领导力建设与沟通技巧之情商重要性

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我为什么有这样的思维定 式

自我意识
原始本能
追求身心愉悦 安全、被接纳、 得到认同… 秩序与尊则 道德规范与文化氛 围 对美好、自我价值 的追求… 完美人格 领导力 自我价值与能 力的实现…
理想/未来
现实
恶性循环
事件
一些事发生了
Байду номын сангаас
故事
我们对事件的解释
reality
Interpretation
我们生活在“故事”中,而不是“发生的事实中”!
脑干
情商(Emotional Quotient)


又称情绪智力(Emotional Intelligence),主要指 人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质, 是人们认识、控制和调节自身情感的能力。 包括五方面内容: 1) 认识自身的情绪 2) 能妥善管理自己的情绪 3) 自我激励 4) 认知他人的情绪 5) 人际关系的管理
“领导者情商”评分


高情商:≥82分 较高情商:72-81分 情商一般:58-71分 低情商:<58分
改变自己才能改变别人。

People see things differently.

What is inside us determine what we see in what we are looking at. I know what I know I know what I don’t know
I don’t know what I know I don’t know what I don’t know
领导力建设与人际沟通技巧
领导者的情商
公共卫生学院 社会医学与健康教育系 常春
智商(IQ)与情商(EQ)

智商:理性因素,先天因素为主。高智商者能更 好地认识事物,思维品质优良,学习能力强,认 识事物深刻。 情商:与非理性因素有关,通过影响人的兴趣、 意志、毅力,加强或弱化认识事物的驱动力来影 响认识和实践活动的动力。高情商更善于尊重、 理解、分享,善于调整情绪,人际关系和谐,有 更强的行动力。



了解自己

明确理念(信念、准则)
成就源于坚守信念,并对事业充满激情。 - 是行动的“底线” - 是行动的指南 - 是自我效能的体现 - 是行动的动力
了解自己

探查内心
- 我到底想要什么? - 我希望的生活是什么样? - 自己真正关心的是什么?
提高自我意识的能力

核心是反映真相 - 认识到“我认为的”和“别人认为的”之间的差 距。 - 认识到“表象”与“事实”的差距。 - 认识到“不知道自己”和“不愿意知道自己”的 差距。 - 做到“人贵有自知之明”
自我管理


倾听 听-倾听,选择? 表达自己的思想 强硬?理性?感性?
不仅仅是做事情,还要反思。
自我管理
行动 1)以身作则:明确理念,行动与理念一 致,为他人树立榜样。 2)共启愿景:展望未来,感召他人。 3)挑战现状:敢于创新、“冒险”,从 尝试中获得经验。 4)不仅行动,还要反思。

社会意识

大脑皮层
◎前额叶:内省、创造、人际关系、领导执行力等。 ◎后额叶:逻辑推理、归纳分析、想像、空间概念 等。 ◎顶叶:操控、触觉感受、身体感觉统合、行动等。 ◎颞叶:语言、听觉、对声音的感受等。 ◎枕叶:识别、观察、视觉辨识等。
大脑皮层
丘脑 松果体
边缘部分:控制情绪与社 会行为,适应社会和处理 生活在群体中的问题。
领导者的情商 Emotional Intelligence Competencies of Leaders
自我意识(Self-Awareness) 自我管理(Self-Management) 社会意识(Social Awareness) 社会行动(Social Action)

Adapted from Daniel Goleman, et al - “Primal Leadership.”

社会氛围与潮流 社会规范与期望 文化与价值观 群体对个体的影响
社会行动


开展有益于行动的对话,本身也是一种行动。 参与到行动中,发挥表率作用。 调动大家参与,愿意并善于与他人分享: 分享机会 分享对事物的判断 分享成就 激励人心:愿意表达对他人的尊重与感激
出现问题时…
理念确认,反思自 己的思维定式,体 察自我感受。
从“故事”中分离事 实,分析解决问题的 可能性。
与团队沟通,聆听、 了解关于可能性的 局限。
分享新的对策,重 树信心,产生行动。
Sources: Wilber, Ken - A Brief History of Everything Goleman, Daniel, et al - Primal Leadership
Sources: Wilber, Ken - A Brief History of Everything Goleman, Daniel, et al - Primal Leadership
自我意识

观察自我,了解自己: 思维定式 思维与行事的基本准则 我的目标(愿景) 我的优势 我的不足
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