新导游培训策划方案
导游培训活动计划
导游培训活动计划一、活动目的导游作为旅游目的地的窗口和形象代言人，直接影响着游客对目的地的整体印象和体验，因此导游的专业素养和服务水平对于旅游目的地的形象和发展至关重要。
为了提高导游的专业水平和服务质量，我们计划举办一次导游培训活动，旨在通过培训提升导游的知识水平、语言表达能力和服务意识，为旅游目的地的发展和提升服务质量做出贡献。
二、培训内容1. 旅游目的地知识讲解：学习和掌握目的地的历史、文化、风俗习惯、特色景点等基本知识，为导游提供充分的知识储备，使其在讲解时能够生动形象地介绍目的地的相关信息。
2. 导游礼仪和表达能力培训：提升导游的言语表达能力和形象仪态，使其能够在面对游客时表现自如，用简洁明了的语言向游客传递信息，展现出专业、自信、热情的形象。
3. 服务意识培训：培养导游的服务意识，包括为游客提供周到的服务、善于沟通、善于解决问题、热情周到的接待态度等，提升客户满意度和口碑效应。
三、培训形式1. 理论授课：请资深旅游专家和学者进行知识讲解和案例分析，向导游传授目的地相关知识和服务技巧。
2. 实地考察：安排导游团队实地考察目的地特色景点和旅游线路，让导游们亲身体验，并根据实际情况进行讲解和服务演练。
3. 角色扮演：安排导游进行角色扮演，模拟各种情景，让导游们在练习游客接待、解决问题和讲解时能够更出色地发挥自己的能力。
四、时间安排为期5天的培训活动，包括理论学习、实地考察和角色扮演等环节。
第一天：主题讲座，导游礼仪和形象塑造培训第二天：知识讲解，学习目的地相关知识和历史文化第三天：实地考察，导游团队实地考察目的地特色景点第四天：角色扮演，模拟不同情景进行实际操作演练第五天：总结交流，培训结业式五、活动实施方案1. 确定培训地点和日期：选择目的地区域内的酒店或培训场所作为培训地点，确定培训时间。
2. 确定培训内容和安排：确定培训的主题和内容，并制定详细的培训计划和流程，安排专业的培训师资力量。
导游员培训计划
导游员培训计划一、培训目的本培训计划旨在提高导游员的专业素养和服务水平，使其具备良好的导览技巧、沟通能力和跨文化交流能力，满足不同客户需求，提升旅游服务质量。
二、培训内容1. 旅游知识培训•地理知识：了解本地区和相关旅游景点地理位置、特点等；•历史文化：熟悉景点的历史背景和文化内涵；•文化礼仪：掌握各地文化和礼仪，尊重客人的文化差异。
2. 导览技巧培训•讲解技巧：学习如何生动、简明地讲解景点信息；•引导能力：培养引导游客的能力，提供专业的旅游导览服务；•表达能力：提升表达能力，清晰准确地传达信息。
3. 沟通与服务技能培训•沟通技巧：学习有效的沟通技巧，与游客建立良好的关系；•解决问题能力：培养解决问题的能力，应对突发情况；•服务意识：提升服务意识，为客人提供贴心服务。
4. 素质提升•心理素质：培养应对压力的心理素质，确保专业服务；•团队合作：加强团队意识，与同事协作，提升整体服务水平。
三、培训方式•课堂教学：结合理论知识传授和案例分析，提供系统的培训内容；•实地实习：安排导游员实地实习，锻炼实际操作能力；•角色扮演：进行角色扮演练习，模拟真实情况，提升应变能力；•线上学习：提供线上学习平台，方便导游员灵活学习。
四、培训考核•根据培训内容设计考核题目，考核导游员对知识的掌握和应用能力；•实地操作考核：安排导游员实地导览，考核其实际操作技能和服务水平；•阶段性考核：设立阶段性考核，及时发现问题，调整培训方向。
五、培训效果评估•培训结束后进行效果评估，收集导游员和客户的反馈意见；•进行绩效评定，根据成绩和表现确定导游员的培训成绩；•持续改进培训计划，根据评估结果调整培训内容和方式，提高培训效果。
六、总结与展望通过本次导游员培训计划的实施，提高导游员的专业水平和服务品质，为旅游行业发展注入新的活力。
希望未来能继续加强培训力度，培养更多优秀的导游员，为游客提供更优质的旅游体验。
以上为导游员培训计划的详细内容，希望能够有效提升导游员的服务能力和专业水平。
导游技术培训计划方案
一、指导思想为了提高导游人员的专业素质和服务水平，培养一支高素质、专业化的导游队伍，以满足旅游业发展的需要，特制定本导游技术培训计划方案。
二、培训目标1. 提升导游人员的业务知识，使其掌握国家法律法规、旅游政策、旅游文化、旅游线路等相关知识。
2. 提高导游人员的沟通能力和应变能力，使其具备良好的职业道德和服务态度。
3. 增强导游人员的团队协作能力，提高导游队伍的整体素质。
4. 培养导游人员的创新意识和自我提升能力，使其具备适应旅游业发展的综合素质。
三、培训对象1. 新入职的导游人员；2. 在职导游人员；3. 导游管理人员。
四、培训内容1. 国家法律法规、旅游政策；2. 旅游文化、历史知识；3. 地方特色文化、旅游景点介绍；4. 导游服务规范、礼仪；5. 导游沟通技巧、应变能力；6. 导游团队管理、协作能力；7. 导游职业素养、心理健康；8. 旅游新技术、新业态。
五、培训方式1. 理论授课：邀请资深导游、旅游专家进行专题讲座；2. 案例分析：结合实际案例，探讨导游服务中的问题及解决方案；3. 角色扮演：模拟导游服务场景，提高导游人员的实际操作能力；4. 互动交流：组织导游人员开展经验分享、讨论等活动；5. 实地考察：参观旅游景点，了解地方特色文化。
六、培训时间1. 新入职导游人员：培训时间为2周；2. 在职导游人员：每季度开展一次短期培训，每次培训时间为3天；3. 导游管理人员：每年组织一次专题培训，培训时间为5天。
七、培训考核1. 理论考核：对培训内容进行书面考试；2. 实操考核：模拟导游服务场景，对导游人员的实际操作能力进行评估；3. 综合评价：结合导游人员的日常表现、培训成绩等因素，进行综合评价。
