重视对员工的情绪管理

本文笔者分析了企业面临情绪管理的五个突出问题,阐述了情绪管理的基础——尊重这一关键因素,理论联系实际,对加强实施情绪管理提出了具体的措施,具有重要的现实意义。

标签：情绪管理尊重情绪教育

现代优秀企业的管理实践表明,在对员工实施人性化的管理的模式下,作为一种积极的职业因素的员工的情感力量可以促进企业的发展。企业作为一个整体,如果缺乏情绪智慧,将会使企业效率降低,甚至还会危机企业的生存发展。

1 企业面临情绪管理的突出问题

目前,我国企业所面临情绪管理的问题主要有以下五个方面:

1.1 对情商问题认识存在误区

追踪性的大多数的研究测试表明:无论是在社会性交往获还是非学术性的领域里,一个人的成就不仅要取决于他的智商,更重要的是取决于情商;在一般性的非高科技行业里,情绪智慧作为一种非智力因素往往决定着员工潜能的发挥程度。目前,我国企业正在实现从原来视人力为成本向视人力为资源的逐步转变。但是,对人力资源所包含的各种潜能的全面性的认识仍然收到饿了传统思想仍然很局限,尤其是对企业员工情绪智慧这一潜能始终没有收到重视,例如,重智商轻情商集中表现在筛选、使用、考评晋升中,“德才兼备”的传统观念,一直排斥“情商”因素。因此,造成了企业团队情商水平低下,冲突不断加剧、人际关系紧张;企业管理层由于平时没有正确的认识情绪智慧的重要性,不注重情绪智慧的学习以及培养,导致了很多的领导对于一些必须具备的情绪管理能力都很缺乏,这样不仅影响了管理的效率,并且还给企业整体情绪智慧的发展带来了严重的负面感染和影响;另外过分的注意对企业员工的专业能力的培养,忽略情商知识和认识,情绪智慧的自觉性差;企业管理仍然停留在传统的激励观念上,重视物质刺激,轻视情感满足和需要,抑制了员工个人潜力以及在全面发展基础上员工的自由个性。

1.2 与情绪相关的企业“内耗”

企业“内耗”是指企业内部员工之间(包括领导之间、员工之间以及领导和员工之间)为了现实利益的争夺或价值关系而形成的紧张和对抗性的冲突,最终导致企业整合效应的减弱。企业“内耗”的特点除了有明确的个人功利(或小团体利益)目的外,就是手段的情绪性。特别对非现实性冲突类的内耗来说,更是一种情感对立下的情绪宣泄。当企业人际冲突发生后(及现实性冲突发生后),其结果引发冲突各方的感知偏见,引起各方特别是受损方或败方的不满情绪。这种情绪会严重地长期压抑员工的心理,诱使他们采取不信任、妒忌、阻挠、对抗甚至报复等方式来宣泄这种情感。这种带有“个人情感关系”色彩的非现实性冲突在一些企业中长