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物业服务基础知识培训PPT课件-物业管理人员必备知识可编辑全文

物业管理的起源与发展
1.4 物业的趋势——境外物业管理企业参与国内市场的竞争
以戴德梁行、第一太平戴维斯等为代表的外资企业目前正在继续进军内地物业管理市场。以前，这些外资企业倾向于与内地物业管理企业合作开拓市场。由于这些企业具有丰富的市场运作经验、先进的企业经营管理经验和优良的服务素质，他们在高端市场具有明显优势，市场占有率正逐步上升。从类别来看，他们接受的物业管理项目仍部分属于顾问项目，直接管理的占少数。
物业管理的起源与发展
1.3物业管理相关法律法规
前期物业管理
选聘物业服务企业
质量保修
《中华人民共和国招标投标法》《前期物业管理招标投标管理暂行办法》签订合同《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国物业服务合同示范文本》接管验收
《建设工程质量管理条例》《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》《房屋建筑工程质量保修办法》《商品住宅实行质量保修保证书和住宅说明书制度
物业管理的起源与发展
1.2物业管理在我国的发展
我国物业管理的起步初期
1981年3月10日，深圳市物业管理公司诞生 1985年底，深圳市房管局成立，对全市住宅区进行
调查研究，肯定了物业管理公司专业化、社会化、企业化的管理经验，并在全市推广这种做法。 1988年，由企业实施管理，房管局进行监管的住宅区管理体制在深圳市已基本形成。
情况二：家住广州某花园的王先生，在购房时开发商承诺物业管理费为 6 角钱每平方米，并有管道煤气、24 小时热水等配套服务，且写进了购房合同中。但王先生称入住一年，非但管道煤气、24 小时热水等没有落实，物业管理费反而涨到了 8 角钱每平方米，王先生找物业管理公司提出质问，物业管理公司回答说自己是依据国家标准收费的，开发商说的不算数。找开发商询问，开发商则非常遗憾地称，现在物业管理工作交给了专业的物业管理公司，自己也没有办法约束。

物业管理基础知识培训 ppt课件

➢ 参与竣工验收； ➢ 与开发商签订《前期物业管理服务合同》； ➢ 组织接管验收； ➢ 协助开发商处理工程遗留问题及瑕疵，跟踪相关问题的整改情况。
12
3、入伙期间的管理服务内容
➢ 物业已经通过接管验收，达到如下入住条件：
实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需；配套设施基本齐全，建成并能够使用；管理处有固定的办公场所并开始办公；物业企业已同地产鉴定《前期物业管理服务合同》。
本节概要
➢物业的定义； ➢物业管理的概念； ➢物业管理的定义；
➢物业管理的目的； ➢物业管理服务的基本内容；
5
什么是物业？
物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。其中，“各类房屋”可以是住宅区，也可以是单体的其他建筑，还包括综合商住楼、别墅、高档写字楼、商贸大厦、工业厂房、仓库等。“与之相配套的设备、设施和场地”，是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的场地、庭院、道路等。
6
物业管理的概念
物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和法律，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境，清洁卫生、安全防范、公共绿化、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。
7
物业管理的定义：
业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。（国务院2003年颁布的《物业管理》条例）
➢ 法定税费； ➢ 物业管理公司的利润； ➢ 经业主同意的其它费用。
注：物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不能从物业管理费中支出。

