什么是“服务忌语”

什么是“服务忌语”
有同志问我，在公交服务中经常提到的“忌语”到底有哪些？这个问题真不好回答。

笼统的说，凡是有讽刺挖苦、滋事挑衅、恶语伤人、与人为难的除粗口脏话外的用语，都应称之为我们公交服务的“忌语”。

这一点，以前是没给驾驶员讲透的，现在，我们结合场景设计来谈谈具体的什么叫“忌语”。

场景一：
乘客上车未投足或未投币，驾驶员督促其投币。

乘客各种解释、狡辩、刁难等。

乘客：我投足了的，不信你打开票箱看。

驾驶员：票箱打得开，我都抱回家了。

两块钱的车票都麻，坐不起就不要坐。

这样的回答，就是“忌语”。

场景二：
乘客抱怨车太少、人太多，车太慢，诘难驾驶员。

乘客：这么多人，都快挤死了。

你们咋个发车的？
驾驶员：看不到堵车呀，嫌挤，打车呀。

这是“忌语”
场景三：
乘客问事不礼貌。

乘客：喂，到北京路不到？
驾驶员：喊哪个？没家教。

你妈没教你喊人呀。

这也是“忌语”。

相信举了这三个例子，大家应该知道什么是服务“忌语”了吧。

只要大家记住:我们是在工作岗位上，是为乘客服务的，所有的口舌之利，图痛快，所有的不利于团结、不利于工作的言语都应该是我们所摒弃的，也就是我们的“忌语”。

那根据我们的工作实际,梳理一下在驾驶员岗位上会出现的主要服务“忌语”都有哪些。

1、有本事你去投诉我！
2、我看你有点憨！草包！
3、皋眉皋眼的！
4、有钱你不要坐公交呀！
5、你不晓得自己看呀!
6、随便你搞哪样！
7、坐不起就不要坐！
8、我想搞哪样就搞哪样！
同志们还可以根据自己的工作见闻，把这个服务“忌语”名单续下去，让大家共戒共勉。