管理沟通期末复习题汇总-2017

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管理沟通期末复习题及参考答案(一)说课讲解

管理沟通期末复习题及参考答案(一)说课讲解

管理沟通课程期末复习题及参考答案(一)一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中,哪个不属于信息接收者的障碍()。

A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0.5属于()。

A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中,哪项不属于纵向沟通的障碍()。

A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是()。

A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通()。

A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是()。

A、11:00~13:00B、7:30~10:30C、13:00~15:30D、18:00~20:007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效()。

A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂,可以理解为()。

A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方肩膀,表示()。

A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向()。

A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中,信息发送者的障碍包括()。

A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介,管理沟通可以分为()。

A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有()。

A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中,哪些是跨文化沟通的障碍()。

A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有()。

A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作四、判断题1、用耳听就是倾听。

管理沟通考试复习题

管理沟通考试复习题

《管理沟通》期末复习题1.沟通、管理沟通和有效沟通的概念。

沟通:是为了设定的目标,人们在互动过程中,发送者通过一定的渠道,以语言、文字、符号等表现形式为载体,与接受者进行信息、思想和情感等交流,并寻求反馈以达到相互理解的过程。

管理沟通:指在一个组织范围内,为了达到组织的目标,围绕组织的管理活动而进行的沟通。

有效的沟通:信息的传递者与接收者所感知的心理图像完全一致。

2.何谓非语言沟通?包括哪些内容?非语言沟通:是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。

1)身体语言沟通:面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。

2)副语言沟通:重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。

3)物体的操纵:通过物体运用和环境布置表达意图。

3.管理沟通的过程模型及基本要素。

管理沟通的过程模型:管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。

模型包括8个要素:发送者、编码、通道、解码、接受者、背景、反馈、噪声。

管理沟通过程的基本要素:发送者与接受者:主动与被动,目的明确沟通与潜意识沟通。

编码与解码:最佳效果:编码信息=解码信息——对称通道:可同时使用两种以上通道。

背景:1)心理背景:心情和情绪,双方态度2)社会背景:社会角色关系,影响沟通的其他人3)文化背景4)物理背景:沟通场所噪声:1)影响信息发送的因素:表达能力、信息符号系统、知识经验、形象因素2)影响信息传递的因素:信息意识、外界干扰、条件限制、媒介不合理3)影响信息接受和理解的因素:选择性知觉、信息过滤、解码与理解偏差、信息估量、阶层差别、目标差异。

反馈:检验信息沟通效果,获得反馈的方式很多。

4.管理沟通各类型特点。

主要的管理沟通障碍。

发送者信息表达的障碍:(1)错觉(2)错猜(3)发送人信誉不佳(4)选择性过滤(5)语言障碍(6)地位与心理障碍(7)环境与知识的局限(8)沟技技能的障碍信息传递障碍:(1)时机不适(2)渠道不当(3)媒介冲突(4)沟通渠道太长(5)外部干扰接受者对信息理解的障碍(1)知觉的选择性:只接收自己感兴趣的内容(2)接收者对信息的过滤:领导需要什么报什么,需要下属做什么说什么。

管理沟通复习题(知识参考)

管理沟通复习题(知识参考)

管理沟通复习题一、单项选择题1.管理沟通有别于非职务性活动的私人交流和谈心的标志是()A.沟通对象的不同 B.沟通方式不同C.沟通是一个过程 D.沟通围绕组织目标进行2.管理沟通的媒介要素可理解为()A.分析是谁发起这个沟通的行为B.分析整个沟通过程中所要解决的最终问题C.分析有多少信息要沟通?会产生什么怀疑?谁是信息的受益者?如何组织信息才具有最好的说服力D.口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会3.管理沟通按沟通信息是否需要反馈可划分为()A.单项沟通与双向沟通 B.横向沟通与纵向沟通C.正是沟通与非正式沟通 D.书面沟通与口头沟通4.在上行沟通中,汇报工作的重点是()A.谈结果 B.谈感想 C.谈过程 D.谈方案5.管理沟通是指()A.“机—机”沟通 B.“人—机”沟通C.“人—人”沟通 D.“人—事”沟通6.建设性沟通的本质是()A.换位思考 B.实用工具C.实用技巧 D.沟通技能7.()是在沟通时要用尽可能少的语言,既节约自己的时间,更重要的是节约受众的时间,提高沟通的效率A.简明性原则 B.清晰性原则C.对称性原则 D.注重礼节性原则8.问题导向定位采用什么原则()A.对事不对人原则 B.自我显性的原则C.描述性原则 D.重要性原则9.下面哪一项不是建设性沟通的尊重他人原则()A.积极倾听原则 B.认同原则C.表里一致原则 D.换位思考原则10.在严格与持久性方面的要求较少、无须永久记录时采用的是()A.书面沟通 B.口头沟通 C.副语言沟通 D.道具沟通11. 自我沟通不包括那个阶段()A. 认识自我 B.超越自我C.认识非我 D.提升自我12. 以下那一项不是威廉·詹姆斯所认为的自我所应包括的方面()A.思想自我 B.物质自我C.精神自我 D.社会自我13.沟通主题分析主要解决的基本问题是()A.“我是谁”及“我在什么地方”B.“我从哪里来”和“我要到哪里去”C.“我是谁”和“我需要做什么”D.“我在什么地方”和“我需要做什么”14.下列不属于自我认知要素中社会自我内容的是()A.对自己的社会地位的认知评价B.对与他人关系的认知和评价C.引人注目、讨好别人、追求名誉、爱与隶属等D.对自己的智慧的认知与评价15.沟通者的可信度包括()A.初次见面可信度和后天交往可信度B.初始可信度和后天可信度C.第一次可信度和第二次可信度D.对自己的可信度和对他人的可信度16.之所以需要沟通是由于主客体双方产生了分歧。

