TQM全面质量管理培训教材(PPT 40页)

1.2 质量管理概论---历史人物朱兰
• 质量大师：朱兰
闪光智慧：质量三步曲 （质量计 划，质 量控制，质量改进）。 核心：管理就是不断改进工作。 至理名言：20世纪是生产率的世纪
21 世纪是质量的世纪。
历史地位：影响美国历史的新移民
1.2质量管理概论--历史人物克劳士比
➢质量大师：克劳士比
光辉历程： 1926年生于西弗吉尼亚的惠灵， 1949毕业于俄亥 俄大学足病医学专业，并获足外科学位。1952至1955在克劳斯 莱公司任质量工程师，1957-1965在玛瑞埃塔公司任质量经理 。1964年首次提出了“零缺陷”的概念，并因此获得了美国国 防部的奖章 。1965至1979年在ITT （国际电报电话公司，时 列 500 强之 11 位）任公司副总裁及质量总监。1979年他创立 了克劳士比学院并出版的他的第一本书《质量免费》。1979至 1980任美国质量协会主席 。2000年获麦克菲勒奖，2001年被 评选为美国质量协会荣誉会员。
质量。 4. 要有一个最小成本的全面考虑。采购上不要只以价格高低来决定对象。 5. 要有一个识别体系原因（85%）和非体系原因（岗位原因，15%）的措施 6. 要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样干以及为什么要这样干）。 7. 要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己也要有个新风格。 8. 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理 9. 要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销售人员多了解制造部门的问
设立国家质量奖 • 1987年 ISO9000-1987问世（基于BS5750） • 1988年 摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管理 • 1994年： ISO9000-1994问世 • 1990年末：全面质量管理(TQM) • 质量：从“符合规范”发展到“顾客满意”企业文化/CI(MI+BI+VI)策划 • 新方法：并行工程, 企业流程再造 • 21世纪初：ISO 9001：2000问世
TQM全面质量管理
课前问题讨论
1.你们做事太不认真了，简直不可救药 （推卸责任问题） 2.我只负责做，质量是检验员的问题 （意识问题） 3.下次再出现类似问题我就罚你 （管理的问题） 4.差不多就行了何必那么精细 （心态问题） 5.我刚来不知道怎么做 （培训的问题） 6.这个问题不归我管 （职责问题） 7.我已经尽力了 （方法问题）
历史地位：零缺陷之父 （1980年）
闪光智慧：质量管理四项基本原则 至理名言：改变心智是最难的工作，但正是机会和 金钱的隐身之处。
美国《时代》杂志这样评价克劳士比
克劳士比，美国质量福音
的传道者，本世纪伟大的管 理思想家。他引发了美国企
业界的质量革命，并让他们 分享他永恒的理念。
克劳士比持续地占据着 质量管理领域的支配地位。 “搞质量管理，不懂克劳士 比将是件不可思议的事。”
11、毛主席语论
6、全面质量管理核心
1.1质量管理概论--世界质量管理百年历程
• 工业革命前：产品质量由工匠个人控制。（精益求精、一丝不苟、孜孜不倦） • 1875年：泰勒制诞生：科学管理的开端。 • 1925年：休哈特：统计过程控制理论 • 1930年：道奇/罗明：统计抽样检验方法。 • 1940年：贝尔、美国军方应用统计质量控制技术， • 1950年：戴明：“领导职责十四条”
为什么要实行TQM
请大家思考： 什么样的产品才算质量好？
如何做到？
提纲
1、质量管理概论——百年历程与人物 7、 质量工具介绍与应用
2、TQM的定义Biblioteka Baidu其重要性
8、 过程控制与过程改进
3、TQM体系建设管控流程
9、 TQM体系推进计划
4、TQM体系的基本方针和最终目标
10、质量蝴蝶效应
5、TQM体系的组织架构及其职责
1.2质量管理概论---历史人物休哈特
• 质量大师：休哈特
历史地位：统计质量控制之父
闪光智慧：控制图 （1925年） 至理名言：纯科学和应用科学都越来越将 对精确性和精密性的要求推向极致。但是 ，应用科学，尤其是应用于可交换部件的 大规模生产中的应用科学，在涉及特定的 精确性和精密性的问题上，其确切性比纯 科学有过之而无不及。
9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
样本1
样本2
样本3
样本4
样本5
样本6
样本7
样本8
1.2 质量管理概论---历史人物戴明
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质量大师：戴明
闪光智慧：戴明 14 要点；至理名言：质量无须惊人之举 领导职责十四条1950年）
历史地位：现代质 量改进之父
1. 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点 2. 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品 3. 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品
戴明/朱兰：全面质量控制在日本推广 统计技术应用：因果图/直方图/检查单/散点图/排列图/控制图（老七种） 1960年： NATO：AQAP标准（引入设计控制）
1.1质量管理概论--世界质量管理百年历程
• 1979年：英国：BS5750（国家质量管理标准） • 1980年：克劳士：“零缺陷”/“质量是免费 的”概念 中国、美国、欧洲等
1.2 质量管理概论---历史人物费根堡姆
• 质量大师：费根堡姆
闪光智慧：全面质量控制 至理名言：质量并非意味着最佳，而 是客户使用和售价的最佳。
全面质量控制的基本观点： 全面质量 为用户服务 预防为主 用数据说话
历史地位：全面质量控制之父 （1990年）
1.2 质量管理概论---历史人物石川馨
• 质量大师：石川馨
光辉历程： 1915年出生于日本，1939年毕业于东京大学 工程系主修应用化学。1947年在大学任副教授。1960年获 工程博士学位后被提升为教授。他的《质量控制》一书 获戴明奖、日本 Keizai 新闻奖和工业标准化奖。 1971年 ，其质量控制教育项目获美国质量控制协会格兰特奖章 。1968年，石川馨出版了一本为质量控制小组成员准备的 非技术质量分析课本《质量控制指南》。
题。 10. 要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只是喊口号、
下指标。 11. 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序。 12. 要把重大的责任从数量转到质量，使员工感到其技艺和本领受到尊重 13. 要有一个强而有效的教育培训计划。 14. 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革