中国企业信用管理体系培训教材.pptx
合集下载
企业信用管理体系培训教材PPT63页
财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
企业信用管理体系培训教材
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
企业信用管理体系培训教材
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
信用管理培训PPT课件
要求我公司宽限两个月。两个月到后，其又称目前没有那么多资金，只归
还了5000元，请求将剩余的款给其作为给其今年周转，他将用现金向我公
司要货，一年可帮我公司拉两千吨，到08年年底再全部结清。
江门澳华案例-客户信息的详细和准确的关键性
• 此后，经业务员多次催促，其都未向我公司拉过料。每次我公司要求其还 款，其均以我公司之前销售的饲料发霉、鱼吃了不大、有问题公司不及时 派人来处理等理由拒不还款。经多欠交涉，余锡祥拒绝接听我公司打来的 电话，即便有通话也是消极应付，毫无还款的诚意。
商业欺诈和陷阱的常见种类
• 骗一笔就跑 • 通过某些途径搞到某公司(多为已注销的公司)支票，到一些公司采购，一般
是高价购买，然后立即变现。此类骗子在每家公司所骗货物价值金额不会 太大，一般不会超过十万元。如果当场无法提货，便会临时租用房间，让 厂家送货上门，货到付款，然后逃之夭夭。 • 特别提醒 • 当遇到不请自来的客户时，注意出现此类情况。
商业欺诈和陷阱的常见种类
• 经营不善转而诈骗 • 以合法的手段进行市场运作，在前期进行部分投资来包装自己(实际应称为伪
装)，以期能够在行业中拥有一定的影响力和地位，譬如成为某个品牌的一级 代理商或特约分销商，使之作为厂家谈判的筹码。在从厂家提货后，又把欠 款作为要挟的条件，使其继续供货，而厂家总是满怀着收款的期望一次次的 让步。骗子们为了使货物迅速变现不惜高进低出，而厂家们的妥协也使骗子 们的行为愈演愈烈，从而在侧面助长了骗子们“合理欠款”的嚣张气焰。当 有风吹草动或有关厂家、已因欠款与之对簿公堂、进行执行程序时，他们只 需六千元工商注销费来结束这家欠款过多“经营不善而资不抵债”的公司， 重起一家公司，可能这次注册时不会再用自己太太或母亲的身份证，改用了 其他亲朋的称谓，自己依旧是公司所聘总经理，依旧住着名流花园的房子， 开着高级轿车。从此周而复始、百无一疏，“有限责任”嘛，只承担有限的 责任，不连带，不连坐。
诚信管理体系培训PPT课件
4
小于1万 元
2
重点 关注
4
国际
5
重大
5
每天1次 以上
5
小于 5000元
1
非常 关注
5
31
十三、诚信因素识别
（5）重要诚信因素、目标、指标及管理方案
序号 1
部门
重要诚信因素或主要 职责
目标、指标
管理方案
2
3
4
5
6
监控频次
32
十三、诚信因素识别
（6）诚信因素识别流程
诚信因素识别通知→各部门收集相关资料→识别诚信因 素→确认诚信因素及重要诚信因素→汇总诚信信因素识别 表→制定《重要诚信因素、目标、指标及管理方案》→最 高管理者审批→按《文件控制程序》分发
能力评价
能力达不到本岗位 要求.
