个案工作的基本技巧
社工个案撰写技巧与方法
社工个案撰写技巧与方法一、了解个案基本信息。
咱得把个案的基本情况摸得透透的。
就像认识一个新朋友，他叫啥呀，多大年纪啦，家庭啥样的。
比如说，你要写一个帮助贫困家庭孩子的个案，那孩子的名字、性别、就读学校这些都要清楚。
而且家庭状况也很重要哦，家里几口人，爸妈干啥工作的，有没有啥特殊情况，像是不是有人生病啦之类的。
这就好比给这个个案画个像，越详细越好，这样别人看的时候，就像看到了一个实实在在站在面前的人呢。
二、描述问题清晰准确。
问题要说得明明白白。
可不能含糊其辞，就像你知道朋友有烦恼，你得确切知道他到底为啥烦恼。
是因为学习成绩不好呢，还是和同学相处有矛盾呀。
要是这个个案是社区里的一位老人，是因为孤独呢，还是生活上有啥实际困难，像买菜不方便之类的。
而且要把问题的表现说出来，比如孩子因为学习成绩不好，是哪科不行，是数学老是不及格呢，还是语文作文写不好。
把这些细节写清楚，就像给问题来个大特写。
三、目标设定要实际。
目标就像我们要带个案去的目的地。
这个目标可不能定得太离谱啦。
比如说，不能说要让一个从来没学过英语的孩子一个月就达到英语高手的水平。
要是帮助一个失业者找工作，目标可以是在三个月内找到一份适合他技能和经验的工作。
目标要可行、可衡量，这样我们才能知道有没有达到，就像我们走路，知道自己离目的地还有多远一样。
四、介入过程要生动。
这介入过程就像是我们和个案一起经历的一段旅程。
把我们做了啥，怎么和个案互动的都写出来。
如果是给孩子辅导功课，就可以写“我和小宝贝坐在那张小小的书桌前，我拿着他的数学课本，指着那些复杂的数学题，用很有趣的方式给他讲解，就像把那些数字都变成了一个个小士兵，给他讲小士兵们的战斗规则。
”要是陪伴老人呢，“我陪着王大爷在小区花园里散步，听他讲过去的故事，阳光洒在我们身上，大爷的脸上满是笑容。
”这样写，让人读起来就像看故事一样。
五、评估效果要客观。
最后就是看看我们做得咋样啦。
这个时候可不能自己骗自己哦。
个案工作基本技巧
个案⼯作基本技巧个案⼯作基本技巧 普通社会⼯作在本职⼯作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性⼯作。
这种社会⼯作是相对于本职⼯作⽽⾔的，可以称为普通社会⼯作。
那么社会⼯作个案⼯作基本技巧有哪些呢，⼀起来了解⼀下! 1.会谈 (1)个案会谈的类型。
包括建⽴关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈和⼀般性咨询会谈。
(2)个案会谈的安排。
包括3个⽅⾯的任务：个案会谈的准备、个案会谈的内容安排以及会谈内与会谈外的衔接。
(3)个案会谈的技巧 ①⽀持性技巧：是社会⼯作者借助⼝头和⾝体语⾔让服务对象感受到被理解、被接纳的⼀系列技术。
主要包括专注、倾听、同理⼼、⿎励。
②引导性技巧：是社会⼯作者主动引导服务对象探索⾃⼰过往经验的⼀系列技巧。
包括：澄清、对焦、摘要。
③影响性技巧：是社会⼯作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决⽅法的⼀系列技巧。
包括：提供信息、⾃我披露、建议、忠告、对质。
2.记录 (1)个案记录的⽅式。
包括：⽂字记录、录⾳、录像。
(2)个案记录的要求。
包括：个案记录的基本格式要求;现在与过去;实事与推断。
(3)个案记录的作⽤。
可以⽤于跟进服务、社会⼯作者评估、转介依据、机构评估依据和未来研究的参考。
3.收集资料 (1)会谈的.运⽤。
包括：⾃我陈述、对答⽅式。
(2)调查表的运⽤。
调查表包括：结构式调查表和⾮结构式调查表。
(3)观察的运⽤。
包括：参与观察、⾮参与观察。
(4)现有资料的运⽤。
包括：⽂献记录、实物。
4.策划⽅案 (1)⽬标清晰⽽且现实。
服务⽬标制定的要求：可观察、可测量、积极正向。
(2)服务对象的范围明确。
要坚持以服务对象为主、以服务对象⾝边的重要他⼈为参与者、以其他重要他⼈为⽀持者。
(3)策略合理。
包括服务策略与服务⽬标⼀致，服务策略之间的协调。
5.评估 (1)正确运⽤评估类型。
①根据不同评估任务选择不同类型的评估。
②综合运⽤不同类型的评估。
个案工作三大技巧注意事项有哪些
在进行个案工作时，有三大关键技巧是需要我们特别注意的。
这三大技巧分别是理论应用、案例分析和个案规划。
下面我将从这三个方面来展开论述。
1. 理论应用在进行个案工作时，我们需要根据相关的理论知识来进行分析和应用。
我们需要对所应用的理论有充分的了解和掌握。
只有深度理解理论，才能够在实践中运用自如。
需要注意的是确保理论的适用性。
不同的个案可能需要不同的理论支持，我们需要根据具体情况选择合适的理论来进行工作。
我们还要不断地对理论进行反思和批判。
理论是不断发展和完善的，我们需要关注最新的理论成果，并且根据实际情况进行适当的改进和创新。
2. 案例分析对于个案工作来说，案例分析是非常重要的一环。
我们需要进行系统性的案例收集和整理，以便进行深入的研究和分析。
在案例分析时，我们需要注重细节，寻找案例中的共性和个性，以便更好地指导我们的实践。
对于不同的案例，我们需要进行比较和对照，以找出其中的差异和规律。
我们还需要进行案例的解释和诠释，以便为我们的实践提供有力的支持和指导。
3. 个案规划个案规划是我们进行个案工作的重要一环。
我们需要对个案的背景和情况进行全面的了解和分析，以便进行科学合理的规划。
规划需要有针对性和可操作性，我们需要根据具体情况设计出切实可行的方案。
