电信资费管理系统软件需求分析报告
电信资费管理系统软件需求分析报告【最新范本模板】
软件需求分析报告电信资费管理系统学生姓名_*＊＊* _ ＊*＊ __学号2008*＊*225 2008*＊＊233专业班级Java技术08—2班院（系）软件学院指导教师支俊完成时间 2010 年 11月 12日成绩前言项目分工目 录一 (1) (1)。
1 23附录 (4)注：■表示一个空格(两个字符位置） 括号内的内容表示视论文而定的内容一1.1 □□□□□□1.1.1 □□□□□□1。
1。
1。
1企业集团的转移定价决策问题不仅为企业管理层所高度重视,同时也是学术界讨论的热门话题。
Hirshleifer （1956） [1]最先提出在确定性环境下当中间产品转移卖出看跌 卖出看涨Long putl Long calll图2-5)()2)(1dN Xe t T r ---（如果有的话）表二软件需求规格说明书1引言1。
1概述经过在电信各部门间长期的调查并对工作人员提出的需求进行细致的分析，提出了这份用户需求规格说明书。
该说明书主要对所开发的系统进行全面的说明,明确该系统的主要功能要求、性能要求，指出该系统所用到的数据及数据处理流程，同时提出故障处理的要求。
其次,对开发该系统的任务进行概括性叙述，对系统的运行环境进行规定.通过该文档可使系统分析人员及软件开发人员能清楚地了解用户的需求,并在此基础上进一步提出概要设计说明书和完成后续设计与开发工作。
该文档的预期读者为：项目提出者，项目管理者。
1.2背景随着计算机技术的不断应用和提高，计算机已经深入到社会生活的各个角落.近年来, 电信行业经历了很大的变化，从固定到移动, 从语音到数据, 从电路交换到分组交换，从窄带到宽带的变化。
电信运营商在市场和政策的双重影响下，正面临着深刻的重组。
新技术新业务创造了市场机会, 使新运营商不断兴起。
旧运营商为了保持原有的市场份额也通过兼并改组等方式不断扩大业务范围, 争取为客户提供从传统的市话、长话、移动、智能网到新兴的数据。
中国电信客户管理系统业务需求书
中国电信客户管理系统业务需求书1. 引言本文档旨在为中国电信客户管理系统的开发和实施提供业务需求的详细描述。
中国电信希望通过这个系统实现客户信息的统一管理、快速查询、高效处理等功能，提高客户服务水平，优化业务流程，增加运营效率。
2. 背景中国电信作为国内领先的通信服务供应商，拥有庞大的客户群体。
目前，中国电信下属的各省分公司以及零售渠道各自独立管理客户数据，数据存储和查询效率较低，导致客户服务反应迟缓，影响了客户满意度。
为了解决这个问题，中国电信希望建立一个统一的客户管理系统，将客户的信息集中存储，并提供一系列的业务功能，以提高客户服务的质量和效率。
3. 目标中国电信客户管理系统的目标是实现以下业务需求： - 统一客户数据的管理，包括个人客户和企业客户； - 提供快速、准确的客户信息查询功能； - 实现客户信息的维护和更新； - 提供客户投诉和问题处理的功能； - 支持客户合同管理； - 提供客户关系管理（CRM）的功能； - 支持客户账户和费用管理。
4. 功能需求4.1 客户数据管理•系统应支持个人客户和企业客户的管理；•客户数据应包括客户基本信息、联系方式、业务关系等；•客户数据应可通过界面、文件导入等方式进行批量导入和导出；•系统应支持客户数据的快速查询和筛选。
4.2 客户信息查询•系统应提供便捷的客户信息查询功能，包括按姓名、电话号码、客户类型等进行查询；•查询结果应包括客户基本信息、联系方式等；•查询结果应支持导出功能。
4.3 客户信息维护•系统应支持对客户信息的维护和更新操作；•用户应能够修改客户基本信息、联系方式等；•客户信息的修改操作应记录日志，记录修改时间和修改人。
4.4 客户投诉和问题处理•系统应提供客户投诉和问题处理的功能；•用户应能够记录客户的投诉和问题，并进行分类和处理；•系统应支持对投诉和问题进行查询和统计分析。
4.5 客户合同管理•系统应支持客户合同的管理；•用户应能够创建、修改和终止客户合同；•系统应自动提醒用户合同的到期时间。
中国电信需求分析报告
中国电信需求分析报告一、引言中国电信作为国内主要的电信运营商之一，为用户提供了广泛的通信服务。
本报告将对中国电信的需求进行分析，包括用户对网络质量、产品和服务、价格等方面的需求，并通过实际案例加以说明。
二、网络质量需求1. **稳定性**：用户期望网络连接稳定，减少断网和信号波动的情况。
2. **速度和覆盖范围**：高速的网络速度和广泛的覆盖范围是用户的基本需求。
3. **网络安全**：用户关注个人信息和网络交易的安全性。
三、产品和服务需求1. **多样化的套餐选择**：用户需要根据自身需求选择合适的套餐，如流量、通话时长、短信等。
2. **优质的客户服务**：及时、专业的客户服务对于解决问题和提升用户体验至关重要。
3. **创新的业务产品**：用户对新型业务如物联网、云计算等的需求不断增加。
四、价格需求1. **合理的价格策略**：用户希望获得价格合理、性价比高的电信服务。
