DTZ 戴德梁行商铺部部门介绍(新版) 中文
戴德梁行地产顾问公司全程策划内容要点
附件AttachmentMall和物业治理咨询办事内容分别Shopping mall and Property Management Consulting ServiceContents Outline要领: 我们会就以下4方面与本地治理团队协作收集市场资讯、筹谋所须的开业前与咨询办事,并拟出所须事情筹划、进度陈诉或解说：Methodology: We will work with the local management team to collect the market information, plan the necessary preopening and consulting services in 4 parts and produce necessary work plan, progress reports or presentation：Part 1-业态筹划Trade mix planning/店肆分别Shop lots sizing1.1观察市场现状／进行市场阐发 Survey marketing condition and conduct market analysis after receiving owner’s researched information and documents. Review survey information of market research company and provide additional inputs on information to be collected by research company1.2市场优劣势／市场战略阐发 Strength & weakness, and market strategy analysisCompetitors analysis1.4 商场定位Mall positioning1.5 商场总面积建意Proposed Mall GFA1.6 业态筹划Trade mix planning1.7 租户选配Tenant profiling1.8 店肆分别Shop lots sizing为了达致最高和最好的观点，需要全面的研究观察：1..市场类层资料主要住宅密集区，办公室/酒店职员的数量/类型，旅客与暂时寄住的访客，外地访客的数量，住宅/外劳密集区和其它尚未开发的零售与办事类层2..竞争数据当前市面上所供给的，包罗所提供的办事和商场与零售业的修建特色- 租户清空存货- 当前零售、饮食、娱乐和休闲中心的体现- 筹划和拟议中的直接和非直接竞争的扩建和新修建3. 当前修建体现的数字- 租金，办事费，租用率- 物业治理和办事的尺度4 目标园地阐发- 舒适设施包罗出口- 交通方便- 人潮水通- 周边用户- 情况问题- 停车 (立即革新是可能的)5. 业主的行销团队/署理 (本地及国际)- 招聘员工的水平- 行销报告/员工专门技能的质量- 行销署理所承接的项目- 利益辩论- 已执行的市场研究资料可供参考 (如果当前的数据资料不敷，超群可能会发起作增补研究)目标物业的竞争比拟- 零售- 办公室- 其它支援设备SWOT 阐发(弱点、优点、机会、威胁) 参加照料在中国或亚洲类似项目方面的专门知识，判断以及经验- 物业(零售和办公室和设施) 物理属性和业主划定- 代价战略(差别的选择，业主的财政目标)- 行销战略 (署理，示范单元，直销，战略联盟)- 促销 (媒体，杂志社与报馆的干系，告白筹划)增值- 硬件 (修建和舒适设施)- 软件 (新办事以吸引主顾，制造不容易接纳的竞争优势)定位和租户刮析和主顾发起与实行这报馆将成为项目质量的依据－在硬件、软件方面－以增强项目的竞争能力。
(完整版)商业运营部部门职能及岗位职责
商业运营部部门职能及岗位职责一、部门概述：1. 根据公司确定的经营管理思路，制定和实施本项目招商计划，确定招商思路、招商方法和招商步骤，完成公司对本部门下达的各项绩效考核指标。
2. 做好对顾客、对厂商、对品牌的服务，通过管理手段，保证商街经营有序开展，并不断提升项目人气、服务档次、商街品牌知名度和美誉度。
二、部门职能：1. 招商职能：⑴制定本项目招商计划，完成公司对本部门下达各项绩效考核指标；⑵现有铺位及品类的合理布局调整工作；⑶行业内个品牌商户资源的收集、筛选、整理、汇总及客户资料管理存档；⑷项目内外及周边广告位的招商与布局调整工作；⑸负责各项租赁合同的签订、变更、续签、终止、执行；⑹配合营销策划部与商家衔接开展促销活动；⑺现有商户的综合评定工作；⑻控制铺位的招商工作；⑼备选及淘汰商户的确定。
2. 营运职能：⑴商家进退场次手续及装修管理；⑵商家品牌及商品价格管理；⑶商家营业员的管理（营销培训、服务礼仪、日常行为规范）；⑷营运现场经营秩序及内外环境、卫生的管理；⑸商家的接待、综合评估、引进和淘汰管理；⑹商家各项费用的收取及管理；⑺顾客的咨询接待、投诉的处理及管理；⑻如有大型卖场，则负责商户营业用品的售卖、领用及管理；⑼如有大型卖场，则负责商户统一收银及管理；⑽项目范围内公共设备设施日常检查维护及管理；⑾项目内外宣传广告形象检查监督管理；⑿商户撤场物资处理参与及配合管理；⒀负责为商户提供服务设施的领用、保管和管理等工作。
