《卓越沟通技巧》PPT课件
合集下载
《有效沟通技巧》ppt课件
下级向上级所表示自己的态度和意见的 一种过程，如报告、请示或反应意见。
39
一、什么是向上管理
向上管理的概念提出
著名管理学家杰克·韦尔奇的助手 罗塞娜·博得斯基将自己14年的助理生 涯整理成册，著书立说。提出“向上 管理”（managing up）的概念。在 她看来，管理需要资源，资源的分配 权力在你的上司手上，因此，当你需 要获得工作的自由资源时，就需要对 上司进行管理，实际上是与上司进行 最完美的沟通。
21
倾听的四个步骤
准备倾听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息
22
倾听的五个层次
听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听
23
有效培养倾听能力的几个秘诀
1、主动倾听 2、以反应知会 3、询问互动 4、情绪控制 5、觉察非语言的信息 6、组织听到的信息
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
18
倾听 关键的沟通技巧：
是成功的右手，说服是成功的左手。
19
倾听的重要性
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
20
倾听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人 理解 鼓励他人表达自己
12
口头沟通三要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
13
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤 一次一个 观念相同 长话短说 要确认
14
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
39
一、什么是向上管理
向上管理的概念提出
著名管理学家杰克·韦尔奇的助手 罗塞娜·博得斯基将自己14年的助理生 涯整理成册，著书立说。提出“向上 管理”（managing up）的概念。在 她看来，管理需要资源，资源的分配 权力在你的上司手上，因此，当你需 要获得工作的自由资源时，就需要对 上司进行管理，实际上是与上司进行 最完美的沟通。
21
倾听的四个步骤
准备倾听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息
22
倾听的五个层次
听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听
23
有效培养倾听能力的几个秘诀
1、主动倾听 2、以反应知会 3、询问互动 4、情绪控制 5、觉察非语言的信息 6、组织听到的信息
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
18
倾听 关键的沟通技巧：
是成功的右手，说服是成功的左手。
19
倾听的重要性
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
20
倾听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人 理解 鼓励他人表达自己
12
口头沟通三要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
13
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤 一次一个 观念相同 长话短说 要确认
14
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
卓越销售沟通技巧培训课程课件
在当今产品价格和产品本身技术含量等 都是差异极小的竞争市场上，销售员与
顾客的亲和关系如何是销
• 亲和感--产生情绪上的共鸣---你和我一样； • 接纳--产生同理心—你太了解我了
---反映式倾听—真诚地了解他们的感受，包括
字面上的意思或隐含于背后的意思。 以达成协调、一致或亲近的关系
• 能够接纳他人的人，也就具备了呼应他人的能力，也就具备了相当的亲 和力
步骤之四：了解顾客的问题、需求、渴望：
1、广泛的资料 ①现在的 ②喜欢、快乐 ③更换、更改、改变…… ④决策人是谁……⑤解决方案
2、产品或方案的资料 ① 你对产品的各项需求 ② 你的各项要求中最重要的一项是什么？ 第二项、第三项呢？
（因此得出顾客的“购买价值观”！）此为“测试成交”。
关键是彻底了解顾客的价值观， 然后再正确的提出解决方案
收集客户的资料：问而得
问的技巧：
先问简单的问题； 问容易回答的问题；
问：可以了解更多信息； 问：可以掌控沟通局面。
要问“是”的问题；
要从小“事”开始发问；
问约束性的问题（客户可以答的）
尽量不要问可能回答“否”的问题。
是什么决定了客户对你的忠诚？
• 顾客在做出购买和重复购买决定时， 大多数情况下都受到“关系”的影响。
——美管理学家《消费者驱动的公司》 同时调查发现在更换品牌的消费者中： 15%的消费者是因为他们“发现市场上有更好的产品”； 15%的消费者是因为他们“发现市场上有更便宜的产品”。 20%的消费者更换品牌是因为接触和所得到的关注太少。 50%消费者更换品牌是因为“所得到的关注质量太差”
可以直接问顾客的问题、需求、渴望
步骤之五：提出解决方案并塑造产品的价值 石头也能买出大价钱
有效沟通技巧PPT课件
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
11/24/2019
Hale Waihona Puke 12口头沟通三要素引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
11/24/2019
18
倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最 多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟 通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但 听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
11/24/2019
26
察觉非语言的信息
要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
处理方法是：
用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。
11/24/2019
27
组织听到的信息
利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。
处理方法是：
归类：整理出大纲要点。 排顺序：分辨出先后缓急。 比较对照：区别事实和假设、 好处和坏处、优点和缺点。
11/24/2019
19
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
11/24/2019
20
培养倾听技巧，可以为个人带来好处
增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
11/24/2019
Hale Waihona Puke 12口头沟通三要素引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
11/24/2019
18
倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最 多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟 通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但 听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
11/24/2019
26
察觉非语言的信息
要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
处理方法是：
用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。
11/24/2019
27
组织听到的信息
利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。
处理方法是：
归类：整理出大纲要点。 排顺序：分辨出先后缓急。 比较对照：区别事实和假设、 好处和坏处、优点和缺点。
11/24/2019
19
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
11/24/2019
20
培养倾听技巧，可以为个人带来好处
增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系
卓越管理沟通培训讲座(PPT 65张)
65
我现在就 开始行动
66
• • • • • • • • •
• • • •
• • • • •
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的的结构与砖瓦
卓越管理沟通技巧共32页文档
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
卓越管理沟通技巧
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
卓越管理沟通技巧
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
卓越的班组长沟通技巧
• 上行沟通障碍： • 胆识、 • 平行沟通障碍： • 气量、 • 下行沟通障碍： • 心态、
• 如何有效发挥沟通影响力？
沟通漏斗(信息递减)
我所知道的
100%
我想说的
90%
我所说的
70%
他想听的
他所听到的
40%
他所理解的
他所接受的
他所记 住的
10-30%
他还会再向别人转述…...
