某公司运营基础知识介绍
外卖运营岗位面试题目(3篇)
第1篇一、基础知识与行业认知1. 请简要介绍您对外卖行业的理解，以及您认为外卖行业在未来几年内的发展趋势如何？2. 您如何理解“O2O”模式在外卖行业中的作用？3. 您能列举几个知名的外卖平台，并简要说明它们的运营模式和服务特点吗？4. 请解释一下“外卖流量”和“外卖转化率”这两个概念，并说明它们对外卖运营的重要性。
二、岗位理解与职责5. 您认为外卖运营专员的主要职责有哪些？6. 您如何理解“新店建店”在外卖运营中的意义？7. 请详细描述一下如何优化外卖平台的菜品图片，以提高顾客点击率和转化率。
8. 您认为如何有效地进行外卖平台的营销活动跟踪和效果评估？9. 您在外卖平台运营中遇到过哪些常见的问题，如何解决这些问题？10. 请简述一下如何分析外卖数据，为门店提供精细化运营建议。
三、运营策略与执行11. 如果您负责一家新开的外卖店铺，您会如何制定开业前期的运营策略？12. 您认为如何提高用户在您所负责的外卖平台上的忠诚度？13. 请描述一下如何策划一场成功的节假日外卖促销活动。
14. 在外卖平台运营中，如何平衡商家和用户的需求？15. 您认为如何在外卖平台中推广新品，以吸引更多顾客尝试？四、数据分析与竞品分析16. 您如何理解数据分析在外卖运营中的重要性？17. 请举例说明您在外卖运营中如何进行竞品分析。
18. 您认为如何利用数据分析优化外卖平台的推荐算法？19. 请描述一下如何根据数据调整外卖平台的运营策略。
20. 您在外卖运营中如何应对竞争对手的挑战？五、团队协作与沟通21. 您认为团队协作在外卖运营中的重要性体现在哪些方面？22. 请描述一下您在外卖运营中遇到的一个需要团队协作解决的问题，以及您的解决方法。
23. 您如何与商家、用户和平台方进行有效沟通？24. 您认为如何在外卖运营中建立良好的客户关系？25. 请举例说明您在外卖运营中如何处理顾客投诉。
六、危机管理与应急处理26. 如果您所负责的外卖平台发生了一次严重的系统故障，导致大量订单延误，您会如何处理？27. 请描述一下您在外卖运营中遇到的一个突发事件，以及您的应对措施。
中国联通公司基础知识培训资料
5G网络技术
01
02
03
技术特点
5G网络具有超高速率、低 时延、大连接等特点，满 足未来智能互联的需求。
频谱资源
中国联通获得了5G网络的 优质频谱资源，确保网络 覆盖和传输质量。
网络建设
中国联通积极推进5G网络 建设，与合作伙伴共同打 造5G产业生态链，推动 5G技术在各行业的融合应 用。
固定宽带网络技术
企业愿景
成为“客户信赖的智慧生活 创造者”。
社会责任与公益活动
普遍服务
中国联通积极承担普遍服 务义务，加快农村及偏远 地区通信网络建设，提升 通信服务质量。
公益慈善
中国联通通过设立公益基 金、捐赠希望工程等方式 ，积极参与社会公益事业 ，回馈社会。
环保与可持续发展
中国联通积极推行绿色通 信，降低能耗，减少废弃 物排放，致力于实现可持 续发展。
中国联通将积极参与全球通信 市场竞争，拓展海外市场，提 升品牌的国际影响力。
推动数字经济发展，服务 社会民生
中国联通将充发挥自身在信 息技术领域的优势，推动数字 经济与实体经济深度融合，助 力社会民生改善。
05
中国联通的行业趋势与发 展
通信行业发展趋势
5G技术的广泛应用
随着5G技术的不断成熟，通信行业将迎来更加广阔的应用前景， 包括智能交通、工业互联网、智慧城市等领域。
拓展物联网市场
02
中国联通将积极布局物联网领域，推动物联网技术在各行业的
广泛应用，助力产业转型升级。
强化创新能力
03
中国联通将持续加强技术研发和创新，推动新技术、新业务在
行业的应用，保持行业领先地位。
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感谢观看
市场营销策略
传媒集团运营面试题目(3篇)
第1篇一、开场白与自我介绍1. 请用简短的几句话介绍一下自己，包括您的教育背景、工作经验以及您为什么对这个职位感兴趣。
2. 请谈谈您对传媒集团运营的理解，以及您认为作为一名优秀的传媒集团运营人员应该具备哪些素质和能力。
二、基础知识与行业理解3. 请解释一下以下概念：- 媒介融合- 内容营销- 用户体验（UX）- 用户界面（UI）4. 请简要描述以下行业趋势：- 新媒体技术的发展对传统媒体的影响- 移动互联网对传媒行业的影响- 数据分析在传媒运营中的作用5. 请分析一下当前传媒行业面临的挑战，并提出您的应对策略。
三、运营策略与执行6. 假设您负责一个新媒体平台，如何制定并实施一个成功的运营策略？7. 请举例说明您曾经参与过的一个成功的媒体运营项目，并详细描述您的角色、策略以及取得的成果。
8. 如何评估媒体运营的效果？请列举至少三种评估方法。
9. 在内容创作方面，您认为如何保持内容的质量和创新性？10. 请谈谈您如何处理媒体运营中的突发事件，如负面评论、网络攻击等。
四、团队协作与沟通11. 请描述一次您在团队中遇到冲突的经历，以及您是如何解决冲突的。
12. 如何在团队中发挥领导力，带领团队成员完成目标？13. 请谈谈您如何与不同部门的同事（如编辑、技术、市场等）进行有效沟通。
14. 如何激励团队成员提高工作效率和质量？五、创新与趋势15. 请预测未来五到十年内，传媒行业将发生哪些重大变化，以及这些变化对传媒集团运营的影响。
16. 您认为哪些新技术、新工具将改变传媒行业的运营模式？17. 如何在传媒集团中推动创新，鼓励团队成员提出新的想法和解决方案？六、案例分析18. 请分析以下案例，并回答相关问题：- 案例一：某知名媒体集团如何通过数字化转型提升用户体验？- 案例二：某新兴自媒体如何通过内容创新实现快速成长？- 案例三：某传统媒体如何成功转型为新媒体平台？19. 请根据您对传媒行业的理解，提出一个创新性的媒体运营方案。
行业背景知识与公司业务范围介绍PPT(共31页)
公司业务
IVR业务：亲密一点通
◦ 接入号：12581110-12581119 ◦ 业务功能：缩短拨号、节约话费 ◦ 使用方法：注册、使用。 ◦ 业务特点：注册号码、更改号码、挂机短信。
公司业务介绍
移动总机：接入号12581044，集团客户数1万户， 分机数50万。