我们还要不断地对规划进行调整和改进，以确保实践的顺利进行和有效实施。
总结回顾个案工作涉及到理论应用、案例分析和个案规划三大方面。
在进行个案工作时，我们需要充分理解所应用的理论，确保其适用性，并不断进行反思和批判。
我们还需要进行系统性的案例收集和分析，注重细节和差异，寻找规律和共性。
我们需要对个案进行全面的规划，确保规划有针对性和可操作性，并不断进行调整和改进。
只有这样，我们才能够更好地进行个案工作，提升工作效果和水平。
个人观点个案工作对于我们来说是非常重要的，是我们在实践中不可或缺的一部分。
只有不断地提升个案工作的技能和水平，我们才能够更好地服务于客户，解决问题，实现共赢。
个案工作的基本技巧
个案工作的基本技巧1.人际沟通技巧：与个人建立有效的沟通是个案工作的基础。
这包括倾听技巧，如积极倾听、重述和概括对方说的话，以确保理解。
同时，理解非语言沟通的重要性，如肢体语言和表情，以获取更多信息。
2.建立信任关系：建立信任关系是个案工作成功的关键。
通过表达兴趣、关注和尊重，让个人感到被接纳和支持。
在交流过程中保持专业性和保密性，充分尊重个人的权益。
3.个案评估和目标制定：通过收集相关信息、评估个人需求和资源，为个人制定合适的目标和行动计划。
用开放式和深入的问题引导个人思考和表达需求，以便更好地了解他们的情况和期望。
4.问题解决和决策技巧：帮助个人识别和探索问题，并寻找解决方案。
鼓励个人思考不同的选择和后果，促进他们做出自主和明智的决策。
提供必要的支持和资源，以帮助个人实施他们的计划。
5.建立支持网络：个案工作不仅关注个人，还涉及到他们所处的环境和社会系统。
帮助个人建立和利用支持网络，包括家庭、朋友、社区资源等，并与其他组织和专业人士进行合作，共同为个人提供综合支持。
6.危机干预：个案工作中，经常面临处理危机和紧急情况的挑战。
掌握有效的危机干预技巧，如舒缓情绪、提供安全感、帮助个人制定解决危机的计划，并确保个人的安全和福祉。
7.反思和监督：个案工作是一个持续学习和发展的过程。
及时反思自己的工作，分析自己的作为和决策是否合理和有效，通过与同事和监督者的交流和反馈，不断提高个案工作的质量和效果。
8.文书撰写能力：个案工作需要记录和撰写相关资料，如评估报告、计划和进展记录等。
掌握清晰、客观、具体、准确的文书撰写能力，以便有效传达和沟通个案信息。
9.多元文化敏感性：个案工作涉及到与不同文化和背景的个人合作。
准备和培养多元文化敏感性，尊重和理解个人的价值观、信仰和习俗，在工作中避免歧视和偏见。
个案服务技巧
个案服务技巧个案服务是指针对个别客户提供的定制化服务，因此需要一些技巧来提高服务质量。
以下是一些个案服务技巧：1. 倾听和理解：首先，要倾听客户的需求和问题，并努力理解他们的痛点和期望。
只有深入了解客户的情况，才能提供有效的解决方案。
2. 提供个性化解决方案：根据客户的具体需求，定制化解决方案。
避免使用通用的模板，而是根据客户的要求进行个性化调整。
3. 主动沟通：保持与客户的及时沟通，随时了解项目进展和客户需求的变化。
及时回复客户的邮件和电话，解答他们的问题，提供必要的支持。
4. 解决问题的能力：作为个案服务人员，需要具备解决问题的能力和技巧。
要能够分析和解决各种问题，找到最佳解决方案。
5. 提供专业建议：根据自身专业知识和经验，向客户提供专业建议。
帮助客户更好地理解问题，并提供合理的解决方案。
6. 注重细节：细节决定成败，个案服务人员需要注重细节。
确保项目的每一个环节都得到妥善处理，提供高质量的服务。
7. 建立良好的客户关系：与客户建立良好的关系是个案服务的重要一环。
要关注客户的情感需求，提供友好和专业的服务，增强客户的信任感。
8. 反馈和改进：定期向客户征求反馈意见，并根据反馈进行改进。
不断改进个案服务的质量，提高客户满意度。
9. 保持学习和更新：个案服务领域不断发展变化，个案服务人员需要保持学习和更新。
通过学习新知识和技能，提高个案服务的水平。
总而言之，个案服务技巧包括倾听和理解客户、提供个性化解决方案、主动沟通、解决问题能力、提供专业建议、注重细节、建立良好的客户关系、反馈和改进以及保持学习和更新。
这些技巧可以帮助个案服务人员提供高质量的服务，满足客户的需求。
社会个案工作的基本技巧
个案社会⼯作通过专业关系的建⽴和发展，针对个⼈的特殊情况和需要，了解个⼈内在的⼼理特性和问题，以激发个⼈潜能，协助其改变态度，调整其与外在环境的社会关系，并运⽤社会资源来改善或恢复其社会⽣活功能，以解决他们的问题，增强和发展个⼈或家庭的社会适应能⼒。
⼀、个案⼯作的基本技巧——⼈际沟通 1.沟通的效果 ⼈际沟通的⽬的⽆外乎是分享感受、获取信息、寻求帮助、说服他⼈等，鉴于此，良好的沟通效果应该是： (1)对⽅接收到信息。
(2)对⽅理解信息。
(3)对⽅接受信息。
(4)对⽅产⽣⼼理愉悦，良好的沟通效果必须是让对⽅⼼悦诚服。
2.沟通的原则与技巧 (1)树⽴尊重理念——重视对⽅，接纳对⽅(接纳并不等于认同)，关注、关怀对⽅。
(2)培养同感能⼒(同感是指感受他⼈的感受)——培养⾃⼰的感受能⼒，提⾼表达同感的能⼒。
(3)训练沟通技巧——运⽤语⾔符号(把话说得悦⽿，把话说得清楚，把话说得准确，把话说得恰当，把话说得巧妙)，运⽤⾝体符号(⾝体符号即能够传递信息的⼈的眼神、⾯部表情、⾝体的姿势、动作及仪表等)，运⽤环境符号(环境符号即能够传递信息的时间和空间因素)。
⼆、个案⼯作的基本技巧——个案会谈 1.⽀持性技巧 (1)表达关注——⾯向案主，上⾝前倾，开放的姿势，良好的视线接触。
