企业360度绩效反馈评价
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这种评价通过反馈给被评价者，一方面促使其全面认识 自己，为员工的个人发展提供信息，促使管理技能的提高，改 善团队工作；另一方面增强绩效评价的效果，激励员工对组织 变革的参与，提高培训效果和员工满意度，强化企业文化的建 立，促进企业的进一步发展。
二、360 度绩效反馈评价的特点
360 度绩效反馈评价具有如下突出特点： 全方位。360 度反馈评价信息来自多层次、多渠道，因此， 信息准确性高、覆盖面广。同时，员工参与管理评价活动有助 于强化员工参与意识，提高员工满意度。 基于胜任特征。胜任特征是指能将某一工作中表现优秀 者和表现平平者区分开的个体潜在的深层次特征，它是工作 行为设计的依据。在绩效管理中，单纯强调工作产出评价所 引起的为涵盖绩效全部内容而有失全面的现象，同时，某些指 标的难以量化加深了这种方式的缺陷。因此，绩效考核必须 紧紧抓住关键性工作行为要素，即把绩效表现的深层次东西 进行揭示，其界定标准不应是合格或不合格，而是可以区分表 现优秀和平平者的胜任特征。360 度反馈评价要素的设计依 据就是各职位胜任特征评价模型。 匿名性。360 度绩效评价通过采用匿名的方式保证评价 结果的可靠性，同时减少评估者的顾虑。 多侧度反馈。360 度绩效评价通过多层次、多角度的反 馈、测评，帮助、促进被评估者正确的自我任职，并改进行为表 现。 促进发展。360 度绩效测评通常协同于个人发展计划，因 此，有利于个人职业生涯的规划和发展。同时，这种评价反馈 方式可以增强组织的竞争优势，强化组织的核心价值观，并通 过互动式的共同交流营造和谐的工作氛围。
360 度绩效反馈评价的致命之处是责任性问题，即：绩效 评估中不但存在评估者的责任性问题，而且存在被评估人是
人力资源
来自百度文库
论企业秘书在企业文化建设中的作用
郭学利 （内蒙古财经学院 内蒙古呼和浩特 010050）
摘要：企业文化的建设关键在于员工的文化建设。企业秘书特殊的身份，使得其个人文化建设非常重要。本文拟就企业秘 书在企业文化建设中所起的作用，从企业发展的角度与个人发展的角度分别论述了企业秘书文化建设的相关问题。
业文化的表层，包括企业形象、办公环境、员工着装等表象的 东西。企业文化是一个企业的灵魂，它表现在企业管理的各 个环节中——从高层领导到普通员工，从表面现象到内在本 质，从价值导向到制度建设，处处可见企业文化的影子。
在企业文化价值链的众多环节中，企业中人是企业文化 的最终载体。因为企业文化是建立在员工高度认同的基础 上，任何先进的企业经营理念如果得不到员工心理上得接受， 那么企业文化只能是空中楼阁。业内有一句话很是流行：企 业文化首先是老板文化，老板的文化决定了企业的文化，乍一 听，此话似乎很有道理。但细细咂摸，“老板的文化”只是企业 领导的一厢情愿，具有强烈的个人化色彩，对企业文化的方向 和实践路径固然有一定的引导作用，但其最终成为“企业的文 化”还要有一个前提，即“老板的文化”已经内化为“员工的文 化”：企业员工所共同拥有的理想、信念与行为准则。
在实际使用中，由于使用目的的差异性，360 度绩效反馈 评价反映出不同的策略目标取向（参见图-1）。例如，Frankel(1997)认为 360 度绩效反馈评价主要致力于四种策略目标： 员工的个体发展；同伴的指导和团队的发展；领导的发展；帮 助那些由于拥有技术能力而缺乏交流、领导、团队工作等技能 的落伍员工。在 360 绩效考评模式中，评价者不仅包括被评价 者的上级主管，而且包括与其工作密切的人员，如：同事、下 属、客户等，同时包括被评价者本人的自评，即：其通过不同层 面群体搜集被评价者的评价信息。
关键词：企业秘书 企业文化 作用
企业文化建设是一项长期的系统工程，既包括企业内部 的文化建设，又包括企业对外的品牌建设。企业文化建设是 一个动态的过程，目前一些企业所标榜的企业文化，大多是指 企业领导所倡导的企业精神和经营理念，与企业当下所拥有 的实际文化有偏差，其目标的最终完成还需要全体员工的共 同努力。企业秘书身份特殊，在工作中起到承上启下、沟通内 外的作用，从一定程度上代表着领导的意识和企业的形象，其 素质品格直接影响到企业文化的建设程度。
