《西方管理理论研究》作业题及参考答案

《西方管理理论研究》作业题及参考答案1、怎样理解管理的五个职能？答：法约尔提出了管理的五个职能：“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”。

计划，就是探索未来、制定行动计划；组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，就是使其人员发挥作用；协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。

法约尔阐述的要点是：一、关于计划：（一）管理者应当预见将来。

（二）一个好的行动计划的一般特征是：统一性、持续性、灵活性与准确性。

（三）制定一个好的行动计划要求领导者必须具有良好的素质。

具体说，应具备以下素质：1、管理人的艺术；2、积极性；3、勇气；4、领导人员的稳定；5、必要的专业能力；6、具有处理事务的一般知识。

（四）缺乏计划或制定一个不好的计划是领导人员没有能力的标志。

二、关于组织：（一）组织一个企业，就是为企业的经营提供所有必要的原料、设备、资本、人员。

（二）在每种情况下，社会组织都应该完成下列任务：1、注意行动计划是否深思熟虑地准备并坚决执行了。

2、注意社会组织与物质组织是否与企业的目标、资源与需要适合。

3、建立一元化的、有能力的与强大的领导。

4、配合行动、协调力量。

5、做出清楚、明确、准确的决策。

6、有效的配备和安排人员。

7、明确地规定职责。

8、鼓励首创精神与责任感。

9、对所做的工作给予公平而合理的报酬。

10、对过失与错误实行惩罚。

11、使大家遵守纪律。

12、注意使个人利益服从企业利益。

13、特别注意指挥的统一。

14、注意物品秩序与社会秩序。

15、进行全面控制。

16、与规章过多、官僚主义、形式主义、文牍主义等弊端作斗争。

（三）大树不会长到天上去，社会组织也有它的界限，第一种情况是由于树浆的上升力量不足，第二种情况则受管理能力的限制。

（四）一元化领导同多元化相比，更有利于统一认识、统一行动、统一指挥。

（五）所有大企业高级领导应具有如下能力与知识：1、身体健康并且体力好；2、有智慧并且精力充沛；3、道德品质好；4、有丰富的一般文化知识；5、有管理才能，包括：预测、组织、指挥、协调、控制；6、对所有基本职能都有一般性概念；7、在企业特有专业方面有尽可能大的能力。

（六）通过各部门的领导和参谋部，可以在很大程度上补充领导人业务知识的不足，甚至可以补充他在企业特有专业方面的知识不足。

三、关于指挥：（一）社会组织已经建立，就要让这些组织发挥作用，这就是指挥的作用。

（二）担任指挥工作的领导主要应做到以下几点：1、对自己的职工要有深入的了解。

2、淘汰没有工作能力的人。

3、深入了解企业与职工之间的协定。

4、领导作出榜样。

5、对组织进行定期检查。

6、善于利用会议与报告。

7、领导不要在工作细节上耗费精力。

8、在职工中保持团结、积极、创新和效忠的精神。

四、关于协调：（一）协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便利企业经营的顺利进行，并且有利于企业取得成功。

（二）协调就是让事情和行动都有合适的比例，就是方法适应于目的。

（三）在一个非常协调的企业力，必然要做到以下几点：1、每个部门的工作都与其他部门步调一致。

2、各部门内部的各个分部及所属单位对各自在完成共同任务方面必须承担的工作和相互之间应提供的协助都有精确地了解。

3、各部门及所属各分部的计划安排经常随情况变动而调整。

4、公开各部门领导人的会议是使工作人员保持良好状态，有利于其完成自己任务的做好标志之一。

五、关于控制：（一）在一个企业里，控制就是要证实一下是否各项工作都与已定计划相符合，是否与下达的指示及已定原则相符合。

（二）当某些控制工作显得太多、太复杂、涉及面太大、不易由部门的一般人员来承担时，就应该让一些专业人员来做，即设专门的检查员、监督员或专门的监督机构。

2、如何认识现阶段的人性？答：人具有什么本性以及怎样根据人的本性进行管理，这是行为科学个体行为理论研究中的一个重点问题。

一、关于人性假设理论分析由于对人的本性的认识不同，因而对人性的假设也就不一样。

由于对人性的不同假设，因而会导致其管理方式的不同。

有关人性的假设，埃德加·沙因通过分类排列提出了四种假设，即经济人假设、社会人假设、自我实现人假设和复杂人假设。

（一）经济人假设：1、人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益；2、经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作；3、人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事；4、人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。

从上述的假设出发，管理者在对人的管理中必然要采取“命令与统一”、“权威与服从”的管理方式。

（二）社会人假设：1、人基本上是由社会需求而引起工作动机的，人们最重视人与人之间的相互关系；2、现代工作的机械化程度愈高、分工愈细的结果，使工作本身变得单调、枯燥乏味，因此，人们只能从社会关系上去寻求意义；3、工人对同事们的社会影响力，要比对管理者所给予的经济诱因及其控制更重视；4、工人的生产效率决定于上司能满足他们社会需求的程度。

换句话说，工人的社会需求的满足与否，决定其生产率的高低。

从上述假设出发，管理者在对人的管理中必然采取启发与诱导、民主与参与的管理方式。

（三）自我实现人假设：1、人的需要层次由有低级到高级，其目的是为了达到自我实现的需要，寻求工作上的意义；2、人们力求在工作上有所成就，实现自治和独立，发展自己的能力和技术，以便富有弹性，能适应环境；3、人们能够自我激励和自我控制，外来的激励和控制会对人产生一种威胁，造成不良后果；4、个人的自我实现同组织目标的实现并不冲突而是一致的。