八、培训保障1. 组织保障：成立导游技术培训领导小组，负责培训工作的组织、协调和监督；2. 经费保障：确保培训经费的投入，为培训工作提供有力保障；3. 师资保障：邀请行业专家、资深导游担任培训讲师，确保培训质量；4. 考核保障：建立健全考核制度，对培训效果进行评估。
新录导游员培训方案
新录导游员培训方案一、培训目标本培训方案旨在培养具备专业知识和技能的导游员，能够为游客提供优质的导游服务，同时提升导游员的综合素质和职业道德。
二、培训内容1.专业知识培训1.1地理知识：包括国内外著名景点的地理位置、地形、气候等基本知识。
1.2历史文化知识：包括各个历史时期的重要事件、著名文化人物、传统节日等。
1.3艺术知识：包括音乐、舞蹈、绘画等各种艺术形式的基本知识和背景。
1.4饮食知识：包括各地特色菜肴的制作方法、食材选用等。
1.5语言知识：包括基本英语口语、常用导游用语等。
2.服务技能培训2.1沟通技巧：包括与游客的交流沟通、解答问题等。
2.2讲解技巧：包括如何生动、准确地介绍景点的历史、文化等内容。
2.3应急处理：包括游客突发状况处理、突发事件应对等。
2.4团队合作：包括与其他导游员、旅行社员工的协作等。
3.职业道德培训3.1导游员的形象与仪态：包括着装规范、仪表仪态等。
3.2导游员的职责与义务：包括对游客的负责、对景点的尊重等。
3.3导游员的服务态度：包括热情友好、耐心细致等。
3.4导游员的法律法规：包括旅游法、导游行业相关规定等。
三、培训方法1.理论授课通过PPT、讲座等形式进行专业知识的讲解，与学员互动交流。
2.实地考察组织学员到实际景点进行导游环节的模拟练习，包括实际讲解、解答游客问题等。
3.角色扮演设置游客与导游员的角色，进行模拟导游服务的情境演练，培养学员的实际操作能力。
四、培训周期与考核1.培训周期本培训计划为期3个月，每周安排2次培训课程，每次课程2小时。
2.考核方式采用理论考试和实际导游服务考核相结合的方式，理论考试占60%，实际导游服务考核占40%。
五、培训师资1.有丰富导游工作经验的专业导游员担任主讲人，确保培训内容的实用性和针对性。
2.邀请相关领域的专家学者作为客座讲师，提供专业知识和最新动态。
六、其他注意事项1.培训期间，学员应遵守培训纪律，按时参加培训课程。
导游入职培训计划
导游入职培训计划第一部分：培训目标和内容培训目标：1. 了解导游的工作内容和职责2. 掌握与游客的沟通技巧和服务能力3. 熟悉旅游目的地的历史、文化和风土人情4. 学习安全技能和应急处理能力5. 熟悉旅游法规和导游行业规范培训内容：1. 导游基本知识和技能培训：导游职责、礼仪规范、沟通技巧、服务技能等2. 目的地知识培训：历史、文化、地理、风土人情等3. 安全知识培训：安全意识、应急处理、危险预防等4. 法规和规范培训：旅游法规、导游行业规范等第二部分：培训方式和时间安排培训方式：1. 理论培训：讲座、研讨、课堂教学等2. 实践培训：实地考察、模拟导游演练、案例分析等3. 实训考核：模拟实景考核、考试评定等时间安排：1. 理论培训：1周时间，每天6小时2. 实践培训：2周时间，每天8小时3. 实训考核：1周时间，每天6小时第三部分：具体培训内容和安排第一天：上午：公司介绍和职业道德规范培训下午：导游基本职责和服务技能培训晚上：目的地知识介绍和文化交流第二天：上午：沟通技巧和语言表达培训下午：安全意识和应急处理技能培训晚上：案例分析和讨论第三天至第五天：实地考察和导览练习：安排到附近景点进行实地考察和导览练习，培养导游的实际操作能力和服务态度第六天至第七天：模拟导游实践考核：安排模拟的导游实践考核，评定导游的综合能力和业务水平第八天至第九天：旅游法规和导游行业规范培训：介绍旅游法规和导游行业规范，强化导游的法规意识和规范要求第四部分：培训人员和师资力量培训人员：1. 公司管理人员：负责培训计划的制定和组织实施2. 资深导游：担任导游培训讲师，传授经验和技能3. 旅游专家：提供目的地知识和文化背景的培训讲解师资力量：1. 公司管理人员：具有丰富的导游管理经验和知识技能2. 资深导游：具有多年的导游实践经验和专业知识3. 旅游专家：具有丰富的目的地知识和文化背景的专业人员第五部分：培训成果评估和考核标准培训成果评估：1. 理论考核：考试成绩达到合格标准2. 实践考核：模拟实景考核表现符合要求3. 师徒制学徒期：实地辅导和实际操作能力辅导考核标准：1. 知识水平：掌握导游职责、目的地知识和服务技能2. 沟通能力：语言表达和沟通技巧3. 服务态度：热情周到、细致负责4. 安全意识：安全防范和应急处理能力5. 法规规范：遵守旅游法规和导游行业规范第六部分：培训后续跟进计划培训后续跟进计划：1. 师徒制学徒期：安排新导游与资深导游进行师徒制学习和辅导2. 实习指导：安排新导游进行实习指导和辅导，提供实际操作机会3. 绩效考核：定期跟踪新导游的工作绩效，进行绩效考核和评定以上是导游入职培训的内容和安排，希望能够帮助新导游顺利融入工作并成为优秀的导游。
导游培训计划方案怎么写
导游培训计划方案怎么写第一部分：培训目的导游是旅游业中非常重要的一环，其服务质量和专业素养直接关系到旅游体验和客户满意度。
因此，我们制定导游培训计划旨在提高导游的专业水平和服务能力，以提升整体旅游体验和客户满意度。
