医疗医院护士护理礼仪培训课件
合集下载
医院护士礼仪培训PPT课件
（二）仪容修饰
护士面部修饰 护士化妆 护士发部修饰 护士肢体修饰
护士面部修饰
基本要求
形象端庄 整洁简约 面部保养
保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心
护士化妆
淡妆上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法
基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护 肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、 描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查
内容提要
学习护理礼仪的意义 与方法
护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士言谈礼仪 护士工作礼仪
一 学习护理礼仪的意义与方法
一、学习护理礼仪的意义与方法
学习护理礼仪的意义
1. 是现代医学和社会进步的必然 2. 是培养护士良好的素质修养、树立良好专
业形象的重要手段之一
基本体态
1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿
手势
运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多
基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
禁忌手势
易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势
对礼仪概念的理解与界定
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一 个人的内在修养和素质的外在表现。
从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为 人处世的行为规范，或曰标准做法、行为 准则。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交 往中实用的一种艺术，也可以说是一种交 际方式或交际方法。
对礼仪概念的理解与界定
姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，
翘臀部，特别是女性穿短裙时， 这种姿势十分不雅。
门诊护士服务礼仪培训课件
协助医生处理患者问题的技巧
80%
倾听与理解
护士应耐心倾听患者的诉求，充 分理解患者的情绪和需要，给予 患者适当的安慰和支持。
100%
解释与沟通
对于患者的疑问和困惑，护士需 用通俗易懂的语言进行解释和沟 通，帮助患者了解自身病情和治 疗方案。
80%
协助解决问题
在患者遇到问题时，护士应积极 协助解决，如提供用药指导、生 活护理等，确保患者在治疗过程 中得到全面的照顾。
门诊护士服务礼仪培训课件
汇报人:
2024-01-01
ห้องสมุดไป่ตู้ 目
CONTENCT
录
• 护士服务礼仪概述 • 护士形象与仪表礼仪 • 护士言谈举止礼仪 • 护士接待患者礼仪 • 护士协助医生诊疗礼仪 • 护士送别患者礼仪
01
护士服务礼仪概述
护士服务礼仪的定义与重要性
定义
护士服务礼仪是指护士在医疗服务过程中，遵循一定的行为规范 ，展现出尊重、关爱和专业的态度，以提供优质的医疗服务。
避免使用负面语言
在与患者沟通时，护士应避免使用负 面或消极的语言，以免加重患者的心 理负担。
04
护士接待患者礼仪
患者接待流程与规范
接待准备
保持诊室环境整洁，准备好接待用品，如病 历本、笔等。
了解病情
耐心倾听患者主诉，详细询问病史和症状， 做好记录。
迎接患者
主动热情地向患者问好，询问患者需求，引 导患者就座。
安排就诊
根据患者病情和医生出诊情况，合理安排患 者就诊时间和医生。
患者咨询解答技巧
清晰表达
用简洁明了的语言回答患者问题，避免使用 医学术语和晦涩难懂的词汇。
耐心倾听
认真倾听患者的问题和疑虑，给予积极的回 应和解答。
医务护理礼仪课件(PPT85页)
“你今天对客人微笑了没有”
1、仪表 微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥 匙。 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热 情、修养和魅力。 微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰， 使亲人感到愉悦。 微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变 得更加美好和温馨。
1、仪表 微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者 变得富有，施予者并不变穷。 微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源 泉，是沟通消费者的第一桥梁。 所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑， 而生成这种笑细胞的基因就是自信。