三、岗位职责：1. 招商运营部经理：⑴根据规划和公司中心工作，制定下阶段工作计划并安排实施，监控实施过程与效果，负责制定本部门的整体计划和各品类的招商计划；⑵根据公司的发展规划，制定营运管理整体规划，参与营销推广年度规划；⑶执行公司和部门各项规章制度，维护商街正常的营运秩序、营业现场及项目内外环境、设备设施例行检查与管理；⑷负责各品牌进场签约的政策把控；⑸负责对各楼层各区域布局和品牌的合理性调整；⑹负责空置铺位及广告位的整体招商业绩考核；⑺联合营销部对大型促销活动促销商品的整体结构合理性调整，各商家、品牌促销活动内容的建议与指导，实施营销策划部组织的营销推广活动；⑻制定招商政策及策略，完善招商工具包；⑼组织商户各类会议；⑽预算和控制本项目年度招商及管理、营运、推广等活动费用；⑾发动和组织商户，利用商户资源参与各项营销推广活动；⑿顾客与投诉处理指导监督，重大顾客投诉及突发事件的接待处理与反馈；⒀商户退场时争议解释、手续跟进、善后等；⒁负责本部门员工的考核，培训与评估；⒂协调处理与其他部门的工作。
戴德梁行简介知识讲解
地区
• 澳大利亚 • 新西兰 • 亚洲 • 北美 • 欧洲、中东及非洲
客户
• 政府 • 蓝筹公司 • 私人企业 • 公共机构
服务
• 资产管理 • 建筑 • 机电工程 • 组装 • 维修保飬 • 制造 • 营运 • 项目管理
• 翻新及装修 • 零件及技术服务 • 企业房地产顾问 • 设施管理
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DTZ现况
地区
• 亚太区 • 北美 • 欧洲、中东及非洲 • 北亚
客户
• 蓝筹公司 • 私人企业 • 政府 • 公共机构
服务
• 能源及可持续 发展服务
• 环球企业顾问
• 综合设施管理
• 物业管理 • 房地产顾问 • 估价及咨询
• 投资、基金
及资产管理
• 租赁代理及中介
• 市场研究及预测
• 项目管理及建筑顾问
4
• 戴德梁行日本公司估价部名列东京廿大销售 表现最佳公司，在国际公司中排名第二
7
大中华区布点
大中华区
• 1993年成立 • 18家正式领有牌照的分公司 • 1,572名雇员
• 大中华区—— 世界第二大的经济体——首屈 一指的商业房地产顾问公司
• 在二线城市表现尤为突出，亦取得本地华人 公司及国企客户的信任
10
地区
• 北美 • 欧洲、中东及非洲 • 东南亚 • 北亚
客户
• 政府 • 蓝筹公司 • 机构投资者
公司理念
• 安全 • 正派 • 卓越客户服务 • 团队精神 • 忠诚 • 坦诚沟通
5
全球布点
北美
3个国家 63个办公室 33,442员工
欧洲/中东/非洲
33个国家 93个办公室 3,441员工
亚太
戴德梁行岗位职责手册
作业规岗位职责DTZ/WS/APD/001版本：第 1 版修订次：0 □□□□□状态：发文号：批准日期审核日期编制日期20 年月日发布20 年月日实施目录1 目的 22 适用范围 23 岗位职责 2-助理董事室 2-物业部 3-工程部8-行政人事部13-财务部16-市场部19-管理处211.目的规范物业管理部及管理处之各岗位职责要求，确保各岗位职责明。
2.适用范围适用于戴德梁行公司物业管理部及各管理处。
3.岗位职责：助理董事室1.职务：助理董事1.1.部门：助理董事室1.2.汇报：董事1.3.工作概要：作为物业管理部(上海)办事处之领导人，监管行政、业务等各项工作。
1.4.主要职责：a)带领、组织及监管整体物业管理部之工作。
b)落实执行各项行政及规章制度。
c)审批物业管理部(包括各管理项目)之财务支出。
d)制定及落实开物业管理部之发展方向及策略。
e)与现有管理项目之发展商作定期会面，进行了解及检讨工作。
f)带领及展开业务洽谈工作。
g)作为公司物业管理部代表接触各有关政府职能部门。
h)制定每年物业管理部之收入预算及成本控制。
i)作为物业管理部最高决策人。
j)对外参与各类有关物业管理专题演讲。
k)审批及签署各类管理、外判、劳动合同。
l)代表物业管理部与公司总经理及其他部门作沟通桥梁。
2.职务：高级秘书2.1.部门：助理董事室2.2.汇报：助理董事2.3.工作概要：处理日常文秘工作。
2.4.主要职责：a)协助助理董事处理日常事务。
b)对于交由助理董事签署之文件，进行初步审阅。
c)制作及管理所有物业管理合同。
d)安排、组织会议，并作相关记录。
e)与公司各级秘书进行有效沟通。
f)完成助理董事分配之其他工作。
物业部1.职务：总物业经理1.1.部门：物业部1.2.汇报：助理董事1.3.工作概要：领导物业部跟进各项目管理及顾问工作。
协助助理董事决策各项事宜。
1.4.主要职责：a)贯彻执行国家有关物业管理的方针、政策、法令。
组织及策划能力(DTZ)
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物业管理培训课程
組織及策劃能力
戴德梁行—组织及策划能力
DTZ Property Management Limited
2
如何對待各類員工
老 年 員 工 —— 尊 重 及 理 解 。 年 輕 員 工 —— 給 予 充 足 的 空 間 、 引 導 及 鼓 勵 、 寬 容 。 有 背 景 的 員 工 ——以 團 隊 利 益 為 重 ， 用 團 隊 的 力 量 幫 助 其克服心理問題，讓每一個團隊隊員以你為自豪。