《管理沟通》期末考试试卷附答案

《管理沟通》期末考试试卷附答案

《管理沟通》期末考试试卷附答案一、单项选择(每小题2分,共30分)1. 长期以来,人们在不断的实践中认识到管理的重要性。

在各种各样管理活动中,管理的核心都是要()。

A. 制定计划、确定目标B. 提高组织的效率C. 处理好人际关系D. 适应外界环境的变化2. 管理实践、管理思想与管理理论三者产生与形成的先后顺序是()。

A. 管理实践、管理思想、管理理论B. 管理思想、管理实践、管理理论C. 管理实践、管理理论、管理思想D. 管理理论、管理思想、管理实践3. 决策追求的是最大可能的优化效应,决策者在抉择时是在若干个备选方案中选择一个()。

A. 可行方案B. 满意方案C. 细化方案D. 替代方案4.美国管理学家卡茨(Robert.L.Katz)认为一个主管人员至少应具备三大基本技能即()。

A. 技术技能、人事技能、概念技能B. 技术技能、管理技能、人事技能C. 管理技能、技术技能、概念技能D. 管理技能、人事技能、概念技能5. 基于“社会人”的假设,所引出的管理方式是()。

A.在管理中应更重视职工之间的关系及职工心理需求的满足和归属感的培养B.在管理中强调经济刺激和严格的监督控制C.在管理中更重视为下层创造机会,使其能发挥潜能、实现我价值D.在管理中要因人而异,采取不同的管理方法和措施6.直接控制原理是指()A.计划越是明确、全面、完整,控制工作就越有效B.主管人员及下属的素质越高,就越不需要间接控制C.组织机构越完善,越适宜进行直接控制D.控制的关键点越明确,越有利于做好直接控制7.盈亏平衡点分析是一种常用的控制方法,它描述了()A. 销售额与成本、利润的关系B. 销售额与盈亏平衡点的关系C. 盈亏平衡点与成本、利润的关系D. 盈亏平衡点与生产量的关系8. 管理过程学派强调的是()A. 管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B. 管理的核心是提高劳动生产率C. 在管理中要重视人的因素D. 建立正式的、非人格化的组织体系9. 狭义的决策指()A. 选择方案B. 评价方案 D. 比较方案C. 拟定方案10. 下列关于授权的表述正确的是()A. 授权相当于代理职务B. 授权是部门划分产生的C. 授权是分权的延伸D. 授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权11. 下列沟通网络中传递信息速度最快的是()A. 链式B. 轮式C. Y式D. 圆周式12. 控制工作的关键步骤是()。

管理沟通课程期末复习题含参考答案

管理沟通课程期末复习题含参考答案

管理沟通课程期末复习题及参考答案(三)一、名词解释1、沟通:是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。

2、非语言沟通:指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式,它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。

3、倾听:就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受。

换句话说,倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。

4、冲突:一般来说,冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉,或经历挫折的过程。

5、跨文化沟通:是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。

1、面谈:是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。

2、网络沟通:指企业通过基于信息技术(IT)的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。

3、团队沟通:“团队”,是指按照一定的目的,由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。

这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通,即为“团队沟通”。

4、会议:是群体或组织中相互交流意见的一种形式,它是一种常见的群体活动。

5、潜在冲突:是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。

1、管理沟通:是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程,是实现管理目的的媒介,也是企业有效运作的润滑剂。

2、口头沟通:管理者的口头表达,系指管理人员在经营实践中,为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。

3、书面沟通:是指以书面或电子作为载体,运用文字、图式进行的信息传递。

4、纵向沟通:组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通,包括下行沟通和上行沟通。

5、横向沟通:组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通,包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。

