重视对员工的情绪管理

重视对员工的情绪管理本文笔者分析了企业面临情绪管理的五个突出问题,阐述了情绪管理的基础——尊重这一关键因素,理论联系实际,对加强实施情绪管理提出了具体的措施,具有重要的现实意义。

标签：情绪管理尊重情绪教育现代优秀企业的管理实践表明,在对员工实施人性化的管理的模式下,作为一种积极的职业因素的员工的情感力量可以促进企业的发展。

企业作为一个整体,如果缺乏情绪智慧,将会使企业效率降低,甚至还会危机企业的生存发展。

1 企业面临情绪管理的突出问题目前,我国企业所面临情绪管理的问题主要有以下五个方面:1.1 对情商问题认识存在误区追踪性的大多数的研究测试表明:无论是在社会性交往获还是非学术性的领域里,一个人的成就不仅要取决于他的智商,更重要的是取决于情商;在一般性的非高科技行业里,情绪智慧作为一种非智力因素往往决定着员工潜能的发挥程度。

目前,我国企业正在实现从原来视人力为成本向视人力为资源的逐步转变。

但是,对人力资源所包含的各种潜能的全面性的认识仍然收到饿了传统思想仍然很局限,尤其是对企业员工情绪智慧这一潜能始终没有收到重视,例如,重智商轻情商集中表现在筛选、使用、考评晋升中,“德才兼备”的传统观念,一直排斥“情商”因素。

因此,造成了企业团队情商水平低下,冲突不断加剧、人际关系紧张;企业管理层由于平时没有正确的认识情绪智慧的重要性,不注重情绪智慧的学习以及培养,导致了很多的领导对于一些必须具备的情绪管理能力都很缺乏,这样不仅影响了管理的效率,并且还给企业整体情绪智慧的发展带来了严重的负面感染和影响;另外过分的注意对企业员工的专业能力的培养,忽略情商知识和认识,情绪智慧的自觉性差;企业管理仍然停留在传统的激励观念上,重视物质刺激,轻视情感满足和需要,抑制了员工个人潜力以及在全面发展基础上员工的自由个性。

1.2 与情绪相关的企业“内耗”企业“内耗”是指企业内部员工之间(包括领导之间、员工之间以及领导和员工之间)为了现实利益的争夺或价值关系而形成的紧张和对抗性的冲突,最终导致企业整合效应的减弱。

企业“内耗”的特点除了有明确的个人功利(或小团体利益)目的外,就是手段的情绪性。

特别对非现实性冲突类的内耗来说,更是一种情感对立下的情绪宣泄。

当企业人际冲突发生后(及现实性冲突发生后),其结果引发冲突各方的感知偏见,引起各方特别是受损方或败方的不满情绪。

这种情绪会严重地长期压抑员工的心理,诱使他们采取不信任、妒忌、阻挠、对抗甚至报复等方式来宣泄这种情感。

这种带有“个人情感关系”色彩的非现实性冲突在一些企业中长期得不到消解,员工队伍特别是领导层的人际冲突局势错综复杂,“内耗”愈演愈烈,结果阻碍了企业人际关系中的沟通功能、情感满足功能、激励功能、整合功能等功能的正常发挥。

1.3 员工对情感的惧怕心理人的一切心理活动都带有情绪色彩,并以不同的心境、激情和应激通过语言、声音、仪表、举止显露出来。

但是在现实生活中,无论是企业领导还是普通职员对情感或多或少存在着惧怕心理,特别是在企业工作场合,抑制情感隐藏情绪成为一种习惯性的处事法则。

造成情感惧怕心理的原因除了文化、价值观、社会观念、习惯等因素外,思想认识是一个重要根源,一是认为情感是幼稚和原始的,所以必须克制,应该以理性取代;二是认为情感是虚假的和没有价值的,所以没有表露的必要;三是认为情感是强大的,难以控制的,所以要尽量避免。