戴德梁行—组织及策划能力
DTZ Property Management Limited
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如何制訂計劃
1. 做 好 預 測 ； 2. 設 定 目 標 ； 3. 制 訂 政 策 ； 4. 制 訂 進 程 ； 5. 編 制 預 算 。
戴德梁行—组织及策划能力
DTZ Property Management Limited
對辦公室內樂於此道的員工做到心中有數； 多听少說； 在部門中提倡坦言之風。
工 作 成 績 平 平 的 員 工 ——重 視 他 們 ；
加強交流；
為每位員工設計個人發展計劃；
戴德梁行—组织及策划能力
DTZ Property Management Limited
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如何搞好日常管理
1. 健 全 組 織 機 構 ；
旁敲側擊地引導他； 平時倡導正當競爭，阻止各種形式的非正當競爭。
戴德梁行—组织及策划能力
DTZ Property Management Limited
5
如何對待各類員工（續）
犯 過 錯 誤 的 員 工 ——必 須 讓 員 工 把 事 情 講 清 楚 ；
DTZ戴德梁行简介
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物业管服务特色
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物业管理特色
一站式尊贵物业服务 定义：通过24小时客户服务热线，及时向业主提供 公共性日常服务、家庭常规服务和专业性特 约服务。
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物业管理特色
公共性日常服务内容：
1、安全管理服务 2、道路、交通、停车管理服务
3、环境卫生、垃圾清运服务
4、供水、供电系统维护、运行服务 5、电梯运行、维护服务 6、小区公共设施设备日常维护服务 7、物业档案资料管理服务 8、小区绿化服务 9、社区文化活动服务
10、其他服务（法律咨询、私人健康护理、综合金融服务、长者关怀服务等 ）
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谢谢！
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长沙【比华利山】
位于长沙市107國道(大托收费站东侧) 占地約104,080平方米，总建筑面积約为 79,190平方米。为香港壮仕集团在长沙投 资兴建的大型豪华社区。
集公寓、別墅、商業的高檔物業项目 合同类型:物业管理合作管理
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湖南长沙物管顾问业务
长沙双瑞【藏珑滨湖国际社区】
位于长沙市月湖公园北侧，占地30.7公 顷(30.7万平方米)，其中，项目一期计 划总建筑面积约10万平方米,由独幢别 墅、联排别墅及高层住宅组成。 合同类型:物业管理顾问
Retail/Office/Industrial Agency 商铺、办公楼、工业代理
Project Services
建筑顾问 Investment Advisory 投资顾问 Property & Facility Management 物业设施管理 Hospitality Consultancy 酒店顾问
9
个国家
38办事处Fra bibliotek6,000
戴德梁行物业管理
戴德梁行物业管理物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项重要工作。
戴德梁行物业管理公司作为行业领先者，致力于为客户提供高质量的物业管理服务。
本文将详细介绍戴德梁行物业管理的标准格式，包括组织结构、职责分工、服务内容等方面的内容。
一、组织结构戴德梁行物业管理公司的组织结构分为总部和各分支机构。
总部设有行政部、财务部、维修部、安保部、客户服务部等职能部门，各分支机构根据业务需求设立相应的部门。
总部负责整体策划和决策，各分支机构负责具体的运营管理工作。
二、职责分工1. 行政部：负责公司的行政管理工作，包括人事管理、办公设备采购、档案管理等。
2. 财务部：负责公司的财务管理工作，包括预算编制、费用核算、财务报表等。
3. 维修部：负责房屋设施的维修和保养工作，包括定期检查、故障维修、设备更新等。
4. 安保部：负责小区的安全管理工作，包括巡逻、监控、门禁系统的维护等。
5. 客户服务部：负责与业主的沟通和协调工作，包括接待业主、处理投诉、组织活动等。
三、服务内容1. 日常维护：定期巡查房屋设施，及时发现并处理故障，确保小区设施的正常运行。
2. 安全管理：建立健全的安全管理体系，加强小区的安全防范工作，确保业主的人身和财产安全。
3. 环境卫生：定期清理小区的公共区域，保持小区的整洁和美观。
4. 技术支持：提供专业的技术支持和咨询服务，解决业主在物业管理过程中遇到的问题。
5. 社区活动：组织各类社区活动，增进业主之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
