接管物业管理公司员工培训
物业管理员工培训方案
物业管理员工培训方案一、培训目标本培训旨在提高物业管理员的管理能力和服务水平，使其能够熟练掌握物业管理相关知识和技能，提高工作效率和服务质量，从而提升整个物业管理团队的竞争力和核心竞争力。
二、培训对象所有物业管理员和保安人员，包括初级员工和资深员工。
三、培训内容1. 物业管理概念和相关法律法规- 物业管理的定义和职责- 物业管理的组织结构和人员职责分工- 物业管理的相关法律法规和政策2. 日常管理技能培训- 保安岗位和物业管理岗位的职责和要求- 日常管理工作中的常见问题和解决方法- 紧急事件处理和应急预案的制定和执行3. 社区服务技能培训- 社区文化建设和居民服务工作- 社区活动的策划和组织- 投诉处理和纠纷调解技巧4. 物业设施管理培训- 物业设施的保养和维护- 安全设施的检查和维修- 绿化和环境保护管理5. 客户管理技能培训- 市场营销和客户需求分析- 客户投诉处理和客户关系维护- 服务质量评估和客户满意度调查6. 团队建设和领导管理培训- 团队协作和沟通技巧- 领导力培养和团队管理- 绩效考核和激励机制设计四、培训形式1. 线下培训：集中培训会议、课堂教学、案例分析等形式进行培训。
2. 线上培训：通过网络课程、视频直播、在线讲座等方式进行培训。
3. 实践培训：结合实际工作情况，开展实地考察和岗位轮岗实习。
五、培训时长根据不同员工的工作经验和岗位不同，培训时长可相应调整，一般为2个月至半年不等。
六、培训评估1. 培训前评估：通过问卷调查和面试等方式，了解员工的培训需求和现状。
2. 培训中评估：定期进行知识测试和技能测评，及时发现问题并进行调整。
3. 培训后评估：培训结束后进行综合评估，评估员工的学习效果和应用能力。
七、培训师资培训师资需具备丰富的物业管理经验和教学经验，具备相关资质证书和培训技巧。
八、培训保障1. 培训设施：提供合适的培训场所和设备，保证培训效果。
2. 培训材料：提供培训课件、教材和案例资料，帮助员工更好地学习和理解。
物业管理公司人员培训计划书
物业培训计划一、培训的意义：对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证。
二、培训的目标：1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的物业从业人员。
2、通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。
要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”。
三、培训的方式：XX物业员工培训可分三步进行，将根据不同时期，不同情况，制定有针对性地培训计划。
第一步：岗前培训物业介入前，物业公司组织拟派员工并安排培训课程，以便在最短的时间内熟悉物业区域，同时树立正确的服务意识。
第二步：在职培训完成岗前培训课程后，安排各级员工进入物业内进行实地训练，并配合物业介入，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准的服务。
第三步：提高培训在物业介入后每三个月安排更新培训，提高员工综合素质和服务技能，以适应物业行业发展。
四、培训课程：五、1、管理处专业培训：确保管理处正常及有效的运作。
（1）基本物业管理概况（2）管理处的具体运作2、客户服务培训：掌握与客户沟通的技巧、水平，达到星级酒店服务标准。
（1）客户服务准则（2）电话用语、礼貌培训（3）客户接待礼仪（4）客户投诉（5）客户管理3、工程培训：物业区域实际情况、安排具有针对性的培训，确保设备运行正常。
（1）物业接管验收（2）二次装修程序控制（3）设备保养和维修4、保安培训：针对物业区域的特性，加强物业保安服务意识。
（1）保安准则及工作纲要（2）保安仪表、行为及纪律（3）处理投诉及对客户的礼貌和态度（4）保安消防装备使用（5）保安消防智能化系统的使用及维护（6）紧急情况的处理办法（7）火灾事故的处理办法（8）车辆、人员出入控制（9）事故纪录（10）法律、法规（11）队列操练5、清洁绿化培训：掌握清洁绿化标准和检查方法（1）清洁流程和标准（2）清洁、绿化器材和物料（3）检查标准（4）绿化管理附：培训计划表。
物业管理员工培训手册
物业管理员工培训手册一、前言物业管理是现代城市社区管理的重要组成部分，它关系到居民的生活质量和社区的安全稳定。
物业管理员工作为物业管理的执行者，其素质和能力直接影响到物业管理工作的效果。
为了提高物业管理员工的业务水平和综合素质，我们编写了这本《物业管理员工培训手册》，旨在为物业管理员工提供全面、系统的培训内容，使其更好地服务于社区和居民。
二、培训目标1.熟悉物业管理的基本概念、原则和法律法规，增强法律意识。
2.掌握物业管理的基本流程和操作规范，提高工作效率。
3.培养良好的职业道德和服务意识，提升服务质量。
4.学习沟通协调技巧，提高团队协作能力。
5.掌握安全防范知识，提高应对突发事件的能力。
三、培训内容1.物业管理基础知识（1）物业管理的定义、分类和特点（2）物业管理的基本原则和法律法规（3）物业管理的职责和权利2.物业管理流程与操作规范（1）物业接管验收流程（2）物业维修养护流程（3）物业投诉处理流程（4）物业费用收缴流程3.职业道德与服务意识（1）物业员工职业道德的基本要求（2）物业员工服务意识的重要性（3）物业员工服务礼仪与沟通技巧4.团队协作与沟通协调（1）团队协作的意义和作用（2）沟通协调的基本原则和方法（3）物业项目管理中的团队协作与沟通协调5.安全防范与突发事件应对（1）物业安全管理的重要性（2）常见安全隐患的识别与预防（3）突发事件应对措施及应急预案四、培训方式1.面授培训：组织专业讲师进行面对面授课，结合案例分析、互动讨论等形式，提高培训效果。
