关于对北京华联超市顾客满意度调查的分析报告

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超市顾客满意度调查问卷情况分析报告

超市顾客满意度调查问卷情况分析报告背景超市顾客满意度调查问卷是为了了解顾客对超市服务质量和产品的满意程度而设计的。

通过分析问卷调查结果，我们可以了解顾客的需求和意见，进而提出改进措施，提高顾客满意度和购物体验。

调查方法本次调查采用了随机抽样方法，从超市的所有会员中随机选取了500名顾客作为样本。

调查采用了多种方式，包括在线问卷和纸质问卷，以覆盖不同群体的顾客。

问卷结果分析1. 顾客满意度评分顾客对超市的整体满意度评分为85分（满分为100分）。

这表明大多数顾客对超市的服务质量和产品都较为满意。

然而，仍有部分顾客给出了较低的评分，需要进一步分析原因。

2. 顾客意见反馈根据问卷结果，顾客给出了以下几个意见和建议：- 提供更多的购物优惠和促销活动；- 增加商品种类和品牌选择；- 提供更好的售后服务和投诉处理机制；- 改善店内环境和卫生状况；- 加强顾客服务培训，提高员工服务态度和技能。

3. 对比分析我们将本次问卷结果与上一次调查结果进行了对比分析。

发现以下几个变化：- 顾客整体满意度有所提升；- 商品种类和品牌选择得到了改善；- 顾客对售后服务和投诉处理的满意度有所下降。

结论根据以上分析，我们可以得出以下结论：- 超市整体满意度较高，但仍有改进空间；- 顾客的需求主要集中在购物优惠、商品选择和售后服务方面；- 应加强员工培训，提高服务水平和态度；- 应加大投入，改善店内环境和卫生状况。

改进措施基于以上结论，我们提出以下改进措施：- 设计更多有吸引力的购物优惠和促销活动；- 增加商品种类和品牌选择，满足顾客多样化的需求；- 建立健全的售后服务和投诉处理机制；- 加强店内环境和卫生管理，提供更好的购物环境；- 加大顾客服务培训的投入，提高员工服务水平。

