第三章 社会认知

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用于评价他人的社会特性与智能特性
评价 好的评价
社会特性 助人的 真诚的 宽容的 平易近人的 幽默的
不幸福的 自负的 易怒的 令人讨厌的 不受欢迎的
智能特性 科学的 果断的 有技能的 聪明的 不懈的
愚蠢的 轻浮的 动摇不定的 不可靠的 笨拙的
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不好的评价
中心特性的作用
• 在我们形成印象时，有些特性的信息常 常更有分量，并能改变整个印象，这些 特性称为中心特性或中心品质。 • 实验（S. Asch）
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图式的作用
图式化处理：图式可帮助我们快速而经济地处理大量 信息 • 图式能够将新记忆和过去的经验衔接、整合起来 • 图式能够填充空缺的信息 • 图式会影响注意、编码和提取过程 • 图式具有固着效应 • 图式的自我证实属性（自我实现的预言）
– 是指预言本身使自己变为现实（如：皮革马里翁效应）。 图式有自我证实的作用，引起人们做出证实图式存在的 行为。
第三章
• 第一节 • 第二节 • 第三节
社会认知
社会认知概述 社会知觉 归因
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第一节 社会认知概述
• 一、社会认知的定义 • 二、社会性思维的两种形式 • 三、认知偏差
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一、社会认知的定义
社会认知（social cognition）：人们选 择、分析、解释、记忆及使用社会环境信 息的方式。即研究个体如何加工、处理自 己所接受的外来社会信息。
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三、认知偏差
• • • • • • • • • 过度自信 首因效因与近因效因 晕轮效因（光环效因） 自我中心偏差 社会刻板印象 内隐人格理论 宽大效因 投射作用 ……
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过度自信
• 人们对自己判断的正确性往往自信过度。 事实上，人们的判断通常不像他们自己所 认为的那么正确。
• 例：股市中大多数投资者都认为自己比别 人更聪明
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第五章
• 第一节 • 第二节 • 第三节
社会认知
社会认知概述 社会知觉 归因
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第三节 归因理论
• 一、归因的概念
– 归因是指人们对他人或自己的行为进行分析，指出其性质或 推论其原因的过程。（“为什么？”）
• 二、归因理论
– – – – – 海德的归因理论(F.Heider) 凯利的归因理论(H.Kelly) 罗特的控制点理论(J.Rotter) 维纳的归因理论(B.Weiner) 琼斯和戴维斯的对应推论理论 (E.Jons& K.Daivis)
聪明、灵巧、勤奋、热情、果断、实际、谨慎
聪明、灵巧、勤奋、冷淡、果断、实际、谨慎
聪明、灵巧、勤奋、礼貌、果断、实际、谨慎 聪明、灵巧、勤奋、粗鲁、果断、实际、谨慎
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四、印象的形成
• 一、印象形成的一般规则
– 一致性 – 评价的中心性 – 中心特性作用
• 印象形成的基本模式
– 累加模式 – 平均模式 – 加权平均模式
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2. 认知策略
人们经常寻找心理上的捷径来解决复杂的问题，我们称这 样的捷径为“策略”（heuristics） • 可用性策略（availability heuristic）：越容易进入意识的信 息，对后来的决定或判断的影响越大。（易得性策略） • 代表性策略：若个体与一个特定群体的典型越接近，那他 就越有可能属于那个群体。 • 锚定与调整策略（anchoring and adjustment heuristic）： 以一个数字或数值为起点并依据这个起点进行调整——但 这种调整往往并不充分。
• 热情• 亲切友好-富于幽默感-肯帮助别人-容易相处……
• 冷漠• 孤独-古板-不愿求人-比较难相处……
生活中可以利用，管理中则要警惕
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投射效应
• 所谓投射效应，也称为虚假一致偏差，是指在评 价他人时，会产生别人是跟我一样的假设，把自 己的观点投射到别人身上。
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第二节 社会知觉
• 社会知觉（social perception）：人们试图 了解和理解其他人的过程。即个体如何形 成对他人的印象及如何对他人的心理和行 为进行推论。 • • • • 一、社会知觉的基本范围 二、影响社会认知的因素 三、非言语行为 四、印象的形成
•
图式也可能扭曲我们对社会的理解
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图式的运用