◦ 总机欢迎词 ◦ 转接-自动服务 ◦ 转接-人工服务 ◦ 四项新功能
公司业务介绍
移动总机：欢迎词
◦ 用户呼叫总机后，系统将播放集团欢迎词。集团用户可以 定制自己的欢迎词，如：“您好，欢迎您致电XX公司，请 直拨分机号，查号请拨0”。
电信增值服务知识
什么是SI
◦ （SI，System Integration）,即是以用户的应用需要和 投入资金的规模为出发点，综合应用各种计算机网络相关 技术，适当选择各种软硬件设备，经过相关人员的集成设 计，安装调试，，应用研发等大量技术性工作和相应的管 理性及商务性工作，使集成后的系统能够满足用户对实际 工作需求，具有良好的性能和适当的价格的计算机网络系 统的全过程。
移动总机：协同会议
◦ 协同会议系统是一种利用手机和互联网等工具，实现跨地 域、多媒体的交流沟通系统。参加会议的人可使用移动电 话、固定电话、互联网WEB访问、电脑视频等不同方式参 与会议。协同会议具有电话会议、数据共享、在线视频等 功能。该系统建立了一个虚拟会场，突破了环境的限制。 满足会议发起人经济、高效、便捷的举办会议，会议参与 人灵活、快速进入会场。
用户播放等待音。
公司业务介绍
移动总机：内部一点通
◦ 移动总机系统提供用户一个网站登录平台，用户可通过自 己的手机号码和密码（默认为手机号码后六位）登录该系 统。使用内部一点通功能，可以查看本集团内部的部门信 息、员工通讯录和分机号，便于内部沟通，并可直接点击 页面的呼叫功能，发起语音通话。
游戏行业运营基础知识
一、常用指标：PM---Project Management，产品RD---Research and Development engineer，开发QA---Quality Assurance，测试BD---Business Development，销售PR---Public Relation，公共关系---公关GR---Government Relation，政府关系PGC---Professionally-generated Content，专业生产内容UGC---User-generated Content，用户生产内容OGC---Occupationally-generated Content，职业生产内容QPS---Queries Per Second，意思是“每秒查询率”，服务器每秒请求数量DAU---Daily Active User，日活跃用户数量。
常用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况。
WAU---Week Active Users，是周活跃用户数量MAU---Monthly Active Users，月活跃用户人数。
是在线游戏的一个用户数量统计名词，数量越大意味着玩这款游戏的人越多。
DNU---Daily New User，日新增用户DPU---Daily Pay Users，日付费用户数CR---Churn Ratio，流失率RR---Retention Ratio，留存率UG---User Growth，用户增长PCU---Peak concurrent users ，最高同时在线玩家人数。
ACU---Average concurrent users，平均同时在线玩家人数。
UV---Unique Visitor，访客数，是指在一个统计周期内，访问网站的人数之和。
PV---Page View，浏览量，是指在一个统计周期内，浏览页面的数之和。
VV---Video View，播放数，是指在一个统计周期内，视频被打开的次数之和。
企业运营管理基础知识
企业运营管理基础知识摘要本文档旨在为新入职的企业运营管理团队提供企业运营管理的基础知识，涵盖运营管理概论、生产计划和控制、库存管理等内容。
通过阅读本文档，团队成员将能够理解企业运营管理的核心概念和基础知识，提升运营管理的能力。
目录1.企业运营管理概论2.生产计划和控制3.库存管理4.供应链管理5.案例分析6.结论1. 企业运营管理概论企业运营管理是指企业对其生产和运营活动的规划、组织、领导和控制的过程。
其目标是确保企业的生产和运营活动高效、有效地运行。
2. 生产计划和控制生产计划和控制是指企业对其生产活动的规划和控制的过程。
常用的生产计划和控制方法包括：•生产计划：生产计划是指企业对其生产活动的规划，包括生产量、生产时间和生产资源的分配。
•生产控制：生产控制是指企业对其生产活动的控制，包括生产过程的监控和调整。
3. 库存管理库存管理是指企业对其库存的管理，包括库存的规划、控制和优化。
常用的库存管理方法包括：•库存分类：库存分类是指企业对其库存的分类，包括原材料、半成品和finished品。
•库存控制：库存控制是指企业对其库存的控制，包括库存的监控和调整。
4. 供应链管理供应链管理是指企业对其供应链的管理，包括供应链的规划、控制和优化。
常用的供应链管理方法包括：•供应链规划：供应链规划是指企业对其供应链的规划，包括供应链的设计和优化。
•供应链控制：供应链控制是指企业对其供应链的控制，包括供应链的监控和调整。
5. 案例分析某公司的生产计划和控制系统出了问题，导致生产效率低下。
该公司可以采取以下措施来解决问题：•实施生产计划系统：生产计划系统可以帮助企业对其生产活动进行规划和控制。
•实施库存管理系统：库存管理系统可以帮助企业对其库存进行管理和控制。
•实施供应链管理系统：供应链管理系统可以帮助企业对其供应链进行管理和控制。
6. 结论企业运营管理是企业的核心活动，包括生产计划和控制、库存管理和供应链管理等方面。
公司重要基础知识点
公司重要基础知识点一、公司的定义与特点公司是现代商业法中规定的一种经济实体，是由股东组成的法人实体，具有独立的财务和法律地位。
公司的主要特点包括以下几个方面：1. 有限责任：公司作为一个法人实体，股东的个人财产与公司的财产是分开的，股东对公司债务承担有限责任。
2. 独立法人地位：公司拥有独立的法人地位，具备与自然人相同的权利和义务。
3. 股份制：公司的所有权和出资额以股份形式表现，股东按照所持股份比例分享公司的权益和利润。
4. 董事会管理：公司的管理权由董事会行使，董事会由股东选举产生，并负责制定公司的经营战略和管理方针。