2.在线培训：利用网络平台，开展线上课程学习，方便员工随时随地进行学习。
3.实践操作：组织实地参观、实操演练等活动，使员工更好地将理论知识运用到实际工作中。
4.师带徒：安排经验丰富的老员工对新员工进行一对一辅导，帮助新员工快速熟悉业务。
五、培训考核1.考核形式：采用笔试、面试、实操演练等多种形式，全面评估员工的培训效果。
2.考核内容：包括理论知识、实操技能、沟通协调能力、安全防范意识等方面。
物业员工培训计划
物业员工培训计划（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司员工培训方案及内容范文
物业公司员工培训方案及内容范文全文共3篇示例，供读者参考物业公司员工培训方案及内容范文篇1一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达%。
六、员工行为规范（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
某某物业管理公司员工培训计划
某某物业管理公司员工培训计划随着社会的不断发展，物业管理行业竞争日益激烈，物业公司服务质量成为企业生存发展的关键。
为了提高员工的专业素质，提升公司整体服务水平，我们特制定本培训计划，以期通过系统、全面的培训，打造一支高素质、专业化的物业管理团队。
一、培训目标1.提高员工对物业管理相关法律法规、政策标准的理解和掌握程度。
2.提升员工的服务意识，强化服务流程和规范。
3.增强员工团队协作精神，提高沟通与协调能力。
4.培养员工创新思维，提升解决实际问题的能力。
5.提高员工的安全防范意识，强化应急预案的执行能力。
二、培训对象1.新入职员工：包括项目管理、维修技术、客服、安保等岗位。
2.在职员工：针对不同岗位、不同需求进行分类培训。
三、培训内容1.物业管理基础知识：法律法规、政策标准、行业发展趋势等。
2.服务礼仪与沟通技巧：客户接待、投诉处理、沟通协调等。
3.专业技能培训：维修技术、绿化养护、清洁保洁、安保知识等。
4.团队建设与个人成长：团队协作、领导力培养、自我管理等。
5.安全培训：消防安全、应急处理、安全防范意识等。
四、培训方式1.内外部培训相结合：邀请行业专家进行授课，组织员工外出考察学习，借鉴优秀企业经验。
2.理论与实践相结合：通过案例分析、情景模拟、实操演练等形式，提高员工实际操作能力。
3.线上与线下相结合：利用网络平台开展线上培训，便于员工随时随地学习；同时开展线下培训，加强互动与交流。
五、培训时间与进度1.新入职员工培训：为期1-2周，主要包括公司文化、岗位职责、业务流程等内容。
2.在职员工培训：每年进行一次全面培训，根据岗位需求安排专业技能培训。
3.培训进度：按照年度培训计划执行，确保每位员工都能参与并完成相应培训课程。
六、培训效果评估1.采用问卷调查、访谈等方式，了解员工对培训内容的掌握程度及培训效果。
2.结合员工工作表现、客户满意度等方面，评估培训成果。
3.针对培训中存在的问题，及时调整培训内容和方法，提高培训效果。
物业人员培训方案
物业人员培训方案有关于物业人员培训方案（精选6篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的有关于物业人员培训方案（精选6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业人员培训方案1新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训；其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的；同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色；新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉)；企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则)；规章制度(人力资源管理制度、信息保密)；工作管理、职业心态等。
岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导；在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。
下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：一、目的：1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。
2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。
3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。
4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。
二、对象：全体新员工三、培训时间：新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期物业新员工入职培训方案物业新员工入职培训方案。
四、培训方式：1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。
2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。
物业公司的员工培训方案范文（精选8篇）
物业公司的员工培训方案物业公司的员工培训方案范文（精选8篇）方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