第二部分：培训内容1. 旅游相关知识和背景-了解目的地的历史，文化，地理，风俗习惯等相关内容-掌握旅游目的地的特色景点和旅游线路2. 导游服务技巧-沟通技巧和情感表达-应对突发情况的能力-团队管理和人际关系处理3. 语言能力- 外语水平提升- 普通话培训4. 专业知识- 文物保护知识- 旅游规章制度5. 业务操作技巧- 导游导览技巧- 服务流程和操作规范第三部分：培训形式1. 线下培训- 课堂讲解- 实地考察- 视频教学2. 线上培训- 远程视频培训- 在线课程学习第四部分：培训时间安排1. 全日制培训- 周期为一个月- 每周五天- 每天8小时2. 弹性培训- 针对不同导游个体情况制定不同培训时长- 灵活调整培训时间第五部分：培训考核1. 理论考试- 考核导游对于相关知识的掌握程度2. 实际操作考核- 针对导游在实际工作中的服务能力和业务操作技巧进行考核第六部分：培训师资力量1. 专业团队- 采用行业专家和资深导游担任培训师2. 多元化教学方式- 结合讲授、案例分析和实地操作第七部分：培训成果评定1. 提升客户满意度- 通过客户反馈调查，评定培训成果2. 培训效果评估- 根据导游在实际工作中的表现，评定培训成果第八部分：培训后续跟进1. 实际操作指导-在导游实际工作中，对培训课程进行跟踪指导，以及时调整和改进培训方案。
2. 继续教育- 导游工作中，持续学习进步，保持行业专业水准。
第九部分：培训实施计划1. 制定培训时间表和日程安排2. 具体安排培训师资，场地和教学设备以上为导游培训计划方案简要内容，希望能够为旅游企业提供参考。
导游专项培训计划方案
一、背景分析随着我国旅游业的蓬勃发展，导游作为旅游服务的重要一环，其专业素质和服务水平对旅游体验的影响日益凸显。
为了提高导游队伍的整体素质，提升游客满意度，特制定本导游专项培训计划。
二、培训目标1. 提升导游的专业知识水平，包括历史文化、地理知识、民俗风情等。
2. 培养导游的服务意识，提高服务质量，增强游客满意度。
3. 增强导游的应急处理能力，提高导游在面对突发事件时的应变能力。
4. 增强导游的团队协作能力，提高导游与同事、游客之间的沟通与协作。
三、培训对象1. 全体在岗导游；2. 新入职导游；3. 导游服务公司及旅行社相关管理人员。
四、培训内容1. 导游基础知识培训- 中国历史文化知识；- 地理知识；- 民俗风情知识；- 导游服务规范与礼仪。
2. 导游服务技能培训- 导游讲解技巧；- 游客心理分析；- 应急处理能力；- 团队协作与沟通技巧。
3. 导游职业素养培训- 导游职业道德；- 导游心理素质；- 导游职业发展规划。
五、培训方式1. 课堂教学：邀请专业讲师进行授课，针对培训内容进行讲解和示范。
2. 案例分析：结合实际案例，分析导游在服务过程中遇到的问题及解决方法。
3. 角色扮演：模拟导游服务场景，让学员亲身体验导游服务过程，提高实际操作能力。
4. 实地教学：组织学员前往旅游景点进行实地讲解，提升导游讲解水平。
六、培训时间1. 培训周期：共分为四个阶段，每个阶段为期一个月；2. 每个阶段结束后进行考核，考核合格者方可进入下一阶段。
七、培训考核1. 考核方式：笔试、口试、实操；2. 考核内容：导游基础知识、导游服务技能、导游职业素养；3. 考核成绩：分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
八、培训效果评估1. 定期收集学员反馈意见，了解培训效果；2. 对培训内容进行持续优化，提高培训质量；3. 对培训效果进行数据分析，为后续培训提供依据。
九、培训保障1. 保障培训师资力量，邀请专业讲师进行授课；2. 保障培训场地、设备等硬件设施；3. 保障培训经费，确保培训工作顺利进行。
导游学习培训计划
导游学习培训计划一、培训目标1. 提升导游的专业知识和讲解能力，使其能够更好地为游客提供优质的导游服务。
2. 强化导游的沟通能力和团队合作意识，提高导游团队的整体素质。
3. 增强导游的文化素养和社会责任感，促使其成为综合素质较高的优秀导游人才。
二、培训内容1. 专业知识培训导游需要熟知所在地的历史文化、地理特点、风土人情等方面的知识，因此在培训中将重点培养导游的专业知识水平。
培训内容包括但不限于景点介绍、历史背景、文化传承、地理环境、特色风俗等方面的知识。
另外，还需要对导游的专业素养进行培训，包括礼仪规范、语言表达能力、应急处理能力等方面的知识。
2. 讲解能力培训导游需要具备良好的讲解能力，能够生动、简洁、深入地介绍景点的相关知识。
在培训中，将进行口才和表达技巧的训练，提高导游的讲解水平。
除了正式的培训课程外，还将引导导游积极学习相关知识，加强自身能力的提升。
3. 沟通能力培训导游需要与游客保持良好的沟通，能够主动解答游客提出的问题，并且能够通过有效的沟通与游客建立良好的关系。
因此，培训中将重点培养导游的沟通技巧，包括语言表达、心理沟通、情绪调控等方面的能力。
4. 团队合作培训导游通常需要与其他同行合作，因此需要具备良好的团队合作精神和沟通能力。
在培训中将通过团队活动和实践练习，加强导游的团队合作意识和能力。
5. 社会责任感培训导游需要在工作中充分展现文化自信和社会责任感，积极引导游客文明游览，呵护旅游资源，维护旅游秩序。
在培训中将引导导游树立正确的价值观和社会责任感，提高对待工作和生活的积极性和主动性。
三、培训方式1. 理论学习导游将进行一系列的专业知识培训，包括学习地方的历史文化、地理环境、风土人情等知识，以及团队合作、沟通技巧等方面的培训。
在学习过程中，将使用多媒体教学等先进的教学手段，充分利用现代科技手段提高培训效果。
2. 实践练习在培训过程中将组织导游进行实地考察和实践训练，让导游亲身感受景点的自然风貌和人文气息，同时提高导游的讲解能力和服务意识。
导游培训方案计划书范文
导游培训方案计划书范文一、培训目标本次导游培训的目标是通过系统的课程学习和实地实习，提高导游的专业知识、服务意识和应变能力，使其能够胜任各种导游工作，同时也提高导游的素质和专业水平，为游客提供更加优质的导游服务。