5. 分工经营：公司实施分工经营，通过聘请专业人才来负责不同领域的业务，从而提高经营效率。
二、公司的组织结构公司的组织结构是公司内部各部门和岗位之间的关系和层次，一般包括以下几个层次：1. 董事会：是公司的最高决策机构，由股东选举产生，负责制定公司的发展战略和决策重大事项。
2. 行政部门：包括总经理办公室、人力资源部、财务部等职能部门，负责具体的行政管理和支持工作。
3. 业务部门：包括市场部、销售部、研发部等，负责具体的业务拓展和产品研发工作。
4. 岗位层级：公司内部按照职能划分不同的岗位，如经理、主管、员工等，不同岗位承担不同的职责和权责。
公司的组织结构需要根据具体公司的规模和业务特点进行灵活调整，以及符合公司发展战略和经营需要。
三、公司的经营管理为了实现公司的目标，有效管理公司的资源、运作和决策是必不可少的。
以下是公司经营管理的重要知识点：1. 战略管理：制定公司的长期发展战略，包括市场定位、产品规划、竞争策略等，以保持竞争优势。
2. 组织管理：建立适应公司发展需要的组织结构，明确各部门和岗位的职责和权限，建立良好的工作流程。
3. 人力资源管理：招聘、培训、激励和绩效考核，以保证公司能够吸引和留住人才，提高员工绩效和工作动力。
4. 财务管理：合理利用和配置财务资源，进行资金筹措、投资决策、成本控制和财务分析，确保公司的财务健康。
企业电商运营面试题目(3篇)
第1篇一、基础知识与市场分析1. 请简要介绍电商运营的基本流程。
解析：电商运营的基本流程包括市场调研、平台选择、店铺装修、产品上架、推广营销、客户服务、数据分析等环节。
2. 如何了解市场行情？市场行情对电商运营有何作用？解析：了解市场行情可以通过行业报告、市场调研、竞争对手分析等方式。
市场行情对电商运营有重要作用，如帮助确定产品定位、制定营销策略、优化库存管理等。
3. 请列举3种常用的市场调研方法，并说明其优缺点。
解析：常用的市场调研方法包括问卷调查、深度访谈、观察法等。
问卷调查优点是覆盖面广、数据量大，缺点是可能存在偏差；深度访谈优点是获取深入信息，缺点是成本高、周期长；观察法优点是直接观察消费者行为，缺点是难以获取内心想法。
4. 请简述电商运营中的竞争分析，包括哪些方面？解析：竞争分析包括产品竞争、价格竞争、品牌竞争、服务竞争等方面。
产品竞争关注产品质量、功能、设计等；价格竞争关注价格策略、促销活动等；品牌竞争关注品牌形象、知名度等；服务竞争关注售后服务、用户体验等。
5. 如何解决退款率高的问题？退款率高的原因有哪些？解析：解决退款率高的问题可以从以下方面入手：优化产品描述、提高产品质量、加强售后服务、完善物流体系等。
退款率高的原因可能包括产品描述不准确、产品质量问题、物流速度慢、售后服务不到位等。
二、店铺运营与管理6. 如何发现店铺运营中出现的问题？解析：发现店铺运营中出现的问题可以通过数据分析、客户反馈、员工汇报等方式。
数据分析关注店铺流量、转化率、客单价等指标；客户反馈关注客户满意度、投诉率等；员工汇报关注运营过程中的问题。
7. 店铺分析要分哪些方面？解析：店铺分析要分产品分析、流量分析、转化率分析、客户分析、竞争对手分析等方面。
8. 请简述电商运营中的库存管理方法。
解析：电商运营中的库存管理方法包括ABC分类法、经济订货量（EOQ）模型、安全库存管理等。
9. 如何提高店铺的转化率？解析：提高店铺转化率可以从以下方面入手：优化产品页面、优化产品标题、优化产品描述、优化图片、优化搜索排名、优化营销活动等。
运营面试题目(3篇)
第1篇一、自我介绍及基础知识1. 请简单介绍一下您的个人背景，包括教育背景、工作经历等。
2. 请简述您对运营工作的理解，以及您认为一个好的运营人员应该具备哪些素质。
3. 请谈谈您在过往工作中遇到过的最具挑战性的运营问题，以及您是如何解决的。
4. 请简述一下您对市场、用户、产品、数据等运营相关领域的理解。
5. 请举例说明您如何通过数据分析来优化运营策略。
6. 请谈谈您对产品生命周期各阶段的运营策略。
7. 请简述一下您对内容运营、活动运营、社群运营等不同运营领域的理解。
8. 请谈谈您对运营团队管理的看法，以及您认为一个好的运营团队应该具备哪些特点。
二、工作经历及能力9. 请简述您在过往工作中负责过的运营项目，包括项目背景、目标、实施过程及成果。
10. 请谈谈您在项目运营过程中，如何与产品、设计、开发等部门进行有效沟通与协作。
11. 请举例说明您如何通过数据分析，优化用户增长策略。
12. 请谈谈您在活动运营方面的工作经验，包括活动策划、执行、复盘等。
13. 请谈谈您在内容运营方面的工作经验，包括内容选题、创作、发布、推广等。
14. 请谈谈您在社群运营方面的工作经验，包括社群搭建、活跃度提升、用户转化等。
15. 请谈谈您在危机公关方面的经验，以及您认为如何避免和应对运营危机。
三、案例分析及实战模拟16. 案例分析：请结合以下案例，谈谈您的看法。
案例：某电商平台的用户增长策略。
17. 实战模拟：请根据以下场景，提出您的解决方案。
场景：某企业即将推出一款新产品，您作为运营人员，需要制定一套完整的运营方案。
18. 案例分析：请结合以下案例，谈谈您的看法。
案例：某短视频平台的内容运营策略。
19. 实战模拟：请根据以下场景，提出您的解决方案。
场景：某企业举办一场线下活动，您作为运营人员，需要负责活动的策划、执行及复盘。
四、行业动态及未来趋势20. 请谈谈您对当前互联网行业的看法，以及您认为未来几年内，互联网行业将面临哪些挑战和机遇。
国际外贸运营知识点总结
国际外贸运营知识点总结一、国际外贸运营概述国际贸易是指发生在不同国家和地区企业之间的商品买卖活动。
国际外贸运营作为国际贸易的一部分，指的是企业在进行国际贸易活动过程中所涉及的各种运营管理活动。
国际外贸运营涉及到多个方面的知识和技能，需要综合运用商务、物流、市场营销、金融等多方面知识，同时也需要熟悉国际市场和国际贸易规则。
本文将就国际外贸运营的一些重要知识点进行总结和分析。
二、国际外贸运营的基础知识1. 国际贸易条款和术语国际贸易中，买卖双方通常会根据国际惯例和相关规定来确定合同条款和术语。
常见的国际贸易术语有FOB（装运港价）、CIF（到岸价）、EXW（工厂交货价）等。