此外,有的人把情感的认知表达与情感调控对立起来,片面地认为情怀调控就是一味地对情感进行抑制、隐藏。

1.4 对员工压力与员工情绪的管理人类需要正面的“良性压力”,需要有价值的任务、挑战和目标。

但企业员工通常都超出“良性压力”的范围承受着诸如时间压力、经济压力、人际关系压力、健康状况压力、家庭压力等等。

新的情绪健康心理学发现显示,情绪上最有智慧的行为是聪明地和压力打交道。

一些心理学家认为,压力的概念于情绪观念中是可证实的。

员工面临着越来越重的压力这是客观存在的,问题在于如何以自己的情绪智慧去管理这些压力。

但大多数员工在这方面的能力较差,有必要再度学习和训练。

譬如,有些员工遭遇不幸时,不能以超然洒脱的态度去应对,结果使自己陷入被动状态而不能自拔;有些员工不懂得转换注意力,遇到烦恼不会将自己的注意力转移到其它与此无关的事情上去,做一些平时喜欢的事,而是一味地死钻牛角尖,使不良情绪愈演愈烈;有些员工遇到挫折不能自我调整,不能做到适时、适地的感情抒发。

长期下来导致心理和生理的健康状况日益低下,严重影响工作绩效。

1.5 引起员工消极情绪的因素人的情绪是一个复杂的心理过程,消极情绪是由多种复杂因素引起的。

当前我国企业员工情绪负面因素主要表现在:1.5.1 不切实际的需求对员工情绪的影响在一些企业中普遍出现员工的情绪指数<1,即满足值低于期望值的现象。

企业员工的需要总是多方面的,如生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要、实现自我价值的需要等等,情绪总是由这种需要激发而产生发展。

由于我国当前正处在社会转型期,企业机制尚在变革调整之中,适应社会主义市场经济的社会规范也不够健全,员工的价值观的冲突、角色期望的迷惘和混乱以及利益分配的无规则、无序状态容易使一些员工过高的期望值得不到满足,出现情绪上的消极状态,如沉闷、不满、悲观失望和消沉低落现象。

1.5.2 企业领导不良情绪对员工情绪的影响领导的情绪会直接影响到下属员工,有些企业领导没有意识到这个问题。

尤其是那些情绪调控能力低的领导,在员工面前喜怒无常,在意外事变前惊慌失措,遇到困难烦躁不安。

这些不良情绪对企业员工有很强的感染性,对下属的思想行为有广泛的影响。

1.5.3 思想修养水平对员工情绪的影响员工的修养水平与情绪也有一定的相关性。

思想修养水平高的员工能够更有效地调节自己的情绪。

相反,有些员工缺乏文明内涵和思想修养,一遇到冲突就破口大骂,暴跳如雷;一遇到困难就垂头丧气,精神不振,消极情绪不能及时得到自我调整。

1.5.4 不良环境对员工情绪的影响环境因素包括硬环境和软环境。

企业的硬环境主要是工作环境,包括工作场所的美化、整洁。

由于受到条件限制,许多企业员工仍然处在肮脏、混杂的工作环境中,使员工的心境和情绪受到影响。

企业的软环境主要是指企业内部的管理,包括人际关系的和谐性和利益关系的合理性及员工的稳定性等。

有些企业用人不当、分配不公、是非颠倒、风气不正导致员工心灰意冷。

情绪管理日益受到的重视。

但大多数企业在重视情绪管理的同时,却又面临着诸多问题,如何把员工的情绪因素也像员工智商和其他技能因素一样渗透到识人、引人、育人、用人、留人等人力资源体系中去,是企业人力资源管理者必须重视的工作。

2 尊重——情绪管理的基础企业有其组织目标,员工有其个人心理目标,如何协调组织和员工的行为达到组织目标,这是管理的基本问题。

情绪管理的宗旨就在于为更好地做好这种协调,提供一种个性化的组织文化和管理模式,最终实现员工的自我管理和员工与企业的共同发展。

3M公司的发展基石是对员工个性的尊重和对员工能力的信任。

研究者们发现,3M公司的管理有三大基本特征,这些特征集中体现了情绪管理的要求。

第一、培养员工的主要翁意识;第二、培养员工的自律性形成同事间相互比较、挑战自我的环境;第三,营造对员工有利的企业环境。

管理层需要一种支持性企业文化以体现对员工的尊重,这种文化是开放的,不但能接纳来自基层的质疑,还要容忍他们的失败和挫折,使员工建立起承担风险所必需的自信心,提高员工承担和驾驭风险的意愿和能力。

