公共关系 第五章公关人际交往技巧汇总PPT课件
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人际交往讲座ppt课件
人际交往讲座ppt课件
• 人际交往概述 • 人际交往中的沟通技巧 • 人际交往中的情绪管理 • 人际交往中的冲突解决 • 人际交往中的团队建设与合作 • 人际交往中的礼仪与文化差异 • 人际交往能力提升途径与方法
01
人际交往概述
定义与重要性
定义
人际交往是指个体与个体之间通过 语言、文字、表情、动作等方式进 行信息交流和情感沟通的过程。
注意身体语言
身体语言如姿势、动作等也能反映 出一个人的情绪状态，需要注意观 察。
调节情绪
深呼吸放松法
通过深呼吸可以放松身心，缓解 紧张和焦虑情绪。
积极思考法
通过积极的思考方式，调整对问 题的看法和态度，从而改变情绪
状态。
寻求支持法
与亲朋好友交流、分享感受，寻 求他们的支持和建议，有助于缓
解不良情绪。
保持开放、透明的沟通，确保信息畅通 无阻。
团队合作的要素与技巧
• 相互信任：建立信任关系，增强团队凝聚力。
团队合作的要素与技巧
1 2
倾听与理解 积极倾听他人意见，理解并尊重不同观点。
鼓励与赞美 适时给予鼓励和赞美，提升团队成员自信心和积 极性。
3
冲突解决
妥善处理团队冲突，化解矛盾，促进团队和谐。
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免模糊不清。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情等非语言信号的传递，增强沟通效果。
培养同理心与包容心
换位思考
站在他人角度思考问题，理解对方的感受和需求。
尊重差异
尊重他人的文化背景、价值观等差异，以开放心态接纳多样性。
包容宽恕
对于他人的错误和过失，以包容和宽恕的心态面对，促进人际和谐。
给予对方积极的反馈和鼓励，增强对 方的自信和沟通意愿。
• 人际交往概述 • 人际交往中的沟通技巧 • 人际交往中的情绪管理 • 人际交往中的冲突解决 • 人际交往中的团队建设与合作 • 人际交往中的礼仪与文化差异 • 人际交往能力提升途径与方法
01
人际交往概述
定义与重要性
定义
人际交往是指个体与个体之间通过 语言、文字、表情、动作等方式进 行信息交流和情感沟通的过程。
注意身体语言
身体语言如姿势、动作等也能反映 出一个人的情绪状态，需要注意观 察。
调节情绪
深呼吸放松法
通过深呼吸可以放松身心，缓解 紧张和焦虑情绪。
积极思考法
通过积极的思考方式，调整对问 题的看法和态度，从而改变情绪
状态。
寻求支持法
与亲朋好友交流、分享感受，寻 求他们的支持和建议，有助于缓
解不良情绪。
保持开放、透明的沟通，确保信息畅通 无阻。
团队合作的要素与技巧
• 相互信任：建立信任关系，增强团队凝聚力。
团队合作的要素与技巧
1 2
倾听与理解 积极倾听他人意见，理解并尊重不同观点。
鼓励与赞美 适时给予鼓励和赞美，提升团队成员自信心和积 极性。
3
冲突解决
妥善处理团队冲突，化解矛盾，促进团队和谐。
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免模糊不清。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情等非语言信号的传递，增强沟通效果。
培养同理心与包容心
换位思考
站在他人角度思考问题，理解对方的感受和需求。
尊重差异
尊重他人的文化背景、价值观等差异，以开放心态接纳多样性。
包容宽恕
对于他人的错误和过失，以包容和宽恕的心态面对，促进人际和谐。
给予对方积极的反馈和鼓励，增强对 方的自信和沟通意愿。
公共关系学精--第五讲：公共关系与人际交往ppt课件
.
（四）互补性：
指人们倾向于与那些和自己个性品质相反 的人交往。 “需要互补理论”认为：选择和自己个品 质相反的人交往能起到互补的相互满足需 要的作用。
.
看起来，互补性与相似性理论 是矛盾的，其实他们是一致的
心理学家费里德曼认为：概括地说，相似 性原则在人际交往和相互吸引中起重要作 用，但当两个人的角色作用不同的时候， 互补性原则则起重要作用。
.
注意：
如果一开始就有敌对情绪，对他形成厌恶 感，那么邻近性不会增加喜欢。 心理学家弗里德曼指出：“邻近性也许对 漂亮和洒满香水的女性来说是增加喜欢， 而对没有工作，拣破烂的人来说则可能是 增加不喜欢”
.
对公关工作的启示：
1、公共关系人员要注意协调与相邻公众 的关系。 2、公众对于没有社会责任心的组织不会 因为距离较近而增加喜欢。
.
（三）相似性：
指在人际交往中，人们倾向于与他们相似 的人交往。 “计算机约会”的实验也证明了这一点。
.
两种最具有代表性的解释：
1、平衡理论认为：人们倾向于把看来相似 的东西视为一个组合，故而诱发出协调一致 的情感－吸引。 2、强化理论认为：相似是一种相当高的强 化力量，所以对方的吸引力也就由此产生。
“读完外贸学院需要多长时间”？
.
心理定势有积极和消极之分：
积极的心理定势有助于公关人员简化和缩 短对公众的知觉过程和时间。
消极的心理定势产生的成见会扩大公关人 员认知公众的差距，以致影响交往和沟通 的进行。
.
其四：刻板印象：
人们对某一类人和一群人进行定势判断 和评价的知觉行为倾向。 如：“宁可跟苏州人吵架，也不愿跟宁 波人讲话”。
“五分钟限时测验”揭示出： 有镜子（能够激发自我意识）的学生只 有7％的学生有作弊行为； 没有镜子的 学生有70％的人作弊。
（四）互补性：
指人们倾向于与那些和自己个性品质相反 的人交往。 “需要互补理论”认为：选择和自己个品 质相反的人交往能起到互补的相互满足需 要的作用。
.