• 可提取性（accessibility）（易得性、可 接近性）：图示和概念在人们的头脑中 所处位置的优越性以及我们对社会世界 作出判断时使用这些概念和图示的可能 性有多大。 • 启动(priming)：最近的经历会增加某个 图式、概念或特征的可提取性的过程
可控 原因源 稳定 内部 自己的努力 不稳定 一时的兴趣 稳定 能力 不稳定 心情、疲劳 不可控
外部
他人的努力
他人的帮助
任务难度
运气
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琼斯和戴维斯的对应推论理论
• 当人们进行个人归因时，就要从行为及其结果推 导出行为的意图和动机，以及人格、态度。 • 影响对应推论的因素 – 行为的社会合意程度 – 行为的自由选择性 – 社会角色 • 基于常识的推理和归因 • 因为你表现出……，所以……
察言观色的技巧
动作
• • • • • 心虚时，摩挲双手可以让自己安心。 单边耸肩表示对自己所说的话不自信。 人们说谎时常会不由自主地摸脖子、摸鼻子。 双手抱胸同时后退，是一种下意识地退缩，表明说谎者感到心虚。 人们在说真话时，会因为回忆转移视线，如果他一直盯着你的眼睛 回答问题，就是在说谎，因为他需要观察，看你是否相信他的谎言。 手指向一边，眼睛却看向另外一边：当你绞尽脑汁捏造事实的时候， 肢体却完全跟不上。 人在撒谎时会下意识地弓起身子。 揉眼睛是不情愿的意思，即使一个天生的盲人，在被要求做他不想 做的事情时也会下意识地揉眼睛。 手放在眉骨附近表示羞愧。 虚情假意不会有眨眼。
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社会刻板印象
• 对某一群人或某一类人的概括而固定的看法。
• 刻板印象的形成主要通过两种途径：一是个 人的直接经验，二是间接的社会学习。
• 社会刻板印象的意义
–积极意义：简化认知过程 –消极意义：容易造成对个体的偏见和歧视。
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内隐人格理论
• Implicit personality theory: 人们将多种人格 特质归入同一类的一种图式。
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三、归因偏差
• • • • • 基本归因错误（一致性偏见） 行为者与观察者的归因分歧 自我服务归因 防卫归因 其它归因偏差
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百度文库
基本归因错误（一致性偏见）
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二、社会性思维的两种类型
• 自动化思维(automatic thinking)
– 无意识、无目的、不需付出努力的思维
• 控制性思维(controlled thinking)
– 有意识、有目的、需要付出努力的思维
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（一）自动化思维
• 图式（schema） • 认知策略（heuristics）
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1.图式
• 应用：绩效考核不宜“周期过长+主观判断为主”
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晕轮效应/扫把星效应
• 当一个人对另一个人的某些主要品质有个良好印象 之后，就会认为这个人的一切都好，这个人就被一 种积极的光环所笼罩；反之也一样，如果一个人被 认为是坏的，那么他就被消极的光环所笼罩，从而 也就被赋予其他不好的品质。
• 你觉得中国管理者最看重下属的什么品质？ 能力 VS 忠诚（态度）
• 三、归因偏差
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海德的归因理论(F.Heider)
1. 每个人都会力图寻找人们行为的原因 2. 有两种倾向的归因
情境归因（外归因） 个人倾向的归因（内归因）
3. 对后续行为的预测与对行为的归因是相联 系的。
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凯利的共变归因理论(H.Kelly)
• 人们可以从三个方面来解释行为的原因
– 行为者 – 客观刺激物 – 行为者所处的情境或条件
• 图式（schema）：人们用来组织关于某个 主题的知识、关于周围的社会世界的心理 结构。这种心理结构会影响人们对信息的 注意、思考和识记。
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图式的类型
• 自我图式（self schemas）：指人们对自己所形 成的认知结构，与自我概念密切相连。 • 个人图式（person schemas）：指我们对某个特 殊个体的认知结构。 • 群体图式（stereotype）：指我们对某个特殊群 体的认知结构，也叫刻板印象。 • 角色图式（role schemas）：指人们对某一角色 所具有的有组织的认知结构。 • 剧本（script）/事件图式（event schema）：指 人们对事件或事件的系列顺序的图式，尤其是指 一段时间内一系列有标准过程的行为。
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一、社会知觉的基本范围