(2)主动倾听——警惕倾听时常犯的错误，如：选择性的倾听、批判性的倾听、过滤性的倾听、同情性的倾听及急于回应或打断性的倾听等。
(3)同理⼼(即⼯作者进⼊并了解案主内⼼世界，并将这种了解传达给案主的⼀种技术与能⼒，包括情绪同理和⾓⾊同理)——觉知的能⼒，语⾔表达能⼒，传达的及时性。
⼯作者应注意三点：⼀是给⾃⼰思考的时间，不要急于表达。
⼆是恰当反应。
三是把握⾃⼰的情绪，使之与案主情绪相协调。
(4)⿎励⽀持。
2.引领性技巧 (1)澄清——即⼯作者引领案主对模糊不清的陈述做更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。
(2)对焦——即将游离的话题、过⼤的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重⼼，并顺其讨论。
个案工作技巧
个案工作技巧个案工作技巧是指对每一个客户都能够有效地提供个性化的服务，帮助他们解决不同的问题的技能。
这种技巧常常用于社会工作者、咨询师和其他行业的服务人员，以帮助他们更好地理解客户的情况，并且更有效地帮助他们应对当前的挑战和困难。
个案工作技巧包括探索客户的信息、评估客户的需求、制定有效的计划和方案、监测客户的进展、对客户提出可行的建议等。
1. 探索客户信息个案工作技巧的第一步是探索客户的信息，以更好地理解客户的情况。
通过探索客户的信息，可以发现客户的潜在需求，找出他们的实际需求，并且为他们制定适合的计划和方案。
可以采用多种方式探索客户信息，比如通过调查问卷、访谈、观察等。
2. 评估客户需求第二步是评估客户的需求。
根据客户的信息，可以评估他们的需求，并为他们制定出一个有效的计划和方案，以帮助他们解决具体的问题。
在评估客户需求时，要根据客户的实际情况考虑到文化、社会、心理等因素。
3. 制定有效计划和方案第三步是制定有效的计划和方案。
根据客户的信息和需求，制定出一个明确的计划和方案，使之能够有效地帮助客户解决当前的问题。
制定的计划和方案应该有明确的操作步骤，同时也要考虑到客户的情况，为客户提供有效的服务。
4. 监测客户进展第四步是监测客户的进展情况，以确保客户能够有效地实施计划和方案。
首先，要定期检查客户的情况，了解客户的进展情况，如果发现客户有任何问题，可以采取适当的措施来协助他们。
其次，要定期与客户沟通，了解客户的感受，如果客户有任何意见或者建议，也要及时了解。
5. 对客户提出可行的建议最后，要对客户提出可行的建议，给出有效的帮助。
根据客户的需求，为客户提出可行的建议，帮助他们解决具体的问题。
同时，也要定期检查客户的进展情况，如果发现客户有任何问题，也要及时给出有效的帮助。
总之，个案工作技巧是提供有效的个性化服务的关键，可以帮助社会工作者、咨询师和其他行业的服务人员更好地理解客户的情况，并且更有效地帮助他们应对当前的挑战和困难。
个案工作重点整理
第四章个案工作的基本技巧1、社会工作技巧:是将知识和价值观合二为一,并转化为行动，去回应社会关注和社会需要的实践性因素。
2、个案工作的具体技巧主要包括“关系技巧”和“过程技巧"。
关系技巧是指个案工作者如何与案主建立信任关系的技巧;过程技巧是指通过一个什么样的过程去帮助案主会发生改变和促进成长的技巧。
P593、个案工作沟通的原则和技巧:P６３(1）树立尊重理念。
（2）培养同感能力。
(3)训练沟通技巧.4、个案会谈:是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。
P67５、个案会谈的过程:在这里是指单次会谈的谈话结构。
一般而言,每次会谈都包括开始、发展、结束三个阶段。
P６86、个案记录:通常指文字记录,是工作者以专业知识为判断基础,是与案主互动过程中的有关情况进行条理性文字记录的活动。
Ｐ79７、同理心:是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术和能力。
同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容。
同理心作为一种会谈技巧,有三个层面的因素构成：一是觉知的能力；二是语言表达能力；三是传达的及时性。
Ｐ728、澄清：是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为具体的、清楚的信息.Ｐ7３９、对焦：是指讲游离的话题、过大的谈论范围,或同时出现的多个话题收窄,找出重心，并顺其讨论。
P74１０、对质:是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。
P7６11、个案会谈技巧：P7０~７6（1）支持性技巧(２)引领性技巧（3)影响性技巧12、个案工作评估:是指工作者（机构)对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者与案主的表现、案主的问题情境及个人功能、相关的个人及社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。
Ｐ90第五章个案工作的专业关系1、如何理解个案工作专业关系？P98（一）专业关系有明确的目的(二)专业关系是一种职务关系,而非私人关系（三）工作者与案主之间良好关系的形成是手段,而非目的（四)专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足（五）专业关系的存在是有时间性的（六）专业关系要求工作者提供专业性服务（七）建立良好的专业关系的主要职责在工作者2、同感：在个案工作中，同感是指能够体会案主的感受,也能够敏锐地、正确的了解这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。
