月嫂培训教程
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二、月嫂等级评定标准
中级月嫂： 初中以上文凭，有四年以上护理新生儿工作 经验，护理20个以上新生儿。有10家以上或两年以上的工作 经验，能独立完成看护工作及客户的心理疏导，能对常见的 问题作出准确判断和妥善处理，懂得基本医理知识，做到精 心、细心、爱心并得到客户满意的全程服务。
高级月嫂： 初中以上文凭，有家政行业“高级母婴护理 师证书”者，五年相关工作经验，看护过30个以上新生婴儿， 具有月子护理的专业技能，熟知月子餐的制作，具备全面科 学的母婴护理知识，对产妇进行心理沟通，避免产生抑郁症 等。
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一、母婴护理员（月嫂）上岗须知
⑶新生儿护理与观察： 包括新生儿的科学喂养、沐浴、皮肤护理，新生儿抚触，
新生儿常见问题的预防与观察，潜能开发与启蒙训练，日 常用品的换洗、保洁和消毒等。 ⑷母婴喂养知识与喂养技巧的指导： 包括人工喂养配方奶粉、奶的选择与配置、奶具的管 理。 ⑸家常烹饪、家居保洁等。 ⑹采购、记账。
（月嫂）的服
务形式
按 是
否
住家型
住
家
不住家型
分
Page 3
一、母婴护理员（月嫂）上岗须知
第一节 母婴护理员（月嫂）工作认知
一、母婴护理员（月嫂）的概念
母婴护理员（月嫂）—是从事产妇生活护理、心理
护理、新生儿生活护理、早期智力开发等相关工作的家
政服务人员的一种统称。是家政服务的一个具体的工作
岗位，俗称 “月子保姆”、 “月子护理”、“月嫂”、
国外称“月陪”。
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一、母婴护理员（月嫂）上岗须知
二、 母婴护理员（月嫂）服务内容 ⑴孕妇产前护理： 包括产妇的营养指导、心理指导、协助做助产操 、为
新生儿准备衣物及孕妇产后所需的物品购置等。 ⑵产妇产后护理： 包括产妇产后用品的换洗、消毒、产后形体锻炼、康复
保健、产后心理疏导、卫生指导、煲汤做饭、饮食搭配、指 导哺乳、协助沐浴等。
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一、母婴护理员（月嫂）上岗须知
四、专业知识要求 月嫂这个岗位，因为其工资高，岗位竞争激烈，雇主要
求也比较高，业务娴熟是一个重要的衡量标准。 五、着装要求 （一）纯棉衣物，衣物上不能有饰物。如：亮片金属饰物等。
颜色尽量以浅色为主。 （二）不了佩戴任何首饰。 （三）不可穿奇装异服，短裤、吊带裙、超短裙都不能穿。
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一、母婴护理员（月嫂）上岗须知
三、文明礼貌 （一）言谈 声音要柔和。 月嫂说话声音要低一点，要柔一点，嗓门要小一点，是
对方能清楚就可以了。 一是听起来好听； 二是不会影响产妇和新生儿睡眠； 三是不会吓到新生儿； 四是早期教育的要求。切记大声说话，语惊四座；语速适中，
更要避免连珠炮式的讲话。
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一、母婴护理员（月嫂）上岗须知
三、 母婴护理员（月嫂）服务形式
（一）按时间划分
按服务时间划分，其服务方式分“计时制”和” 按月
制“包月制”三种形式
源自文库
计时制—指母婴护理员（月嫂）每天上门护理若干小时收费。
按月制—指母婴护理员（月嫂）提供的服务以月为单位收费。 服务时间分为8小时、10小时、12小时24小时不等。费用的 高低根据服务的时间长短而定。
（一）要有一定的人际沟通能力 具有一定的亲和力，能够妥善处理工作中遇到的一些矛
盾与问题。
（二）要有一定的环境适应能力
环境适应体现在多个方面，对月嫂而言主要是工作上的
适应。
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一、母婴护理员（月嫂）上岗须知 二、职业道德要求
（一）爱岗敬业 一定要干一行爱一行。 （二）尽职尽责
由于“月子”期间的饮食、保健等直接影响产妇和新生儿 健康。因而月嫂的服务可以说是责任重大。所以月嫂要以高 度的责任心来对待工作。
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一、母婴护理员（月嫂）上岗须知
（三）爱心奉献 爱心是做好每一项工作的前提和基本条件。月嫂服务是
一个爱心工程。 月嫂在服务过程中要体现出对生命的关爱。
一是对新生命的关爱：对哺育生命“母亲”的关爱。 二是对弱者的关爱：不管是新生儿还是产妇，他们都处在人
生中机体免疫力较低、易患病阶段，需要对他们报以最多的 关爱，帮助他们度过人生这一特殊时期。 三具备五心： “爱心、细心、热心、专心、诚心” 。
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二、月嫂等级评定标准
月嫂等级评定标准：根据月嫂的工作经历、资格证书、 对产妇护理和的新生儿的护理经验将月嫂分为五级即：
初级月嫂、中级月嫂、高级月嫂、特级月嫂、金牌月嫂。