医院文明礼仪培训目的
6、提高医院的服务水平
员工在工作中的言行举动都是医院形象最直观、最有 形的载体，其言语行为的专业性、礼节性、标准度就 是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素
病人就医过程
病人从进入医院开始，经历入院停车、咨询、 挂号、就诊、缴费、检查、取药、住院、用餐 等步骤，到最后离开医院的全过程即真实瞬间， 是医院提供服务，与病人接触的过程，也是医 院向病人展示自己服务质量的时机
医院文明礼仪培训目的
医护人员是一个受人尊重的群体，也是一个相对特殊 的群体。 医护人员的礼仪风范如何，将直接影响着自身形象、 科室和医院的形象、医患关系和诊疗效果。 每一位医务人员有意无意间都是自己和单位形象的创 建者和传播者。
医院文明礼仪培训目的
1、有助于提高医护人员的医德修养
医德修养是医务人员职业活动的一种重要形式，加强 医德修养，对提高礼仪素质和礼仪水平有决定作用。 重视医德修养对于每个医务人员都非常重要，而对于 医学和青年医务工作者来说，培养高尚的医德情操和 养成良好的医德习惯对其一生的发展都非常重要。
门诊护士服务礼仪培训课件ppt
解释测量体温的必要性。她还主动询问患者的病情和症状，为患者提供
了个性化的护理服务。
03
案例三
张护士在输液过程中，不仅技术娴熟，而且注重细节。她会根据患者的
年龄、病情和血管情况，选择合适的输液工具和部位，确保患者安全舒
适。
服务中的常见问题及解决方案
问题一
解决方案一
护士在与患者沟通时，语言过于专业或冷 漠，导致患者难以理解或感受到关心。
未来的服务礼仪将更加注重患者的个 性化需求，提供更加贴心、细致的服 务。
科技手段的运用
借助人工智能、虚拟现实等技术手段 ，门诊护士服务礼仪培训将更加高效 、便捷。
THANKS
感谢观看
冲突和纠纷。
处理紧急情况
迅速反应，保持镇定，按照紧急处 理流程进行操作。
应对特殊需求
根据患者的特殊需求，如语言障碍 、听力障碍等，采取相应的护理措 施。
与其他医护人员的协作配合
有效沟通
与其他医护人员保持良好的沟通，确保信息传递 准确无误。
分工合作
明确各自职责，相互协作，提高工源自效率。尊重与支持尊重彼此的专业知识和意见，相互支持和帮助。
特点 以患者为中心：关注患者的需求和感受，提供人性化、温馨的服务。
规范性和专业性：遵循医疗行业的规定和标准，展现护士的专业素养。
门诊护士服务礼仪的特点和要求
要求 热情周到：积极主动地关心患者，提供耐心细致的服务。
文明礼貌：使用文明用语，保持微笑和友善的态度。
门诊护士服务礼仪的特点和要求
尊重隐私
保护患者隐私，尊重患者权利。
激励与奖励机制
建立激励与奖励机制，对服务 礼仪表现优秀的护士给予表彰
和奖励。
05
护士礼仪培训ppt课件
➢ 现在社会节奏快，人们注意高速度、高效益、 化妆时可采用局部化妆，以掩盖，弥补自身 的不足。
2024/7/31
7
服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
2024/7/31
6
化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
2024/7/31
3
二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
2024/7/31
4
自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
2024/7/31
5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
2024/7/31
7
服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
2024/7/31
6
化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
2024/7/31
3
二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
2024/7/31
4
自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
2024/7/31
5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
医院医疗护士服务规范礼仪培训精品图文PPT课件
不能在公众场合或 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。 病人面前修剪指甲；
03
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
《护士仪容礼仪》课件
仪容礼仪要求更加严格。
快速应对
保持高度警惕，随时准备应对 紧急情况，确保患者得到及时 救治。
沉着冷静
面对紧急情况时，保持冷静、 不慌张，迅速作出判断和应对 。
关心患者
