谁人不识马云之八:阿里巴巴独具匠心的绩效管理与考核激励机制
阿里巴巴的绩效管理
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阿里巴巴绩效管理制度
奖励形式
• 加薪 • 股票期权 • 奖金 • 培训机会 • 新的工作机会
精选课件
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阿里巴巴绩效管理制度
奖励原则
• 奖励必须基于公司当年目标全面实现的基 础上得以实施
• 奖励将坚定不移向优秀员工倾斜
精选课件
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阿里巴巴绩效管理制度
绩效考核原则
• one over one plus HR • 相对公平性 • 延续性和完整性(在经理离开时留记录) • 奖励及处分的依据 • 保密原则
阿里巴巴绩效管理制度员工考核内容价值观表现value阿里巴巴绩效管理制度员工考核目标制定流程书面或邮件知会和确认阿里巴巴绩效管理制度员工考核办法部门内271排序阿里巴巴绩效管理制度奖励形式新的工作机会阿里巴巴绩效管理制度奖励原则奖励必须基于公司当年目标全面实现的基础上得以实施奖励将坚定不移向优秀员工倾斜阿里巴巴绩效管理制度绩效考核原则oneoveroneplushr保密原则阿里巴巴绩效管理制度价值观准则阿里职业精神阿里巴巴绩效管理制度价值观评分规则只有达到较低分数的标准之后才能得到更高的分数必须对价值观表现从低到高逐项判断如果被评估员工某项分数为0分05分或者达到4分含以上经理必须注明事由阿里巴巴绩效管理制度价值观行为准则评分标准让我们共同来认识什么是真正的独孤九剑
精选课件
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阿里巴巴绩效管理制度
管理人员考核办法(续)
事业部总经理(包括UNIT HEAD)直接下 属: 按季度进行业绩评分,定策略、建团队、拿 指标三方面总分为100分。根据综合分进行 管理人员的2-7-1排序。
精选课件
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阿里巴巴绩效管理制度
员工考核内容
• 业绩表现(performance) • 价值观表现(Value)
中国商界新锐领军人物马云运营管理之道阿里巴巴绩效管
客户第一
4分:站在客户的立场思考问题;在坚持原则的基础上;最终达到客户和都满 意
关键含义:管理客户期望值;做到客户都满意 客户的要求合理的情况下; 应满足客户要求
如果一个客户的要求影响到另外客户的利益;应通过有效的沟通协调和影 响获得客户的理解
客户的要求不合理;应晓之以理;动之以情获得客户的理解
权重 30%
10%
15% 15% 10%
服务规范情况含小记规范;转交规范; 回访规范等
4
综合表现
日常工作表现
对网站 产品 流程的改进 优化建议 的提交情况
20%
综合表现:如过程指标无明显异常 投诉 表扬情况等
KPI举例
业绩考核各项衡量指标的说明: 质量: 1 由品控对质量进行评分
2 根据服务质量标准;品控通过抽查方式;每周随机抽取同等数量的作为考评
在工作诚信的最低要求是不说谎;诚实;为人正直 诚信打不到2分不意味着员工不诚实;而往往是反映问题没有通过正
确的渠道;或者给同事提出意见时伤害同事;不能做到直言有讳
诚信
诚信
1分:诚实正直;表里如一 不符合案例: 撒谎 自己的工作推给他人;还不诚实;讲大多数是自己干的 考试作弊 当面一套;背后一套;言行不一致;比如这是我老板决定的;我没办法
价值观考核注意点