第四章1个案工作的基本技巧
第四章1个案工作的基本技巧个案工作是社会工作的核心内容之一，是社会工作师与个体客户之间进行直接面对面交流、问题解决与服务的过程。
个案工作的目标是帮助个体客户实现自我发展、提高生活质量与满足基本需求。
个案工作的基本技巧是社会工作师在开展个案工作中，为了达到理想的工作效果和满足个体客户需求而应用的一系列技能和方法。
首先，是倾听技巧。
倾听是个案工作的基础，也是发现、理解问题、与个体客户建立关系的重要手段。
社会工作师应该以开放的心态，专注地倾听个体客户的发言，尊重并接纳个体客户的感受和体验。
同时，要善于运用非语言沟通方式如眼神交流、微笑等来传递关怀和支持。
其次，是观察技巧。
社会工作师在个案工作中要准确地观察个体客户的身体语言、情绪表达、言行举止等细微变化。
这就需要社会工作师具备良好的观察力，并对个体客户进行系统的评估与记录，确保有利于问题的解决。
第三，是提问技巧。
合理的提问可以帮助社会工作师更好地了解个体客户的问题、需求和目标，进而确定适宜的工作计划与方案。
社会工作师应该学会开放性提问，即用“什么、为什么、怎样”等开放性问题来引导个体客户深入地表达和思考问题，而不是简单的封闭性问题。
第四，是沟通技巧。
良好的沟通能够促进社会工作师与个体客户之间有效的互动与交流。
在个案工作中，社会工作师要学会使用积极、明确、简洁的语言表达和交流，注意语气和声音的调节，以及适时给予反馈与肯定，与个体客户建立起良好的工作关系。
最后，是评估与总结技巧。
个案工作并非一蹴而就，而是一个渐进的过程。
在工作的不同阶段，社会工作师需要不断地评估个体客户的进展与问题，及时进行总结与调整工作计划。
评估与总结不仅有助于了解个体客户的需求与问题，也能帮助社会工作师提高工作的效率与质量。
个案工作是一门艺术和科学相结合的工作，它需要社会工作师具备专业知识和技能，以及良好的人际关系能力。
只有掌握了这些基本技巧，社会工作师才能更好地服务个体客户，帮助他们实现自我发展与生活目标。
个案工作的基本技巧—评估技巧
个案评估的特征
1、评估的内容是广泛的 2、评估的手段是多样的 3、评估是持续性的 4、评估渗透了专业判断 5、评估需要案主的参与
8
个案评估的功能
1、决定工作方向 2、反馈调整办法 3、激发工作员热情 4、对相关方面交代 5、促进专业发展
9
Hale Waihona Puke 个案评估的原则1、主观性与客观性相结合 2、全面性与重点性相结合 3、质性方法与量性方法相结合
4
个案评估的方法
3、深度访谈： 指工作者访问有关人员并进行深入的交谈和询问的活动。
5
个案评估的含义
评估：是评价社会工作努力的目标是否达成以及实现目标手 段是否合适的工具。
6
个案评估的意义
工作员（机构）对个案工作目标和计划的设计、互动中工作 员与案主的表现、案主的问题情境及个人功能、相关的个人及社 会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。
个案评估的方法
AB线图
ABAB线图
1
个案评估的方法
1、指标问卷 2、参与观察 3、深度访谈
2
个案评估的方法
1、指标问卷： 指工作者要求有关人员填写设计好的问卷，以收集相关
信息并作出评估。
3
个案评估的方法
2、参与观察： 是个案工作评估最方便的收集资料的方法，因为自始至
终工作者都在与案主面对面的互动。
10
个案评估的原则
1、评估由谁来操作的影响 2、评估应该运用一些评估的方法 3、尽可能让评估出现于真实情景中 4、跟踪评估很关键
11
思考题一
如何理解评估在个案工作中的意义？
12
思考题二
根据个案评估的原则你会选择什么方式进行个案评估？ 为什么？
个案工作常用技巧
第四篇专业服务第一章专业工作技巧一、个案工作常用技巧（一）会谈技巧1、支持性技巧（1）专注：社工借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。
（2）倾听：社工用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。
（3）同理：社工设身处地地体会服务对象的内心感受，理解他的想法和要求。
（4）鼓励：社工运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现，例如，点头、微笑等，是社工常用的鼓励方式。
2、引领性技巧（1）澄清：社工引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
（2）对焦：社工将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。
（3）摘要：社工将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。
3、影响性技巧（1）提供信息：社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
（2）自我披露：社工有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。
