城市轨道交通系统运营管理第2章

1.3 城市轨道系统的运营特性
从运营功能看大体可分为三大系统：
①列车运行系统：隧道、站台、线路、车辆、牵引供 电、信号、通信、控制中心站、车站行车 ②客运服务系统 ③检修手段及检修能力等
1.3.1系统联动性 目的：提供快速、安全、准时、舒适、便利的运 输服。 技术：车辆和设备之间、各种设备之间在正常运 行时均有相互依托的关系，这些关系的存在要求 它们之间有严格的技术配合
城市轨道交通系统的运营特性—管理的 严格性
某一系统的管理是建立在该系统的技术基础上的。 现代城市轨道交通的设备技术含量和20世纪中后期 传统的设备技术相比较应该说有质的飞跃。信息 技 术的采用使传统技术时代许多人工操作为技术设备 所取代，从而在更加安全 的基础上提高了效率。如 列车的自动驾驶、信号设备的自动化、售检票系统 的自 动化以及其他设备的远程控制等。但不可否认 的是，任何先进的技术设备永远 不可能完全取代管 理，更何况以上讨论的仅仅是系统运行的管理，还 有许多其他 层面的管理尚未涉及。
城市轨道交通系统的运营特性—管理的 严格性
一系列的规章制度系统地涵盖了运营系统 的每一个技术角落，使得日常的 运营和故 障的处理均有章可循，从而保证地铁运营 这一庞大的联动运输机构的正常运行，更 好地保证“城市动脉”的畅通和社会的发 展。
城市轨道交通系统的运营特性—服务的安全可 靠性
城市轨道交通系统(网络)每天要面对数十 万乃至数百万的乘客，并负责将他们从其 出发站输送到目的站，同时使每一位乘客 在从购票乘车到下车出站的全过程中都感 到满意，这是城市轨道交通运营的宗旨。 因此，运营企业必须在每 一个环节均为乘 客提供优良的服务。
城市轨道交通系统的运营特性—时空关 联性
城市轨道交通系统的产品是人的移动而不是物的 加工，更使得时间和空间的概念变得尤为重要。 由于时间和其相对应的空间是城市轨道交通运营 中不可存储的，一旦失去势必造成列车运行晚点， 严重的就会发生事故。具体来说，一旦运行的车 辆、设备故障影响到列车的正常运行，必须立即 处理，尽快恢复正常，确保列车运行。安装在车 站的设备，白天的检修与故障处理也要定时、定 点;线路设备检修、巡视等工作一般安排在夜间 进行。城市轨道交通系统的夜间也是 十分繁忙 的，各专业的检修要提前计划，经批准后才能进 行。
城市轨道交通系统的运营特性—管理的 严格性
具有系统性规范性质的有:“行车组织规则”、 “客运组织规则”、“调度规则“、“安全规 则”、“事故处理规则”以及设备、设施的“运 行检修规则”等。这些规则应该在“技规”原则 的指导之下，在各系统设备技术基础上制订，以 规范各 系统的日常生产活动。如“行车组织规 则”是列车运行系统的行为规则，可以在 列车、 线路、车站设施、信号(ATG)及通信系统的技术 基础上，在列车不同的运行 模式(如正常、晚点、 故障等)下规范调度员、列车驾驶员、车站及各 设备系统值 班人员的活动，及进行活动所必须 办理的手续(如调度命令)。
城市轨道交通系统的运营特性—服务的 安全可靠性
首先，在线运行的列车必须按照运行图的 规定安全、准时地运行，以保证乘 客顺利 地完成出行。这是城市列车运行系统人员 包括从调度员的指挥到列车驾 驶员的操作 应该完成的任务。可以说这是优良服务的 一个根本环节。
名词解释—列车运行图
铁路列车运行图（以下简称列车运行图）是用以 表示列车在铁路区间运行及在车站到发或通过时 刻的技术文件，它规定各车次列车占用区间的程 序，列车在每个车站的到达和出发（或通过）时 刻，列车在区间的运行时间，列车在车站的停站 时间以及机车交路、列车重量和长度等，是全路 组织列车运行的基础。列车运行图是列车运行时 刻表的图解，规定各次列车按一定的时刻在区间 内运行及在车站到、发和通过。列车运行图是列 车运行的时间与空间关系的图解，它表示列车在 各区间运行及在各车站停车或通过状态的二维线 条图。
城市轨道交通系统的运营特性—服务的 安全可靠性
换乘问题是城市轨道交通从单线运营发展到网络运 营不能回避的问题。正 确的考虑应该是从规划建 设城市第一条城市轨道交通线路开始就从网络规划 的角度、从网络运营组织的角度，特别是从乘客感 受的角度来考虑换乘的问题，而不是从投资、从工 期、从其他的角度来考虑。尽量采用方便的平行换 乘方式建设列车交叉运行的同站台换乘的枢纽车站， 使大量的换乘客流就在站台层消化，既方便了乘客 又省去了站厅层客流换乘的面积和设施。应该说有 若干个这样换乘 枢纽的网络，才是高服务质量的 城市轨道交通网络
城市轨道交通系统的运营特性—管理的 严格性
‘客运组织规则’是客运服务系统的行为规则。 设备、设施的“运行检修规则”是检修保障系统 的行为规则。 “安全规则”、“事故处理规则”是为贯彻安全 第一的方针，保证运行、检修和 服务工作人员、 设备安全而编制的从预防为主到发生了事故后的 调查、处理的各 种规定。 此外还有各专业、各工种、各单项作业更为具体 的、详细的，针对性、操作性 更强的技术管理 方面的制度、工艺、办法等。如“车站管理细 则”，各专业的具体 规则、作业办法。