只有在这种环境中,员工才能真正变得自信和自强,从而有所创造和作为。

3 加强实施情绪管理3.1 开发员工情绪智力、重视情绪教育和人际交往培训首先,要对情商知识进行宣传,让员工了解情商知识及其影响;第二,可对员工进行情绪智力相关知识的教育来提高感知和控制情绪的能力,并掌握维系良好人际关系及自我激励的技巧。

如职业道德教育、美感、理智的教育以及如怎样对待自己的情绪波动,怎样观察他人的情绪,如何积极交往等等。

第三,开展一些有益提高于员工情绪智力的竞赛活动。

有条件的企业在员工培训中可尝试把情绪教育作为专题列入培训内容。

情绪教育包括信仰教育、企业精神教育,如日本企业要求每天上班前员工要郑重地诵读公司精神,唱公司歌等活动。

海尔集团在兼并重组一个企业时,首先向员工灌输“敬业报国,追求卓越”、“迅速反应,马上行动”的海尔作风和团体精神,在企业内形成一股巨大的热情,构成企业同心协力,共同风斗的凝聚力。

情绪教育注重人际交往的训练,教育员工要能认识自己的情绪,还要能识别他人的情绪,训练人际关系中的沟通技巧、参与技巧、激励技巧、表扬技巧和批评技巧,通过生产过程中管理者与被管理者之间情绪的交流、沟通和互动,创造一个精神愉快、关系和谐、宽松平等的工作氛围、最大限度地发挥每个员工的主观能动性和创造力。

3.2 加强情绪的控制和引导,合理化解人际冲突工作上的摩擦、挫折以致失败,往往导致不良情绪、如怨天尤人、自卑自弃、急躁、焦虑、恼怒等,这些负面情绪又会影响工作,甚至造成事故。

因此,企业要及时疏导、转化和控制员工的情绪。

如日本一个电器公司设立了“情绪发泄控制室”,室内放着橡皮做的模拟人形,有气的职工可以用棍子或拳头痛打模拟人,以发泄自己的愤怒。

企业要善于化解矛盾,缓和冲突,对员工的情绪加以科学引导,使之变成一种可控的能够使企业稳定发展的积极因素,藉以提高组织和工作效率。

合理协调、化解各种人际冲突,改善企业内部人际关系,提高团队情绪,是提高员工个人情绪管理的重要环境因素。

给员工提供一个尽可能开放的、宽容的、和谐的环境和情感交流气氛,有助于员工情绪智慧的良性发展。

一些成功企业在管理中十分重视人际关系的和谐,重视情绪管理,如“索尼家庭”观念等,努力营造公司的家庭气氛,提高人际关系的和谐度,在增强团队整合效应的同时,提高了员工情绪智慧方面的能力水平。

3.3 创造良好的企业文化和宽松的环境由于企业文化是以企业价值观为核心、以企业目标为号召、以企业精神为力量来凝聚人心、提高士气,因此企业文化建设在企业情绪管理一致性方面不失为一条捷径。

除此之外,环境会通过各种感觉作用于人的精神世界,色彩。

灯光、声音与工作环境的布置都会影响情绪。

企业应通过美化工作环境、改善劳动条件,来增进员工对工作的热爱,使他们身心愉快地从事工作。

并且给员工们创造一个宽松的的情感交流环境,如经常性的员工聚会和定期的娱乐活动以增进情感交流;配备疏导不良情绪的必要设施,如情绪发泄室,以疏导像愤怒、压抑等消极情绪,来减少员工们在现实生活中的情绪过激行为;提供消除不安情绪的有效指导和咨询服务,如设立专职的情绪指导专家或心理医生,以帮助员工们放松在紧张工作中积累起来的紧张情绪。

这些措施都可以控制不良情绪的蔓延并提高企业的情绪管理水平。