2. **透明的收费标准**：清晰明确的收费规则和避免隐藏费用是用户的期望。
3. 优惠活动和套餐折扣：用户对优惠套餐和促销活动有较高的关注度。
五、实际案例分析1. **案例一**：某企业需要高速稳定的网络连接以支持其在线业务。
中国电信提供了专线接入服务，确保了网络的稳定性和速度，满足了企业的需求。
2. **案例二**：一位用户在使用手机流量时遇到问题，中国电信的客服人员及时响应并提供解决方案，提升了用户的满意度。
3. **案例三**：中国电信推出了智能家居套餐，包含宽带、手机流量和智能设备连接等服务，满足了用户对多元化产品的需求。
六、结论中国电信需要不断提升网络质量，提供多样化的产品和服务，制定合理的价格策略，以满足用户的需求。
通过实际案例可以看出，满足用户需求对于提升用户满意度和市场竞争力具有重要意义。
电信计费系统需求分析
＜电信计费系统＞软件需求说明书作者：杨贤亮杨梓民余磊X成X成悟X晗完成日期：2014年8月28日签收人：签收日期：修改情况记录：目录1 引言11.1编写目的11.2X围11.2.1软件系统的名称11.2.2软件功能概述11.3定义错误!未定义书签。
1.4参考资料12 项目概述12.1产品描述12.2产品功能12.3用户特点22.4一般约束23 具体需求33.1功能需求33.1.1工作人员登录33.1.2工作人员管路后台33.1.3用户拨号33.1.4计时收费33.2外部接口需求33.2.1用户接口33.2.2硬件接口43.3性能需求43.3.1静态数值需求43.3.2动态数值需求43.4硬件的限制53.5属性53.5.1可用性53.5.2安全性53.5.3可维护性53.6其他需求53.6.1数据库53.6.2操作61 引言1.1 编写目的本文档定制了电信计费系统的基本需求，本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发过程中的协同工作提供强有力的保证，同时文档也作为项目评审验收的依据之一。
1.2 X围1.2.1软件系统的名称电信计费系统1.2.2软件功能概述对于电信工作人员来说：实现客户，账户，用户，账单的增删改查等对于用户来说：实现拨号，计时收费等功能1.3参考资料《软件需求说明书编写规X》2 项目概述2.1产品描述为电信做的一个通话计费系统，方便电信工作人员进行管理，对用户通话进行实时扣费。
2.2 产品功能产品角色定义：1）管理员：具有一定管理权限，管理客户，用户，账单和账户。
2）用户：使用电信拨号通话。
2.3 用户特点1．管理员：1）需要具备管理的技术2）需要对销售型专业的业务知识3）需要在相关法律条款和道德约束下进行管理2．一般用户：1）需要有独立的行事能力2）有使用本系统的能力3）在法律条款及道德约束和本系统条款的约束下使用本系统3）不得恶意攻击本系统3．用户使用本系统相关说明：1）本软件在无特殊情况下是7*24小时开放的2.4 一般约束a．管理方针：本系统由管理员管理b．硬件的限制：1）系统运行平台：Windows系统2）服务器：Tomcat 6.03）数据库：MySQL5.04）客户端：浏览器c．并行操作：并发操作小于1500d．审查功能：记录管理员及用户的操作e．所需的高级语言：HTML，JavaScript，JSPf．通信协议：TCP/IPg．安全和XX方面的考虑：保证系统的安全、用户信息的XX、保证交易信息的安全3具体需求3.1功能需求3.1.1工作人员登录输入正确的用户名与密码，既能登录成功。
某电信营业厅收费系统-数据库课程设计【范本模板】
《数据库课程设计》课程设计报告设计题目：某电信营业厅收费管理系统学院名称: 信息工程学院专业班级：姓名：学号：目录１题目要求 (3)2 需求分析阶段 (3)2.1需求分析阶段的目标 (3)2。
2需求分析阶段的任务 (3)2.2.1 处理对象: (3)2.2。
2处理功能及要求: (4)2。
3 需求分析阶段成果 (4)2。
3。
1 体会与收获 (4)2。
3。
2 电信营业厅收费系统数据字典 (4)3 概念设计阶段 (5)3.1 概念设计阶段的任务和目标 (5)4．逻辑设计阶段 (8)4。
1逻辑设计的任务和目标 (8)4.2数据组织 (8)4.2.1将E—R图转换为关系模型 (8)4.2.2数据库模式定义 (9)5。
1物理设计阶段的目标与任务 (11)5.2系统功能模块图 (11)6 实施阶段 (12)6。
1.1 建立数据库、数据表 (12)6.2数据入库 (13)7系统调试、测试 (14)8心得体会 (16)１题目要求某电信营业厅营业收费管理系统●实现费用类型、业务员管理；●实现客户信息管理，客户设有结余金额;●实现收费管理，自动修改用户的结余金额（用触发器实现）；●创建存储过程统计指定月份各种费用类型的收费情况；●创建存储过程统计指定日期各业务员的收费情况；●创建规则限定客户的电话号码是以数字1开头的11位数字组成的号码；●创建表间关系。
2 需求分析阶段需求分析简单地说就是分析用户的要求。
