情绪管理策略及技巧培训教材PPT(140张)
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情绪的管理 教案 2021-2022学年部编版道德与法治七年级下册
《情绪的管理》教学设计一、教学内容人教版《道德与法治》七年级下册第二单元第四课第二框。
二、教材分析1、课标要求：学会调控自己的情绪，能够自我调适、自我控制，逐步掌握交往与沟通的技能，学会换位思考，学会理解与宽容，尊重、帮助他人，与人为善。
2、本框在这一课或单元中的地位、作用：本框是这一课第二框的内容，是对上一框内容的拓展和延伸，主要致力于引导学生认识到情绪的感染性和指导学生掌握如何调控情绪的方法；同时也为下一课关于情感的内容奠定基础，在本单元中起到承上启下的重要作用。
三、学情分析初中生已经正式步入了青春期，随着身理和心理的发育，他们的自我意识和认知能力不断发展，情感世界也愈加丰富，但是基于青春期情绪发展的特点，他们在处理情绪问题时，由于缺乏一定的经验储备，他们还没有掌握较好的情绪调控方法，往往容易出现很强烈的情绪反应，容易被情绪所操控。
四、教学目标结合学生发展核心素养中的“健康生活”的要求及政治学科中“理性精神”的核心素养的要求，本课要通过学生了解情绪具有感染性，学会恰当表达情绪；同时掌握情绪调节的方法，并能帮助他人调节情绪，感悟友善、和谐、文明的社会主义核心价值观内涵。
五、教学重难点掌握情绪调节的方法，学会合理表达自己的情绪，并学会帮助他人调节情绪。
六、教学方法1．教法：情景教学法、启发式引导法、案例分析法等。
2．学法：合作探究法、情感体验法等。
七、教学过程（一）导入新课导入：活动1：情绪传声筒教师：在上课之前我们先来看一个视频，大家一起感受并观察自身及同学的情绪变化。
视频看完了，视频里面的人他们心情怎么样呢？你们看视频时候心情怎么样呢？我看到很多同学虽然强忍着没笑出声来，但还是全程面带微笑，为什么他们笑了你们也笑了？这说明我们人的情绪会怎么样呀？（情绪是会传染的）视频中人们是怎样表达他们情绪的呢？学生：主要是通过他们的笑声，微笑，表情、动作、行为、神态，教师：在视频中我们有没有听到他们说话？他表达情绪就是用他的声调，面部的一个表情和神态，用这些信号来表达他的情绪。
情绪管理PPT课件
你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的行為
耐心倾听
80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 关注对方: 集中注意力,有助於细心聆听； 注意语言表达: 适当地回应可以表示你有把对方的話
听进去； 适时地提出问题加以反驳: 可使对方感到你全神贯注
地倾听, 如: “然后呢?”，反驳欠款人捏造的拖欠理由， 并适当提出解释方案，要求对方必须执行； 最佳表达者通常是最佳聆听者
《不气歌》
他人生气我不气， 我本无心他来气。 倘若生气中他计， 气出病来无人替。 请来医生将病治， 反说气病治非易。 气之为害太恐惧， 诚恐因气将命废。 我今尝过气中味， 不气不气真不气！
不要让情绪掌控你， 要掌控你的情绪!
பைடு நூலகம்
电话催收的沟通秘诀以及态度控制
1、积极的态度和正面的心情； 2、讲究对话交流的基本礼仪； 3、审慎掌握用语，调和客户的情绪； 4、信任，这里的信任包含两个方面； 5、寻找说话的时机； 6、让电话催收产生最高的效益，正确地响应客户的 抱怨。
积极的态度和正面的心情
打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的 语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别 人的自尊心，这样可以会让你错失最佳的沟通 机会，所以当心情不佳时，请你先设法把你负 面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话 去催帐。
情绪管理
情绪管理
一、情绪的认识 二、情绪的表达 三、情绪的作用 四、情绪与健康 五、情绪控制的技巧 六、情绪控制与催收技巧
情绪的认识
是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验， 或者说，是人们在心理活动中，对客观事物是 否符合自身需要的态度体验。
情绪的表达
语言的表达
非语言表达
面部表情 姿势语言 语音语调
耐心倾听
80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 关注对方: 集中注意力,有助於细心聆听； 注意语言表达: 适当地回应可以表示你有把对方的話
听进去； 适时地提出问题加以反驳: 可使对方感到你全神贯注
地倾听, 如: “然后呢?”，反驳欠款人捏造的拖欠理由， 并适当提出解释方案，要求对方必须执行； 最佳表达者通常是最佳聆听者
《不气歌》
他人生气我不气， 我本无心他来气。 倘若生气中他计， 气出病来无人替。 请来医生将病治， 反说气病治非易。 气之为害太恐惧， 诚恐因气将命废。 我今尝过气中味， 不气不气真不气！
不要让情绪掌控你， 要掌控你的情绪!