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物业公司的员工培训方案篇1一、培训背景根据项目样板示范区建设计划，将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系统训练，培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化，树立良好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。
二、培养方向培养一支服务意识强，较高的忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践技能的综合素质的中长期人才队伍。
三、培训方式1、以岗位类别不同设置个性化培训2、以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线3、模块式的培训和现场持续性的学习相互穿插进行4、总结分享、实践、参观四、培训对象客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员、工程技术人员、保洁人员、协防人员五、培训讲师：1、公司内训师2、外请机构讲师（内部师资力量无法满足时）六、培训内容设计依据1、设计原则：根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容。
2、内容组成：导入篇通用知识技能系统专业知识核心知识技能。
3、备注：（1）按项目进度、人员配置制定相应的时间安排（2）根据招聘程度及岗位不同确定适合的培训内容（3）根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合考虑性价比确定培训实施单位4、具体培训内容（1）全员参与培训内容。
（2）保洁、绿化类人员个性化培训内容。
（3）安全类人员个性化培训内容（安全主管、协防、礼宾等）物业公司的员工培训方案篇2一、培训方针"全员培训，全程考核"。
二、培训目标通过培训，提高员工的专业素质，业务技能和管理服务水平，塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求，从面富有成效地管理商住楼。
三、培训内容（一）新员工入职培训1、企业文化：公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;4、军训与参观学习。
物业管理—物业公司新员工安全培训方案
物业管理—物业公司新员工安全培训方案一、前言随着城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅猛的发展。
然而，在物业管理过程中，由于各种原因导致的安全事故时有发生。
为了提高物业管理公司的安全生产水平，保障业主和居民的生命财产安全，本培训教材从法律法规、安全管理、应急处理等方面进行了全面详细的阐述。
二、培训目标1. 使新员工了解国家有关安全生产的法律、法规和规章制度，掌握物业管理公司安全生产的基本要求。
2. 使新员工熟悉物业管理公司的安全管理工作，掌握安全管理的基本方法和技巧。
3. 使新员工了解应急处理的基本知识和技能，提高应对突发事件的能力。
4. 培养新员工良好的安全意识和安全习惯，提高安全生产意识。
三、培训内容1. 法律法规部分（1）《中华人民共和国安全生产法》（2）《中华人民共和国消防法》（3）《中华人民共和国建筑法》（4）《中华人民共和国城市房地产管理法》（5）《物业服务企业管理条例》（6）《物业管理服务规范》（7）《建筑施工现场安全技术规程》（8）《电梯安全管理办法》（9）《电气安全检查规程》（10）《职业病防治法》（11）《突发公共卫生事件应急条例》（12）《安全生产事故报告和调查处理条例》（13）《安全生产教育培训管理办法》（14）《安全生产奖惩办法》（15）《安全生产监督检查管理办法》2. 安全管理部分（1）物业公司安全管理组织机构及职责（2）物业公司安全生产责任制（3）物业公司安全生产管理制度（4）物业公司安全生产操作规程（5）物业公司安全生产检查制度（6）物业公司安全生产教育培训制度（7）物业公司安全生产奖惩制度（8）物业公司安全生产监督检查制度（9）物业公司安全生产事故报告制度（10）物业公司安全生产隐患排查治理制度（11）物业公司安全生产应急预案及演练制度（12）物业公司安全生产事故调查处理制度（13）物业公司安全生产信息报送制度（14）物业公司安全生产宣传教育制度（15）物业公司安全生产档案管理制度3. 应急处理部分（1）火灾应急处置知识（2）电梯故障应急处置知识（3）电气设备故障应急处置知识（4）高空作业应急处置知识（5）施工安全管理应急处置知识（6）环境保护应急处置知识（7）职业健康应急处置知识（8）应急救援装备的使用和维护知识（9）应急救援现场指挥与协调知识（10）应急救援案例分析与启示知识（11）应急救援经验总结与推广知识（12）应急救援未来发展与趋势知识四、培训方法1. 理论教学法：通过讲解、讨论、案例分析等方式，使新员工掌握物业管理公司安全生产的基本要求、法律法规、安全管理知识和应急处理技能。
物业管理服务对员工培训的规定
物业管理服务对员工培训的规定一、培训目的和原则物业管理服务公司非常重视员工培训，旨在提高员工的专业技能和综合素质，以提供更优质的服务。
以下是物业管理服务公司对员工培训的相关规定。
二、培训内容和形式1. 专业知识培训为了确保员工具备相关行业知识，物业管理服务公司将组织各类专业知识培训课程，包括但不限于物业基础知识、法律法规、安全管理等。
培训形式可以是课堂授课、实地考察、电子学习等。