价值观的推广是全方位的:深入到招聘 培训 人员选拔 绩效考核 文化建 设活动等人力资源管理的各个领域
经理们对员工进行价值观考核时必须摒弃工具的概念;深刻理解价值观纳 入绩效考核的目的;对员工行为深入细致的观察;客观公正的判断;既不要放 任自流;又不可吹毛求疵;达到推广价值观的真正目的
诚信
2分:通过正确的渠道和流程;准确表达自己的观点;表达批评意见的同时 能提出相应建议;直言有讳
阿里巴巴绩效考核体系课件
绩效考核结果优秀的员工将获 得更多的晋升机会和职业发展 空间。
培训发展
根据绩效考核结果,对员工的 不足之处进行有针对性的培训 和发展计划。
员工激励
通过绩效考核结果对优秀员工 进行奖励和激励,提高员工的
工作积极性和满意度。
03
阿里巴巴绩效考核体系实施
绩效考核前的准备
确定考核目标和标准
制定考核计划
根据公司的战略目标和员工岗位职责 ,制定具体的考核目标和标准,为考 核提供依据。
根据公司的业务需求和员工的工作计 划,制定具体的考核计划,包括考核 周期、考核方式、考核人员等。
设计考核指标
根据员工的绩效表现,设计合理的考 核指标,包括工作量、工作质量、工 作效率等方面。
绩效考核过程中的沟通与反馈
建立有效的沟通机制
• 反馈机制:阿里巴巴的绩效考核体系为员工提供 及时的反馈,帮助员工了解自己的不足之处,促 进个人成长。
阿里巴巴绩效考核体系总结与展望 阿里巴巴绩效考核体系 的优点与不足
过于依赖制度
阿里巴巴的绩效考核体系 过于依赖制度,可能导致 忽视员工的个人特点和创 造性。
量化指标为主
过于强调量化指标可能导 致对一些难以量化的重要 工作内容的忽视。
阿里巴巴绩效考核体系课件
目录
• 阿里巴巴绩效考核体系概述 • 阿里巴巴绩效考核体系构成 • 阿里巴巴绩效考核体系实施 • 阿里巴巴绩效考核体系案例分析 • 阿里巴巴绩效考核体系总结与展望
01
阿里巴巴绩效考核体系概述
阿里巴巴的发展历程
2003年
推出淘宝网,进入 C2C领域。
2014年
在纽约证券交易所 上市。
05
阿里巴巴绩效考核体系总结与展 望
谁人不识马云之八:阿里巴巴独具匠心的绩效管理与考核激励机制ppt课件
Passion
1分:喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化 2分:热爱阿里巴巴,不计较个人得失 3分:面对日常工作持之以恒,并不断尝试提升业绩 4分:碰到困难和挫折的时候不退缩
5分:在困难和挫折中,不断寻求突破,并获得成功
Open
1分:能进行必要的工作交流 2分:通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点; 表达批评意见的同时能提出相应建议 3分:在交流中能认真倾听别人的观点,即使是不同观 点,也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听 取 4分:能积极吸取别人好的观点,并能够发表不同意见 5分:不但积极吸收,同时积极与同事分享正确而且正 面的观点
阿里巴巴绩效管理制度
绩效管理目的
营造严谨高效的绩效文化 建立有效可行的绩效评估体系
绩效管理前提
无论如何必须言出必践 通过一个承诺的流程来共同定好目标以 及所需要的资源 乐于接受考核并承担一定风险 有与之对应的奖励系统
管理人员业绩考核内容
定策略(Make strategy) 建团队(Make team) 拿指标(Make number)
Teach & Learn
1分:掌握与本职工作有关的业务知识和技能 2分:能够虚心请教,不断充实业务知识,提高业务技 能 3分:在团队中积极主动与同事分享业务知识,交流工 作经验 4分:担任公司范围内的内部讲师,并获得学员一致好 评 5分:代表公司担任业界授课讲师,并获得学员一致好 评
