知识管理-第1章 知识与知识管理总论

计算机能够帮助我们把数据变为信息而增加价值 信息需要传播
1 知识的含义与分类

数据、信息与知识

数据是一系列关于事件的离散的客观事实，在组织中，数 据通常是关于事项的结构化的记录。 信息是有意义的数据


信息=数据+背景 数据通过加工转换成信息 信息以数据的形式存储、传递


1 知识的含义与分类

知识的特性
3）知识的增值性

知识的增值性是指知识在生产、传播和使用过程中，有不断被 丰富、被充实的可能性。
在知识经济条件下，知识的增值作用远远大于传统资本。因此， 在信息技术发展到一定程度，依靠知识增值而迅速成长起来的 知识型企业越来越多，而这样的企业也更具竞争力。 加以适当激励，知识可按照指数方程增加，所有的学习和经验 曲线都具有这一特点。

1 知识的含义与分类

知识的定义
知识是个广泛、复杂、抽象、无形且模糊的概念，因此，很难 给出一个公认的定义。

柏拉图：知识是经过证实的正确认识。

亚里士多德：

纯粹理性：代数、几何、逻辑 实践理性：伦理、政治学等 技艺：如木匠手艺、驾驶技术、骑自行车

Polanyi(匈牙利哲学家):

多形成于人的头脑中，从经验中得来
智慧
Wisdom
知识
Knowledge
信息
Information
数据
Data
数据、信息、知识与智慧
智慧
1 知识的含义与分类

能睿智及有效地整合、选择与利用各种不 同知识的内在能力。
知识的阶层性
知识
· 自觉、领悟 · 信念 · 价值观
有行动力，可以马上运用的一些模式、 法则和程序。 增加价值
1 知识的含义与分类
显性知识与隐性知识的比较：
特性 隐性 显性
本质
正式化程度 形成的过程 存储地点 媒介需求 重要运用
自觉、想象力、创意或者技巧，无 法清楚说明，相当主观
不容易文件化、记录、传递和说明
可编码呈现，可清楚说明，较客观
能通过编码利用正式的文字、图表等有系统 地进行传播 对于信息的研读、了解、推理与分析 文件、资料库、图表和网页等地方 可以利用电子文件传送，如E-mail、FTP， 不需要太丰富、复杂的人际互动 可以有效地完成结构化的工作，例如工作手 册的制定
1 知识的含义与分类

知识的特性
1）知识的共享性

同其他资产不同，知识不具独占性，即把你的知识传送给别人 后，你还拥有这种知识；


甚至通过互动，你的知识不但不会减少，反而还会增加。
知识的非消耗性与知识的共享性有着密切的关系，它不会由于 更多人的享用而减少消失。在这一点上，知识不同于物质与能 量，物质与能量共享中有潜在的竞争性与冲突性。
武 功 来自百度文库 籍 的 知 识
游 泳 的 技 能
项 目 经 验 教 训 的 知 识
内 科 医 师 诊 断 的 经 验 知 识
知 识 管 理 教 科 书 的 知 识
的 程 序 知 识
安 装 手 册
Thomas H. Davenport（达文波特）和Prusak（普鲁萨克）


知识是一种包含了结构化的经验、价值观、关联信息以及专家 的见解等要素流动态的混合物 它起源于认识者的思想，并对认识者的思想起作用 知识不仅存在于文档和数据库中，而且嵌入在组织的日常工作、 过程、实践和规范中
1 知识的含义与分类

知识的特性
5）知识的波粒二相性

如同物理学中对于光的认识一样，人们在对知识的理解上也一 直存在着疑问：知识究竟是一种没有清晰边界的社会过程，还 是能够为我们所拥有的一种有形物质呢 ? 维娜·文莉就此提出 了一种有意义的见解：知识的“波粒二相性”。 ① 作为实体的知识：知识是我们所学东西的总和，因此，可 以将知识看成某种“东西”。 ② 作为过程的知识：在“知识是一个过程” 的看法下，知识 领域的重点就发生了变化，即应该更多地将注意力集中于知识 的动态方面。
知识是加工提炼过的信息