பைடு நூலகம்
电话催收的沟通秘诀以及态度控制
1、积极的态度和正面的心情； 2、讲究对话交流的基本礼仪； 3、审慎掌握用语，调和客户的情绪； 4、信任，这里的信任包含两个方面； 5、寻找说话的时机； 6、让电话催收产生最高的效益，正确地响应客户的 抱怨。
积极的态度和正面的心情
打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的 语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别 人的自尊心，这样可以会让你错失最佳的沟通 机会，所以当心情不佳时，请你先设法把你负 面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话 去催帐。
情绪管理
情绪管理
一、情绪的认识 二、情绪的表达 三、情绪的作用 四、情绪与健康 五、情绪控制的技巧 六、情绪控制与催收技巧
情绪的认识
是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验， 或者说，是人们在心理活动中，对客观事物是 否符合自身需要的态度体验。
情绪的表达
语言的表达
非语言表达
面部表情 姿势语言 语音语调
情绪管理与压力疏导培训教材
岗前培训
岗前培训
入职上岗 入职上岗
传递正（负）能量；梳理，提升，资源 支持；职业生涯设计等
离职高发期；情绪波动期
A有标准；B社会支持（情感支持；信任支持；信息支持；物质支持）
情绪管理与压力疏导培训教材
第28页
组织压力管理之提升员工心理能量
❖ 让员工充满希望 ❖关注主动、正向焦点 （斯大林格列保卫战） ❖ 关注处理方案而非原因 ❖ 一个事情会有各种处理方案 ❖ 人们自己是处理问题教授
第10页
压力展现方式
表现
找出自己在压力曲线 位置（在高兴和抵抗 之间徘徊）
高兴
抵抗
厌倦 剥夺
情绪管理与压力疏导培训教材
衰竭
要求 威胁
第11页
压力管理策略
❖ 策略一：变革策略 --消除或减弱压力源 （猴子）
❖ 策略二：主动策略 --增强个人本身弹性 （变得强大）
❖ 策略三：反应策略 --学习暂时性应对方法 （处理）
情绪管理与压力疏导培训教材
第12页
第二单元：情绪缓解技术
情绪管理与压力疏导培训教材
第13页
生活中常见情绪缓解方法（1、2、3---）
情绪管理与压力疏导培训教材
第14页
生理缓解之减压操
我们情绪反应和生理反应息息相关，当我们精神担心时候，很多肌肉不知不觉地也会跟着 担心，长时间就会造成腰酸背痛等症状。
情绪管理与压力疏导培训教材
第33页
组织压力管理之关注员工生活
情绪管理与压力疏导培训教材
第34页
组织压力管理之关注员工生活
家园文化 ——员工幸福 走入一线 ——群众路线
情绪管理与第一单元：情绪与压力认知 第二单元：情绪缓解技术
《情绪管理》PPT课件
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情绪管理
1
一、为什么需要管理情绪 二、情绪与情绪管理概述 三、如何进行情绪管理 四、情商知识概论
2
为什么需要管理情绪
3
1、能够控制情绪是一个人成熟的标志
不能很好的调节自己的心情、 控制自己的情绪，会给人不成熟 的感觉，有时甚至会伤害到人， 让人望而生畏
因此，我们要经常提醒自己注意
我现在的情绪是什么？
18
2、采取相应的行动
治标与治本的主要方法
治标
治标
1、回到目标中来 2、转移注意力 3、适度宣泄 4、自我安慰和暗示
1、冷静三思 2、改变思维，调整心态 3、长期坚持，形成习惯
19
情商知识概述
20
情商的概念
情商 （emotional quotient简写 成EQ）是表示 认识、控制和 调节自身情感 的能力。情商 的高低反映着 情感品质的差 异。情商对于 人的成功起着 比智商更加重 要的作用。
把脾气拿出来，那叫本能 把脾气收回去，那叫本事
4
2、情绪的失控容易导致行为的冲动
情绪的失控容易导致失去理智 而失去理智，则冲动难免发生
您曾受强烈情绪的驱使而产生冲动的行为吗？
5
3、控制不了情绪，会造成不可挽回的后果
你生气的时候说的话就像这些钉 子一样留下疤痕，不管你说了多少次 对不起，那个伤口将永远存在。话语 的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法
22
Thanks
23
承受。
倘若我们常在他人面前任由负面情 绪决堤，乱发脾气，丝毫不加控制， 久而久之，别人就会视我们为难以相 处之人， 甚至不再与我们往来。
6
4、恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应
情绪管理
1
一、为什么需要管理情绪 二、情绪与情绪管理概述 三、如何进行情绪管理 四、情商知识概论
2
为什么需要管理情绪
3
1、能够控制情绪是一个人成熟的标志
不能很好的调节自己的心情、 控制自己的情绪，会给人不成熟 的感觉，有时甚至会伤害到人， 让人望而生畏
因此，我们要经常提醒自己注意
我现在的情绪是什么？
18
2、采取相应的行动
治标与治本的主要方法
治标
治标
1、回到目标中来 2、转移注意力 3、适度宣泄 4、自我安慰和暗示
1、冷静三思 2、改变思维，调整心态 3、长期坚持，形成习惯