1分:上班时间只做与工作有关的事情 2分:能按时按质完成本职工作 3分:能根据轻重缓急来正确安排工作优 先级 4分:面对变化,能够坚持公司目标 5分:懂得必要的取舍,并获得成功
阿里巴巴集团绩效管理体系、考核及流程【最新版】
阿里巴巴集团绩效管理体系、考核及流程绩效特点阿里巴巴的绩效管理体系基本上借鉴自通用电气,建立之初就有比较健康的基础。
在此基础上,阿里巴巴绩效管理形成了自己的特点:一是制定高目标,二是把价值观纳入考核,三是建立了政委体系,做“人”的工作。
绩效基本体系阿里巴巴绩效管理体系的基本理念和框架借鉴自通用。
2001年,为通用服务25年的关明生加盟阿里巴巴,帮助阿里巴巴打造了一套与国际接轨的绩效管理体系,奠定了阿里巴巴绩效管理的基础。
比如,借鉴和进一步强化了通用对价值观的推崇,阿里巴巴也用了“活力曲线”法则,以及基于这个方法的淘汰和激励制度。
“活力曲线”在阿里巴巴指用“271排名”的方式来考察员工的相对业绩。
不过阿里巴巴对后10%的淘汰没有像通用那么严厉。
在阿里巴巴,员工通过考核被分成三种:一是有业绩,但价值观不符合的,被称为“野狗“;二是事事老好人,但没有业绩的,被称为“小白兔”;三是有业绩,也有团队精神的,被称为“明星”;业绩和价值观均处于中间位置,被称为“牛”。
对价值观表现好,但业务弱的“小白兔型”,阿里巴巴会给予考察、培训、转岗的机会,除了作假行贿等触犯道德底线的“野狗型”员工,阿里巴巴也很少因为价值观考核而直接开除员工。
直观理解为:大家是相互信任的,只要我尽了最大的力量,在公司的基本层面,比如:价值观上没有违背,就不会因为我在前线打了败仗,就“杀”了我。
制定高目标在个人绩效考核方面,阿里巴巴采用5分制的打分方式,每个季度,每年对个人进行绩效评估。
在年末制定新一年业绩目标的时候,会详细标明不同的业绩对应不同的分值。
阿里巴巴,大概只有10%的员工能在绩效考核中拿到4分。
拿到4分不仅意味着12分的努力,还要发挥创造性。
按照常规的方式方法工作,基本上达不到4分。
拿到4分需要突破常规进行创新。
在阿里巴巴,基本上没有人能够拿到5分。
这样的业绩指标设计和打分标准,体现了阿里巴巴的指导思想:如果目标定低了,你就会降低对自己的要求;你可以拿不到5分或4分,但是我要确定你已经尽了12分的努力去实现4分、5分的目标。
阿里巴巴公司团队绩效管理与激励研究
阿里巴巴公司团队绩效管理与激励研究作者:俞佳成来源:《商情》2017年第25期(南京大学商学院)【摘要】现代企业的经营和管理越来越重视团队管理,企业中的团队拥有共同的目标和努力方向,而进行团队的绩效管理能够在很大程度上发挥团队的潜力,增强企业的竞争力。
在团队绩效管理的过程中,激励是最有效的手段之一,能够激发团队成员的工作热情,提高工作效率。
本文以阿里巴巴公司为例,研究团队绩效管理的重要作用,并指出一些行之有效的激励措施。
【关键词】阿里巴巴团队管理绩效激励阿里巴巴团队在我国众多的企业中可以说是最有效率的团队之一,这与该企业独具特色的绩效管理体系有很大的关系,这也是阿里巴巴持续取得高绩效的关键因素。
阿里巴巴的绩效管理体系建立之初是借鉴通用电气的经验,并且在此基础上形成了自己的特色,制定高目标、把价值观纳入绩效考核体系、成立“政委”体系落实绩效考核的公正和公平。
此外,阿里巴巴还制定了能够激发员工工作热情的激励制度,运用职业发展规划、竞争、弹性福利、股权和期权等激励手段,通过多种途径激发员工的工作热情,挖掘员工的潜力。