（3）建议：社工根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。
（4）忠告：社工向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。
（5）对质：社工通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。
（二）建立关系1、感同身受社工在与服务对象接触的过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上，体会服务对象面对的压力和挑战。
2、建立有利于服务对象积极表达的关系模式服务对象对社会工作专业关系不了解，社工就需要借助澄清服务对象的目标、彼此的希望和角色等方式，与服务对象建立有利于服务对象积极表达的关系模式。
3、制造气氛通过选择和安排与服务对象初次见面的环境，营造良好的气氛，促进专业合作关系的建立。
4、积极主动社工积极主动的态度和友善的行为可以减轻服务对象的紧张和不安，增强服务对象的改变信心。
（三）收集资料1、会谈的运用与服务对象会谈是社工收集资料的直接有效方法。
个案工作常用技巧
个案工作常用技巧1.倾听与理解：个案工作的首要技巧是倾听和理解。
工作人员应该全神贯注地聆听个人的经历、问题和情感，并表达出对其情况的理解和共鸣。
通过倾听和理解，可以建立起工作人员与个人之间的信任和良好的沟通基础。
2.问问题：工作人员在进行个案工作时，需要通过提问来帮助个人更加深入地思考和了解自己。
通过问问题，可以引导个人对自己的问题进行反思，找到问题的根源，并寻找解决方案。
3.肢体语言与非语言沟通：除了言语交流外，个案工作中的肢体语言和非语言沟通也非常重要。
工作人员可以通过细微的身体动作、姿势、表情等来表达共鸣、理解和支持，从而加深与个人之间的连接。
4.反馈与鼓励：在个案工作中，工作人员应该给予个人积极的反馈和鼓励，以增强其行动力和信心。
工作人员可以关注个人的进步、努力和个人的价值，以促进其积极的改变和发展。
5.彩虹转化：彩虹转化是个案工作中的一种技巧，通过改变个人对问题的认知和看法，帮助其寻找积极的解决方案。
这个技巧主要通过问题导向和积极的心理学原则来实现，从而激发个人的潜能和能动性。
6.建立目标与制定行动计划：在个案工作中，工作人员需要帮助个人明确自己的目标，并制定合理的行动计划。
通过制定清晰的目标和计划，个人可以更加明确自己的方向，并付诸行动来实现自己的目标。
7.引导和反思：工作人员在个案工作中，需要引导个人对自己的思维和行为进行反思。
通过反思，个人可以更好地理解自己的问题和困扰，并找到更有效的解决方案。
8.简短的记录：在个案工作中，工作人员需要及时进行简短的记录，以便在后续的工作中进行参考和回顾。
记录可以帮助工作人员跟踪个人的进展和问题，并在后续的工作中提供支持和指导。
9.协作与联动：在个案工作中，工作人员与其他相关机构和专业人员之间的协作与联动也非常重要。
工作人员可以与其他机构和专业人员合作，共同为个人提供综合的支持和服务，以达到最佳的帮助效果。
10.自我反思与学习：在个案工作中，工作人员需要进行自我反思与学习，不断提高自己的专业水平和技能。
第四章 个案工作的基本技巧
3、摘要 、
• 对于服务对象长段的谈话，社会工作需要 对于服务对象长段的谈话， 进行必要的概括和归纳。 进行必要的概括和归纳。 • “您刚才讲得是不是包含几个方面的要 求？”
第四章 个案工作的基本技巧
第一节 个案工作沟通
一、人际沟通 二、个案会谈 三、个案访视
二、个案会谈
• 会谈初期的结构和过程 • 建立信赖关系 • 问题探索过程和技巧
建立信赖关系
• • • • • 主要技巧——支持性技巧 支持性技巧 主要技巧 基本接待 专注与倾听 鼓励与支持 同理心
问题探索过程和技巧
主要技巧——引领性技巧 引领性技 、
• 定义：是引领被助者把模糊不清的讯息，或不甚 定义：是引领被助者把模糊不清的讯息， 清楚的陈述，作更详细的解说， 清楚的陈述，作更详细的解说，使未明确的讯息 转化为清楚、具体、深入的讯息。 转化为清楚、具体、深入的讯息。 • • • • • 1. 用开放式问题引发被助者作更多表达。 用开放式问题引发被助者作更多表达。 用封闭式问题以期获取简单、明确的答案。 2. 用封闭式问题以期获取简单、明确的答案。 直接请被助者举例说明或作补充。 3. 直接请被助者举例说明或作补充。 就某词汇、字眼直接询问被助者的意思。 4. 就某词汇、字眼直接询问被助者的意思。 工作员以例子、 5. 工作员以例子、补充资料等的表达重新解说工 作员欲表达的讯息。 作员欲表达的讯息。
2、对焦 、
• 定义：将游离的话题、广泛的谈论范围， 定义：将游离的话题、广泛的谈论范围， 或数个同时提出欲讨论的问题收窄， 或数个同时提出欲讨论的问题收窄，点出 重心，再继续进行商讨。 重心，再继续进行商讨。
• 1. 在谈话内容是否出现散乱、偏离话题、失却方 在谈话内容是否出现散乱、偏离话题、 向的情况，工作员需把谈话的重点再次带回主题。 向的情况，工作员需把谈话的重点再次带回主题。 • 2. 在带回原来话题时，工作员不宜即时阻止或强 在带回原来话题时， 行打断被助者的说话， 行打断被助者的说话，而是就他们先前的说话略 加回应，使他们感到受尊重， 加回应，使他们感到受尊重，才再重申现时关注 的话题，把焦点带回主题上。 的话题，把焦点带回主题上。 • 3.当某主题的谈论包含多个环节或部份时，工作 3.当某主题的谈论包含多个环节或部份时 当某主题的谈论包含多个环节或部份时， 员可运用提问主动引领讨论朝某方向进行。 员可运用提问主动引领讨论朝某方向进行。 • 4. 当被助者同时提出数个问题，工作员宜就有关 当被助者同时提出数个问题， 问题作一概括， 问题作一概括，然后协助被助者选取先行集中讨 论的问题。 论的问题。