知识=信息+经验
数据、信息通过人的思考、整理转化为知识 知识以数据的形式存储、传递
1 知识的含义与分类

数据、信息与知识
信息系统 知识管理系统
数据
处理
信息
加工
知识
信息与数据、知识的关系
1 知识的含义与分类

信息与知识的比较
信息 知识 可用于行动的信息 有助于预测、建立临时关系或对要做的事情做出预测性判断 混乱、模糊，部分未被结构化 直觉的，很难交流或用语言描述和表达 存在于联系、人际对话、经验性直觉和解决问题的能力中 存在于所有者大脑中 还需要非正式渠道，如非正式的交流 智能决策、预测、设计、规划、诊断、分析、评估和直觉判 断的关键资源
经过处理的数据 只提供事实 清楚、明晰、结构化和简单 易于以书面方式表达 通过数据关联和计算获得 缺乏所有者依存性 信息系统可以很好地处理 理解大量数据含义的关键资源
从数据演变而来：以数据库、书籍、手 册和文件的形式存储
被形式化、获取和显性化：易于包装为 可再利用的形式
产生于个人和集体的头脑，并为之共享：随着时间的推移从 经验、成功、失败和学习中产生
价 值 智慧 知识 信息 数据 信息
· 分类 · 诠释 · 推理 · 抽象化 · 关系连接
价值增加了的信息，对使用者有意义， 并具有改变使用者认识的能力。
增加价值 汇总整理、筛选、分类、 计算
隐性及获取的困难程度 图1-2 数据、信息、知识与智慧 的价值与隐性及获取的困难程度
数据
客观事实与对象的记录
1 知识的含义与分类

知识的特性
2）知识的隐含性

知识的隐含性主要体现了作为客体的知识和作为认识主体的人 之间的不可分割性。
因为所谓“知识”，简单地说，就是作为认识主体的人知道和 了解的事情。而理解必须是个人的、主体的、特殊的、难以充 分交流的，或者说知识总是属于某个个人的。正是这一点决定 了知识的隐含性。
第1章 知识与知识管 理总论
张# ##@163.com
本章要点：

知识 知识经济 知识管理
Knowledge is Power 在工业革命时代，精髓的原料是石油和钢铁，现在，所花成本的50%

以上用于信息的收集和处理，运用计算机技术，一个工人45分钟就能 生产出一吨钢材，可见，产品中知识部分所占的比重在增大，而人的 体力劳动所占的比重在减少。我们所买卖的东西中，越来越多的是知 识，知识是主要的原材料。
信息是赋予了背景和目标的数据。—— Peter Drucker


同一个数据，不同的人可能对它作 不同的处理，获得信息的价值也就不同。
1 知识的含义与分类

信息

数据转化为信息

加入语境(contextualized)，知道为何收集数据 分类(categorized)，知道数据的主要成分，并划分为分析的 单元 计算(calculated)，用统计或数学的方法进行分析 改正(corrected)，从数据中删除错误 压缩(condensed)，用更简练的方式总结数据

《现代汉语词典》

知识是人们在改造世界的实践中所获得的认识和经验的总和
《辞海》

人们在实践中积累起来的经验，从本质上，知识属于认识范畴
1 知识的含义与分类

知识的定义
《中国大百科全书》



所谓知识，就它反映的内容而言，是客观事物的属性和联系的 反映，是客观世界在人脑中的主观映象 就它反映活动的形式而言，有时表现为主体对事物的感性知觉 或表象，属于感性知识 有时变现为关于事物的概念或规律，属于理性知识

知识的定义
本课程从经济和资源观点定义知识

知识是一种包含了结构化的经验、价值观、语境信息、专家
见解和直觉等要素的动态的混合体，它为评估和利用新经验 与信息提供了环境和框架。它源于知者（knower）的头脑， 并为知者所用。在组织中，知识不仅常常内嵌在文件或数据 库中，而且还存在于日常活动、流程和规范中。
1 知识的含义与分类

数据

数据是反映事物运动状态的原始数字和事实。
数据有四种基本形式：数字、词汇、声音和图像。
数据并不能告诉你怎么做，不能说明自己的重要性和相关性。
描述5个人：5，五，伍，正，five，条形码、☆等。
1 知识的含义与分类