通过以上改进措施的落实，我们相信超市的顾客满意度将会进一步提高，带来更好的购物体验和客户忠诚度。

请注意，以上分析和结论仅基于问卷调查结果，可能存在一定的误差和局限性。

超市顾客满意度调研报告

超市顾客满意度调研报告1. 背景超市作为零售行业的重要组成部分，顾客满意度对于超市的经营和发展至关重要。

为了了解顾客对超市的满意度，本次调研旨在收集顾客的意见和建议，从而为超市提供改进和优化的方向。

2. 调研方法本次调研采用了问卷调查的方式。

我们在超市出口处设立了调查站点，向顾客发放问卷，要求他们对超市的各个方面进行评价和反馈。

问卷包括了超市的产品质量、服务态度、价格合理性、购物环境等多个方面的内容。

共计发放问卷1000份，回收有效问卷900份，有效回收率为90%。

在数据分析过程中，我们采用了统计学方法和数据可视化工具进行分析和展示。

3. 分析结果3.1 产品质量问卷调查结果显示，超市的产品质量得分相对较高，满意度达到80%。

大多数顾客对超市提供的产品质量表示满意，认为产品新鲜、品种丰富。

3.2 服务态度超市的服务态度得分相对较高，满意度达到85%。

多数顾客认为超市的员工态度友好、热情，能够提供及时的帮助和解答问题。

3.3 价格合理性超市的价格合理性得分相对较低，满意度为60%。

部分顾客认为超市的价格相对较高，希望能够提供更多的优惠和促销活动。

3.4 购物环境购物环境得分相对较高，满意度达到75%。

大多数顾客认为超市的布局合理、干净整洁，购物体验较好。

4. 建议4.1 提升产品质量尽管产品质量得分较高，但我们仍然需要不断提升产品的质量。

可以加强与供应商的合作，确保产品的新鲜度和品质。

同时，可以增加一些特色产品，以满足顾客的不同需求。

4.2 改进价格策略针对顾客对价格合理性的不满意，超市可以考虑调整价格策略。

可以通过与供应商的谈判，争取更好的进货价格，并将部分优惠转嫁给顾客。

此外，可以加大促销力度，提供更多的折扣和优惠活动，吸引顾客。

4.3 加强员工培训尽管服务态度得分较高，但仍有部分顾客对员工的服务态度表示不满。

超市可以加强员工的培训，提高他们的专业素养和服务水平。

鼓励员工主动与顾客沟通，解答顾客的问题，并及时解决顾客的投诉和意见。

北京华联友谊店市场调研报告

北京华联友谊店市场调研报告第一章北京华联友谊店市场调研总体方案概述 (3)1.1、调研目的 (3)1.2、调查对象 (3)1.3、调查项目 (3)1.4、调查地点 (3)1.5、调查方法与资料搜集 (4)1.6、确定提交报告的形式 (4)1.7、调查的具体日程安排 (4)第二章北京华联友谊店文献调查法调研报告 (6)2.1、前言 (6)2.2、调研概述 (6)2.3、调查结果分析 (7)2.3.1我国连锁超市业发展分析 (7)2.3.2、北京华联的企业信息 (8)2.3.3、包头市连锁超市业分析 (9)2.4、调查结论分析 (10)第三章北京华联友谊店顾客观察法调研报告 (11)3.1、调研概述 (11)3.2、观察过程与观察结果分析 (11)3.2.1、被观察者的基本状况分析 (11)3.2.2、顾客的购买习惯观察结果分析 (12)3.2.3、顾客购买商品的状况分析 (12)3.3、观察结论与建议 (13)3.3.1、观察得出的结论 (13)3.3.2、营销与管理建议 (14)第四章北京华联友谊店购物环境观察调研报告 (15)4.1、观察调研概述 (15)4.2、观察结果分析 (15)4.2.1、总体观察结果分析 (15)4.2.2、超市环境分析 (16)4.2.3、服务人员服务情况结果分析 (17)4.2.4、其他内容的观察结果 (17)4.3、结论与营销管理建议 (18)4.3.1结论 (18)4.3.2、营销与管理建议 (18)第五章北京华联友谊店访谈法调查报告 (20)5.1、访谈过程概述 (20)5.2、访谈结果分析 (20)5.2.1、与华联友谊店企划部经理冯伟先生的访谈结果分析 (20)5.2.2、与华联友谊店员工访谈结果分析 (21)5.2.3、与华联消费者之间的访谈结果分析 (22)5.3、结论与营销建议 (23)5.3.1、结论 (23)5.3.2营销建议 (24)第六章北京华联友谊店选址专题调研报告 (25)6.1调研概述 (25)6.2北京华联友谊店选址原因分析 (26)6.3、结论 (27)第七章北京华联友谊店问卷调查调研报告 (28)7.1、前言 (28)7.2、调研概述 (28)7.3、调查结果分析 (30)7.3.1、顾客在北京华联友谊店消费情况 (30)7.3.2、顾客在北京华联友谊店消费偏好与特征分析 (31)7.3.3、顾客对于促销的看法 (33)7.3.4、顾客信息的来源 (34)7.3.5、消费者对于华联友谊店的满意度调查分析 (34)7.3.6、北京华联友谊店存在的主要问题分析 (35)7.3.7、开放性问题建议的收集与意见反馈 (36)7.4、调查结论与营销建议 (36)7.4.1、调查结论 (36)7.4.2、营销建议 (37)7.5、结束语与局限性说明 (38)第八章总结与致谢 (39)附录 (40)第一章北京华联友谊店市场调研总体方案概述1.1、调研目的本次调查属于描述性调查，旨在客观的分析我国及包头市范围内连锁超市业的发展状况和竞争状况，北京华联友谊店在经营管理过程中的优势与劣势，并从市场营销的角度分析华联友谊店的顾客特征、消费偏好和营销环境等内容，此外还采用专题调研的方式进行客户满意度的调查和分析，同时在调查中注重选取不同角色，采用多角色式调查，收集各种意见和建议，确保调查的准确性和客观性，使调查真正起到实际的作用。

华联超市调研报告

华联超市调研报告华联超市调研报告一、调研目的和方法为了了解华联超市的经营状况和顾客满意度，我们进行了这次调研。

通过线下访谈和线上问卷调查的方式，获取数据，并进行整理和分析。

二、调研结果1. 顾客满意度通过问卷调查我们发现，大部分顾客对华联超市的整体满意度较高。

他们认为华联超市的商品种类丰富，价格适中，质量可靠。

同时，超市的卫生情况也获得了顾客的认可。

2. 商品品质和价格对于华联超市的商品品质，大部分顾客认为可以接受，但也有一部分顾客对产品的新鲜度和质量表示不满意。

在商品的定价方面，顾客大多数认为价格适中，但也有一部分顾客觉得价格偏高。

3. 服务态度顾客对华联超市的服务态度普遍较为满意，认为工作人员热情、耐心，有礼貌，能够提供周到的服务。

4. 换货和退货政策大多数顾客认为华联超市的换货和退货政策非常便利和合理。

部分顾客提到他们曾经遇到过商品瑕疵或者不符合预期的情况，但都能够顺利退换。

5. 支付方式和停车设施顾客对超市提供的多种支付方式和充足的停车位表示满意。

多种支付方式方便了顾客在结账时的选择，而充足的停车位也解决了顾客在购物时停车难的问题。

三、建议1. 提升商品品质：要加强对商品新鲜度和质量的把控，提高产品的品质，满足顾客对商品的不断提升的需求。

2. 完善价格策略：考虑到价格在顾客购买决策中的重要性，华联超市可以进一步优化价格策略，提供更具竞争力的价格，吸引更多顾客。

3. 提高服务水平：继续培训员工，提高服务意识和专业素养。

同时，引进智能化设备，提升顾客购物的便利性。

4. 提供更多优惠活动：超市可以根据顾客的需求，定期开展优惠活动。

扩大促销范围，提供更多实惠的购物体验，吸引更多顾客。

5. 强化市场竞争力：与其他超市竞争，华联超市需要不断更新和改进自身的经营模式，提供差异化的服务和产品，提高市场竞争力。

四、总结通过对华联超市进行调研，发现顾客对超市的整体满意度较高。

然而，还有一些问题需要解决，例如商品品质和价格。

北京华联超市市场调查与分析

THANKS!
缺点：大部分员工纪律性较差，文化素养较低；卫生间数量太少，且较脏乱；没有休息区。
3 消费者情况（1）客流高峰期：夏季明显集中在晚上七点半到九点之间，冬季则不明显
（2）主要消费群体及其偏好：消费者以家庭主妇为主，喜欢在超市中购买食品与日用品，较注重商品的价格，品质。
三、改进方案
1、超市布局：（1）拓宽收银台等候区域的空间，提供舒适的购物环境，提高消费者的满意度。（2）缩减家电等商品区域面积，增设洗手间和休息区。 2、服务：（1）提高员工总体文化素养，加强员工纪律管理，减少懒惰怠工等现象。 3、根据消费者喜好：（1）针对我国物价上涨，食品安全问题增多等问题，超市应该与供应商制定稳定的价格策略，加大广告宣传，使顾客安心购物。（2）掌握消费者心理，多做一些促销活动，吸引更多顾客。（3）确定主要零售方向为食品和日用品，加强这两类的管理与监督。
市场调查观察法调查作业
北京华联超市调查情况与分析
目录
一观察目的二观察任务与观察结果三改进方案
一、观察目的
1
2
3
观察超市布局和货架陈列，分析其对消费者购物的影响
观察超市的服务质量，分析其优缺点，并提出改进方案
观察该超市主要消费群体与其偏好，分析超市以后的主营方向
二、观察任务与观察结果
超市布局
（1）外部位置：
优点：位于商业区松江路十字路口交接处的闽台商贸城，门口设有停车位，客流量较大。
缺点：超市设在二楼，且没有直达公交，不便于购物。
（2）内部布局
优点：出口与收银台相连，便于出入和超市的有序管理；各品类布局清楚，便于客户寻找。
缺点：收银台较狭小;家电等商品区客流量小，占地面积过大；洗手间只有一处，且在一楼，给消费者带来不便。

