第三章 社会认知
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管理心理学王晓钧第三章社会认知与管理
管理心理学王晓钧第三章社会认知与管理管理心理学是研究组织管理中的心理过程和行为的学科领域。
社会认知是管理心理学中的一个重要概念，指的是个体在组织中对自我和他人的理解和判断过程。
本文将对管理心理学王晓钧教授的第三章——社会认知与管理进行介绍和分析，以帮助读者更好地理解和应用这一概念。
社会认知的定义社会认知是指个体在社会环境中对自我的理解和他人的判断过程。
也就是说，个体通过观察和分析他人的行为、言语和信念，来推测他人的内心想法和个性特征。
社会认知是管理心理学中重要的一个概念，对于组织中的决策、领导和人际关系都有重要的影响。
社会认知的成分社会认知包括以下几个成分：1.知觉：对他人外部特征的感知和理解，如面部表情、语言、行为等。
知觉是社会认知的起点，个体通过观察和感知他人的行为来获得信息。
2.归因：对他人行为的原因进行推断和判断。
个体会将他人的行为归因为个人特征、外部环境或其他因素。
3.自我调节：个体基于对他人的认知，调整自己的行为和表现。
比如，个体可能会在和不同类型的人交往时采取不同的行为方式，以获得更好的反馈和结果。
4.社会信息处理：个体对社会信息的理解和处理方式。
社会信息可以包括他人的评价、反馈和意见等。
个体会根据这些信息来调整自己的认知和行为。
社会认知在管理中的应用社会认知在管理中有着重要的应用价值，可以影响到决策、领导和组织绩效等方面。
以下是一些常见的应用场景：1. 招聘和选拔通过社会认知的技巧和方法，管理者可以更准确地评估候选人的能力和适应性。
例如，通过观察候选人的言行举止，可以推测其责任感、沟通能力和领导能力等。
这样可以提高招聘和选拔的准确性，并减少员工的流失率。
2. 领导和沟通管理者可以通过对员工的社会认知来调整自己的领导风格和沟通方式。
例如，如果管理者认识到某个员工更喜欢直接反馈和指导，那么他可以采用更为直接的方式与该员工进行沟通，并给予更多的指导和支持。
这样可以提高员工的工作满意度和绩效。
第三章 社会认知
social psychology
行为信息 区别性 低 高 高 一贯性 高 高 低 一致性 低 高 低 归因类型 人 刺激物 情境
social psychology
4、几种常见的归因错误和偏差 基本归因错误：把行为归因于其内 部稳定的人格因素，忽视引起行为 的外部客观因素。 认知性偏差：行动者-观察者效应 动机性偏差：自我服务的偏差
social psychology
凯利（Kelley)的三维归因理论 人们在归因的过程中总是涉及 三个方面的因素：客观刺激物；行 动者；所处关系或情境。这三个方 面构成一个共变的立体框架，所以 称三维理论。
social psychology
对上述三个因素的任何一个因素的归因 都取决于行为的下列三个变量的共变：
区别性：针对客观刺激物，即行动者是否 对同类其它刺激物做出相同的反应。（结果 归因于那样一种事物，只有当它出现时结果 才出现，它不存在，结果便不出现） 一贯性：针对情境，即行动者是否在任何 情境和任何时候对同一刺激做出相同的反应。 (行为者的反应必须前后一贯） 一致性：针对人，即其他人对同一刺激是 否也做出与行为者相同的反应。（所有的认 知者都以同样的方式作出反应）
social psychology • 涵义
行动者对自身原因的分析与旁观者对同一行为的归 因的分析是不相同的，行动者倾向于强调情境的作用， 做出情境归因；而观察者倾向于强调行动者特质的作用， 做内部归因。
行动者-观察者效应
• 为什么？
行动者与观察者的着眼点不同。行动者的注意力 偏重于外在的情境；观察者的注意力集中于行动者 及内在因素。 行动者与观察者的信息来源不同。行动者更了解 自己的过去，而观察者只从当下来看。
social psychology
社会心理学第三章社会认知图文
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第第三三章章 社社会会认认知知
语言
❖ 反对语言的进化解释的阵营 ▪ 乔姆斯基
• 儿童的语言习得有其先天的心理机制，但这一机制不 是自然选择的结果，只是人类大脑在进化过程中的副 产品。
▪ 库德
• 把语言看做大脑急剧扩展的一个副产品，它是在大脑 发展到足够大而复杂的情况下，自然而然产生的，不 是进化发展的适应性产物。
认知情境对认知的影响
❖ 背景参考
▪ 在认知活动中，对象所处的场合背景也常常成 为判断的参考。
• 人们往往以为，出现于特定环境背景下的人必然是 从事某种行为的，他的个性特征也可以通过环境加 以认定。
▪ 没有对背景的认识，我们往往难以准确判断事 物。
• 我们看到一个人流出了眼泪，如果不知道背景，我 们就很难判断他到底是伤心痛苦还是喜极而泣。
❖社会印象
▪ 人们通过与认知对象的接触和知觉，在头脑中 形成并留在记忆里的认知对象的形象。
❖社会判断
▪ 包括预见性判断和超标准化判断。
社会知觉
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社会印象
社会判断
第第三三章章 社社会会认认知知
社会认知的过程
❖举例说明：
▪ 你在街上遇到一名男子X先生，看见其长相和身 体外部特征，掌握了关于此人的一些线索。这是 产生了对X先生的社会知觉。
▪ 回家后家人问你，路上你遇见X先生了吗？你不 知所云：“谁是X”，根据回忆，你说是遇到一 个人，长得如何如何，这人是不是X？家人说正 是他。此时你对X的描述已经是社会印象。
▪ 家人又问你不认识X吗，为何他说是你的朋友，
你大为疑惑，思索他为何这样说，是不是自己没