给予患者关心和安慰，注意保 护患者隐私，尊重患者意愿。
病房护士礼仪
总结词
病房护士与患者接触时间较长，其仪 容礼仪对于患者的康复和心理状态有 重要影响。
关注和回应。
举止规范
01
02
03
端庄大方
护士在工作中应保持端庄 大方的仪态，不要有任何 不雅或不得体的行为。
保持微笑
微笑是建立良好护患关系 的重要手段，护士应保持 微笑，展现亲和力。
尊重患者隐私
在护理过程中，护士应注 意保护患者隐私，不要随 意谈论患者病情或个人信 息。
沟通技巧
善于倾听
观察非言语暗示
熟悉手术室规章制度和操作规程，严格遵 守无菌原则。
密切配合
关心患者
与手术医生、麻醉师等密切配合，确保手 术的顺利进行。
在手术过程中，给予患者关心和安慰，缓 解其紧张情绪。
05
护士仪容礼仪的实践与提升
实践方法
日常实践
在日常工作中，护士应时刻注意自己的 仪容仪表，保持整洁、得体的形象，展
现专业素养。
起源
护士仪容礼仪起源于古代的医护传统 ，随着医学和护理学的发展，逐渐形 成了现代的护士职业形象。
发展
随着医疗技术的不断进步和患者需求 的多样化，护士仪容礼仪也在不断发 展和完善，以适应时代的变化和患者 的需求。
02
护士仪容规范
发型规范
总结词
整洁、规范、得体
详细描述
护士的发型应保持整洁，避免过于花哨或怪异的发型。长发护士应将头发束起 或盘起，短发护士应保持鬓角整洁。同时，应避免在工作时间佩戴过多的头饰 ，以免影响工作。
快速应对
保持高度警惕，随时准备应对 紧急情况，确保患者得到及时 救治。
沉着冷静
面对紧急情况时，保持冷静、 不慌张，迅速作出判断和应对 。
关心患者
给予患者关心和安慰，注意保 护患者隐私，尊重患者意愿。
病房护士礼仪
总结词
病房护士与患者接触时间较长，其仪 容礼仪对于患者的康复和心理状态有 重要影响。
关注和回应。
举止规范
01
02
03
端庄大方
护士在工作中应保持端庄 大方的仪态，不要有任何 不雅或不得体的行为。
保持微笑
微笑是建立良好护患关系 的重要手段，护士应保持 微笑，展现亲和力。
尊重患者隐私
在护理过程中，护士应注 意保护患者隐私，不要随 意谈论患者病情或个人信 息。
沟通技巧
善于倾听
观察非言语暗示
熟悉手术室规章制度和操作规程，严格遵 守无菌原则。
密切配合
关心患者
与手术医生、麻醉师等密切配合，确保手 术的顺利进行。
在手术过程中，给予患者关心和安慰，缓 解其紧张情绪。
05
护士仪容礼仪的实践与提升
实践方法
日常实践
在日常工作中，护士应时刻注意自己的 仪容仪表，保持整洁、得体的形象，展
现专业素养。
起源
护士仪容礼仪起源于古代的医护传统 ，随着医学和护理学的发展，逐渐形 成了现代的护士职业形象。
发展
随着医疗技术的不断进步和患者需求 的多样化，护士仪容礼仪也在不断发 展和完善，以适应时代的变化和患者 的需求。
02
护士仪容规范
发型规范
总结词
整洁、规范、得体
详细描述
护士的发型应保持整洁，避免过于花哨或怪异的发型。长发护士应将头发束起 或盘起，短发护士应保持鬓角整洁。同时，应避免在工作时间佩戴过多的头饰 ，以免影响工作。
门诊护士服务礼仪培训课件ppt
关注患者需求：主动询问患者的需求， 提供个性化的护理服务，确保患者在就 诊过程中得到舒适和满意的服务。
专业指导与建议：根据患者病情，提供 科学、合理的护理建议和健康指导。
热情周到的接待：始终保持微笑，主动 迎接患者，询问病情，提供必要的帮助 。
耐心倾听与沟通：在患者描述病情时， 保持耐心，给予回应，确保患者感受到 被关注和理解。
服务不足的案例分析及其改进建议
服务不足的案例分析
缺乏沟通技巧：在患者描述病情时，未能耐心倾听，回应不够及时和明 确。
服务态度不佳：对患者缺乏关心和热情，甚至出现冷漠和不耐烦的情况 。
服务不足的案例分析及其改进建议
• 专业知识不足：在提供护理建议和健康指导时，出现不准 确或不科学的情况。
服务不足的案例分析及其改进建议
激励与考核机制的建立
激励机制
通过设立奖励制度，表彰在服务礼仪 方面表现优秀的护士，激发护士的积 极性和主动性。
考核机制
定期对护士的服务礼仪进行考核，将 考核结果与个人绩效、晋升等挂钩， 促使护士更加重视服务礼仪的实践和 提升。
05 案例分享与启示
优秀门诊护士的服务经验分享
优秀门诊护士的服务经验
01
改进建议
02
03
04
加强沟通技巧培训，提高护士 的倾听和表达能力。
培养护士的服务意识，强调关 心、关爱患者的服务态度。
加强专业知识培训，确保护士 能够提供科学、准确的护理建
议和健康指导。
从患者反馈中汲取的服务改进启示
在此添加您的文本17字
患者反馈的重要性
在此添加您的文本16字
关注细节：关注患者在就诊过程中的细节需求，如提供足 够的水杯、纸巾等基本用品。
(最新)护士礼仪培训-PPT课件资料讲解
(二)护士帽的佩戴要求
▪ 燕帽 ▪ 圆帽
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
(三)口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
(四) 护士鞋的要求
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净
护士体态礼仪
护士体态礼仪
基本坐姿（正位）
行姿