6. 投诉处理：及时响应业主的投诉，并积极解决问题，确保业主的合法权益。
7. 财务管理：制定合理的物业费用收费标准，确保费用的合理性和透明度。
四、服务特色1. 专业团队：戴德梁行物业管理公司拥有一支经验丰富、技术过硬的专业团队，能够提供高效、精细的物业管理服务。
2. 先进设备：公司投入大量资金引进先进的物业管理设备和技术，提升服务质量和效率。
3. 创新服务：不断创新物业管理服务模式，满足不同业主的需求，提供个性化的服务。
戴德梁行-物业板块服务介绍演示版
凯晨广场（物业驻场顾问服务） 180,000 平方米
2. 服务业绩－北京地区
写 字 楼 类 型 物 业
中青大厦（物业驻场顾问服务） 60,238 平方米
西海国际中心（物业管理顾问服务） 93,700 平方米
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主语国际（物业驻场顾问服务） 240,000 平方米
中关村环保科技示范园（物业管理顾问服务） 3,600,000 平方米
壹瓶（物业管理顾问服务） 200,000 平方米
卡夫卡公社（物业管理顾问服务） 41,200 平方米
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主语家园（物业驻场顾问服务） 170,000 平方米
潮白人家（物业管理顾问服务） 4500,000 平方米
2. 服务业绩－北京地区
住 宅 类 型 物 业
水晶布洛格（物业管理顾问服务） 500,000 平方米
Capability Statement
DTZ 戴德梁行 — 物业管理服务
0
Local passion, global team
www. dtz .com /cn
目录
1 DTZ 戴德梁行简介
1
2 物业管理服务业绩
1. DTZ 戴德梁行简介
DTZ 戴德梁行为国际房地产服务公司，为发展商、企业及公营机构租户，以及金融服务公司提供观点独到的分析 和快捷务实的服务，布点遍及42个国家140个城市，服务网络横跨欧洲、中东及非洲、亚太区及美洲。 DTZ 戴德梁行服务覆盖全面，包括物业投资代理、租赁代理、物业及设施管理、项目及建筑顾问、估价及顾问服 务、投资及资产管理、策略发展顾问及研究服务，照顾客户业务上的各种需求。 DTZ 戴德梁行在欧洲的覆盖率堪称同业之冠。在亚太区，DTZ戴德梁行在中国内地、香港、台湾、澳纽、印度、 印尼、泰国、日本、韩国、马来西亚、新加坡及越南均设有分公司，为客户提供全面专业的房地产顾问服务。 DTZ控股公司是DTZ戴德梁行的最大股东，自1987年起于伦敦交易所上市。
DTZ戴德梁行简介
1. About DTZ 戴德梁行简介
与你携手 进军主要房地产市场
DTZ戴德梁行
在欧洲的覆盖率堪称业界之冠。在亚太区，DTZ戴德梁行在中国内地丶 香港丶台湾丶澳纽丶印度丶印尼丶泰国丶日本丶马来西亚及新加坡均设有分公司，为客户 提供全面专业的房地产顾问服务。在美洲，DTZ戴德梁行透过 DTZ Barnicke及DTZ FHO Partners 为投资者提供多元化的物业相关服务。
华南区
广州 Guangzhou 深圳 Shenzhen 厦门 Xiamen
6
华东区 上海 Shanghai 杭州 Hangzhou 南京 Nanjing 华中区 西南区 武汉 Wuhan 成都 Chengdu 重庆 Chongqing Hong Kong Taipei
香 台
港 北
2. 多元化专业服务
DTZ 戴德梁行简介及企业文化
0
Local passion, global team
/cn
Contents目录
1 戴德梁行简介 2 多元化专业服务 3 专业奖誉
4 5 环球客户 企业文化
1
1. About DTZ 戴德梁行简介
与你携手 进军主要房地产市场
DTZ戴德梁行与UGL有限公司（澳洲证券交易所编号：UGL）的UGL Services连手，成为全球第三大规模的房地产服务营运商，为环球企业 客户及租户提供综合的点对点服务，并在投资代理、租赁代理、物业及 设施管理、项目及建筑顾问、估价和顾问服务，以及投资及资产管理范 畴上拥有领先同群的优势。公司业务规模遍及全球45个国家，旗下225家 公司雇用常额人员24,000人，以及包括服务承包商等40,000名职员。
1. About DTZ 戴德梁行简介
戴德梁行奥城各业态用户手册文件写字楼用户手册
奥城商业广场用户手册(办公楼)前言----------------------------------------------------[页四]1.业户手册--------------------------------------------[页五至十三]1)物业治理2)业户须知3)日常保养4)清洁卫生5)保安事宜6)车场治理7)灾害预防8)业权转让9)其他事宜10)应急程序2.业户守那么--------------------------------------------[页十三至十七]1)业户联络资料2)空调系统3)写字楼外墙4)玻璃幕墙5)洗手间、淋浴间6)写字楼内结构部份之爱惜7)公共设施8)业户交付费用之责任9)材料/货物之输送10)二次装修规那么11)保险事宜12)治理与空调收费13)公共区域之清洁14)垃圾之清运15)保安事宜16)招牌广告与指示牌17)兜销商品18)张贴广告/商业推行19)单元用途20) 携带货物21) 绿化22) 其他事宜3.