需求分析是设计数据库的起点,需求分析的结果是否准确地反映了用户的实际要求，将直接影响到后后来各个阶段的设计，并影响到设计结果是否合理和使用.2。
1需求分析阶段的目标1。
了解电信营业厅营业收费管理系统的基本内容；2。
了解电信营业厅营业收费管理系统的基本业务流程;3。
了解电信营业厅营业收费管理系统对业务员的管理，费用类型管理，客户信息管理的过程.4.通过调查和与电信营业厅人员的交流，了解用户对电信营业厅系统的业务要求，安全性和完整性要求;2.2需求分析阶段的任务2。
电信计费系统_可行性分析报告
电信计费系统
可行性分析报告
(Feasibility Study Report)
文件状态：
[ ]草稿
[√]待审核
[ ]正式发布
[ ]正在修改
文件标识：
Doer_KXXFXBG_20130518_002_WK_WKX_WXL_WKS
文件密级：
[ ]公开 [√]内部 [ ]机密 [ ]绝密
当前版本：
0.2
收益共计:765.18亿
4.3.
765.18/2.38 = 321.5
4.4.
不到一年
4.5.
设计系统周期为9年, 估计最长可达15年
处理速度:一般查询速度<5秒
关键数据查询速度: <3秒
5.
5.1.
所有软件都选用正版。
所有技术资料都由提出方保管。
合同制定确定违约责任。
5.2.
使用本软件人员要求有一定计算机基础的人员,系统管理员要求由计算机的专业知识系统管理员需要经过本公司培训。
4.2.
一次性收益：0元
经常性收益（按银行利率：1%）：
河南有17个市，平均每个市约1000个，每个营业厅拥有营业员12人；每个市大约有2000个10086客服带便，了解到关于自费不明的问题有30%多。猜想系统完成后可以减少（17*1000*12+2000）*30%=61800人，平均每人月工资按3000员计算。
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2013-05-18
修改文档中的一些明显缪错误
1.
随着国家信息化建设的快速发展，以及“三网融合”目标的提出，作为三网之一的电信网建设事业在取得巨大成就的同时也面临着巨大的挑战。电信计费系统作为电信业务网络的支撑系统，不可否认地已成为电信运营商的核心竞争力之一，它已越来越被电信运营商重视，并逐渐从简单发展到复杂，在技术上也日臻完善。当前，随着3G甚至4G概念的提出，以及微信等一些重度依赖网络流量的APP的出现，带动大量用户从语音通话，短信收发转向数据通信，导致电信运营商的计费系统必须对新的形势作出新的资费决策，这也必将促使电信计费系统发生重大的改变。
套餐资费分析报告
套餐资费分析报告1. 简介本文将对某电信运营商的套餐资费进行分析，并根据不同套餐的特点提供消费者选择参考。
该电信运营商提供多种不同的套餐，涵盖了不同的需求和预算。
2. 数据收集为了进行套餐资费的分析，我们收集了以下数据： - 不同套餐的月费用 - 套餐包含的通话时长 - 套餐包含的短信条数 - 套餐包含的流量大小3. 套餐特点分析根据收集到的数据，我们对不同套餐的特点进行了分析。
3.1 月费用分析我们将不同套餐的月费用进行了对比，发现月费用与套餐包含的通话时长、短信条数和流量大小有关。
3.2 通话时长分析不同套餐提供不同的通话时长，我们将通话时长与月费用进行了对比分析。
发现随着通话时长的增加，月费用也相应增加。
3.3 短信条数分析不同套餐提供不同的短信条数，我们将短信条数与月费用进行了对比分析。
发现随着短信条数的增加，月费用也相应增加。
3.4 流量大小分析不同套餐提供不同的流量大小，我们将流量大小与月费用进行了对比分析。
发现随着流量大小的增加，月费用也相应增加。
4. 消费者选择参考根据套餐特点的分析，我们提供以下消费者选择参考：4.1 频繁通话用户对于频繁通话用户，建议选择通话时长较长的套餐，以保证通话的充足，并在短信条数和流量大小方面根据个人需求进行选择。
4.2 短信使用较多用户对于短信使用较多的用户，建议选择短信条数较多的套餐，并根据通话时长和流量大小进行选择。
4.3 流量使用较多用户对于流量使用较多的用户，建议选择流量大小较大的套餐，并根据通话时长和短信条数进行选择。
4.4 需求均衡用户对于通话、短信和流量需求均衡的用户，建议选择综合性价比最高的套餐，即根据个人需求选择通话时长、短信条数和流量大小的平衡点。
5. 结论本文对某电信运营商的套餐资费进行了分析，并提供了消费者选择参考。
通过对不同套餐的特点进行分析，消费者可以根据自己的通话、短信和流量需求选择最适合自己的套餐，达到满足需求并节省费用的目的。
电信收费系统需求分析
电信收费系统
1.用户管理
1．a）开通账户功能。
Table：users，账户号码为：login_name(UniqueID)
2.b)查询权限，根据账户进行查询功能
所得用户所涉及到的多个业务账号，业务表单（userserver）（对应用户的
user_id）,一个用户只能有唯一的账务帐号，但是一个账务账号对应多个业务（userserver）
c)涉及到的表单（pricings）,与userserver关联字段（pricing_id）,可在上面进行