19
情商知识概述
20
情商的概念
情商 （emotional quotient简写 成EQ）是表示 认识、控制和 调节自身情感 的能力。情商 的高低反映着 情感品质的差 异。情商对于 人的成功起着 比智商更加重 要的作用。
把脾气拿出来，那叫本能 把脾气收回去，那叫本事
4
2、情绪的失控容易导致行为的冲动
情绪的失控容易导致失去理智 而失去理智，则冲动难免发生
您曾受强烈情绪的驱使而产生冲动的行为吗？
5
3、控制不了情绪，会造成不可挽回的后果
你生气的时候说的话就像这些钉 子一样留下疤痕，不管你说了多少次 对不起，那个伤口将永远存在。话语 的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法
22
Thanks
23
承受。
倘若我们常在他人面前任由负面情 绪决堤，乱发脾气，丝毫不加控制， 久而久之，别人就会视我们为难以相 处之人， 甚至不再与我们往来。
6
4、恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应
情绪管理讲座ppt课件
喊
行
不
行
？
诉
？ ？
2024/7/22
快乐生活
32
2024/7/22
快乐生活
33
情绪发泄方式
恰当的 中性的 不恰当的
适当的场合 哭、运动
大声唱歌、 大声喊叫、
找人倾诉
睡觉 吃东西
狂哭、狂睡、 狂吃、喝酒、 吸烟、扔东西、 打架、生闷气
2024/7/22
快乐生活
34
方法之三 理智控制法
自我安慰 心理暗示 情绪升华
2024/7/22
快乐生活
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情绪管理能力需要一段时间的培 养及锻炼：
• 尽量保持规律的生活习惯； • 培养至少2项兴趣爱好； • 照顾或帮助他人； • 时常听轻音乐或者大自然音乐； • 和情绪稳定的人交往； • 至少有2个可以谈隐私的知心朋友，实在没有，
至少要有一个心理咨询师。
2024/7/22
快乐生活
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快乐生活
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快乐生活
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快乐生活
43
2024/7/22
快乐生活
44
2024/7/22
快乐生活
45
永远不要接受那些悲观的信息，接收悲观的情绪
2024/7/22
快乐生活
46
积极、乐观的情绪！
2024/7/22
快乐生活
47
2024/7/22
2024/7/22
快乐生活
1
• 在心理过程中，情绪过程是最为稳定 的影响力量。如果情绪没有处理好， 就会一直的持续的对类似事件造成负 性干扰。（对一个人有情绪，就会讨厌这一类人）
情绪管理培训PPT课件
有没有哭过？感觉怎么样呢？」
得这么生气吗？说我解决不了问
所得到的答案几乎全是很爽，所
题值得这么生气吗？……），辅
以请大家想哭就哭吧！另外，呻
以「走一走、深呼吸、默数到十」 吟也是健康情绪的发泄管道，适
等方式让自己冷静下来，当然更
当的带一些语气词和音调，说不
应鼓励包容与宽恕的心，因为包
定可谱出不错的呻吟乐章呢！值
• 分享自己的感受：可运用Haim
Ginott的XYZ模式：「因为你的X
•
行为，让我产生Y感受，我希望 你能改为Z行为。」（丹尼尔高
曼，1996：）
• 例如：若某同事趴在座席间睡觉
时，我可以依此模式告之：「你
在这里睡觉，让我觉得你很没纪
律性而且我不受尊重，我希望你
若想睡觉时可以去洗把脸。
• 按摩：我不是要教导大家专业的 • 不能只指责这是不当之行为（X
专长和才艺吧。
SUCCESS
THANK YOU
2019/7/26
横膈膜呼吸方式：呼吸放慢是减轻压力最快速的方法，而横膈膜呼吸方式正是 最佳方式，它类似婴儿之呼吸方式，采取「吐气时间大于吸气时间（注：二比 一）」之原则，勿以胸腔呼吸。 （帕德丝，1999，若时间允许的话，可要求大家进行两分钟，真正体会一下深呼吸。 问一问大家急需要氧气的人在哪里？大家必回答在加护病房或急诊处。所以深呼 吸应保持吐气时间大于吸气时间之原则来进行。 ）
最好的朋友，认识自己（know youself）以做自己为荣，培养一些专长 才是最重要的，情绪管理第一要务，接纳自己
• 做人的第一原则是什么 ？ • 诚实，诚实为上策，我经常用实话很好讲，恭维话要想很久来自勉，希望大家也
想想，我们一直在寻找知心的朋友，你在同事面前是说实话好事谎话呢? • 有一个同事，刚买了一件衣服便四处问好不好看，按照你的习惯，你会怎么回答
情绪管理培训(共55张)PPT课件
厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥
羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱
13
CHENLI
情绪涉及四个层面:
心理感受、认知评价、生理变化、行为反映
刺激物
(老虎)
感知
(对刺激物老虎 的认识)
身体唤醒
(心跳)
情绪
(害怕)
对刺激物的感知先引起身体唤醒,然后产生情绪.
