IT战略规划现状调研报告.pptx
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理的形式
品牌n 品牌2 品牌1
信息系统规划
▪ 经销商管理系统：外方提出愿意提供信息系统，但需要进 一步评估
▪ 客户关系管理系统 ▪ OA、人事、财务
地区n 地区2 地区1
快修快保业务目前也还处于谈判阶段，预计将先从上海开始 试点，向全国推广
未来组织结构
快修快保
业务规划
▪ 服务的内容主要是按一定的时间标准，完成换油等保养、换 件等快速修理服务，时间标准在美国是25分钟，国内会根据 实际情况制定时间标准和业务范围。
营的管理较好。目前外方已同意免费提供软件，中方负责本 地化如汉化等开发费用。
俱乐部业务由于市场发展前景不明朗造成其业务定位不清晰
俱乐部单独 发展业务
不使用其它业务 的资源，建立自
己的设施
作为SAISC的 B2C统一客户
关系管理
以外包形式共享 其它业务的资源，
无需自建设施
初步改进建议
对俱乐部系统的功能要求
10.13/10.14
10.20
终期 报告
11.24
Biblioteka Baidu
在业务现状评估过程中，项目组对某某销售总公司进行了全 面的访谈
客户
某某大众 尚未进行
通用 尚未进行
上海汽车工业销售总公司
IT服务提供商
物流版块
金麒、严俊、施工、忻坚敏、 徐跃峰、莫金康、王华、金 维伟、孙建国、于晔、林万 隆、李杏根
总部
叶永明、史倩、韩露、 陆永涛、杨巍、吴持平、 洪智敏、肖志豪、汤鸿 达
IT战略规划现状调研报告
业务和系统一体化，增强企业竞争力
目前，项目组已经完成了对SAISC业务和IT现状的评估，同 时正在进行国外最佳实践的整理
第一阶段
第二阶段
了解企业战略、 组织和流程
制定IT目标
设计IT未来目 标环境
整理相关领域IT最佳实践
制定行动计划
评估IT现状
研讨会
中期 报告
4周
1周
5周
9.8
销售版块 杨国平、范见星、陶坚、赵振 明、任剑锋、李惠中
服务版块 屈立中、吴国平、安飞士租车、 夏军、金伟春
唯智 唯智
海勃 海渤
IT部门
李雷、黄海峰、王健、樊炯、 刘云波
在IT现状评估中，项目组对IT相关人员进行了大量的问卷调研 和访谈
调研问卷：
应用信息系统评估调研——功能层面 应用信息系统评估调研——技术层面
共 133人次 共 15人次
访谈：
总公司总经办系统维护 安吉天地IT部负责人 安吉天地IT部
– 系统开发 – 系统维护 安飞士汽车租赁IT负责人 IT服务提供商 – 唯智 – 海渤
共 15人次
共 1人次 共 3人次 共 4人次
3人次 1人次 共 2人次 共 5人次 2人次 3人次
IT评估主要是围绕着以下企业IT框架进行的
▪ 与其他业务系统的接口
系统特点
业务系统1
接口
集中的 客户数据
俱乐部系统
业务系统2
接口
▪ 鉴于俱乐部定位与业务内容的不确定性，建议目前立足于强化现有系统的功能，满足 现有及即将开展的业务需要
二手车业务是由于受到政策的限制，未来发展规划还处于设 想阶段，无法最终落实
未来组织结构
二手车业务
职能部门
二手车经营
IT应用架构
业
务 物流板块 销售板块 服务板块
系 业务系统 业务系统 业务系统
统
外
网
部
站
管
财务系统
接 口
理 系
人事系统
统
OA系统
基础架构
IT运行架构
安全
灾难恢复
IT管理
通过对评估结果的总结，我们认为目前SAISC的IT建设主要 存在以下五方面的问题
业务问题
• 业务发展规划还在制定中 • 业务运作不是最优化 • 业务运作模式不统一
▪ 会员管理系统 ▪ 业务支持系统
– 维修服务支持系统 – 保险理赔业务系统 – 路面救援业务系统 - 其它
系统特点
其它业务系统
俱乐部 业务支持系统
俱乐部 会员管理系统
客户数据 （其他业务）
客户数据 （俱乐部）
对俱乐部系统的功能要求
▪ 强大的客户关系管理系统 – 客户基本信息管理 – 客户价值评估与分析 – 营销策略管理 – 会员服务流程管理 – 会员积分管理
置换公司
业务规划
▪ 扩展网络、专卖店，在恰当的时机进入外地市场
▪ 对置换公司
- 加强与销售板块内部其他兄弟公司的业务联系（比如与汽贸合作的 公务车改革项目）
- 加强与总公司其他板块之间的业务联系（俱乐部、租赁等）