二、培训内容1.专业知识培训（1）历史文化知识：包括国内外的历史文化知识、世界各国的习俗和风土人情等；（2）地理知识：通过地理知识培训，让导游了解各个旅游景点的地理位置、地貌特征等；（3）风景名胜知识：包括各个旅游景点的特色、历史背景、参观顺序等；（4）应急处理知识：通过模拟应急状况，让导游学会应对各种突发情况的方法。
2.语言表达培训（1）标准普通话培训：提高导游的口语表达能力，减少语言障碍；（2）外语培训：提供英语、日语、韩语等外语基础培训，使导游能够胜任外籍游客的导游工作；（3）表情、肢体语言培训：教导导游如何运用面部表情和肢体语言来更好地与游客交流。
3.导游服务技巧培训（1）接待礼仪：教导导游如何热情接待游客，提高服务态度和水平；（2）沟通技巧：培训导游如何与游客进行有效沟通，了解游客需求，帮助他们解决问题；（3）领队技能：教导导游如何组织游客的活动，提供专业的领队服务；（4）文化解读能力：培养导游的文化修养和文化解读能力，让导游能够对景点进行深入的解说。
三、培训方式1.课堂培训本培训将邀请旅游专家、历史学者、地理学家等进行专业知识讲解和语言表达培训，课堂上导游可以学习到专业理论知识，提高自身的专业水平。
2.实地实习在课堂培训的基础上，导游将参与实地实习，实践所学的知识和技能。
实地实习内容包括跟随老师参观各大景点，学习如何进行解说，如何与游客交流，如何处理突发情况等。
3.模拟演练培训还将进行模拟演练，模拟各种突发情况，让导游学会如何应对各种应急状况，提高导游的应变能力。
四、培训目标本次导游培训的目标是提高导游的专业知识水平、语言表达能力和服务技巧，使其能够胜任各种导游工作。
导游需要具备丰富的历史文化知识，精湛的语言表达能力，热情的服务态度，扎实的应急处理能力，通过本次培训，让导游全面提高自身素质，为游客提供更加优质的导游服务。
导游专项培训计划方案
导游专项培训计划方案一、培训目标本次培训的目标是帮助导游提升服务水平，提高工作效率，增强专业素养，提升职业形象，使其具备更高的的导游能力和素质。
同时，也旨在加强导游对目的地文化、历史、风土人情等方面的了解，以提升导游讲解的深度和广度，满足游客对旅游目的地的认知需求。
二、培训内容1. 专业知识和技能培训- 旅游目的地的地理位置、历史沿革、风土人情等相关知识- 旅游行程设计与管理- 交流与沟通技巧- 解决突发问题的应对能力- 安全意识和应急处理能力2. 服务意识和素质培养- 服务态度和服务技巧- 形象管理和礼仪礼节- 团队协作能力培养- 文化素养和人文修养3. 讲解能力和表达技巧培训- 讲解技巧和表达能力- 手势语言和肢体语言培训- 多媒体讲解工具的运用4. 专项知识培训- 历史文化知识- 艺术和建筑知识- 风景名胜地背后的故事- 地方特色美食和民俗风情5. 语言能力和外语培训- 英语/其他外语基础培训- 实战口语交流技巧三、培训方式1. 课堂教学- 专业老师授课- 理论知识讲解- 互动讨论和案例分析2. 实地训练- 赴实际旅游目的地进行实地训练- 根据场地实际情况进行模拟讲解和服务演练 - 解决实际的工作难题3. 视频学习- 选择一些精彩的讲解案例进行学习- 观摩导游视频，学习优秀导游的表现技巧 - 观看专业课程录像，加强对理论知识的理解四、培训流程1. 前期准备- 确定培训目标- 确定培训内容和方式- 确定培训时间和地点2. 培训阶段- 第一阶段：专业知识和技能培训- 第二阶段：服务意识和素质培养- 第三阶段：讲解能力和表达技巧培训 - 第四阶段：专项知识培训- 第五阶段：语言能力和外语培训3. 后期总结- 对培训成果进行评估- 形成培训报告和总结- 提出下一步的培训建议五、培训教材与工具1. 教材- 专业导游教材- 旅游目的地相关的书籍和资料- 导游培训教程2. 工具- 多媒体设备- 实地训练场地- 专业导游工具和辅助器具六、培训评估1. 培训成果评估- 通过考试和实际口头讲解考核成果- 通过客户反馈评估服务水平和导游形象2. 培训效果评估- 统计培训后导游的服务质量- 分析导游表现和工作成绩七、培训师资力量1. 主讲导师- 具备丰富导游经验及知识储备- 具备较高的教学水平和讲解技巧- 具备团队合作意识，能与学员互动共进2. 客座讲师- 旅游领域的专家学者- 业内知名导游和相关从业者- 旅游目的地当地专家八、培训后续跟进1. 跟踪导游表现- 对培训后的导游进行持续的跟踪评估- 及时发现问题并进行调整和改进2. 组织培训活动- 不定期开展进阶培训和专项知识学习活动- 组织导游们进行经验分享和案例分析3. 激励和奖励措施- 对优秀导游进行奖励和表彰- 为优秀导游提供晋升和职业发展的机会以上是导游专项培训计划方案的详细内容，希望能够为各旅行社和培训机构提供一定的参考和帮助。
导游培训计划方案模板
一、指导思想为了提高导游人员的综合素质和服务水平，增强导游队伍的凝聚力和战斗力，根据《导游人员管理条例》和《导游服务规范》的要求，特制定本导游培训计划方案。
二、培训目标1. 提高导游人员的业务素质，使其具备扎实的导游知识、熟练的导游技能和良好的职业道德。
2. 增强导游人员的团队协作精神，提高导游队伍的整体素质。
3. 丰富导游人员的旅游文化知识，提升导游服务品质。
三、培训对象全市范围内的在职导游人员、导游员培训学校学员及有意从事导游工作的人员。
四、培训时间为期一个月的集中培训，每周五、周六、周日进行，共12天。
五、培训内容1. 导游业务知识培训：（1）导游服务规范与礼仪；（2）旅游法规及政策；（3）旅游文化知识；（4）旅游线路设计；（5）景点讲解技巧；（6）旅游市场分析；（7）导游带团技巧；（8）应急处理能力。
2. 导游技能培训：（1）导游讲解技巧；（2）导游带团技巧；（3）导游服务技巧；（4）导游心理素质培养；（5）导游团队协作能力。