360 度绩效反馈评价（360-degree feedback）又称多评估 者 评 估 (Mutirater assessment) 或 多 角 度 反 馈 系 统 (Mutisource Feedback)，是建立在以下两个简单假设基础之上的： 一是来源于测量理论，对一个个体从多个角度的观察可以得 出更多有效和更可靠的结果，因此也更有意义和作用；二是行 为及观念的改变是贯穿在增强自我意识的过程中，自我意识 改变，行为也将发生改变。
关键词：绩效管理 关键指标体系 360 度绩效评价
一、绩效评估与 360 度绩效反馈评价
在绩效评估的传统实施方法中，管理者是绩效评估的主 宰者，被考评者结果好坏均取决于上级管理者或管理部门，绩 效评估仅仅起到记录卡的作用，没有充分发挥和利用评估结 果增强员工个人及组织的效能。因此，如何使评估结果更加 客观、全面和可靠，同时强化评估反馈，已经成为企业绩效管 理工作迫切需要解决的问题之一。360 度绩效评估以从多角 度反馈被评估者工作绩效的特点而成为越来越多企业绩效评 估阶段的主要实施方法。
人力资源
企业 360 度绩效反馈评价研究
秦勇 1 于洁 2 （1.天津中医药大学人文管理学院 天津 300073; 2.天津中医药大学附属保康医院 天津 300193）
摘要：作为一种新的评估方法，360 度绩效评估能够从多角度、全方位地反馈被评估者的工作绩效，因而为越来越多的企业 所推崇。本文从 360 度绩效评估的基本思想出发，对其特点、实施流程以及影响因素三个方面进行了系统的分析与研究。
一、企业文化建设关键在于“人”的建设
企业文化是最近十多年中文文献中很有热度的一个词。 目前学界一致认为企业文化包含三个层次：一是精神文化，这 是核心层，涵盖了企业文化所有的精髓，包括企业的经营理 念、价值取向、与发展前景等；二是制度文化，包括激励机制、 酬薪机制、规章制度、职场培训计划等；三是物质文化，这是企
三、360 度绩效反馈评价的实施流程
为保证 360 度绩效反馈评价达到预期良好目标，必须根据 组织的实际情况和需要，认真设计反馈评价方案和实施流程， 360 度绩效反馈评价的一般流程参见图-2：
096 现代营销
图-2 360 度反馈评价流程 资料来源：作者综合相关资料绘制
四、360 度绩效反馈评价的影响因素
二、360 度绩效反馈评价的特点
360 度绩效反馈评价具有如下突出特点： 全方位。360 度反馈评价信息来自多层次、多渠道，因此， 信息准确性高、覆盖面广。同时，员工参与管理评价活动有助 于强化员工参与意识，提高员工满意度。 基于胜任特征。胜任特征是指能将某一工作中表现优秀 者和表现平平者区分开的个体潜在的深层次特征，它是工作 行为设计的依据。在绩效管理中，单纯强调工作产出评价所 引起的为涵盖绩效全部内容而有失全面的现象，同时，某些指 标的难以量化加深了这种方式的缺陷。因此，绩效考核必须 紧紧抓住关键性工作行为要素，即把绩效表现的深层次东西 进行揭示，其界定标准不应是合格或不合格，而是可以区分表 现优秀和平平者的胜任特征。360 度反馈评价要素的设计依 据就是各职位胜任特征评价模型。 匿名性。360 度绩效评价通过采用匿名的方式保证评价 结果的可靠性，同时减少评估者的顾虑。 多侧度反馈。360 度绩效评价通过多层次、多角度的反 馈、测评，帮助、促进被评估者正确的自我任职，并改进行为表 现。 促进发展。360 度绩效测评通常协同于个人发展计划，因 此，有利于个人职业生涯的规划和发展。同时，这种评价反馈 方式可以增强组织的竞争优势，强化组织的核心价值观，并通 过互动式的共同交流营造和谐的工作氛围。
360 度绩效反馈评价的致命之处是责任性问题，即：绩效 评估中不但存在评估者的责任性问题，而且存在被评估人是
人力资源
来自百度文库
论企业秘书在企业文化建设中的作用
郭学利 （内蒙古财经学院 内蒙古呼和浩特 010050）
摘要：企业文化的建设关键在于员工的文化建设。企业秘书特殊的身份，使得其个人文化建设非常重要。本文拟就企业秘 书在企业文化建设中所起的作用，从企业发展的角度与个人发展的角度分别论述了企业秘书文化建设的相关问题。
