评价中心技术

评价中心技术：人才的试金石

本电气116 30号奚航

评价中心技术的最早起源可以追溯到1929年德国心理学家建立了一套用于挑选军官的非常先进的多项评价过程。在第二次世界大战期间，美国的战略情报局使用小组讨论和情景模拟练习来选拔情报人员，并获得了成功。

一、评价中心的概念

评价中心是一种包含多种测评方法和技术的综合测评系统。一般而言，它总是针对特定的岗位来设计、实施相应的测评方法与技术。通过对目标岗位的工作分析作业，在了解岗位的工作内容与职务素质要求的基础上，事先创设一系列与工作高度相关的模拟情景，然后将被试纳入到该模拟情景中，要求其完成该情景下多种典型的管理工作，如主持会议、处理公文、商务谈判、处理突发事件等。在被试按照情景角色要求处理或解决问题的过程中，主试按照各种方法或技术的要求，观察和分析被试在模拟的各种情境压力下的心理、行为表现，测量和评价被试的能力、性格等素质特征。

二、评价中心技术的特点：

（1）多技术多方法的综合应用。

（2）多名评价员共同作出评价。

（3）应用与目标岗位工作具有高度相关的情景模拟练习。

（4）以通过对目标岗位的工作分析所获得的工作内容和职务素质要求作为出发点。

尽管评价中心技术有以上四大特点，但它的优点也是不容忽视的。

三、评价中心技术的优点：

（1）综合性：同一时间可以考察受测者的多个特征，例如沟通能力、影响能力、团队合作、领导能力等;

（2）效率高:可以在同一时间内对多名竞争同一个岗位的候选者进行测试；

（3）自然性：可以让受测者在无意中体现自己各方面的特征；

（4）平等性：受测者在一个相对平等的环境中，不受考官的影响，可以充分考察出个体真实的差异。

四、评价中心采用的主要技术和方法

比较经典的情景模拟技术包括文件筐测验、无领导小组讨论、管理游戏、角色扮演等；其它的技术如案例分析、演讲、事实搜寻、情景面谈等也常常结合具体的实际需求加以应用。但是最主要的还是文件筐测验，同时它也被认为是评价中心中应用最广且最为有效的一种测评形式。下面简单介绍文件筐测验基本概念与操作思想。

文件筐测验，也叫公文处理、公文包测验，是一种情景模拟测验，是对实际工作中管理人员掌握和分析资料、处理各种信息以及做出决策的工作活动的一种抽象和集中。测验一般在假定情景下实施。

该情景模拟一个组织所发生的实际业务、管理环境，提供给受测人员的信息包括涉及财务、人事备忘录、市场信息、政府的法令公文、客户关系等十几份甚至更多的材料。这些材料通常是放在公文筐中的，公文筐测验因此而得名。测验要求受测人员以管理者的身份，模拟真实工作情景中的想法和行为习惯，在规定条件下（通常是较紧迫困难的条件，如时间与信息有限、独立无援、初履新任等），对各类公文材料进行处理，形成公文处理报告。处理完毕后，一般还要求受测被试填写行为理由问卷，说明处理的理由、原则或依据，对于不清楚的地方或想深入了解受测被试时，主考官还可以与被试进行深入面谈，以澄清模糊之处。通过观察受测被试在规定条件下处理公文过程中的行为表现以及分析被试的处理理由说明，

评估其计划、组织、授权、决策和问题解决能力等多方面的管理潜质。

五评价中心技术产生的效应

当评价中心将测评结果反馈给候选人，对候选人而言，整个评价过程就是一个很好的培训过程。通过评估报告和具体行为表现的反馈，候选人便知道了自己的素质状况在人群中的位置，知道自己的优势领域，有待发展的素质，知道了在今后工作中如何扬长避短，积极发挥自己的特长，并在行为层面改进自己，有意识地培养弥补自己的劣势，成为更为优秀的人才；同时对于候选人中存在的共同不足，可以开设专题性培训课程。所以说评价中心技术除了是一种最有效的人才选拔工具，是人才的试金石，同时对人才的培训、职业生涯规划等均有很强的应用价值。评价中心也被称为发展中心、职业发展评价中心、潜能评价中心。六、目前评价中心技术存在以下不足

1．与其他素质测评方法比较，评价中心的测评费用较高。

2．操作难度大，对主试人的要求很高，必须有相当的管理经验并受过专门训练。同时，测评需要的案例和材料需花费相当时间和精力。

3．当模拟工作的内容与实际工作有误差时，测评中的能力表现与实际工作能力存在差距。4．测评的内容主要是管理技能和某些方面的心理素质，难以全面真实反映被试人的思想品德等内容。

七进一步提高评价中心技术的途径和方法

1.挑选合适的主试人，并做好主试人的培训工作

2．尽可能多地采用各种测评方法进行评价。

3．根据需要测评的素质内容，选择合适的、有针对性的测评方法，并做好相应的题目设计。八思考

目前人才测评技术在国外已经得以广泛而深入的使用，许多大企业普遍建有自己的评价机构，有自己的评价中心大楼和专职测评师；小企业因实力较小，就采用联合的方法，几个企业共同建立一个测评机构或者与专业测评服务机构建立稳固的测评代理业务。而中国作为泱泱大国，就业市场十分庞大，如果能够广泛而深入的使用评价中心技术，不仅有利于企业的员工测评，有利于企业人力资源的开发与利用，给企业带来巨大的经济效益；更是有利于国家的人才队伍的强大，为国家做出更多的贡献，促进国家发展。