增加业务号码：
d）对自己资料的修改（login_name是不可变的）
e）对业务帐号的管理:
f)可对整个业务的停用功能（将userserver中的userserver_status字段设置为零）
也可对整个账户的停用功能（将user中status设置为1），可对整个账户的删除功能，删除之后，用户将不能再次登录系统进行（用户自服务）
g)分页功能。
电信计费系统可行性分析报告
电信计费系统可行性分析报告一、引言电信计费系统是电信运营商进行资费收取和用户账单管理的重要工具之一。
随着电信业务的发展和用户规模的扩大，传统的计费系统已经无法满足日益复杂的业务需求和用户个性化的计费要求。
因此，本报告旨在对电信计费系统进行可行性分析，评估其在当前市场环境下的可行性和价值。
二、市场分析1. 电信业务发展态势随着信息技术的迅猛发展和移动互联网的普及，电信业务已经成为现代社会的基础设施之一。
用户对通信资费和计费清晰明确的要求越来越高，传统计费系统已经逐渐不能满足业务发展的需求。
2. 竞争对手分析目前，电信运营商市场上存在着多家竞争对手，这些公司纷纷推出了功能强大的计费系统来满足用户的需求。
其中一些计费系统具有较高的性价比和更灵活的计费策略，对传统计费系统形成了一定的竞争压力。
3. 政策环境分析政府对电信行业的监管政策逐渐放宽，为电信运营商提供了更大的发展空间。
然而，政府对计费系统的合规性和可靠性要求也在不断提高，对电信计费系统的可行性提出了更高的要求。
三、可行性分析1. 技术可行性电信计费系统需要具备强大的计费逻辑和稳定的运行性能。
通过对现有技术的评估和市场上成熟的计费系统的调研，我们可以得出结论：使用先进的计费算法和高效的数据库管理技术，可以实现电信计费系统的稳定运行和高效计费。
2. 经济可行性电信计费系统的建设和运营需要一定的投入。
通过对投入与产出的分析，我们可以得出结论：电信计费系统的建设和运营成本较高，但其带来的效益也较为显著。
可以通过提高计费系统的使用效率和降低运营成本，实现合理的经济效益。
3. 法律可行性电信计费系统需要遵守相关的法律法规和政策要求。
通过对电信行业的法律法规和政策的研究，我们可以得出结论：电信计费系统必须具备良好的合规性和合法性，以确保用户的合法权益和行业的稳定发展。
4. 运营可行性电信计费系统的可行性还需要考虑到运营和维护方面的因素。
通过对计费系统的运营模式和管理流程的研究，我们可以得出结论：电信计费系统需要具备灵活性和可扩展性，以适应不断变化的业务需求和用户规模的变化。
电信运营计费管理系统论文
电信运营计费管理系统论文引言随着电信业务的快速发展和用户数量的迅猛增长，电信运营商面临着越来越复杂的计费管理问题。
传统的计费管理方式已经无法满足运营商对于计费业务的需求，因此开发一套高效且可靠的电信运营计费管理系统是迫切需要的。
本文将介绍一种基于现有技术的电信运营计费管理系统的设计和实现。
问题背景传统的电信运营商计费管理系统往往存在以下问题：1.响应时间缓慢：传统的计费管理系统通常是基于关系型数据库设计的，而在面对海量的用户数据和交易记录时，查询和计算速度往往较慢，导致用户的计费和结算等操作耗时较长。
2.数据准确性难以保证：计费管理涉及到庞大的数据量，往往需要多个系统的数据交互和计算，而这些系统之间的数据一致性难以保证，导致计费结果的准确性难以保证。
3.扩展性差：传统的计费管理系统往往是单一的、与其他系统紧密耦合的，并且难以扩展和升级。
运营商在业务发展和技术升级过程中难以适应新的计费需求和变化。
解决方案为了解决传统计费管理系统存在的问题，我们提出了一种基于现有技术的电信运营计费管理系统。
该系统的特点包括：1.采用分布式计算架构：为了提高响应速度，我们采用了分布式计算架构，将计费任务分发到多个计算节点上并行处理，大大提高了计费速度和吞吐量。
2.引入数据一致性机制：为了保证数据准确性，我们引入了事务机制和数据同步机制，确保不同节点之间数据的一致性。
同时，我们还引入了数据仓库和数据备份机制，以备份关键数据并用于后续分析和查询。
3.可扩展设计：我们采用了松耦合的架构设计，将计费系统与其他系统解耦，使得系统的各个模块可以独立扩展和升级，提高了系统的灵活性和可扩展性。
4.引入自动化运维技术：为了保证系统的稳定性和可靠性，我们引入了自动化运维技术，实现了自动化的监控、故障恢复和数据备份等功能，减少了运维人员的工作量。
系统架构电信运营计费管理系统的具体架构如下：1.前端界面：用户通过前端界面与系统交互，包括查询账单、缴费、申请退费等操作。
电信运营-计费管理系统
04
03
05
02
管理员管理系统
2ห้องสมุดไป่ตู้
3
4
用户管理系统
用户管理系统
帐单查询系统