2. 工作技能培训物业管理服务公司注重培养员工的工作技能，根据不同岗位的需求，提供相应的培训项目，如客户服务技巧、维修维护技能、安全意识培养等。
培训形式可包括集体培训、个别指导、案例分析等。
3. 管理能力培训物业管理服务公司希望员工在工作中不仅仅是执行任务，还能具备一定的管理能力。
因此，公司将组织管理培训，包括沟通协调、团队建设、决策分析等方面的课程。
培训形式可以是讲座、案例讨论、角色扮演等。
三、培训计划和安排1. 培训需求分析物业管理服务公司将定期开展员工培训需求调查，了解员工在不同岗位的培训需求，并根据结果制定培训计划。
2. 培训计划制定根据培训需求调查结果和公司发展战略，物业管理服务公司制定全年培训计划，并确定培训内容、形式、人员和时间等。
3. 培训资源建设为了有效开展培训，公司将建设一支专业的培训师资队伍，并与外部培训机构建立合作关系，充分利用内外部培训资源。
4. 培训安排与反馈物业管理服务公司将根据培训计划进行培训安排，并及时向员工通知培训时间地点等信息。
培训结束后，公司将收集员工的培训反馈，进行培训效果评估。
四、培训成果和激励机制1. 培训成果评价为了评估培训效果，物业管理服务公司将根据培训项目制定评估标准，并通过考试、绩效评定、实际工作表现等方式进行评价。
2. 培训成果认定培训成果认定将根据评估结果进行，公司将根据员工的培训成果给予相应的认定，并记录员工培训成绩和获得的证书等。
3. 激励机制物业管理服务公司将建立激励机制，对经过培训并取得良好成绩的员工予以表扬和奖励，激发员工的学习积极性和工作动力。
2023年物业员工培训方案
2023年物业员工培训方案2023年物业员工培训方案1一. 培训对象物业管理处全体管理人员二. 培训目的1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识;2. 掌握各类岗位职责、管理手册;3. 掌握公司管理规章制度;4. 通过全面的职业培训，提高员工的工作素质。
三. 培训时间安排每月15日、30日两次培训四. 培训内容员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：-1. 公司企业文化;2. 管理规章制度;3. 财务管理规章制度;4. 工程管理;5. 清洁管理;6. 保安管理;7. 客户服务;8. 消防管理;9. 意外事件处理;10. 特殊工种将另行增加专业培训课程。
五. 培训负责培训工作总体由物业办公室负责，各部门培训签到、登记培训内容、会后总结培训感想。
员工入职培训大纲一、基层员工培训基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。
针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。
A. 共同培训内容-由培训主管负责主讲1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针;2. 公司组织架构及各主要负责人;3. 各相关部门工作关系介绍;4. 公司人事制度，员工手册、管理手册;5. 公司基本之财务政策;6. 基本培训手册内容;B. 各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲(一) 工程部1. 工程部管理手册;2. 各类工作制度;3. 各类岗位职责;4. 各类工作表式;5. 各设备、设施位置;6. 各机房规章制度;7. 各机房钥匙领用及移交制度;8. 交接-班制度;9. 对讲机使用及呼叫规范;10. 报修单操作流程;11. 紧急情况处理流程;12. 各机电设备/设施的维修保养计划;13. 安全操作守则;14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;15. 备品备件申领制度;16. 对外服务礼仪及沟通技巧;17. 节能意识培训;(二) 保安部1. 保安部管理手册;2. 各类工作制度;3. 各类岗位职责;4. 各类工作表式;5. 各保安设备、设施位置;6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度;7. 交接-班制度;8. 巡检路线图、巡检流程;9. 对讲机使用及呼叫规范;10. 各类保安工具的使用;11. 消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);12. 保安计划的制订及实施;13. 突发事件处理流程;14. 对外服务礼仪及沟通技巧;15. 外来施工人员管理;(三) 清洁部1. 清洁部管理手册;2. 各类工作制度;3. 各类岗位职责;4. 各类工作表式;5. 交接-班制度;6. 各类公共区域的清洁要求;7. 各类设备/设施的清洁流程;8. 清洁器械/工具的使用要求;9. 清洁剂的使用要求;10. 各类清洁用品的申领制度;11. 突发事件处理流程;12. 对外服务礼仪及沟通技巧;13. 节约能源意识;14. 绿化园艺常识;(四) 管理部1. 管理部管理手册2. 各类工作制度;3. 各类岗位职责;4. 各类工作表式;5. 交接-班制度;6. 对外服务礼仪及沟通技巧;7. 客户投诉处理流程;8. 客户入伙流程;9. 装修管理规程;10. 客户相关服务手续办理;11. 紧急事件处理流程;12. 英语培训;(五) 财务部1. 财务部管理手册;2. 公司各类财务制度;3. 各类财务表式;4. 各类财务法律、法规;5. 各类付款/报销流程;6. 控制财务成本;(六) 人事部1. 人事部管理手册;2. 公司各类人事制度;3. 各类人事表式;4. 各类人事法律、法规;5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;6. 控制员工数量及用工成本;二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲1. 服务意识;2. 管理艺术;3. 行业理念;4. 团队合作能力;5. 与其他部门的协调能力;6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力;7. 语言表达及文字写字能力;物业公司培训方案范本一、培训目标1、发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的良好道德风尚。