物业知识竞赛题PPT

答案：A
11、对于实行酬金制的物业服务收费中的物业服务支出的性质是（）。 A.物业服务企业经营性收人 B.物业服务企业营业外收入 C.代管性质的业主所有资金 D.物业服务成本
答案：C
12、在前期物业服务中，决定前期物业服务收费标准的是（）。 A.建设单位 B.物业服务企业 C.政府定价 D.建设单位与物业服务企业合同约定
答案：A
10、《物权法》规定，选举业主委员会和更换业主委员会成员，应当经（）同意。 A.专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主
B.专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数2/3以上的业主 C.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主 D.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数112以上的业主
答案：错误
5、建筑详图不包括阳台的详图。
答案：错误
6、合同的法律约束力，应是法律赋予合同对当事人的强制力，即当事人如违反合同约定的内容，即产生相应的法律后果，包括承担相应的法律责任。
答案：正确
7、物业服务合同是建立业主与物业服务企业之间关系的重要法律文件，是约束当事人双方行为和明确双方权利、义务的“ 法律规范”。
答案：B
4、紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（）。 A.偶然性和随机性 B.不确定性和不可预测性 C.偶然性和不可预测性 D.随机性和跳跃性
答案：A
5、《北京市接诉即办工作条例》规定，街道办事处、乡镇人民政府在接诉即办工作中应当充分发挥( )作用，及时发现问题，主动解决问题。 A.网络化手段 B.网格化管理 C.部门联动 D.联席会议
答案：C

物业管理培训课件ppt

02
物业管理基础知识
物业类型与特点
01
02
03
04
住宅物业
以住宅小区、公寓等居住物业为主要管理对象，特点是数量多、分布广、管理难度大。
商业物业
包括写字楼、商场、酒店等，特点是功能多样、服务要求高
、管理复杂。
工业物业
以工业园区、厂房等为主要管理对象，特点是规模大、设施设备多、维护保养要求高。
物业管理的发展历程与趋势
物业管理起源
早期的物业管理起源于欧洲，随着城市化进程的加速和房地产市场的兴起而逐渐发展起来。
物业管理在中国的发展
物业管理发展趋势
随着科技的发展和人们生活水平的提高，物业管理将更加注重智能化、绿色环保和个性化服务，以满足人们多元化的需求。
中国物业管理起步较晚，但发展迅速，逐渐形成了具有中国特色的物业管理模式。
物业资料核查
核对物业资料，确保资料完整、准确。
物业现场验收
对物业设施设备、环境等进行全面检查，发现问题及时处理。
物业安全管理
安全管理制度建立
制定物业安全管理制度，明确安全管理责任。
安全防范措施
采取有效措施，预防盗窃、火灾等安全事故。
安全应急预案
制定应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速响应。
3
服务模式创新
探索新的服务模式，以满足客户需求和提高客户体验。
员工培训与团队建设
培训计划制定
根据员工需求和业务发展需要，制定培训计划并组织实施。
团队建设活动
组织各类团队建设活动，增强团队凝聚力和协作精神。
员工激励与考核
建立有效的员工激励机制和考核体系，激发员工的工作积极性和创造力。

物业管理基础知识PPT模板

物业管理基础知识
四、物业管理的运作
1、前期介入（最迟接管前三个月） ——完善物业的使用功能[物业公司就房型的设计（如洗衣机的摆放）、供电（电量控制）供水（清洁用水）、污染处理（设备噪声）、电信、绿化（植物品种）、管线走向、服务配套设施及平面布局等提出建设性的意见] ——改进、完善物业的具体设计（因地因经济发展不同而提出意见：北方取暧、沿海防台风窗台进水等发展商可能考虑不到的细小问题） ——更好地监理施工质量（监理公司专业化，物业公司面临接管的责任心） ——为竣工验收打下基础（熟悉情况、缩短时间） ——便于日后的物业管理（管线、设备、材料来源等）
物业管理基础知识
二、物业管理的法律知识
1、中国物业发展史三个阶段：1）1949年——1987年公有化、福利型、住宅制度
2）1978年——1987年探索和试点阶段 1987年3月深圳市第一家涉外商品房管理专业公司——深圳市物业管理公司成立，提出“综合收费、全面服务管理、
独立核算、靠企业自身经营运作”。
建筑、机电设备、供水、供电、公共设施等处于良好状态。 2、物业管理的专项业务 1）治安保卫 2）环境卫生、环境消杀 3）消防安全 4）园林绿化 5）交通停车 6）日常修理
物业管理基础知识
3、特色服务特约服务：上门清洁、家庭护理、代聘保姆、代订购车、
船、飞机票务等。便民服务：银行、商场、洗衣店、保健中心、幼儿园等。海月特色：1）穿梭巴士 2）托管中心 3）社区保健中心 4）会所 5）装饰公司 6）双语幼儿园 7）美容美发中心
物业管理基础知识
2、ISO9000族包括：ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004 3、ISO9001是设计、开发、安装和服务的质量保证模式，共 20个要素。 ISO9002是生产、安装和服务的质量保证模式，共19个要素。 ISO9003是最经检验和试验的质量保证模式，共16个要素。 ISO9004是质量管理和质量体系要素指南，用于企业如何开展质量管理，如何建立有效的质量体系。