认出来，这是你在进行社会判断
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第第三三章章 社社会会认认知知
第三章 社会认知
思考：
“一个男生经常嘲笑一个女生”
相应推断理论：
由人的外显行为来推断其内在动机和人格特质。 内在动机和人格特质就是外显行为的原因。
实验：
例如：“那个图书管理员帮一个老妇人将杂货送到 了马路对面。”
反思：
• 如，一个人拿枪指着某人的脑袋，被指着脑袋的人 就把兜里的钱都给了打劫者，我们是不是能推断说， 被抢的人的行为是利他的呢？
三、 印象管理
1.含义 人们希望通过自己的努力，让
别人用自己期望的方式来看待自己 的一种尝试。
2.印象管理的策略
• 获得性印象管理 • 保护性印象管理
获得性印象管理（积极看待自己的努力）
• a讨好行为：意见遵从、热情相助、抬举他人； • b自我抬高； • c威慑； • d恳求。
保护性印象管理（弱化不足）
社会认知的内涵 印象形成
社会认知偏差 印象管理 归因
一、社会认知的内涵
• 1.社会认知是个体对他人的心理状态、行为动机和意向 作出推测和判断的过程。幻灯片 6
• 2.社会认知指人们如何选择、解释、识记和使用社会信 息来做出判断和决定。内在机制
面部表情研究：
• 思考： • 眼、耳、鼻、口、眉以及面部肌肉中最能表达情绪的是哪
编辑们列出的重要选题：
• A正在参加成人教育以攻读第二学位，他选的是《怎样写 毕业论文》；
• B的女儿正在上幼儿园，她的选题是"学龄前儿童教育丛书 "；
• C是围棋迷，他的选题是《聂卫平棋路分析》……
5、投射效应
• 指的是将自己的特点投射到别人身上。 • 俗语“以小人之心,度君子之腹” ；“推己及人”，
俗话说：“一方水土养一方人” ，“物以类 聚，人以群分”
第三章第二节社会知觉偏差
易被表面现象所迷惑，而对藏在深处的宝藏却视而不见——先入为主， 既定的价值已经在内心形成，这时，就算看到了一些与众不同的东西，
也容易否定自己，这就是思维定势。因此，当你做决定时，应慎重，再
慎重
九点连线
规则:用四条线把它们连起来 笔不离纸，折笔为一笔
案例研讨
“A先生是个成功的行销主管，带着自信和接受挑战的心
请问，你会建议她堕胎吗？ 问题2：现在要选举一名领袖，而你这一票是很关键的。 下面是关于三位候选人的一些事实： 候选人A——跟一些不诚实的政客有来往，而且会咨询占星学家。 他有婚外情，是个老烟枪，每天喝8至10杯的马丁尼。 候选人B——他过去有两次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，
大学时吸过鸦片，而且每天傍晚会喝一夸脱的威士忌。
归因中的错误与偏差
瞧！我棒吧！
自利性偏差
倾向于将自己的成 功归因与内部因素 （能力），而将失 败归于外部因素 （运气或条件）
对现实世界的评价
态度
• 二、社会知觉偏差
社会知觉偏差 如何观察、了解别人， 又如何让别人更好的接纳 自己 ----这是我们关心的话题
。
（一）社会知觉偏差 1、首因效应 2、近因效应 3、晕轮效应 4、刻板效应（定势效应） 5、投射效应 6、期待效应（皮格马利翁效应）
1、首因效应（primacy effect） “第一印象” • 是指人们在对他人总体印象的形成过程 中，最初获得的信息比后来获得的信息 影响更大的现象。
差异性
• 小李今天上班迟到，如果小李平常 就是同事抱怨最会混的，那我们通 常会做内在归因＝＞小李本来就是 混出名的，你看今天又迟到了。 • 如果小李平常都很准时，平常同事 也都称赞他很认真，那我们通常会 做外在归因＝＞可能是是碰巧交通 出了状况或是.........
社心名词解释
名词解释第三章社会认知1.社会认知：人们如何思考自身和社会性世界，或更准确地说，人们如何选择、解释、识记和使用社会信息来做出判断和决定。
2.自动化思维：无意识的、不带意图目的的、自然而然的并且不需要努力的思维。
3.图式：人们用来组织他们关于某个主题的意识、关于周围的社会世界的心理结构；这种心理结构会影响人们所注意思考和识记的信息。
4.可提取性：图式和概念在人们的头脑中所处位置的优越性以及当我们对社会世界做出判断的时候，使用这些图式概念的可能性有多大。
5.启动：最近的经历提高了某个图式特征或概念的可提取性的过程。
6.固着效应：这项结果发现，人们关于自己和社会世界的观念会保持下去，即使知道支持这些信念的证据是虚假的也是这样。
7.自证预言：在这种情况下，（1）人们对其他人怎么样产生一个预期；（2）这会影响他们如何对待他人；（3）而这种对待方式又会导致那个人的行为与人们最初的预期相一致，使得这一预期成为现实。
8.判断法则：人们为了迅速而有效地作出判断所使用的心理捷径。
9.可用性法则：一种心理经验原则，即根据一件事进入脑海的容易程度来做出判断。
10.代表性法则：一种心理捷径，人们根据一事物与某典型事物的相似程度来加以归类。
11.基率信息：关于总体中不同类别的成员所占的相对比例的信息。
12.锚定与调整法则：一种心理捷径，即人们以一个数字或数值为起始点并根据这个起始点进行调整——但这种调整往往并不充分。
13.思考抑制：试图避免想起一些我们宁愿忘记的事物。
14.控制性思维：有意识的、有意图目的的、自发的以及需要努力的思维。
15.反事实推理：在心理上改变过去的某些环节，以便想象事情可能有所不同。
16.过度自信障碍：人们对于自己判断的正确性，往往自信过度。
事实上，人们的判断通常不像他们自己所认为的那么准确。
第四章社会知觉1.社会知觉：关于我们如何形成对他人的印象及如何对他们做出推论的研究。