具有帐单查询权限的管理员可以利用此子系统对所有用户的月账单进行查询。此子系统不仅提供对某个帐务帐号上产生的总的费用进行查询，还提供对某个帐务帐号上的每个业务帐号上产生的费用明细进行查询。具体操作如下： 1．月账单查询 具有账单查询角色的管理员进入本系统，登录成功后，可以执行如下查询操作： 根据输入的月份查询所有用户这个月的费用信息（提供分页显示）。 根据输入的月份和其它组合条件查询符合条件的用户这个月的费用信息（提供分页显示）。 根据输入的月份和用户的帐务帐号的用户名查询某个用户这个月的费用信息。 2．月账单明细查询 具有账单查询角色的管理员进入本系统，登录成功后，首先查询出用户帐务帐号的合计费用信息，然后在这个信息上执行查询明细帐的操作，系统会显示该帐务帐号上所有业务帐号上发生的所有费用的明细信息。
描述要素
描述内容
备注事项
用例名称
管理员信息删除
用例编号
用例简述
用户点击管理员信息删除菜单，显示所有管理员信息 然后输入查询条件，点击查询按钮，显示满足条件的查询结果。 点击每个查询结果后面的删除按钮，进行删除。
参与者
电信运营超级管理员
前置条件
必须登录
后置条件
特殊需求
管理员信息删除时序说明
增加新管理员用例说明
描述要素
描述内容
备注事项
用例名称
角色浏览
用例编号
用例简述
用户进入界面可以浏览所有角色 然后输入相应的条件，可以查询浏览满足条件的角色。
参与者
电信资费管理
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电，通力根1保过据护管生高线产中敷工资设艺料技高试术中卷0资不配料仅置试可技卷以术要解是求决指，吊机对顶组电层在气配进设置行备不继进规电行范保空高护载中高与资中带料资负试料荷卷试下问卷高题总中2体2资，配料而置试且时卷可，调保需控障要试各在验类最；管大对路限设习度备题内进到来行位确调。保整在机使管组其路高在敷中正设资常过料工程试况1卷中下安，与全要过，加度并强工且看作尽护下可1都关能可于地以管缩正路小常高故工中障作资高；料中对试资于卷料继连试电接卷保管破护口坏进处范行理围整高，核中或对资者定料对值试某，卷些审弯异核扁常与度高校固中对定资图盒料纸位试，置卷编.工保写况护复进层杂行防设自腐备动跨与处接装理地置，线高尤弯中其曲资要半料避径试免标卷错高调误等试高，方中要案资求，料技编试术写5、卷交重电保底要气护。设设装管备备置线4高、调动敷中电试作设资气高，技料课中并3术试、件资且中卷管中料拒包试路调试绝含验敷试卷动线方设技作槽案技术，、以术来管及避架系免等统不多启必项动要方高式案中，；资为对料解整试决套卷高启突中动然语过停文程机电中。气高因课中此件资，中料电管试力壁卷高薄电中、气资接设料口备试不进卷严行保等调护问试装题工置，作调合并试理且技利进术用行，管过要线关求敷运电设行力技高保术中护。资装线料置缆试做敷卷到设技准原术确则指灵：导活在。。分对对线于于盒调差处试动，过保当程护不中装同高置电中高压资中回料资路试料交卷试叉技卷时术调，问试应题技采，术用作是金为指属调发隔试电板人机进员一行，变隔需压开要器处在组理事在；前发同掌生一握内线图部槽 纸故内资障，料时强、，电设需回备要路制进须造行同厂外时家部切出电断具源习高高题中中电资资源料料，试试线卷卷缆试切敷验除设报从完告而毕与采，相用要关高进技中行术资检资料查料试和，卷检并主测且要处了保理解护。现装场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
电信综合业务管理平台的分析、设计与实现的开题报告
电信综合业务管理平台的分析、设计与实现的开题报告一、选题背景随着信息技术的不断发展和普及，电信行业逐渐从传统的单一业务向多元化发展。
然而，电信企业在多元化业务管理方面存在较大的挑战：不同业务之间缺乏统一的管理模式、系统无法协同运作、数据共享困难等。
这些问题给电信企业带来了诸多管理和运营上的难题，同时也阻碍了电信企业在市场上的竞争力。
因此，开发一种综合性的业务管理平台能够解决这些实际问题，为电信企业提供更加便捷高效的管理手段和服务形式。
二、研究目的和意义本课题旨在研发一种电信综合业务管理平台，其可提供以下功能：一是将电信企业的多种业务（如通讯、网络、广告等）统一管理，实现业务的协同和信息的共享；二是提供丰富的数据分析和决策支持功能，帮助企业进行业务运营的决策和优化；三是提供便捷的服务形式，如在线客服、营销推广等，以及翻译、时间转换等增值业务服务。
三、研究内容本课题的研究内容主要包括以下三个方面：1.平台需求分析在开发之前，首先需要进行电信综合业务管理平台的需求分析。
本方面的主要内容是对电信企业市场、业务、数据等多个方面进行调研和分析，明确平台的功能和性能需求，为后续的设计和实现提供依据。
2.平台设计和实现在得出平台需求的基础上，进行相应的设计和实现。
根据平台的需求对系统进行架构设计，确定技术架构和实现方案，并进行开发和测试。
本方面的主要任务是完成电信综合业务管理平台的功能实现，包括数据管理、业务协同、决策支持、增值服务等多个方面。
3.平台效果评估在完成电信综合业务管理平台的开发和测试之后，需要进行效果评估。
本方面的主要内容包括从系统性能、易用性和用户满意度等多个方面进行评估，以及对平台未来的改进和优化进行调研和规划。