3. 导游职业道德培训：（1）导游职业道德规范；（2）导游职业操守；（3）导游服务态度；（4）导游职业素养。
六、培训方式1. 邀请专家学者进行专题讲座；2. 组织学员进行现场教学、实践操作；3. 开展小组讨论、案例分析、角色扮演等活动；4. 利用网络平台进行在线学习。
七、培训考核1. 理论考核：考试、论文等形式；2. 实践考核：现场教学、带团演练等形式；3. 综合评价：考核学员的学习态度、团队协作能力、实践操作能力等。
八、培训保障1. 组织保障：成立导游培训工作领导小组，负责培训工作的组织实施；2. 资金保障：争取财政资金支持，确保培训经费；3. 师资保障：聘请具有丰富经验的专家学者担任培训讲师；4. 设施保障：提供培训场地、教学设备、教材等。
九、培训效果评估1. 学员满意度调查；2. 培训效果考核；3. 导游服务质量提升情况。
通过本次导游培训，力争使参训人员在业务知识、服务技能、职业道德等方面得到全面提升，为我市旅游业的发展贡献力量。
导游培训计划方案模板
一、培训背景随着旅游业的蓬勃发展，导游作为旅游服务行业的重要组成部分，其专业素质和服务水平直接影响到游客的旅游体验。
为提高导游队伍的整体素质，增强导游的服务意识，提升导游的业务能力，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提高导游的综合素质，树立良好的职业形象。
2. 增强导游的服务意识，提升服务品质。
3. 提升导游的业务能力，掌握旅游知识、法律法规及应急处置技巧。
4. 促进导游的团队协作能力，培养良好的职业操守。
三、培训对象1. 新入职导游；2. 具有一定工作经验但需提升业务能力的导游；3. 旅游行业相关从业人员。
四、培训时间1. 新入职导游：为期一个月的集中培训；2. 具有一定工作经验的导游：每季度进行一次为期两天的集中培训；3. 旅游行业相关从业人员：每年进行一次为期一周的专题培训。
五、培训内容1. 导游职业道德与职业素养培训- 导游职业定位及职业规范- 导游服务意识与礼仪- 导游职业操守与形象塑造2. 旅游法律法规与政策培训- 旅游法律法规基础知识- 旅游政策解读- 导游在旅游活动中应遵守的法律法规3. 旅游业务知识培训- 旅游线路设计与管理- 旅游产品销售与营销策略- 旅游服务质量管理4. 旅游文化知识培训- 中国历史文化知识- 地方特色文化知识- 国际旅游文化知识5. 导游技能与技巧培训- 导游讲解技巧- 导游应急处置技巧- 导游团队协作技巧六、培训方式1. 集中授课：邀请行业专家、资深导游进行授课；2. 案例分析：结合实际案例，分析导游在工作中遇到的问题及解决方法；3. 实地教学：组织学员参观旅游景点，进行现场教学；4. 互动交流：组织学员进行小组讨论、案例分析，提高学员的参与度。
七、培训考核1. 课堂考核：考察学员对培训内容的掌握程度；2. 案例分析考核：考察学员在实际工作中运用所学知识解决问题的能力；3. 实地教学考核：考察学员的讲解技巧和应急处置能力；4. 综合考核：根据学员在培训过程中的表现，综合评定学员的培训成绩。
导游培训方案计划书范文
一、前言随着我国旅游业的快速发展，导游作为旅游服务的重要环节，其素质和服务水平直接影响到旅游业的整体形象。
为了提高导游队伍的整体素质，提升旅游服务质量，特制定本导游培训方案。
二、培训目的1. 规范旅游行业中导游队伍的管理，改变旅游行业的恶态；2. 提高导游队伍的整体素质，提升旅游服务质量；3. 培养导游熟练掌握导游接待业务知识、各种接待程序以及接待过程中所应遵循的各项法规与政策；4. 加强导游服务技能（如人际交往技能、组团、带团技能、宣传技能、保卫游客安全技能等）的训练；5. 拓展导游素质，锻炼独立工作能力、灵活应变的能力、旅游产品市场推广能力、提高导游随团带团技巧。
三、培训对象1. 2016年新导游；2. 现有导游人员；3. 旅游院校相关专业学生。
四、培训内容1. 业务培训：（1）带团技能：带团规范工作技能、组织调控旅游团的技能、公关规范工作技能、与游客交往的技能；（2）带团中需要处理的各种实务：正确引导游客购物、选择合理的工作位置、给游客休息摄影停留的时间；（3）与游客交往的能力：与游客交往的艺术、调节游客的情绪、激发游客的游兴、平息游客的骚动。
2. 讲解培训：（1）导游语言：语音、语调、语速、语气等方面的训练；（2）讲解技巧：讲解方法、讲解内容、讲解顺序等方面的培训；（3）景点知识：对我国主要景点的历史、文化、自然等方面的讲解。
3. 情景模拟与实训：（1）实地踩点实训，提高导游对景点的熟悉程度；（2）模拟带团，锻炼导游的组织协调能力和应变能力；（3）情景模拟，提高导游的沟通技巧和服务意识。
五、培训方式1. 集中授课：邀请业内专家、学者进行授课；2. 实地教学：组织学员参观旅游景点，进行现场教学；3. 案例分析：通过分析典型案例，提高学员的理论水平和实践能力；4. 情景模拟：模拟实际工作场景，锻炼学员的应变能力和团队协作能力；5. 互动交流：组织学员进行互动交流，分享经验，共同提高。
六、培训时间1. 新导游培训：3个月；2. 现有导游人员培训：2个月；3. 旅游院校相关专业学生培训：1个月。
为新导游制定培训计划
为新导游制定培训计划一、培训目标通过培训，使新导游具备相应的知识和技能，能够胜任导游工作，为游客提供优质的导游服务。
