服务营销第二次作业

服务营销第二次作业

出卷人

SA

作业总分

100

通过分数

60

起止时间

2020-6-12 23:29:57至2020-6-13 0:33:55

学员姓名

180****0334

学员成绩

91

标准题总分

100

标准题得分

91

题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是

A、基本关系

B、负责式关系

C、被动式关系

D、没有关系

学员答案：a

说明：

本题得分：2

题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

以有偿获得的方式利用他人的商号名称，经营自己事业的干洗店，属于

A、特许经营

B、综合服务

C、准零售化

D、租赁

学员答案：a

说明：

本题得分：2

题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是

A、租赁

B、特许经营

C、综合服务

D、准零售化

学员答案：b

说明：

本题得分：2

题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于

A、物质满意层次

B、精神满意层次

C、社会满意层次

D、营销行为满意层次

学员答案：b

说明：

本题得分：2

题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是

A、分销渠道

B、人员

C、过程

D、有形展示

学员答案：a

说明：

本题得分：2

题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

依据对顾客一生中未来潜在利润趋势定价的是

A、竞争性同等定价

B、价值基础上的定价

C、关系定价

D、回报率定价

学员答案：c

说明：

本题得分：2

题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

鼓励顾客采取接近行为的因素属于

A、周围因素

B、设计因素

C、社会因素

D、非物质环境因素

学员答案：a

说明：

本题得分：0

题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

下列属于服务品牌市场效用的是

A、蝴蝶效应

B、扩展效应

C、营销效应

D、品牌效应

学员答案：b

说明：

本题得分：2

题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

下列不属于服务定价的目标的是

A、生存

B、利润最大化

C、市场份额最大化

D、投资回报

学员答案：c

说明：

本题得分：2

题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

决定服务产品的价格的上限的是

A、成本

B、需求

C、竞争

D、市场

学员答案：b

说明：

本题得分：2

题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

下列不属于服务渠道的选择的是

A、服务产品的分销渠道

B、特许经营

C、直销渠道

D、中间商渠道

学员答案：b

说明：

本题得分：2

题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

企业家最核心的经营观念是

A、竞争观念

B、开放观念

C、合作观念

D、市场观念

学员答案：d

说明：

本题得分：2

题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

营销服务定价的因素不包括

A、成本费用

B、需求

C、竞争

D、顾客

学员答案：d

说明：

本题得分：2

题号:14 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

下列不属于定价技巧的是

A、差别定价法

B、尾数定价法

C、折扣定价法

D、特殊定价法

学员答案：d

说明：

本题得分：2

题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

服务的内容不包括

A、核心服务

B、便利性服务

C、支持性服务

D、商品服务

学员答案：d

说明：

本题得分：2

题号:16 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4

下列属于服务提供者和顾客之间相互作用的方式的是

A、顾客来找服务提供者

B、服务提供者来找顾客

C、服务提供者和顾客在随手可及的范围内交易

D、顾客参与

E、电子渠道

学员答案：abc

说明：

本题得分：4

题号:17 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4

下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是

A、有利于提高企业的生产率

B、有助于协调供求关系

C、有助于实现顾客占有

D、有助于实现顾客满意

E、有助于实现服务定制化