关于兰州市安宁区“北京华联”超市消费者购物情况的调查报告

关于兰州市安宁区“北京华联”超市消费满意度的调查报告指导老师：杨立勋调查队：“1 2 3”调查队组长：杨文斌副组长：陈海洲组员：雷雨婧王滨许文羽梁天伦关于兰州市安宁区“北京华联”超市消费满意度的调查报告调查队：“1 2 3”调查队指导老师：杨立勋【内容摘要】兰州市安宁区“北京华联”超市是一家大型综合性超市，对当地居民消费起着重要作用。

通过本次调查我们发现，消费者在该超市主要以购买食品、生活用品为主；该超市的主要消费者是附近居民，周边学生虽然人数众多但消费能力有限；总体来说，消费者对该超市满意度较高，对该超市商品的质量比较信任；其不足之处主要有：消费者对该超市的促销活动、促销商品满意度不高，对该超市的广告关注度较低；该超市最需要改进的地方是针对不同消费者提供区别性服务，如对老年消费者在排队、存包等方面给与一定照顾，多提供一些适合学生的商品等。

【关键词】“北京华联”超市；满意度；调查一、调查背景改革开放30年来，兰州经济取得巨大发展，人民生活发生巨大变化；超市作为经济发展中不可或缺的一部分，从无到有、从弱到强，对兰州市民生活水品的提高和消费方式的改变做出了重要贡献。

1991年，在兰州人心中颇有声名的定西路百货商场率先垂范，开天辟地的开设了兰州第一家自选商场，吸引了众多兰州人的目光；1994年，兰州首家以购物中心模式建设的商场——亚欧商厦进入了兰州人的视线，这家集餐饮、娱乐、住宿、商贸、金融服务为一体的综合型商厦开启了兰州人重新认识百货零售业、追求时尚的思维；1999年12月，北京华联红星店作为兰州首家大型超市开业，一度出现了万人空巷的火爆场面[ 1]；之后，大大小小的各类超市，出现在兰州的大街小巷，并形成了以家世界、北京华联、国芳百盛等多家大型超市为中心，连锁超市、社区超市为辅的业态格局。

可以说超市的发展就是居民消费理念的发展，超市的提高就是居民生活水平的提高。

“北京华联”作为中国最早加入世界购物中心协会的企业；国际百货协会唯一的中国零售企业会员；商务部重点扶持的十五家全国大型零售企业之一，已经成为中国零售企业知名品牌。