14
CHENLI
3、了解自己的情绪状态
回顾自己今天所经历的情绪体验，将它们写出来
◆了解的越多，才越能掌握它，而不被它控制。
◆可以利用五件最近发生的「令自己气愤的事」来分析，或每天纪录下令
自己生气的事件，仔细去体会、观察，直到我们真正了解并掌握自己的
想法、生理反应、感觉，及反应并细节时，才算完成。
（3）注意预防，增强挫折容忍力。
◆了解自己因何而生气，就可预先练习，用自我教导法，帮自己打预防针，
CHENLI
羞恥
自觉的快乐 生活在当下
让自己变得明亮：可采取的方式 过去现在未来：一个人的历程 让忧虑有结果：生命各阶段的目标 用心活在当下：人际和协生活快乐 处在至乐里，不论不舒适或愉悅，同样欣然接受； 不执着结果，能享受和体验充实的人生 对於幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而
31
CHENLI
1．没有两个人是一样的 2．一个人不能改变另一个人 3．有效果(比只是强调道理)更重要 4．我们只是活在由自己的感官所塑造出来的主
观世界 5．沟通的意义决定于对方的回应 6．重复旧的做法，只会得到旧的结果
32
CHENLI
7．凡事必有至少三个解决方法 8．每个人都选择给自己带来最佳利益的行为 9．每个人都已经具备使自己成功快乐的资源 10．在任何一个组合里，最灵活的人最能影响大局 11．没有挫败，只有回应讯息
管理心理学课件(全)
管理心理学
第一讲
心理与管理
一、管理概述
1、管理的实质
让他人做事 把事情做好
话——听（不听；假听、真听） 活——干（不干；假干、肯干，苦干、巧干）
管理就是有能力引导他人，“快 快乐乐”的去做他“应该”做的 事，甚至是他不“喜欢”做的事。
里根说：“一个懂得运用别人能 力的人，不论他是谁，都可以当 领导者。”
心态决定人生，心强——志强—— 力强；心弱——志弱——力弱。
是人生本源，直接觉得人生过程的 苦乐与成败。
2、德商：
人的道德与品德修养。
古人曰“道之以德”、“德者得 也”。
要以道德来规范自己的行为。只 有有道德的人，才能得到人生 的乐趣、生命的精彩。
3、志商：
确立人生志向与目标的能力。
人生因理想而伟大，小志小成、大志大 成。
情商：
甲：春风得意 乙：怀才不遇 丙：平庸一生 丁：贵人相助
6、逆商：
认识逆境与战胜逆境的能力。
卡内基“苦难是人生的最好教育”。
经风雨，见世面。花盆长不出万年松、院 子跑不出千里马。
伟大的人格无法在平庸中养成，只有经历 熔炼和磨难，愿景才会激发，视野才会开 阔，灵魂才会升华，人生才会走向成功。
（2） 中层次：
认同——认“人”，靠情感与关系、靠非权力 威信。保持一致。
（3） 高层次：
内化——认“理”，靠本人自觉，靠培训教育。 条件：道理时正确的。
高：内化
中：认同 认“理”
接 受
低：顺从
认“人” 靠自觉
认“权”
靠情感 非权力
靠赏罚 威信
拒 权力威信
绝
二、心理概述
1、历史：
艾宾浩斯：“悠久的过去，短暂的历史。” 独立前——独立后
第一讲
心理与管理
一、管理概述
1、管理的实质
让他人做事 把事情做好
话——听（不听；假听、真听） 活——干（不干；假干、肯干，苦干、巧干）
管理就是有能力引导他人，“快 快乐乐”的去做他“应该”做的 事，甚至是他不“喜欢”做的事。
里根说：“一个懂得运用别人能 力的人，不论他是谁，都可以当 领导者。”
心态决定人生，心强——志强—— 力强；心弱——志弱——力弱。
是人生本源，直接觉得人生过程的 苦乐与成败。
2、德商：
人的道德与品德修养。
古人曰“道之以德”、“德者得 也”。
要以道德来规范自己的行为。只 有有道德的人，才能得到人生 的乐趣、生命的精彩。
3、志商：
确立人生志向与目标的能力。
人生因理想而伟大，小志小成、大志大 成。
情商：
甲：春风得意 乙：怀才不遇 丙：平庸一生 丁：贵人相助
6、逆商：
认识逆境与战胜逆境的能力。
卡内基“苦难是人生的最好教育”。
经风雨，见世面。花盆长不出万年松、院 子跑不出千里马。
伟大的人格无法在平庸中养成，只有经历 熔炼和磨难，愿景才会激发，视野才会开 阔，灵魂才会升华，人生才会走向成功。
（2） 中层次：
认同——认“人”，靠情感与关系、靠非权力 威信。保持一致。
（3） 高层次：
内化——认“理”，靠本人自觉，靠培训教育。 条件：道理时正确的。
高：内化
中：认同 认“理”
接 受
低：顺从
认“人” 靠自觉
认“权”
靠情感 非权力
靠赏罚 威信
拒 权力威信
绝
二、心理概述
1、历史：
艾宾浩斯：“悠久的过去，短暂的历史。” 独立前——独立后
压力应对与情绪管理
一个人的情绪如果整 天处在低潮，体内抵 御肿瘤细胞的能力就 会下降20%以上，心 理的健康与平衡对于 生理的健康非常重要。