物业公司员工培训方案及内容
物业公司员工培训方案及内容一、培训方案1. 培训目的物业公司员工培训的目的是提高员工的专业知识和技能水平，提升服务质量，增强员工的服务意识和团队合作能力。
2. 培训对象培训对象为物业公司所有员工，包括物业管理人员、保洁人员、安保人员等。
3. 培训周期培训周期为每季度进行一次集中培训，每月进行定期小范围培训。
4. 培训内容培训内容主要包括以下几个方面：•专业知识培训：介绍物业管理相关法律法规、业务流程、应急处理等知识。
•服务技能培训：包括礼仪规范、沟通技巧、客户服务技巧等。
•安全培训：包括消防知识、安全防范、应急处置等。
•团队合作培训：进行团队建设活动，提升团队协作意识。
•个人成长培训：提供个人发展规划、职业技能提升等方面的培训。
5. 培训方式培训方式包括内部讲座、外部培训机构培训、案例分析讨论、实地操作培训等多种形式，灵活运用，使培训内容更加生动有趣。
6. 培训评估每次培训结束后，进行培训效果评估，收集员工反馈意见，及时调整培训方案，确保培训效果。
二、培训内容详述1. 专业知识培训•法律法规：物业管理相关法律法规，员工应当遵守的基本规定。
•业务流程：介绍物业公司的日常业务流程，各部门职责及协作关系。
•应急处理：面对突发事件时的处理流程和方法。
2. 服务技能培训•礼仪规范：介绍员工在服务过程中的着装、言谈举止等规范。
•沟通技巧：培养员工良好的沟通技巧，提高服务效果。
•客户服务技巧：如何更好地为客户提供优质服务，让客户满意。
3. 安全培训•消防知识：培训员工消防常识、逃生技巧等安全知识。
•安全防范：介绍常见安全隐患及应对措施，确保员工安全。
•应急处置：培训员工面对紧急事件时的应急处置流程和方法。
4. 团队合作培训•团队建设活动：组织团队游戏、团队拓展等活动，提升团队凝聚力。
•协作训练：通过团队合作练习，增强员工之间的协作意识和团队精神。
5. 个人成长培训•个人发展规划：引导员工制定个人职业规划，明确个人发展方向。
物业公司员工培训制度
物业公司员工培训制度一、培训目标：1.提高员工在专业领域的技能和知识水平；2.增强员工对物业公司发展战略的理解和执行力；3.培养员工的团队合作意识和沟通能力；4.提升员工的服务意识和客户满意度；5.建立和维护员工的职业道德和职业素养。
二、培训内容：1.公司介绍与文化价值观：向新员工介绍公司的基本情况和发展战略，以及公司的文化价值观，加强员工对公司的认同感和归属感。
2.岗位专业知识培训：根据员工所在的部门和岗位不同，提供相关岗位所需的专业知识培训，包括物业管理、客户服务、安全防范等方面的知识。
3.沟通与协作能力培训：培养员工的沟通能力和协作意识，提高团队合作效率和凝聚力。
4.服务意识与技巧培训：加强员工的服务意识，培训员工服务的基本技巧和方法，提高客户满意度。
5.职业道德与职业素养培养：强调员工的职业道德和职业素养，注重员工的职业操守、道德观念和职业行为。
三、培训形式：1.内部培训：由公司内部的资深员工或相关部门负责人组织开展培训，内容针对公司业务和岗位需求，灵活调整培训时间和形式。
2.外部培训：定期邀请相关专家或培训机构进行专题培训，以引入更全面的专业知识和前沿的管理理念。
3.在职培训：鼓励员工利用工作间隙进行自主学习和培训，支持员工参加相关学习班和研讨会。
四、培训评估：1.培训前评估：根据员工的专业知识程度和工作经验，进行培训前的评估，以确定培训的重点和内容。
2.培训中评估：通过课堂测试、案例分析等方式对员工的学习效果进行评估，发现问题和不足，及时调整培训计划和方法。
3.培训后评估：对培训结束后的员工进行综合评估，了解培训效果和员工满意度，为后续培训提供改进和优化的参考。
五、培训周期：1.入职培训：新员工入职后进行基础培训，介绍公司的基本情况和业务知识。
2.周期性培训：根据公司战略目标和员工需要，定期组织专业知识培训和技能提升培训，不定期进行沟通与协作能力培训。
3.职业发展培训：根据员工的职业发展规划，提供必要的职业素养和管理技能培训，帮助员工实现自我提升和职业发展。
物业经理对员工培训计划
物业经理对员工培训计划一、培训计划总述在今天竞争激烈的房地产市场中，物业管理公司的成功与否，很大程度上依赖于其员工的素质和能力。
因此，作为一家物业管理公司的经理，我深知员工的培训对公司的发展至关重要。
为此，我制定了一份全面的员工培训计划，旨在提升员工的职业素质和提高工作效率，进而帮助公司实现业务目标。
二、培训目标1. 提升员工的专业知识和技能，使其具备更强的服务能力和解决问题的能力；2. 增强员工的沟通能力和团队合作精神，提高工作效率；3. 帮助员工了解公司的使命和愿景，激励员工为公司的长远发展做出更大的贡献。
三、培训内容1. 专业知识培训员工在日常工作中需要具备一定的专业知识和技能，因此我们将组织一系列专业知识培训，包括物业管理知识、安全管理知识、房屋维护知识等，以提升员工的专业素养。
我们还将邀请业内专家来进行讲座和培训，使员工能够及时了解行业最新动态和趋势。
2. 沟通与协作培训良好的沟通和团队协作是公司发展的核心竞争力之一。
因此，我们将组织员工参与各类沟通技巧培训和团队建设活动，帮助员工提升沟通技巧和团队协作能力，在工作中更好地与同事和客户进行沟通，解决问题。