超市顾客满意度调查报告

超市顾客满意度调查报告一、引言随着消费市场的不断发展和竞争的日益激烈，了解顾客的需求和满意度对于超市的经营和发展至关重要。

为了深入了解顾客对超市的满意度情况，我们进行了一次全面的调查，旨在发现问题、改进服务，提升顾客的购物体验。

二、调查目的本次调查的主要目的是：1、了解顾客对超市商品种类、价格、质量的满意度。

2、评估顾客对超市服务质量，包括员工态度、收银效率等方面的看法。

3、分析顾客对超市购物环境，如布局、整洁度等的满意度。

4、收集顾客的意见和建议，为超市改进和优化经营策略提供依据。

三、调查方法1、问卷调查我们设计了一份详细的问卷，涵盖了商品、服务、环境等多个方面的问题。

通过在超市门口随机发放问卷的方式，共收集了____份有效问卷。

2、现场访谈在超市内随机选取顾客进行现场访谈，进一步深入了解他们的购物感受和需求。

3、数据分析对收集到的数据进行整理和分析，运用统计学方法得出相关结论。

四、调查结果（一）商品方面1、商品种类约____%的顾客认为超市的商品种类丰富，能够满足日常购物需求；但仍有____%的顾客表示希望增加某些特定品类的商品。

2、商品价格＿___%的顾客认为超市商品价格合理，具有一定的竞争力；然而，也有____%的顾客觉得部分商品价格偏高。

3、商品质量大部分顾客对超市商品质量表示满意，占比约为____%，但仍有小部分顾客反映曾购买到质量不佳的商品。

（二）服务方面1、员工态度约____%的顾客认为超市员工服务态度热情友好，能够及时提供帮助；但仍有____%的顾客遇到过员工态度冷漠或不耐烦的情况。

2、收银效率＿___%的顾客对收银效率表示满意，认为等待时间较短；但仍有____%的顾客认为在高峰时段收银排队时间过长。

（三）环境方面1、购物环境布局约____%的顾客认为超市布局合理，方便购物；但也有____%的顾客提出部分区域标识不清晰，导致寻找商品困难。

2、整洁度大部分顾客对超市的整洁度给予了肯定，占比约为____%，但仍有____%的顾客认为在某些角落存在卫生问题。

超市顾客满意度调查分析报告

超市顾客满意度调查分析报告研究背景和目的超市作为零售业的一种形式，扮演着满足消费者日常生活需求的重要角色。

然而，在竞争激烈的市场环境下，超市能否有效地提高顾客满意度，成为企业成功的关键因素之一。

因此，本次调查旨在通过分析超市顾客满意度的不同方面，为超市管理者提供改进服务和提升顾客满意度的建议。

调查方法和样本本次调查采用问卷调查的方式，通过随机抽样的方法从不同年龄、性别、职业和购物频率的超市顾客中选取了500名样本。

问卷涵盖了超市的产品质量、价格合理性、服务态度和环境卫生等方面的问题。

样本调查在一周内进行，调查结果进行了统计和分析。

调查结果分析产品质量问卷调查结果显示，92%的顾客对超市的产品质量表示满意。

他们认为超市产品的新鲜程度和质量都比较高，尤其是蔬菜和肉类等生鲜商品。

然而，也有8%的顾客对产品质量表示不满意，主要抱怨商品过期、质量不稳定等问题。

价格合理性调查显示，50%的顾客认为超市的产品价格合理，可以接受。

他们认为超市的价格相对于其他零售商来说较为优惠。

然而，另外50%的顾客认为超市的产品价格过高，他们认为超市利润过高，价格不符合市场实际。

服务态度在服务态度方面，大部分顾客都对超市的服务表示满意。

调查结果显示，80%的顾客认为超市的员工服务态度友好、热情，并对他们提出的问题给予了解答。

然而，也有20%的顾客对超市的服务表示不满意，他们认为员工服务态度冷漠、不耐烦。

环境卫生对于超市的环境卫生，68%的顾客表示满意。

他们认为超市的地面干净、货架整齐，并没有发现有害物质或异味。

然而，有32%的顾客对超市的环境卫生表示不满意，他们认为超市的地面存在积灰、货架有乱放的情况。

结论和建议综合以上调查结果，超市顾客对产品质量和服务态度比较满意，但对价格合理性和环境卫生存有一定的不满意。

因此，为了提升顾客满意度，超市管理者可以考虑以下几点建议：1.优化产品质量管理：加强对商品质量的监督和检查，确保产品的新鲜度和质量稳定，以减少不满意的情况的发生。

超市满意度调查总结

超市满意度调查总结调查背景该调查旨在了解顾客对超市的满意度以及针对改善超市服务的建议和意见。

调查结果根据所收集的数据和分析，以下是调查结果的总结：1. 顾客满意度总体较高：调查显示大多数顾客对超市的整体满意度较高。

超市的设施、商品种类和价格都受到了顾客的认可和好评。

2. 服务质量需要改善：尽管大多数顾客对超市的商品满意度较高，但一部分顾客对超市的服务质量表达了一些不满。

这包括员工的态度和专业素质等方面。

3. 提供更多优惠活动：部分顾客表示希望超市能提供更多的促销和优惠活动，以吸引更多顾客和增加购物的乐趣。

4. 提高商品的品质和品种：有些顾客认为超市的商品品质和品种可以有所提升，特别是对于一些特殊需求的顾客。

5. 改善购物环境：部分顾客提出希望超市能够改善购物环境，如增加停车位、提供更多的购物车等。

改进方案针对以上调查结果，以下是改进超市服务的一些建议和方案：1. 培训员工：提供更高质量的培训，以提升员工的服务态度和专业素质。

定期组织员工培训和沟通会议，分享最佳实践和顾客反馈。

2. 提供多样的促销活动：根据市场需求和顾客喜好，制定不同类型和时间段的促销活动，吸引更多顾客并提高购物的乐趣。

3. 增加商品多样性：根据市场调研和顾客需求，增加高品质和特殊需求商品的供应，满足不同顾客的购物需求。

4. 改善购物环境：对超市内部进行整改和改善，增加停车位、购物车、休息区等配套设施，提升顾客的购物体验。

结论通过调查分析和改进方案的提出，超市可以通过提升服务质量、提供多样的促销活动、增加商品多样性和改善购物环境，进一步提高顾客的满意度，增加超市的竞争力和市场份额。