——钟南山
压力应对与情绪管理
人类疾病的50%--80%是由于精神失调引 起的。
思则气结，怒则气上， 恐则气下，惊则气乱， 喜则气缓，悲则气消。
——《 黄 帝 内经》美国科学家给高血压患者服用淀粉胶囊的实验
2、心理反应
n 压力引起的心理反应有警觉、注意力集中、思维敏捷、精 神振奋，这是适应的心理反应，有助于个体应付环境。例如 ，学生考试，运动员参赛，在适度压力下竞争容易出成绩。 n 过度的压力会带来负面反应，出现消极的情绪，如忧虑、焦躁 、愤怒、沮丧、悲观失望、抑郁等，会使人思维狭窄、自我评价 降低、自信心减弱、注意力分散、记忆力下降，表现的消极被动 。过度的压力会影响智能发挥，压力越大，人之效能越差。
n 社会支持
——情绪支持（共鸣、情爱、信赖） ——手段支持（援助、声援） ——情报支持（提供应对信息） ——评价支持（提供关于自我评价的情报）
n 认知支持
——改变认知策略 ——改变不合理态度
压力应对与情绪管理
4、应对压力策略方法
——评估（压力源，压力程度，压力反应） ——调整（认知，反应，态度性格） ——培养（能力，社会支持系统，生活情趣）
压力应对与情绪管理
宽松心态，降低焦虑
n 登高望远（打开眼界）
n 自信沉着（敞开胸怀）
n 自我宽慰（学会给心放个假）
n 疏导宣泄（凡事都经历的多了，自然会归于
平静）
压力应对与情绪管理
“三不”与“三看”
n 三不：不埋怨 不气馁 不嫉恨 n 三看：过去 现在 将来
一个“淡”字悟人生
压力应对与情绪管理
——钟南山
压力应对与情绪管理
人类疾病的50%--80%是由于精神失调引 起的。
思则气结，怒则气上， 恐则气下，惊则气乱， 喜则气缓，悲则气消。
——《 黄 帝 内经》美国科学家给高血压患者服用淀粉胶囊的实验
2、心理反应
n 压力引起的心理反应有警觉、注意力集中、思维敏捷、精 神振奋，这是适应的心理反应，有助于个体应付环境。例如 ，学生考试，运动员参赛，在适度压力下竞争容易出成绩。 n 过度的压力会带来负面反应，出现消极的情绪，如忧虑、焦躁 、愤怒、沮丧、悲观失望、抑郁等，会使人思维狭窄、自我评价 降低、自信心减弱、注意力分散、记忆力下降，表现的消极被动 。过度的压力会影响智能发挥，压力越大，人之效能越差。
n 社会支持
——情绪支持（共鸣、情爱、信赖） ——手段支持（援助、声援） ——情报支持（提供应对信息） ——评价支持（提供关于自我评价的情报）
n 认知支持
——改变认知策略 ——改变不合理态度
压力应对与情绪管理
4、应对压力策略方法
——评估（压力源，压力程度，压力反应） ——调整（认知，反应，态度性格） ——培养（能力，社会支持系统，生活情趣）
压力应对与情绪管理
宽松心态，降低焦虑
n 登高望远（打开眼界）
n 自信沉着（敞开胸怀）
n 自我宽慰（学会给心放个假）
n 疏导宣泄（凡事都经历的多了，自然会归于
平静）
压力应对与情绪管理
“三不”与“三看”
n 三不：不埋怨 不气馁 不嫉恨 n 三看：过去 现在 将来
一个“淡”字悟人生
压力应对与情绪管理
销售人员情绪管理方法培训教材
销售人员情绪治理方法第一讲企业开展的首要任务是捕育老鹰企业开展的首要任务是捕育老鹰第二讲战胜盲点是捕育老鹰的要害战胜盲点是捕育老鹰的要害第三讲老鹰转换的八个步骤老鹰转换的八个步骤第四讲五大区域和理念障碍五大区域和理念障碍第五讲价值瞧和信念规那么的差异是捕育老鹰的最大价值瞧和信念规那么的差异是捕育老鹰的最大第六讲障碍源自错误的自我定义障碍源自错误的自我定义第七讲捕育老鹰必须内圣外王捕育老鹰必须内圣外王第八讲如何打造内圣外王的自我形象〔一〕如何打造内圣外王的自我形象〔一〕第九讲如何打造内圣外王的自我形象〔二〕如何打造内圣外王的自我形象〔二〕第十讲如何打造内圣外王的自我形象〔三〕如何打造内圣外王的自我形象〔三〕第十一讲“十天挑战〞的心理调正术“十天挑战〞的心理调正术★课程意义——什么原因要学习本课程？〔学习本课程的必要性〕☆能力好不一定会成功, 然而情绪治理不行一定可不能成功！在剧烈的市场竞争中, 许多企业越来越深刻地意识到, 销售人员情绪治理的重要性。
要想在竞争中建立和维护良好的客户关系, 还必须打造心理素养过硬的销售队伍。
本课程通过以鹰喻人的方式来具体阐述销售人员的情绪治理, 通过捕鹰、育鹰、老鹰编程以及放飞老鹰的过程, 使您快速把握培育“老鹰〞的独门特技, 学会塑造一支鹰之团队的方法, 系统打造过硬的销售队伍, 促进企业业绩的全面成长。