看起来，互补性与相似性理论 是矛盾的，其实他们是一致的
心理学家费里德曼认为：概括地说，相似 性原则在人际交往和相互吸引中起重要作 用，但当两个人的角色作用不同的时候， 互补性原则则起重要作用。
.
注意：
如果一开始就有敌对情绪，对他形成厌恶 感，那么邻近性不会增加喜欢。 心理学家弗里德曼指出：“邻近性也许对 漂亮和洒满香水的女性来说是增加喜欢， 而对没有工作，拣破烂的人来说则可能是 增加不喜欢”
.
对公关工作的启示：
1、公共关系人员要注意协调与相邻公众 的关系。 2、公众对于没有社会责任心的组织不会 因为距离较近而增加喜欢。
.
（三）相似性：
指在人际交往中，人们倾向于与他们相似 的人交往。 “计算机约会”的实验也证明了这一点。
.
两种最具有代表性的解释：
1、平衡理论认为：人们倾向于把看来相似 的东西视为一个组合，故而诱发出协调一致 的情感－吸引。 2、强化理论认为：相似是一种相当高的强 化力量，所以对方的吸引力也就由此产生。
“读完外贸学院需要多长时间”？
.
心理定势有积极和消极之分：
积极的心理定势有助于公关人员简化和缩 短对公众的知觉过程和时间。
消极的心理定势产生的成见会扩大公关人 员认知公众的差距，以致影响交往和沟通 的进行。
.
其四：刻板印象：
人们对某一类人和一群人进行定势判断 和评价的知觉行为倾向。 如：“宁可跟苏州人吵架，也不愿跟宁 波人讲话”。
“五分钟限时测验”揭示出： 有镜子（能够激发自我意识）的学生只 有7％的学生有作弊行为； 没有镜子的 学生有70％的人作弊。
公共关系中的人际交往课件
人际影响的定义
人际影响是指一个人在人际关系 中对他人的思想和行为产生的影 响，可以是积极的也可以是消极
的。
人际影响的途径
人际影响可以通过言语交流、行 为表现、情绪传递等多种途径来
实现。
人际影响的调控
人际影响是可以被调控的，人们 可以通过自我反省、换位思考等 方式来调整自己的行为和态度， 以实现对他人产生积极影响的目
互动障碍
情感冲突
双方情感上存在矛盾或者冲突，难以相互理解、支持和接 受。
价值观差异
双方价值观存在较大差异，难以相互认同和理解。
行为习惯冲突
双方行为习惯上存在差异，难以相互适应和支持。
关系障碍
信任危机
双方信任关系出现问题，难以相互信任和支持。
合作困难
双方合作过程中出现分歧、矛盾等问题，难以继续合作。
具体形象
使用具体、形象的词汇和比喻，以帮助对方更好地理解自己的意思 。
避免情绪化表达
在表达中，尽量避免过于情绪化的语言，以保持沟通的理性和客观 。
问询技巧
开放式问题
提出开放式问题，即引导对方回答“是”或“否”的问题，以了解 对方的看法和态度。
引导性问题
根据对方的回答，提出进一步的引导性问题，以深入了解对方的想 法和需求。
案例五：社交媒体上的人际互动与影响
总结词
社交媒体上的人际互动对个人和组织形象产生深远影响。运用适当的策略和技巧可以增强人际互动的效果。
详细描述
社交媒体已成为现代社会中人们交流和互动的重要平台。在社交媒体上，个人和组织都需要运用适当的策略和技 巧来增强人际互动的效果。这包括了解受众、建立个人品牌、运用有效的沟通技巧以及监控和应对舆情等。通过 积极的人际互动，可以增强个人和组织的影响力，并建立良好的形象。
《人际交往》ppt课件
热情主动，积极交往
热情主动地与他人交往
以友好的态度主动与他人建立联系，表达对他人的关心和兴趣。
积极参与社交活动
多参加各类社交活动，扩大自己的社交圈子。
善于表达自己的情感
勇于表达自己的喜怒哀乐，增进与他人的情感交流。
03
人际交往中的沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
有效倾听
保持专注，不打断对方， 通过点头、微笑等方式鼓 励对方表达。
倾听与回应的技巧
耐心倾听对方的诉说，给予积极的回应和反馈，增进彼此的理解。
情感共鸣的实践
通过角色扮演、情境模拟等活动，培养和提高共情能力。
情感智慧的培养
认知自我情感
了解自己的情感需求、喜好和弱点，建 立自我认知的基础。
管理自我情感
学会自我调节，控制情绪波动，保持积 极向上的心态。
激励自我成长
设定个人目标，激发内在动力，不断提 升个人能力和价值。
重要性
人际交往是人类社会生活的重要 组成部分，对个体的心理健康、 社会适应和职业发展等方面具有 重要影响。
人际交往的心理学基础
01
认知过程
人际交往涉及对他人和自我的 认知，包括感知、记忆、思维
等过程。
02
情感过程
人际交往中的情感表达和交流 是建立和维护人际关系的重要
手段。
03
行为过程
人际交往中的行为表现包括语 言、表情、动作等，是传递信
流。
03
认清自己的优势和不足
客观分析自己的能力和潜力，发挥优势，改进不足，提升自我价值。
自我情绪管理
识别情绪
学会识别自己和他人的情绪，了解情绪背后的需求和动机 。
调节情绪
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
《人际交往》ppt课件
对未来人际交往学习与实践建议
1 2 3
继续深入学习人际交往理论
建议学员在未来的学习和实践中，继续深入学习 人际交往的相关理论，不断完善自己的知识体系 。
多参加实践活动锻炼自己
鼓励学员多参加各种社交活动和实践锻炼，如参 加社团、组织活动等，通过实践不断提高自己的 人际交往能力。
