非结构化数据管理：ERP力不从心 ECM接力

对于国内相当多的企业来说，ECM这个概念还比较陌生，但提起ERP，很多人都耳熟能详。

事实上，ERP是以数据库管理为核心的，而ECM是以非结构化数据管理为核心。凯德云M-Files是由美国M-Files公司开发的软件产品，主要用于企业内容管理(ECM)、文档管理(EDM)、质量管理、知识管理、项目协同。

调查显示，企业中80%的数据是以非结构化的形式存在的，例如电子邮件、报表、办公文档、扫描文件、网页等，而这些非结构化数据往往散落在企业的各种应用系统中，无法得到统一的管理，更惶谈从中挖掘出价值。

ERP与ECM的关联

在廖强(EMC中国区副总裁、内容管理及归档事业部大中华区总经理)看来，现在非结构化数据的管理需求产生了，实际上就是一个很自然的过程，跟以前ERP比较的话，内容管理与ERP同等重要，内容管理是管着80%的非结构化信息，ERP管理着20%的结构化信息。其次从复杂性来讲，因为ERP牵涉了管理的方方面面，内容管理却没有那么复杂。从投资来讲，大家都在讲收益率，企业现在实际上逐渐地认识到内容管理的重要性。这几年内容管理逐渐地跟ERP、CRM，包括银行的核心系统，包括电信的计费系统等成为企业信息化的新重点。也就是说，随着内容管理逐渐地深入客户的核心业务，对企业的工作效率、收益、信息安全等都将得到提高。

ECM已进入第三代

IDC在2008年上半年针对中国企业所做的一项调查显示，在受调查的434个最终用户中，接近60%的用户表示有计划投资内容管理软件。而在2007年的类似调查中，这一比例还只有30%多。这一结果表示，内容管理在组织中的优先级大大提高。IDC分析认为，用户渴望投资内容管理解决方案，主要有两方面的原因：一是日益增长的法规要求;二是通过内容管理功能更好地优化、自动化纸质业务流程。

廖强分析说，综合当今内容管理市场，内容管理解决方案可以分为三代。

第一代是小型供应商提供单点解决方案，主要用于解决零碎的业务问题，例如光盘系统管理、记录管理、Web内容管理、数字资产管理、工作流/BPM管理等。第一代内容管理的特点是有众多小型技术公司，每个公司都使用专门构建的应用程序解决一些零碎的业务问题。

第二代是中型供应商在单点解决方案的基础上，提供较为全面的内容管理功能套件。第二代内容管理是由整合驱动的，在这一阶段，中型公司纷纷展开收购，并开始构建成套的内容管理应用程序。这是一个从单点产品到内容管理套件的变化过程，许多公司都是从点入手，而逐渐架构起较为完善的内容管理解决方案。但在这个过程中，内容管理底层平台的健壮性和面向应用的灵活性及可扩展性往往被忽视。

前两代内容管理带来的问题是：各个系统之间往往会形成信息孤岛的现象。而且，当应用出现变化时，需要对各个单点产品逐一修改，不能快速满足应用变化速度。

在第三代内容管理中，内容管理正逐渐成为企业信息基础架构的一部分;企业对内容管理的需求，已并不满足于应用某些点的产品去实现特定业务的管理，而是需要一个高性能、高可扩展性、能支持企业业务快速发展并能满足企业业务变化需求的内容管理平台。

开放性成长

任何一个软件公司的理想是要做到能够尽量满足客户的最终需要，但这很难实现，主要原因是需求的复杂度，很难有一个企业所提供的软件产品能够适应各式各样的不同需求。

廖强介绍说，Documentum平台一直以来就不是自行运转，Documentum平台一定跟结构化结合在一起。比如在国内某银行的应用，像有一套贷款审批，因为它要审核你的原始的资质，你的房产证等，这些都需要EPR系统与Documentum。从我们整个的发展方向来看，ECM是关注着技术性、扩展性、高性能，可对接性，希望把自己的开发能力提供给整个社

会，大家很容易地把不同的系统和Documentum平台对接，现在我们在国内有一大批的合作伙伴，我们是按不同的行业，找这些行业做得很精深的厂商去了解客户的需求，在Documentum平台上做客户化的定制，满足客户的需要。

帮助企业节省成本

在谈到如何帮助企业节省成本时，廖强举了一个例子，一个工程制造企业将会有许多的纸制文档，有的时候一个项目产生的纸制文档就是一卡车，并且这些文档都要保存，所以就要找库房，有的时候一个文件要再去复制多少份。Documentum帮助企业将这些文档电子化以后，你就需要一个版本就可以了，所有的问题都在电子化里面去流转，我还帮你省了库房钱，这就是显而易见的降低成本，并且查找使用起来非常方便，提高了工作效率。

再比如说银行的贷款审批的标准化流程化，银行没有实施Documentum平台之前，可能就要产生一些漏洞，可能坏账率会比较高，这都是真金白银，这不是简单的人工成本，因为10个人的工资也没多少钱。但审批的漏洞，财务的坏账却是大问题。

彻底告别管理、查找、记录公司信息和流程的种种麻烦，有了凯德云M-Files 企业内容管理系列解决方案，无需昂贵的培训和安装，您可以轻松而高效地自动化您的业务流程和工作流程。

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企业内容管理(Enterprise Content Management，ECM)从内涵上应该包括企业内部(Intranet)内容管理、Web内容管理、电子商务交易内容管理和企业外部网(Extranet)信息共享内容管理(如CRM和SCM等)。凯德云M-Files企业内容管理平台，连续多年被Gartner纳入企业内容管理魔力象限。Gartner对元数据驱动的M-Files ECM解决方案高度认可，其报告进一步说明M-Files已被全球ECM广泛认可。

企业内容管理的对象，也就是“企业内容管理”中的“内容”泛指各类结构化和非结构化数据的数字内容，包括数据库中的信息，企业的各种文档、报表、账单、网页、图片、传真，甚至多媒体音频、视频、等等各种信息载体和模式。与业务信息系统中大量用于交易记录、流程控制和统计分析的数据相比，“内容”具有某种特定和持续的价值，这种价值在共享、检索、分析等使用过程中得以产生和放大，并最终对企业业务和战略产生影响。