3. 思维能力培训在复杂多变的市场环境下，员工需要具备良好的思维能力来解决复杂问题，因此我们将组织员工参与各类思维训练和头脑风暴活动，培养员工的创新意识和解决问题的能力，以更好地应对各种挑战。
4. 企业文化培训企业文化是公司发展的灵魂，我们将组织员工学习公司的使命、愿景和价值观，让员工了解公司的发展方向和目标，激励员工为公司的长远发展做出更大的贡献。
四、培训方式1. 内部培训我们将组织公司内部专业人士进行培训讲座，分享最新的行业知识和经验，帮助员工及时更新自己的知识储备。
2. 外部培训我们将邀请行业内的专家学者为公司员工进行专业培训，让员工能够学习到更全面、更深入的专业知识。
3. 在线培训我们将利用互联网资源，为员工提供在线学习平台，让员工可随时随地进行学习，提高工作效率。
物业管理公司员工培训制度(20篇范文)
物业管理公司员工培训制度（20篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司人员培训方案范文（精选9篇）
物业公司人员培训方案物业公司人员培训方案范文（精选9篇）为了确定工作或事情顺利开展，就不得不需要事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
那么应当如何制定方案呢？以下是小编收集整理的物业公司人员培训方案范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业公司人员培训方案篇1以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的员工培训课程。
项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。
员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。
因此，对员工的培训十分重要。
入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。
岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。
1)知识即应知。
根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。
此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。
2)能力即应会。
不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主/住户的要求。
3)态度。
指仪容仪表及待人接物的态度。
不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。
为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间.培训的组织方式为加速"凌波丽景"的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的员工培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。
内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。
而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。
物业管理中的员工培训与技能提升
物业管理中的员工培训与技能提升在物业管理中，员工培训与技能提升是一个至关重要的方面。
随着城市化进程的加速，物业管理行业的竞争日益激烈，提升员工的能力和素质已成为各物业公司争相重视的问题。
本文将探讨物业管理中的员工培训与技能提升的重要性，并提出一些有效的培训方法和策略。
一、员工培训的重要性1. 适应新技术和工作方式：随着科技的不断发展，物业管理行业也面临着新技术和工作方式的应用。
通过培训，员工可以学习并掌握这些新技术和工作方式，提高工作效率和质量。
2. 提升服务质量：物业管理的核心是为业主提供优质的服务。
通过培训，员工可以学习与人沟通的技巧、专业知识、解决问题的能力等，从而提升服务质量，满足业主的需求。
3. 增强员工的职业发展潜力：通过培训，员工可以获得更多的专业知识和技能，提升个人素质和能力，为个人的职业发展打下坚实的基础。
同时，员工在接受培训的过程中也会感受到公司对其职业发展的重视，激发其对工作的积极性和热情。
二、员工培训的方法和策略1. 内部培训：物业公司可以通过内部培训来提升员工的技能。
例如，定期组织员工培训课程，邀请行业专家或公司内部资深人士进行培训。
培训内容可以包括法律法规知识、服务技巧、沟通技巧等。
同时，物业公司还可以鼓励员工之间的知识交流和经验分享，提升整体团队的能力。
2. 外部培训：物业公司还可以选择外部培训来提升员工的技能。
例如，培训机构、行业协会等都会有相关的培训课程供员工选择。
公司可以根据员工的需求和岗位要求，选择合适的培训机构和课程，以提高员工的专业水平。
3. 在职培训：在职培训是一种结合工作实际和培训学习的方法。
通过给予员工工作任务和挑战，激发员工学习的兴趣和动力，培养他们在实践中解决问题的能力。
物业公司可以安排员工轮岗或参与一些特定项目，让他们在实践中学习和提升。
4. 奖励机制：为了激励员工积极参与培训和提升技能，物业公司可以建立相应的奖励机制。
例如，设立岗位晋升通道、提供培训奖金或福利待遇等，让员工明确知道培训与技能提升对他们的个人发展和职业晋升的重要性。
物业人员培训计划及方案3篇
物业人员培训计划及方案3篇物业人员培训方案及方案1一、培训目标1、发挥培训的再训练功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，领先提议爱国主义和集体主义精神，培育员工爱岗敬业的良好道德风尚。