注重培养自己的心理素质
如校园文化、组织氛围等。
人际交往影响因素
01
02
03
倾听技巧
如积极倾听、理解反馈等 ；
表达技巧
如清晰表达、情感表达等 ；
非语言技巧
如肢体语言、面部表情等 。
02
人际交往技巧与策略
倾听技巧
保持眼神交流
通过眼神交流表达关注和尊重，鼓励对 方表达更多想法。
给予反馈
通过点头、微笑或简短回应等方式，让 对方知道你在倾听。
多样性
职场中人员背景、性格、价值观等多样，增加了人际交往的 复杂性。
职场中人际交往特点与挑战
• 规则性：职场中存在明确的规章制度和等级关系 ，对人际交往产生一定约束。
职场中人际交往特点与挑战
信任建立
在竞争激烈的职场环境中，建立 信任关系是一大挑战。
沟通障碍
不同背景和价值观导致的沟通障碍 是职场中常见的问题。
明确表达自己的观点和需求，避免模糊不 清导致误解。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
尊重他人
尊重对方的观点和感受，避免攻击或 贬低对方。
建立信任
通过诚实、一致和可靠的行为建立信 任关系。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
• 非暴力沟通：采用非暴力沟通方式，如“我”语句表达感 受和需求，避免指责或攻击对方。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
公共关系中的人际交往 68页PPT文档
(3)小动作往往令主考人反感。下面的动作都要不得：玩弄衣带、 发辫、香烟盒、笔、纸片、手帕等分散注意力的物品；玩手指头； 抠指甲；抓头发；挠头皮；抠鼻孔；跷起二郎腿乱抖；用脚敲踏 地面；双手托下巴；说话时用手掩着口；摇摆下腿等。
4、交谈中的人体语言 5、迎宾送客的人体语言 6、人体语言与进餐
第三节 公共关系礼仪
的衣服，较高级的管理人员尽量穿西装（套装 裙），颜色也以深色为主。 （3）工作服要注意整洁，不要在工作服外面再 穿外套。 （4）穿衣要结合自身体型和性格扬长避短。
（5）穿衣要讲究色彩的搭配，
1、通用着装礼仪
（6）露背、低胸及露脐等过于性感的服装不穿，不 穿有破洞的毛边牛仔裤，不穿紧身衣 。
（7）保持着装（特别是袖口、领口）干净、平整、 挺括、无破损。衣服破损或开线应修补缝好后再穿。
注视方式 无论是使用公务凝视、社交凝视或是亲密凝视，都要注意不可将 视线长时间固定在所要注视的位置上。这是因为，人本能地认为， 过分地被人凝视是在窥视自己内心深处的隐私。所以，双方交谈 时，应适当地将视线从固定的位置上移动片刻。这样能使对方心 理放松，感觉平等，易于交往。 当与人说话时，目光要集中注视对方；听人说话时，要看着对方 眼睛，这是一种既讲礼貌又不易疲劳的方法。如果表示对谈话感 兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼区；如果想要中断与 对方的谈话，可以有意识地将目光稍稍转向他处。尽量不要将两 眼视线直射对方眼睛，因为对方除了会以为你在窥视他心中的隐 秘，还会认为在向他表示不信任、审视和抗议。但在谈判和辩论 时，就不要轻易移开目光，直到逼对方目光转移为止。当对方说 了错误的话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用 亲切、柔和、理解的目光继续看着对方，否则对方会误认为你高 傲，在讽刺和嘲笑他。谈兴正浓时，切勿东张西望或看表，否则 对方会以为你听得不耐烦，这是一种失礼的表现。
4、交谈中的人体语言 5、迎宾送客的人体语言 6、人体语言与进餐
第三节 公共关系礼仪
的衣服，较高级的管理人员尽量穿西装（套装 裙），颜色也以深色为主。 （3）工作服要注意整洁，不要在工作服外面再 穿外套。 （4）穿衣要结合自身体型和性格扬长避短。
（5）穿衣要讲究色彩的搭配，
1、通用着装礼仪
（6）露背、低胸及露脐等过于性感的服装不穿，不 穿有破洞的毛边牛仔裤，不穿紧身衣 。
（7）保持着装（特别是袖口、领口）干净、平整、 挺括、无破损。衣服破损或开线应修补缝好后再穿。
注视方式 无论是使用公务凝视、社交凝视或是亲密凝视，都要注意不可将 视线长时间固定在所要注视的位置上。这是因为，人本能地认为， 过分地被人凝视是在窥视自己内心深处的隐私。所以，双方交谈 时，应适当地将视线从固定的位置上移动片刻。这样能使对方心 理放松，感觉平等，易于交往。 当与人说话时，目光要集中注视对方；听人说话时，要看着对方 眼睛，这是一种既讲礼貌又不易疲劳的方法。如果表示对谈话感 兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼区；如果想要中断与 对方的谈话，可以有意识地将目光稍稍转向他处。尽量不要将两 眼视线直射对方眼睛，因为对方除了会以为你在窥视他心中的隐 秘，还会认为在向他表示不信任、审视和抗议。但在谈判和辩论 时，就不要轻易移开目光，直到逼对方目光转移为止。当对方说 了错误的话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用 亲切、柔和、理解的目光继续看着对方，否则对方会误认为你高 傲，在讽刺和嘲笑他。谈兴正浓时，切勿东张西望或看表，否则 对方会以为你听得不耐烦，这是一种失礼的表现。