运行架构问题
• 基础设施的可靠性需提高 • 安全性存在较大隐患 • 应对突发事件的准备不充分 • IT服务管理不足
一种情况是业务发展规划还在制定中，其原因主要有两类：
业务发展规划已经 比较明确
业务发展规划还在 制定中
整车物流业务 进厂物流业务 售后物流业务 自有品牌销售业务 汽车租赁业务 业务还在合作谈判 中，未来的运作方 式不确定
现有业务的未来发 展规划不确定
进口车业务 快修快保业务
俱乐部业务 二手车业务 码头业务 国产车销售业务
进口车业务还在合资谈判中，无法确定未来的运作模式
未来组织结构
进口车业务
业务规划
▪ 同一英国公司合作，从事高级进口车的销售 ▪ 将会成立一个合资公司来运作，总部设在上海，各地设销
售点 ▪ 运作方式主要是作为经销商的方式，考虑不会作为国内代
▪ 2004年，上海地区会建立10个点，以后呈几何级数发展，到 2010年，全国会建立1000家。开始几年会采用自建方式，以 后在中小城市可能采用加盟方式。
地区n 地区2 地区1
特许加盟店 自建维修站
信息系统规划
▪ MIS系统（维修流程管理/仓储管理/结算） ▪ 车型数据库 ▪ 网上服务平台 ▪ OA、人事、财务 ▪ 考虑引进外方的系统。系统采用了网络化的形式，对连锁经
IT组织问题
• IT管控模式和组织结构不完善 • IT人员构成不合理
IT规划问题
• IT规划基于业务现状出发， 而非从战略出发
• 缺乏统一的规划和标准
应用架构问题
• 系统功能和技术架构需要加强 • 缺乏对系统的整合和集成 • 不足以支持未来业务的发展
运行架构问题
• 基础设施的可靠性需提高 • 安全性存在较大隐患 • 应对突发事件的准备不充分 • IT服务管理不足
在调研中，我们发现很多系统问题都是由于业务问题所致
业务问题
• 业务发展规划还在制定中 • 业务运作不是最优化 • 业务运作模式不统一
IT组织问题
• IT管控模式和组织结构不完善 • IT人员构成不合理
IT规划问题
• IT规划基于业务现状出发， 而非从战略出发
• 缺乏统一的规划和标准
应用架构问题
• 系统功能和技术架构需要加强 • 缺乏对系统的整合和集成 • 不足以支持未来业务的发展
品牌n 品牌2 品牌1
信息系统规划
▪ 经销商管理系统：外方提出愿意提供信息系统，但需要进 一步评估
▪ 客户关系管理系统 ▪ OA、人事、财务
地区n 地区2 地区1
快修快保业务目前也还处于谈判阶段，预计将先从上海开始 试点，向全国推广
未来组织结构
快修快保
业务规划
▪ 服务的内容主要是按一定的时间标准，完成换油等保养、换 件等快速修理服务，时间标准在美国是25分钟，国内会根据 实际情况制定时间标准和业务范围。
营的管理较好。目前外方已同意免费提供软件，中方负责本 地化如汉化等开发费用。
俱乐部业务由于市场发展前景不明朗造成其业务定位不清晰
俱乐部单独 发展业务
不使用其它业务 的资源，建立自
己的设施
作为SAISC的 B2C统一客户
关系管理
以外包形式共享 其它业务的资源，
无需自建设施
初步改进建议
对俱乐部系统的功能要求
10.13/10.14
10.20
终期 报告
11.24
Biblioteka Baidu
在业务现状评估过程中，项目组对某某销售总公司进行了全 面的访谈
客户
某某大众 尚未进行
通用 尚未进行
上海汽车工业销售总公司
IT服务提供商
物流版块
金麒、严俊、施工、忻坚敏、 徐跃峰、莫金康、王华、金 维伟、孙建国、于晔、林万 隆、李杏根
总部
叶永明、史倩、韩露、 陆永涛、杨巍、吴持平、 洪智敏、肖志豪、汤鸿 达
IT战略规划现状调研报告
业务和系统一体化，增强企业竞争力
目前，项目组已经完成了对SAISC业务和IT现状的评估，同 时正在进行国外最佳实践的整理
第一阶段
第二阶段
了解企业战略、 组织和流程
制定IT目标
设计IT未来目 标环境
整理相关领域IT最佳实践
制定行动计划
评估IT现状
研讨会
中期 报告
4周
1周
5周
9.8
销售版块 杨国平、范见星、陶坚、赵振 明、任剑锋、李惠中
服务版块 屈立中、吴国平、安飞士租车、 夏军、金伟春
唯智 唯智
海勃 海渤
IT部门
李雷、黄海峰、王健、樊炯、 刘云波
在IT现状评估中，项目组对IT相关人员进行了大量的问卷调研 和访谈