这将有利于超市的长期发展和永续经营。

超市客户满意度调查报告

超市客户满意度调查报告超市客户满意度调查报告一、引言超市作为现代生活中不可或缺的一部分，承载着人们的日常生活需求和购物体验。

为了了解超市客户的满意度和购物体验，我们进行了一项调查研究。

本报告旨在总结调查结果，并提出一些建议，以帮助超市提升客户满意度。

二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共有500名超市顾客参与。

问卷涵盖了超市的各个方面，包括产品质量、价格、服务质量、环境卫生等。

我们通过对问卷结果进行统计和分析，得出以下结论。

三、产品质量调查结果显示，绝大多数超市顾客对产品质量表示满意。

他们认为超市提供的产品质量稳定可靠，没有发现过多的次品或过期商品。

然而，也有一小部分顾客对某些商品的质量表示不满意，主要集中在生鲜食品和日用品方面。

因此，超市可以进一步加强对这些商品的质量控制，提高顾客的购物体验。

四、价格在价格方面，调查结果显示，超市的价格相对合理，大部分顾客认为超市提供的商品价格与其价值相符。

然而，也有一些顾客认为超市的价格过高，特别是在某些特价商品和进口商品方面。

超市可以考虑调整这些商品的价格策略，以满足不同顾客的需求，并提高顾客的购买欲望。

五、服务质量服务质量是顾客满意度的重要因素之一。

调查结果显示，绝大多数顾客对超市的服务质量表示满意。

他们认为超市的员工态度友好、服务周到。

然而，也有一些顾客对超市的服务质量表示不满意，主要集中在收银员的效率和服务态度方面。

超市可以通过加强员工培训，提高服务质量，进一步提升顾客满意度。

六、环境卫生调查结果显示，大部分顾客对超市的环境卫生表示满意。

他们认为超市的环境整洁、卫生，没有发现过多的垃圾或异味。

然而，也有一些顾客对超市的环境卫生表示不满意，主要集中在厕所和购物车等公共设施方面。

超市可以加强对这些公共设施的清洁和维护，提高顾客的购物体验。

七、改进建议基于以上调查结果，我们提出以下改进建议，以提升超市的客户满意度：1. 加强产品质量控制，特别是生鲜食品和日用品方面，确保顾客购买的商品质量稳定可靠。

关于对北京华联超市顾客满意度调查的分析报告（共5则）

关于对北京华联超市顾客满意度调查的分析报告（共5则）第一篇：关于对北京华联超市顾客满意度调查的分析报告关于对北京华联超市顾客满意度调查分析报告为了更好的学习《市场营销学》这门课程，同时达到了解现在社会上对于超市顾客满意度的基本情况，我组特别为北京华联超市做了一份市场调查表，借此来达到学习和实践的目标，这也是为了让北京华联超市能更好了解顾客需求，并不断改进商品需求与服务。

我们发放问卷的地点在各学院班级及超市门口，发放问卷150份，有效回收107份，面向群体大部分是在校学生以及老师，虽然人群不是很广泛，但也为学校内的以及比较靠近的超市提供了很大的帮助，具有一定的代表意义，现将这次调查结果分析报告如下：（一）消费者基本情况调查结果表明，65%的顾客选择华联的主要原因是因为出行方便，认为品种齐全和价格实惠是次要原因的占25%；大部分顾客选择需要的时候去超市购物，而约30%的顾客在节假日或周末进行购物。

（二）消费者的购买力与购买水平在被调查的对象中，有67.7%的对象的可自由支配的金额在100到200元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。

（三）消费者购物行为情况在众多的因素中，价格占49.3%，质量占31.7%，而品牌占19%。

说明当消费者选择超市的时候，更注重的是价格和质量，同时有质量保证的促销商品也是消费者所希望的。

46.6%的对象去华联主要购买的是米面粮油，购买日常用品类的占26.8%，说明商场更注重食品、个人日常用品的品牌、种类及数量。

近92.5%的对象是会在超市购买食品。

（四）购物状况评价根据调查结果显示，有过半的顾客对于商品质量及价格满意，分别占62.2%和52.1%，极少顾客不满意商品质量及价格；82.3%的顾客都能在华联找到需要的商品，只有17.7%顾客认为品种不全，更新慢。

a.对于服务的评价，42.2%的人对于华联的评价是一般，他们觉得华联的服务员的总体素质较低，尚存在缺陷；有51.1%的人对华联的服务是好的；其余人对服务很不满意。

超市顾客满意度调查分析报告

超市顾客满意度调查分析报告简介这份报告旨在分析超市顾客满意度调查的结果。

通过了解顾客对超市服务的看法和评价，可以帮助超市管理层改进服务质量，提升顾客满意度。

调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了500份问卷，顾客可自愿参与。

问卷内容包括有关超市环境、员工服务、商品品质和价格等方面的评价指标。

结果分析超市环境根据调查结果显示，超过80%的顾客对超市的环境评价为舒适和整洁。

这说明超市在维护良好的环境方面做得相当不错。

然而，仍有一小部分顾客对超市的噪音和通风等方面提出了一些意见。

员工服务调查发现，超市员工的服务态度获得了大多数顾客的认可，超过90%的顾客对员工的友好、耐心和热情表示满意。

然而，也有一些顾客提到员工的反应速度有待提高。

商品品质超市的商品品质在大部分顾客中得到了较高的评价。

调查显示，超过85%的顾客对商品的新鲜度和品质表示满意。

但是，约有10%的顾客提到他们在购买商品时发现过期或损坏的情况。

价格调查结果显示，顾客对超市的商品价格评价不一。

大约60%的顾客认为价格相对合理，30%的顾客认为价格较高，而10%的顾客认为价格较低。

这表明超市在定价方面还有改进的空间。

结论基于顾客满意度调查的结果分析，我们可以得出以下结论：1. 超市在维护良好的环境方面做得不错，但还需要解决一些噪音和通风问题。

2. 员工的友好和热情受到了顾客的认可，但反应速度可以进一步提高。

3. 商品的品质大部分得到了顾客的满意，但需要更加保证商品的新鲜度和完整性。

4. 超市的定价在部分顾客中存在争议，需要考虑价格策略的优化。

超市管理层可以根据这些结论制定相关的改进措施，以提升顾客满意度，增加顾客忠诚度，从而提升超市的竞争力。

北京华联调查结果分析

五、总结
•
一个优秀的品牌，定要有自己的特色，特色具有不可替代性，他是特色之处为消费者接受和认可。一个完整的品牌，是多种元素的组合运用。华联作为中国大型零售商场之一，要被更多的消费者支持和认可，必须不断完善自己，努力提高自身的品牌形象，进而在顾客心中保持自己的特色与一席之地。 • 本次调查我们分两步：一步为访问顾客；一步为小组成员分别调查找出不足之处。 • 在访问中，大多数消费者都认同华联，喜欢到华联购物。但在一些细节上，没有注意去完善,在实地调查中,我们从华联的服务、与顾客的互动、在对员工的管理、广告的布置、场内各各区域的设置等方面作了调查，找出了几点不足之处，能对华联的改进有一定的帮助作用。 • 世间万事万物都不是尽善尽美的，但迎合并满足了消费者的需求，就能在竞争中占优势地位。北京华联无论在哪方面都有坚定的基础，相信通过所有员工的努力，北京华联的明天将会更好！！
• • • • • • • • • • •
c) 如图，此处是卖蜡染的地方，但把它的卖点设置在这里是否有点不合理，因为紧挨着蜡染的是零食区，把卖蜡染的地点设置在这里，给顾客的第一感觉不好，使顾客产生“卖零食的地方怎么适合卖蜡染呢？”这样的疑问。在购买时容易给顾客产生购买阻碍。
• • • • • • • • • •
（2）卖场设计方面
• a) 如下图：这是一扇防火门，当顾客在逛商场时，忽然
看见这样一扇门，容易使他们产生一种突如其来的感觉，还会联想到“华联是不是在为防火门打广告呀？”这就与这门的实质产生背离。
• 对策：应该在门上贴一些 • 关于北京华联的海报，在 • 门的两边注上“常闭式防火 • 门”这样不仅美观又起到宣 • 传作用，认为华联的安全 • 措施做的好，加深了华联 • 在消费者心目中的印象。 • 在顾客满意度上又增添了 • 色彩。