个案工作常用技巧
个案工作常用技巧第四篇专业服务第一章专业工作技巧一、个案工作常用技巧（一）会谈技巧1、支持性技巧（1）专注：社工借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。
（2）倾听：社工用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。
（3）同理：社工设身处地地体会服务对象的内心感受，理解他的想法和要求。
（4）鼓励：社工运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现，例如，点头、微笑等，是社工常用的鼓励方式。
2、引领性技巧（1）澄清：社工引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
（2）对焦：社工将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。
（3）摘要：社工将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。
3、影响性技巧（1）提供信息：社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
（2）自我披露：社工有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。
（3）建议：社工根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。
（4）忠告：社工向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。
（5）对质：社工通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。
（二）建立关系1、感同身受社工在与服务对象接触的过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上，体会服务对象面对的压力和挑战。
2、建立有利于服务对象积极表达的关系模式服务对象对社会工作专业关系不了解，社工就需要借助澄清服务对象的目标、彼此的希望和角色等方式，与服务对象建立有利于服务对象积极表达的关系模式。
3、制造气氛通过选择和安排与服务对象初次见面的环境，营造良好的气氛，促进专业合作关系的建立。
4、积极主动社工积极主动的态度和友善的行为可以减轻服务对象的紧张和不安，增强服务对象的改变信心。
（三）收集资料1、会谈的运用与服务对象会谈是社工收集资料的直接有效方法。
个案工作的基本技巧-PPT
科学得、对案主解决问题与困难有帮助得 信息,同时要求工作者体现个案工作对人得 价值理念得同时,又适当地价值介入。
一、人际沟通
• (一)沟通得含义 • 3、沟通得表现形式为符号互动。 • 语言符号、身体符号、环境符号 • 4、沟通过程中信息损失得不可避免性。 • 个案工作者必须要尽可能地丰富自己得生
面部表情、身体得姿势、动作及仪表。
一、人际沟通
• (二)沟通得原则与技巧 • 3、训练沟通技巧 • (3)如何运用环境符号 • 环境符号就是指能够传递信息得时间与空
间因素。
第一节 个案工作沟通
• 二、个案会谈 • (一)个案会谈得界定 • 个案会谈就是指个案工作中工作者与案主
面对面有目得得专业谈话。 • 会谈目得得明确性;会谈内容得选择性; 会
头语言得表达,令案主感到被尊重、被理解、 被接纳,从而建立信心得一系列技术。
二、个案会谈
• (三)个案会谈得技巧 • 1、支持性技巧 • (1)表达专注 • 专注就是指工作者面向案主、愿意与案主
在一起得心理态度。 • 上身前倾、开放得姿势、良好得视线接触
二、个案会谈
• (三)个案会谈得技巧 • 1、支持性技巧 • (2)主动倾听 • 主动倾听就是指工作者主动积极地运用视
二、个案会谈
• (三)个案会谈得技巧 • 3、影响性技巧 • (1)提供信息 • 提供信息就是指工作者基于专业特长与经
验,向案主提供所需要得知识、观念、技术 等方面得信息。
二、个案会谈
• (三)个案会谈得技巧 • 3、影响性技巧 • (2)自我披露 • 自我披露就是指工作者选择性地向案主披
露自己得亲身经验、处事方法与态度等,从 而使案主能够借鉴她人得经验作为处理自 己问题得参考。
个案工作的基本技巧
个案工作的基本技巧一会谈技巧：会谈技巧是个案工作中最基本的技巧，主要包括了关注技巧、非语言技巧、倾听技巧、澄清技巧、提问技巧、总结技巧等。
它们无论是在个案的那个阶段都可以适应，而且也是必须使用的技巧，尤其是在个案接案阶段，应用沟通技巧建立有信任的专业关系，让案主尽快地自我探索，了解和发现个人的问题。
1、关注技巧对别人的关注表示你与案主同在，所以，有效的关注有两个意义：让案主感到你与他在一起；使你成为有效的倾听者。
从技术层面上看，关注有三个不同的层次：微观技能的层次；身体语言的层次；和体现人情的层次。
2、非言语技巧非言语行为反映你与自己，与助人过程和案主之间的内在协调。
你的言语和非言语行为都应该毫不含糊地表明：你心甘情愿地与案主一起工作。