55-38-7法则
沟通的主要障碍（三）接收方
※ 生理上的缺陷 ※ 心不在焉，或注意力不集中 ※ 听不懂发讯人的语言 ※ 讯息没有经过整理、组织 ※ 只顾着思考要说些什么，或采取什么对策 ※ 选择性的认知，只听要听的，而漏掉其它的讯息 ※ 偏见或成见:事先早已想好对某种讯息应有的反应 ※ 假设:不根据客观资料，用自以为是的片断信息，把思考的空间
– 分析清楚问题的内容 – 各种行动方案以及你的选择建议 – 你选择该项行动方案的预期结果及应变计划 – 及时报告工作进度
下行沟通的技巧
• 与下属的沟通首先取决于有效的授权 • 适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具 • 树立威望
上级的沟通行为
部属需要（上级） • 关心 • 支持
神、物质帮助 • 指导
卓越的班组长沟通技巧
2024/10/13
我们一起将要收获什么？
• 未来使用的管理工具、方法和思路 • 直接锻炼您的能力 • 解读过去的疑惑和问题 • 消除纠结，澄清烦恼，愉快工作！
成年人的有效学习方式 • 1、 • 2、 • 3、
• 沟通的自我测试：
沟通是管理的灵魂
❖ 多项研究显示：从成功的企业高级主管到招收新员 工的人事经理，都把沟通能力视为成功的第一要素
内向、间接、保守、步调慢
• 如何有效发挥沟通影响力？
沟通漏斗(信息递减)
我所知道的
100%
我想说的
90%
我所说的
70%
他想听的
他所听到的
40%
他所理解的
他所接受的
他所记 住的
10-30%
他还会再向别人转述…...
55-38-7法则
沟通的主要障碍（三）接收方
※ 生理上的缺陷 ※ 心不在焉，或注意力不集中 ※ 听不懂发讯人的语言 ※ 讯息没有经过整理、组织 ※ 只顾着思考要说些什么，或采取什么对策 ※ 选择性的认知，只听要听的，而漏掉其它的讯息 ※ 偏见或成见:事先早已想好对某种讯息应有的反应 ※ 假设:不根据客观资料，用自以为是的片断信息，把思考的空间
– 分析清楚问题的内容 – 各种行动方案以及你的选择建议 – 你选择该项行动方案的预期结果及应变计划 – 及时报告工作进度
下行沟通的技巧
• 与下属的沟通首先取决于有效的授权 • 适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具 • 树立威望
上级的沟通行为
部属需要（上级） • 关心 • 支持
神、物质帮助 • 指导
卓越的班组长沟通技巧
2024/10/13
我们一起将要收获什么？
• 未来使用的管理工具、方法和思路 • 直接锻炼您的能力 • 解读过去的疑惑和问题 • 消除纠结，澄清烦恼，愉快工作！
成年人的有效学习方式 • 1、 • 2、 • 3、
• 沟通的自我测试：
沟通是管理的灵魂
❖ 多项研究显示：从成功的企业高级主管到招收新员 工的人事经理，都把沟通能力视为成功的第一要素
内向、间接、保守、步调慢
《卓越服务技巧》课件
有效沟通是卓越服务的关键，它能帮助建立良好的客户关系，解决问题，理解客户需求，以及使信息传 递更加清晰和准确。
1
倾听
倾听客户的意见和需求，关注他们说的话。
2
表达
清晰准确地表达信息和意图，确保双方理解一致。
3
反馈
及时给予客户反馈，并询问他们是否有任何问题或其他需求。
课程总结和展望
通过学习《卓越服务技巧》，你将掌握提高服务品质和客户满意度的关键技 巧，并能够解决问题和处理客户投诉。
参与课程并将所学应用于您的工作中，让我们一起为卓越服务的实践贡献一 份力量！
2 超越客户期望
超出客户期望，提供额外的价值和惊喜。
3 独特个性化的服务
根据客户的个人喜好和特殊需求，提供独特 的个性化服务。
4 建立客户满意度和忠诚度
满足客户期望和超越其期望，使客户感到满 意，并建立长期的忠诚关系。
提高服务品质的技巧
培训和教育