二、单项选择题1、下列选项中,哪个不属于信息接收者的障碍(B、表达模糊)。

2、在沟通距离的划定中0—0.5属于(C、亲密距离)。

《管理沟通》课程期末考试试卷和答案(第二套)

《管理沟通》课程期末考试试卷和答案(第二套)

《管理沟通》课程期末考试试卷(第二套)一.判断题(每题3分,共24分)1.“参与”是最佳的沟通风格,因为那是听众参与程度最高的。

2.“信息理解漏斗”会产生于组织的横向沟通中。

3.组织中的非正式沟通网络会给组织带来负面的影响,应加以摒弃。

4.“囚犯的困惑”告诉我们,人际沟通的基础是信任和相互的影响作用。

5.演讲时照着稿子读是克服和转移演讲者恐惧心理的一种方法。

6.不恰当的非语言行为绝对会疏远我们与他人的关系。

7.组织中不提倡采用对抗式人际冲突处理风格,因为那会激化矛盾和冲突。

8.自我沟通的目的在于站在他人的角度努力说服自己。

二.简答题(每题6分,共48分)1.沟通七要素中,你认为哪两个要素更重要,为什么?2.简述沟通是管理的一项基本职能。

3.如何看待组织中的非正式沟通?4.请说明三种体现不自信的非语言行为。

5.部门“本位主义”是组织内横向沟通的一大障碍,你的对策建议是?6.请说明语义问题是如何影响人际沟通的有效性的?7.根据图示解释非语言在管理沟通中的作用。

语言8.结合学习管理沟通课程,自己在沟通意识、态度或行为上有哪些变化,试举例说明。

三.操作题(共8分)情景:品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高,每次都能圆满地完成工作任务,上级对其非常信任,给予很高的评价。

上个月上级给他分派了一项新的工作,认为他完全有能力胜任。

但是,这次程先生的表现却令人失望,上班时经常打私人电话,还犯了一些低级错误,并且心神不宁,影响了工作。

问题:你是程先生的上级, 你准备约请程先生进行一次面谈。

请说明你将如何为这次面谈做准备?四.案例分析题(每题5分,共20分)这是2007年7月的一个午后,上海市西南某大学的一个研究室里,烟雾缭绕,研究室主任范教授坐在办公桌前沉思,都10天了,就是不见小张的面,两年一度的聘任工作即将结束,该如何向学校汇报呢?前几天,该研究室的老席、小黄和小陈先后表明了自己离去的意向,大李也说学校对他另有安排,这就意味着原本人丁兴旺的研究室一下子变得冷清起来。

管理沟通期末试卷A

管理沟通期末试卷A

考试《管理沟通》(A卷)一、简答题(每题5分,共40分)1.管理沟通包括哪七个方面的基本要素?2.简述管理沟通的作用。

3.建设性沟通的含义和特征是什么?4.如何理解建设性沟通中的尊重他人原则?5.请简述如何激发受众的兴趣。

6.简述沟通者可以采取的四种不同的沟通形式。

7.面谈计划包括哪五个阶段?8.请简述整合性谈判策略的内容。

二、论述题(每题10分,共40 分)1.请论述管理沟通的主体策略和客体策略。

2.请分析建设性沟通的信息组织原则。

3.请论述与下属沟通的障碍和沟通的策略。

4.请论述正式沟通的渠道和形态。

三、操作题(每题10分,共10 分)1.如果要你组织一次会议,请把会议组织的过程与重点列举出来。

四、案例题(每题10分,共10 分)1.如果你是一名管理者,在一次绩效考核结束之后,你要与你的一位下属小王进行绩效面谈。

在面谈之前,你应该怎样列出面谈准备的问题清单(5W1H)?《管理沟通》(A卷)试卷参考答案及评分标准一、简答题(每题5分,共40 分)1.管理沟通包括哪七个方面的基本要素?(1)目标:要解决的最终问题(1分);(2)信息源:谁发起沟通的行为;(3)听众:听众的态度和类型(1分);(4)环境:沟通的内部环境和外部环境;(5)信息:信息的长度、组织信息的方式(1分)(;6)媒介:口头、笔头、电话等方式(1分);(7)反馈:对各种可能结果作出反应(1分)。

2.简述管理沟通的作用。

(1)在高层管理者的核心任务上(2分);(2)在对变革的支持上(1分);(3)既指组织信息的正式传递,也包括人员、群体间的情感互访(2分)。

3.建设性沟通的含义和特征是什么?建设性沟通:是指在不损害,甚至在改善和巩固人际关系的前提下,帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式(2分)。