2、培育一支能干肯干、具有良好服务意识的专业队伍，为实现东莞虎门港服务大楼的物业管理目标供应有力保证。
3、提高员工的服务意识、业务力气、管理力气及综合素养，培育出一批物业管理专业人才，为社会、为东莞市物业管理行业的进展作出贡献。
4、具体培训目标“（1）确保每个员工年度培训在150课时以上，培训合格率100%。
（2）确保新员工培训率100%，培训合格率100%。
（3）管理人员持证上岗率100%。
（4）特殊工种人员（水电等）持证上岗率100%。
二、培训管理培训由综合管理部总负责，其它部门关心组织员工培训工作，严格按质量管理体系要求实施培训，并依据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和把握，保证培训工作落实到实处，促进团队管理水平提高。
1、准时组织相关新政策、新法规的传达学习、贯彻执行和宣布传达工作。
2、加强员工新技术、新技能、新理念的培训学习，不断提高员工的综合素养和管理水平。
3、对管理中消逝的问题准时组织针对性培训。
4、培训方案充分考虑用户看法调查的反馈看法。
5、运用现代化教学设备和手段，提高培训效率，保证培训效果。
6、培训以员工自学为基础，综合管理部负责组织培训教材、指定参考书，为学员自学供应条件。
7、实施开放式教学，严格培训考核，实行封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩中。
8、实行内部讲师制度，选择内部具丰富实践阅历又有确定理论水平的员工担当内部讲师。
9、聘请专家担当我们的兼职指导老师，使员工能不断地学习到最新学问，扩高校问面，提高综合素养。
10、做好内部讲师讲稿、教案的审查工作，指导内部讲师做好教学工作，做好对内部讲师的考核评定工作。
11、每季度管理处经理组织对培训工作进行一次全面检查。
物业公司人员培训及考核方案
物业公司人员培训及考核第一节人员培训一、人员培训的目标培训是物业公司内部管理的重要工作和长期工作，不断地对各级员进行不同阶段的在职培训，是物业公司能够在委托的各项目中圆满完成管理服务目标的重要保证。
为适应物业管理项目需要，物业公司将采用全方位、多形式的循环往复的培训模式，使各级员工在“德、勤、能、绩“四个方面全面提升，最终实现曲江公馆•和园项目社会效益的整体提高，并保持物业管理的领先水平。
通过培训提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，为曲江公馆•和园项目培养一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，使曲江公馆•和园项目的物业管理更加富有成效，为业主提供尽善尽美的服务。
二、人员培训拟采取的措施结合公司多年来在高档物业项目管理服务方面的经验，借鉴国内优秀物业企业的管理服务模式，物业公司在人员培训上，根据物业服务市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训的效果。
1、树立“管理者就是培训者”的观念每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。
物业公司尤其强调培养员工实际工作的能力，要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。
2、培训考核绩效化物业公司将把服务中心每次培训考核的结果与个入的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，避免培训流于形式。
3、结合实际不断持续改进培训课程的内容物业公司将不断总结实际工作中的良好经验，并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。
采用先进科学的方式（例如拓展训练、感受性训练、游戏等），使培训形式多样化，不断增加培训的效果。
4、采用“KAS”的培训方法“KAS”的培训方法是目前国际企业管理培训行业中流行的：集知识（KNOWLEDGE）、能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一体的培训方法。
具体方法如：讲授法、讨论法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换、岗位轮换等。
物业验收、移交接管培训内容
验收、移交接管培训内容一、集中交楼——住宅锁匙移交1、人员组织⑴依照交楼安排——交楼时刻、户数确信参加验收、收锁匙的人数（包括物业、工程、保安）。
⑵对参加验楼、收锁匙人员进行培训——交待验楼注意事项。
注意事项：A、各门锁试锁匙，并做好标记（同时检查门、锁质量）；B、清点衡宇配件设施是不是齐全，检查外观是不是有破损（事前应了解装修标准、配件设施清单）。
如是不是有煤气炉、排气扇、毛巾架、皂盒架、镜前灯等，是不是缺水龙头、花洒、开关、插座面板，电箱是不是缺盖板）；C、试水试电；D、试马桶给排水是不是正常、是不是有漏水、是不是缺马桶盖；E、洗手盘、洗菜盘下排是不是漏水；F、浴缸排水是不是正常；G、玻璃是不是有破损、划花；H、（窗台）大理石是不是有裂纹；I、门是不是有划花；J、靠近洗手间的墙壁是不是有潮湿、漏水现象；注：如时刻紧，那么要紧做A、B、G项预备好收楼表格（作清点配件、设施、记录存在问题，用每单元一份记录表）验楼收锁匙。
①验收要紧内容见第一点第二条②注意事项A、记录房号、栋号、验收人签名、验收时刻；B、清楚记录存在问题（存在问题的部位和现象）C、检查完毕断开电气总开关、关闭水掣、关好门窗、锁门。
2、整理资料。
3、交项目公司签认相关验收资料（必要时和项目公司、施工单位到现场确认相关问题）。
