解决问题、群策群力 PPT

案例分析
系统环路图（舍本逐末）
症状解 更换灯泡
显而易见、 简单、成本低
问题 烧坏的灯泡
问题又 回来了
预料外的结果
症状解掩盖了问 题的本质，使你 不去寻找根本解
根本解 解决供电系统问题
复杂、费事、 成本高
做因果环路图要则
1、找一个重要的、长久未解决的、多 种因素形成的问题；
2、找出多方面的、具体的、直接的原 因，用箭头连线，从原因指向结果；
• 主张：
• 我的观点 是……
• 我认为……
• 我们应当做 的是……
• ……
• 探询：
• 您认为呢？
• 有哪些还不 知道的数据？
• 我的理解全 面吗？
• …………
3、激发、训练创造性思维
• 创新思维 – 开发右脑 – 借用外脑
• 发散思维 – 多向思维 – 纵深思维 – 侧向思维 – 逆向思维
• 超前思维
4）学会深度汇谈（Dialogue）
•即：每人全部摊出心中的设想，大家 真正公开对话、一起思考.
有效深度汇谈的基本条件
1）所有参与者视彼此为伙伴； 2）悬挂假设（不做定论）； 3）聆听、探询； 4）尊重他人的想法。
杰克·韦尔奇:
• “因此，请先忘记来自外界的竞争 吧，因为你自己最大的敌人就是企业 内部人与人之间不良的交往方式。”
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
由心智模式产生的智障
• 1）相信经验，“自我设限” • 过去的经验常常限制了我们的思维
• 绳子与大象 • 猴子的故事• 警惕——思维定势•思维定势的积极作用：
•成熟、老练、高效率
•思维定势的消极作用：
•封闭、保守、无创新 •小游戏：“智力测验”
思考与推理
一位公安局长和一位老人在马路边下棋， 这时急匆匆跑过来一个小孩，他气喘吁吁地 对局长说：“快回去吧，家里你爸爸（指局长） 和我爸爸（指自己）吵起来了！”老人问： “这孩子是谁啊”局长回答：“是我的儿子。”
请根据以上的情景作出判断：在家里吵架的 两个人和公安局长是什么关系？
限时：1分半钟
2）视野障碍
他越厌学； • 简单的处理问题把我们带到更大的问
题中去—— • 图“省事”的招工方式；
案例、“省事”的招工方式
系统思考的微妙法则
• 对策可能比问题本身更糟—— • 借酒浇愁愁更愁，饮鸩止渴； • 因与果在时空上并不紧密相连—— • 时间延滞、“厄尔尼诺”现象； • 小的变化可能会产生大的效果—— • 千里之堤，溃于蚁穴；蝴蝶效应。
解决问题、群策群力
问题＝目标与现状的差距
目标
*应有的情况 *希望的状态 *期待的结果
想要达到的程度
差距 问题
现状
已经做到的程度
*实际的情况 *目前的状态 *未料到的结果
三种类型的问题
看得见的问题
•追究： •“为何变成如 此？”
“改善”问 题
•探究：
•“如何可以更 好？”
•
目标意向型问题
•探讨： • “如果…… 则如何？”
• 无形的障碍往往比有 形的障碍更可怕
• 启示：当你的视线被 空间所限，你的发现 就可能最少；
这是什麽？ ——亲眼所见的“盲区”
• 我们常常因主题而忽略 了最重要的东西
• 成功常常限制了我们的思路
• “空杯心态”
• 比尔·盖茨： • “Forget it” = “For get it” • 彼德·杜拉克： • “Unlearning”
层次： 事件层面 模式层面
系统结构 层面
事件 模式 系统结构 心智模式 愿景
关注： 作用：
细节
反应式
杠
趋势 杆 预防式 作
用
全景
创造性 建设性
你是在哪个层面上解决问题？
事件 •症状解—— 层面 •“救火”，问题还会回来。
模式 •发现规律、趋势—— 层面 •“预防式”管理。
结构 层面
•根本解—— •找到问题根源和高杠杆点， •创造性建设性地解决问题。
25%的车辆延 迟发生在三条 主要干道的高 峰时段
发生型
探索型 改进型
设定型
一、突破观念的局限
• 我们的“所见”往往受限于“所知” • 美国汽车公司高管的“眼力”问题 • 缺乏用新眼光看事物的能力。
•
• 如何用四条相连的直线把9个点连接 起来？
1、心智模式的作用
人们的思维受限于他的心智模式 我们看到的只是我们眼中的世界
小故事： 吃饱的小兔子
3、对每个第一层的原因，再找出它背 后的直接原因；
4、找出的原因要具体（为可见数据）；
5、运用“连问五个为什么”工具。
因果环路图范例
间接 原因
间接 原因
直接 原因
间接 原因
深层 原因
间接
原因
间接
中心 问题
直接 原因
原因 间接
直接
原因
原因
间接
间接 原因
间接 原因
原因
深层 原因
因果分析网络图
上半年统计表明， 31%的车次运行延迟
•
如果能把更多的人和他们的头脑吸引 到对话当中，马上就能获得一种优势。
扩大心灵“开放区”
乔哈里窗
自己知道
他
A、
人 知
开放区
道
他 人
C、
不 知
隐藏区
自己不知
B、 盲区
D、 未知区
更理想的乔哈里窗
寻求反馈
倾听
给
A、
B、
予
反 馈
更大开放区
分
C、
享
D、
创造能公开对话的环境
高效交流工具—— 平衡主张和探询
此处与上山那天经过此处是同一个时间。你 如何证明这是正确的？
二、学会系统思考
这种现象你熟悉吗?
系统思考—— “重圆破镜”的艺术
一头牛如果被切成两半，会 得到什麽？
“Ding a cow in half does not give two.”
这张图中有几个正方形？
系统思考的微妙法则
• 今天的问题来自昨天的“解”—— • 环境污染问题； • 越用力推，反弹力就越大—— • 对于有的孩子的学习，你越压他，
左脑
右脑
逻辑思考
形象思考
语言能力 直觉
文字处理
擅长图象
重局部分析 重整体整合
想一想：
• 有一个人，欲到深山顶上的寺庙向主持方丈 拜求佛理。于是，某日他用了一整天时间登 上山，方到了山顶寺庙。
• 他在寺庙中驻留了3天，倾听方丈的教诲。 • 第4天，他沿着来时的路下山回到家里。 • 试问： • 他在经原路下山时，会经过一个地点，在
• 小组讨论：
• 1、各小组讨论，找出发生在你们工作 中（或生活中）的符合上述系统思考 法则的案例；
• 2、各小组选出代表与全体分享。
关于组织的“冰山理论”
冰山水面上的部分是事件、现象。 冰山的水面以下部分是组织的系统
结构部分，占整个系统的90%。
理解世界的层次—— 你是在哪个层面上解决问题？