2.非言语交流：人们在不使用语言的情况下进行有意或无意的交流的方式；非言语线索包括：面部表情、说话的语调、姿势、身体的位置及动作、身体碰触以及目光注视等等。
第三章社会知觉与社会认知
• 印象形成：对于别人或事物进 行归类，明确其对我们的意义， 使自己的行为获得明确定向的 过程即印象形成
二、印象形成中的信息选择倾向
• 对于在归类时所用的任何一种类别，我们 都有一整套自觉不自觉的既定观念，虽然 据此建立的有关印象常常不够精确，但仍 引导人们的社会适应 • 1、自然特征的信息选择倾向
• 认知：是指人们对客观事物的认识过程。包括感 觉、知觉、记忆、思维、想象、言语等心理过程。 • 社会认知：研究人们如何选择、解释、识记和运 用社会信息来做出判断和决定。
–社会认知是一种基本的社会心理活动， 人的社会动机或社会态 度的形成、社会 化过程的进展、社会行为的发生，都以 社会认知为基础。
六、个人知觉中的偏差
• 人们在社会知觉中常出现偏差， 人们可以注意到它，降低其影响， 但是无法避免它的存在 • 常见的有
1、晕轮效应：光环效应
• 指评价者对一个人多种特质的评价往 往受某一特质高分影响而普遍偏高。 就像一个发光的物体对周围物体有照 明的作用一样。从所认知到的特征泛 化推及到未被认知的特征，从局部信 息而形成一个完整的印象。
– 面部表情： – 人际距离：个人，亲密，社交，公众 – 身体姿势： – 空间 – 目光接触：
• 声调表情：
五、印象管理
• 印象管理的定义
• 印象管理是指一个人通过一定的方式 影响或控制别人形成对自己的印象的过程。 即有意地留给别人一定的印象。也称印象 整饰
– “世界是个大舞台” 管理 例，政治家常进行印象
• 以点概面、“情人眼里出西施” 、爱屋及乌
– 负晕轮效应：扫帚星效应。主要指评价者 对一个人的多种特质的评价往往受某一特 质低分印象的影响而普遍低。
• 外表吸引力是产生晕轮效应的最主 要的一个特质。社会地位也是一个 很重要的影响因素。如一些核心品 质也容易产生晕轮效应
第三章 社会认知与管理
3管理者自身的知觉内容和客观的 管理环境之间存在差距：
当这种差距不明显或者很小时，管理者能够客 观的、成熟的、非正式的管理员工；差距很明 显，管理者的管理有主观性、幼稚性和冲动性， 会影响管理者的管理效能，影响团队的和谐氛 围和目标绩效的达成
（二）员工对管理者的知觉
1概念:员工根据管理者的外部特征、管理 行为特征，对管理者形成印象和解释的 知觉过程，即所谓的“员工对管理者的 印象”
特点：鲜明、强 烈、迅速形成
一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个 学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做 对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对 的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试 对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一 些？结果发现，多数被试都认为学生A更聪明。 这就是第一印象效应。
一旦工作场合嫉妒横行，员工之 间的人际交往会趋向于远离式交 往意向
情绪意向错觉：人际知觉存在的
主观差异
例子：A认为B喜欢他，但是B选择 的答案可能是不喜欢A，B认为C会选 他当组长，而C却没有选择B
(2)交换性知觉
概念：员工根据利益交换原则对交
往对象产生知觉的过程 例子;“志同道合”——趋近式交往 意向“道不同，不相为谋”，“竖 子，不足与谋”——远离式交往意 向
（三）员工对员工的知觉
1概念;工作团队中平级员工之间的
人际知觉。
（三）员工对员工的知觉
1、概念;工作团队中平级员工之间
的人际知觉。 人际知觉是：一个知觉者、被知觉 者和情境等因素相互作用的复杂过 程
2、影响员工人际交往意向两因素
（1）情感性知觉
（2）交换性知觉
管理心理学-王晓钧-第三章-社会认知与管理知识讲解
图3-1 杰罗姆·布鲁
▪ 现代企业和组织的成功管理，离不开正确 地使用人员，离不开对正确地知觉竞争对 手，离不开营造良好的企业人际关系，而 这一切都需要管理者具有高超的社会知觉 水平，培养和提高管理者的社会知觉水平 是非常必要的。
第二节 工作中的社会知觉
一、管理者对员工的知觉
管理者对员工的知觉指管理者根据员工 的外部特征和工作行为特征，对员工形成印 象和解释的知觉过程。
揭示员工对管理者知觉的重要性在于，它揭 示了员工对管理者知觉和管理者对员工知觉之 间的差距，对理解员工工作失落感、采用恰当 的面部表情、体态表情和言语表情激励员工的 工作热情、以及增进工作团队和谐氛围都有着 十分积极的存进作用。
三、员工对员工的知觉
员工对员工的知觉指的是工作团队平级 之间的人际知觉。影响员工对员工人际交往 意向的最重要因素有以下两个方面：
1、 自我知觉； 2、 人格特点 ； 3、 是否拥有积极的心态； 4、 准确地知觉他人并不是一项单独的能力。因此，单纯 凭借朴素的情感经验或过分看重利益交换都不足以准确地 知觉他人。（Pierce,Gardner,Cummings & Dunham.1989）
四、工作者对组织的知觉
工作者对组织的知觉指工作者对本组织 的总体印象。工作者对组织的知觉内容极 为丰富，范围很广，比较有代表性的有几 个方面：
管理心理学-王晓钧-第三章-社 会认知与管理
答案
▪ A：富兰克林•罗斯福 ▪ B：温斯顿•丘吉尔 ▪ C：阿道夫•希特勒
你猜对了吗？
第一节 社会知觉的概念
“社会知觉”这一概念最早是由美国 心理学家布鲁纳于1947年提出 （Bruner&Postman，1949）