提供全面的培训和教育，帮助 员工发展专业技能和服务意识。
《卓越服务技巧》PPT课 件
通过本课件，我们将一起探索卓越服务的世界，了解其定义和意义，并学习 提高服务品质的技巧，以及解决问题和处理客户投诉的方法。
卓越服务的定义和意义
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
卓越服务是通过满足客户期望，超越客户期望，以及提供独特个性化的服务，来建立客户满意度和忠诚度的过 程。
1 满足客户期望
了解客户需求并提供符合其期望的服务。
持续改进
定期评估和改善服务流程和标 准，以提供更高质量的服务。
积极沟通
与客户保持积极的沟通，确保 理解和满足其需求。
解决问题的方法和实例
创意解决问题
培养团队创意和创新思维，以找 到独特的解决方案。
卓越企管培训教材有效沟通协调及冲突管理PPT课件教材讲义
2020/4/17
27
总结(3)
❖ 不要压抑对方的情绪.如(哭什么哭! 我最讨厌你哭了!)
❖ 沟通时,要能倾听别人的意见,不要 流于训话方式
❖ 沟通时,要尊重对方,多站在对方的 立场考虑
❖ 多说赞美的话
2020/4/17
28
总结(4)决定沟通成功的基本要素
一.个人形象 二.倾听能力 三.表达艺术 四.专业知识 五.人际关系 六.敬业态度 七.个人修养
原来是 这样!
信息源
编码
通道
解碼 接受者
反馈
2020/4/17
3
沟通的四大目的
1.说明事物(信息表达) 2.表达情感
表露观感流露感情产生感应
3.建立关系
暗示情分友善(不友善)建立关系
4.进行企图
透过关系 明(暗)说 达成目标
上情下 达;
下情上 达
2020/4/17
4
沟通的三种方式
缺点
❖ 面对面当面说不出口 ❖ 书面写一大堆他看都不看 ❖ 电话看不见他可有在听
2020/4/17
16
沟通技巧之加薪案例
❖ 得知同事小刘在上个月提出加薪,这个月工资 表上的数目就有了变化，小王认为，平时工作 表现、能力各方面自己不比小刘差，如果加薪， 主管一定不会不同意的。
❖ 小王：（敲林经理的办公室门，进去后开门见 山地说）林经理，我有点事情想与你商量一下。
❖ 林经理：（和颜悦色地，指示小王坐下）哦？ 什么事情？
2020/4/17
10
倾听的技巧
❖ 停止交谈 ❖ 开放心灵---同理心 ❖ 避免情绪影响,不要打岔 ❖ 注视,反应,表现兴趣 ❖ 注意肢体语言,言外之意 ❖ 作笔记写下重点 ❖ 对关键词的正面响应
沟通技巧ppt课件
明确沟通目的
在沟通前明确目的，确保沟通内容紧
扣主题，避免偏离方向。 01
选择合适的时间和场合
选择适合沟通的时间和场合，以提高
沟通效果和避免造成干扰或误解。
03
尊重对方
尊重对方的观点、感受和需求，以建
立和谐、平等的沟通氛围。 02
有效沟通的技巧
倾听技巧
避免打断对方
给予对方充分的发言时间和机会， 不要随意打断或插话。
沟通技巧ppt课件
汇报人：XXX
目录
01
02
03
04
05
06
沟通的基本原 有效沟通的技 沟通中的非语 沟通障碍及解 不同场合下的 沟通中的情绪
则
巧
言因素
决方法
沟通技巧
管理
沟通的基本原则
尊重对方
01
真诚倾听
在沟通过程中，我们要全 神贯注地倾听对方讲话， 不要随意打断，以示尊重。
02
表达清晰
尊重对方还体现在我们表 达观点时要清晰明了，避 免使用模糊或含糊不清的 语言。
如何保持冷静理智的沟通态度
1
深呼吸与放松
通过深呼吸和肌肉放松技巧，可以帮助 你在沟通中保持冷静和理智。
2
情绪识别与管理
学会识别自己的情绪，并学会通过积极 的方式来管理情绪，避免情绪失控。
3
积极倾听
积极倾听对方的观点和感受，有助于你 理解对方，保持同理心，并做出恰当的
回应。
谢谢
汇报人：XXX
02 加强信任
真诚的微笑等面部表情能够拉近沟通双方的距离，加强 彼此之间的信任感。
03 代替语言