了解和掌握这些国际贸易条款和术语，有利于企业在国际贸易中顺利开展业务，降低成本，减少风险。
2. 国际贸易支付方式国际贸易支付方式通常包括信用证、托收、跟单托收、信汇、票据结算等。
了解和掌握不同的国际贸易支付方式，可以帮助企业选择合适的支付方式，降低支付风险，保障交易安全。
3. 国际贸易合同国际贸易合同是国际贸易活动的法律依据，它规定了买卖双方的权利和义务。
了解国际贸易合同的内容，包括合同的签订、履行、变更、解决争议等内容，可以帮助企业在国际贸易中规避风险，维护自身利益。
4. 国际贸易风险管理国际贸易活动中存在许多风险，包括市场风险、汇率风险、信用风险、物流风险等。
了解和掌握国际贸易风险管理的方法和技巧，可以帮助企业有效应对各种风险，保障交易安全，提高国际贸易的成功率。
5. 国际贸易法律法规国际贸易活动需要遵守各种国际贸易法律法规，包括WTO规则、关税和非关税壁垒、知识产权保护、反倾销等。
了解和掌握国际贸易法律法规，可以帮助企业在国际贸易中规避法律风险，提高合规性，维护正当权益。
三、国际外贸运营的市场营销知识1. 国际市场分析国际贸易活动需要对目标市场进行充分的分析。
包括目标市场的政治、经济、文化、法律等方面的情况，了解市场需求、竞争情况、市场潜力等。
网站运营面试题目(3篇)
第1篇一、基础知识题1. 请简述网站运营的定义及其在企业发展中的作用。
2. 网站运营的主要职责有哪些？3. 请列举三种常见的网站运营策略。
4. 网站运营中，如何进行用户需求分析？5. 请解释A/B测试在网站运营中的作用。
6. 网站运营过程中，如何提高用户体验？7. 请简述SEO的基本概念及其在网站运营中的重要性。
8. 网站运营中，如何进行数据分析？9. 请解释什么是网站流量和跳出率？10. 网站运营中，如何进行内容营销？二、实际操作题1. 请根据以下要求，设计一个简单的网站运营方案：（1）目标用户：18-35岁的年轻女性，关注时尚、美妆、生活等领域。
（2）运营目标：提高网站流量，增加用户粘性，提高转化率。
（3）运营策略：内容运营、活动运营、用户运营、SEO等。
2. 请根据以下情况，制定一个针对新用户的运营方案：（1）目标用户：18-35岁的年轻男性，关注游戏、科技、数码等领域。
（2）运营目标：提高网站流量，增加用户注册量，提高活跃度。
（3）运营策略：内容运营、活动运营、用户运营、社交媒体推广等。
3. 请根据以下数据，分析网站运营存在的问题并提出改进建议：（1）网站流量：每日独立访客1000人，每日页面浏览量5000次。
（2）用户活跃度：平均每日活跃用户300人，平均每周活跃用户1500人。
（3）转化率：平均每日转化用户10人，平均每周转化用户50人。
4. 请根据以下情况，制定一个针对已有用户的运营方案：（1）目标用户：18-35岁的年轻女性，关注时尚、美妆、生活等领域。
（2）运营目标：提高用户粘性，提高转化率，增加用户口碑传播。
（3）运营策略：内容运营、活动运营、用户运营、社群运营等。
三、案例分析题1. 请分析以下案例，指出网站运营中的成功与不足之处：案例：某知名电商平台在“双11”期间，通过线上活动、优惠券、限时抢购等方式，实现了销售额的大幅增长。
2. 请分析以下案例，指出网站运营中存在的问题并提出改进建议：案例：某企业网站流量稳定，但用户转化率较低，用户活跃度不高。
互联网产品运营工作入门知识
互联网产品运营工作入门知识一、什么是互联网产品运营一、互联网产品运营的定义从大的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预行为都叫运营。
在一定程度上，我认为互联网产品公司只有3个业务部门：产品，技术，运营。
产品运营这个岗位就等同于运营，可能你的公司是以产品为主，运营为辅，这时候公司往往没有那么多人做精细化运营，一般就统称为产品运营。
二、互联网运营的划分细一点的我把运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。
1、市场运营：以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。
多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。
这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。
2、用户运营：以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。
表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员。
在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。
3、内容运营：一种是在UGC社区，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。
这跟用户运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题，回答的很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以内容为中心的运营。
另一种是在一些媒体产品，比如澎湃新闻，比如钛媒体，36kr 这种，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己采编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于用户。
（当然了，很多知乎回答问题的同学都很愤怒自己的文章被抄袭，不署名转载等等，但其实做内容运营的那些同学，抄袭就是工作之一，所以大可不必在意。
运营专员面试题目(3篇)
第1篇一、基础知识与技能测试1. 请简述运营专员的主要职责和工作内容。
2. 运营专员在工作中常用的数据分析工具有哪些？请举例说明它们的作用。
3. 请解释一下什么是A/B测试，并说明其在运营工作中的应用。
4. 运营专员如何评估一个产品的市场前景？5. 请列举5种常用的运营推广方式，并简要说明其优缺点。