4、验收资料复印一份交项目公司，原件由治理中心存档（尤其对空置房治理十分有效）。
5、清点检查户外设施——楼梯、走廊的应急灯、出口指示灯、疏散指示灯、消防栓配件及其他设施，一样应做好清点检查记录，并应由项目公司确认（此工作由治理中心领导安排保安员负责）。
上述设施，尤其是应急灯应做好防盗方法，消防栓应贴封条。
6、收楼后要做好查对水电表工作，以防张冠李戴，并做好各电气连接点的“紧线”工作，注意水电管井要上锁。
二、公共设备的单项系统验收1、熟悉有关的验收标准；2、事前索取有关的资料、图纸；3、争取在验收前了解、把握工程存在问题（做好书面记录），因为在验收时往往时刻较紧，来不及详细、全面检查；注：以上3项为前期工作4、验收时要注意从设备设施外观：施工工艺（是不是符合施工验收标准）、设备性能（是不是达到设计要求和产品质量要求、政论有关部门要求）方面检查；5、要注意和总工室、设计公司参加验收人员互换意见，争取他们对物业公司观点的支持；6、对验收存在问题要认真做好记录，在总结会上要斗胆提出自己的观点（态度要不骄不躁）。
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工作行为规范系列
接管物业管理公司员工培
训
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-67242接管物业管理公司员工培训
Takeover of property management company staff training
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
(接管)物业管理公司员工培训
一、培训目标:
通过培训，储备一批知识结构全面、经营管理与操作能力强的管理人员和工作技能扎实，具备敬业精神的基层作业人员，为管理目标的实现和公司的发展奠定基础。
二、培训计划:第一阶段:接管前人员培训(见下列图表)
序号培训内容培训对象授课人
1管理目标模式全体人员内部
2管理规章制度全体人员内部
3房屋验收移交程序管理及维修人员内部
4安全工作目标与作业程序护卫人员内部
5清洁卫生标准及作业程序保结人员内部
6住户装修管理办法全体人员内部
7维修服务标准及作业程序维修及家政服务人员内部
8消防责任及灭火程序全体人员内部
9公用设施设备维护标准及作业程序维修人员内部
10住户入住手续办理程序主管人员内部
11人际沟通技巧全体人员内部
12急救常识全体人员内部
13房屋结构及维护要求管理及维修人员内部
14商场经营管理实务与操作全体人员内部
2.2第二阶段:接管后人员培训
正式接管后，外来人员日益增加，一系列管理服务问题将会陆续出现，为了确保管理人员严格按程序操作，掌握好管理的原则性和灵活性，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括:
2.2.1怎样做好物品进出的安全管理
2.2.2怎样有效杜绝违章
2.2.3怎样切实提高服务水准
2.2.4怎样当好班组长
2.2.5怎样有效调动员工工作积极性
2.3其他需要培训内容可从以下三个方面来进行考察:
2.3.1从人员素质、精神面貌、工作规程、程序、工作效率、完成工作的指标、器具损耗等方面进行分析、比较，从而决定是否需要进行再次培训。
2.3.2从员工的工作状况、工作效率、服务态度、客人意见、基层管理人员执行管理的情况、人际关系的变化来发现培训是否必要。
2.3.3针对一些新技术、新的服务方式、方法进行培训。
三、培训方式
3.1自行办班培训，重在针对实践。
3.2参加行业主管部门组织的各项专业技能培训，从理论上充实。
3.3参观其他优秀行业，吸取经验。
3.4支持、鼓励员工自学。
3.5进行岗位轮换，多项交流。
四，培训类型:
4.1入职员工培训:由管理处各部门主管每月组织一次，主要内容有:
公司发展概况、经营理念、质量方针、组织架构及主要管理人员介绍。
4.1.1管理目标、管理规章制度、员工工作职责及物、财、设备管理要求。
4.1.2服务意识、质量意识、职业道德规范。
4.1.3物业管理基础知识、岗位基本技能。
4.1.4安全消防知识。
4.2基层作业人员培训:主要由主管人员利用会议、面谈等机会向所属人员施行，或参加管理处及公司组织的各类专题培训，主要内容有:
4.2.1改善人际关系的培训，包括员工与员工之间、员工与顾客之间、员工与管理人员之间及管理处内部各部门之间的关系，使员工态度利于向管理目标的达成。
4.2.2新知识、新观念与新技术的培训，以不断提高员工管理服务水准。
4.2.3提升前的培训，通过培训增强员工信心和适应力。
4.3管理人员的培训:
4.3.1从基层做起，积累现场经验，培养团队意识。
4.3.2物业管理运作程序的熟悉及充分了解。
4.3.3定期提交工作报告或改善管理工作建议。
4.3.4以考代训，健全物业管理知识题库，定期、不定期进行工作考核。
4.3.5岗位轮训，使其能在最短时间内学习多种工作经验和技能。
五、培训周期(如下图所示):
对是否需要培训作出估计
实施培训计划确定培训之需要
进行培训准备策划培训计划
六、培训后的评核工作:
6.1员工经过培训后，组织培训人员要进行跟查，即在员工的实际工作中进行检查，该员工是否按培训要求和标准进行工作，对不按要求做的员工进行批评和指正。
6.2培训结束后需进行现场考核及评核工作，现场考核分为实际操作和书面考核;评核工作是在员工工作一段时期后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好记录，以便员工直接上司、管理处经理或公司领导及时
了解和掌握员工工作或思想情况，并作为实行末位淘汰制的考核依据。
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