基
供 方 评
遵循公司相关供 应商评定和采购 流程；
供应商资质达不到 公司要求；
价
相关商业条款申
法 请、采购合同审 合同不能签订；
批流程；
原辅料质量符合 国家/行业相关 标准的要求
原辅料质量达不到 公司要求。
环
信
研发、质检对供 应商评定信息；
原辅料不能满足公 司要求，
造成原辅料采购 价格过高，制造 成本浪费； 未按公司任职培
CMS关注点： 强化自律 兑现承诺 承担责任
9
三、融合性强
整合型管理体系也称作一体化管理体系， 就是指两个或两个以上的管理体系并存，将公 共要素整合在一起，或两个以上的体系在统一 的管理构架下运行的模式。
CMS以法律为保障、责任为基础、道德 为支撑，在其他管理体系的基础上相互融合， 能涵盖企业全方位，又可确保其他管理体系的 有效运行。 诚信管理体系与原有的管理体系 之间的区别，恰恰是诚信管理体系能与其他体 系结合的基础。
【培训课件】企业诚信和信用管理及有关最新规定-PPT课件
docin/sundae_meng
二、企业信用状况的认定标准
和程序
第十四条 企业有下列情形之一的，海关应当 终止认证： （一）发生涉嫌走私或者违反海关监管规定的 行为被海关立案侦查或者调查的； （二）主动撤回认证申请的； （三）其他应当终止认证的情形。
docin/sundae_meng
二、企业信用状况的认定标准
企业诚信和信用管理 及有关最新规定
docin/sundae_meng
社会信用体系建设：（国 务院常务会议）
“十二五”期间要建立健 全覆盖全社会的征信系统，全 面推进社会信用体系建设。 努力营造诚实、自律、守 信、互信的社会信用环境，使 诚实守信者得到保护、作假失 信者受到惩戒。
docin/sundae_meng
二、企业信用状况的认定标准
和程序
第十二条 企业向海关申请成为认证企业的，海关按 照《海关认证企业标准》对企业实施认证。 海关或者申请企业可以委托具有法定资质的社会中 介机构对企业进行认证；中介机构认证结果经海关 认可的，可以作为认定企业信用状况的参考依据。 第十三条 海关应当自收到企业书面认证申请之日起 90日内作出认证结论。特殊情形下，海关认证时 限可以延长30日。
和程序
第十五条 海关对企业信用状况的认定结果实施动态调整。 海关对高级认证企业应当每3年重新认证一次，对一般 认证企业不定期重新认证。未通过认证的企业，不再适 用认证企业管理，1年内不得再次申请成为认证企业； 未通过高级认证但符合一般认证企业标准的，适用一般 认证企业管理。 适用失信企业管理满1年，且未再发生本办法第十条规定 情形的，海关应当将其调整为一般信用企业管理。 失信企业被调整为一般信用企业满1年的，可以向海关申 请成为认证企业。
二、企业信用状况的认定标准
和程序
第十四条 企业有下列情形之一的，海关应当 终止认证： （一）发生涉嫌走私或者违反海关监管规定的 行为被海关立案侦查或者调查的； （二）主动撤回认证申请的； （三）其他应当终止认证的情形。
docin/sundae_meng
二、企业信用状况的认定标准
企业诚信和信用管理 及有关最新规定
docin/sundae_meng
社会信用体系建设：（国 务院常务会议）
“十二五”期间要建立健 全覆盖全社会的征信系统，全 面推进社会信用体系建设。 努力营造诚实、自律、守 信、互信的社会信用环境，使 诚实守信者得到保护、作假失 信者受到惩戒。
docin/sundae_meng
二、企业信用状况的认定标准
和程序
第十二条 企业向海关申请成为认证企业的，海关按 照《海关认证企业标准》对企业实施认证。 海关或者申请企业可以委托具有法定资质的社会中 介机构对企业进行认证；中介机构认证结果经海关 认可的，可以作为认定企业信用状况的参考依据。 第十三条 海关应当自收到企业书面认证申请之日起 90日内作出认证结论。特殊情形下，海关认证时 限可以延长30日。
和程序
第十五条 海关对企业信用状况的认定结果实施动态调整。 海关对高级认证企业应当每3年重新认证一次，对一般 认证企业不定期重新认证。未通过认证的企业，不再适 用认证企业管理，1年内不得再次申请成为认证企业； 未通过高级认证但符合一般认证企业标准的，适用一般 认证企业管理。 适用失信企业管理满1年，且未再发生本办法第十条规定 情形的，海关应当将其调整为一般信用企业管理。 失信企业被调整为一般信用企业满1年的，可以向海关申 请成为认证企业。