6. 运营专员如何提高用户活跃度？7. 请简述运营专员在项目推进过程中，如何与团队成员进行有效沟通。
8. 运营专员如何制定合理的项目计划和时间表？9. 请解释一下什么是用户画像，并说明其对运营工作的意义。
10. 运营专员如何分析竞品，从中找到自己的优势与不足？二、案例分析1. 案例背景：某电商平台为了提高用户购买意愿，推出了一项优惠活动。
活动期间，用户购买商品可以享受满减、优惠券等优惠。
请你分析该活动可能带来的影响，并提出改进建议。
2. 案例背景：某知名互联网公司上线了一款新游戏，但在上线初期，用户数量增长缓慢。
请你分析可能的原因，并提出相应的解决方案。
3. 案例背景：某公司为了提高品牌知名度，举办了一场线上活动。
活动期间，用户参与度高，但活动结束后，品牌影响力并未得到显著提升。
请你分析原因，并提出改进措施。
4. 案例背景：某电商平台为了提高用户购物体验，对购物流程进行了优化。
优化后，用户满意度有所提高，但购物转化率却下降了。
请你分析原因，并提出解决方案。
5. 案例背景：某公司推出了一款新产品，但在市场推广过程中，遇到了用户对产品功能理解不清的问题。
请你分析原因，并提出改进措施。
三、团队协作与沟通能力1. 请描述一次你在团队中遇到的困难，以及你是如何解决的。
2. 请举例说明你在团队协作中如何发挥自己的优势，为团队做出贡献。
3. 请描述一次你与团队成员发生分歧的经历，以及你是如何化解矛盾的。
4. 请简述你认为优秀的团队应该具备哪些特点。
5. 请举例说明你在工作中如何与不同性格的同事进行有效沟通。
四、个人素质与职业素养1. 请描述一次你在工作中遇到挫折的经历，以及你是如何克服的。
【推荐下载】运营基础知识：卓越运营的4个阶段
[键入文字]运营基础知识：卓越运营的4个阶段本文是一篇卓越运营的4个阶段的内容，企业为关键角色提供了成功计划，这意味着不仅是高层管理团队，它还为关键的未来领导提供了成长和发展的机会。
任何好的菜谱都需要包含关键元素和配料，才能使食物味道鮮美。
卓越运营也不例外，企业需要某些元素才能变得运营卓越。
当这些元素组合得当后，按照公司的不同需求，他们将看到各个不同领域的改进，但所有公司都将看到增强的盈利能力和业绩增长。
卓越运营是提高业绩和盈利能力的不断追求;它关注业绩增长和开发新的机遇。
追求卓越运营的企业需要确保他们从整体和企业所有领域的角度看待成功。
企业必须考虑把每个部门作为整体的一部分。
每个部门和每个职能都必须正常运转，使企业的能力最大化以实现结果。
占主导地位的态度需要有整体性和全局性，其中，卓越的方法可以指导你做任何事情：你如何雇佣员工、如何制定和实施战略、如何生成和商业化创意、如何利用客户关系、如何解决客户问题。
你需要把企业作为具有共同期望结果的有机体，而不是执行活动的一系列连接的部门。
当你专注于卓越运营时，你可以通过全公司的增长和创新达到成功的新高度、新水平。
实现卓越运营包含最大增长和盈利的四个必要组成部分。
当你的企业朝着卓越运营方向迈进时，可能要经历以下四个阶段： 第一阶段：缺乏方向。
处于第一阶段的企业甚至不知道卓越运营的重要性。
这样的企业往往在问题出现的时候花大部分时间来解决问题(有时称为“救火”)，因为他们并没有建立明确的目标或未来愿景。
下面是被困在第一阶段的企业的一些特点： 他们有较高的员工流动率。
员工没有机会承担新的挑战，他们的贡献也未得到奖励，所以他们会选择离开。
他们很少创新。
他们销售此前一直在卖的相同的产品和服务，使用相同的方法，而1。
面试新媒体运营面试题目(3篇)
第1篇一、基础知识与理解1. 请简要描述新媒体的定义及其与传统媒体的差异。
2. 新媒体运营的核心理念是什么？请举例说明。
3. 请列举几种常见的新媒体平台，并说明它们的特色和适用场景。
4. 请谈谈你对大数据在新媒体运营中的作用的理解。
5. 新媒体运营中的“内容为王”观念是如何体现的？二、内容创作与编辑6. 请简要介绍你的内容创作经验，包括选题、撰写、排版等方面。
7. 如何提高文章的阅读量和传播效果？8. 请谈谈你对爆款文章的理解，并举例说明。
9. 如何针对不同平台和受众，调整内容风格和形式？10. 在内容创作过程中，如何平衡创意与实用性？三、运营推广与营销11. 请谈谈你对新媒体营销的理解，包括策略、渠道、手段等方面。
12. 如何制定新媒体营销计划，并评估其效果？13. 请举例说明你成功运营过的一个新媒体项目，并分析其成功原因。
14. 如何通过新媒体平台实现品牌推广和产品销售？15. 请谈谈你对KOL（关键意见领袖）营销的看法。
四、数据分析与优化16. 请简要介绍你对数据分析的理解，以及在新媒体运营中的作用。
17. 如何利用数据分析优化新媒体运营策略？18. 请谈谈你对用户行为分析的理解，并举例说明如何运用。
19. 如何通过数据分析评估新媒体运营效果，并持续优化？20. 请谈谈你对A/B测试的理解，并举例说明如何应用。
五、团队协作与沟通21. 请谈谈你在团队协作中的优势和不足。
22. 如何与团队成员、客户、合作伙伴等保持良好沟通？23. 请举例说明你在跨部门协作中遇到的挑战及解决方案。
24. 如何在高压工作环境下保持高效沟通和协作？25. 请谈谈你对项目管理、进度控制等方面的理解。
六、职业规划与发展26. 请谈谈你对新媒体行业的未来发展趋势的看法。
27. 你认为新媒体运营人员需要具备哪些核心能力？28. 如何在职业生涯中不断学习和提升自己？29. 请谈谈你对新媒体运营行业的职业规划。
30. 你为什么选择从事新媒体运营行业？七、案例分析31. 请分析以下案例，并谈谈你的看法：（1）某公司通过新媒体平台成功实现品牌转型；（2）某知名博主如何通过新媒体平台实现个人价值；（3）某新媒体平台如何应对激烈的市场竞争。
某公司业务管理及经营管理知识环节
某公司业务管理及经营管理知识环节1. 市场调研和分析：为了抓住市场机遇和满足客户需求，某公司需要进行市场调研和分析。
这可以通过调研客户需求、竞争对手情况和市场趋势来实现。
在此基础上，某公司可以制定相应的业务策略和计划。
2. 客户关系管理：客户是企业的生命线，因此某公司需要建立有效的客户关系管理系统。