1团队绩效管理的重要性1.1影响整个团队的成败团队绩效管理是为了使团队的整体工作更高效,让团队成员在共同的目标指引下发挥最大潜力,从而企业组织的最终目标得以有效完成。
因此,团队绩效管理的成功与否直接影响到整个团队的成败,甚至影响到整个企业人力资源管理的成败,通过绩效管理过程将组织的战略目标分解到各个业务单位,每个岗位形成与之相适应的岗位职责与绩效评价目标,这样就可以把每个岗位员工的工作目标加以有效的整合,形成合力,有效地促进组织目标的实现。
1.2绩效管理促进企业文化落实企业文化是现代企业管理的一种手段,在阿里巴巴,效率已经成为一种企业文化,并且经过多年的倡导已经被员工认同和内化,阿里巴巴的员工已经将效率作为自己的第一工作准则,在无形中影响员工的行为,员工会自觉地把自己的行为与绩效考核的标准相比较,一旦发现自己的行为与企业价值观不一致,会自觉的调整自己的行为,从而达到自我调节和自我控制,在全体员工的共同努力下,绩效文化已经成为阿里巴巴的形象代表之一。
阿里巴巴马云:阿里五万员工的绩效考核,简单到不可思议(干货)
阿里巴巴马云:阿里五万员工的绩效考核,简单到不可思议(干货)导读:阿里巴巴是怎么做新人培训的呢?新员工进入阿里之后,都会经历三个时期的培训。
首先是入职后27天的专职培训,在这27天之内,新员工将接触到三大类培训,即文化制度类、产品知识类、技能心态类,这三者的课程比例分别是42%、28%、30%。
上岗后,新员工还将接受3-6个月的融入项目培训。
一般而言,上岗第一天,新员工将会被介绍给团队成员,在一个月之内,还将安排团队聚餐。
接下来,在一年之后、三年之后和五年之后都分别有不一样的培训内容。
阿里的人才观念坚信,很多小白兔其实是放错了位置的明星,因此在阿里人才培养中,最重要的一环便是轮岗。
阿里鼓励员工轮岗在阿里巴巴的管理体系中,对人才是特别敏感的。
阿里巴巴有一套自己的人才盘点体系,即20%是最有潜力的,70%是潜力一般的,10%是没有潜力的。
每位主管都要给自己的下属打分,并根据“271原则”对员工素质进行强制排序,这是阿里巴巴绩效管理中特别重要的一点,他们强调的是管理者的责任,就是让主管不断地关注下属。
阿里巴巴人才管理中最为外界所知的一点是鼓励轮岗,这就意味着,一位员工的能力并不是一位主管说了算,而是多位主管共同评价的结果,这就让员工得到了相对公平的评价。
阿里巴巴员工的盘点是随时进行的,主管可以每天对其员工进行评价,甚至可以记录下具体事件,而每换一次主管就会获得一次评价。
比如副总这个级别有10个人,也要很明确:谁是副总中最优秀,表现最好的20%,谁是最差的10%。
1.晋升、奖励、激励都与“2”有关。
在阿里,“271”中的“2”要拿掉整个激励盘子的20%到50%。
比如说一共有10个人,要奖励10万元,第一名、第二名就要拿掉10万奖金中的4到5万。
2.而“1”的奖金肯定不用谈了,工资也不用加。
如果给1还发奖金,加工资,就相当于给全公司发出一个错误的信号。
连最差的10%都有奖金,都要加工资,这还叫末位吗?还叫最差的10%吗?3.不要把有限的资源放在最后的10%上。
阿里巴巴绩效考核制度
《绩效考核制度》第一章总则第一条概念绩效考核(以下简称“考核”)是指用系统的方法、原理和合理的评价手段对员工的工作态度、工作能力、工作业绩做出评价,来评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果与岗位责任及绩效标准的差距,以达成持续改进的工作过程;第二条考核的目的一、客观评价员工的工作状态,为公平的竞争机制提供依据;二、促进企业经营高效率的提高和维持,促进组织目标的达成;三、开发人力资源,挖掘个体潜能,促使公司人力资本增值;第三条考核结果运用一、考核结果为员工绩效提升提供指导;二、考核的结果与绩效工资直接挂钩;三、为员工的招聘、培训、晋升(降级)、薪资、福利、奖金、人员调配等人事异动提供依据四、作为联系其它人事管理制度的依据;第四条适用范围本制度适用于对公司所有员工、部门工作的年度、季度绩效考核。