城市轨道交通系统的运营特性—服务的 安全可靠性
其次，根据市场需求和客流规律及其变化， 制订不同的运行图，以使运能适 应运量的 需求，至少使乘客能够及时乘车而不感到 太拥挤。和城市间客流规律 不同，城市客 流明显的规律是上下班比较明显和不定期 的大型公共活动时段客流集中及双休、节 假日客流集中等。运营管理决策层应据此 制订不同的运行图以满足需要。
名词解释—客流
客流是人们为了实现各类出行活动，借助各种交通 工具形成的有目的流动。是一定时间内某一运输路 线路段上一定方向的旅客流动，包含流量、流向和 流时等要素。客流是合理规划运输网、配置客运站 点设施、配备旅客运输工具和编制其运行作业计划 的基本依据。它决定于各种运输方式沿线地区的工 农业发展水平、城镇规模、文化和游览设施的分布、 城乡居民的生活和文化水平，以及运输网的发达程 度等因素。旅客乘车按其目的可分为生产性乘车和 消费性乘车。前者如上下班、上下学和出差公务等 乘车；后者如探亲、旅游、赴商店等乘车。
封பைடு நூலகம்调令的格式
城市轨道交通系统的运营特性—时空关 联性
有一实例说明时空概念的重要性:据报，某区间隧道 内供水管道漏水，负责 检修单位派人员在甲站登记 后进入隧道检修，登记的是甲——乙站，6;00—— 6;30 时，该员在甲——乙区间内未发现漏水管道， 出于责任心继续前往乙——丙区间内检 查，直到 7:30时才在丙站出隧道。结果造成早班列车晚点 20min。按理，在一般企业该员工责任心强，应受 表扬，结果由于他时空概念淡漠造成了列车运营晚 点，非但未获表扬反而因造成列车晚点而受到了处 分。这个案例说明了时间、空间概念在地铁运营企 业的重要性。
企业规章制度也是有层次的，如:具有“企业宪法” 性质的是“技术管理规程”(简称“技规”)，其内 容规定城市轨道交通的运营宗旨、企业精神、技术 规范、 服务要求、管理规则、指挥系统等运营系统 的规则及带有规律性的问题，以统领 和规范列车运 行、客运服务、检修保障三大系统的生产活动。它 应该在采用设备的技术基础上反映运营企业的运行 规律，涵盖三大系统的有机联系，适应城市轨 道交 通运营的社会要求。随着运营规模、运营技术、社 会环境的发展，“技规”也立不定期地补充和定期 修改，以使其更加符合运营实际，以保持其统领和 规范作 用和“企业宪法”的性质。
采取救援措施。
6)安排各种检修施工作业，组织施工列车开行。
城市轨道交通调度的工作内容
(2)行车调度员的岗位要求
鉴于行车调度员对列车的安全运营起着决定性的作用，因此每个
城市轨道交通企业对行车调度员的要求都是非常严格的。
1)有较高的思想政治觉悟，爱岗敬业，遵章守纪，团结协作，文明礼 貌，有严肃认真的工作态度。
2)具备大专及以上学历。
3)从事城市轨道交通行车工作三年以上。 4)通过心理素质测试。
5)经过调度专业知识学习。
6)经过跟班实习。 7)熟悉人、车、天、地、电、设备、规章等各种和运营相关的情况。
城市轨道交通系统的运营特性—调度指 挥集中性
当然，无论是列车运行图、各设备系统正 常运行模式，还是事故处理预案等 调度员 据以进行每天正常指挥或事故抢修的文件， 都是运营公司决策机构经过 市场调查及服 务水平的要求，阶段性地研究制订的。除 极特殊的情况外，调度所 是无权改变的。 因此，严格地说，运营决策机构和调度所 的有机结合形成了城市轨道交通的运营统 一指挥中心。
名词解释—调度命令
为了落实运行图及编组方案，保证运输秩 序的正常运转，及时处理所辖区段内的突 发情况，列车调度员代表铁道部或路局面 向基层运输站段下达的书面命令，称之为 调度命令。铁路行车工作遵照集中指挥、 统一领导、逐级负责的原则，因此调度员 下达的调度命令有关人员必须严格执行。
加开工程车调令格式
城市轨道交通系统的运营特性—调度指 挥集中性
正常情况下，现代城市轨道交通的上述三个自动 化系统均由系统主机按调度员设定的列车运行图、 供电及环控模式自动控制信号、供电及环控系统 正常运行，列车也在驾驶员的监护及必要的操作 下正常行驶。同时运行的信息如列车 位置、列 车间的间隔及是否偏离设定的运行图、供电及环 控系统运行状态均在显 示屏上实时显示，调度 员可随时监视、掌握列车及有关系统运行状况。 调度员还 可以利用有线及无线通信系统随时和 有关人员(列车驾驶员，行车、供电、环控、 自 动售检票等系统运行值班人员)通话了解有关情 况。
城市轨道交通系统的运营特性—管理的 严格性
对城市轨道交通运营企业而言，技术管理 的核心是规章制度，它是规范人员主产活 动的行为准则，各岗位人员只有严格执行 规章制度才能使得规模庞大而 技术复杂的 系统有序、安全而高效运转。反之，系统 运转就会受到阻碍从而降低效率甚至发生 事故造成严重后果。
城市轨道交通系统的运营特性—管理的 严格性
城市轨道交通调度的工作内容
行车调度工作