快消品营销解决方案

快速消费品（FMCG or PMCG）包括食品、个人卫生用品、烟草、酒类和饮料等，在众多产品种类中，快销品在营销方面是富有挑战性的，多变、灵活、创新频繁，可谓千变万化、新招迭出，一直走在市场营销的前沿。

快消行业是指消费频率高、使用时限短、拥有广泛的消费群体、对于消费的便利性要求很高的商品销售行业。快消行业的销售渠道种类多而复杂，传统业态和新兴业态等多种渠道并存。快消行业集中度逐步上升，竞争度加大。快速消费品属于冲动购买产品，即兴的采购决策，对周围人群的建议不敏感，取决于个人偏好、类似的产品不需比较，产品的外观/包装、广告促销、价格、销售点等对销售起着重要作用。

因此制定一套完善的且符合当下情况的快消品营销解决方案对于快消品企业来说势在必行。

快消品企业在快速扩展过程中面临以下问题：

1、公司每年销售增长很快，网点越来越多，但费用审批非常慢，核销也很困难，到底卡在哪里却说不清楚，有时单据还会丢失。由于审批的不确定性和滞后性，业务员就不断重复和连续申请；而由于下面申请随意，上面审核就更加谨慎和严格，导致流程越发缓慢。

2、门店活动投入的费用到底为门店带来多少增量无法统计，主要靠促销人员报的数据，而这些数据也没有人去有效检核，所以无法保障准确性。通过几张单据进行费用的报销，为某一场活动总共投入了多少费用，包括活动到底赚不赚钱都无从知晓。

3、管理决策关心的一些核心指标，例如经销商的动态变化，每个产品销售的SKU，区域促销人员的变动情况，区域的费销比，经销商的绩效考核，等等，这些核心数据的采集加工特别麻烦。

4、无法进行数据的关联对比。例如某门店提出促销活动申请，管理层希望获取该店历史的促销活动记录、日均销量、历史促销效果等，以此作为审批依据，然而这些情况和数据却很难获取。

5、很多业务指令是通过会议与电话的方式进行传达的，人多了以后效率就比较低，而且随着人员的快速扩张，这种管理方式的成本也在不断增加。

6、员工的数据采集工作不够体系化，管理者需要数据的时候就让大家报一下，数据的准确性、延续性、及时性差。

针对以上问题我们来看看专业的SCRM快消品营销解决方案是怎么做的：

1、门店互动

线下门店引流客户成为线上会员，通过线上与会员持续互动；线上营销活动，引流客户至线下消费，提升门店销量；通过唯一ID，识别定位多渠道同一会员。

2、门店导购互动管理与激励

通过导购与消费者直接触点，帮助企业拉新、获取会员、提供服务等；利用微信便捷的管理与激励，将品牌、导购、用户三方连接起来，提升用户体验。

3、全员营销

激励忠诚用户或员工，实现低成本品牌口碑传播；KOL传播路径一目了然，有效评

估活动ROI；通过激励方式，引导主动分享，提升产品销售。

4、全渠道客服

识别用户身份，提升用户沟通体验，优化沟通策略；客服与客户一对一沟通，永久留存客服所有沟通数据。

5、一物一码

运用产品码，根据所购置产品进行个性化沟通，如以旧换新；客户扫码，查看商品信息，便捷获取优惠券等营销激励；品牌方可随时跟踪查询产品流通信息。

6、SCRM系统管理服务商+经销商

在线预约门店服务、评价服务水平等，提升用户最后一公里体验；移动协同管理经销商，快速沟通渠道策略，提升经销商管理效率。

7、数据化应用

全渠道数据整合，打通线上线下用户信息；用户行为分析，制定相对应的营销规则，实现营销自动化；精准用户画像+用户生命周期管理。

群脉是上海群之脉信息科技有限公司自主研发的全域用户运营平台。公司以“用户为中心”，提出“CDP（数据驱动）+CEP（持续互动)”SCRM理论，赋能企业数字化

变革。通过全渠道获客、私域流量运营以及销售闭环打造，可以有效提升存量市场运营效率，开拓新增量市场。依托群脉「SaaS」+「PaaS」+「增值服务」的一站式服务平台化能力和可靠的技术核心竞争力能够助力企业在市场营销、产品销售和客户服务中实现超级增长。