特征:(1)目标是为了解决现实问题(1分);(2)实现信息的准确传递(1分);(3)有利于改善和巩固双方的关系(1分)。

4.如何理解建设性沟通中的尊重他人原则?(1)表里一致(1分);(2)价值认同(2分);(3)积极倾听(2分)。

管理沟通期末试题

管理沟通期末试题

管理沟通期末试题
管理沟通期末试题
要求:本次试题共25道,每人任选其中2道进行回答。

请把所选择的原题抄上。

A3的白纸,需要有学校盖章。

A3白纸正面写满,背面在写1\4处。

1、浅谈团队沟通管理
2、如何对企业中进行管理沟通
3、现代企业中人际沟通技巧的运用
4、企业中,怎样正确的处理人际冲突
5、当企业与客户发生矛盾是,企业应如何跟客户沟通
6、企业怎样与客户进行良好的、有效地沟通
7、如何处理团队中的冲突
8、企业中团队成员应如何有效的进行沟通
9、企业组织应如何协调顾客关系
10、企业为什么要塑造组织形象
11、试述跨文化沟通的特点
12、人际沟通在组织中的作用
13、论述有效地进行内部沟通
14、在员工与客户之间的沟通中如何巧妙的运用非语言沟通
15、语言沟通在管理沟通中的作用
16、论述沟通在企业管理中的作用
17、论述危机沟通的原理
18、浅述谈判
19、商务谈判中说服的重要性,以及说服技巧的要点。

20、论述题:个体间沟通,团队沟通,组织间沟通的具体内涵是什么,对组织的意义分别是什么?
21、对领导者来说,信息沟通的重要性主要体现在哪些方面?
22、人与人沟通的特点有哪些,作为领导者怎样与员工进行有效
的沟通?
23、沟通在管理中的作用有哪些?管理者在工作过程中应如何充分发挥沟通的这些作用?
24、由“小道消息”我们很容易想到非正式沟通。

对非正式沟通我们应该采取什么样的立场和对策。

25、非正式沟通有何特点?管理者应该如何对待组织中的非正式沟通?。

管理沟通考试题及答案

管理沟通考试题及答案

管理沟通考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 管理沟通的主要目的是()。

A. 提高工作效率B. 增进人际关系C. 传递信息D. 以上都是2. 沟通过程中,信息的发送者被称为()。

A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 解码者3. 非语言沟通不包括以下哪一项()。

A. 肢体语言B. 面部表情C. 语调D. 书面文字4. 在沟通中,反馈是()。

A. 单向的B. 双向的C. 可选的D. 非必要的5. 沟通的障碍不包括以下哪一项()。

A. 语言障碍B. 信息过载C. 缺乏信任D. 信息量不足6. 组织内部沟通的主要形式是()。

A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 垂直沟通D. 水平沟通7. 沟通的“发送者-接收者”模型中,发送者的主要任务是()。

A. 编码B. 解码C. 反馈D. 接收8. 在沟通过程中,如果信息被误解,最可能的原因是()。

A. 发送者编码错误B. 接收者解码错误C. 信息传递过程中的噪声D. 以上都是9. 沟通中的“噪音”指的是()。

A. 物理环境的干扰B. 信息传递中的干扰C. 沟通双方的情绪D. 沟通双方的误解10. 以下哪一项不是有效的倾听技巧()。

A. 全神贯注B. 提前准备问题C. 打断对方D. 避免分心答案:1. D2. A3. D4. B5. D6. A7. A8. D9. B10. C二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 有效的管理沟通应该具备以下哪些特点?()A. 明确性B. 及时性C. 灵活性D. 保密性2. 以下哪些因素可能影响沟通的效果?()A. 沟通双方的文化背景B. 沟通双方的情绪状态C. 沟通双方的个人偏见D. 沟通双方的沟通技巧3. 组织内部沟通的障碍可能包括()。

A. 信息过滤B. 信息超载C. 组织结构的复杂性D. 缺乏有效的沟通渠道4. 以下哪些是沟通中的非语言信号?()A. 肢体动作B. 面部表情C. 眼神接触D. 语速和语调5. 沟通中的反馈可以是()。

管理沟通复习题

管理沟通复习题

管理沟通课程期末复习题及参考答案(一)一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中,哪个不属于信息接收者的障碍( )。

A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0。

5属于()。

A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中,哪项不属于纵向沟通的障碍()。

A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是()。

A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通().A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是( )。

A、11:00~13:00B、7:30~10:30C、13:00~15:30D、18:00~20:007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效().A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂,可以理解为( )。