第二章职责第一条决策委员会指定专人或成立小组负责接受、处理员工关于绩效考核工作的申诉;第二条总裁职责一、负责分管部门考核工作审核及监督管理;二、负责考核分管部门负责人;三、负责对分管部门考核工作中不规范行为进行纠正;四、负责对直接下属(分管部门负责人)进行绩效面谈,反馈被考核人本人及所管理部门的考核情况,指导下属管理人员本人及其所管理部门的绩效改进与提升;第三条部门负责人职责一、负责协助制订本部门KPI指标和本部门员工考核指标;二、负责本部门考核工作的具体组织工作;三、使用考核工具,结合绩效计划和岗位说明书的要求对部门人员进行考核;负责部门互评评分;四、负责所属部门员工的绩效面谈,指导员工进行绩效改进;第四条人力资源部一、统筹管理整个公司的绩效考核工作:二、牵头建立考核体系:制定制度、流程,提供各种考核工具、模板;三、负责对各部门进行绩效考核的培训与指导;四、负责收集、统计绩效考核的结果;五、依据考核的结果核算绩效工资;六、考核制度的推导实施和绩效考核效果的调查、评估,跟进检查绩效管理、绩效面谈反馈的落实情况第三章考核的原则第一条:参与性:绩效考核是双向交流、共同参与的管理过程,是全体员工及各部门本职工作的一部分;第二条:客观性:绩效考核必须以日常工作表现的事实为依据,进行准确而客观的评价,不得凭主观印象判断;第三条:一致性:绩效考核所依据的事实必须与被考核人/部门负责的工作有关;第四条:公正性:绩效考核严格按照制度、原则和程序进行,公正地评价被考核者,尽量排除个人好恶、同情心等人为因素的干扰,减少人为的考核偏差;第五条:指导性:绩效考核不能仅仅为利益分配而考核,而是通过考核指导帮助员工/部门不断提高工作绩效。
之八阿里巴巴独具匠心的绩效管理与考核激励机制
管理人员考核办法(续)
*价值观得分在27分(含)以上,不影响总 评分数,但要指出价值观改进方向; *价值观得分在18分(含)-27分之间,扣除 业绩分15%; *价值观得分在18分以下,无资格参与绩效 评定,奖金全额扣除; *任意一项价值观得分在1分以下,无资格参与绩 效评定,奖金全额扣除
之八阿里巴巴独具匠心的绩效管理与 考核激励机制
员工考核目标制定流程
n 12月-1月,部门经理制定目标和沟通 n 书面或邮件知会和确认
之八阿里巴巴独具匠心的绩效管理与 考核激励机制
员工考核办法
n 业绩和价值观各占50% n 每季度第一周完成(PA表) n 充分沟通达成共识 n 全年业绩为四次的平均 n 部门内2-7-1排序
Open
n 1分:能进行必要的工作交流 n 2分:通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;
表达批评意见的同时能提出相应建议 n 3分:在交流中能认真倾听别人的观点,即使是不同观
点,也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听 取 n 4分:能积极吸取别人好的观点,并能够发表不同意见 n 5分:不但积极吸收,同时积极与同事分享正确而且正 面的观点
推诿 n 4分:站在客户的立场思考问题,最终达到客户满意 n 5分:具有超前服务意识,防患于未然
之八阿里巴巴独具匠心的绩效管理与 考核激励机制
Teamwork
n 1分:积极溶入团队并乐于接受同事的帮助,配合团队 完成工作
n 2分:主动给予同事必要的帮助;碰到困难时,善于利 用团队的力量解决问题