在适当条件下，个人会自动地调整自己的目标，使之与组织目标相配合。

同“经济人”假设、“社会人”假设相比，“自我实现人”假设导出的管理方式以下特点：（1）管理重点发生变化；（2）管理职能发生变化；（3）激励方式发生变化。

（四）复杂人假设：（1）每个人都有许多不同的需求，具有不同的能力，人的工作动机不但是复杂的，而且是变化的。

人的许多动机放在各种重要的需要层次上，这种动机层次的构造不但因人而异，而且同一人也因时、因地而异。

各种动机之间交互作用而形成复杂的动机模式；（2）一个人透过其社会生活，会不断产生新的需要，因此，一个人在组织中表现的动机模式是其原来的动机与组织经验交互作用的结果；（3）人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式。

在正式组织中落落寡合者，在非正式组织中可能获得社会需求及自我实现之满足；（4）一个人是否感到心满意足，肯为组织尽力，取决于其自身的动机构造及同组织之间的相互关系。

工作的性质、本人的工作能力与技术水平、动机的强弱以及与同事间的相处状况，都有可能对其产生影响；（5）人可依自己的动机、能力及工作性质，对不同的管理方式作出不同的反应。

从上述假设出发，要根据人的不同的情况，灵活运用相应的管理方式。

二、关于x理论、y理论分析麦格雷戈把传统管理理论中对人性的看法称为x理论。

这一理论的要点是：（一）企业管理人员为了达到经济目的，有责任把生产性企业的各项要素—资金、物资、设备、人员等组织起来。

（二）就人员来讲，这是一个指挥他们工作，激励他们，控制他们的活动，矫正他们的行为，使之适合于组织需要的过程。

（三）如果管理人员不这样积极地干预，人们会对组织需要采取消极的甚至对抗的态度，因此，必须对他们进行说服、奖励、惩罚、控制并指挥他们的活动。

这就是管理人员的任务，人们常常把它概括为这样一句话：管理就是通过别人来把事做成。

麦格雷戈认为，在上述传统理论的背后，还有一些附加的观念，这就是对人的本性的如下认识：（四）正常的人生懒惰——尽可能地少做工作。

（五）他缺乏雄心壮志，不愿承担责任，宁愿被人领导。

（六）他天生就以自我为中心，对组织需要漠不关心。

（七）他本性反对改革。

（八）他不太伶俐，易于受骗，易于受骗子的政客的蒙蔽和煽动。

麦格雷戈认为，当时企业中对人的管理工作及传统的组织结构、管理方式、政策和实践都是以x理论为依据的。

鉴于x理论管理方式的种种缺陷，麦格雷戈提出了Y理论，其要点是：（一）企业管理人员为了达到经济目的应当负责把企业的各项要素，如资金、物资、设备、人员等组织起来。

（二）人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制态度。

他们之所以会如此，是由于他们在组织内的经历和遭遇所造成的。

（三）人们并不是天生就厌恶工作。

使用体力和脑力来从事工作，对于人们来讲，正如游乐和休息一样是人的一种意愿。

（四）外来的控制和惩罚的威胁并不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一办法。

人们对自己的参与制定的目标，能够实行自我指挥和自我控制。

（五）对目标的参与是同获得成就的报酬直接相关的。

这些报酬中最重要的是自我意识和自我实现的满足，他们能够促使人们为实现组织的目标而努力。

（六）在适当条件下，人们不但能接受，而且能主动承担责任。

（七）不是少数人，而是大多数人都具有相当高度的用以解决组织上问题的想象力，独创性和创造力。

但在现代工业社会的条件下，一般人的智慧潜能只能部分地得到发挥。

（八）企业管理的基本任务是，安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的智慧潜能充分发挥出来，更好地为实现组织的目标和自己具体个人目标而努力。

这个过程主要是一种创造机会、挖掘潜力、排除障碍、鼓励发展和帮助引导的过程。

麦格雷戈把Y理论叫做“个人目标和组织目标的结合”，认为它能使组织的成员在努力实现组织目标的同时，最好地实现自己个人目标。

麦格雷戈认为，在当时已出现了一些与Y理论相一致的某些管理创新思想和管理方式，其中主要有：1、分权与授权，如实行目标管理。

2、扩大工作范围，鼓励处于组织基层的人承担责任，并未满足职工的社会需要和自我实现的需要提供机会。

3、实行参与式和协商式管理。

4、鼓励职工对自己的工作成绩做成评价，把自上而下的评价与职工个人评价结合起来，从而充分发挥职工的积极性。

3、实现组织平衡的条件是什么？答：组织一旦建立，组织的存续就成了组织的最终目标，组织平衡论就是研究组织如何存续的理论。

在这方面，巴纳德提出了一个组织必须保证对内平衡和对外平衡的思想，并认为这是组织能否存续的条件。

一、组织的对内平衡组织的对内平衡，是指通过把创造出来的经济和非经济诱因有效地分配给各个成员，保持各个成员的“诱因”和“牺牲”的平衡，从而确保成员协作积极性的过程。

“诱因”和牺牲的平衡实质上就是组织的对内平衡，其关系由以下式子示之：牺牲≦诱因→组织存续和发展二、组织的对外平衡为了保证组织的对外平衡，使组织适应环境的变化，需要经常地改变原来的组织目标，不断地重新确立新的组织目标。

三、组织对内平衡与对外平衡的关系组织的对内平衡和对外平衡虽然属于两个不同的过程，但他们之间确实相辅相成的。