A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方肩膀,表示()。

A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向()。

A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中,信息发送者的障碍包括( )。

A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介,管理沟通可以分为()。

A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有()。

A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中,哪些是跨文化沟通的障碍()。

A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有()。

管理沟通考试题及答案

管理沟通考试题及答案

管理沟通考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 管理沟通的主要目的是()。

A. 传递信息B. 协调关系C. 激励员工D. 决策制定答案:B2. 在管理沟通中,非语言沟通不包括以下哪一项()。

A. 肢体语言B. 面部表情C. 眼神交流D. 书面文字答案:D3. 沟通的障碍不包括以下哪一项()。

A. 信息过载B. 缺乏反馈C. 信息泄露D. 语言障碍答案:C4. 在组织中,沟通的层次不包括以下哪一项()。

A. 个人沟通B. 团队沟通C. 部门沟通D. 国际沟通答案:D5. 以下哪一项不是有效的倾听技巧()。

A. 保持耐心B. 避免打断C. 做出判断D. 反馈理解答案:C6. 在管理沟通中,反馈的重要性在于()。

A. 确认信息的准确性B. 增加信息的复杂性C. 减少沟通的效率D. 增加沟通的成本答案:A7. 以下哪一项不是有效的非语言沟通方式()。

A. 适当的肢体动作B. 保持眼神接触C. 适当的面部表情D. 避免身体接触答案:D8. 在管理沟通中,文化差异可能导致()。

A. 误解B. 信息过载C. 沟通成本增加D. 沟通效率提高答案:A9. 以下哪一项不是有效的沟通策略()。

A. 明确沟通目标B. 使用专业术语C. 选择合适的沟通渠道D. 考虑听众的需求答案:B10. 在管理沟通中,以下哪一项不是有效的冲突解决策略()。

A. 妥协B. 回避C. 强制D. 无条件让步答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 管理沟通的功能包括()。

A. 控制B. 激励C. 决策D. 协调答案:ABCD12. 有效的沟通应具备以下哪些特点()。

A. 清晰B. 简洁C. 适时D. 相关答案:ABCD13. 管理沟通中的障碍可能来自()。

A. 个人因素B. 组织结构C. 技术问题D. 外部环境答案:ABCD14. 以下哪些因素可能影响非语言沟通的效果()。

A. 肢体语言B. 面部表情C. 声音的音调D. 沟通的环境答案:ABCD15. 在管理沟通中,以下哪些是有效的反馈方式()。

《管理沟通》2套期末考试卷AB卷带答案模拟测试题

《管理沟通》2套期末考试卷AB卷带答案模拟测试题

《管理沟通》课程期末考试试卷 1一.判断题(每题3分,共24分)1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。

2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。

3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。

因此,组织应加以避免。

4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。

5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。

6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。

7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。

8. 演讲中的开场白非常重要,因为它会影响整个演讲效果。

二.简答题(每题6分,满分48分)1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。

2. 在纵向沟通中,“信息理解漏斗”是如何产生的?3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能?4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式,指出存在的问题及改进的方法。

5. 在平时的学习生活中,你是一名有效的倾听者吗?试举例说明。

6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系,也能疏远关系?请举例说明。

7. 对于文化差异,你的应对策略是什么?8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。

三.操作题(共8分)情景:你与一名员工约见,就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。

当你客观地指出其不足时,他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了,批评吃了不少,好处从来轮不到我。

”……问题:你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?四.案例分析题(每题5分,共20分)早晨,当客户部经理蒋先生走进办公室的时候,信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单,从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等,均已完成。

傍晚,当他下班回家的时候,信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等,并自动关机。

“别以为这些都是假想,它们已经切实地发生在一些跨国企业。

管理水平决定信息化水平,单靠信息化建设是无法促进管理的。

《管理沟通》课程期末考试试卷和答案(第一套)

《管理沟通》课程期末考试试卷和答案(第一套)

《管理沟通》课程期末考试试卷(第一套)一.判断题(每题3分,共24分)1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。

2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。

3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。

因此,组织应加以避免。

4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。

5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。

6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。

7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。

8. 演讲中的开场白非常重要,因为它会影响整个演讲效果。

二.简答题 (每题6分,满分48分)1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。

2. 在纵向沟通中,“信息理解漏斗”是如何产生的?3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能?4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式,指出存在的问题及改进的方法。

5. 在平时的学习生活中,你是一名有效的倾听者吗?试举例说明。

6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系,也能疏远关系?请举例说明。

7. 对于文化差异,你的应对策略是什么?8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。

三.操作题(共8分)情景:你与一名员工约见,就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。

当你客观地指出其不足时,他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了,批评吃了不少,好处从来轮不到我。

”……问题:你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?四.案例分析题(每题5分,共20分)早晨,当客户部经理蒋先生走进办公室的时候,信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单,从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等,均已完成。