公共关系学课件-第五讲：公共关系与人际交往
共同兴趣与爱好
寻找共同的兴趣和爱好，加深相互之间的了解和联系。
关心与尊重
关心他人的需求和感受，并对他人表示尊重和欣赏，是建立良好人际关系的关键。
冲突管理
了解公共关系学的冲突管理模 型和技巧，可以帮助解决人际 关系中的冲突，促进协商和谅 解。
合作与协调
公共关系学强调建立良好的合 作和协调关系，帮助处理人际 关系中的问题和挑战。
认识自我，提升自我意识的重 要性
自我认知和自我意识是建立良好人际关系的基础，了解自己的优点和不足， 能更好地理解他人的需求和情感。
公共关系与人际交往都涉及到信 息的传递和交流，通过有效的沟 通建立良好的关系。
合作与团队
良好的公共关系和人际交往可以 促进合作和团队的建设，提高工 作效率和成果。
信任与互动
公共关系和人际交往的基础是信 任和互动，通过建立良好的关系 实现共同目标。
公共关系学在人际关系中的应用
影响力和说服
通过掌握公共关系学的原理， 可以提高在人际关系中的影响 力和说服力，达到更好的沟通 效果。
为何需要公共关系与人际交往？
1 建立信任
公共关系与人际交往帮助建立信任，使组织与个体之间的沟通更加顺畅。
2 塑造形象
通过积极的公共关系和有效的人际交往，组织可以树立良好的形象和声誉。
3 增进合作
良好的公共关系和人际交往有助于促进合作，推动组织与个体之间的共同目标实现。
公共关系与人际交往的关系
信息传递
有效沟通的重要性
1
非语言沟通
2
非语言沟通如姿态、面部表情和肢体语
言也是沟通的重要组成部分。
3
倾听和表达
有效沟通包括倾听他人，并能清晰地表 达自己的观点促 进良好的人际关系和合作。
寻找共同的兴趣和爱好，加深相互之间的了解和联系。
关心与尊重
关心他人的需求和感受，并对他人表示尊重和欣赏，是建立良好人际关系的关键。
冲突管理
了解公共关系学的冲突管理模 型和技巧，可以帮助解决人际 关系中的冲突，促进协商和谅 解。
合作与协调
公共关系学强调建立良好的合 作和协调关系，帮助处理人际 关系中的问题和挑战。
认识自我，提升自我意识的重 要性
自我认知和自我意识是建立良好人际关系的基础，了解自己的优点和不足， 能更好地理解他人的需求和情感。
公共关系与人际交往都涉及到信 息的传递和交流，通过有效的沟 通建立良好的关系。
合作与团队
良好的公共关系和人际交往可以 促进合作和团队的建设，提高工 作效率和成果。
信任与互动
公共关系和人际交往的基础是信 任和互动，通过建立良好的关系 实现共同目标。
公共关系学在人际关系中的应用
影响力和说服
通过掌握公共关系学的原理， 可以提高在人际关系中的影响 力和说服力，达到更好的沟通 效果。
为何需要公共关系与人际交往？
1 建立信任
公共关系与人际交往帮助建立信任，使组织与个体之间的沟通更加顺畅。
2 塑造形象
通过积极的公共关系和有效的人际交往，组织可以树立良好的形象和声誉。
3 增进合作
良好的公共关系和人际交往有助于促进合作，推动组织与个体之间的共同目标实现。
公共关系与人际交往的关系
信息传递
有效沟通的重要性
1
非语言沟通
2
非语言沟通如姿态、面部表情和肢体语
言也是沟通的重要组成部分。
3
倾听和表达
有效沟通包括倾听他人，并能清晰地表 达自己的观点促 进良好的人际关系和合作。
公共关系的人际交往策略课件
公共关系的人际交 往策略课件
2023-11-11
contents
目录
• 公共关系概述 • 人际交往概述 • 公共关系中的人际交往策略 • 公共关系中的人际交往技巧 • 人际交往在公共关系中的应用 • 人际交往策略案例分析
01
公共关系概述
公共关系的定义与性质
公共关系定义
公共关系是一种有目的、有计划、连续性的社会过程，旨在建立、维护和改善 组织与公众之间的相互关系。
人际交往的定义与性质
人际交往定义
人际交往是指人们通过语言、文字、表情、姿态等方式进行沟通、交流、互动的 过程。
人际交往性质
人际交往是人类社会生活中不可或缺的一部分，它不仅关系到我们的工作和生活 ，还涉及到我们的情感、认知和行为等方面。
人际交往的过程与技巧
人际交往过程
人际交往是一个复杂的过程，包括认知、情感、行为等方面的互动。在人际交往中，我们需要通过观察、理解、 表达、回应等方式与他人进行有效的沟通。
更全面的信息。Biblioteka 避免偏见和先入为主03
尽量客观地理解对方的意见，不将自己的观点和偏见带入沟通
中。
情绪管理技巧
自我认知
能够意识到自己的情绪状态，并 对其进行识别和评估。
情绪调节
在面对压力、挫折等负面情绪时 ，能够采取有效措施进行调节和
控制。
情绪表达
能够适当地表达自己的情绪，同 时尊重他人的感受和需求。
公共关系性质
公共关系是一种管理职能，其核心是沟通和传播，注重组织形象和声誉的维护 和提升。
公共关系的重要性
建立和维护组织形象
公共关系通过传播和沟通，帮助组织建立和维护良好的形象，提 高组织的知名度和美誉度。
促进内部团结和外部合作
2023-11-11
contents
目录
• 公共关系概述 • 人际交往概述 • 公共关系中的人际交往策略 • 公共关系中的人际交往技巧 • 人际交往在公共关系中的应用 • 人际交往策略案例分析
01
公共关系概述
公共关系的定义与性质
公共关系定义
公共关系是一种有目的、有计划、连续性的社会过程，旨在建立、维护和改善 组织与公众之间的相互关系。