企业信用管理ppt课件
8.联系客 户
9.逾期账 款内部催 收
10.逾期 账款外部 催收和坏 账抵消
11.客户 信息资料 整理更新
货款 回收
事后管理
统计分析结论
信 用 管 理 的 功 劳 ！
4企业信用管理带来的好处
案例
一汽集团大连柴油机厂是一家年销售额20多亿的大型国有企 业，1997年被拖欠的账款高达四亿七千多万，2001年开始实 行全程信用管理模式，几年后逾期应收账款降低到7840万元， 并累计收回欠款近4亿元。 一汽大柴的成功管理经验说明，企业只有引进先进的经营管 理机制，实行科学、全面的信用管理制度，才能从根本上解 决赊销和应收账款的问题。
企业信用管理
我国许多行业已经进入买方市场时期
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0% 电文交医造电日金服化橡小大石建木批食仪计家纺
气教通药纸子化属装学胶型型油材材发品器算电织
体运医
制 原塑机机化 加贸饮仪机
育输疗
品 料料械械工 工易料表
企业赊销达成的 交易额占总交易 额的40%以上。
案例
一汽大柴的应收帐款管理工作曾经走过了一个十分曲折的道路。 早在1997年，该公司为了压缩已经出现的大量的逾期应收帐款， 像许多大型企业一样，成立了“清欠办公室”，组织大量人力四 处讨债。然而这种“事后救火”式的管理并没有起到理想的效果， 而且“前清后欠”，企业疲于奔命。
后来，公司管理层决定实行应收帐款的严格控制，成立了“应 收帐款控制室”，使风险管理由“救”向“控”的方式转变，实 行“无风险经营战略”。但是，这种战略和管理方式虽然大幅度 地减少了应收帐款，同时也使公司的销售额大幅下降，降低了企 业在同行业中的竞争力。
第五章 企业信用政策《企业信用管理》PPT课件
第二节 企业信用政策内容与评价
二、企业信用政策评价原则与方法
（二）企业信用政策的评价方法
4.坏账水平测算法 （3）信用批准率
信用批准率指标是评估企业在信用申请方面 采取的宽严尺度、申请质量、信用部门效 率等方面的指标。
信用批准率
被批准的信用申请额 提交的申请额
100%
一、企业信用政策内容及类型
（五）信用额度 2.确定个体客户信用额度的方法 （2）销售量法 第三步，计算信用限额。
信用限额 季度订货量 标准信用期限 90
第四步，通过修正，确定某客户的信用额度。
信用额度 信用限额 风险修正系数
一、企业信用政策内容及类型
（五）信用额度 2.确定个体客户信用额度的方法 （3）回款额法 回款额法是根据客户最近半年回款能力为客户
二、企业信用政策评价原则与方法
（二）企业信用政策的评价方法 2.DSO方法 （3）账龄分类计算法 账龄分类计算法是指综合考虑赊销和账龄的
关系，对一段期间内不同账龄的应收账款 分别计算DSO，最后将其进行相加，得出 总赊销额的DSO。
第二节 企业信用政策内容与评价
二、企业信用政策评价原则与方法
企业信用管理
第五章 企业信用政策
第一节 企业信用政策的内涵
一、企业信用销售概念
信用销售是指客户先不付货款提取一定量 的商品货物，而在未来根据所签订的合同 要求付货款，或者按照卖方所接受的信用 工具，使用相关付款规则付款。在社会生 活中，我们通常将信用销售称为赊销。
第一节 企业信用政策的内涵
二、企业信用销售关键环节
2019 400 20
二、企业信用政策评价原则与方法
解
由于企业2016年逾期账款率为5.94%，占比最大，说明2016年企业信用政策需 要进一步分析具体原因，加强管理，对逾期用户信用政策进行调整。从2017、 2018年度看，逾期账款率指标下降，说明相应年度信用管理政策较好。但2019 年逾期账款率指标上升到5%，需要分析具体原因，进行信用管理政策调整。
企业信用管理教材PPT(119张)
31
一类企业 二类企业 三类企业 四类企业
4、根据信息交换需求，构筑征信平台
同业征信 联合征信 第三方专业化服务
信用服务机构主要有征信公司、资 信评级机构、信用调查机构
32
5、根据诚信养成需求，营造舆论环境 有计划、有组织、反复训练、形成习惯
舆论导向 良好氛围 社会环境
大力推 进诚信 化教育
33
解释是“遵守诺言、
基础上，使受信人不
实践成约，从而取
用立即付款就可获得
得别人的信任”