北京地区百货商店顾客满意度实证分析的开题报告

北京地区百货商店顾客满意度实证分析的开题报告一、研究背景作为中国首都和全国政治、经济、文化、科技中心，北京市的百货商店数量众多、品牌丰富。

这些商店是消费者购买商品的主要场所，其服务质量和顾客满意度对消费者的购买决策和消费行为有重要影响，也直接关系到商店的经营状况和品牌形象。

然而，当前北京市百货商店的服务质量和顾客满意度存在一定问题。

一些消费者反映商店上货不及时、售后服务不到位，甚至涉嫌推销劣质商品。

因此，研究北京地区百货商店顾客满意度能够深入了解顾客的需求和期望，为商店提供改善服务的参考意见，推动北京市百货商店服务质量的提高。

二、研究目的和意义本研究旨在通过实证分析北京地区百货商店顾客满意度，探究商店服务质量的现状和影响因素，为商店提供改进服务、提升顾客满意度的策略建议。

具体来说，本研究的目标如下：1. 了解北京地区百货商店顾客对服务质量的评价和满意度水平。

2. 探究影响北京地区百货商店顾客满意度的因素，包括服务质量、价格、品牌形象、消费者行为等。

3. 提出针对北京地区百货商店的改进建议，帮助商店提高服务质量和顾客满意度。

本研究的意义在于，依据调查结果提出改进建议，帮助商店领导者和相关从业人员了解顾客需求、提升服务质量，促进商店的可持续发展。

同时，本研究的调查方法、研究过程具有重要的参考价值，对从事服务质量管理和市场研究的实践和理论具有一定的推动作用。

三、研究内容和方法1. 研究内容（1）北京地区百货商店的服务质量现状和顾客满意度水平。

（2）探究影响北京地区百货商店顾客满意度的关键因素。

（3）提出针对北京地区百货商店的改进建议。

2. 研究方法（1）问卷调查法。

采用问卷调查法对北京地区百货商店的顾客实施抽样调查，了解其对店铺服务质量的评价和满意度水平。

问卷设计涵盖商店服务质量、价格、品牌形象、消费者行为等方面。

（2）统计分析法。

将调查结果对顾客对商店服务质量的评价、顾客满意度等方面进行统计分析，揭示不同变量之间的相关性和影响关系。

超市顾客满意度调查问卷情况分析报告

超市顾客满意度调查问卷情况分析报告调查背景本次调查旨在了解超市顾客对超市服务和产品的满意度，以便帮助超市管理团队优化服务质量和提升顾客满意度。

调查方法我们采用了问卷调查的方式收集数据。

问卷包括了关于超市服务和产品的多个方面的问题。

我们在超市入口处设立了调查站点，并邀请顾客自愿参与调查。

调查时间为一个月。

样本人口共有500名超市顾客参与了调查。

参与者的年龄、性别、职业和消费频率等方面存在一定的多样性。

调查结果1. 超市产品质量满意度调查发现，大约85%的顾客对超市提供的产品质量表示满意。

他们认为超市提供的产品质量与价格相符，且产品新鲜度较高。

2. 超市服务满意度超市的服务质量也受到了顾客的认可。

大约80%的顾客表示对超市的服务满意。

他们认为超市的员工态度友好，能够提供及时帮助和解答问题。

3. 购物体验满意度在购物体验方面，约75%的顾客对超市的购物环境表示满意。

他们认为超市的布局合理，货物摆放整齐，并且购物过程中没有遇到明显的问题。

4. 改进建议尽管大部分顾客对超市的满意度较高，仍然有些意见和建议需要被注意。

这些意见包括：增加更多的优惠活动，提供更多的产品选择，以及加强人流管理等。

结论根据本次调查结果，超市的整体顾客满意度较高。

然而，超市管理团队应密切关注顾客的意见和建议，并不断改进超市的服务和产品，以提供更好的购物体验和满足顾客的需求。

接下来的步骤基于本次调查结果，超市管理团队可以采取以下步骤改进超市的运营：1. 增加优惠活动，吸引更多顾客；2. 扩大产品选择，满足不同顾客的需求；3. 加强员工培训，确保优质的服务态度；4. 优化超市布局和人流管理，提升购物体验。