傍晚,当他下班回家的时候,信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等,并自动关机。

“别以为这些都是假想,它们已经切实地发生在一些跨国企业。

管理水平决定信息化水平,单靠信息化建设是无法促进管理的。

管理沟通期末考试及答案

管理沟通期末考试及答案

管理沟通期末考试及答案一、单项选择题(每题2分,共40分)1. 管理沟通的主要目的是()。

A. 传递信息B. 协调关系C. 激励员工D. 决策制定答案:B2. 在沟通过程中,信息的发送者被称为()。

A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 解码者答案:A3. 沟通中的反馈是指()。

A. 信息的传递B. 信息的接收C. 信息的回应D. 信息的储存答案:C4. 沟通的障碍不包括()。

A. 语言障碍B. 信息过载C. 情绪障碍D. 信息的传递答案:D5. 在组织中,非正式沟通的主要特点是()。

A. 有明确的沟通渠道B. 沟通速度快C. 信息传递不准确D. 沟通效率高答案:B6. 沟通的双向性是指()。

A. 信息的发送和接收B. 信息的传递和反馈C. 信息的编码和解码D. 信息的储存和检索答案:B7. 沟通中的噪音是指()。

A. 物理环境的干扰B. 信息传递过程中的干扰C. 信息接收者的误解D. 信息发送者的失误答案:B8. 在沟通中,非语言沟通包括()。

A. 口头语言B. 书面语言C. 肢体语言D. 图形语言答案:C9. 沟通的五个基本要素不包括()。

A. 信息源B. 信息C. 通道答案:D10. 沟通的编码过程是指()。

A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的组织D. 信息的传递答案:C11. 在沟通中,解码是指()。

A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的组织D. 信息的理解12. 沟通的障碍之一是()。

A. 信息的传递B. 信息的接收C. 信息的误解D. 信息的储存答案:C13. 沟通中的反馈机制不包括()。

A. 信息的回应B. 信息的传递C. 信息的确认D. 信息的修正答案:B14. 在组织中,正式沟通的主要特点是()。

A. 沟通速度慢B. 沟通效率高C. 有明确的沟通渠道D. 信息传递不准确答案:C15. 沟通中的信息过载是指()。

A. 信息量过大B. 信息量过小C. 信息的传递D. 信息的储存答案:A16. 沟通中的信息扭曲是指()。

管理沟通课程期末考试试题

管理沟通课程期末考试试题

管理沟通课程期末考试试题### 管理沟通课程期末考试试题#### 一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 在管理沟通中,以下哪项不是有效的倾听技巧?A. 保持眼神交流B. 避免打断对方C. 同时进行多项任务D. 反馈听到的内容2. 沟通中的噪音指的是什么?A. 物理环境中的噪声B. 沟通过程中的干扰因素C. 沟通双方的误解D. 沟通信息的不清晰3. 以下哪项不是非言语沟通的组成部分?A. 面部表情B. 肢体动作C. 语言的音调D. 书面文字4. 管理沟通中,哪种沟通方式最不正式?A. 备忘录B. 电子邮件C. 口头交流D. 正式报告5. 在团队管理中,以下哪种沟通方式最适合解决冲突?A. 命令式B. 协商式C. 回避式D. 强制式6. 以下哪项不是有效沟通的原则?A. 清晰性B. 简洁性C. 保密性D. 及时性7. 跨文化沟通中,以下哪项不是文化差异的表现?A. 语言差异B. 非言语行为差异C. 价值观差异D. 技术标准差异8. 以下哪项不是有效会议的特征?A. 明确的议程B. 有效的时间管理C. 频繁的打断D. 明确的会议目的9. 在管理沟通中,以下哪项不是反馈的目的?A. 确认信息的理解B. 纠正错误C. 增强沟通效果D. 减少信息的传递10. 以下哪项不是有效演讲的关键要素?A. 明确的目标B. 清晰的结构C. 过度的幽默D. 适当的非言语表达#### 二、简答题(每题10分,共40分)1. 描述在管理沟通中,如何建立信任关系,并举例说明。

2. 解释在团队中,为什么开放性沟通是重要的,并给出两个促进开放性沟通的策略。

3. 描述在跨文化沟通中,管理者应如何避免文化误解,并给出具体做法。

4. 简述在管理沟通中,如何处理和解决冲突,并给出一个实际案例。

#### 三、案例分析题(每题20分,共40分)1. 案例描述:一个团队在项目执行过程中,由于沟通不畅导致项目延期。

团队成员之间存在误解,项目负责人未能及时解决这些问题。

管理沟通期末复习题及参考答案(一)

管理沟通期末复习题及参考答案(一)

管理沟通课程期末复习题及参考答案(一)一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中,哪个不属于信息接收者的障碍()。

A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0.5属于()。

A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中,哪项不属于纵向沟通的障碍()。

A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是()。

A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通()。

A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是()。

A、11:00~13:00B、7:30~10:30C、13:00~15:30D、18:00~20:007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效()。