社会知觉的准确定义为：社会知觉是 个体对他人、群体及对自己的认知。对 他人的知觉称为人际知觉，对自己的知 觉称为自我知觉。
▪ 现代企业和组织的成功管理，离不开正确 地使用人员，离不开对正确地知觉竞争对 手，离不开营造良好的企业人际关系，而 这一切都需要管理者具有高超的社会知觉 水平，培养和提高管理者的社会知觉水平 是非常必要的。
第二节 工作中的社会知觉
一、管理者对员工的知觉
管理者对员工的知觉指管理者根据员工 的外部特征和工作行为特征，对员工形成印 象和解释的知觉过程。
揭示员工对管理者知觉的重要性在于，它揭 示了员工对管理者知觉和管理者对员工知觉之 间的差距，对理解员工工作失落感、采用恰当 的面部表情、体态表情和言语表情激励员工的 工作热情、以及增进工作团队和谐氛围都有着 十分积极的存进作用。
三、员工对员工的知觉
员工对员工的知觉指的是工作团队平级 之间的人际知觉。影响员工对员工人际交往 意向的最重要因素有以下两个方面：
1、 自我知觉； 2、 人格特点 ； 3、 是否拥有积极的心态； 4、 准确地知觉他人并不是一项单独的能力。因此，单纯 凭借朴素的情感经验或过分看重利益交换都不足以准确地 知觉他人。（Pierce,Gardner,Cummings & Dunham.1989）
四、工作者对组织的知觉
工作者对组织的知觉指工作者对本组织 的总体印象。工作者对组织的知觉内容极 为丰富，范围很广，比较有代表性的有几 个方面：
管理心理学-王晓钧-第三章-社 会认知与管理
答案
▪ A：富兰克林•罗斯福 ▪ B：温斯顿•丘吉尔 ▪ C：阿道夫•希特勒
你猜对了吗？
第一节 社会知觉的概念
“社会知觉”这一概念最早是由美国 心理学家布鲁纳于1947年提出 （Bruner&Postman，1949）
社会知觉的准确定义为：社会知觉是 个体对他人、群体及对自己的认知。对 他人的知觉称为人际知觉，对自己的知 觉称为自我知觉。
第3章社会认知
二、社会知觉的影响因素
1.个体因素 从知觉主体看 从知觉对象看 2.情境因素
三、社会知觉偏差
（一）首因效应
1.什么是首因效应 首因效应也叫第一印象，是一个人在同他人初次接 触时所形成的最初印象。是一个人通过对他人的 外部特征的感知，进而取得对他的动机、情感、 意图等方面的认识，最终形成关于这个人的印象 。 心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内 就能产生第一印象。 对某人第一印象一旦形成，会影响到人们对他以后 一系列行为的解释。 如看到一个人举止热情大方，便容易得出其聪明、 慷慨、能力强的结论。
第一节 社会认知概述
二、社会认知的内容 (一)对自我的认知 对自我的认知是个体对自己的心理、行为的认识和评 价。 对自我的认知既有主观的感情色彩，又带有一定的客 观性。 一方面，个体的知识经验、性格、意图等因素会影响 自我对自身的情绪、人格、动机、行为等综合社会属 性的感知和评价；另一方面，个体也经常从周围其他 人对自己的态度和评价中(即他人经验)认识和审视自 我。 包括自我概念和自尊。
人们在认知他人时总好把自己的特性赋予他人身上。
（八）自我中心偏差
人们常常夸大自己在某种事物中的作用的倾向， 称为自我中心偏差。
（九）自我服务偏差
人们常常有对自己的良好行为采取居功的态度，而 为自己的不良行为进行开脱的倾向，被称为自我 服务偏差，也叫自我提升偏差。
四、认知启发与社会知觉偏差
认知启发：人在社会认知中喜欢走捷径，并不对关于 他人所有信息进行感知，而是倾向于抄近路，感知 那些最明显、对形成判断最必要的信息的现象。它 是人们经常快速、简便进行推理，得出结论的决策 法则，很容易出现偏差。
童 梦 奇 缘
（三）晕轮效应
第三章 社会知觉与归因
二、社会知觉的范围
• • • • • （一）对他人表情的知觉 面部表情 目光接触 身段表情 言语表情
知觉的选择性
（二）对他人人格的知觉
• 他人人格知觉－－个体对他人的看法，对 他人的印象。 • 个体将他人许多有意义的特征进行比较、 概括与综合，形成一种总的印象。但这些特 征的重要性不一样，有些处于知觉中心，有 些则处于知觉的边缘。许多研究发现，热情 还是冷漠在对他人人格知觉中，处于中心位 置是中心特征；而文雅还是粗鲁则被认为是 边缘特征。
四、归因原则
• 根据许多学者的研究，个体归因时往往遵 从一定原则（倾向性）
（一）不变性原则 迷信的形成
某些人会信息某些事件与一些超自然 力量等有关系
• 海德是归因理论的创始人，他认为人们归因时， 通常使用不变性原则。就是寻找某一特定结果 与特定原因间的不变联系。如果某特定原因在 许多条件下总是与某种结果相联，如果特定原 因不存在，相应的结果也不出现。这就可把特 定结果归结于那个特定原因。 • 不变性原则的思想方法是科学的，用这种方法 可找到某种行为或其结果的关键原因。
外界刺激
图式 （认知结构）
图式扩展
图式改变
对此事件有没 有主动图式？ 没 有 新 事 件 输 入 寻找相应图式
产生推理－－ 存贮事件 －－存贮推理 长 时 记 忆 关 于 事 件 的 输 出 信 息
创造新图式 是 是否找到了图 式？ 否
图式的作用
• 1．影响个体对他人的知觉 • 2．影响对注意对象的选择个体知觉 • 3．影响记忆个体知觉 • 4．影响自我知觉
• （二）光环效应——在第一印象形成 中，认知者的好恶评价是重要维度。 人们初次相见，彼此最先作出的判断 是相互喜欢与否。个体对他人所作的 好恶评价极大地影响对他人的总体印 象。 • 个体对认知对象的品质一旦形成某种 倾向性印象，就会用它评价认知对象 的其他品质。最初的倾向性印象好似 一个光环套在其上，使其他品质也因 光环影响反射出类似色彩。
第三章 社会认知.
