办税服务厅绩效考核-办法

办税服务厅绩效考核办法（试行）

第一章总则

第一条为进一步调动办税服务厅工作人员的积极性，提高办税服务质量、水平和效率，特制订本制度。

第二条根据“激励为主、突出重点、内外结合、结果导向”为原则，坚持日常绩效考核与基督服务之星评选相结合，建立纳税服务绩效考核与激励制度。

第三条健全纳税服务绩效考评制度，明确考核范围，细化考核指标，量化考核标准。

第四条绩效考核坚持公开、公平、公正的原则。

第五条绩效考核对象为办税服务厅窗口工作人员（包括国税和地税）

第六条绩效考核按季（月）度考核，总分最高者为当季（月）“纳税服务之星”。（国税、地税各评选一名）

第二章组织领导

第七条绩效考核工作由国、地税考核部门共同组织实施。第八条成立绩效考核小组，由国税、地税各选出三名考核人员组成。

绩效考核小组职责：

（一）制订、完善绩效考核的内容和指标；

（二）实施考核；

（三）受理考核对象申辩及回复。

第三章考核程序

第九条由绩效考核小组组织实施考核，考核分为定期考核与随机考核、内部考核和外部评价相结合。

定期考核，在每月月末进行，由绩效考核小组对考核对象在一月的工作情况进行考核。

随机考核，由绩效考核小组在大厅监控视频中进行随机抽查，随机调取同一个工作时点各岗位的工作情况。

内部考核，指税务机关的考核。

外部评价，对纳税人进行随机调查、访问，结合纳税人对工作人员的评价进行考核。

第十条考核结果实行公示制。公示在考核结束后进行，公示期为3个工作日。

考核对象对考核结果有异议的，可在公示期内向绩效考核小组提出申辩。

考核对象申辩时需提交书面资料和有关证据。

第四章考核标准

第十一条着装上岗、仪容整洁。

（一）着装要求：上班时间必须统一着税务服装，遵守着装规定；

（二）仪容标准：仪表整洁，注意个人卫生，不浓妆艳抹。第十二条文明办税、礼貌待人。

（一）待人接物，语气温和，举止庄重，解释问题，耐心细致，严禁与纳税人发生争执、吵闹。

（二）使用文明用语，严禁使用服务忌语，提倡使用普通话。第十三条纪律严明、行为规范。

（一）遵章守纪、务实进取，坚守工作岗位，不迟到、不早退、不窜岗、不离岗；

（二）依法行政、规范执法，严格按照税收法律法规和程序熟练办理涉税事宜；

（三）廉洁自律、求真务实，坚决抵制不正之风，不乱用职权，不以权谋私。

第五章考核内容

第十四条绩效考核内容分为综合素质考核和工作业绩考核，总分100分，根据总分值确定结果。

第十五条综合素质考核50分：

（一）按时上下班，无故迟到或早退的，每次扣2分；（二）遵守办税服务厅服务规范，有不符合规定的，每次扣2分；

（三）认真执行各项服务工作制度，由违反制度的，每次扣3分；

（四）积极参加学习、培训及集体活动，无故未参加的，每次扣2分；

（五）对纳税人进行随机抽样调查，有对工作人员不满意且调查属实的，每次扣2分。

第十六条工作业绩考核50分，主要是业务质量考核：（一）由于工作人员自身原因，出现错误，每次扣1分；（二）由于工作人员自身原因，税收执法管理系统显示过错，经申辩未通过的，每次扣5分。

第十七条出现以下情况，直接取消评选资格：

（一）个人原因，出现严重错误，被有关部门通报的；

（二）被纳税人投诉并经查核实的；

（三）与纳税人发生争执，产生不良影响的；

（四）在各类考核、评比中出现弄虚作假或徇私舞弊的；（五）其他税务机关认为严重的事项。

第六章考核结果

第十八条考核分数实行平均分制，按考核小组成员给出的平均分计算。

第十九条考核总分最高者为“纳税服务之星”，考核结果在办税服务厅予以公开。

第二十条绩效考核结果作为评选“纳税服务之星”的判断标准和发放办税服务厅窗口工作人员奖励的依据。

第二十一条被评选为“纳税服务之星”的工作人员按每季（月）300元的标准发放奖励。

第七章附则

第二十二条本办法由办税服务厅负责解释。

第二十三条本办法自公布之日起实施。