这可以通过建立客户数据库、提供高质量的产品和服务、定期沟通和反馈等来实现。
某公司还可以利用现代技术，如CRM系统，来管理客户关系。
3. 供应链管理：供应链是某公司业务管理的重要组成部分。
它涉及与供应商、生产商和分销商之间的合作与协调。
某公司需要建立可靠的供应链合作伙伴，确保原材料和产品的及时供应和运送，以满足客户需求。
4. 财务管理：财务管理是企业业务管理中的核心环节之一。
某公司需要进行财务分析和预测，控制成本和费用，并确保盈利能力和资金流动性。
此外，某公司还需要制定财务目标和战略，以支持业务发展。
二、经营管理知识环节1. 战略规划：某公司需要制定和实施适当的战略规划来指导企业的发展方向。
这包括制定长期和短期目标、分析竞争对手和市场环境、制定市场营销策略等。
通过战略规划，某公司可以更好地应对市场变化和风险。
2. 组织管理：某公司需要建立一个高效的组织管理体系。
这包括设定明确的组织结构和职责、招聘和培训优秀的员工、建立有效的沟通和协作机制等。
良好的组织管理有助于提高工作效率，减少决策时间，并增加员工的工作满意度。
3. 运营管理：某公司需要关注运营管理的方方面面。
这包括生产计划、质量控制、库存管理、设备维护和资源优化等。
通过有效的运营管理，某公司可以提高生产效率和产品质量，降低成本和浪费，提供客户满意的产品和服务。
4. 创新管理：创新是推动企业发展和竞争的重要驱动力。
某公司需要建立一个创新管理体系，鼓励员工提出新的想法和解决方案，并提供相应的资源和支持。
创新管理可以帮助某公司开拓新市场、推出新产品和服务，以及提高业务效益。
运营策划面试题目(3篇)
第1篇一、基础知识类1. 请简要描述什么是运营策划？运营策划的主要工作内容有哪些？2. 运营策划过程中，如何进行市场调研？常用的市场调研方法有哪些？3. 请简述产品生命周期理论，并说明运营策划在不同阶段应采取的策略。
4. 请解释什么是用户画像？如何根据用户画像进行运营策划？5. 运营策划中，如何进行数据分析和挖掘？常用的数据分析工具有哪些？6. 请简述运营策划中的A/B测试原理，并说明其在运营策划中的作用。
7. 运营策划过程中，如何制定合理的运营目标和计划？8. 请解释什么是KPI（关键绩效指标）？如何设置合理的KPI指标？9. 运营策划中，如何评估运营效果？常用的评估方法有哪些？10. 请简述运营策划中的竞争分析，包括竞争对手分析、市场定位分析等。
二、案例解析类1. 请分析以下案例：某电商平台在双十一期间，通过一系列运营活动，实现了销售额的翻倍增长。
请从运营策划的角度，分析该案例的成功因素。
2. 某企业计划推出一款新产品，请从运营策划的角度，为其制定一份产品推广方案。
3. 某电商平台在运营过程中，发现部分用户对产品功能存在不满。
请从运营策划的角度，提出改进方案。
4. 某企业希望通过线上活动提升品牌知名度，请从运营策划的角度，为其制定一份线上活动方案。
5. 某企业希望拓展海外市场，请从运营策划的角度，为其制定一份海外市场拓展方案。
三、实战演练类1. 请结合自身经验，阐述一次成功的运营策划案例，并分析其成功原因。
2. 假设你是一位产品经理，负责一款新产品的运营策划。
请从以下几个方面进行策划：（1）产品定位：明确产品目标用户、核心功能和竞争优势。
（2）市场调研：分析目标市场、竞争对手及潜在用户需求。
（3）运营策略：制定推广策略、用户运营策略、内容运营策略等。
（4）数据分析：设置KPI指标，分析运营效果，持续优化运营策略。
3. 假设你是一位新媒体运营人员，负责某企业官方微博的运营。
请从以下几个方面进行策划：（1）内容策略：制定微博内容规划，包括话题、话题标签、发布时间等。
大厂面试运营面试题目(3篇)
第1篇一、个人背景与职业规划1. 请简要介绍一下您的个人背景，包括教育背景、工作经历等。
2. 您为什么选择运营岗位？请谈谈您对运营工作的理解。
3. 您的职业规划是什么？在未来的几年内，您希望在运营领域达到什么样的成就？4. 您认为自己在哪些方面具备优势，可以帮助您在运营岗位上取得成功？5. 您如何处理工作与生活的平衡？二、运营基础知识1. 请解释一下以下运营相关概念：拉新、留存、促活、转化。
2. 运营工作涉及哪些环节？请简要介绍各个环节的作用。
3. 请列举几种常见的运营策略，并简要说明其应用场景。
4. 运营工作需要具备哪些能力？请谈谈您在这些方面的优势。
5. 运营数据如何分析？请举例说明。
三、用户运营1. 请解释一下用户运营的核心目标是什么。
2. 请列举几种常见的用户运营策略，并简要说明其优缺点。
3. 如何提升用户活跃度？4. 请谈谈您在用户运营方面的一次成功案例。
5. 如何在用户生命周期中实现精细化运营？四、内容运营1. 请解释一下内容运营的核心目标是什么。
2. 如何制定内容运营策略？3. 请列举几种常见的优质内容类型，并简要说明其特点。
4. 如何提升内容传播效果？5. 请谈谈您在内容运营方面的一次成功案例。
五、活动运营1. 请解释一下活动运营的核心目标是什么。
2. 如何策划一场成功的活动？3. 请列举几种常见的活动类型，并简要说明其特点。
4. 如何评估活动效果？5. 请谈谈您在活动运营方面的一次成功案例。
六、数据分析与问题解决1. 请解释一下数据分析在运营工作中的作用。
2. 如何从海量数据中提取有价值的信息？3. 请谈谈您在数据分析方面的一次成功案例。
4. 当遇到运营问题时，您通常如何解决？5. 请列举几种常见的运营问题，并简要说明解决方法。
七、团队协作与沟通1. 请谈谈您在团队协作方面的经验。
2. 如何与团队成员有效沟通？3. 请谈谈您在跨部门沟通方面的经验。
4. 当遇到分歧时，您通常如何处理？5. 请谈谈您在项目管理方面的经验。
财务平台运营面试题目(3篇)
第1篇一、基础知识与财务素养1. 请简述财务平台的基本功能及作用。
2. 解释财务平台中的财务报表，如资产负债表、利润表、现金流量表等，以及它们之间的关系。
3. 请说明财务平台中常见的财务指标，如毛利率、净利率、资产负债率等，并举例说明如何运用这些指标进行财务分析。
4. 财务平台在处理会计凭证时，有哪些常见的错误类型？如何避免这些错误？5. 请简述财务平台中的内部控制制度，以及如何确保财务数据的准确性和完整性。