物业基础知识PPT课件

以社会、经济、环境效益的统一为目的；
以规范化、高标准服务为内容；
以创品牌、上规模为第方4向页/的共7物3页业管理体系。
物业管理定义
“物业”指“财产、资产、拥有物、房地产”等；从物业管理角度：“物业”指：建成并交付使用的各类房屋及与之相配套的设施设备和相关
场地。物业管理的理论定义：
第12页/共73页
物业管理中延伸服务
一、针对性的延伸服务 1、日常生活类 2、商业服务类 3、文化、教育、卫生、体育类 4、金融服务类 5、经纪代理中介服务 6、社会福利类
二、委托性的特约服务
第13页/共73页
物业管理基本环节
一、物业管理的策划阶段 1、物业管理的早期介入 2、制定物业管理方案 3、选聘或组建物业管理企业
1、指导施工单位把好质量关 2、掌握新物业的全部情况 3、按国家规定的技术标准，对工程设计与设计单位、施工单位、
开发公司一起进行技术交底和图纸会审。 4 、工程施工参照现行第有27关页法/共规73规页定、技术标准及合同不得
物业入住管理
业主入住是物业销售或租赁工作完成后，物业企业根据自己对物业的了解和熟悉的情况，拟定入住程序，配合业主及使用人对物业状况进行验收。
第8页/共73页
物业分类
1、居住物业：包括住宅小区、公寓、别墅、度假村等 2、商业物业：综合楼、写字楼、商业中心、酒店、商
业场所等 3、工业物业：工业厂房、仓库等 4、其他用途物业：车站、机场、医院、学校等
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物业管理性质
物业服务工作性质: 服务费用来源：业主所交物业服务费
物业服务企业提供延伸服务所得报酬

物业管理基础知识(PPT45页)

在这种形势下，物业管理在中国得到了广泛的认同，其含义也从仅指住宅小区的管理，扩大到包括各类办公楼宇、商业中心、旅游酒店以及工业大厦的管理，并逐步进入更为规范和迅速的发展阶段
1994年6月18日，深圳市第一届人民代表大会常务委员会第23次会议通过了《深圳经济特区住宅区物业管理条例》，于1994年11月1日起施行。这是建设部第33号令颁布实施以来全国第一个住宅区物业管理地方性法规。它的颁布实施，标志着深圳的物业管理迈向规范化、法制化轨道
4、物业管理的基本环节
物业管理的4个基本环节（纵向）
1. 策划阶段 2. 前期准备阶段 3. 启动阶段 4. 日常运作阶段
一、策划阶段
物业管理的早期介入制定物业管理方案 1. 确定管理档次 2. 确定服务标准 3. 财务收支预算选聘或组建物业管理企业
早期介入
是指物业管理企业在接管物业以前的各个阶段（项目决策、可行性研究、规划设计、施工建设等阶段）就参与介入，从物业管理运作的角度对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、房屋租赁经营、施工质量、竣工验收等多方面提供有益的建设性意见，把好规划设计关、建设配套关、工程质量关和使用功能关，以确保物业的设计和建造质量，为物业投入使用后的物业管理创造条件，这是避免日后物业管理混乱的前提和基础
物业管理基础课程
Property Manage
学习重点
1. 物业管理的产生与发展 2. 物业管理概念解析 3. 物业管理的基本内容（横向介绍） 4. 物业管理的基本环节（纵向介绍）
每天都在成长……
1、物业管理的产生和发展
物业管理的起源
物业管理起源于19世纪60年代的英国，工业化发展，大量农村人口涌入城市，承租房屋居住，但因设施简陋，环境差，承租人素质有限，拖欠房租、破坏物业，严重影响业主利益