A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂,可以理解为()。

A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方肩膀,表示()。

A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向()。

A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中,信息发送者的障碍包括()。

A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介,管理沟通可以分为()。

A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有()。

A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中,哪些是跨文化沟通的障碍()。

A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有()。

A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作四、判断题1、用耳听就是倾听。

管理沟通期末复习题及参考答案(一)

管理沟通期末复习题及参考答案(一)

管理沟通课程期末复习题及参考答案一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中,哪个不属于信息接收者的障碍()A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中 0—0."5 属于()。

A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中,哪项不属于纵向沟通的障碍()。

A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是()A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、"下面哪种沟通不属于非语言沟通()。

A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是()。

A、11:00~13:0B、7:30~10:30C、13:00~15:30D、18:00~20: 007、"下列哪种方式不利于会议沟通形成成效()。

A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、"沟通是管理中的黏合剂,可以理解为()。

A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方肩膀,表示()A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、"对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向()。

A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中,信息发送者的障碍包括()。

A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、"根据沟通所采用的媒介,管理沟通可以分为()A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、"团队决策的模式有()。

A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、"下列选项中,哪些是跨文化沟通的障碍()。

A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、"个人对待人际冲突的态度有()。

管理沟通期末试题及答案

管理沟通期末试题及答案

管理沟通期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个不是管理沟通的优势?A. 提高工作效率B. 加强员工合作和团队精神C. 促进信息的流动和共享D. 减少冲突和误解答案:D2. 沟通的基本要素包括以下几个方面:A. 发送者、接收者、信息、环境、媒介B. 发送者、接收者、信息、目标、媒介C. 发送者、接收者、目标、环境、媒介D. 发送者、接收者、环境、语言、媒介答案:A3. 在管理沟通中,有效的倾听包括以下哪几个方面?A. 注意、理解、反馈B. 听而不见、问而不答、听而不理C. 听而不见、理解、反馈D. 注意、问而不答、听而不理答案:C4. 下列哪种沟通方式在管理沟通中是最直接、最真实的方式?A. 非语言沟通B. 书面沟通C. 面对面沟通D. 电子邮件沟通答案:C5. 下面哪种沟通障碍是指时间不合理、不充足而引起的沟通失效?A. 语言障碍B. 噪音干扰C. 时间障碍D. 观念障碍答案:C二、问答题1. 请简述有效沟通的三个原则。

答案:有效沟通的三个原则是:(1)明确性:信息的传递应该具有明确性,避免模棱两可的表达,确保接收者能够准确理解发送者的意图。

(2)简洁性:信息的表达应当简洁明了,避免冗长繁琐的陈述,减少信息传递过程中的噪音和误解。

(3)及时性:在管理沟通中,信息的传递应当及时,确保接收者能够及时了解和反馈。

2. 什么是非语言沟通?请列举三个非语言沟通的示例。

答案:非语言沟通是指通过非语言手段进行信息传递和交流的方式。

示例包括:(1)身体语言:如姿态、面部表情、眼神等。

(2)手势动作:如挥手、点头、握手等。

(3)肢体动作:如拍手、跳跃、摇头等。

三、案例分析假设你是某公司的部门经理,在与下属沟通中发现存在一些问题,请分析问题原因并提出解决方案。

问题分析:在与下属沟通中,存在以下问题:(1)信息传递不明确:有时候下属无法准确理解我的意图,导致工作任务的执行出现偏差。

(2)沟通频率不够:我们的沟通时间较少,无法及时了解下属的工作进展和问题,影响工作效率。

管理与沟通期末考试题

管理与沟通期末考试题

管理与沟通期末考试题一、名词解释(共2小题,每小题5分,共10分)1.主体策略是指沟通者如何定义沟通目标,并在该目标的指导下,结合自己的身份和地位,良好地沟通好意愿、专业知识、外表形象和价值取向,选择相应的沟通策略。

2.正式沟通这是一种由组织内明确的规则和规定规定的沟通方式。

它与组织结构密切相关,主要包括根据正式组织体系发布的命令、指示和文件,组织召开的正式会议,以及组织内上下级与同事因工作需要进行的正式接触。

二、填空(共10个空,每空2分,共20分)1.了解观众可以使用个人分析和整体分析的方法。

2.非言语交际包括肢体语言交际、副语言交际和物体操纵。

3.按照沟通信息的流向,正式沟通包括上行沟通、下行沟通和平行沟通三种形式。

4.听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息,调整沟通方式。

5.沟通目标可分为三个层次:总体目标、行动目标和沟通目标。

6.信息策略的关键在于解决好怎样强调信息和如何组织信息两个问题。

7.传播者的可信度受五个因素的影响:地位、善意、专业知识、外表和共同价值观。

8.在沟通过程中,所有传递于沟通者之间的只是一些符号,而不是信息本身。

三、多项选择(共10小题,每小题3分,共30分)1.沟通要素包括:。

a沟通对象B沟通信息C沟通目标d沟通障碍2沟通中的受众类别包括:(ACD)a主要听众b上级c意见领袖d关键决策者3.明茨伯格认为管理者的10个角色组合。

(ABD)领导者B资源分配者C判断D企业家4.以下哪些属于管理者的管理风格……………………………(acd)a整合型b参与型c 创新型d实干型5.沟通技巧的作用是。