二、培训内容1.导游基础知识(1)导游的基本概念和职责(2)导游的礼仪与形象(3)导游专业知识和技能(4)导游业务流程和操作规范(5)导游的法律法规和相关政策2.旅游目的地知识(1)熟悉旅游目的地的历史文化、风土人情、特色美食等(2)了解旅游目的地的知名景点、旅游线路等(3)熟悉旅游目的地的交通、住宿、餐饮等配套设施3.导游讲解技巧(1)如何进行导游讲解，包括语言表达、情感表达等技巧(2)如何调动游客的积极性，引导他们参与互动(3)如何应对突发事件和游客问题4.安全意识和紧急处理(1)学习旅游安全知识，如火灾、地震、溺水等紧急事件的处理方法(2)掌握紧急救援知识和技能(3)了解常见的旅游意外事故的预防和处理方法5.导游专业精神(1)了解导游的职业素养和道德规范(2)培养服务意识和责任心，懂得为游客着想(3)学习团队合作和沟通技巧6.其他(1)学习使用导游工具和设备，如导游麦克风、扩音器等(2)接受旅游相关知识的培训，如基本地理知识、区域文化背景等(3)学习有效利用互联网和新媒体为导游服务的方法三、培训方法1.理论教学通过讲课、讨论、案例分析等方式，向学员传授导游基础知识和技能。
2.实地实训安排学员到旅游目的地进行实地考察和模拟导游实践，培养其实际操作能力。
3.案例分析案例分析是一种很好的教学方法，可以通过真实案例向学员展示导游工作中的问题和处理方法，让学员在案例分析中学习。
4.实战演练安排学员在实践中进行表演、演讲、角色扮演等，让他们在实践中提升讲解和服务能力。
5.导游师徒制安排有经验的导游担任新导游的师傅，进行一对一的辅导和指导，让新导游在实践中得到指导和锻炼。
四、培训时间安排针对新导游的培训时间，建议根据具体情况结合理论教学、实地实训和师徒制等多种培训方法，一般不少于1个月。
具体时间安排如下：1.0.5-1周的导游基础知识培训2.1-2周的旅游目的地知识培训3.1-2周的导游讲解技巧培训4.1周的安全意识和紧急处理培训5.1周的导游专业精神和服务意识培训6.0.5-1周的其他培训五、培训评估培训结束后，安排培训考核，检验学员是否达到了培训目标。
导游培训计划制定
导游培训计划制定一、前言导游是旅游行业的重要角色，他们不仅是游客的向导和娱乐，更是旅游地区的形象代言人。
因此，有效的导游培训计划对于提升导游素质和服务水平至关重要。
本文将针对导游的培训内容、培训方式、培训评估等方面进行详细阐述，以期提供一个全面有效的导游培训计划。
二、培训目标1. 全面提升导游的专业素养和服务水平，提升导游的整体素质和竞争力；2. 培养导游的团队合作意识，增强导游的沟通表达能力和团队协作能力；3. 强化导游的安全意识和风险防范能力，保障游客的安全和权益；4. 严格规范导游的职业行为和服务态度，提升导游服务质量和形象；5. 培养导游对目的地历史文化、自然风光、特色产业等方面的专业知识，提升导游解说水平和吸引力。
三、培训内容1. 培训课程（1）导游基础知识及法律法规：包括导游的相关法律法规、职责和权限、相关政策等内容；（2）导游专业知识：包括历史文化、自然地理、特色产业等方面的专业知识；（3）导游服务礼仪：包括接待礼仪、沟通技巧、服务态度等内容；（4）安全防范知识：包括应急处理、风险防范、旅游安全提示等内容；（5）导游解说技巧：包括口才训练、解说技巧、表达方式等内容；（6）团队合作培训：包括团队合作意识、沟通协作、团队建设等内容。
2. 培训方式（1）课堂培训：由相关领域专家进行授课，注重理论知识和实践案例的结合；（2）实地考察：组织导游前往目的地进行实地考察，增加对目的地的熟悉度和专业知识；（3）案例分析：通过案例分析导游服务中的各类问题，引导导游进行思考和解决问题的能力；（4）角色扮演：通过角色扮演等方式进行模拟服务，培养导游的服务能力和应变能力。
3. 培训周期培训周期可根据具体情况进行安排，一般建议为1-3个月。
具体包括：（1）基础知识课程：1个月；（2）实地考察培训：15天；（3）综合训练与评估：15天。
四、培训评估培训期间，需要对导游的综合素质和服务水平进行全面评估，包括：1. 知识考核：考核导游对相关专业知识的掌握情况；2. 案例分析：分析导游在模拟服务中的问题处理能力和应变能力；3. 实地考察：评估导游在实地考察中对目的地的熟悉度和专业知识掌握程度；4. 服务态度：通过模拟服务等方式评估导游的服务态度和沟通能力；5. 综合评估：综合考虑导游在培训期间的表现，评定培训成绩。
导游培训活动策划方案模板
一、活动背景随着我国旅游业的快速发展，导游作为旅游服务行业的重要组成部分，其专业素质和服务水平直接关系到旅游体验。
为了提升导游队伍的整体素质，满足旅游业发展的需求，特制定本导游培训活动策划方案。
二、活动目标1. 提升导游的业务知识水平，使其掌握最新的旅游政策和法规；2. 培养导游的服务技能，提高导游的服务质量和游客满意度；3. 增强导游的团队协作能力和应变能力，使其更好地应对旅游工作中的各种情况；4. 增进导游之间的交流与合作，促进导游队伍的和谐发展。
三、活动对象1. 新任导游；2. 在职导游；3. 旅游相关从业人员。
四、活动时间根据实际情况，可选择在周末或节假日进行集中培训，为期1-3天。
五、活动地点选择交通便利、环境舒适、设施齐全的培训场所。
六、活动内容1. 业务知识培训：（1）国家旅游局最新旅游政策和法规解读；（2）旅游行业发展趋势分析；（3）导游业务知识讲解；（4）旅游线路设计技巧；（5）景区景点介绍及讲解技巧。
2. 服务技能培训：（1）导游接待技巧；（2）游客心理分析与应对策略；（3）突发事件处理；（4）团队管理技巧；（5）沟通与协作技巧。
3. 实操演练：（1）现场模拟讲解；（2）导游服务情景剧表演；（3）团队拓展训练；（4）现场互动交流。
4. 优秀导游经验分享：（1）邀请资深导游分享从业经验；（2）现场解答学员疑问。
七、活动流程1. 开幕式：介绍活动背景、目的、意义，宣布培训日程安排。
2. 业务知识培训：邀请行业专家进行授课，学员进行互动交流。
3. 服务技能培训：通过案例分析、现场模拟等方式，提升导游的服务技能。
4. 实操演练：组织学员进行现场模拟讲解、团队拓展训练等，提高学员的实践能力。