人际交往的定义与性质
人际交往定义
人际交往是指人们通过语言、文字、表情、姿态等方式进行沟通、交流、互动的 过程。
人际交往性质
人际交往是人类社会生活中不可或缺的一部分，它不仅关系到我们的工作和生活 ，还涉及到我们的情感、认知和行为等方面。
人际交往的过程与技巧
人际交往过程
人际交往是一个复杂的过程，包括认知、情感、行为等方面的互动。在人际交往中，我们需要通过观察、理解、 表达、回应等方式与他人进行有效的沟通。
更全面的信息。Biblioteka 避免偏见和先入为主03
尽量客观地理解对方的意见，不将自己的观点和偏见带入沟通
中。
情绪管理技巧
自我认知
能够意识到自己的情绪状态，并 对其进行识别和评估。
情绪调节
在面对压力、挫折等负面情绪时 ，能够采取有效措施进行调节和
控制。
情绪表达
能够适当地表达自己的情绪，同 时尊重他人的感受和需求。
公共关系性质
公共关系是一种管理职能，其核心是沟通和传播，注重组织形象和声誉的维护 和提升。
公共关系的重要性
建立和维护组织形象
公共关系通过传播和沟通，帮助组织建立和维护良好的形象，提 高组织的知名度和美誉度。
促进内部团结和外部合作
公关与沟通技巧培训课件ppt
运用社交媒体数据分析工具，了 解目标受众的喜好、行为和需求
，优化内容策略。
合作与联盟
与其他意见领袖、行业专家或相 关企业建立合作关系，共同推广
品牌或活动。
社交媒体危机公关的处理
快速响应
在危机事件发生后，尽快通过社交媒体平台发布 官方声明或回应，表明态度和立场。
透明与诚实
在处理危机时，保持透明和诚实，不隐瞒事实， 及时向公众传达最新进展和解决方案。
案例三
某创新型科技公司的企业文化建设，通过举办创意大赛和员工培训 等方式，激发员工的创新意识和团队合作精神。
06
公共关系案例研究
成功案例分析
案例一
01
某公司通过危机公关成功化解品牌危机
案例二
02
某企业运用公关手段提升品牌形象
案例三
03
某组织在重大事件中有效传递信息，赢得公众信任
失败案例分析
案例一
沟通的模型与流程
总结词
沟通模型包括信息发送、传输和接收三个环节，完整的沟通流程应包括编码、通 道、解码、反馈等步骤。
详细描述
在沟通中，信息的发送者需要对信息进行编码，通过特定的通道传输给接收者， 接收者对信息进行解码并给予反馈。这个过程需要确保信息的准确性和完整性， 避免信息在传递过程中出现失真或遗漏。
危机公关的定义与处理原则
01
02
03
危机的定义
危机是指突然发生的、对 组织声誉和利益产生重大 影响的事件。
危机公关的定义
危机公关是指组织在面对 危机时采取的一系列公关 措施，旨在减轻危机对组 织的影响并恢复形象。
处理原则
及时响应、诚实透明、承 担责任、灵活应对。
危机公关的应对策略与技巧
，优化内容策略。
合作与联盟
与其他意见领袖、行业专家或相 关企业建立合作关系，共同推广
品牌或活动。
社交媒体危机公关的处理
快速响应
在危机事件发生后，尽快通过社交媒体平台发布 官方声明或回应，表明态度和立场。
透明与诚实
在处理危机时，保持透明和诚实，不隐瞒事实， 及时向公众传达最新进展和解决方案。
案例三
某创新型科技公司的企业文化建设，通过举办创意大赛和员工培训 等方式，激发员工的创新意识和团队合作精神。
06
公共关系案例研究
成功案例分析
案例一
01
某公司通过危机公关成功化解品牌危机
案例二
02
某企业运用公关手段提升品牌形象
案例三
03
某组织在重大事件中有效传递信息，赢得公众信任
失败案例分析
案例一
沟通的模型与流程
总结词
沟通模型包括信息发送、传输和接收三个环节，完整的沟通流程应包括编码、通 道、解码、反馈等步骤。
详细描述
在沟通中，信息的发送者需要对信息进行编码，通过特定的通道传输给接收者， 接收者对信息进行解码并给予反馈。这个过程需要确保信息的准确性和完整性， 避免信息在传递过程中出现失真或遗漏。
危机公关的定义与处理原则
01
02
03
危机的定义
危机是指突然发生的、对 组织声誉和利益产生重大 影响的事件。
危机公关的定义
危机公关是指组织在面对 危机时采取的一系列公关 措施，旨在减轻危机对组 织的影响并恢复形象。
处理原则
及时响应、诚实透明、承 担责任、灵活应对。
危机公关的应对策略与技巧
公共关系学第五讲公共关系与人际交往PPT课件
本文深入探讨了公共关系与人际交往中的关键心理因素。首先，分析了性格与气质对人际交往的影响，社会知觉在人际交往中的作用，特别是人际知觉和自我知觉。详细介绍了首因效应和近因效应，强调了在公关工作中给人留下良好第一印象的重要性，并提供了如何避免认知偏见的建议。此外，还深入剖析了晕轮效应、定势效应和刻板印象等心理现象，揭示了它们在人际交往中的潜在影响，以及对公关工作的具体启示。例如，利用晕轮效应可以积极影响公众评价，而定势效应和刻板印象则可能导致对公众的误解和偏见。综上所述，本文为理解和提升公共关系与人际交往能力提供了重要的理论支持和实践指导。
公共关系与社交礼仪ppt课件
2、仪容礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（1）仪容修饰
头发：清洁，保持一定发型 脸部：整齐，适度修饰 口腔：去除异味、 异物、
异动、异响 手部：干净 脚部：鞋面除尘
（2）理 妆
● 女士限于擦粉底、涂唇膏 ● 男士限于理顺头发、系紧领带