n 3分:决策前积极发表个人意见,充分参与团队讨论; 决策后,无论个人是否有异议,必须从行动上完全予 以支持
的积极认可 n 4分:用较小的投入获得较大的工作成果 n 5分:不断突破过去的最好表现
中国商界新锐领军人物马云运营管理之道阿里巴巴的绩效
PPT文档演Biblioteka 板中国商界新锐领军人物马云运营管理 之道阿里巴巴的绩效
•为什么要进行绩效管理
•☆管理者的需要 • •管理者需要有机会将目标传递给团队中的员工,并取得他们对目标的认同,以便团队 成员有共同的努力方向。 • •企业的目标不是管理者自己的努力就能实现的,管理者需要将目标分解到每个员工的 头上。 • •管理者需要有机会告诉员工他们对员工的期望,使员工了解自己工作的重要序列及各 项工作的衡量标准。
中国商界新锐领军人物 马云运营管理之道阿里
巴巴的绩效
PPT文档演模板
2020/11/2
中国商界新锐领军人物马云运营管理 之道阿里巴巴的绩效
•本课程游戏规则
可以睡觉,但是不能打呼噜 可以开机,但是不能有声音 可以不发言,但是要学会倾听 可以不同意,但是要告诉我
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中国商界新锐领军人物马云运营管理 之道阿里巴巴的绩效
可实现 (Achievable):
具相关性 (Relevant): 有时限 (Timely):
可执行的(Executive) 有结果的(Result)
具体列明需要达到的关键结果
关键指标必须是可衡量的。如果确实不适用量化衡 量的方法,则应可以通过观察对相关行为进行判断 具有一定的挑战性,同时员工也能有机会控制目标 的达成 与公司战略、经营目标,部门职责等相关联 必须明确指出要求目标完成的时限,时间范围可以 是短期或长期,不必一定以年度作为时间限期
考核时间表:季度考核
保证绩效考核有效性的机制:
强制打分分布 目标部分(2.5, 4.5及以上);
价值观(0.5分及以下,3分及以上) 需要事例 说明 1 over 1 plus HR 员工可随时找到HR反映考核中的问题
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- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
Quality
1分:没有因工作失职而造成的重复错误 2分:始终保持认真负责的工作态度 3分:帮助客户解决疑难问题并获得客户 的积极认可 4分:用较小的投入获得较大的工作成果 5分:不断突破过去的最好表现
Simplicity
1分:诚实正直 2分:遵循必要的工作流程 3分:表达与工作有关的观点时,直言有 讳 4分:做事情充分体现以结果为导向 5分:遵循但不拘泥于工作流程,化繁为 简
管理人员考核办法(续)
*价值观得分在27分(含)以上,不影响总 评分数,但要指出价值观改进方向; *价值观得分在18分(含)-27分之间,扣除 业绩分15%; *价值观得分在18分以下,无资格参与绩效 评定,奖金全额扣除; *任意一项价值观得分在1分以下,无资格参与绩 效评定,奖金全额扣除
管理人员考核办法(续)
5分:具有超前服务意识,防患于未然
Teamwork
1分:积极溶入团队并乐于接受同事的帮助,配合团队 完成工作 2分:主动给予同事必要的帮助;碰到困难时,善于利 用团队的力量解决问题 3分:决策前积极发表个人意见,充分参与团队讨论; 决策后,无论个人是否有异议,必须从行动上完全予 以支持 4分:能够客观认识同事的优缺点,并在工作中充分体 现“对事不对人”的原则 5分:能够以积极正面的心态去影响团队,并改善团队 表现和氛围
谢谢!有问题吗?