基本行姿
昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进
行姿
禁忌行姿
瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直
蹲姿
一脚后退半步，理顺身后工作衣
头略低，上身挺直前倾两腿靠紧下蹲。前脚 全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚 跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。
基本体态
1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿
手势
运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多
基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
禁忌手势
易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势
工作基本站姿(一)
长发佩戴护士帽（后位）
护士肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
1、手臂的清洁与保养 1、下肢的清洁与遮盖
2、手臂的妆饰
2、下肢的美化
（三）目光表情
主要规则 目光表达 面部表情
目光表情
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
目光表情
目光表达
目光的作用与眼语构成
目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部
相关护理礼仪课件
，并能积极配合治疗。
维护隐私
在询问病史、进行检查时，要注 意保护患者的隐私，避免信息泄
露。
病房护理礼仪
尊重患者
尊重患者的人格尊严，关心患者的生活需求，为 患者提供舒适、安静的住院环境。
及时响应
对患者提出的诉求要及时响应，确保患者得到及 时、有效的护理服务。
沟通协调
与患者及家属保持良好沟通，及时了解患者病情 变化，为患者提供个性化护理方案。
01
02
03
04
主动学习
护理人员应自觉学习护理 礼仪知识，不断提高自身 的专业素养。
善于观察
在工作中要善于观察患者 的需求和情绪变化，以更 加贴心的服务赢得患者的 信任和满意。
反思与总结
在护理工作中经常反思自 己的言行举止，总结经验 和教训，不断完善自己的 护理礼仪。
积极沟通
与同事、患者保持良好的 沟通，尊重他人，建立和 谐的人际关系，提升护理 工作的整体效果。
用语规范
使用医学术语时，需确保患者 能够理解；避免使用生僻词汇 或专业用语，以免给患者带来 困扰。
尊重隐私
在沟通过程中，涉及到患者隐 私的话题，应在私密环境下进
行，并征得患者同意。
护理操作中的礼仪规范
严谨细致
执行护理操作时应严格遵守操作规程 ，确保操作准确无误，减少患者痛苦 。
关心体贴
在操作过程中，关注患者的感受，适 时给予安慰与鼓励，体现人文关怀。
02
03
04
提升患者体验
通过关怀和尊重，降低患者的 焦虑和不安。
促进医患沟通
良好的护理礼仪有助于建立和 谐的医患关系，提升沟通效果
。
增强团队凝聚力
护理人员之间的尊重和合作， 能够提升医疗团队的凝聚力和
维护隐私
在询问病史、进行检查时，要注 意保护患者的隐私，避免信息泄
露。
病房护理礼仪
尊重患者
尊重患者的人格尊严，关心患者的生活需求，为 患者提供舒适、安静的住院环境。
及时响应
对患者提出的诉求要及时响应，确保患者得到及 时、有效的护理服务。
沟通协调
与患者及家属保持良好沟通，及时了解患者病情 变化，为患者提供个性化护理方案。
01
02
03
04
主动学习
护理人员应自觉学习护理 礼仪知识，不断提高自身 的专业素养。
善于观察
在工作中要善于观察患者 的需求和情绪变化，以更 加贴心的服务赢得患者的 信任和满意。
反思与总结
在护理工作中经常反思自 己的言行举止，总结经验 和教训，不断完善自己的 护理礼仪。
积极沟通
与同事、患者保持良好的 沟通，尊重他人，建立和 谐的人际关系，提升护理 工作的整体效果。
用语规范
使用医学术语时，需确保患者 能够理解；避免使用生僻词汇 或专业用语，以免给患者带来 困扰。
尊重隐私
在沟通过程中，涉及到患者隐 私的话题，应在私密环境下进
行，并征得患者同意。
护理操作中的礼仪规范
严谨细致
执行护理操作时应严格遵守操作规程 ，确保操作准确无误，减少患者痛苦 。
关心体贴
在操作过程中，关注患者的感受，适 时给予安慰与鼓励，体现人文关怀。
02
03
04
提升患者体验
通过关怀和尊重，降低患者的 焦虑和不安。
促进医患沟通
良好的护理礼仪有助于建立和 谐的医患关系，提升沟通效果
。
增强团队凝聚力
护理人员之间的尊重和合作， 能够提升医疗团队的凝聚力和
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
帽子要求
熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白 色发卡固定。
PPT学习交流
7