装修程序-------------------------------------------[页十七至二十一]1)物业移交2)装修申请3)改装及加建工程申请4)装修保证金5)装修治理费6)临时电力供给7)业户之承包商8)写字楼指定之承判商9)装修工人10)平安协定11)总结4.装修规那么---------------------------------------[页二十一至二十四]1) 装修时刻2) 附加装置3) 广告/招牌4) 改建及还原工程5) 写字楼附属设施6) 更改消防喷淋头7) 垃圾/废料清运8) 装修材料之搬运9) 排污系统10) 环境爱惜11) 消防设施12) 地面及围墙13) 政府批文14)装修围板15)装修财物16)保险17)玻璃幕墙18)平安操作19)治理监督5.技术资料-----------------------------------------[页二十四至二十五]1)外墙装饰2)内部装饰3)楼层高度4)结构情形5)楼板繁重6)结构及分隔墙77)电梯设备8)空调系统9)电力供给及散布系统10)后备紧急电源11)照明及入户电源安装12)消防系统13)公共天线系统14)车库净高15)单元标准电力容量16)单元标准配线17)写字楼总门数6.总结---------------------------------------------------[页二十六]前言现十分荣幸地告知阁下，天津融创奥城投资有限公司物业管理部已被委任为奥城商业广场之物业管理经理人。
员工手册 戴德梁行
员工手册——戴德梁行前言此员工手册乃专为戴德梁行房地产咨询(上海)有限公司之物业管理之管理项目的正式员工而编定的。
本公司保留随时修改手册内容之权利，以便能适当地配合公司行政方针之改变。
手册之内容及往后之任何修改将不会剥夺雇员之权益或与中华人共和国劳动法有所抵触。
第一章简介1.1戴德梁行房地产咨询（上海）有限公司简介戴德梁行成立于2000年1月1日，由原香港的“梁振英测量师行”、新加坡的“戴玉祥产业咨询公司”及欧洲的“DTZ物业顾问公司”共同组成，三家公司共同拥有公司的股份，以及全世界的客户，并为客户提供国际级的物业服务。
现任香港测量师学会会长，香港特别行政区行政会议召集人的梁振英先生，于1993年创办了梁振英测量师行，在1993年至1999年的六年间公司业务已得到广泛的发展，并在中国的北京、上海、广州、深圳、天津等8个大城市开办了分公司，从事房地产咨询、估价、物业管理、市场调查、物业中介、营销策划、建筑顾问等业务。
梁先生目前担任戴德梁行董事局主席一职。
新成立的戴德梁行将以崭新的姿态面对全球的客户。
公司将秉承一贯的优良作风，并吸取各方的丰富经验，不断开拓业务。
坚信在全体同仁的努力之下，公司将在新世纪取得更为丰硕的业绩。
1.2上海物业管理部简介物业管理部是戴德梁行房地产咨询(上海)有限公司众多部门中的一个主要部门。
主要职责是根据客户(包括发展商、业主委员会等)的不同需求，提供专业物业管理及其他有关的服务，服务种类分为物业全权管理服务、物业顾问管理服务、设施管理服务、租务代理服务等。
我们管理的物业函盖工业或工贸大厦、商业中心、酒店式公寓、住宅楼、店铺及购物中心等不同类型。
我们将向各物业派驻最具丰富经验的专业人仕及精兵强将，通过对物业的安保、清洁及设备的保养维修等工作，保障物业的良好运作。
我们还配备专职培训讲师对各物业员工进行专业培训，以不断提高员工的管理素质，改进服务水准。
安排专业的物业管理人员对各项目物业管理情况及费用被准确、高效的运用。
五大行
国际房地产咨询“五大行”简介:一般在中国大陆来说是（排名按先后）：1.JLL 仲量联行2.CBRE 世邦魏理士3.DTZ 戴德梁行4.Savills 第一太平戴维斯5.Colliers 高力国际其中戴德梁行在英国和亚太地区比较活跃，但在北美和欧洲其他地区则没有业务覆盖。
因此全球范围来看则是：1.CBRE 世邦魏理士2. Cushman & Wakefield 高纬环球3. Colliers 高力国际4. JLL 仲量联行5. Savills 第一太平戴维斯接下来主要说的是他们的业务类型和盈利方式。
1、写字楼写字楼业务主要是为新落成的写字楼进行招商。
举个例子，大家现在能看到陆家嘴新落成了很多甲级写字楼，他们空关着一天业主就损失一天租金，因此业主会专门找代理行来以最快最优的方式把写字楼租赁出去。
在这当中就需要代理行进行相关的市场分析，租户分析，租金定位，以及时间表设置等专业帮助。
业务主要分为两个团队：业主代表和租户代表业主代表是代表某个写字楼的业主为写字楼帮忙招商，手段包括派发印刷品，打广告，赞助活动，举办推介会等。
然后通过吸引各个公司进驻写字楼并让他们交付租金，实现写字楼的商业用途。
租户代表则是逆向的过程，代表某个公司在新开设办公场地，在其租约到期或者需要扩租时，为其寻找合适的办公场地，并为其提供租金预算评估等服务。
很多大公司比如GE，City Group，在全球范围都有开展业务，就需要这种服务商提供专业的服务。
这个部门对英语的要求比较高，基本要达到母语水平。
因为需要用英语口语进行看房，议价，谈判，签订合同，以及用英语书写电邮，意向书，财务报告等。