如果你关怀案主并愿意为他的幸福而尽力，但你的非言语行为传达了相反的意思，那就太不公平了；如果你实际上对案主并不关心而你的非言语显示出一幅愿意尽心的样子，那是不真诚。
在个案中，社工的身体可以作为沟通的工具和管道，你的非语言行为所传达出的讯息，对案主具有很大的影响力；非言语行为可能促进案主对你信任、开放、并开始自我探索；它也可能引发不信任，抗拒而拒绝自我表露。
所以，你不仅认识到你的身体作为沟通的管道，你还要学会用你的身体作为沟通的媒介。
3、倾听技巧完全的倾听包括三个方面：观察和觉察到案主的非言语行为——姿势、面部表情、举动、语调等；倾听和理解案主的语言信息；倾听会谈的上下文，对整个人进行倾听。
4、澄清技巧在个案会谈开始阶段时，工作者在做出任何结论之前，一定要证明案主的信息内容的真正含义。
当你无法确信自己是否明白案主的信息，并需要详细叙述时，检查你从案主信息中听到的内容。
澄清技巧是要求案主对于含糊而模棱两可的或意义隐藏的语句给予详细叙述澄清反应通常以疑问句的形式表达。
你是说，，，？你能再说一下吗？你能澄清，，，吗？你说的，，，，是什么意思？从案主的回应里，工作者能够肯定澄清是有效的，因为案主进行了详细的解释，并加入了先前信息遗漏的部分。
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二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 2、引领性技巧 • （3）摘要 • 摘要是指工作者把案主过长的谈话或不 同部分所表达的内容进行整理、概括和归 纳，并作简要重点的摘述。
二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 3、影响性技巧 • 影响性技巧是指工作者通过影响案主， 使其从新的角度或层面理解问题或采取其 他方法解决问题的技巧。
二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 3、影响性技巧 • （1）提供信息 • 提供信息是指工作者基于专业特长和经 验，向案主提供所需要的知识、观念、技 术等方面的信息。
二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 3、影响性技巧 • （2）自我披露 • 自我披露是指工作者选择性地向案主披 露自己的亲身经验、处事方法和态度等， 从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理 自己问题的参考。
二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 3、影响性技巧 • （3）建议 • 建议是指工作者对案主的情况、问题有 所了解和评估后，提出客观、中肯、具建 设性和有助于解决问题的意见。
二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 3、影响性技巧 • （4）忠告 • 忠告是指工作者向案主指出案主行为的 危害性或案主必须采取的行动。
一、人际沟通
• （一）沟通的含义 • 1、沟通是一种交叉式的信息交流，强调信 息反馈式的双向互动。 • 在个案沟通中，要求工作者运用跟进式 的谈话，不断探索案主面对的问题、困难 及他们的“人在情境中”，澄清案主的心 理事实、问题所在和需要，才能取得有效 的助人效果。
一、人际沟通
• （一）沟通的含义 • 2、沟通所传递的内容包括知识信息和价值 信息。 • 个案沟通，要求工作者对案主传递的是 科学的、对案主解决问题和困难有帮助的 信息，同时要求工作者体现个案工作对人 的价值理念的同时，又适当地价值介入。
第三节 个案工作评估技巧
• 二、评估的方法 • （一）指标问卷 • 指标问卷是指工作者要求有关人员填 写设计好的问卷，以收集相关信息并作出 评估。
第三节 个案工作评估技巧
• 二、评估的方法 • （二）参与观察 • 参与观察是个案工作评估最方便的收 集资料的方法，因为自始至终工作者都在 与案主面对面的互动。
二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 3、影响性技巧 • （5）对质 • 对质是指工作者发觉案主的行为、经验、 情感等有不一致的情况时直接发问或提出 疑义的技术。
第二节 个案工作记录
• 一、个案记录的意义 • （一）个案记录的定义 • 个案记录通常指文字记录，是工作者 以专业知识为判断基础，对与案主互动过 程中的有关情况进行条理性文字记录的活 动。 • 文字记录、录音记录、录像记录
二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 2、引领性技巧 • （1）澄清 • 澄清是指工作者引领案主对模糊不清的 陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清 楚、具体的信息。
二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 2、引领性技巧 • （2）对焦 • 对焦是指将游离的话题、过大的谈论范 围，或同时出现的多个话题收窄，找出重 心，并顺其讨论。
一、个案记录的意义
• • • • • • • • （二）个案记录的功能 1、工作者执行工作的依据 2、工作者进行专业反思的依据 3、机构研讨和督导工作的依据 4、接受转案的机构或工作者工作的依据 5、个案工作评估的依据 6、可用于教学的案例分析 7、可用作有关社会研究的参考