护士工作发式
短发佩 戴护士帽 正面
短发背面佩戴护士帽
PPT学习交流
8
护士工作发式
长发佩戴护士帽（后位）
护士佩戴圆帽（正位）
PPT学习交流
9
护士口罩佩戴要求
01 保持清洁美观
02 不可露出鼻孔
03 不使用时不宜挂于胸前
护士服务规范与礼仪培训
PPT学习交流
1
前言 PREFACE
我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明，是中国几千年文化积淀和发展而 形成的，子曰：不学礼，无以立，随着当今社会的不断发展，人们之间的交往越来越广 泛，各行业间的交流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来越受到大家的重视，成为各行 业打造自身品牌的有效手段，护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院 在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良 好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，俗话说“有礼走遍天下，无礼寸 步难行”，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好 地完成医疗护理工作。为了塑造全新的护士职业形象，我们将服务礼仪与医院实际相结 合，形成了医院护士基础礼仪规范。
01
双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴 近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩 部侧身开门。
02
双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车 ，用手开门，后推车入室
03
持文件夹或记录本，左手持本放在侧 胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的 右下角。
21
03.护士语言礼仪
PPT学习交流
22
工作中的言谈礼仪
01
使用礼貌准确的语言
02
选择恰当的谈话内容
03
运用有效的沟通技巧
PPT学习交流
23
使用礼貌准确的语言
语言文明、得体
尊重患者，注意语言艺术谈话时护 士的心理表露适度，不过分夸大和 亲昵，要自然、稳重
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
注意保密性原则
对病情视病人具体情况，或直言相 告或委婉含蓄，对病人隐私等应特 别予以保密。
PPT学习交流
12
微笑服务
01
护士良好的形象对自 己对病人都具有积极 意义；而正确的目光 交流与微笑更是以、 医务人员本职工作的 重要内容
02
护士职业的微笑很重 要，医务工作者每天 面对在病中挣扎的病 人，护士更应该比其 他行业更懂得微笑在 病人的身上能起到什 么样的作用。
03
微笑服务是以真诚服 务来取信于病人，所 以微笑它不光仅仅是 礼貌，微笑还是一种 很重要的劳动方式。 微笑可以拉近与病人 的距离。
加强互通信息交谈 和治疗性交谈，但 要使用通俗易懂语 言，尽量少使用医 学术语。
了解患者心理
护士要了解患者的 基本需求、特殊需 求，有针对的给予 必要的帮助和支持， 设法满足患者的需 求。
PPT学习交流
25
互通信息交谈和治疗性交谈
互通信息交谈 治疗性交谈
主要目的是获取或提供信息
17
护士的站姿禁忌
站姿禁忌
全身不够端正 双腿叉开过大 手脚随意活动
表情自由散漫
PPT学习交流
18
护士的坐姿和蹲姿
护士蹲姿
下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或 照顾自己时使用。基本方法：单膝点地 式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、 背对他人、双腿平行叉开
护士坐姿
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双 手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3 处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、 大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地 面上，足尖向前；双手掌心向下，两手 相叠置于一侧大腿中部。
PPT学习交流
13
护士的化妆-淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的 直接的体现，能创造和挖掘自身的 魅力，体现积极健康的人生态度。
护理人员淡妆上岗既能使她自身容 光焕发，充满活力，又可以让病人 从心底感到很舒畅，唤醒他追求美 的天性，树立战胜疾病，回归社会 的信心。
PPT学习交流
14
护士化妆的禁忌
PPT学习交流
2
护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!