初级月嫂： 初中文化，需经过月嫂专业培训，有一定的 育儿嫂工作经验，三年以上婴幼儿工作实践，看护5个以上 新生儿和小婴。带过出生20多天左右的小婴。有1-10家的月 嫂工作经验，能独立完成看护工作。
包月制—指母婴护理员（月嫂）提供的服务也是以月为单位 收费，与按月制不同的是，它一般提供24小时护理服务。
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一、母婴护理员（月嫂）上岗须知
（二）按是否住家划分 住家型—母婴护理员（月嫂）要住在产妇家中，为产妇和新
生儿提供的是全天侯的服务。
不住家型—母婴护理员（月嫂）不住在产妇家中，白天按双 方合同约定的上下班服务时间上下班，提供不少于合同的服 务时间。
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一、母婴护理员（月嫂）上岗须知
第二节 母婴护理员（月嫂）职业要求 了解和熟知母婴护理员（月嫂）职业道德和岗位职责以
及专业知识的要求。
母婴护理员（月嫂）职业要求
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基
职
文
专
本
业
明
着
业
能
道
礼
装
知
力
德
貌
要
识
要
要
要
求
要
求
求
求
求
一、母婴护理员（月嫂）上岗须知
一、基本能力要求
做好月嫂工作，必须具备以下两面能力：
月嫂培训教程
月嫂培训教程
学习内容： 一、母婴护理员（月嫂）上岗须知。 二、月嫂等级评定标准。 三、星级月嫂评定标准。
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一、母婴护理员（月嫂）上岗须知
学习目标：
1.了解母婴护理员（月嫂）的概念和服务形式
2.熟知母婴护理员 （月嫂）服务形式
按
计时制
时 间
按月制
母婴护理员
分
包月制
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一、母婴护理员（月嫂）上岗须知
（二）动作 月嫂在做家务时一定要注意动作力度的控制，不要发出
太大的声音，尤其不要发出刺耳的声音，以免影响产妇和新 生儿的睡眠，甚至走路也要尽量放轻。 （三）接人待物 首先要做到态度亲切，真诚的服务，能使雇主产生亲切 感、温暖感、诚实感、留恋感；其次要做到仪表仪容端庄大 方，待人接物有礼有节，给雇主留下一个良好的印象。
二、月嫂等级评定标准
中级月嫂： 初中以上文凭，有四年以上护理新生儿工作 经验，护理20个以上新生儿。有10家以上或两年以上的工作 经验，能独立完成看护工作及客户的心理疏导，能对常见的 问题作出准确判断和妥善处理，懂得基本医理知识，做到精 心、细心、爱心并得到客户满意的全程服务。
高级月嫂： 初中以上文凭，有家政行业“高级母婴护理 师证书”者，五年相关工作经验，看护过30个以上新生婴儿， 具有月子护理的专业技能，熟知月子餐的制作，具备全面科 学的母婴护理知识，对产妇进行心理沟通，避免产生抑郁症 等。
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一、母婴护理员（月嫂）上岗须知
⑶新生儿护理与观察： 包括新生儿的科学喂养、沐浴、皮肤护理，新生儿抚触，
新生儿常见问题的预防与观察，潜能开发与启蒙训练，日 常用品的换洗、保洁和消毒等。 ⑷母婴喂养知识与喂养技巧的指导： 包括人工喂养配方奶粉、奶的选择与配置、奶具的管 理。 ⑸家常烹饪、家居保洁等。 ⑹采购、记账。
（月嫂）的服
务形式
按 是
否
住家型
住
家
不住家型
分
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一、母婴护理员（月嫂）上岗须知
第一节 母婴护理员（月嫂）工作认知
一、母婴护理员（月嫂）的概念
母婴护理员（月嫂）—是从事产妇生活护理、心理
护理、新生儿生活护理、早期智力开发等相关工作的家
政服务人员的一种统称。是家政服务的一个具体的工作
岗位，俗称 “月子保姆”、 “月子护理”、“月嫂”、
国外称“月陪”。
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一、母婴护理员（月嫂）上岗须知
二、 母婴护理员（月嫂）服务内容 ⑴孕妇产前护理： 包括产妇的营养指导、心理指导、协助做助产操 、为
新生儿准备衣物及孕妇产后所需的物品购置等。 ⑵产妇产后护理： 包括产妇产后用品的换洗、消毒、产后形体锻炼、康复
保健、产后心理疏导、卫生指导、煲汤做饭、饮食搭配、指 导哺乳、协助沐浴等。
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一、母婴护理员（月嫂）上岗须知
四、专业知识要求 月嫂这个岗位，因为其工资高，岗位竞争激烈，雇主要
求也比较高，业务娴熟是一个重要的衡量标准。 五、着装要求 （一）纯棉衣物，衣物上不能有饰物。如：亮片金属饰物等。
颜色尽量以浅色为主。 （二）不了佩戴任何首饰。 （三）不可穿奇装异服，短裤、吊带裙、超短裙都不能穿。
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一、母婴护理员（月嫂）上岗须知