32页精品实用物业管理基础知识培训PPT课件

建筑物区分所有权
阐述建筑物区分所有权的相关法律规定，包括专有部分和共有部分的权益划分，以及业主对共有部分的管理权利和义务。
物业服务收费管理办法
解读物业服务收费的相关政策，包括收费标准、收费方式、费用构成等，确保物业服务的合规性和透明度。
纠纷处理途径以及法律风险防范方法论述
纠纷处理途径
介绍物业纠纷的处理途径，包括协商、调解、仲裁和诉讼等方式，为业主和物业服务企业提供多元化的纠纷解决机制。
巡检计划与路线制定
根据设施设备的重要程度和使用频率，制定科学的巡检计划和路
线。
报修流程与处理时限
建立高效的报修处理流程，明确各环节职责与时限，确保报修及
时响应和处理。
03 04
01 02
巡检内容与方法
明确各类设施设备的巡检内容、方法及所需工具，确保巡检的有效性。
维修质量验收与反馈
对维修完成的设施设备进行质量验收，收集用户反馈，不断优化维修服务。
鼓励团队成员积极分享经验和知识，形成良好的学习氛围和互助精神
。
定期组织内部会议，及时总结工作进展和存在问题，共同商讨解决方案。
激励机制设计以及员工关怀举措推进
01
设计合理的激励机制，包括薪酬体系、晋升机会、奖惩制度等，激发员工的工作积
极性。
02
关注员工的工作状态和生活状况，提供必要的关怀和支持，增强员工的归属感。
02
物业管理基础知识
物业设施设备及维护保养
物业设施设备概述
包括供电系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、空调系统等关键设施设备。 Nhomakorabea01
维护保养流程与标准
制定维护保养计划，定期检查、维修、更换损坏部件，记录维护保养情况

物业管理基础知识培训 PPT

2、清洁方面： 1．物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通； 2．公共绿化、水景、建筑物的养护和管理；
第四节物业管理的原则和服务内容
物业管理-服务内容
3、安保方面： 1．车辆停放及经营管理； 2．公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理； 3．物业管理区域内的日常安全巡查服务。 4．物业管理区域内装饰装修管理；
第五节物业管理的目标
1 创造安全、舒适、和谐的居住环境； 2 发挥物业最大的使用价值； 3 使物业尽可能保值、增值。
第六节住宅区物业管理区域的划分
物业管理区域的划分以有利于实施物业管理为原则，综合考虑规划条件、建筑物规模、共用设施设备、业主人数、自然界限、社区布局、社区建设等因素确定。
【法律依据】《物业管理条例》第二条规定，本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定；对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
第二节物业管理的模式
(1)物业服务企业管理模式，是指由具有独立法人资格的物业服务企业对物业实施管理。 (2)开发商组建物业服务企业管理模式，是指由开发商以股东或合伙人身份组建的物业服务企业来进行物业管理。 (3)业主自行管理模式，是指由业主通过业主委员会直接履行物业管理职能的一种物业管理模式。 (4)其他管理人管理模式根据《中华人民共和国物权法》有关规定，物业管理允许其他管理人参与。
第三节物业管理的基本环节
一、物业管理前期策划阶段
1）物业管理的早期介入 2）制定物业管理方案