01
目录 02
CONTENTS
03
护士仪表礼仪 护士举止礼仪 护士语言礼仪
04
护士日常工作礼仪
PPT学习交流
3
01.护士仪表礼仪
PPT学习交流。
仪容美
修饰美 根据个人条件，对仪容进行必要的修饰， 扬其长，避其短。
PPT学习交流
19
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展， 两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
提髋提膝小腿迈
02
双眼平视背放松
04
01
03
以胸领动肩轴摆
跟落掌接趾推送
PPT学习交流
20
护士标准持物姿势
护士标准持物姿势
PPT学习交流
内在美 您秀外慧中，表里如一。
PPT学习交流
5
仪容美的基本原则
适度性原则 仪容与素质统一原则 协调性原则 表现个性原则
PPT学习交流
6
护士工作发式
发型要求
头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。 女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外， 戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男 护士不能留长发。
PPT学习交流
10
护士鞋的要求
01 样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜
02 鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳
03 鞋要注意防滑并且，保证舒适干净
PPT学习交流
11
手部的清洁
护士要随时洗净双 手，尤其是指甲缝；
指甲要及时修剪，不得 留得过长或过于修饰；
不能在公众场合或 病人面前修剪指甲；
经常擦拭护手霜以保护手 的细腻、光泽和无干裂
01
勿在患者面前化妆
03
勿使妆面出现残缺
05
勿评论他人的化妆
PPT学习交流
02
勿化比较浓的妆
04
勿借用他人化妆品
06
避免异味：过浓香水等
15
02.护士举止礼仪
PPT学习交流
16
护士的基本手势
01
原地指路
适用于护士站或导医
伴随引路
适用于陪同患者检查或 引导检查团体
02
PPT学习交流
03
近距离提示
适用于请患者签字或就 坐等
PPT学习交流
24
护理专业性交谈
讲究分寸感
谈话时护士的心理 表露适度，不过分 夸大和亲昵，要自 然、稳重。
谈话有侧重
体现专业性
虽然都是患者，但 由于患者的年龄、 文化背景、患病时 间的长短不同，对 疾病的认识和知识 的需求也不尽相同。 护士在给患者做宣 教时要区别对待， 有所侧重，不能千 篇一律。
熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白 色发卡固定。
PPT学习交流
7
护士工作发式
短发佩 戴护士帽 正面
短发背面佩戴护士帽
PPT学习交流
8
护士工作发式
长发佩戴护士帽（后位）
护士佩戴圆帽（正位）
PPT学习交流
9
护士口罩佩戴要求
01 保持清洁美观
02 不可露出鼻孔
03 不使用时不宜挂于胸前
护士服务规范与礼仪培训
PPT学习交流
1
前言 PREFACE
我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明，是中国几千年文化积淀和发展而 形成的，子曰：不学礼，无以立，随着当今社会的不断发展，人们之间的交往越来越广 泛，各行业间的交流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来越受到大家的重视，成为各行 业打造自身品牌的有效手段，护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院 在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良 好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，俗话说“有礼走遍天下，无礼寸 步难行”，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好 地完成医疗护理工作。为了塑造全新的护士职业形象，我们将服务礼仪与医院实际相结 合，形成了医院护士基础礼仪规范。
01
双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴 近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩 部侧身开门。
02
双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车 ，用手开门，后推车入室
03
持文件夹或记录本，左手持本放在侧 胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的 右下角。
21
03.护士语言礼仪
PPT学习交流
22
工作中的言谈礼仪
01
使用礼貌准确的语言
02
选择恰当的谈话内容
03
运用有效的沟通技巧
PPT学习交流
23
使用礼貌准确的语言
语言文明、得体
尊重患者，注意语言艺术谈话时护 士的心理表露适度，不过分夸大和 亲昵，要自然、稳重