商品、服务或货币的
能力
4
信用的分类
债务人身份
公共信用
私人信用
消费者信用
零售信用
现金信用
5
房地产信用
商业信用
商品信用 金融信用
信用的分类
政府信用 企业信用 个人信用
信用对象
6
三个基本判断
（一）
个人诚信 是基础
（二）
一个人不能忽视自己的信用生命！
13
2. 中国信用现状
▪ 中华民族是个诚实守信的民族
▪礼、义、仁、智、信
关公—— 信义的化身
晋商信用
孟子曰： 诚者，天之道也 思诚者，人之道也
14
同仁堂药店对联
品
炮
味
制
虽
虽
贵
繁
，
，
必
必
不
不
敢
敢
减
省
物
人
力
工
15
信用已经成为市场经济的稀缺资源
政府 信用 危机
信
用
企业
危
前期信用管理
原因一
应收账款管理薄弱
无资信调查
一类企业 二类企业 三类企业 四类企业
4、根据信息交换需求，构筑征信平台
同业征信 联合征信 第三方专业化服务
信用服务机构主要有征信公司、资 信评级机构、信用调查机构
32
5、根据诚信养成需求，营造舆论环境 有计划、有组织、反复训练、形成习惯
舆论导向 良好氛围 社会环境
大力推 进诚信 化教育
33
解释是“遵守诺言、
基础上，使受信人不
实践成约，从而取
用立即付款就可获得
得别人的信任”
商品、服务或货币的
能力
4
信用的分类
债务人身份
公共信用
私人信用
消费者信用
零售信用
现金信用
5
房地产信用
商业信用
商品信用 金融信用
信用的分类
政府信用 企业信用 个人信用
信用对象
6
三个基本判断
（一）
个人诚信 是基础
（二）
一个人不能忽视自己的信用生命！
13
2. 中国信用现状
▪ 中华民族是个诚实守信的民族
▪礼、义、仁、智、信
关公—— 信义的化身
晋商信用
孟子曰： 诚者，天之道也 思诚者，人之道也
14
同仁堂药店对联
品
炮
味
制
虽
虽
贵
繁
，
，
必
必
不
不
敢
敢
减
省
物
人
力
工
15
信用已经成为市场经济的稀缺资源
政府 信用 危机
信
用
企业
危
前期信用管理
原因一
应收账款管理薄弱
无资信调查
企业信用管理体系培训教材
（2）销售人员处在经营活动的第一线，直接面对和接触客户，对于客户 的品格、经营情况、资金状况、信誉等方面情况相对更加了解一些或掌 握的更为全面。
三、建立独立的信用管理部门 尽管有充分的证据和事例证明建立独立的信用部门的正确性，但并不是 所有的企业管理者都接受这个建议。这是因为：
（1）管理者没有认识到独立的信用管理部门能够有效收集和客观分析 客户信息及资料，控制或降低信用风险发生；
中国企业在信用管理中究竟如何选择怎样的信用管理部门模式，各企业的 管理基础、各企业的规模各不相同，只要正确分析自身情况选择合适，就是最 好的管理模式。
第二节 信用管理的过程
信用管理的过程实际上就是在信用制度保障下，信用部门对某一 个信用申请或信用订单经过分析、评估，做出授信选择的决策过程， 即授予客户信用额度的过程，并对给予授信额度的申请或订单进行有 效跟踪控制的过程。
缺点
1.财务部门的过于保守会影响销售额
2.与业务部门的矛盾增加了管理成本
3.对客户情况和关系的不熟悉难以把握相关尺度，维持良好的关系
模式三
独立信用部门负责
优势
1.独立的运用信用管理手段能够客观分析风险
2.信用分析和信用管理的专业性、技术性强
3.对销售部门、财务部门有监控功能，制衡作用
4.信用制度的建立，使信用管理部门有了一定的权威性
一般的做法是，对不同信用限额，由不同的业务主管分级管理。
例如 × ×万元以下的信用额度由业务人员自主决定，超过此数额由 部门经理或更高层经理审批决定等等。
企业由销售部门负责信用管理工作主要从以下两个方面考虑：
（1）信用管理贯穿于业务的始终，从资信调查、评估、债权保障，到应 收账款回收无不与销售业务密切相关。销售人员比任何人员都清楚业务 进展情况和实际履行状况。
三、建立独立的信用管理部门 尽管有充分的证据和事例证明建立独立的信用部门的正确性，但并不是 所有的企业管理者都接受这个建议。这是因为：
（1）管理者没有认识到独立的信用管理部门能够有效收集和客观分析 客户信息及资料，控制或降低信用风险发生；
中国企业在信用管理中究竟如何选择怎样的信用管理部门模式，各企业的 管理基础、各企业的规模各不相同，只要正确分析自身情况选择合适，就是最 好的管理模式。