在跨语言沟通中，面部表情等非语言因素能够代替语言， 传递重要信息。
卓越沟通力-做一个会说话的人(PPT 63页)
二、和家长沟通要讲究谈话的策略性和艺术性，把谈话建立在客观 、全面的基础上。要让家长相信我们，尊重并听取我们的意见， 要让家长感到教师在关注自己孩子的成长和进步，感到老师比他 们更深入地了解孩子。同时，要抓住时机向家长了解孩子的情况 ，以请教的态度耐心的听取家长的意见，使家长产生信任感，从 而乐意与教师进行充分的交流，以达到预期的目的。 具体步骤是：
如何让家长成为你的粉丝？
积极的心态 （喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱
心） 喜欢教师这个职业 有良好的职业道德 热爱生活 喜欢与人沟通
和家长谈话要遵循两个原则：
一、切忌“告状”式的谈话方法，这样会让家长误认为老师不喜欢 甚至是讨厌自己的孩子，从而觉得自己的孩子在班里会受到不公 正待遇而产生抵制情绪。
真情感动法
这种办法是针对那些孩子本身在各领域的 发展中不存在问题，但家长有许多的不放心。 每天围着老师问这问那，或是站在窗外久久不 愿离去。对于这样的家长我们就采用的是真情 感动法，即：将孩子在各领域发展中的点点滴 滴及时向家长汇报，尤其家长特别关注的问题 ，我们要在日常工作中认真观察，细致指导， 耐心细致的向家长反映情况，让家长感到老师 了解孩子，关注孩子。他的孩子在老师心中占 有很重要的位置，老师会为孩子的进步而高兴 ，为孩子的失败而难过，用我们细致的工作感 动家长，让家长相信我们，支持我们！让家园 共育的合力促进孩子更快更好的发展。
22
问的技巧 开放的问题
您的意思是…….？ 您刚才说的是……？
封闭的问题
我刚才说的您同意吗？
23
适合家访的开放式问题
1、您对孩子在幼儿园期间的学习要求是什么？ 2、您孩子想成为一个什么样的人？ 3、您对宝贝的评价是什么？ 4、您如何看待孩子在幼儿园期间写字的问题的？ 5、您认为阅读对孩子有什么样的好处呢？ 6、孩子间的抓打，家长您是如何看待和面对的呢？ 7、宝宝是谁带的多啊？ 8、您对幼儿园的看法是什么？有什么好的建议吗？ 9、您对孩子上兴趣班怎么看？
如何让家长成为你的粉丝？
积极的心态 （喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱
心） 喜欢教师这个职业 有良好的职业道德 热爱生活 喜欢与人沟通
和家长谈话要遵循两个原则：
一、切忌“告状”式的谈话方法，这样会让家长误认为老师不喜欢 甚至是讨厌自己的孩子，从而觉得自己的孩子在班里会受到不公 正待遇而产生抵制情绪。
真情感动法
这种办法是针对那些孩子本身在各领域的 发展中不存在问题，但家长有许多的不放心。 每天围着老师问这问那，或是站在窗外久久不 愿离去。对于这样的家长我们就采用的是真情 感动法，即：将孩子在各领域发展中的点点滴 滴及时向家长汇报，尤其家长特别关注的问题 ，我们要在日常工作中认真观察，细致指导， 耐心细致的向家长反映情况，让家长感到老师 了解孩子，关注孩子。他的孩子在老师心中占 有很重要的位置，老师会为孩子的进步而高兴 ，为孩子的失败而难过，用我们细致的工作感 动家长，让家长相信我们，支持我们！让家园 共育的合力促进孩子更快更好的发展。
22
问的技巧 开放的问题
您的意思是…….？ 您刚才说的是……？
封闭的问题
我刚才说的您同意吗？
23
适合家访的开放式问题
1、您对孩子在幼儿园期间的学习要求是什么？ 2、您孩子想成为一个什么样的人？ 3、您对宝贝的评价是什么？ 4、您如何看待孩子在幼儿园期间写字的问题的？ 5、您认为阅读对孩子有什么样的好处呢？ 6、孩子间的抓打，家长您是如何看待和面对的呢？ 7、宝宝是谁带的多啊？ 8、您对幼儿园的看法是什么？有什么好的建议吗？ 9、您对孩子上兴趣班怎么看？