10
8 x 7 x 6 x 5 x 4 x 3 x 2 x 1 =？
11
1 × 2 × 3 × 4 × 5 × 6 × 7 × 8=？
12
（二）控制性思维
• 一种有意识的、有意图目的、自觉的和需要 努力的思维。 • 控制性思维的目的之一是制衡自动化思维。 • 控制性思维的例子：
– 思考抑制（thought suppression）：试图避免想 起一些我们宁愿忘记的事物。 – 反事实推理（counterfactual thinking）：在心理 上改变过去的某些环节，以便想象事情可能有所 不同。
第三章
• 第一节 • 第二节 • 第三节
社会认知
社会认知概述 社会知觉 归因
1Leabharlann 第一节 社会认知概述• 一、社会认知的定义 • 二、社会性思维的两种形式 • 三、认知偏差
2
一、社会认知的定义
社会认知（social cognition）：人们选 择、分析、解释、记忆及使用社会环境信 息的方式。即研究个体如何加工、处理自 己所接受的外来社会信息。
22
一、社会知觉的基本范围
• • • • 对他人仪表的认知 对他人情绪、情感的认知 对他人性格的认知 对人际关系的认知
• 应用：绩效考核不宜“周期过长+主观判断为主”
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晕轮效应/扫把星效应
• 当一个人对另一个人的某些主要品质有个良好印象 之后，就会认为这个人的一切都好，这个人就被一 种积极的光环所笼罩；反之也一样，如果一个人被 认为是坏的，那么他就被消极的光环所笼罩，从而 也就被赋予其他不好的品质。
• 你觉得中国管理者最看重下属的什么品质？ 能力 VS 忠诚（态度）
• 图式（schema）：人们用来组织关于某个 主题的知识、关于周围的社会世界的心理 结构。这种心理结构会影响人们对信息的 注意、思考和识记。
8 x 7 x 6 x 5 x 4 x 3 x 2 x 1 =？
11
1 × 2 × 3 × 4 × 5 × 6 × 7 × 8=？
12
（二）控制性思维
• 一种有意识的、有意图目的、自觉的和需要 努力的思维。 • 控制性思维的目的之一是制衡自动化思维。 • 控制性思维的例子：
– 思考抑制（thought suppression）：试图避免想 起一些我们宁愿忘记的事物。 – 反事实推理（counterfactual thinking）：在心理 上改变过去的某些环节，以便想象事情可能有所 不同。
第三章
• 第一节 • 第二节 • 第三节
社会认知
社会认知概述 社会知觉 归因
1Leabharlann 第一节 社会认知概述• 一、社会认知的定义 • 二、社会性思维的两种形式 • 三、认知偏差
2
一、社会认知的定义
社会认知（social cognition）：人们选 择、分析、解释、记忆及使用社会环境信 息的方式。即研究个体如何加工、处理自 己所接受的外来社会信息。
22
一、社会知觉的基本范围
• • • • 对他人仪表的认知 对他人情绪、情感的认知 对他人性格的认知 对人际关系的认知
• 应用：绩效考核不宜“周期过长+主观判断为主”
17
晕轮效应/扫把星效应
• 当一个人对另一个人的某些主要品质有个良好印象 之后，就会认为这个人的一切都好，这个人就被一 种积极的光环所笼罩；反之也一样，如果一个人被 认为是坏的，那么他就被消极的光环所笼罩，从而 也就被赋予其他不好的品质。
• 你觉得中国管理者最看重下属的什么品质？ 能力 VS 忠诚（态度）
• 图式（schema）：人们用来组织关于某个 主题的知识、关于周围的社会世界的心理 结构。这种心理结构会影响人们对信息的 注意、思考和识记。
第三章 社会认知
第三章 社会认知第一节 社会认知及其特征一、社会认知的含义：在社会心理学中，我们将对他人、他人的社会行为及其规律的感知与认识称为社会认知。
二、社会认知的途径1、人的面部表情2、人的言语活动3、人的体态表现4、人的行为方式第二节 社会认知的基本过程社会认知的基本过程包括：社会知觉、社会印象、社会判断。
一、社会知觉对人的知觉远比对物的知觉要复杂得多。
作为物的存在，其自身的各种属性和特征相对地要稳定持久，易于从直观上去认识和把握。
但人的变化和发展不仅是复杂多样的，而且是持续不断的，单从直观的形式上是无从认识和的把握的。
对物的知觉主要是根据物的客观属性和特征来进行的，较少受各种社会因素的影响。
对人的知觉则会受到对象所具有的各种社会特征和属性的影响。
在对人的知觉中，知觉者与被知觉者双方处于互相影响和互相作用中，知觉者的种种活动和表现会影响被知觉者，被知觉者的种种活动和表现也会影响知觉者。
R .H.沃尔夫对婴儿微笑的研究出生后三周的婴儿对人的说话声会作出微笑反应。
第四周前后见到人脸时也会作出微笑反应。
当婴儿出生后3-6个月时，就可观察到他对周围刺激物作出的分化反应。
此时当给婴儿看各种各样的戏剧表演用的脸谱时，婴儿即会作出微笑反应；而当给婴儿看其他非人的刺激物如奶瓶等时，婴儿则无微笑反应。
婴儿的这种对人的刺激物才有的微笑反应被称作“社会微笑”。
二、社会印象定义：社会印象是在社会知觉基础上形成的一种社会心理现象。
社会印象是人们通过与认知对象的接触和知觉，在头脑中形成并留在记忆里的认知对象的形象。
社会印象与社会知觉的区别A、社会印象不象社会知觉那样直观，它具有间接性。
B、社会印象不象社会知觉那样单一和零散，它具有综合性。
C、社会印象一旦形成就不易发生改变，不易为理性所说服，它具有一定程度的固执性。
有必要指出的是，社会印象不单单指我们对认知对象──人的外表的记忆，其中也包括了对人的行为、人格乃至情绪特征的记忆。
三、社会判断社会判断的特点A、预见性特征在正确的认知基础上形成的社会判断，可以预见一种社会心理现象或社会行为在另一种场合出现的可能性和条件。
第三章社会认知：我们如何思考
欢”
第一节、社会认知：社会心理学的核心问 题
五、图式对社会认知的影响
1、图示化的信息处理与认知效率 图式的重要性就在于它有助于我们快速而经济地处理大量信息，
它能帮助我们： （1）解释新信息，从而获得有效的推论。 （2）提供某些事实，填补原来知识的空隙。 （3）对未来可能发生的事的预期加以结构化，以便将来有心理