HR 陈JJ Tel:-3103 E-mail: anny_chen@
管理人员考核目标制定流程
10月—公司第二年度战略 11-12月—分解目标 邮件或书面知会和确认
管理人员考核办法
事业部总经理(包括UNIT HEAD)直接下属 (不含)以下所有管理人员: 1)按季度进行业绩评分,定策略、建团队、拿指 标三方面业绩总分为100分。 2)按季度进行价值观评分,得出价值观分。 3)将价值观分数与业绩分数综合得出总评 分,规则如下——
员工考核办法
业绩和价值观各占50% 每季度第一周完成(PA表) 充分沟通达成共识 全年业绩为四次的平均 部门内2-7-1排序
奖励形式
加薪 股票期权 奖金 培训机会 新的工作机会
奖励原则
奖励必须基于公司当年目标全面实现的 基础上得以实施 奖励将坚定不移向优秀员工倾斜
Innovation
1分:适应工作环境的变化,并付诸行动 2分:不断改善个人工作方式方法,使个人绩效得以持 续提升 3分:乐于接受变化,并以积极正面的态度参与其中 4分:能提出与本职工作密切相关的建议,从而提升团 队绩效 5分:创造变化,并带来公司业绩突破性地提高
Focus
阿里巴巴绩效管理制度
绩效管理目的
营造严谨高效的绩效文化 建立有效可行的绩效评估体系
绩效管理前提
无论如何必须言出必践 通过一个承诺的流程来共同定好目标以 及所需要的资源 乐于接受考核并承担一定风险 有与之对应的奖励系统
管理人员业绩考核内容
定策略(Make strategy) 建团队(Make team) 拿指标(Make number)
Passion
1分:喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化 2分:热爱阿里巴巴,不计较个人得失 3分:面对日常工作持之以恒,并不断尝试提升业绩 4分:碰到困难和挫折的时候不退缩
5分:在困难和挫折中,不断寻求突破,并获得成功
Open
1分:能进行必要的工作交流 2分:通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点; 表达批评意见的同时能提出相应建议 3分:在交流中能认真倾听别人的观点,即使是不同观 点,也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听 取 4分:能积极吸取别人好的观点,并能够发表不同意见 5分:不但积极吸收,同时积极与同事分享正确而且正 面的观点
事业部总经理(包括UNIT HEAD)直接下 属: 按季度进行业绩评分,定策略、建团队、拿 指标三方面总分为100分。根据综合分进行 管理人员的2-7-1排序。
员工考核内容
业绩表现(performance) 价值观表现(Value)
员工考核目标制定流程
12月-1月,部门经理制定目标和沟通 书面或邮件知会和确认
Teach & Learn
1分:掌握与本职工作有关的业务知识和技能 2分:能够虚心请教,不断充实业务知识,提高业务技 能 3分:在团队中积极主动与同事分享业务知识,交流工 作经验 4分:担任公司范围内的内部讲师,并获得学员一致好 评 5分:代表公司担任业界授课讲师,并获得学员一致好 评
价值观行为准则评分标准
让我们共同来认识 什么是—— 真正的独孤九剑!
Customer ,随时随地维护阿里巴巴形象 2分:微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作 中为客户解决问题 3分:与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不 推诿 4分:站在客户的立场思考问题,最终达到客户满意
1分:上班时间只做与工作有关的事情 2分:能按时按质完成本职工作 3分:能根据轻重缓急来正确安排工作优 先级 4分:面对变化,能够坚持公司目标 5分:懂得必要的取舍,并获得成功
向高业绩进军
随时随地身体力行,铸就阿里独孤九剑 设定目标、争取资源、行动计划
你准备好了吗?
Action! Action!! Action!!!
绩效考核原则
one over one plus HR 相对公平性 延续性和完整性(在经理离开时留记录) 奖励及处分的依据 保密原则
价值观准则
指导所有阿里人的工作行为 阿里职业精神
价值观评分规则
如果不能达到1分的标准,允许以0分表示 只有达到较低分数的标准之后,才能得到更高的分 数,必须对价值观表现从低到高逐项判断 小数点后可以出现0.5分 如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分 (含)以上,经理必须注明事由