四、研究方法为了实现电信综合业务管理平台的开发和效果评估，本课题将采用如下方法：1.调研法通过多种途径，如文献调阅、问卷调查、专家访谈等，来获取电信企业多方位的信息和数据需要，为平台的设计和实现提供依据。
我国电信经营分析系统需求报告
第 3 章 系统功能...........................................................................................................................10 3.1 功能展现方式......................................................................................................................10 3.2 系统统计分析功能..............................................................................................................10 3.2.1 业务进展分析............................................................................................................... 11 3.2.2 缴费/欠费分析...............................................................................................................16 3.2.2 竞争分析.......................................................................................................................17 3.3 系统治理功能......................................................................................................................23 3.3.1 系统数据治理和任务调度功能...................................................................................24 3.3.2 系统配置数据的治理...................................................................................................24 3.3.3 系统监控.......................................................................................................................24 3.3.4 权限治理.......................................................................................................................24 3.3.5 系统界面治理功能.......................................................................................................25
电信CRM系统研究报告（5篇范例）
电信CRM系统研究报告（5篇范例）第一篇：电信CRM系统研究报告电信CRM系统研究报告摘要“电信客户管理系统”是专为电信企业的客户关系管理(CRM)软件，是电信大客户管理部门进行业务处理、经营管理和客户服务的计算机管理系统，是面向于信息管理并以客户服务为核心的系统。
关键词客户；管理软件；系统；1引言CRM系统以先进成熟的计算机技术和通信技术为主要手段，通过与各级电信公司九七营业系统、计费账务系统等其它系统有机集成，提取客户业务数据，对业务数据进行分析并将分析结果用于指导企业的经营决策；系统通过对电信大客户部管理工作的整合，提高了电信企业对大客户的服务水平与应变能力，实现对大客户及重点客户提供“优先、优质、优惠”的服务。
该系统共有11个子系统，每个子系统由若干功能模块组成，系统使用者利用企业内部网以浏览器的方式对系统进行操作。
2 中国电信业CRM系统实施现状分析随着国内外的环境变化，在中国加入WTO 的前提下，电信市场的基础服务及增值服务的放开已势在必行，面对来自国内外强大竞争对手的压力，中国电信最大的优势就在于其积累多年的广泛客户资源。
因此如何做好企业与客户之间的关系，推出品质业务，提升服务质量，保持增值客户，拓展新兴客源，所有的这一切都需要通过电信CRM来提供有效的决策支持。