调研问卷：
应用信息系统评估调研——功能层面 应用信息系统评估调研——技术层面
共 133人次 共 15人次
访谈：
总公司总经办系统维护 安吉天地IT部负责人 安吉天地IT部
– 系统开发 – 系统维护 安飞士汽车租赁IT负责人 IT服务提供商 – 唯智 – 海渤
共 15人次
共 1人次 共 3人次 共 4人次
3人次 1人次 共 2人次 共 5人次 2人次 3人次
IT评估主要是围绕着以下企业IT框架进行的
▪ 与其他业务系统的接口
系统特点
业务系统1
接口
集中的 客户数据
俱乐部系统
业务系统2
接口
▪ 鉴于俱乐部定位与业务内容的不确定性，建议目前立足于强化现有系统的功能，满足 现有及即将开展的业务需要
二手车业务是由于受到政策的限制，未来发展规划还处于设 想阶段，无法最终落实
未来组织结构
二手车业务
职能部门
二手车经营
IT应用架构
业
务 物流板块 销售板块 服务板块
系 业务系统 业务系统 业务系统
统
外
网
部
站
管
财务系统
接 口
理 系
人事系统
统
OA系统
基础架构
IT运行架构
安全
灾难恢复
IT管理
通过对评估结果的总结，我们认为目前SAISC的IT建设主要 存在以下五方面的问题
业务问题
• 业务发展规划还在制定中 • 业务运作不是最优化 • 业务运作模式不统一
▪ 会员管理系统 ▪ 业务支持系统
– 维修服务支持系统 – 保险理赔业务系统 – 路面救援业务系统 - 其它
系统特点
其它业务系统
俱乐部 业务支持系统
俱乐部 会员管理系统
客户数据 （其他业务）
客户数据 （俱乐部）
对俱乐部系统的功能要求
▪ 强大的客户关系管理系统 – 客户基本信息管理 – 客户价值评估与分析 – 营销策略管理 – 会员服务流程管理 – 会员积分管理
置换公司
业务规划
▪ 扩展网络、专卖店，在恰当的时机进入外地市场
▪ 对置换公司
- 加强与销售板块内部其他兄弟公司的业务联系（比如与汽贸合作的 公务车改革项目）
- 加强与总公司其他板块之间的业务联系（俱乐部、租赁等）
运行架构问题
• 基础设施的可靠性需提高 • 安全性存在较大隐患 • 应对突发事件的准备不充分 • IT服务管理不足
一种情况是业务发展规划还在制定中，其原因主要有两类：
业务发展规划已经 比较明确
业务发展规划还在 制定中
整车物流业务 进厂物流业务 售后物流业务 自有品牌销售业务 汽车租赁业务 业务还在合作谈判 中，未来的运作方 式不确定
现有业务的未来发 展规划不确定
进口车业务 快修快保业务
俱乐部业务 二手车业务 码头业务 国产车销售业务
进口车业务还在合资谈判中，无法确定未来的运作模式
未来组织结构
进口车业务
业务规划
▪ 同一英国公司合作，从事高级进口车的销售 ▪ 将会成立一个合资公司来运作，总部设在上海，各地设销
售点 ▪ 运作方式主要是作为经销商的方式，考虑不会作为国内代
▪ 2004年，上海地区会建立10个点，以后呈几何级数发展，到 2010年，全国会建立1000家。开始几年会采用自建方式，以 后在中小城市可能采用加盟方式。
地区n 地区2 地区1
特许加盟店 自建维修站
信息系统规划
▪ MIS系统（维修流程管理/仓储管理/结算） ▪ 车型数据库 ▪ 网上服务平台 ▪ OA、人事、财务 ▪ 考虑引进外方的系统。系统采用了网络化的形式，对连锁经
IT组织问题
• IT管控模式和组织结构不完善 • IT人员构成不合理
IT规划问题
• IT规划基于业务现状出发， 而非从战略出发
• 缺乏统一的规划和标准
应用架构问题
• 系统功能和技术架构需要加强 • 缺乏对系统的整合和集成 • 不足以支持未来业务的发展
运行架构问题
• 基础设施的可靠性需提高 • 安全性存在较大隐患 • 应对突发事件的准备不充分 • IT服务管理不足
在调研中，我们发现很多系统问题都是由于业务问题所致
业务问题
• 业务发展规划还在制定中 • 业务运作不是最优化 • 业务运作模式不统一
IT组织问题
• IT管控模式和组织结构不完善 • IT人员构成不合理
IT规划问题
• IT规划基于业务现状出发， 而非从战略出发
• 缺乏统一的规划和标准
应用架构问题
• 系统功能和技术架构需要加强 • 缺乏对系统的整合和集成 • 不足以支持未来业务的发展