5. 优秀导游经验分享：邀请资深导游分享从业经验，为学员提供借鉴。
6. 闭幕式：总结活动成果，颁发优秀学员证书。
八、活动宣传1. 制作宣传海报、宣传册，通过网络、报纸、电视台等渠道进行广泛宣传；2. 邀请行业媒体进行现场报道；3. 邀请学员在朋友圈、微博等社交平台进行分享。
导游培训计划方案
导游培训计划方案一、培训背景导游是旅游行业中不可或缺的重要角色，他们不仅需要对旅游目的地有着深入的了解，还需要具备优秀的讲解能力和服务水平，以确保游客在旅行中获得良好的体验。
因此，为了提高导游的专业水平，提供更优质的导游服务，制定一套系统的导游培训计划显得尤为重要。
二、培训目标1. 提供专业知识：培训导游对旅游目的地的历史、文化、地理等方面的专业知识，以便他们进行更准确、生动的讲解。
2. 提高讲解能力：培训导游的口才和讲解技巧，使其能够生动、有趣地向游客传达知识。
3. 提升服务水平：培训导游的沟通技巧和服务意识，使其能够更好地满足游客需求，提供更优质的服务。
4. 强化安全意识：培训导游在突发情况下的处理能力，确保游客的安全。
三、培训内容1. 目的地知识培训（1）历史文化知识：包括目的地的历史沿革、名人故事、建筑风格、文化传统等方面的内容。
（2）地理环境知识：包括目的地的地理位置、自然景观、气候特点等方面的内容。
（3）旅游资源知识：包括目的地的景点分布、特色景点、旅游活动等方面的内容。
2. 讲解能力培训（1）口才训练：提高导游的口语表达能力，包括发音、语调、语速等方面的训练。
（2）故事讲解：培训导游如何讲述历史故事、地方传说等，使讲解更有趣、生动。
（3）导游词编写：培训导游如何编写导游词，使其内容准确、生动、引人入胜。
3. 服务水平提升（1）沟通技巧：培训导游的沟通技巧，包括倾听、表达、解释等方面的训练。
（2）服务意识：培训导游的服务意识，包括礼貌用语、主动服务等方面的训练。
（3）投诉处理：培训导游如何处理游客投诉，保持耐心和专业。
4. 安全意识强化（1）应急预案培训：培训导游在突发情况下的处理技巧，包括消防知识、急救技能等方面的训练。
（2）安全隐患识别：培训导游发现和预防安全隐患的能力，提高安全意识。
四、培训方式1. 理论教学：安排专业老师对导游进行目的地知识、口才训练、沟通技巧等方面的理论教学。
导游的培训计划
导游的培训计划一、前期准备1.1 培训目标：通过本次培训，使导游具备良好的专业知识和服务能力，能够胜任各类旅游团的导游工作。
1.2 培训对象：旨在培训从业人员、导游组织机构的管理人员。
1.3 培训内容：主要包括旅游行业知识、导游服务技巧、旅游文化知识、应急处理和沟通技巧等。
1.4 培训时间：本次培训计划为期一个月，每周安排三次培训课程，每次为4个小时。
二、培训内容2.1 第一周：第一天：开班仪式：培训师简介、学员自我介绍、培训目标与规章培训课程介绍：介绍整个培训的课程安排及内容概要导游的基本素质：讲解导游所需的基本素质、品质、行为准则、职业操守第二天：导游的形象和仪表：讲解导游形象、仪表的重要性，穿着礼仪、形象修养导游的服务理念与技巧：讲解导游服务理念，服务技能，团队合作意识第三天：旅游业知识介绍：介绍旅游行业基本概况、旅游者基本要求、目的地介绍导游的基本礼仪：讲解导游的基本礼仪、礼仪规范、国际礼仪2.2 第二周：第一天：导游的旅游知识：了解历史地理、文化传统、特产风情、风土人情导游解说技巧：知识的系统化、趣味性、形象生动、语言生动第二天：旅游资源保护和管理：旅游资源的特点、保护、文物保护与旅游开发导游口才训练：提高口语表达，训练导游讲解技巧导游领队的应变能力：提高导游领队在困难环境下的应变能力第三天：导游史地知识：学习有关史地知识方面的导游讲解技巧针对导游的情境化训练，进行现场安排导游讲解，模拟实战2.3 第三周：第一天：导游和游客应急处理：突发事件的应对处理、卫生急救处理、常用急救知识文化常识：结合中国传统文化介绍，国情、文化、风俗礼仪导游的外语能力：讲解导游的外语表达能力, 外语基本用语对话第二天：导游沟通技巧：积极沟通、有效沟通、接待技巧导游领队的文化交流能力：增强文化交流意识，提高文化交流技巧第三天：导游的旅游心理健康：学会管理情感，保持耐心，承受旅游压力导游考察集锦：导游服务技巧之一进一步学习，实地考察讲解2.4 第四周第一天：导游实训考核：复习培训所学导游服务技巧，进行导游组织实训考核导游业务知识考核：考核导游文化知识、地理知识、历史知识、国情知识、外语知识等第二天：文明旅游宣传：导游责任、倡导文明礼仪行为，为全员共同营造文明旅游环境体验导游发展前景：解析导游职业的工作前景，导游的职业规划与发展第三天：结业仪式：颁发培训结业证书，总结全面有结业会议三、培训后期跟进3.1 培训考核：培训结束后，定期对导游进行考核，评估其工作表现，为其提供改进意见与建议。
导游培训计划方案设计
导游培训计划方案设计一、培训目的导游作为旅游行业中不可或缺的一环，对于整个旅游行业的形象和服务质量起着至关重要的作用。
为了提升导游队伍的素质和服务水平，使他们能够更好地胜任工作，本培训计划旨在为导游提供系统化、全面的培训，从而提高其专业知识和职业素养，满足市场需求。
二、培训内容1. 旅游业基础知识1.1 旅游行业概况1.2 旅游目的地知识1.3 旅游产品与服务1.4 旅游流程与规范2. 导游专业知识2.1 导游工作职责2.2 导游礼仪与仪容2.3 导游解说技巧2.4 导游应急处理3. 文化与历史知识3.1 目的地文化历史概况3.2 重要景点历史解读3.3 文化交流技巧4. 语言与沟通技巧4.1 外语能力提升4.2 良好口语表达4.3 沟通礼仪5. 服务意识与团队合作5.1 服务理念与技巧5.2 团队协作与沟通5.3 服务综合案例分析6. 目的地培训6.1 实地考察目的地6.2 目的地特色与旅游资源6.3 目的地旅游规划三、培训方法1. 理论授课通过专业老师授课，进行理论知识的讲解，包括旅游业基础知识、导游专业知识、文化与历史知识等。