二、财务平台操作与维护6. 请描述财务平台日常操作流程，包括账务处理、报表生成、数据备份等。
7. 财务平台在遇到系统故障时，应如何进行故障排查和修复？8. 请列举财务平台中常见的系统权限设置，以及如何根据实际需求进行权限分配。
9. 财务平台在数据迁移过程中，有哪些注意事项？如何确保数据迁移的准确性？10. 请说明财务平台在升级过程中，如何确保业务连续性和数据安全。
三、财务平台优化与拓展11. 请列举财务平台常见的优化措施，如提高数据处理速度、简化操作流程等。
12. 财务平台在拓展新功能时，如何进行需求分析和功能设计？13. 请简述财务平台与其他业务系统的集成方式，如ERP、CRM等。
14. 财务平台在实现跨地域、跨行业应用时，应考虑哪些因素？15. 请描述财务平台在实现移动化、云计算等新技术应用方面的优势。
四、财务管理与决策支持16. 请说明财务平台在为企业提供决策支持方面的作用，如预算编制、成本控制等。
17. 财务平台如何帮助企业进行风险管理和内部控制？18. 请简述财务平台在税收筹划、融资管理等方面的应用。
19. 财务平台在帮助企业实现可持续发展方面有哪些作用？五、团队协作与沟通能力20. 请描述您在财务平台项目实施过程中的团队协作经验。
21. 在财务平台运营过程中，如何与各部门进行有效沟通，确保项目顺利进行？22. 请举例说明您在解决财务平台运营过程中遇到的问题时，如何进行沟通和协调。
公司运营部门SEO搜索引擎优化基础知识培训学习PPT模板
术。
全面的针对性优化。
>
Part 03
方法分类
搜索引擎优化的技术手段主 要有黑帽（black hat）、白 帽（white hat）两大类。
比如隐藏关键字、 制 造 大 量 的 meta 字、alt标签等。
通过作弊手法欺骗搜索 引擎和访问者，最终将 遭到搜索引擎惩罚的手 段被称为黑帽
而通过正规技术和方式， 且被搜索引擎所接受的 SEO技术，称为白帽。
搜索引擎采用易于被搜索引用的手段， 对网站进行有针对性的优化，提高网 站在搜索引擎中的自然排名，吸引更 多的用户访问网站，提高网站的访问 量，提高网站的销售能力和宣传能力， 从而提升网站的品牌效应。
并且在不影响网民体验前提下使其搜索 引擎排名得以提升，进而使该网站访问 量得以提升，最终提高本网站宣传能力 或者销售能力的一种现代技术。
搜索引擎判断网站的好坏的一个标准是外部链接的多少以及所链接的
02
网站质量。创建有人气化的、有意义的引出链接，提高链接广泛度，
既能提高在搜索引擎的排名，同时也可以起到互相宣传的作用。
3．关键词设定要突出
03
网站的关键词非常重要，它决定网站是否能被用户搜索到，因此
在关键词的选择上要特意注意。
4．网站架构层次要清晰
选择黑帽SEO服务的商家，一部 分是因为不懂技术，在没有明白 SEO价值所在的情况下被服务商 欺骗；另一部分则只注重短期利 益，存在赚一笔就走人的心态。
2．黑帽方法
黑帽方法通过欺骗技术和滥用搜索 算法来推销毫不相关、主要以商业 为 着 眼 的 网 页 。 黑 帽 SEO 的 主 要 目 的是让网站得到他们所希望的排名 进而获得更多的曝光率，这可能导 致令普通用户不满的搜索结果。
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3、常见问题
字迹不清 客户签署与告知姓名不符 身份证号码与生日不符 险种保障期限、缴费期限 身高体重 被保人为未成年人的签名
问题
影响 出单时效 客户撤退保
4、常见的职业代码
职业名称
机关团体公司内勤 机关团体公司外勤 银行、保险内勤 银行、保险外勤 教师 学生 家庭主妇 小儿 杂货商 服饰买卖商 退休
犹豫期退保手续指南
1、保险合同及收费凭据（发票）
2、保全申请书——请放部分申请书在银行，并请投保人签字确认（公司 会与投保单上的签名核对笔迹）
3、保全付费审批单——在营业部领取，需要营业部经理及银保部经理签 字后交至运营审核
4、存折及身份证复印件——请让柜员告知客户在投保人结算账户存折复 印件及身份证复印件上签字确认，并请柜员在存折复印件及身份证复 印件上加盖银行印章
附加险投保规则
✓ 附加险缴费年限不得超过对应主险缴费年限; 附加险缴费期满时被保险人年龄不得超过其 主险缴费期满时被保险人年龄;
✓ 附加险保险期限不得超过对应主险保险期限; ✓ 附加险缴费频率须与主险一致。
险种规则举例--盈丰 C（3412）
投保年龄：60 天-70 周岁 缴费方式：趸缴 保险期限：10年 附加险：
2、安顺B：主险单张投保单年缴保费满3000元， 附加“安顺B” 任意档次；
3、安心： 主险单张投保单年缴保费1000元，附加“安心”1份； 4、完全保：“完全保”与主险没有份数搭配比例限制，最高投保
份数5份
大纲
一、银保新契约作业流程 二、银保新契约投保规则 三、银保投保单填写 四、回访和保全
1、一般要求
新契约手工出单（现金交单）
复核、核
初审
无错误
扫描上传 保通过
首期待
银
承保
险
手
契约流程
工
单
承保
出
单
财务流程
流 程
确认保费
收据与进 帐单匹配
到帐
制作进帐 单文件
财务取得进 帐单文件
财务确认
说明：虚线框中工作都由初审人员完成。
新契约手工出单（转帐收费）
初审
银
险
手
工 单
扫描上传
出
单
流
程
复核、核
(
转
保通过
填写投保书
系统录入 发送信息
承保
不成功
收取保费
标注“银保通未 出单”字样
转入人工 出单流程
银保通出单的注意事项
➢投保单上的保单领取方式必须选取“银行网点领取”，
避免重复出单； ➢银保通上客户信息必须填写完整、保证客户本人亲笔签名。 ➢信息成功传递，保单未打印出来，可由银行网点提起补打； ➢银行人员必须提供给客户完整的保单、收据； ➢银保通的投保单必须及时回收扫描，回执必须和投保单一并 回收。
电话回访的必要性（3/3）
1、客户经理未即时正确反馈客户正确电话的则缓发该保 单绩效。
2、因未即时反馈正确电话，导致无法回访，如发生客户 申请犹豫期外全额退保的，客户经理需补偿公司退费与 客户所缴保费差额。
3、故意反馈错误电话或串通他人冒充他人接受回访的， 系统通报并扣发该笔业务佣金。
电话回访流程