★课程目标——通过学习本课程, 您将实现以下转变1.学会通过人际关系, 制造行销网状组织2.把握塑造内圣外王的自我形象的方法3.把握情绪治理和调整的方法, 提升销售绩效★课程对象——谁需要学习本课程★营销总监★营销经理★营销主管★讲师简介孟昭春☆知名营销培训师, 北京春风聪明投资咨询董事长, 北京春风保险行销教育练习董事长, 海南行销治理学院院长, 中国营销学院副院长；中选?中国经营报?“2002年度十佳企业培训师〞, 被“中国培训论坛〞评为“2002年/2003年度中国最具妨碍力50强讲师〞,被中国职业经理人大会授予“中国杰出企业培训师〞称号；效劳过的客户有：中国人寿、平安保险、中国银行、SOHO现代城、万通集团、佳通轮胎、青岛水泥等知名企业；著作有?永久经历的行销?、?大保单销售?等。
情商与情绪管理培训教材(ppt 共50页)
1、什么是情绪？
情绪是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激 动状态。 情绪每个人都会有。
情绪是外界刺激，心理发动，生理反应出来的一种
必然现象。
情绪的四个大类
喜 会是手舞足蹈 怒 会是咬牙切齿
哀 会是黯然神伤
惧 会是惊惶失措
这些都是情绪在身体动作上的反应。
情绪的组成
情绪是由以下四种成份组成： 1、身体的变化，是情绪的表达形式。
2、情绪和实际行为相联系。
3、情绪涉及有意识的体验。
4、情绪包含了认知的成分，涉及对外界事物的评价。
情绪
积极的情绪体验，如满意、喜悦、愉快等
消极的情绪体验，如不满意、忧愁、恐惧等。
国内外许多科学研究都表明：长寿老人 的最大特点之一，就是具有积极情绪。
4、人际沟通技艺。能从别人的立场和观点出发看问题、选择
适当的时机用恰当的语言谈论自己的感情、互助合作、知道
何时该挺身而出，何时该追随别人。 5、冲突的解决。冷静、恰当的语言、理性的辩论、双赢式妥 协。
二、情绪
1、什么是情绪 2、积极情绪与消极情绪
3、情绪对人的影响
4、如何调控情绪
积极积极乐观的情绪
制怒术
做情绪的主人，当喜则喜，当悲则悲。在遇到发怒的事情时， 一思 发怒有无道理，二思 发怒后有何后果，三思 有其它方式
替代吗？这样就可以变得冷静而情绪稳定。
保持积极乐观的情绪
愉悦术
VS 抱怨 怒斥
最终，玛格丽特有收获、很开心。 某人很愤怒 很沮丧 事情没办成 原因，情商较高。
为什么说王小佳情商较低，玛格丽 特情商较高呢？
情商低的人与情商高的人
情商低的人，总是把“我”字放在前边。 情商高的人，总是把“您”字放在前边。
情绪与压力管理培训教材(00001)
22
情绪坐标
2
高能量付出 1
挫败、担心、批判、 抱怨、敌意、恐惧、 愤怒、焦虑
负面情绪
负面 情绪
冷漠、绝望、失望、 厌倦、畏缩、疲惫、 屈服、沮丧
3
自信、幸福、激情、 欣赏、关心、热爱、 喜悦、感激
正面情绪
赞同、同情、容忍、 宽容、平静、平衡、 反省、满足
4
低能量付出
3、常见的负面情绪问题
经典案例—踢猫效应
会谈经常出现争吵，生意发生障碍。
典型心理
积极的思维
z 约翰是个讨厌的人
1
z 尽可能减少与他的接触 1
z 希望他被“炒鱿鱼”
1
场景二：张小姐不善于在大家面前表达自己的想法，
而下周三她要参加一个报告会，并向上级
主管作述职报告。
典型心理
积极的思维
z 如果我搞砸了怎么办？ 1
z 如果问我一些问题答不 1
出来该怎么办？
LOGO
6、NLP情绪控制技术
v Neuro Linguistic Programming v 神经语言程序学
§ 关于人类行为与沟通程序的一套详细可行的模式。 v 任何事情若能符合这些前提假设，都会有良好的效果，可以说
会出毛病的了。 v 沟通的意义在于对方的回应 v 凡事必有至少三个解决方法 v 有效果比有道理更重要
也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥
u 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯 九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且
还有几条在蠕动的鳄鱼。——吓了一跳 u 教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢
走了
u 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在
坚固的铁桥上。——只有三个人愿意尝试：
第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍； 第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住 了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就 吓爬下了。
情绪坐标
2
高能量付出 1
挫败、担心、批判、 抱怨、敌意、恐惧、 愤怒、焦虑
负面情绪
负面 情绪