2. 实践操作安排实地考察，导游应用实践操作场景，通过模拟导游解说、实地出游等方式，提升导游解说技巧和实战能力。
3. 专题讲座邀请旅游业专家、目的地相关人员进行专题讲座，介绍目的地概况、旅游资源和服务规范，供导游参考和学习。
四、培训计划1. 培训时间：为期一个月2. 培训地点：为了更好地让导游们接触实际旅游市场，建议将培训地点设定在繁华的旅游城市，例如北京、上海等。
3. 学员安排：招募有志于从事导游工作或已从事导游工作的学员，不限年龄，但需有一定的外语基础和沟通表达能力。
4. 每周安排：每周安排课程时间，平均每周授课四天，其中两天为理论课程，一天为实践操作，一天为专题讲座。
5. 培训周期：第一周：旅游业基础知识、导游专业知识掌握第二周：文化与历史知识、目的地培训实地考察第三周：导游解说技巧、语言与沟通技巧第四周：服务意识与团队合作、目的地专题讲座五、培训考核1. 知识考核：每周安排相应的知识考核，包括理论知识和目的地知识。
景区导游培训计划书
景区导游培训计划书一、培训目的景区导游是景区的门面，直接影响着景区的形象和游客的满意度。
因此，景区导游的培训至关重要。
本培训计划旨在提高景区导游的专业水平、文化素质和服务意识，以提升景区形象，提高游客的满意度，并促进景区的发展。
二、培训对象本次培训对象为景区现有导游及新入职导游。
三、培训内容1.景区基本知识介绍景区的历史、地理位置、规模、特色景点等基本信息，使导游能够全面地介绍景区给游客。
2.文化知识培训导游在讲解景点时，增加对当地历史、文化、风俗习惯等的了解，以丰富讲解的内容，让游客更好地了解景区。
3.导游礼仪培训导游在服务过程中的仪态、言谈举止以及与游客交往礼仪，提高导游的专业形象及服务态度。
4.讲解技巧培训导游的讲解技巧，包括如何引导游客、如何让游客积极参与、如何解答游客的问题等技巧。
5.应急处理培训导游在遇到突发事件或游客问题时的应对方式，包括如何妥善处理游客投诉、如何处理游客的意外情况等。
6.安全知识培训导游在景区中的安全知识，包括如何引导游客注意安全、如何保护游客的人身安全等。
7.环境保护意识培训导游在景区中的环境保护意识，包括如何引导游客爱护景区环境、如何减少对景区环境的影响等。
8.导游英语提高导游的英语水平，以满足外国游客的需要。
四、培训方式1.理论培训通过讲座、课堂教学等方式进行景区知识、文化知识、讲解技巧等的培训。
2.实践培训安排导游在景区进行实际讲解，以实践提高导游的讲解技巧和服务意识。
3.案例分析按照实际发生的案例，结合导游自身的实际经验，进行案例分析和讨论，使导游能够在实践中不断总结、不断提高。
五、培训时间安排1.理论培训：每周安排2天时间进行理论培训，为期1个月。
2.实践培训：每周安排3天时间进行景区实地讲解实践，为期1个月。
3.案例分析：每周安排1天时间进行案例分析和讨论，为期1周。
六、培训成绩考核1.理论笔试对导游进行景区知识、文化知识等的理论考核。
2.实践演练对导游进行实际讲解演练考核，包括导游讲解内容的准确性、流利度、感染力等方面的考核。
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2016年新导游培训策划方案
一、培训目的：为规范旅游行业中导游队伍的管理，改变旅游行业
的恶态，提高导游队伍的整体素质，提升旅游服务质量，通过
对2016年新导游进行导游业务知识的相关培训，让新导游能够
熟练的掌握导游接待业务知识、各种接待程序以及接待过程中
所应遵循的各项法规与政策；通过导游服务技能（如人际交往
技能、组团、带团技能、宣传技能、保卫游客安全技能等）的
训练，进一步加深导游对导游服务技能及方法的理解，并学会
灵活掌握正确的服务技能操作方法，加深其对理论知识的运用、掌握。
另外，通过情景模拟、踩点实训等方式，拓展学生素质，
锻炼学生独立工作能力、灵活应变的能力、旅游产品市场推广
能力、提高导游随团带团技巧，培养一批有独立工作能力、组
织协调能力和随机应变能力的精英导游。
二、培训对象：2016年新导游
三、培训内容：
（一）业务培训
1.带团技能
（1）带团规范工作技能
○1组织调控旅游团的技能
○2公关规范工作技能
○3与游客交往的技能
（2）带团中需要处理的各种实务
○1正确引导游客购物
○2选择合理的工作位置
○3给游客休息摄影停留的时间
（3）与游客交往的能力
○1与游客交往的艺术
○2调节游客的情绪、激发游客的游兴
○3平息游客的骚动
（二）讲解培训
（1）导游语言的特点和作用
（2）导游语言的表达要领
○1导游语言的准确性
○2导游语言的逻辑性
○3导游语言的生动性
（3）导游交际语言要领
劝服，提醒，回绝，道歉的语言方式
（4）导游讲解语言要领
○1讲解时的手势，体态和表情
○2掌握浏览和讲解的节奏
○3选择最佳的时机和适宜地讲解
○4集中注意力，讲解注意正确，清除，灵活，生动
○5合理应用现代化的导游辅助性手段
四、培训程序
（1）准备阶段：确定培训参加的人员名单，制定培训计划，培训课程表，明确和通知培训具体时间
（2）培训阶段：依照培训计划课程安排，集中组织开展培训工作
（3）培训内容：以旅游服务礼仪礼节，景区概况，讲解服务，专业知识的普及
五、培训方式：（集中培训，自学练习，案例导入，集中组织，同意
安排，定点培训）
1.任务分配
2.踩点实训
3.自行练习
4.效果评估
六、培训地点：
七、项目设置：
八、师资安排：
九、经费预算：询价、成本。