非常感谢您对我们太平人寿工作的支持与信任，今后您有任 何服务需求，可以随时拨打您保单上的服务电话。最后祝您和家 人身体健康、合家欢乐！
回访不成功件的处理
➢ 客服专员每天登陆客户联系中心系统下载不成功件清单下发至个 人业务部、银行保险部联络专员，由联络专员发放到对应的业务人员， 同时做好跟踪。
➢ 业务人员回复至联络专员，由联络专员进行回销。回销后，客服 专员做简单保全变更（联系电话和收费地址），并将状态设置为待回 访。
客户经理到网 点领取资料
客户经理填写保全付费 审批单、营业部经理、 银保部经理、运营签字
两个工作日内退至客户存折 账户，如超过两个工作日未 到帐，再请至运营查询
运营扫描上传总司处理， 转帐
申请书正面
000 2598004 6730 6
✓
王军
340 1041975 0304 327 6
张风
102
王军
帐
收
费
首期待承保
制作转帐 报盘
交到银行 扣款
获得回盘
回盘上载
)
说明：虚线框中工作由各机构运营完成。
财务确认 承保
大纲
一、银保新契约作业流程 二、银保新契约投保规则 三、银保投保单填写 四、回访和保全
保额与保费
除具体险种或业务渠道另有规定外: ✓按保费销售的，保费必须是1000的整数倍; ✓按份数销售的，份数必须是1份的整数倍。
➢ 客户联系中心将首次回复的回访不成功件导入外拨系统进行新的 外拨。
➢ 外拨拨通后进入正常回访流程；未拨通的回访件被重新置为不成 功件。
一般保全作业流程
机构
打印批单 及相关单证
总公司
一般审批 及高额审批
机构
•对申请人资格及证件进行审核 •对保全更申请书进行审核 •对变更后的相关权益做说明 •接收申请，加盖接件章 •扫描单证及相关系统操作
类以上危险职业者； ✓ 慢性酒精中毒； ✓ 严重肝病，如肝硬化、慢性活动性肝炎； ✓ 严重糖尿病（如糖尿病伴尿蛋白）、高血压病（如血压超过
180/110mmHg）； ✓ 凡患有重大疾病条款中列明的任何一种重大疾病； ✓ 脑血管病； ✓ 妊娠满8 个月或妊娠并发症，产后一个月内（延期）； ✓ 吸毒、性病、艾滋病或HIV 阳性； ✓ 正在服刑者。
▪ 申明与授权以及签名：
尤其注意被保险人为未成年人时的签名注意事 项！ （被保险人的监护人签监护人的姓名，并注明与 被保险人的关系。）
ห้องสมุดไป่ตู้
2、具体要求（5/6）
▪ 银保通保单回执
银保通单还需注意保单回执的操作！
2、具体要求（6/6）
注意区分投、被保 人做相应填写！
告知项勾选即可， 如有异常，需相应 填写异常项目所对 应的序号及具体异 常事项（如发生时 间及疾病名称）。
保额、保费和累计津贴限制
✓期缴投保单，投保人累计年保费支出不得超过其年收入的30％ （投保规则允许投保时不做财务及健康告知的险种除外）。
✓被保险人累计人身险保额、重疾险保额与其年收入的比例：
✓同一被保险人在本公司累计每日住院津贴不得超过300元/天。未 成年人、学生、农民、家庭主妇、离退休人员在本公司累计每日住 院津贴不得超过50元/天，无业、待业、下岗、待岗人员不得投保 津贴型险种。
运营基础知识介绍
课程目标
通过60分钟的学习，了解相关运营 基础知识，熟悉银保新契约业务流程,掌 握银保新契约投保规则及投保书填写要 求，提高业务时效。
大纲
一、银保新契约作业流程 二、银保新契约投保规则 三、银保投保单填写 四、回访和保全
新契约银保通出单
成功
收取保费 打印保单及 代收费凭证
数据入系统
✓如超过5万需填写特别约定：根据中国保险监督管理委 员会的规定，未成年人死亡保额不得超过5万元人民币； 因此被保险人18周岁前身故，本保险合同及其它保险合 同累计给付死亡保额以5万元为限，并无息退还剩余保额 对应的保费。
6、账号事项
开户行代码：客户付款帐户的开户行总行代码，是 一个四位数的代码，如：工行0001 建行0002 中行0003 农行0004
1、安康重疾：主险与附加险的最高搭配比例为 1:5，即 购买1份主险，最多可以附加 5 份安康重疾；
2、完全保：“完全保”与主险没有份数搭配比例限制， 最高可投保5份。
险种规则举例--盈盛 C（3456）
投保年龄：60 天-60 周岁 缴费年期：10年 保障年期：15年 附加险：
1、安康重疾：主险与附加险的最高搭配比例为 1:5， 即购买 1 份 主险，最多可以附加 5 份安康重疾；
▪ 被保险人资料栏
如投、被保人是同一人，
• 证件：
只要在“同投保人资料”
• 被保人： • 地址及邮编：
对应的框内打一下勾就 可以了，余下“被保险 人资料”栏无需填写。
被保人为未成年人，也需做相应完整填写（如上）。
2、具体要求（3/6）
▪ 身故受益人资料
如需指定身故受益人，需完整填写相应信息。
2、具体要求（4/6）
重置
应回访数据处理
自留电话
•自动呼出
•清洁件 •拒绝回访 •问题件
无电话，不规范号
不成功清单
无人接，空号，错号， 停机，传真，其它；
续期失效复效
工单
电话回访主要内容
➢询问客户是否知道保单失效并告知失效具体时间 ➢询问客户是否需要办理复效并协助客户如何办理复效 ➢询问客户没有及时缴费的原因并记录(满意度调查) ➢询问客户保单停效前是否有公司的服务人员上门服务过
➢黑色钢笔或黑色签字笔填写 ➢字迹清晰、工整；内容完整，不可遗漏 ➢保持整洁，不得折叠、涂改和使用涂改液，
否则视为无效并需要重新填写
➢一律使用简体字，不得用繁体字和变体字
2、具体要求（1/6）
▪ 投保人资料栏
• 证件：
• 投保人： • 地址及邮编：
注意:如为“其 它”，请填写具
体关系
2、具体要求（2/6）
√
张三
√
0001
工 行
工行
√ √
×××××××××
×××××××××
大纲
一、银保新契约作业流程 二、银保新契约投保规则 三、银保投保单填写 四、回访和保全
电话回访的必要性（1/3）
➢ 监管部门的监管力度逐年加大; ➢ 中间渠道的误导严重; ➢ 一年以后储户取钱时的纠纷，银行将所有
责任都会推至保险公司; ➢ 差额部分的政策（公司及客户经理都要承
➢犹豫期的界定 1)银保通保单为出单之日起10日内（含出单日） 2)手工单为客户领取保单之日起10日内（客户经理必须通知客户在 1周内领取保单） 3)遇犹豫期最后1天为法定节假日，顺延到下一个工作日，否则不顺延