冷漠、绝望、失望、 厌倦、畏缩、疲惫、 屈服、沮丧
3
自信、幸福、激情、 欣赏、关心、热爱、 喜悦、感激
正面情绪
赞同、同情、容忍、 宽容、平静、平衡、 反省、满足
4
低能量付出
3、常见的负面情绪问题
经典案例—踢猫效应
会谈经常出现争吵，生意发生障碍。
典型心理
积极的思维
z 约翰是个讨厌的人
1
z 尽可能减少与他的接触 1
z 希望他被“炒鱿鱼”
1
场景二：张小姐不善于在大家面前表达自己的想法，
而下周三她要参加一个报告会，并向上级
主管作述职报告。
典型心理
积极的思维
z 如果我搞砸了怎么办？ 1
z 如果问我一些问题答不 1
出来该怎么办？
LOGO
6、NLP情绪控制技术
v Neuro Linguistic Programming v 神经语言程序学
§ 关于人类行为与沟通程序的一套详细可行的模式。 v 任何事情若能符合这些前提假设，都会有良好的效果，可以说
会出毛病的了。 v 沟通的意义在于对方的回应 v 凡事必有至少三个解决方法 v 有效果比有道理更重要
也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥
u 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯 九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且
还有几条在蠕动的鳄鱼。——吓了一跳 u 教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢
走了
u 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在
坚固的铁桥上。——只有三个人愿意尝试：
第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍； 第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住 了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就 吓爬下了。
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2022/3/23
快乐生活
18
有些人将不良情绪等同于负性情绪，这是不准确的。 所谓负性情绪，通常是指那些不愉快甚至是引发人痛苦、 愤怒的情绪体验，例如压抑、生气、委屈、难过、苦恼、 沮丧等。一般来讲，负性情绪并非一定都是消极的。负性 情绪在一定的情境之中，也同样具有重要的作用。
情
绪
2 接纳正常的情绪
管
理
3 表达情绪
4 情绪管理
2022/3/23
快乐生活
14
一、觉察情绪
2022/3/23
快乐生活
15
1、情绪的定义
• 情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对 外界事物的态度，是对客观事物和主体需 求之间关系的反应。
• 情情绪绪分为积极外界情事绪物和消极情绪。态度
反应
2022/3/23
吧！” ---认为情绪控制人生。 误区8、“每次他这样我都冒火，这些日子我过的真辛苦！” ---认为事情与情绪牢不可分。
什么是情绪
在我们每个人的身上，都存在这样一种神奇 的力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎 靡不振；它可以使你冷静理智，也可以使你暴 躁易怒；它可以使你安详从容的生活，也可以 使你惶惶不可终日。
2022/3/23
快乐生活
6
善为士者，不武；善战者，不怒
• “真正的勇士不会杀气腾腾，善于打仗的人 不用气势汹汹”。强者让思维控制情绪，弱 者用情绪控制思维。真正的强者，是喜怒不 形于色的人
• 综上，做好情绪管理攸关一个人一生的美满 和幸福。所以，我们一定要小心翼翼地处理 自己的情绪，做自己情绪的主人。
2022/3/23
快乐生活
5
善为士者，不武；善战者，不怒
• 纪渻替周宣王养斗鸡，才十天，周宣王就问：“斗鸡养好了没有? 可以打架 了吗？” • 纪渻：“还不能。这鸡意气很盛，斗志高昂。” • 又过了10天…… • 纪渻：“还不能，那只鸡只要看见别的鸡的影子，便会冲动起来。” • 再过了10天…… • 纪渻：“还不能，那只鸡常对四周怒目而视,它的气势自命不凡。” • 再又过了10天…… • 纪渻：差不多可以了。它听见别的鸡叫已经没有反应。就像一只木鸡。它 的心已不受外物所动。” • 随后，周宣王便用那只鸡去斗鸡，别的鸡看见它一动也不动。吓得连向它 挑战也不敢了。 • 无心争斗的鸡，便全身无懈可击。它的劲气内敛，一触即发。 • 正所谓：“善为士者，不武；善战者，不怒”。