四、图式：类别
4、团体图式（Group-schema） 是指我们对某个特殊团体的认知结构，有时候也叫团
体刻板印象（Stereotype）。
团体图式使得我们将某些特质归于一个特殊团体的成 员所共有。
比如我们常常根据刻板印象认为山东人勤劳、诚实； 认为美国人乐观、爱助人。
天下乌鸦一般黑，主张一竹杆打死一船人，一个活口儿也 不留。在管理学上这叫“脸谱化”，例如：谈到东北人，马 上就有人接话道：“我知道，东北人都豪爽。”谈到河 南人， 马上就有人接话道：“我知道，河南人都爱骗。”谈到日本 人，马上就有人接话道 ：“日本人，没有一个好东西！”东 北人都豪爽吗？不一定！ 河南人都爱 欺骗别人吗？ 不一定！日本 人都坏吗？ 不一定。这些 都是受到“天下 乌鸦一般黑”俗 话的影响，是 这句俗话的 变异思维。
图式的文化差异：一千个人眼中有一千个哈姆雷特 （There are a thousand Hamlets in a thousand people‘s eyes ）
美国移民与班图人的牲口交易： 美国人人借助于簿记 班图人借助于记忆 班图人的图式领域：牲口、动物、自然环境、地理 美国人的图式领域：股票、科技、流行歌曲、明星、橄榄球
准备。 但是图式化的处理也有不足之处，它使人们觉得不需要去详细分
析与解释特质。
慕尼黑事件：从历史中吸取教训
第一节、社会认知：社会心理学的核心问 题
五、图式对社会认知的影响
1、图示化的信息处理与认知效率 图式的重要性就在于它有助于我们快速而经济地处理大量信息，
它能帮助我们： （1）解释新信息，从而获得有效的推论。 （2）提供某些事实，填补原来知识的空隙。 （3）对未来可能发生的事的预期加以结构化，以便将来有心理
四、图式：类别
4、团体图式（Group-schema） 是指我们对某个特殊团体的认知结构，有时候也叫团
体刻板印象（Stereotype）。
团体图式使得我们将某些特质归于一个特殊团体的成 员所共有。
比如我们常常根据刻板印象认为山东人勤劳、诚实； 认为美国人乐观、爱助人。
天下乌鸦一般黑，主张一竹杆打死一船人，一个活口儿也 不留。在管理学上这叫“脸谱化”，例如：谈到东北人，马 上就有人接话道：“我知道，东北人都豪爽。”谈到河 南人， 马上就有人接话道：“我知道，河南人都爱骗。”谈到日本 人，马上就有人接话道 ：“日本人，没有一个好东西！”东 北人都豪爽吗？不一定！ 河南人都爱 欺骗别人吗？ 不一定！日本 人都坏吗？ 不一定。这些 都是受到“天下 乌鸦一般黑”俗 话的影响，是 这句俗话的 变异思维。
图式的文化差异：一千个人眼中有一千个哈姆雷特 （There are a thousand Hamlets in a thousand people‘s eyes ）
美国移民与班图人的牲口交易： 美国人人借助于簿记 班图人借助于记忆 班图人的图式领域：牲口、动物、自然环境、地理 美国人的图式领域：股票、科技、流行歌曲、明星、橄榄球
准备。 但是图式化的处理也有不足之处，它使人们觉得不需要去详细分
析与解释特质。
慕尼黑事件：从历史中吸取教训
社会心理学 第三章 社会认知n
第三章 社会认知
第一节
社会认知概述
第二节
第三节
社会认知偏差
印象管理
第一节 社会认知概述
一、社会认知的含义 二、社会认知的基本过程 三、归因 四、社会认知的途径 五、社会认知的特征 六、影响社会认知的因素
社会认知的含义
社会认知是个体对自 己或他人的心理状态、 行为动机、意向行为 等作出推测与判断的 过程，是根据认知者 的过去经验及对有关 线索的分析而进行的， 包括对知觉对象的感 知、印象、判断、推 测和评价在内的社会 心理活动。
判断1
Smith先生个子不高有些秃头戴一副眼睛，会开车， 诗也写得非常好，请问他是学者还是司机？ 单身汉的要求
作用：一是每个群体都有其特殊的风格，其成员总 有共同的特征，有正确的一面。 二是个人的特征常常与其所在的群体中其他成员大 不一样，发生基率谬误（即个体忽视事物发生的概 率而作出错误的判断）
（三）社会判断
1.含义
2.社会判断的途径：认知启发
八旬老翁摔倒无人敢扶 这种情况该怎么办
2009年09月24日07:48
重庆晚报
1.社会判断的含义
社会判断是在社会知觉和社会印象基础上对 认知客体的评价和推论。 评价是人们在对社会事件（人或物或关系） 的某些方面的性质、特征、过程、类型、作 用等进行测定和评估的基础上形成的一种总 体看法。 推论是在评价的前提下，运用概念系列进行 逻辑推理得出结论的认知过程。
李本华和杨国枢关于刻板印象的研究（1969）
种类：国民刻板印象、性别角色刻板印象、种族刻板印 象、职业刻板印象 形成途径：一是通过与某些人或群体频繁接触而达成的 认识，二是通过他人介绍、媒体传播等见解资料而获得。 作用：积极方面，刻板印象本身包含有一定的合理的真 实的成分，或多少反映了认知对象的若干实际状况，因 而有助于简化人们的认识过程，为人们迅速适应社会生 活环境提供一定的便利。 消极方面，刻板印象一旦形成具有较高的稳定性，很难 随现实的变化而发生变化，因而会阻碍人们接受新事物； 隐没了个体所特有的东西，易犯过度概括的错误。
第一节
社会认知概述
第二节
第三节
社会认知偏差
印象管理
第一节 社会认知概述
一、社会认知的含义 二、社会认知的基本过程 三、归因 四、社会认知的途径 五、社会认知的特征 六、影响社会认知的因素
社会认知的含义
社会认知是个体对自 己或他人的心理状态、 行为动机、意向行为 等作出推测与判断的 过程，是根据认知者 的过去经验及对有关 线索的分析而进行的， 包括对知觉对象的感 知、印象、判断、推 测和评价在内的社会 心理活动。
判断1
Smith先生个子不高有些秃头戴一副眼睛，会开车， 诗也写得非常好，请问他是学者还是司机？ 单身汉的要求
作用：一是每个群体都有其特殊的风格，其成员总 有共同的特征，有正确的一面。 二是个人的特征常常与其所在的群体中其他成员大 不一样，发生基率谬误（即个体忽视事物发生的概 率而作出错误的判断）
（三）社会判断
1.含义
2.社会判断的途径：认知启发