我们建议在未来定期进行类似的顾客满意度调查，以便跟踪超市的改进进展，并进一步提升顾客满意度。

北京超市来自3000个消费者的调查报告

北京超市来自3000个消费者的调查报告随着经济的发展和人民生活水平的提高，超市已经成为现代人日常生活中不可或缺的一部分。

北京作为中国的首都，拥有众多的超市，满足着人们各类商品的需求。

为了深入了解消费者对北京超市的看法和需求，我们进行了一项调查，共有3000名消费者参与其中。

下面是调查的详细结果。

一、超市位置选择的关注点在对超市选择的调查中，我们发现消费者最关注的因素是超市的地理位置和交通便利性。

其中，有65%的消费者认为超市的地理位置是选择的最重要因素之一。

他们希望超市能够位于居住区附近，交通便利，离家近，这样可以节省时间和精力。

另外，还有20%的消费者认为超市的周边环境、安全性以及停车位的问题也需要考虑。

二、产品质量和种类的需求产品质量和种类是消费者在超市购物中非常关注的因素之一。

我们的调查结果显示，消费者普遍对超市商品的新鲜度、质量和安全性有着较高的要求。

超过80%的消费者认为超市提供的产品应该具备高质量和保证。

此外，消费者还希望超市能够提供更多元化的产品种类，满足不同消费者的需求。

约有70%的消费者认为超市应该增加有机食品、进口食品和特色商品的种类。

三、价格和促销活动的重要性价格一直是消费者选择超市的重要考虑因素之一。

近70%的消费者表示，他们会比较超市间的价格并在购买之前进行比较。

对于一些日常生活必需品，约60%的消费者认为超市的定价应该更加合理，更贴近人民的消费能力。

此外，超市的促销活动也吸引着消费者的眼球，约有50%的消费者认为超市的促销活动对他们的购物决策有很大的影响。

四、服务质量和体验的满意度调查数据显示，约75%的消费者非常注重超市的服务质量和购物体验。

这其中，消费者最关注的是收银员的服务态度和效率。

超过90%的消费者希望超市的收银员服务态度友好、亲切，并能够快速、准确地结账。

此外，消费者还认为超市应该提供宽敞明亮的购物环境，保持店内的整洁度和美观度。

对于超市的商品陈列和货架标签的清晰度，约80%的消费者希望超市能够更加注重。

超市满意度调研报告

超市满意度调研报告《超市满意度调研报告》调研目的：本调研旨在了解消费者对超市购物体验的满意度及其购物偏好，以便超市管理团队进行改进和优化。

调研方法：本调研采用问卷调查的方式，共收集了500份有效问卷。

问卷主要涵盖了超市环境、商品种类、价格、服务质量等方面的评价内容。

调研结果：1. 超市环境：73% 的受访者对超市的环境卫生评价为良好或者非常满意，27% 的受访者表示不满意。

2. 商品种类：有 85% 的受访者认为超市提供了丰富多样的商品选择，15% 的受访者觉得商品种类不够多。

3. 价格：44% 的受访者认为超市的商品价格偏高，36% 的受访者认为价格适中，20% 的受访者觉得价格过低。

4. 服务质量：68% 的受访者对超市的服务态度表示满意或者非常满意，32% 的受访者对超市服务质量不满意。

消费者购物偏好：1. 到达超市方式：56% 的受访者更倾向于开车前往超市购物，24% 的受访者选择步行到达超市，20% 的受访者选择乘坐公共交通工具。

2. 购物时间：62% 的受访者更倾向于周末或节假日购物，38%的受访者在工作日购物。

3. 购物频率：40% 的受访者选择每周购物一次，30% 的受访者选择每两周购物一次，20% 的受访者选择每天购物，10%的受访者选择每月购物一次。

结论及建议：根据调研结果，超市管理团队可以适当加强对超市环境和服务的管理与改进，提升消费者的整体满意度。

此外，管理团队还需关注商品价格定位，努力在保障商品质量的前提下合理定价，吸引更多消费者前来购物。

另外，根据消费者购物偏好，优化超市布局和促销策略，以吸引更多的消费者。

超市调查报告

超市调查报告超市是我们生活中经常去的地方，让我们来调查一下超市吧，下面是小编收集整理的相关文章，欢迎大家阅读。

超市调查报告(一)20**年的暑期，本人回家应聘了加多宝凉茶的促销。

在为期一个月的实践中，学到了超市的管理与运营。

得到了锻炼又学到了课本之外的知识，增长了自己的见识。

我们也用自己辛勤的劳动为北京华联超市尽了自己微薄之力。

在第一次面试培训中，还算顺利的通过，但是收获之一：态度一定要端正，在第一次的面试中时间性非常重要。

以下就是我工作的每日安排和实践总结。

一、华联超市概况北京华联综合超市股份有限公司为北京华联集团下属上市公司，是一家全国性扩张的超市连锁企业，主营大型综合连锁超市和生鲜超市，在全国19个省市均拥有店面，向顾客提供物美价廉，品质优良的生鲜、食品、百货等民生必需品，经营品项达六万多种。