（1）服饰的礼仪内涵
服饰作为一种无声语言，反映出个人在社 交场合的身份、地位及所扮演的社会角色
注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的 体现
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（2）服装的种类与场合
（1）为他人介绍
★ 介绍次序： 女士、长者、身份高者 有优先知晓权
★ 介绍方法
（2）名片礼仪
★ 递名片应注意的礼节 ★ 接名片应注意的礼节
（3） 自我介绍 自信友好，把握自我评价分寸，
注意介绍的繁简
3、称呼礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
正式场合：礼服 非正式场合：便服
（3）着装的基本要求
清洁、整齐、得体
（4）着装的“T·P·O”原则
时间、地点、场合
（5）办公室的着装礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（6）佩戴饰物的礼仪
（4）交谈的技巧
* 掌握说与听的分寸； * 学会赞美、鼓励他人； * 改掉口头禅； * 冷静对待他人的无礼等
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（1）仪容修饰
头发：清洁，保持一定发型 脸部：整齐，适度修饰 口腔：去除异味、 异物、
异动、异响 手部：干净 脚部：鞋面除尘
（2）理 妆
● 女士限于擦粉底、涂唇膏 ● 男士限于理顺头发、系紧领带
（1）服饰的礼仪内涵
服饰作为一种无声语言，反映出个人在社 交场合的身份、地位及所扮演的社会角色
注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的 体现
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（2）服装的种类与场合
（1）为他人介绍
★ 介绍次序： 女士、长者、身份高者 有优先知晓权
★ 介绍方法
（2）名片礼仪
★ 递名片应注意的礼节 ★ 接名片应注意的礼节
（3） 自我介绍 自信友好，把握自我评价分寸，
注意介绍的繁简
3、称呼礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
正式场合：礼服 非正式场合：便服
（3）着装的基本要求
清洁、整齐、得体
（4）着装的“T·P·O”原则
时间、地点、场合
（5）办公室的着装礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（6）佩戴饰物的礼仪
（4）交谈的技巧
* 掌握说与听的分寸； * 学会赞美、鼓励他人； * 改掉口头禅； * 冷静对待他人的无礼等
公共关系中的人际交往PPT课件
第2页/共51页
二、人际交往的模式
（一）直接沟通与间接沟通 （二）正式沟通与非正式沟通
（三）语言沟通与非语言沟通 ☆
第3页/共51页
三、人际交往的一般过程
相遇 → 注意 → 吸引 → 适应 → 依附
第4页/共51页
四、人际交往中自身形象的塑造
（一）精神 （二）仪表 （三）谈吐 （四）举止
（五）其他 ☆
第17页/共51页
（二）技巧
1.直言式 ☆
2.婉言式
3.借物式 ☆
第18页/共51页
• 美国钢铁公司创始人、“商贾中之王者”卡耐 基
死后，人们在他的墓碑上镌刻了这样几行字：
这里安葬着一个人 他最擅长的能力是 将那些强过自己的人 组织到他服务的管理机构之中。☆
第19页/共51页
秃脑门 戴眼罩 省被褥 费灯泡
☆
• 避免嫌弃人的方法，那就是发现对方的长处 。
——戴尔·卡耐基
• 你希望别人怎样对待你，你就先怎样对待别人。
• 友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情的舒解剂，是 我们的压力的流泄口，我们灾难时的庇护所，是 我们犹疑时的商议者，是我们脑子的清新剂，我 们思想的散发口，也是我们沉思的锻炼和改进。 ——杰里米.泰勒
总决赛中，最紧张、最具有挑战性的就是压力面试了。 因
为评委们会一连串地对你展开“狂轰滥炸”，并且有意刁 难你。
例如，问一个在校生：“如果有领导来你们学校参观，晚 上要
安排晚宴，你怎么办？”
孔冰清是这样回答的：首先，我要知道来参观领导的 人数
和陪同人员人数，双方领导职务级别，以便确定饭菜的档 次；
其次，看一下双方领导有没有饭菜忌口的；然后，我会去 看一
事后，孔冰清告诉记者，其实自己是照实说的，因为 工作 中确实会遇到这样的问题。她告诫求职者，面试时遇到类似 的 问题，一定要避重就轻，千万不要说出一些致命的缺点。比 如 ， 行 政 助 理 最 需 要 的 是 细第43心页/、共5耐1页心 ， 如 果 你时的观察积累帮上了忙
二、人际交往的模式
（一）直接沟通与间接沟通 （二）正式沟通与非正式沟通
（三）语言沟通与非语言沟通 ☆
第3页/共51页
三、人际交往的一般过程
相遇 → 注意 → 吸引 → 适应 → 依附
第4页/共51页
四、人际交往中自身形象的塑造
（一）精神 （二）仪表 （三）谈吐 （四）举止
（五）其他 ☆
第17页/共51页
（二）技巧
1.直言式 ☆
2.婉言式
3.借物式 ☆
第18页/共51页