八旬老翁摔倒无人敢扶 这种情况该怎么办
2009年09月24日07:48
重庆晚报
1.社会判断的含义
社会判断是在社会知觉和社会印象基础上对 认知客体的评价和推论。 评价是人们在对社会事件（人或物或关系） 的某些方面的性质、特征、过程、类型、作 用等进行测定和评估的基础上形成的一种总 体看法。 推论是在评价的前提下，运用概念系列进行 逻辑推理得出结论的认知过程。
李本华和杨国枢关于刻板印象的研究（1969）
种类：国民刻板印象、性别角色刻板印象、种族刻板印 象、职业刻板印象 形成途径：一是通过与某些人或群体频繁接触而达成的 认识，二是通过他人介绍、媒体传播等见解资料而获得。 作用：积极方面，刻板印象本身包含有一定的合理的真 实的成分，或多少反映了认知对象的若干实际状况，因 而有助于简化人们的认识过程，为人们迅速适应社会生 活环境提供一定的便利。 消极方面，刻板印象一旦形成具有较高的稳定性，很难 随现实的变化而发生变化，因而会阻碍人们接受新事物； 隐没了个体所特有的东西，易犯过度概括的错误。
第3章 行为和社会认知学习理论
第四节 斯金纳的操作性条件反射学说
311寝室的同学都十分喜欢看足球，世锦赛期间他们 凑钱买了一台二手电视机。因为电视机质量的原因，有 时候在看到最精彩的时候，电视突然没有图像了，他们 非常着急，有人甚至会愤怒地用力拍打电视机的外壳。 然而，就在这时，电视机突然恢复了正常。
以后，如果再发生类似情况，大家很可能会再拍打 电视机，同学们就可能会养成一种“拍打”的习惯。
走进课堂：将经典条件作用理论运用于课堂
• 1、如果一个学生害怕当众说话，可以先让他坐着对小 组成员读一段文章，然后要求他站着读，接着让他用 自己的话讲出这段内容，最后让他当着全班同学面做 报告。 • 2、一个中学教师采取让学生完全掌握的方法来进行代 数教学。只有在学生掌握了每一个概念和每一个步骤 后他才可以进入下一个更高层次。 • 3、老师需要帮助学生分辨哪些刺激应与哪些反应建立 联系，假若一科成绩不好，不会导致所有科目的成绩 都不好。
4、斯金纳箱
（四）身边事例：
1、李江减少了投保龄球前的踏步数，他现在的命中率和 全中率更高了。 2、小明在课堂上看小说，老师严厉地批评了他，他再也 没在课堂上看小说了。 3、张平抄袭王刚的作业，老师同样给了他高分，他此后 就经常抄别人的作业了。
（五）强化理论
1、强化：强化就是增加某一反应概率的程序。强化是泛指 应用一定的S增强有机体习得的刺激——反应联结的强度或增强 条件刺激与无条件刺激联系的强度，或者增加某一反应概率的 过程。
（五）生活实例：
• 1、小刚不会游泳，有一次掉到水里差点被淹死了，妈妈 想提高他的自救能力，决定送他去一家娱乐中心上游泳课， 可每次教练将他拉到池边时，他就哇哇大哭起来。
• 2、一些广告上的产品本来并不能引起人们的注意，但是 由于广告设计者将这些产品与一些诱人的形象，以及一些 赞赏性的语言匹配在一起，因而引起人们对它们的好感和 青睐。
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声音和说话方式
• 人在说谎时，很难把谎言倒叙出来。他们会预先按顺序编好谎言， 但从不会倒着顺一遍。 • 词语重复、声调升高都是说谎的表现。 • 生硬的重复是典型的说谎。 • 语速快表示当事人很焦虑。 • 说话时语速加快意味着他的感情加重了。 • 回答与提问之间的时间差被称为反应潜伏期，反应潜伏期越长， 说明回答者对真相有所隐瞒。
第三章
• 第一节 • 第二节 • 第三节
社会认知
社会认知概述 社会知觉 归因
1
第一节 社会认知概述
• 一、社会认知的定义 • 二、社会性思维的两种形式 • 三、认知偏差
2
一、社会认知的定义
社会认知（social cognition）：人们选 择、分析、解释、记忆及使用社会环境信 息的方式。即研究个体如何加工、处理自 己所接受的外来社会信息。
32
用于评价他人的社会特性与智能特性
评价 好的评价
社会特性 助人的 真诚的 宽容的 平易近人的 幽默的
不幸福的 自负的 易怒的 令人讨厌的 不受欢迎的
智能特性 科学的 果断的 有技能的 聪明的 不懈的
愚蠢的 轻浮的 动摇不定的 不可靠的 笨拙的
33
不好的评价
中心特性的作用
• 在我们形成印象时，有些特性的信息常 常更有分量，并能改变整个印象，这些 特性称为中心特性或中心品质。 • 实验（S. Asch）
39
共变理论
高
高
高
一贯性
区别性
一致性
内部
外部 内部
低
低
40
罗特的控制点理论(J.Rotter)
• 个体对自己生活中发生的事情及其结果的控 制源有不同的解释
– 内控者 – 外控者
• 内控者与外控者对待事物的态度与行为方式 不同
41
维纳的归因理论(B.Weiner)
• 原因源：“内部的—外部的” • 稳定性：“稳定的—暂时的” • 控制性：“可控的—不可控的”
• 图式（schema）：人们用来组织关于某个 主题的知识、关于周围的社会世界的心理 结构。这种心理结构会影响人们对信息的 注意、思考和识记。
6
图式的类型
• 自我图式（self schemas）：指人们对自己所形 成的认知结构，与自我概念密切相连。 • 个人图式（person schemas）：指我们对某个特 殊个体的认知结构。 • 群体图式（stereotype）：指我们对某个特殊群 体的认知结构，也叫刻板印象。 • 角色图式（role schemas）：指人们对某一角色 所具有的有组织的认知结构。 • 剧本（script）/事件图式（event schema）：指 人们对事件或事件的系列顺序的图式，尤其是指 一段时间内一系列有标准过程的行为。
24
三、社会认知的重要线索 ——非语言行为
• 身体语言 • 辅助语言
25
身体语言
• 动态无声： – 目光（眼神） – 面部表情 – 手势 – 运动体态 • 静态无声：
– 空间距离 – 静姿 – 装饰
26
察言观色的技巧
表情
• 假笑时眼角是没有皱纹的。 • 当面部表情两边不对称的时候，极有可能他的表情是装出来的。 • 抿嘴表示对自己的话没有信心。
13
三、认知偏差