总的来说，对从业人员的要求比较高，而且需要有非常强的抗压能力。
当然回报也是非常丰厚的，按照每个项目提成。
2、工业地产工业地产和写字楼比较相像，也是分为业主代表和租户代表两个团队，但代理的对象则为工业地产。
工业地产包括物流的堆场，仓库，车间，工厂等，主要分布在郊区的工业园区，而且占地面积通常很大。
戴德梁行商业地产全程策划纲要
戴德梁行商业地产全程策划纲要戴德梁行商业地产全程策划纲要作者：佚名时间：2008-7-29浏览量：[i]mall 和物业管理咨询服务内容划分ShoppingmallandPropertymanagementconsultingServicecontentsoutline[/i]方法：我们会就以下4方面与当地管理团队协作收集市场资讯、策划所须的开业前与咨询服务，并拟出所须工作计划、进度报告或讲解：methodology:wewillworkwiththelocalmanagementteamtoc ollectthemarketinformation,planthenecessarypreopeni ngandconsultingservicesin4partsandproducenecessaryw orkplan,progressreportsorpresentation:Parti- 业态规划Trademixplanning/ 店铺戈【］分Shoplotssizing.1 调查市场现状/进行市场Surveymarketingconditionandconductmarketanalysisaft erreceivingowner nalinputsoninformationtobecollectedbyresearchcompan y.2 市场优劣势/ 市场战略Strength&weakness,andmarketstrategyanalysis.3 竞争对手分析competitorsanalysis.4 商场定位mallpositioning.5商场总面积建意ProposedmallGFA.6 业态规戈U Trademixplanning.7 租户选配Tenantprofiling.8 店铺划分Shoplotssizing为了达致最高和最好的概念，需要全面的研究调查：..市场类层资料主要住宅密集区，办公室/酒店职员的数量/类型，旅客与暂时寄住的访客，外地访客的数量，住宅/外劳密集区和其它尚未开发的零售与服务类层2..竞争数据当前市面上所供应的，包括所提供的服务和商场与零售业的建筑特色-租户清空存货-当前零售、饮食、娱乐和休闲中心的表现-计划和拟议中的直接和非直接竞争的扩建和新建筑3.当前建筑表现的数字-租金,服务费，租用率-物业管理和服务的标准4目标场地分析戴德梁行商业地产全程策划纲要作者：佚名时间：2008-7-29浏览量：-舒适设施包括出口-交通方便-人潮流通-周边用户-环境问题-停车5.业主的行销团队/代理-招聘员工的水平-行销陈述/员工专门技术的质量-行销代理所承接的项目-利益冲突-已执行的市场研究资料可供参考。
戴德梁行服务内容1
常州[院街]“商业运营管理顾问服务”服务内容以下服务内容与本物业工程进度和招商进度及开业时间有关，顾问服务进度需配合本物业的施工和招商进度及开业计划，顾问服务包括但不限于：一．物业服务方面的顾问工作：1．配合物业施工跟进及质量管理顾问服务1)专案小组赴本物业现场开例会时参与施工例会及工地巡视，提供工程改善意见；2)配合检讨施工对未来设备运行维护的影响；3)对机电设备安装、单机调试、联动调试、系统调试过程提供专业建议和意见；2．竣工验收期服务内容乙方会协助甲方现场验收团队严格按规范做好接管验收工作，确保物业服务单位从物业开始投入使用即能为业主及物业使用人提供良好的物业服务。
本物业接管验收期服务包括但不仅限于：1)协助制定装修验收标准及验收程序2)指导验收设备文件资料及工程档案3)指导遗漏工程的跟进及监督程序4)配合编制租赁交接验收条件书5)业户档案的交接与管理提出建议6)对购买保险，包括公共责任险、第三者责任险及财产险等提供建议7)协助制定用户/租户迁入程序8)对物业公司二次装修的管理及实施提供建议和意见10)对保安控制及迁入控制提供建议和意见注：以上内容建议不需要提供，从第三项物业筹备运营管理顾问服务中已基本囊括上述内容。
3. 物业筹备运作管理顾问服务1)对物业日常设备的管理以及养护提供专业建议和意见；2)提供物业服务人员架构及相应的岗位职责的建议;3)协助物业服务公司拟订开展管理工作时所使用之文本，制定各相关管理制度（包括但不限于业主守则，业主装修指南以及物业交付时所需要的各类文件及表格）对物业公共设施影响作评估，及提供最新咨询；根据物业市场定位及推广和管理需要，就物业智能化系统的配置提供意见和建议；5)提供设备设施的运行费用的控制措施，同时依照相关规定和物业具体情况，6)协助制定风险管理计划（健康/安全/火警消防及紧急事件处理流程等）。
二：商业管理方面的顾问工作：第一阶段：物业开业前的筹备工作顾问服务内容前期准备阶段服务是整个商业管理服务的基础。
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DTZ戴德梁行是一家国际物业顾问公司，为全 球客户提供独到全面的物业,投资及商业方案。