• 美国钢铁公司创始人、“商贾中之王者”卡耐 基
死后，人们在他的墓碑上镌刻了这样几行字：
这里安葬着一个人 他最擅长的能力是 将那些强过自己的人 组织到他服务的管理机构之中。☆
第19页/共51页
秃脑门 戴眼罩 省被褥 费灯泡
☆
• 避免嫌弃人的方法，那就是发现对方的长处 。
——戴尔·卡耐基
• 你希望别人怎样对待你，你就先怎样对待别人。
• 友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情的舒解剂，是 我们的压力的流泄口，我们灾难时的庇护所，是 我们犹疑时的商议者，是我们脑子的清新剂，我 们思想的散发口，也是我们沉思的锻炼和改进。 ——杰里米.泰勒
总决赛中，最紧张、最具有挑战性的就是压力面试了。 因
为评委们会一连串地对你展开“狂轰滥炸”，并且有意刁 难你。
例如，问一个在校生：“如果有领导来你们学校参观，晚 上要
安排晚宴，你怎么办？”
孔冰清是这样回答的：首先，我要知道来参观领导的 人数
和陪同人员人数，双方领导职务级别，以便确定饭菜的档 次；
其次，看一下双方领导有没有饭菜忌口的；然后，我会去 看一
事后，孔冰清告诉记者，其实自己是照实说的，因为 工作 中确实会遇到这样的问题。她告诫求职者，面试时遇到类似 的 问题，一定要避重就轻，千万不要说出一些致命的缺点。比 如 ， 行 政 助 理 最 需 要 的 是 细第43心页/、共5耐1页心 ， 如 果 你时的观察积累帮上了忙
公共关系的人际交往策略课件
往策略的前提。
确定核心信息
明确组织的核心信息，确保在 人际交往中准确传达。
选择合适的沟通渠道
根据目标公众的特点，选择合 适的沟通渠道，如面对面交流 、媒体采访等。
持续优化策略
根据实施效果和反馈，持续优 化人际交往策略，提升公共关
系效果。
03
公共关系中的人际关系建立与 维护
人际关系的建立
确定目标受众
诚实与透明
公共关系中的人际交往需要建立在诚实和透明的基础上，避免虚假 信息和隐瞒真相的行为。
热情与友好
在公共关系中，热情和友好是建立良好人际关系的重要手段，有助 于增强人际关系的亲密度和信任感。
不同场合的礼仪规范与实践
01
商务场合
在商务场合中，礼仪规范包括着装得体、言谈举止得当、遵守会议和谈
判规则等。实践上应注意保持专业形象，尊重他人意见，妥善处理冲突
协调组织内外部关系
公共关系能够协调组织内外部关系， 增强组织的凝聚力和向心力。
公共关系的职能与任务
01
02
03
04
监测与分析
监测和分析公众对组织的认知 、态度和行为，为组织决策提
供依据。
双向对称沟通
建立和维护双向对称的沟通机 制，促进组织与公众之间的信
息交流。
媒体关系管理
建立和维护与各类媒体的良好 关系，提高组织的媒体曝光率
寻求第三方协助
在处理人际关系破裂时，可以寻求第三方的协助。这可以 是上级领导、专业咨询机构或行业协会等，以便获得更全 面和专业的建议和支持。
04
公共关系中的人际沟通技巧
有效沟通的定义与特点
总结词
明确、准确、简洁、完整
详细பைடு நூலகம்述
确定核心信息
明确组织的核心信息，确保在 人际交往中准确传达。
选择合适的沟通渠道
根据目标公众的特点，选择合 适的沟通渠道，如面对面交流 、媒体采访等。
持续优化策略
根据实施效果和反馈，持续优 化人际交往策略，提升公共关
系效果。
03
公共关系中的人际关系建立与 维护
人际关系的建立
确定目标受众
诚实与透明
公共关系中的人际交往需要建立在诚实和透明的基础上，避免虚假 信息和隐瞒真相的行为。
热情与友好
在公共关系中，热情和友好是建立良好人际关系的重要手段，有助 于增强人际关系的亲密度和信任感。
不同场合的礼仪规范与实践
01
商务场合
在商务场合中，礼仪规范包括着装得体、言谈举止得当、遵守会议和谈
判规则等。实践上应注意保持专业形象，尊重他人意见，妥善处理冲突
协调组织内外部关系
公共关系能够协调组织内外部关系， 增强组织的凝聚力和向心力。
公共关系的职能与任务
01
02
03
04
监测与分析
监测和分析公众对组织的认知 、态度和行为，为组织决策提
供依据。
双向对称沟通
建立和维护双向对称的沟通机 制，促进组织与公众之间的信
息交流。
媒体关系管理
建立和维护与各类媒体的良好 关系，提高组织的媒体曝光率
寻求第三方协助
在处理人际关系破裂时，可以寻求第三方的协助。这可以 是上级领导、专业咨询机构或行业协会等，以便获得更全 面和专业的建议和支持。
04
公共关系中的人际沟通技巧
有效沟通的定义与特点
总结词
明确、准确、简洁、完整
详细பைடு நூலகம்述
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2、无声非言语
无声非言语主要指时间、空间、目光 表情、手势身姿、气味色彩、风度气 质、服饰摆设等传播信息的方式。
(1)空间语言
图例:
A:亲密区（0-0.5米) A B C B:熟人区(0.5-1.米)
C:社交区(1.2-3米) D:演讲区(3米以上)
决定人际间空间距离的因素
双方的喜爱程度 交往情境 个体差异
相对于大众传播而言，人际交往(沟通)具 有的特点是：
双向性 受制约性 沟通程度高 情感性强 反馈调节及时
三、人际交往的普遍性