业文化的表层，包括企业形象、办公环境、员工着装等表象的 东西。企业文化是一个企业的灵魂，它表现在企业管理的各 个环节中——从高层领导到普通员工，从表面现象到内在本 质，从价值导向到制度建设，处处可见企业文化的影子。
在企业文化价值链的众多环节中，企业中人是企业文化 的最终载体。因为企业文化是建立在员工高度认同的基础 上，任何先进的企业经营理念如果得不到员工心理上得接受， 那么企业文化只能是空中楼阁。业内有一句话很是流行：企 业文化首先是老板文化，老板的文化决定了企业的文化，乍一 听，此话似乎很有道理。但细细咂摸，“老板的文化”只是企业 领导的一厢情愿，具有强烈的个人化色彩，对企业文化的方向 和实践路径固然有一定的引导作用，但其最终成为“企业的文 化”还要有一个前提，即“老板的文化”已经内化为“员工的文 化”：企业员工所共同拥有的理想、信念与行为准则。
在实际使用中，由于使用目的的差异性，360 度绩效反馈 评价反映出不同的策略目标取向（参见图-1）。例如，Frankel(1997)认为 360 度绩效反馈评价主要致力于四种策略目标： 员工的个体发展；同伴的指导和团队的发展；领导的发展；帮 助那些由于拥有技术能力而缺乏交流、领导、团队工作等技能 的落伍员工。在 360 绩效考评模式中，评价者不仅包括被评价 者的上级主管，而且包括与其工作密切的人员，如：同事、下 属、客户等，同时包括被评价者本人的自评，即：其通过不同层 面群体搜集被评价者的评价信息。
关键词：企业秘书 企业文化 作用
企业文化建设是一项长期的系统工程，既包括企业内部 的文化建设，又包括企业对外的品牌建设。企业文化建设是 一个动态的过程，目前一些企业所标榜的企业文化，大多是指 企业领导所倡导的企业精神和经营理念，与企业当下所拥有 的实际文化有偏差，其目标的最终完成还需要全体员工的共 同努力。企业秘书身份特殊，在工作中起到承上启下、沟通内 外的作用，从一定程度上代表着领导的意识和企业的形象，其 素质品格直接影响到企业文化的建设程度。
360 度绩效反馈评价（360-degree feedback）又称多评估 者 评 估 (Mutirater assessment) 或 多 角 度 反 馈 系 统 (Mutisource Feedback)，是建立在以下两个简单假设基础之上的： 一是来源于测量理论，对一个个体从多个角度的观察可以得 出更多有效和更可靠的结果，因此也更有意义和作用；二是行 为及观念的改变是贯穿在增强自我意识的过程中，自我意识 改变，行为也将发生改变。
关键词：绩效管理 关键指标体系 360 度绩效评价
一、绩效评估与 360 度绩效反馈评价
在绩效评估的传统实施方法中，管理者是绩效评估的主 宰者，被考评者结果好坏均取决于上级管理者或管理部门，绩 效评估仅仅起到记录卡的作用，没有充分发挥和利用评估结 果增强员工个人及组织的效能。因此，如何使评估结果更加 客观、全面和可靠，同时强化评估反馈，已经成为企业绩效管 理工作迫切需要解决的问题之一。360 度绩效评估以从多角 度反馈被评估者工作绩效的特点而成为越来越多企业绩效评 估阶段的主要实施方法。
人力资源
企业 360 度绩效反馈评价研究
秦勇 1 于洁 2 （1.天津中医药大学人文管理学院 天津 300073; 2.天津中医药大学附属保康医院 天津 300193）
摘要：作为一种新的评估方法，360 度绩效评估能够从多角度、全方位地反馈被评估者的工作绩效，因而为越来越多的企业 所推崇。本文从 360 度绩效评估的基本思想出发，对其特点、实施流程以及影响因素三个方面进行了系统的分析与研究。
一、企业文化建设关键在于“人”的建设
企业文化是最近十多年中文文献中很有热度的一个词。 目前学界一致认为企业文化包含三个层次：一是精神文化，这 是核心层，涵盖了企业文化所有的精髓，包括企业的经营理 念、价值取向、与发展前景等；二是制度文化，包括激励机制、 酬薪机制、规章制度、职场培训计划等；三是物质文化，这是企
三、360 度绩效反馈评价的实施流程
为保证 360 度绩效反馈评价达到预期良好目标，必须根据 组织的实际情况和需要，认真设计反馈评价方案和实施流程， 360 度绩效反馈评价的一般流程参见图-2：
096 现代营销
图-2 360 度反馈评价流程 资料来源：作者综合相关资料绘制
四、360 度绩效反馈评价的影响因素