第二节 个案工作记录
• • • • • • • 二、个案记录的原则与要求 （一）个案记录的原则 1、资料的完整性 2、资料的清晰性 3、资料的独特性 4、资料的真实性 5、资料的保密性
二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 1、支持性技巧 • （4）鼓励支持 • 鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体 语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和 看法的技术。
二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 2、引领性技巧 • 引领性技巧是指工作者引导案主具体、 深入地探索自己的经验、处境、问题、观 念等的技巧。
二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 1、支持性技巧 • （2）主动倾听 • 主动倾听是指工作者主动积极地运用视 听觉器官去搜集案主信息的活动。 • 倾听案主的话语信息、观察案主的身体 语言信息、解读案主其人。
二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 1、支持性技巧 • （3）同理心 • 同理心是指工作者进入并了解案主内心 世界，并将这种了解传达给案主的一种技 术与能力。 • 觉知的能力、语言表达能力、传达的及 时性
第三节 个案工作评估技巧
• 二、评估的方法 • （三）深度访谈 • 深度访谈是指工作者访问相关人员并 进行深入的交谈和询问的活动。
一、人际沟通
• （二）沟通的原则与技巧 • 1、树立尊重理念。 • 2、培养同感能力。 • 培养自己的感受能力和敏感性 • 提高表达同感的能力
一、人际沟通
• （二）沟通的原则与技巧 • 3、训练沟通技巧 • （1）如何运用语言符号 • 把话说得悦耳 • 把话说得清楚 • 把话说得准确 • 把话说得恰当 • 把话说得巧妙
一、人际沟通
• （二）沟通的原则与技巧 • 3、训练沟通技巧 • （2）如何运用身体符号 • 身体符号是指能够传递信息的人的眼神、 面部表情、身体的姿势、动作及仪表。
一、人际沟通
• （二）沟通的原则与技巧 • 3、训练沟通技巧 • （3）如何运用环境符号 • 环境符号是指能够传递信息的时间和空 间因素。
第一节 个案工作沟通
• 二、个案会谈 • （一）个案会谈的界定 • 个案会谈是指个案工作中工作者与案主 面对面有目的的专业谈话。 • 会谈目的的明确性；会谈内容的选择性； 会谈过程的计划性；会谈角色的规定性； • 会谈的非互惠性；会谈的非娱乐性。
二、个案会谈
• • • • • • （二）个案会谈应注意的因素 1、工作者的心理准备 2、会谈场所安排 3、工作者的仪表 4、双方的称谓 5、会谈中的记录
第三章 个案工作的基本技巧
本章纲要
• 第一节 个案工作沟通（重点） • 第二节 个案工作记录（难点） • 第三节 个案工作评估技巧（难点）
第一节 个案工作沟通
• 一、人际沟通 • （一）沟通的含义 • 翟进：双方当事人借助语言或非语言符 号彼此互相交换观念、感受、态度、资料、 情感等内容的双向互动过程。
二、个案记录的原则与要求
（二）个案记录的要求 • 1、以会谈后记录为主 • 2、符合机构的要求 • 3、正确使用专业术语 • 4、可以简明扼要
第二节 个案工作记录
• • • • • • • • • • 三、个案记录的形式与方法 （一）个案卡 （二）个案记录 摘要表 个案史：过程式记录——叙述式记录 脚本式记录 摘要式记录——接案摘要 评估摘要 阶段摘要 转案结案摘要
第三节 个案工作评估技巧
• 一、评估的意义 • （一）评估的定义 • 个案工作评估是指工作者（机构）对 个案工作目标和计划的设计、互动中工作 者与案主பைடு நூலகம்表现、案主的问题情境及个人 功能、相关的个人及社会资源、计划实施 的效果和效率等进行的评定。
一、评估的意义
• • • • • • （二）评估的功能 1、决定工作方向 2、反馈调整办法 3、激发工作者热情 4、对相关方面交代 5、促进专业发展
二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 1、支持性技巧 • 支持性的技巧是指工作者通过身体及口 头语言的表达，令案主感到被尊重、被理 解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。
二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 1、支持性技巧 • （1）表达专注 • 专注是指工作者面向案主、愿意和案主 在一起的心理态度。 • 上身前倾、开放的姿势、良好的视线接 触
一、人际沟通
• （一）沟通的含义 • 3、沟通的表现形式为符号互动。 • 语言符号、身体符号、环境符号 • 4、沟通过程中信息损失的不可避免性。 • 个案工作者必须要尽可能地丰富自己的 生活阅历，努力培养自己对人、对生活的 兴趣、热情和感知能力。
一、人际沟通
• （一）沟通的含义 • 5、沟通是创造意义的过程。 • 6、沟通可以有不同的形式和种类。 • 个案工作者与案主的专业沟通有会谈、 电话沟通、信件沟通及“网上聊天”沟通。