第二节 信用管理的过程
信用管理的过程实际上就是在信用制度保障下，信用部门对某一 个信用申请或信用订单经过分析、评估，做出授信选择的决策过程， 即授予客户信用额度的过程，并对给予授信额度的申请或订单进行有 效跟踪控制的过程。
缺点
1.财务部门的过于保守会影响销售额
2.与业务部门的矛盾增加了管理成本
3.对客户情况和关系的不熟悉难以把握相关尺度，维持良好的关系
模式三
独立信用部门负责
优势
1.独立的运用信用管理手段能够客观分析风险
2.信用分析和信用管理的专业性、技术性强
3.对销售部门、财务部门有监控功能，制衡作用
4.信用制度的建立，使信用管理部门有了一定的权威性
一般的做法是，对不同信用限额，由不同的业务主管分级管理。
例如 × ×万元以下的信用额度由业务人员自主决定，超过此数额由 部门经理或更高层经理审批决定等等。
企业由销售部门负责信用管理工作主要从以下两个方面考虑：
（1）信用管理贯穿于业务的始终，从资信调查、评估、债权保障，到应 收账款回收无不与销售业务密切相关。销售人员比任何人员都清楚业务 进展情况和实际履行状况。
中国企业信用管理体系课件
从该事件中折射出我国的企业信用 管理现状如何？
思考题
某企业的折扣率如下：2／10、1／20、n ／30 假设你是该企业的买家之一，现销售货款原始 价为1000元： 10天内付款，可享受多少折扣，需支付多少款 项？ 20天内付款，可享受多少折扣，需支付多少款 项？ 30天后付款能否享受折扣？ 该折扣条款有何作用？
一家美籍华人公司怎么会与长虹有如此深的 渊源，40亿元的货款为何一拖再拖？
案件回顾
2001年起，为实现长虹的海外战略、提高销售 额，一车车的长虹彩电便源源不断地发向美国， 由APEX公司在美国直接提货。
2002年，长虹的出口额达7.6亿美元，其中 APEX就占了近7亿美元；2003年长虹出口额达 8亿美元左右，APEX占6亿美元。而从2000年 长虹开始出口到2004年，其总的出口额也就24 亿多美元。长虹内部为此专门成立了APEX项目 组，分别由两位经理负责彩电和DVD业务。同 时，长虹在美国设立了一个联络点，但这个联 络点不负责APEX项目的监管，只负责接待。
第四阶段：警方传召嫌疑人员 9月12日：石家庄警方传唤78名问题奶粉嫌疑人 9月12日：质检总局开始全国性调查 9月12日：卫生部上报病例 印发相关诊疗方案 9月12日：北京、上海、天津、广州、南京、宁波、长沙等地 的三鹿奶粉下架 9月12日：三鹿受污染奶粉致婴儿泌尿系统结石事实初步认定
讨论问题
收账政策
信用管理制度： 信用管理机构的建立、职责、权利、考核制度，
信用管理其他相关部门的有关制度
------------------------------------企- 业信用管指理导活原动则的：内容，原--则-------------------------------
，授权及信用决策的程序
思考题
某企业的折扣率如下：2／10、1／20、n ／30 假设你是该企业的买家之一，现销售货款原始 价为1000元： 10天内付款，可享受多少折扣，需支付多少款 项？ 20天内付款，可享受多少折扣，需支付多少款 项？ 30天后付款能否享受折扣？ 该折扣条款有何作用？
一家美籍华人公司怎么会与长虹有如此深的 渊源，40亿元的货款为何一拖再拖？
案件回顾
2001年起，为实现长虹的海外战略、提高销售 额，一车车的长虹彩电便源源不断地发向美国， 由APEX公司在美国直接提货。
2002年，长虹的出口额达7.6亿美元，其中 APEX就占了近7亿美元；2003年长虹出口额达 8亿美元左右，APEX占6亿美元。而从2000年 长虹开始出口到2004年，其总的出口额也就24 亿多美元。长虹内部为此专门成立了APEX项目 组，分别由两位经理负责彩电和DVD业务。同 时，长虹在美国设立了一个联络点，但这个联 络点不负责APEX项目的监管，只负责接待。
第四阶段：警方传召嫌疑人员 9月12日：石家庄警方传唤78名问题奶粉嫌疑人 9月12日：质检总局开始全国性调查 9月12日：卫生部上报病例 印发相关诊疗方案 9月12日：北京、上海、天津、广州、南京、宁波、长沙等地 的三鹿奶粉下架 9月12日：三鹿受污染奶粉致婴儿泌尿系统结石事实初步认定
讨论问题
收账政策
信用管理制度： 信用管理机构的建立、职责、权利、考核制度，