PRIVATE & CONFIDENTIAL
目录
• DTZ戴德梁行 • DTZ北京商铺部简介 • 成功业绩选例 • 成交品牌及合作开发商选例
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DTZ戴德梁行
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DTZ戴德梁行
• 成立于1784年，英国伯明翰
主要覆盖城市 Major cover cities 深圳 Shenzhen 广州 Guangzhou 武汉 Wuhan 成都 Chengdu 重庆 Chongqing 昆明 Kunming 廈門 Xiamen
中国商铺部团队-华北区
华北区主管 何衍钧-董事总经理
中国区商铺部主管 聂绮冰
北亚区商业部主管 彭玛-董事
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DTZ戴德梁行北京商铺部
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北京商铺部业务覆盖
• 北京 • 天津 • 长春 • 沈阳 • 大连 • 威海 • 青岛 • 济南 • 沧州 • 包头 • 呼和浩特 • 西安 • 咸阳 • 太原 • 阳泉 • 厦门 • 漳州 • 厦门 • 兰州 • 乌鲁木齐 • 郑州
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长春
乌鲁木齐
呼和浩特 包头
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项目发展第三阶段
以市场需求为导向，全面树立项目名声
1. 2. 3. 4.
项目包装策略: 市场推广计划 公关及媒体宣传 租赁流程设计: 租赁合同文本 业务人员培训 主动接洽潜在零售商 与目标零售商洽谈条款
第三阶段 全面推广及招商: 打造市场租赁气氛 树立项目的知名度 引进合适店铺
下一阶段:
筹备开业 推广活动 购物中心 管理服务
• • • • • • • • • 华润五彩城项目 青岛利群崂山广场项目 裕景大连中心项目 西安大唐不夜城项目 北京富华通州CBD项目 翠微广场项目 长春国信国际广场项目 重庆中央大街项目 乌鲁木齐南门国际城项目
王玉珂 Jack
华北区商铺部 助理董事
中国商铺部团队-华北区
• 主力负责华北地区商业项目策划,招商代理工作 • 有八年的商业项目顾问策划经验
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服务范围
资产管
理服务 研究及 顾问服务 估价服务
专业服务
(物业管理, 建 筑顾问)
企业及
房地产服务
环球网络
DTZ 业务遍及全球43国家，共148个城市，超过10,000 员工为顾客服务。
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北亚区网络
Shenyang
Nanjing
Xiamen
DTZ戴德梁行于北亚区17 个城市开设了 17 间分公司，共4,800名员工為客戶服务
• 负责华北地区商铺部, 带领逾30人团队为客户提供 商业服务 • 超过15年商业经验, 曾服务于开发商, 零售商, 百货 公司和地產顾问公司 • 全面的商业地产项目操作经验, 包括不同类型的商 业项目, 例如高档购物中心, 社区商业中心, 百货公 司及写字楼配套项目
项目选例
• • • • • • • • • 北京都汇天地 (平安IFC) 北京新光天地 金地中心 长安mall 中关村购物中心 北京 APM 北辰购物中心 翠微广场 尚街购物中心
DTZ被委任为独家销售代理
临汾新东城
临汾市铸钢街两侧 发展商: 临汾恒安地产集团 商业面积:100,000平方米 项目组成: 商业，住宅
长春盛世城项目
长春市朝阳区 发展商:吉林盛世房地产开发有限公司 商业面积:160,000平方米 项目组成:商场,写字楼
DTZ被委任为商业顾问及独家销售代理
DTZ被委任为商业顾问及独家租售代理
DTZ 商铺部 的优势
丰富的高端客户资源，稳定的战略合作关系 丰富的中国大陆项目操作经验 完整的功能部门设置,更广角度的顾问工作 务实,勤奋的做事风格,经验丰富,诚实可信之专业团队
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成功业绩选例
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成交项目-综合服务项目
北京朝阳区西大望路华贸中心 发展商:国华置业有限公司 总建面:1,000,000平方米 商业面积:180,000平方米 项目组成:办公楼,酒店,商场
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商业项目策划
項目策划 及定位
全程跟进开发商业 项目的每一个细节
主力店租 赁服务
商业管理 顾问
项目推广及
租赁服务
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项目发展第一阶段
全面科学完整的研究与规划
1.
2. 3. 4. 5.