三、文明礼貌 （一）言谈 声音要柔和。 月嫂说话声音要低一点，要柔一点，嗓门要小一点，是
对方能清楚就可以了。 一是听起来好听； 二是不会影响产妇和新生儿睡眠； 三是不会吓到新生儿； 四是早期教育的要求。切记大声说话，语惊四座；语速适中，
更要避免连珠炮式的讲话。
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一、母婴护理员（月嫂）上岗须知
三、 母婴护理员（月嫂）服务形式
（一）按时间划分
按服务时间划分，其服务方式分“计时制”和” 按月
制“包月制”三种形式
源自文库
计时制—指母婴护理员（月嫂）每天上门护理若干小时收费。
按月制—指母婴护理员（月嫂）提供的服务以月为单位收费。 服务时间分为8小时、10小时、12小时24小时不等。费用的 高低根据服务的时间长短而定。
（一）要有一定的人际沟通能力 具有一定的亲和力，能够妥善处理工作中遇到的一些矛
盾与问题。
（二）要有一定的环境适应能力
环境适应体现在多个方面，对月嫂而言主要是工作上的
适应。
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一、母婴护理员（月嫂）上岗须知 二、职业道德要求
（一）爱岗敬业 一定要干一行爱一行。 （二）尽职尽责
由于“月子”期间的饮食、保健等直接影响产妇和新生儿 健康。因而月嫂的服务可以说是责任重大。所以月嫂要以高 度的责任心来对待工作。
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一、母婴护理员（月嫂）上岗须知
（三）爱心奉献 爱心是做好每一项工作的前提和基本条件。月嫂服务是
一个爱心工程。 月嫂在服务过程中要体现出对生命的关爱。
一是对新生命的关爱：对哺育生命“母亲”的关爱。 二是对弱者的关爱：不管是新生儿还是产妇，他们都处在人
生中机体免疫力较低、易患病阶段，需要对他们报以最多的 关爱，帮助他们度过人生这一特殊时期。 三具备五心： “爱心、细心、热心、专心、诚心” 。
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二、月嫂等级评定标准
月嫂等级评定标准：根据月嫂的工作经历、资格证书、 对产妇护理和的新生儿的护理经验将月嫂分为五级即：
初级月嫂、中级月嫂、高级月嫂、特级月嫂、金牌月嫂。
初级月嫂： 初中文化，需经过月嫂专业培训，有一定的 育儿嫂工作经验，三年以上婴幼儿工作实践，看护5个以上 新生儿和小婴。带过出生20多天左右的小婴。有1-10家的月 嫂工作经验，能独立完成看护工作。
包月制—指母婴护理员（月嫂）提供的服务也是以月为单位 收费，与按月制不同的是，它一般提供24小时护理服务。
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一、母婴护理员（月嫂）上岗须知
（二）按是否住家划分 住家型—母婴护理员（月嫂）要住在产妇家中，为产妇和新
生儿提供的是全天侯的服务。
不住家型—母婴护理员（月嫂）不住在产妇家中，白天按双 方合同约定的上下班服务时间上下班，提供不少于合同的服 务时间。
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一、母婴护理员（月嫂）上岗须知
第二节 母婴护理员（月嫂）职业要求 了解和熟知母婴护理员（月嫂）职业道德和岗位职责以
及专业知识的要求。
母婴护理员（月嫂）职业要求
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文
专
本
业
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着
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知
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要
识
要
要
要
求
要
求
求
求
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一、母婴护理员（月嫂）上岗须知
一、基本能力要求
做好月嫂工作，必须具备以下两面能力：
月嫂培训教程
月嫂培训教程
学习内容： 一、母婴护理员（月嫂）上岗须知。 二、月嫂等级评定标准。 三、星级月嫂评定标准。
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一、母婴护理员（月嫂）上岗须知
学习目标：
1.了解母婴护理员（月嫂）的概念和服务形式
2.熟知母婴护理员 （月嫂）服务形式
按
计时制
时 间
按月制
母婴护理员
分
包月制
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一、母婴护理员（月嫂）上岗须知
（二）动作 月嫂在做家务时一定要注意动作力度的控制，不要发出
太大的声音，尤其不要发出刺耳的声音，以免影响产妇和新 生儿的睡眠，甚至走路也要尽量放轻。 （三）接人待物 首先要做到态度亲切，真诚的服务，能使雇主产生亲切 感、温暖感、诚实感、留恋感；其次要做到仪表仪容端庄大 方，待人接物有礼有节，给雇主留下一个良好的印象。