信用管理其他相关部门的有关制度
------------------------------------企- 业信用管指理导活原动则的：内容，原--则-------------------------------
，授权及信用决策的程序
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
收账政策
信用管理制度： 信用管理机构的建立、职责、权利、考核制度，
信用管理其他相关部门的有关制度
------------------------------------企- 业信用管指理导活原动则的：内容，原--则-------------------------------
，授权及信用决策的程序
执行层面
中国企业信用管理体系
能力目标和知识目标
能力目标：能够运用企业信用管理 体系理论分析企业信用管理现状， 建立企业信用管理体系
知识目标：明确企业信用管理体系 的内容
任务一
分析企业信用管理存在的 问题
案例
一个只有100万元资金规模的企业,通过 以下操作使其经营规模达到300万元:先 从银行获得了100万元的信贷,再从供应 商那里获得了100万元的赊购条件。
一家美籍华人公司怎么会与长虹有如此深的 渊源，40亿元的货款为何一拖再拖？
案件回顾
2001年起，为实现长虹的海外战略、提高销售 额，一车车的长虹彩电便源源不断地发向美国， 由APEX公司在美国直接提货。
2002年，长虹的出口额达7.6亿美元，其中 APEX就占了近7亿美元；2003年长虹出口额达 8亿美元左右，APEX占6亿美元。而从2000年 长虹开始出口到2004年，其总的出口额也就24 亿多美元。长虹内部为此专门成立了APEX项目 组，分别由两位经理负责彩电和DVD业务。同 时，长虹在美国设立了一个联络点，但这个联 络点不负责APEX项目的监管，只负责接待。
信用管理机构： 专职的信用管理岗位，
信用管理部门， 信用管理委员会
信用管理流程： 信用分级决策， 信用信息管理，
信用评价， 授信，
应收账款管理等工作程序
企业信用管理体系的内容Fra bibliotek知识链接
企业销售情况 采用简易模式的原因
信用管理要点
业务规模不大
难以在信用管理中投入过多 基本的客户信用评价制度与
人力和物力
信用=诚信？
辞海里信用的三种释义： 1. 信任使用； 2. 遵守诺言，实践成约，从而取得别人 对他的信任； 3. 以偿还为条件的价值运动的特殊形式 信用概念自古以来就含有社会交往的道德 伦理和契约经济内涵。
信用的伦理道德内涵若得不到契约经济内涵支 持，只是为了“守信”而守信，失信就没有任 何的经济损失，信用就会倒退到中国传统文化 中的“诚”、“信”范畴而成为人生道德和政 治伦理，其理想色彩将远远大于实用。 诚实无欺、信守诺言、信任和信从、执着志向、 “信”的天理依据就是“诚” ------孔子
只归结为经济范畴的原因： 1、市场经济较为发达，市场体系较为完善，市场主体 守信受激励、失信受惩罚的机制能充分发挥作用 2、西方宗教信仰和传统文化的力量，守信已逐渐成为 社会公德、成为西方社会中的“帝王规则”而被人们普 遍遵守 3、为了从微观层面、技术角度开展控制失信、维护守 信等问题研究的方便
观看录像，并讨论以下问题
为什么银行拒绝程诚的按揭贷款要求？ 为什么银行没有批准程诚公司的贷款要
求？ 程诚公司有什么不良信用行为？ 程诚公司为什么会被法院查封？
知识链接
企业信用管理：企业在市场交易过程中，制定 信用管理政策、收集客户信息、评估客户信用 并进行授信、保障债权和回收，及处理应收账 款等一系列控制客户信用风险的管理活动
诚信作为一个伦理范畴，最基本的含义 就是诚实为本，言行一致
《两小儿辩日》
孔子东游，见两小儿辩斗。问其故。 一儿曰：“我以日始出时去人近，而日中 时远也。” 一儿以日初出远，而日中时近 也。 一儿曰：“日初出大如车盖，及日中则如 盘盂，此不为远者小而近者大乎？” 一儿曰：“日初出沧沧凉凉，及其日中如 探汤，此不为近者热而远者凉乎？” 孔子 不能决也。 两小儿笑曰：“孰为汝多知
思考： 是否可以用传统的企业资源解释该现象？
中国自古以来就是礼仪之邦，我们崇尚 的是与人为善、与人为信，诚信在我们 的日常生活中无所不在。根据自己的理 解,请同学们谈谈什么是诚信?