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
注意保密性原则
对病情视病人具体情况，或直言相 告或委婉含蓄，对病人隐私等应特 别予以保密。
PPT学习交流
12
微笑服务
01
护士良好的形象对自 己对病人都具有积极 意义；而正确的目光 交流与微笑更是以、 医务人员本职工作的 重要内容
02
护士职业的微笑很重 要，医务工作者每天 面对在病中挣扎的病 人，护士更应该比其 他行业更懂得微笑在 病人的身上能起到什 么样的作用。
03
微笑服务是以真诚服 务来取信于病人，所 以微笑它不光仅仅是 礼貌，微笑还是一种 很重要的劳动方式。 微笑可以拉近与病人 的距离。
加强互通信息交谈 和治疗性交谈，但 要使用通俗易懂语 言，尽量少使用医 学术语。
了解患者心理
护士要了解患者的 基本需求、特殊需 求，有针对的给予 必要的帮助和支持， 设法满足患者的需 求。
PPT学习交流
25
互通信息交谈和治疗性交谈
互通信息交谈 治疗性交谈
主要目的是获取或提供信息
17
护士的站姿禁忌
站姿禁忌
全身不够端正 双腿叉开过大 手脚随意活动
表情自由散漫
PPT学习交流
18
护士的坐姿和蹲姿
护士蹲姿
下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或 照顾自己时使用。基本方法：单膝点地 式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、 背对他人、双腿平行叉开
护士坐姿
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双 手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3 处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、 大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地 面上，足尖向前；双手掌心向下，两手 相叠置于一侧大腿中部。
PPT学习交流
13
护士的化妆-淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的 直接的体现，能创造和挖掘自身的 魅力，体现积极健康的人生态度。
护理人员淡妆上岗既能使她自身容 光焕发，充满活力，又可以让病人 从心底感到很舒畅，唤醒他追求美 的天性，树立战胜疾病，回归社会 的信心。
PPT学习交流
14
护士化妆的禁忌
PPT学习交流
2
护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!
01
目录 02
CONTENTS
03
护士仪表礼仪 护士举止礼仪 护士语言礼仪
04
护士日常工作礼仪
PPT学习交流
3
01.护士仪表礼仪
PPT学习交流。
仪容美
修饰美 根据个人条件，对仪容进行必要的修饰， 扬其长，避其短。
PPT学习交流
19
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展， 两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
提髋提膝小腿迈
02
双眼平视背放松
04
01
03
以胸领动肩轴摆
跟落掌接趾推送
PPT学习交流
20
护士标准持物姿势
护士标准持物姿势
PPT学习交流
内在美 您秀外慧中，表里如一。
PPT学习交流
5
仪容美的基本原则
适度性原则 仪容与素质统一原则 协调性原则 表现个性原则
PPT学习交流
6
护士工作发式
发型要求
头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。 女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外， 戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男 护士不能留长发。
PPT学习交流
10
护士鞋的要求
01 样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜
02 鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳
03 鞋要注意防滑并且，保证舒适干净
PPT学习交流
11
手部的清洁
护士要随时洗净双 手，尤其是指甲缝；
指甲要及时修剪，不得 留得过长或过于修饰；
不能在公众场合或 病人面前修剪指甲；
经常擦拭护手霜以保护手 的细腻、光泽和无干裂
01
勿在患者面前化妆
03
勿使妆面出现残缺
05
勿评论他人的化妆
PPT学习交流
02
勿化比较浓的妆
04
勿借用他人化妆品
06
避免异味：过浓香水等
15
02.护士举止礼仪
PPT学习交流
16
护士的基本手势
01
原地指路
适用于护士站或导医
伴随引路
适用于陪同患者检查或 引导检查团体
02
PPT学习交流
03
近距离提示
适用于请患者签字或就 坐等
PPT学习交流
24
护理专业性交谈
讲究分寸感
谈话时护士的心理 表露适度，不过分 夸大和亲昵，要自 然、稳重。
谈话有侧重
体现专业性
虽然都是患者，但 由于患者的年龄、 文化背景、患病时 间的长短不同，对 疾病的认识和知识 的需求也不尽相同。 护士在给患者做宣 教时要区别对待， 有所侧重，不能千 篇一律。