信息

信息是已经排列成有意义的形式的数据。

比如，数字是数据，而一张随机数字表则是信息。声音 是数据，而有序排列并转换成一定韵律和声调的声音是 音乐信息。 通过人的认知能力对数据进行系统组织、整理和分析， 使其产生相关性，形成信息。

1 知识的含义与分类

数据、信息与知识

啤酒与尿布的故事
某著名连锁超市正着手一项顾客调研，他们首先通过付款机收集 了大量有关顾客购买行为的“数据”，然后对这些数据进行回归 分析，试图通过对这些看似不相关的数据的分析，发现一些潜在 的购买行为方式。幸运的是，他们很快发现，在星期五下午，一 次性尿布的购买与啤酒的购买存在一定的相关性。这样通过数据 的挖掘就产生了“信息”。在此基础上，做出假设：在星期五下 午购物的男人们，往往会在购买一次性尿布（按太太的要求）的 同时，为他们自己买些啤酒。于是，超市立即采取行动重新安放 了一次性尿布和啤酒的位置。这时，这条有用的信息就成了企业 拥有的“知识”。
1 知识的含义与分类

知识的分类

抽象程度：理论知识和实践知识 可呈现的程度：隐性知识和显性知识 存储的单位：员工个人知识和组织知识 对对象的了解及利用的目的(OECD)：

Know What Know How Know Why Know Who
1 知识的含义与分类

知识的分类

如果说钢铁是工业时代的精髓产品，那么信息时代的标志产品就是微 型芯片。今天，生产出来的所有芯片的总价值已经超过了生产出来的 钢铁的总价值。 工业革命改变了人类的体力劳动，信息革命正改变着人类的智力劳动。 现在，我们在越来越清楚地认识到数据和信息的重要性。同时，也发 现知识资源的有效利用已经成为推动技术进步的又一方向，可以说， 谁掌握了知识，谁就掌握了主动权，谁就占领了制高点，知识资源开 发和管理构成了新的竞争力。 －－《财富》记者Tom Stewart


1 知识的含义与分类

知识的特性
4）知识的资源性

知识是与物质、能量共同构成人类社会的要素，它与物质和能 量一样也是一种资源。
自然资源与知识资源的对比 自然资源 知识资源 不会损耗

损耗速度快
不可再生性
复制成本高 优势递减 便于模仿
具有再生性
复制成本低 优势递增 难以模仿
1 知识的含义与分类
由实践经验、身体力行及不断试验 中学习和积累 人类的大脑 需要丰富的沟通媒介，例如面对面 沟通或通过视频会议传递 对于突发性、新问题的预测、解决 并创新
1 知识的含义与分类

知识的可见性是一个连续谱
隐 性 知 识
创 意 、 联 想
音 乐 作 曲 、 艺 术 、 绘 画
市 场 景 气 的 预 测 与 判 断 知 识
图1-1 数据、信息、知识与智慧 的增加价值与阶层性
1 知识的含义与分类

例子
思 考 ？
下列概念分别属于知识概念体系中的 哪个概念范畴：
1、科学实验的原始记录 3、专利发明 5、填写好的调查问卷 7、新闻报道 2、数据库 4、商业情报 6、工作经验
答案：数据 1、5 信息 2、7 知识 3、4、6
Skill(技术)、Know How(诀窍) Expertise（专门知识） 1958年提出tacit knowledge(The Study of Man)
1 知识的含义与分类

知识的定义

《韦伯字典》

从研究、调查、观察或经验中获取的事实或想法 学问，特别指通过正规学校教育获得的知识 包含大量学问的书籍
1 知识的含义与分类

知识的定义
本课程从经济和资源观点定义知识

简单地说，知识是可用于行动的规律性的普遍性的认识。用 于指导人们对信息进行处理。

知识是决策、预测、设计、规划、诊断、分析、评估和直觉 判断的关键资源。
它形成于个人和集体的头脑，并为之共享。它无法从数据库 中产生，而是随着时间的推移从经验、成功、失败和学习中 产生。
可呈现程度：隐性知识和显性知识

隐性知识(tacit knowledge)：是指高度个性化，只可意会，难 以形式化、记录、编码或表述的知识。

显性知识(explicit knowledge)：是指可以用文字、数字、图形 或其他象征物（symbol）清楚地表达出来的知识。
——Polanyi(1958,1966);Nonaka, Takeuchi(1994)