中国电信多年来的信息系统建设已经初具雏形，包括电信业务综合管理系统、网管计费系统、客户服务系统、办公自动化系统等等，这些系统的实施为CRM的引入打下了良好的基础，其中的部分系统本身就是CRM系统的一个组成部分。
与此同时，在一些省市的电信公司，具有基于数据仓库和数据挖掘功能的准CRM系统模块已悄然出现。
如上海电信的呼叫中心不仅仅是一个提供客户投诉、咨询服务的电话中心，涵盖了市场、销售、物流、客服、内部管理等多个环节。
广东电信建设的多媒体网综合业务管理系统，提供多媒体业务的支撑，具备快速的新业务生成、推广能力，能灵活地对各项服务提供准确实时的计费和统计分析。
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电信资费管理系统软件需求分析报告电信资费管理系统软件需求分析报告软件需求分析报告电信资费管理系统学生姓名_**** _ *** __学号2008***225 2008***233专业班级Java技术08-2班院（系）软件学院指导教师支俊完成时间 2010 年 11月 12日成绩前言项目分工目 录一□□□□……………………………………………………...... (1)1□□□□□□……………………………………………………11.1□□□□ (2)1.1.1□□□□□□…………………………………………………… 附录…………………………………………………… (4)注：■表示一个空格（两个字符位置）括号内的内容表示视论文而定的内容二软件需求规格说明书1引言1.1概述经过在电信各部门间长期的调查并对工作人员提出的需求进行细致的分析，提出了这份用户需求规格说明书。
该说明书主要对所开发的系统进行全面的说明，明确该系统的主要功能要求、性能要求，指出该系统所用到的数据及数据处理流程，同时提出故障处理的要求。
其次，对开发该系统的任务进行概括性叙述，对系统的运行环境进行规定。
通过该文档可使系统分析人员及软件开发人员能清楚地了解用户的需求，并在此基础上进一步提出概要设计说明书和完成后续设计与开发工作。
该文档的预期读者为：项目提出者，项目管理者。
1.2背景随着计算机技术的不断应用和提高，计算机已经深入到社会生活的各个角落。
近年来, 电信行业经历了很大的变化，从固定到移动, 从语音到数据, 从电路交换到分组交换, 从窄带到宽带的变化。
电信运营商在市场和政策的双重影响下, 正面临着深刻的重组。
新技术新业务创造了市场机会, 使新运营商不断兴起。
旧运营商为了保持原有的市场份额也通过兼并改组等方式不断扩大业务范围, 争取为客户提供从传统的市话、长话、移动、智能网到新兴的数据。
用户将来可以在多个运营商提供的多种电信业务中自由选择。
在这种大背景下, 对电信运营商的计费和其它业务支持系统的要求有了大的变化, 怎么能够达到尽量为用户提供优惠和方便, 以吸引更多用户, 又能够保证企业合理的收益, 降低运营成本, 维持企业的运行和发展的目的。
电信计费系统成为了电信行业的运行体系中最重要的支撑系统。
从为用户提供综合服务的运营商的角度来看, 一个好的计费系统应具有以下特点:综合性：能够满足同时从不同的数据源中采集数据，并能够对数据进行适当的处理，并送到数据处理中心去。
灵活性：计费系统是业务规则驱动以及对用户有好。
集成性：系统具备高内聚低耦合性，系统具有良好的接口和可扩展性。
可靠性。
对计费业务，要求保证数据的完整性。
1.3定义电信资费管理系统：该系统是为电信部门能够更好的管理电信行业中各项业务，如将用户和管理员的权限进行详细划分，将用户和管理员的详细信息存入管理系统之中，每月生成详细账单，也可根据用户需要生成相应的资费账单等。
1.4参考资料a《软件需求工程》，黄国兴周勇等著清华大学出版社b《软件工程导论》，张海藩，清华大学出版社c《实用软件工程》，郑人杰等，清华大学出版社d《lomboz Eclipse使用教程》林峰等，东南大学出版社2任务概述2.1目标通过本系统软件，能帮助电信部门快速方便高效的进行管理内部的各项业务，电信用户也可以方便快捷的查询自己的相应信息。
本软件适用于各电信部门，它是比较完善的系统管理软件，为电信管理人员提供快捷方便的服务。
2.2 运行环境（Operating Environment，OE）2.2.1设备服务器端：CPU：P4以上。
内存：256MB以上。
客户端：CPU：P3以上。
内存：256MB以上。
显示卡：16K色以上显示模式。
2.2.2支持软件a.操作系统：Windows XP/2000/vista等b.编译程序：Apache tomcat5.5c.测试支持软件：Apache tomcat ，MySQL数据库，IE 浏览器d.画图软件：Rational Rose 20032.2.3接口JDBC ：访问MySQL数据库的驱动程序Severlet ：能被Apache tomcat web服务程序所解析的程序通信协议：TCP/IP协议，HTTP协议2.2..4控制客户端用户通过浏览器访问服务端域名激活服务程序，由服务程序对用户的操作作出响应并将结果以网页的形式展现给客户端用户。