诚信
《说文解字》：“诚，信也，从言成 声”；“信，诚也，从人言”
在实际使用中，它们所表征的意义又有 一定的差别。“诚”--“内诚于心”。 “信”--“外信于人”
财力
任务二
制定企业信用管理政策 确定企业信用管理制度
案例分析 长虹求解APEX之劫
引言
2004年我国进出口总额历史性地突破了万亿 美元大关， 标志着我国对外贸易规模迈上了 一个新台阶。在令人欢欣鼓舞的同时， 年底 四川长虹事件却令人深思。
四川长虹2003年年报、2004年半年报上早就 赫然显示，APEX公司拖欠长虹应收账款40余 亿元。
基于现代经济意义上的信用销售和企业信用管 理实践起源于1830年的英国和1837年的美国， 标志是征信公司及相关的调查服务业的出现
狭义的信用管理：是指对企业赊销进行科学管 理的技术，即应收账款管理，其四大功能：档 案管理、客户授信、应收账款管理和商账追收
知识链接
政策 制度层面
信用管理政策： 潜在客户的筛选标准， 信用政策的倾向性， 客户的授信决策政策，
授信额度控制制度
客户数量不多 客户相对固定
企业管理层对客户能直接接 触，代理风险较低
企业对客户比较了解
简单的客户信用评价制度与 授信额度控制制度 定期重新审查客户信用
授信额度控制制度 定期重新审查客户信用
以现金交易为主， 交易的风险比较低，难以在 对重点客户进行必要的基本
赊销比较少
信用管理中投入过多人力和 资料收集
割舍掉经济内涵的所谓实质理性的伦理道德信 用，最终会因为它过于抽象而缺乏可行性而不 被人们所遵守。这是中国历经上千年的信用文 化熏陶却没有形成普遍的信用文明、成为现代 征信国家的主要原因所在
以英美为主的西方国家将信用只确定 为经济范畴但同时成为征信国家
在考察交易对象的信用能力或信用等级时，普遍推行 “5C”系统
长虹与APEX公司的贸易资金表
年度 2001
应收帐款 （亿元）
28.8
APEX名下 （亿元）
3.46
2002
42.2
38.3
2003
50
44.6
比例 12% 90% 89%
一车车的彩电运出去却没能为长虹换回大把 的美元， APEX公司总是以质量或货未收到 为借口，拒付或拖欠货款。
信用管理制度： 信用管理机构的建立、职责、权利、考核制度，
信用管理其他相关部门的有关制度
------------------------------------企- 业信用管指理导活原动则的：内容，原--则-------------------------------
，授权及信用决策的程序
执行层面
中国企业信用管理体系
能力目标和知识目标
能力目标：能够运用企业信用管理 体系理论分析企业信用管理现状， 建立企业信用管理体系
知识目标：明确企业信用管理体系 的内容
任务一
分析企业信用管理存在的 问题
案例
一个只有100万元资金规模的企业,通过 以下操作使其经营规模达到300万元:先 从银行获得了100万元的信贷,再从供应 商那里获得了100万元的赊购条件。
一家美籍华人公司怎么会与长虹有如此深的 渊源，40亿元的货款为何一拖再拖？
案件回顾
2001年起，为实现长虹的海外战略、提高销售 额，一车车的长虹彩电便源源不断地发向美国， 由APEX公司在美国直接提货。
2002年，长虹的出口额达7.6亿美元，其中 APEX就占了近7亿美元；2003年长虹出口额达 8亿美元左右，APEX占6亿美元。而从2000年 长虹开始出口到2004年，其总的出口额也就24 亿多美元。长虹内部为此专门成立了APEX项目 组，分别由两位经理负责彩电和DVD业务。同 时，长虹在美国设立了一个联络点，但这个联 络点不负责APEX项目的监管，只负责接待。
信用管理机构： 专职的信用管理岗位，
信用管理部门， 信用管理委员会
信用管理流程： 信用分级决策， 信用信息管理，
信用评价， 授信，
应收账款管理等工作程序
企业信用管理体系的内容Fra bibliotek知识链接
企业销售情况 采用简易模式的原因
信用管理要点
业务规模不大
难以在信用管理中投入过多 基本的客户信用评价制度与
人力和物力
信用=诚信？