反之，我们可以根据外在行为来判断别人的情绪，这就是 一个人的情商。
2022/3/23
快乐生活
12
情绪的价值
❖ 情绪就是我们的生命力 ❖ 情绪绝对的真实 ❖ 情绪从来不是问题 ❖ 情绪是让我们在事情中有所学习 ❖ 情绪是为我们服务的 ❖ 情绪是经验记忆的必须部分 ❖ 情绪就是能力的体现
总体框架
1 觉察情绪
2022/3/23
快乐生活
4
恶劣的情绪具有污染性，一张拉的长长 的脸可以熏黑任何一片晴朗的天空
• 在心理学上，有一个这样的“效应”：一位父亲在 公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳 去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身 边打滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司 机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。这就是心理 学上著名的“踢猫效应”，描绘的是一种典型的坏 情绪的传染。
---认为情绪的外因是外界的人、事、物。
误区5、“不准在客人面前这个样子！” ---认为情绪有好坏之分：愉快、满足、安静就是好的；
愤怒、悲哀、焦虑就是修养不够。 误区6、“我有什么办法，不忍，难道发火？” ---不好情绪，不忍在心里，就要爆发出来，只有两个办法。 误区7、“最近没心情，什么都不想做。还是等心情好再工作
2022/3/23
快乐生活
7
• 在心理过程中，情绪过程是最为稳定 的影响力量。如果情绪没有处理好， 就会一直的持续的对类似事件造成负 性干扰。（对一个人有情绪，就会讨厌这一类人）
• 从心理学的角度而言，积极的心态带 来积极的情绪，促发积极的行动，否 则，会带来消极的行动。
2022/3/23
快乐生活快乐生活16 Nhomakorabea情绪
• 消极情绪
• 恐惧 • 愤怒 • 焦虑 • 抑郁 • 悲观 • 冷漠
2022/3/23
快乐生活
• 积极情绪
• 爱情 • 希望 • 信心 • 同情 • 乐观 • 忠诚
17
情绪的分类
• 情绪无好坏之分，由情绪引发的行为 或行为的后果有好坏之分，因此，一 般我们根据情绪所引发的行为或行为 的结果，将情绪划分为积极情绪、消 极情绪两大类。
＜情绪管理策略及技巧＞
2022/3/23
快乐生活
2
为什么需要管理情绪
请思考：不管理情绪会怎样？
2022/3/23
快乐生活
3
为什么需要情绪管理
• 相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰”的故事。他带着心爱的老 鹰上山打猎，干渴难耐时发现一处有少量水渗出的山谷，便耐 着性子用杯子接那滴答下来的泉水，在接满水准备喝的那一刻 ，杯子却被老鹰扑翻在地，而且如此反复两次。
总之，它可以加强你，也可以削弱你，可 以使你的生活充满甜蜜与快乐，也可以使你 的成活抑郁、沉闷、暗淡无光。这种能使我 们的感受产生变化的神奇力量，就是情绪。
2022/3/23
快乐生活
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认识情绪
命运的不可琢磨使得人们在日常的生活中，必然会 遭遇得失、顺逆、美丑等各种情境，因而有时欣喜若狂， 有时焦虑不安，有时孤独恐惧，有时满腔怒火，有时悲 痛欲绝，有时舒适愉快等。情绪的多样性说明它是一个 极其复杂的心理现象。学术界至今仍对“情绪”二字没 有一致的定义。简单地说，我们可以认为情绪是内心的 感受经由身体表现出来的状态。
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情绪无刻与我们同在，但在对情绪的认知上却有很多误区：
误区1、“我天生就是多愁善感的。”---认为情绪是与生俱来的。 误区2、 “不知何时才能驱走这份惆怅！”
---认为情绪是无可奈何、无法控制,无从预防，无法驱走的 误区3、“不要把情绪带到工作中！”
---虽有上面的信念，但又要自己或别人在需要时把情绪抛掉 误区4、 “一看见他那个模样我就冒火！”
• 成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱鹰。之后当他寻往高处的 水源地时才发现，原来爱鹰不让他喝水并不是出于逗弄，而是 由于水源里有一条死去的毒蛇尸体。成吉思汗在盛怒那一刻已 经被情绪“绑架”了，阻断了自己合理的思考过程，最终酿成大错。
【点评】情绪的失控容易导致失去理智，而失去理智，则冲动难免发生。 【思考】你曾受强烈情绪（比如愤怒）的驱使而产生冲动的行为吗？