• • • • • • • • • 过度自信 首因效因与近因效因 晕轮效因（光环效因） 自我中心偏差 社会刻板印象 内隐人格理论 宽大效因 投射作用 ……
14
过度自信
• 人们对自己判断的正确性往往自信过度。 事实上，人们的判断通常不像他们自己所 认为的那么正确。
• 例：股市中大多数投资者都认为自己比别 人更聪明
察言观色的技巧
动作
• • • • • 心虚时，摩挲双手可以让自己安心。 单边耸肩表示对自己所说的话不自信。 人们说谎时常会不由自主地摸脖子、摸鼻子。 双手抱胸同时后退，是一种下意识地退缩，表明说谎者感到心虚。 人们在说真话时，会因为回忆转移视线，如果他一直盯着你的眼睛 回答问题，就是在说谎，因为他需要观察，看你是否相信他的谎言。 手指向一边，眼睛却看向另外一边：当你绞尽脑汁捏造事实的时候， 肢体却完全跟不上。 人在撒谎时会下意识地弓起身子。 揉眼睛是不情愿的意思，即使一个天生的盲人，在被要求做他不想 做的事情时也会下意识地揉眼睛。 手放在眉骨附近表示羞愧。 虚情假意不会有眨眼。
3
二、社会性思维的两种类型
• 自动化思维(automatic thinking)
– 无意识、无目的、不需付出努力的思维
• 控制性思维(controlled thinking)
– 有意识、有目的、需要付出努力的思维
4
（一）自动化思维
• 图式（schema） • 认知策略（heuristics）
5
1.图式
43
三、归因偏差
• • • • • 基本归因错误（一致性偏见） 行为者与观察者的归因分歧 自我服务归因 防卫归因 其它归因偏差
44
基本归因错误（一致性偏见）
• 三、归因偏差
37
海德的归因理论(F.Heider)
1. 每个人都会力图寻找人们行为的原因 2. 有两种倾向的归因
情境归因（外归因） 个人倾向的归因（内归因）
3. 对后续行为的预测与对行为的归因是相联 系的。
38
凯利的共变归因理论(H.Kelly)
• 人们可以从三个方面来解释行为的原因
– 行为者 – 客观刺激物 – 行为者所处的情境或条件
•
图式也可能扭曲我们对社会的理解
8
图式的运用
• 可提取性（accessibility）（易得性、可 接近性）：图示和概念在人们的头脑中 所处位置的优越性以及我们对社会世界 作出判断时使用这些概念和图示的可能 性有多大。 • 启动(priming)：最近的经历会增加某个 图式、概念或特征的可提取性的过程
18
社会刻板印象
• 对某一群人或某一类人的概括而固定的看法。
• 刻板印象的形成主要通过两种途径：一是个 人的直接经验，二是间接的社会学习。
• 社会刻板印象的意义
–积极意义：简化认知过程 –消极意义：容易造成对个体的偏见和歧视。
19
内隐人格理论
• Implicit personality theory: 人们将多种人格 特质归入同一类的一种图式。
• 应用：绩效考核不宜“周期过长+主观判断为主”
17
晕轮效应/扫把星效应
• 当一个人对另一个人的某些主要品质有个良好印象 之后，就会认为这个人的一切都好，这个人就被一 种积极的光环所笼罩；反之也一样，如果一个人被 认为是坏的，那么他就被消极的光环所笼罩，从而 也就被赋予其他不好的品质。
• 你觉得中国管理者最看重下属的什么品质？ 能力 VS 忠诚（态度）
9
2. 认知策略
人们经常寻找心理上的捷径来解决复杂的问题，我们称这 样的捷径为“策略”（heuristics） • 可用性策略（availability heuristic）：越容易进入意识的信 息，对后来的决定或判断的影响越大。（易得性策略） • 代表性策略：若个体与一个特定群体的典型越接近，那他 就越有可能属于那个群体。 • 锚定与调整策略（anchoring and adjustment heuristic）： 以一个数字或数值为起点并依据这个起点进行调整——但 这种调整往往并不充分。
35
第五章
• 第一节 • 第二节 • 第三节
社会认知
社会认知概述 社会知觉 归因
36
第三节 归因理论
• 一、归因的概念
– 归因是指人们对他人或自己的行为进行分析，指出其性质或 推论其原因的过程。（“为什么？”）
• 二、归因理论
– – – – – 海德的归因理论(F.Heider) 凯利的归因理论(H.Kelly) 罗特的控制点理论(J.Rotter) 维纳的归因理论(B.Weiner) 琼斯和戴维斯的对应推论理论 (E.Jons& K.Daivis)
• 要找出真正原因，人们主要使用三类信息
– 一贯性信息(consistency information)：行为者的行为 是一贯的还是偶然的 – 区别性信息(distinctiveness information)：行为者对待 不同刺激物是否有差别 – 一致性信息(consensus information)：行为者与周围 其他人的表现是否一致
可控 原因源 稳定 内部 自己的努力 不稳定 一时的兴趣 稳定 能力 不稳定 心情、疲劳 不可控外部他人的努力
他人的帮助
任务难度
运气
42
琼斯和戴维斯的对应推论理论
• 当人们进行个人归因时，就要从行为及其结果推 导出行为的意图和动机，以及人格、态度。 • 影响对应推论的因素 – 行为的社会合意程度 – 行为的自由选择性 – 社会角色 • 基于常识的推理和归因 • 因为你表现出……，所以……
• 热情• 亲切友好-富于幽默感-肯帮助别人-容易相处……
• 冷漠• 孤独-古板-不愿求人-比较难相处……
生活中可以利用，管理中则要警惕
20
投射效应
• 所谓投射效应，也称为虚假一致偏差，是指在评 价他人时，会产生别人是跟我一样的假设，把自 己的观点投射到别人身上。
21
第二节 社会知觉
• 社会知觉（social perception）：人们试图 了解和理解其他人的过程。即个体如何形 成对他人的印象及如何对他人的心理和行 为进行推论。 • • • • 一、社会知觉的基本范围 二、影响社会认知的因素 三、非言语行为 四、印象的形成
聪明、灵巧、勤奋、热情、果断、实际、谨慎
聪明、灵巧、勤奋、冷淡、果断、实际、谨慎
聪明、灵巧、勤奋、礼貌、果断、实际、谨慎 聪明、灵巧、勤奋、粗鲁、果断、实际、谨慎
34
四、印象的形成