一个人每天除去睡眠用的8小时之外， 其余时间的70%（11.2小时）要花在与 别人的交往上，其中：书面写作占9% （1.008小时）；阅读占16%（1.792小 时；听别人讲话和自己讲话占75%（8.4 小时）
美国一位社会心理学家提出这样的 公式：
一个信息的传递=7%的言语+38%的语 音+55%的非言语
1、有声非言语
有声非言语也称类语言，通常指人们 说话时的嗓音：重音、长音、高音、 低音，高兴的、难过的、欢快的、懒 惰的、友好的、凶恶的、哭、笑的等 等声音。
有声非言语的功能
反映人的个性 表达个人的情感 反映信息内容的重要性 渲染沟通效果
二、人际认识----交往的开始
1、语言介绍 清晰、稳重、目视对方。 2、名片 “圆月递送法” 3、形成良好的第一印象
2、人际交往言语障碍的克服
针对不同的交往对象采用不同的表达方 式
简明扼要、具有条理 使用规范、通用的语词 注意语言使用技巧
二、人际交往中的非言语工具
非言语是相对于言语而存在的类语 言、体态语言、环境语言等等。
非言语大体上可划分为两类：有声 非言语、无声非言语。
为何要研究非言语工具？
对于个人空间侵犯的表现
撤退 做出各种不恰愉快的动作 “冻结”或减少各种动态动作
个人空间含义
恐怖性空间
感
感
情
情
性
性
空
空
间
间
道理性空间
个人空间含义
恐怖性空间：对于来自后方的威胁感到害 怕,如出租车司机背后的防护装置。
道理性空间：常见于正式场合的面对面的 谈判场合、正式会议。
感情性空间：情侣、朋友在一起喝茶、聊 天、谈情说爱的最佳坐法。
与车同时到站的人，属于激进派：敢干冒险， 但考虑问题过于简单。
(3)体态语言
眼神与表情 肢体语言 触摸
眼神与表情
眼睛是心灵的窗户 眼神其实就是指瞳孔的变化行为。其
放大，传达喜欢、兴奋、愉快等正面 信息；其缩小，则反映消沉、厌倦、 愤怒等负面信息。
眼神语言的使用
要求：与别人交谈时，目光有接触应占 全部谈话时间的30%-60%。
在面部表情中占重要地位的是嘴和眉毛 的形态。
请写出下列面部表情的含义：
手势与体姿
手势语：主要用于表情达意。须注意 不同文化中手势语的区别。
体姿语：有静态和动态两类，在日常 人际交往中更是运用频繁。
具有清楚意义的一些体姿
(4)其他无声非语言方式
服饰语言：款式、色泽等。 环境语言：建筑物、设备等。 触摸动作：握手、轻拍、挽臂等。
超过这一域限，表示对交谈对象本身比 对谈话内容更感兴趣；
低于这一域限，表示对谈话内容和对方 不怎么感兴趣。
眼神语言的正确使用
眼对眼的凝视，只发生于强烈 的爱或恨之时。
--- 英国人体语言学家莫里斯
面部表情
面部表情是人类在进化过程中不断丰富 和发展起来的一种沟通手段。
人们通常只能认识一些最常见、含义最 明确的面部表情。
期”、“临界期”和“低潮期”。
“高潮期”一切感觉均好，易解出成绩； “临界期”不稳定，易出错；“低潮期” 易怒、烦躁，不宜做重要工作。
不同性格的人 对待时间的不同态度
提前一小时到车站候车的人，属于保守型的人： 对外界顾虑较多，不敢冒险。
提前半小时候车的人，属于合理主义者：讲究 办事效率，做事留有余地。
第五章 公关人际交往技巧
通向事业成功的关键
本章内容
第一节 公关人际交往概述 第二节 人际交往的主要工具 第三节 人际交往技巧举要
第一节 公关人际交往概述
一、人际交往概念
人际交往： 指个人与个人之间或与 群体间因某种目的，而进行的面对面或非 面对面的信息直接而双向的交流和分享活 动。
二、特点
2、客观自我认识的作用
防止过高或过低评价的出现； 有利于提高交往水平； 有利于心理健康。
3、自我认识的方法
以人为“镜”； 社会性对比； 自我对比； 测试方法。
(二)认识他人
1、言谈 包括话题、方式、语气等。
2、观察他人非语言 面部表情、四肢动作、其他。
3、穿着打扮 颜色、款式、ห้องสมุดไป่ตู้物等。
人们通常通过言语和非言语来沟 通相互间的信息，因此，人们交往 中使用的言语和非言语工具就是人 际交往的工具。
一、人际交往中的言语
对话言语
口头言语
对人独
言语分类
独白言 白
书面语言 语
自语独
白
1、人际交往言语表达障碍
表达不清 不注意语义的差异 使用不规范的词语 使用过分专业的术语 双方没有“共同语言”
推销最佳坐法
推销最佳坐法
这种坐法的好处是：双方身体的方向呈 90角，因而交谈者可以自由地选择是否
或在何时进行目光接触。
同时
都既处在双方的感情性空间和道理性空间
内，又可使双方避免过分亲热或尴尬的现
象发生。
(2)时间语言
人体生物钟
每个人都存在着周期分
别为23天、28天、33天的体力、情绪和
智力的周期性变化，且可划分为“高潮
四、人际交往的过程
信息的编制、发送过程 信息的接收、还原过程
五、人际交往的干扰因素
不同语言间的差异 不同文化与风俗间的差异 不现社会角色所造成的干扰 人格、观念差异造成的干扰
六、人际交往的功能
沟通信息 协调人际关系 增强自我认识的能力和水平 健康保健
第二节 人际交往的主要工具
(5)使用非语言注意事项
正确地了解各种非语言方式及内涵。 因人、因地、因时地运用非主语言。 顺其自然，避免画蛇添足。
第三节 人际交往技巧举要
一、人际认识----交往的基础开始
(一)自我认识 1。含义：
主观的“我”对客观的“我”的认识、理解 与察觉。包括对自己生活状况、心理特征、与 人关系的认识。具体有自我感觉、自我评价、 自我监督、自我控制、自尊心及自信心等。