• • • • 对他人仪表的认知 对他人情绪、情感的认知 对他人性格的认知 对人际关系的认知
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二、影响社会认知的因素
• 认知者的特点
– 兴趣与动机 – 需要与价值 – 过去的经验 – 情绪 – 个性特征

认知对象的特点



魅力 知名度 自我表演
认知情境因素 认知偏差
•
• •
• •
沟通距离
• 亲密区（0-0.5米）：夫妻、恋人 • 个人区（0.5-1.25米）：朋友交往距离
– 0.5-0.8，亲密朋友； – 0.8-1.25 ，普通朋友
• 社会区（1.25-3.50米）：社会交往关系 • 公众区（3.5-7.5米）：公共关系交往（庆 典、演讲）
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四、印象的形成
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8 x 7 x 6 x 5 x 4 x 3 x 2 x 1 =？
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1 × 2 × 3 × 4 × 5 × 6 × 7 × 8=？
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（二）控制性思维
• 一种有意识的、有意图目的、自觉的和需要 努力的思维。 • 控制性思维的目的之一是制衡自动化思维。 • 控制性思维的例子：
– 思考抑制（thought suppression）：试图避免想 起一些我们宁愿忘记的事物。 – 反事实推理（counterfactual thinking）：在心理 上改变过去的某些环节，以便想象事情可能有所 不同。
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三、社会认知的重要线索 ——非语言行为
• 身体语言 • 辅助语言
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身体语言
• 动态无声： – 目光（眼神） – 面部表情 – 手势 – 运动体态 • 静态无声：
– 空间距离 – 静姿 – 装饰
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察言观色的技巧
表情
• 假笑时眼角是没有皱纹的。 • 当面部表情两边不对称的时候，极有可能他的表情是装出来的。 • 抿嘴表示对自己的话没有信心。
声音和说话方式
• 人在说谎时，很难把谎言倒叙出来。他们会预先按顺序编好谎言， 但从不会倒着顺一遍。 • 词语重复、声调升高都是说谎的表现。 • 生硬的重复是典型的说谎。 • 语速快表示当事人很焦虑。 • 说话时语速加快意味着他的感情加重了。 • 回答与提问之间的时间差被称为反应潜伏期，反应潜伏期越长， 说明回答者对真相有所隐瞒。
特征1 特征2 特征3 …… 特征n 总体印象
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四、印象的形成
• 评价自己的同学（熟人）
• 一、印象形成的一般规则
– 一致性 – 评价的中心性 – 中心特性作用
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评价的中心性
• 用于描述印象的形容词涉及三个基本范围：
– 评价（好—坏） – 力量（强—弱） – 活动（积极—消极）
• 其中，评价是最主要的，能够影响有关力 量和活动特性的描述。 • 人们根据社会特性和智能特性来评价他人
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共变理论
高
高
高
一贯性
区别性
一致性
内部
外部 内部
低
低
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罗特的控制点理论(J.Rotter)
• 个体对自己生活中发生的事情及其结果的控 制源有不同的解释
– 内控者 – 外控者
• 内控者与外控者对待事物的态度与行为方式 不同
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维纳的归因理论(B.Weiner)
• 原因源：“内部的—外部的” • 稳定性：“稳定的—暂时的” • 控制性：“可控的—不可控的”
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首因效应
• 人们交往中比较重视最先得到的信息， 并据此对别人下判断，而在最初的印 象形成之后，人对后来的信息就较不 重视的现象。
• • • • 第一次约会 第一次面试 第一次见到主管 第一次独立负责某项任务
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近因效应
• 与他人的接触中，对对方形成的印象，所依据的 材料往往在时间上有一定间隔，因而材料出现的 次序对于印象形成作用不大相同。人们根据间隔 段后面的材料形成印象，这种现象称为近因效应。
• 要找出真正原因，人们主要使用三类信息
– 一贯性信息(consistency information)：行为者的行为 是一贯的还是偶然的 – 区别性信息(distinctiveness information)：行为者对待 不同刺激物是否有差别 – 一致性信息(consensus information)：行为者与周围 其他人的表现是否一致