【西大2017版】[0664]《商务沟通》网上作业及课程考试复习资料(有答案]

[0664]《商务沟通》

第一次作业

[论述题]

一、单项选择题

1、下列哪项不是大众沟通的功能？（）。

A、报道信息

B、舆论导向

C、组织信息

D、教育大众

2、认为人的本质在于其内部"精神”或"神性”，讲究"梵我同一”的国家是（）

A、印度

B、阿拉伯国家

C、泰国

D、中国

3、人的基本情感不包括（）

A、美感

B、道德感

C、理智感

D、丑感

4、人际关系的基本类型不包括（）

A、包容――排斥

B、控制――追随

C、喜爱――憎恨

D、控制――管理

5、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）

A、动机

B、刺激

C、威胁

D、关系

二、简答题

1、简述准则功利主义和行动功利主义的主要分歧

2、印刷传媒的特点和作用

3、控制论沟通过程模式的优劣

4、视听会议的缺点

三、案例分析题

林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。林肯电气公司的生产按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金有一套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度，在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该

公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工年均收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯电气公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。公司自1985年开始一起推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然作为对此政策的回报，员工也相应要做到几点：在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。林肯公司极其重视成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种有很压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率提高，据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。

1、你认为林肯公司使用了何种激励理论来调动员工的工作积极性？

2、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工的工作？

参考答案：

一、单项选择题

1、下列哪项不是大众沟通的功能？（C ）。

A、报道信息

B、舆论导向

C、组织信息

D、教育大众

2、认为人的本质在于其内部"精神”或"神性”，讲究"梵我同一”的国家是（A）

A、印度

B、阿拉伯国家

C、泰国

D、中国

3、人的基本情感不包括（D）

A、美感

B、道德感

C、理智感

D、丑感

4、人际关系的基本类型不包括（D）

A、包容――排斥

B、控制――追随

C、喜爱――憎恨

D、控制――管理

5、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（D）

A、动机

B、刺激

C、威胁

D、关系

二、简答题

1、简述准则功利主义和行动功利主义的主要分歧

（1）关于行动与准则的问题

（2）关于可选择的行动

（3）关于行动效果

（4）关于公正与正义

2、印刷传媒的特点和作用

（1）视觉媒介。印刷媒介是视觉媒介，可以直接刺激人的抽象思维能力与想象能力。

（2）保存性强。印刷媒介储存信息的纸张便于大规模地复制并传递信息，便于保存。

3、控制论沟通过程模式的优劣

（1）优点：控制论沟通过程模式引入反馈机制本质深入研究，揭示信息传播中信息的双向回流和受控

状态，利于调节信息传播路径和方法。

（2）缺点：现实沟通活动的反馈，并不容易形成循环，尤其大众沟通，信息反馈是不对等的，不可能回到原有出发点；控制论沟通过程模式解释的沟通过程是独立的本体。事实上沟通过程并不是一个独立的本体流动的系统过程，它要受社会环境影响甚至受社会控制、社会压力的影响。

4、视听会议的缺点

（1）氛围不足，没有全体人员在一个环境中相互用语言与非语言传递信息时大家都能感觉得到的气氛。

（2）交往机会少，没有会前会后自由选择交谈对象进行交谈或谈判的机会。（3）会议呆板，因为是与会者轮流发言，每个人不得不眼巴巴地等待着摄像机对准自己时再发言。

三、案例分析题

林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。林肯电气公司的生产按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金有一套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度，在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工年均收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯电气公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。公司自1985年开始一起推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然作为对此政策的回报，员工也相应要做到几点：在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。林肯公司极其重视成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一