生鲜业务作为经营的核心，公司建立了生鲜商品基地及生鲜加工配送中心，直接采购上柜，保证了生鲜商品价格低廉、新鲜美味。

公司还建立了全国连锁超市的VPN网络信息系统，实现全国门店销售数据的实时通讯，为加强预测及正确决策提供保障。

在我省(青海省)西宁市长江店，为BHG生活超市，经营品项上万余种，BHG生活超市拥有生鲜商品基地及生鲜加工配送中心，直接采购上柜，保证质量。

二、每日工作每天我的上班时间10：00—19：00，工作主要就是做好加多宝凉茶的上货及销量，另外协助超市里其它员工上货。

上货的原则就是“先进先出”，这样保持超市里物品的不过期。

还要定期对于台面进行擦拭，保持清洁。

另外在活动期间还要做好关于赠品的发放及时到公司去领取，在特殊时期做好活动主题的宣传：全国领先的红罐凉茶改名加多宝。

短短的一个月实践生涯结束了，它让我明白到一个没有社会经验的人就像一艘没有鸵的船，永远漂流不定，只会到达失望、失败和丧气的海滩。

在做推销员的这段时间里，使我总结出了自己之所以能很快着手推销工作的几个要点：(1)必须经常保持笑容，这样会给客户留下好的印象。

超市顾客满意度调研报告

超市顾客满意度调研报告一、引言超市作为一种常见的购物场所，对于顾客来说，满意度是衡量超市服务质量的重要指标之一。

为了了解超市顾客的满意度情况，本调研报告对某超市进行了满意度调研，并对调研结果进行了分析和总结。

二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，共发放了300份问卷，调查对象为该超市的顾客。

问卷包括了超市服务质量、商品品质、价格合理性、员工态度等方面的内容。

通过问卷调查，我们得到了大量的数据，从而对超市的顾客满意度进行评估。

三、调研结果1. 超市服务质量满意度在对超市的服务质量进行评价时，绝大多数顾客表示满意或者非常满意。

其中，满意度最高的服务项目包括收银速度、购物环境整洁度、货物摆放有序度等。

这些项目的满意度超过了80%。

而在服务态度方面，满意度稍低，但也达到了70%以上。

2. 商品品质满意度超市的商品品质是顾客关注的重点之一。

调研结果显示，绝大多数顾客对超市的商品品质表示满意或者非常满意。

尤其是食品类商品的品质，获得了超过90%的满意度评价。

此外，日用品、家居用品等商品的品质满意度也较高。

3. 价格合理性满意度价格合理性是顾客选择超市的一个重要因素。

调研结果显示，超市的价格合理性满意度较高，达到了75%以上。

尽管有少部分顾客认为超市的价格略高，但绝大多数顾客对超市的价格表示满意，认为超市提供的商品性价比较高。

4. 员工态度满意度员工的服务态度对于顾客的满意度有着重要的影响。

调研结果显示，超市员工的服务态度整体上得到了顾客的认可。

超过70%的顾客对员工的服务态度表示满意或者非常满意。

但也有少部分顾客认为员工的服务态度有待改进。

四、调研分析通过对调研结果的分析，可以得出以下结论：1. 该超市在服务质量、商品品质、价格合理性和员工态度等方面表现良好，得到了顾客的认可和满意。

2. 超市的服务质量在顾客心目中占有重要地位，顾客对服务速度、购物环境整洁度等项目的满意度较高，但仍有部分顾客对服务态度有待改进。

大学生对北京华联超市顾客满意度调查问卷 -数据统计情况总报告分析

大学生对北京华联超市顾客满意度调查结果分析问卷总数150份，实际生效145份（调查人数为145人），统计结果如下：小组成员：尹家兴曾震唐程峰黄皓郑博文朱桂凤林琳卢凤婷数据统计情况：1、性别：A 男占所调查人数总数的39%B 女占所调查人数总数的61%2请问您去北京华联超市购物的主要原因是什么A、价格实惠占所调查人数总数的20%B、产品质量好占13%C、方便占53%D、服务态度好占7%E、其他占4%3、请问您来北京华联超市购物的频率是A、一天一次0.06%B、一周2—4 0.75%C、一个月1--2次37%D、一个学期1-2次20%E、不定期42%调查人数总数的男女比例去北京联华超市购物的原因4%20%4你对北京华联超市商品总体价格的印象是 A 、合理 48.3% B 、价格偏高 48.2%C 、价格偏低 2.7%D 、其它 0.8%5、请问您觉得北京华联超市的总体产品质量如何？ A 、很好 10% B 、比较好 72% C 、一般 13% D 、比较差 3% E 、很差 2%6、你觉得超市现有商品的种类A 、品种齐全 10%B 、基本能满足购物需要 58%C 、品种选择少，更新慢 19% Ｄ、品种不全，太过单一 13% E 、其它 1%7、你认为超市哪类商品价格较合理A 、日用品 39.3%B 、零用食品 40%对华联超市商品总体价格的印象2%对华联超市的总体产品质量的印象72%对超市现有商品种类的评价价格合理的商品C、衣物、鞋 5.5Ｄ、家用电器4%E、蔬菜瓜果 6.8F、其它0.4%8、当你咨询相关产品时（产品特性，陈列地方），员工A、十分了解产品，有效解决问题12%B、一般了解，基本解决问题61%C、不太了解，仍能解决22%D、不了解，无法解决5%9、当你对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式A、积极主动处理问题30%B、处理问题时间长40%C、委托或辩护9%D、直接回绝，激化矛盾4%E 处理时态度不好17%10、对于超市的促销商品，你A、会买，如果质量有保障46%B、会买，尽管质量一般24%C、不买，总觉得质量无保障，便宜无好货13%5%40%D、不买，总是还要买一些用处不大的赠品5%E、不关心12%11、如果超市有促销活动，你会比较喜欢哪种类型（可多选）A、特价销售，买一送一26%B、捆绑销售20%C、返购物券13%D、会员制5%E、抽奖9%F、免费品尝11%G、返现金16%12、你认为超市宣传单上的商品与活动信息跟实际情况A、完全符合11%B、少许不符57.2%C、过于夸张20.6%D、完全不符，误导消费 3.4%者E、其他 6.2%13、你对超市的结账服务的感觉如何A、可刷卡消费，员工结账效率高28%B、设备偶尔失灵，效率一般6%C、结账流程稍复杂，效率偏低23%6%13%D 、人手严重不足，效率低 13%E 、其他 30%14、请问您觉得华联超市的总体的服务态度 A 、态度极好，真诚、笑容甜美 8% B 、态度一般，勉强可以接受 71% C 、态度恶劣，面无表情、冷言冷语 7% D 、态度冷漠，不理不睬 8% E 、其它6%数据统计分析：针对大学生对华联超市满意度调查情况分析，我们选择了以下6个比较具有代表性意义的方面来分析。