物业管理基础知识培训_PPT

❖ 24、担任业主委员会成员的条件有哪些？
❖ （1）物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主。
❖ （2）遵守国家有关法律、法规。
❖ （3）遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务。
❖ （4）热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力。
❖ （。
物业管理基础知识培训
2020/5/14
一、基础知识篇
❖ 1、什么是物业？
❖ 物业是指已建成并投入使用的相对集中在一定范围内的各类房屋建筑，以及与之相配套的公用设施、设备及相关的场地。
❖ 3、新建住宅小区如何划分物业管理区域？
❖ 新建住宅小区，包括分期建设或者有两个以上单位开发建设的，应当按照小区整体规划设计范围划分为一个物业管理区域。
❖ 11、业主在物业管理活动中应履行哪些义务？ ❖ (1)遵守业主大会议事规则和管理规约； ❖ (2)执行业主大会通过的决定和业主大会授权业主
委员会作出的决定；
❖ (3)配合物业服务企业按照物业服务合同和管理规约实施物业管理活动；
❖ (4)按照物业服务合同的约定，按时交纳物业管理服务费；
❖ (5)维护物业管理区域内公共秩序和环境卫生； ❖ (6)按照规定交存或者续交专项维修资金； ❖ (7)法律、法规规定的其他义务。
❖ 33、业主大会会议应当由谁负责组织召开？在业主委员会不组织召开的情况下怎么办？
❖ 业主大会会议由业主委员会组织召开，但业主委员会应当召开业主大会会议或者业主大会临时会议而不组织召开的，由街道办事处或者乡镇人民政府责令业主委员会限期组织召开，逾期仍不召开的，由物业所在地的居民委员会在街道办事处、乡镇人民政府的指导和监督下组织召开。
❖ (1)制定和修改业主大会议事规则；

物业管理综合知识课件(PPT 49页)

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※ 业主大会决定筹集和使用专项维修资金、改建或重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意；决定其他有关共有和共同管理权利重大事项的，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。面积和业主人数按照下列方式确定：
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第二篇管理实务
1 物业管理企业的概念和设立
※ 物业管理器乐是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物管理相关活动的经济实体。
※ 根据《公司法》和《物业管理企业资质管理方法》的规定，物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段。
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2 物业管理招标投标
※ 房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。
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16 广东省物业管理条例
※ 2009年3月1日起施行。 ※ 百分之二十以上业主可以联名向街道办事处、乡镇人民政府提出成立
业主大会的书面要求。已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百分之五十以上的，业主可以向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求。符合前两款情形之一的，街道办事处、乡镇人民政府应当在三十日内会同物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门指导、协助业主推荐产生业主大会筹备组。业主大会筹备组由业主代表、建设单位以及街道办事处、乡镇人民政府代表七至十五人组成，其中业主代表应当不少于首次业主大会筹备组人数的百分之六十。业主大会筹备组成员名单应当自成立之日起七日内在物业管理区域的显著位置公告。
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15 房屋建筑工程质量保修办法
※ 在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为：地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使

物业管理基础知识课件PPT

1）房屋本体的维修管理
房屋本体维修管理的原则 “经济、合理、安全、实用”的原则： “区别对待”原则： “服务”原则：
房屋本体维修管理的原则
“经济、合理、安全、实用”的原则：经济，就是要加强维修工程成本管理、维修资金和维修定额管理，尽量做大少花钱多办事；合理，指要求制订合理的房屋维修计划和方案；实用，就是要从实际出发，因地制宜地进行维修，满足用户在房屋使用功能和质量上的需求，充分发挥房屋效能。
一、物业管理的产生与发展
一、物业管理的产生与发展
4、物业管理企业的资质管理：
建设部125号令《物业管理企业资质管理办法》于2004年3月实施；资质等级：分一级、二级、三级等级资质；
一、物业管理的产生与发展
某小区业主委员会曾于2003年9月与某物业管理企业签订了《物业管理服务合同》，合同有效期为3年。但在其后的服务过程中，双方就小区物业管理具体事项时常发生争议，关系不太融洽。
七、物业管理的基本内容
01
物业管理基础业务
02
物业管理专项业务
03
物业管理特约业务
七、物业管理的基本内容
物业管理基础业务
公共设施的维修管理
房屋本体的维修管理
安全管理
添加标题
公共设备的维修管理
环境管理
七、物业管理的基本内容
1、物业管理基础业务
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。
住房从福利分配到货币化分配转变。从1981年开始，深圳探索出一条经营型综合性物业管理的新路子。 1981年3月深圳市物业管理公司宣告成立，东湖丽苑小区率先实行了物业管理。
一、物业管理的产生与发展
1
2
1993年6月28日，深圳市物业管理协会成立，这是深圳乃至中国第一个物业管理行业组织。