浅谈新时期全面质量管理的新内涵

浅谈新时期全面质量管理的新内涵

全面质量管理是指在全面社会的推动下，所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作和最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

在经济全球化日益发展的今天，中国经济发展全面进入新常态，供给侧结构性改革稳步推进，时代赋予全面质量管理新的内涵，不仅要求我们以质量管理为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益；更要求我们克服质量悖论、关注“潜质量”、打造质量品牌，从而实现新时期的全面质量管理。

善用全面质量管理原理克服质量悖论。质量悖论是指人们对质量的认知和行为处在一种逻辑对应性质的相互

缠绕和相互否定状态，使得作为事物存在内在规定的质与作为事物存在外在规定的量难以在现实中辩证统一。包括言行悖论（说起来重要，做起来次要）、监管悖论（重事后“灭火”，轻事前“防火”）、供求悖论（供非需所求，

求非供所给）、外贸悖论（外销质量高、内销质量低）。解决质量悖论要求我们在质量管理中坚持全面管理的观点、预防为主的观点和用数据说话的观点。坚持全面的观点，不仅是全过程、全部门、全员的管理，更将全面管理移植到监管领域，使监管的角度和层次更加全面；坚持预防为主的观点，可以有效解决监管悖论，提高监管效率，节约社会成本；坚持用数据说话的观点，启示我们应用大数据等新技术为解决质量悖论提供技术手段。

关注潜质量消除全面质量管理死角。潜质量是产品在实现其主要使用价值过程中不容易被最终使用方所感知或只

能被极少数的使用方感知，同时对外部可以产生一定正效应或负效应的特性。针对潜质量中不能对一般使用方感知特性的情况，要进一步加强感知能力建设，建立针对性较强、项目较为精简的预防和检测设施，用于提高商品的潜质量控制水平。潜质量是一个全新的视角，丰富了全面质量管理的内涵，对于新时期加强全面质量管理的针对性和有效性有一定的参考意义。

打造质量品牌提高全面质量管理水平。一家企业、一个地区乃至一个国家，没有质量的发展是没有出路的发展，没有品牌的经济更是缺少“灵魂”的经济。发达国家在工业化崛起过程中，都相继伴随大规模品牌化过程。例如，韩国崛

起就依赖三星、现代、LG等一批优势品牌，“德国制造”更是高质量的象征，树立了良好的国际品牌形象，带动了国民经济整体素质的跃升。现阶段我国进入供给侧结构改革攻坚克难时期，其主攻方向是提高供给质量，而质量的提升必然要求打造质量品牌，因此，打造质量品牌是新时期提高全面质量管理水平的必经之路。

全面质量管理经历了动态的发展过程，在质量强国发展战略的时代背景下，应继续适应时代发展不断丰富和充实，进而达到以全面质量管理引领经济转型升级，以质量品牌提升经济转型升级，以质量社会共治促进经济转型升级，共同推进质量强国建设，为新时期经济发展注入新的活力。