市场调查:市场综述 供应分析 需求分析
项目辐射区目标群分析:主辐射区 次辐射区 竞争性分析:现有竞争者分析 未来竞争者分析 消费者调查分析 目标租户访谈及调查 第一阶段
苏一鸣 Dick
华北区商铺部 高级助理董事
中国商铺部团队-华北区
• 精通商业地产运作，熟悉房地产市场研究,策划,代 理及运营的全部流程，对商业项目的投资,融资渠道 有深刻了解 • 曾参与国内外机构投资者,房地产上市公司以及政府 的大多型商业项目，同时亦为许多知名连锁零售商 提供专业代理服务。
项目选例
确定项目发展策略:
项目定位 主题定位 业态组合与规划
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项目发展第二阶段
以市场需求为导向，落实项目定位
1. 2. 3. 4.
商业空间设计: 店铺分布 面积,硬件要求 垂直交通 主力店定位 : 行业 店铺面积 店铺位置 锁定目标主力店 度身打造租赁条款
第二阶段 从策略到实施计划:
测试市场反映 确定项目定位 引进主力店
南门国际城
乌鲁木齐南门国际城 发展商: 新疆国际置地房地产开发有限 责任公司 商业面积: 30,000平方米 项目组成: 写字楼，商业
张家鹏 Michael
中国商铺部董事
中国商铺部团队-华北区
• 在香港及中国从事零售及国际品牌开发方面工作逾 十六年 • 对于品牌商及零售商双方的要求与运作以及高档大 型商场营运均非常熟悉 • 全面的商业物业的策划和招商经验
开发国际品牌
• • • • • • • • • Paul & Shark Salvatore Ferragamo BCBG Diesel Donna Karen DKNY Marc Jacob Gap D&G
DTZ 被委任为商业顾问及独家招商代理
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成交项目-综合服务项目
Surprise Outlets
北京机场第二高速路旁（T3航站楼) 商业面积: 30,000平方米 项目组成: 商业
DTZ被委任为商业顾问,独家招商代理及商 业运营管理
华润五彩城 Dream Port
海淀区清河镇 发展商: 华润置地 商业面积:186,900平方米 项目组成:商业
DTZ被委任为商业顾问及首席招商代理
青岛大拇指广场
青岛崂山区海尔路与同安路路口， 海尔路商务区中心位置 发展商: 上海证大房产 商业面积:90,000平方米 项目组成:酒店,公寓,商业
DTZ被委任为商业顾问及独家招商代理
沈阳天地
北陵大街与巴山路交汇处 发展商: 瑞安中华汇 商业面积: 55,031平方米 项目组成: 写字楼,公寓,商业
DTZ被委任为商业顾问及独家招商代理
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成交项目-综合服务项目
青岛利群广场
青岛市海尔路于香港路交叉口西北侧 发 展商:利群集团股份有限公司 商业面积;70,000平方米 项目组成:商业,写字楼,公寓,住宅
DTZ被委任为商业顾问及首席招商代理
鄂尔多斯项目
内蒙古东胜区天骄路 发展商: 内蒙古三江房地产开发有限公司 商业面积: 139,963平方米 项目组成: 商业
主要覆盖城市 Major cover cities 北京 Beijing 天津 Tianjin 大连 Dalian 青岛 Qingdao 沈阳 Shenyang 西安 Xi’an
主要覆盖城市 Major cover cities 上海 Shanghai 杭州 Hangzhou 南京 Nanjing 苏州 Suzhou
聂绮冰 Ada
中国商铺部主管
中国商铺部团队-华北区
• 主力负责华北地区商业项目策划, 销售和租赁 • 在国内从事房地产策划工作逾十年 • 全面的商业地产项目操作经验, 服务商业项目面积 超过400万平方米
项目选例
• • • • • • • • • 大连裕景大连中心 北京新光天地 阳泉滨河世纪城 北京万象新天商业 北京中关村广场 山东威海九龙城休闲广场 兰州中环广场 厦门五缘湾商业项目 乌鲁木齐南门国际城
DTZ 被委任为新光天地北京华贸中心店购 物中心及餐饮部分独家租赁代理
新光天地
Hale Waihona Puke 东方广场北京东城区长安街与王府井大街交界 发展商:香港长江实业和记黄埔中国银行等 总建面:800,000平方米 商业面积:120,000平方米 项目组成:公寓,办公楼,酒店,商场
DTZ 被委任为商业顾问及国际品牌廊独家招商代理
Head of Retail East China 华东区商铺部主管 Raymond Wei 韦泽铭
Head of Retail, South & West China 华南商铺部主管 Alan Wong 黄伟伦
Retail Asset Management, China 商业资产管理主管 Colin Dowall Michael Wu
翠微广场
北京市西三环和复兴路之间 发展商:翠微集团 总建筑面积: 97,000平方 商业面积:37,600平方米 项目组成:商业, 5A写字楼及酒店
中关村购物中心
北京市海淀区中关村大街 发展商:北京市科技园建设(集团)股份有限公司 商业面积:200,000平方米 项目组成:办公楼,酒店,会展中心,商场, 主题公园
DTZ被委任为商业顾问及独家招商代理
万千百货
广州,福州,合肥,济南,太原,唐山 6个 城市的万千百货 发展商: 万达集团 总商业面积: 250,000 平方米 项目组成: 酒店,写字楼,商业