2.3假定（Assumption）和约束（Constraint）AC1：该系统允许所有电信用户注册，登录属于自己的界面。
后台管理只由系统管理人员管理。
AC2：假设允许工作人员登录时间为五分钟，超时就提示出错。
AC3：假设电信部门足以支持该系统。
AC4：假设电信用户都会在规定时间内查询自己的用户信息。
3需求规定3.1对功能的规定3.1.1用户需求3.1.1.1组织机构和角色该系统共有三个角色：用户，电信营运管理员，电信营运超级管理员用户视图：角色说明：电信营运管理员视图：年帐查询角色说明：电信营运超级管理员视图：角色删除角色说明：再将业务用例模型中的Actor视角视图拷贝至此，逐一说明角色如何参与业务，参与哪些业务。
(1) 用户参与业务： (2) 电信营运管理员参与业务电信营运管理员账单查询账单明细查询年帐查询(3) 电信营运超级管理员参与业务增加管理员说明：………3.1.1.2业务概览将业务用例模型的业务视角视图一一拷贝至此，逐一说明。
(1)借书业务借书业务说明:………3.1.1.3业务场景将业务场景图拷贝至此，逐一说明业务是如何进行的。
(1)借阅图书业务场景业务场景说明……3.1.2系统需求（描述系统用例模型）3.1.2.1概览将用例实现视图拷贝到此，并进行说明。
系统实现或不实现的用例，范围及描述3.1.2.2系统需求规定针对每一个用例实现，拷贝用例规约和用例场景至此，同时需要拷贝用例实现针对领域模型。
(1)借阅图书➢业务说明拷贝每个用例规约至此资费信息查询业务说明：➢业务场景分析拷贝每个用例场景至此，并说明之。
业务场景说明……➢业务实体分析拷贝对应的业务实体视图至此，逐一说明其如何参与业务业务实体说明（逐一说明其如何参与业务）……3.1.2.3数据分析(1)概览将总体的业务实体视图拷贝到此，并作说明。
be_费用记录be_图书be_递送单1be_图书返回单实体之间关系说明…..➢ 图书针对每一个实体，说明其详细情况，将领域模型说明表格拷贝至此若有针对实体状态图或其它视图，也拷贝至此3.2非功能性需求3.2.1性能需求（Performance）PE-1：系统生成的所有Web页面，通过速率为40KBps的调制解调器在不超过10秒时间内可以全部下载下来。
PE-2：用户向系统提交信息后，系统将在4秒内显示确认信息。
3.2.2安全设施需求（SAfety）本软件的规模比较大,数据需要保密技术；限定一个程序中某些区域的规约，给不同的模块分配不同的功能。
3.2.3安全性需求（Security）SE-1：所有涉及功能信息或个人身份信息的网络事物，都要采用128位的加密。
SE-2：用户必须登录到“电信资费管理系统”才能完成所有操作。
3.2.4软件质量属性可用性：“电信资费管理系统”系统将对本市市区内联网的用户可用，用户在当地时间早晨8点到晚上8点的时间可用，当地时间晚上8点到早晨8点则不可用。
在装载总程序时，正常就运行，异常就停止；系统出现错误，将会产生不可遇见的问题，热启，整个终端程序就会再启动；程序出现错误，重新装载,若仍有错，按照提示逐渐装载。
可靠性：如果在查询帐单得到确认或取消之前，用户和系统的连接中断，那么用户应该能通过“电信资费管理系统”恢复不完整的账单。
有效性：在正常时段和高峰时段，该系统均能稳定的运行；一些外界条件（如噪音，强电磁波干扰）的影响可能会对该系统造成一定影响可维护性：本软件的组成结构独立性强，模块化程度高，具有高内聚低耦合的特性，维护起来比简单。
可移植性：如果该系统升级到新的版本，或者用户将该系统移植到另一个服务器上时，该系统可以根据系统升级提示用户升级到新的版本，并且该系统对其他服务器有一定的兼容性。
3.3外部接口需求3.3.1用户界面（User Interfaces，UI）本产品的用户一般需要通过终端进行操作，进入主界面后点击相应的窗口，分别进入相对应的界面(如：输入界面、输出界面)。
用户对程序的维护，最好要有备份。
3.3.2硬件接口（Hardware Interfaces，HI）服务器端：CPU：P4以上。
内存：256MB以上。
客户端：CPU：P3以上。
内存：256MB以上。
显示卡：16K色以上显示模式。
3.3.3软件接口（Software Interfaces，SI）选用技术： Java、JSP、HTML；DBMS：Microsoft SQL server2000或Oracle；软件集成开发环境（IDE）：MyEclipse；采用MVC模式。
3.3.4通信接口（Communications Interfaces，CI）该系统可以使用电子邮件和网络通信协议两种形式向用户发送消息。
CI-1：“电信资费管理系统”以网页账单形式告知用户当月相关的电信业务费用。
CI-2：“电信资费管理系统”将向用户发送电子邮件消息，以提示用户交纳相关电信业务费用或拖欠费用。
电信资费管理系统63附 录注：论文的附录依次为附录1，附录2，……编号。
附录中的图表公式另编排序号，与正文分开。