辞海里信用的三种释义： 1. 信任使用； 2. 遵守诺言，实践成约，从而取得别人 对他的信任； 3. 以偿还为条件的价值运动的特殊形式 信用概念自古以来就含有社会交往的道德 伦理和契约经济内涵。
信用的伦理道德内涵若得不到契约经济内涵支 持，只是为了“守信”而守信，失信就没有任 何的经济损失，信用就会倒退到中国传统文化 中的“诚”、“信”范畴而成为人生道德和政 治伦理，其理想色彩将远远大于实用。 诚实无欺、信守诺言、信任和信从、执着志向、 “信”的天理依据就是“诚” ------孔子
只归结为经济范畴的原因： 1、市场经济较为发达，市场体系较为完善，市场主体 守信受激励、失信受惩罚的机制能充分发挥作用 2、西方宗教信仰和传统文化的力量，守信已逐渐成为 社会公德、成为西方社会中的“帝王规则”而被人们普 遍遵守 3、为了从微观层面、技术角度开展控制失信、维护守 信等问题研究的方便
观看录像，并讨论以下问题
为什么银行拒绝程诚的按揭贷款要求？ 为什么银行没有批准程诚公司的贷款要
求？ 程诚公司有什么不良信用行为？ 程诚公司为什么会被法院查封？
知识链接
企业信用管理：企业在市场交易过程中，制定 信用管理政策、收集客户信息、评估客户信用 并进行授信、保障债权和回收，及处理应收账 款等一系列控制客户信用风险的管理活动
诚信作为一个伦理范畴，最基本的含义 就是诚实为本，言行一致
《两小儿辩日》
孔子东游，见两小儿辩斗。问其故。 一儿曰：“我以日始出时去人近，而日中 时远也。” 一儿以日初出远，而日中时近 也。 一儿曰：“日初出大如车盖，及日中则如 盘盂，此不为远者小而近者大乎？” 一儿曰：“日初出沧沧凉凉，及其日中如 探汤，此不为近者热而远者凉乎？” 孔子 不能决也。 两小儿笑曰：“孰为汝多知
思考： 是否可以用传统的企业资源解释该现象？
中国自古以来就是礼仪之邦，我们崇尚 的是与人为善、与人为信，诚信在我们 的日常生活中无所不在。根据自己的理 解,请同学们谈谈什么是诚信?
诚信
《说文解字》：“诚，信也，从言成 声”；“信，诚也，从人言”
在实际使用中，它们所表征的意义又有 一定的差别。“诚”--“内诚于心”。 “信”--“外信于人”
财力
任务二
制定企业信用管理政策 确定企业信用管理制度
案例分析 长虹求解APEX之劫
引言
2004年我国进出口总额历史性地突破了万亿 美元大关， 标志着我国对外贸易规模迈上了 一个新台阶。在令人欢欣鼓舞的同时， 年底 四川长虹事件却令人深思。
四川长虹2003年年报、2004年半年报上早就 赫然显示，APEX公司拖欠长虹应收账款40余 亿元。
基于现代经济意义上的信用销售和企业信用管 理实践起源于1830年的英国和1837年的美国， 标志是征信公司及相关的调查服务业的出现
狭义的信用管理：是指对企业赊销进行科学管 理的技术，即应收账款管理，其四大功能：档 案管理、客户授信、应收账款管理和商账追收
知识链接
政策 制度层面
信用管理政策： 潜在客户的筛选标准， 信用政策的倾向性， 客户的授信决策政策，
授信额度控制制度
客户数量不多 客户相对固定
企业管理层对客户能直接接 触，代理风险较低
企业对客户比较了解
简单的客户信用评价制度与 授信额度控制制度 定期重新审查客户信用
授信额度控制制度 定期重新审查客户信用
以现金交易为主， 交易的风险比较低，难以在 对重点客户进行必要的基本
赊销比较少
信用管理中投入过多人力和 资料收集
割舍掉经济内涵的所谓实质理性的伦理道德信 用，最终会因为它过于抽象而缺乏可行性而不 被人们所遵守。这是中国历经上千年的信用文 化熏陶却没有形成普遍的信用文明、成为现代 征信国家的主要原因所在
以英美为主的西方国家将信用只确定 为经济范畴但同时成为征信国家
在考察交易对象的信用能力或信用等级时，普遍推行 “5C”系统
长虹与APEX公司的贸易资金表
年度 2001
应收帐款 （亿元）
28.8
APEX名下 （亿元）
3.46
2002
42.2
38.3
2003
50
44.6
比例 12% 90% 89%
一车车的彩电运出去却没能为长虹换回大把 的美元， APEX公司总是以质量或货未收到 为借口，拒付或拖欠货款。