(ABCD)。

优秀的沟通能力是成为成功人士的必备素质。

沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段。

交际能力是交际者提高自身魅力的重要载体。

沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁6.沟通的实现需要一定的符号系统,下列选项中可以起到信息传递作用的有…(abcd)a空间距离b眼神c语速d声调7.指导策略包括:。

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北理工管理沟通期末复习题汇总一、模拟简答题(一)从管理职能的角度和管理角色的角度,说明沟通和管理的关系。

沟通是一个永恒的话题。

沟通是人与人之间特有的联系方式,是人与人之间关系的一种放大,是一种重要的管理方式。

在每一项管理工作中相互沟通都是必不可少的,有时是公司内部之间的沟通,有时是公司与外部之间的沟通。

企业管理即是一个全程沟通的过程行为管理。

沟通是企业组织的生命线,管理的过程,也就是沟通的过程。

(二)“用耳朵听就是倾听”这一说法对吗?为什么?倾听不是简单地用耳朵来听,它也是一门艺术,属于有效沟通的必要部分,以求思想达成一致和感情的通畅。

倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞,还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的言语信息和非言语信息。

狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息,进而通过思维活动达到认知、理解的全过程;广义的倾听包括文字交流等方式。

其主体者是听者,而倾诉的主体者是诉说者,两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。

(三)联系实际谈谈冲突的利与弊。

冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。

1、冲突的积极作用首先,解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革。

人们为了消除冲突,就要寻求改变现有方式和方法的途径。

寻求解决冲突的途径,不仅可以导致革新和变革,而且可能使得变革更容易为下属所接受,甚至为员工所期望。

北京开关厂就提供了一个案例,说明一个组织有效地解决了冲突而得到的好处。

在20世纪90年代初,厂行政处发生了一件事,一名事业部员工到行政处要求给计算机换电池,因具体负责该项工作的人员不在而多次扑空,这名员工和行政处发生的冲突引起了行政处领导的重视,在解决冲突的同时,进而提出“99+1=0”的观念,意思是说99项工作做好了,只有一项工作没做好,其工作效果就等于零。

厂长黄国城又在此公式的基础上,根据市场经济的要求和北京开并厂的实际对“99+1”的内涵给予了新的界定:“企业的一切工作以市场为导向,99项工作做好了,没有市场等于零;99项工作做好,顾客不满意等于零;99项工作做好了,要抓住市场,要争取用户满意,必须从零开始。

”现在99+1=0已成为北京开关厂的管理理念,成为指导企业各项工作的指导思想。

其次,在决策的过程中有意地激发冲突,可提高决策的有效性。

在群体决策过程中,由于从众压力或由于某权威控制局面,或凝聚力强的群体为了取得内部一致,而不愿考虑更多的备选方案,就可能因方案未能列举充分而造成决策失误,如果以提出反对意见或提出多种不同看法的方式来激发冲突,就可能提出更多的创意,提高决策的正确性和有效性。

再次,冲突可能形成的一种竞争气氛,促使员工振奋精神、更加努力。

引起一个或多个目标发生冲突的竞争,也有一定好处,如果员工觉得在工作绩效方面存在着一种竞争气氛,就可能振奋精神,以求得在竞争中名列前茅。

2、冲突的消极作用冲突也可能带来严重的后果:首先,冲突可能分散资源。

冲突可能分散人们为实现目标而做出的努力,组织的资源不是主要用来实现既定目标,而是消耗在解决冲突上,时间和金钱就是常被分散到肖除冲突上去的两种重要资源。

其次,冲突有损员工的心理健康。

有一些研究表明,置身于对立的意见中,会造成“敌意”、紧张和焦虑。

随着时间的推移,冲突的存在可能使相互支持,相互信任的关系难以建立和维持。

第三,要求内部竞争而引发的冲突,可能对群体效率产生不良影响。

内部竞争可能引发冲突,如当两个销售公司为了扩大销售额以赢得总公司的奖励,就可能因追求局部利益,在争夺资金、人员等方面产生冲突,如果处理不当,就可能对总公司整体效果产生影响,如果企业鼓励员工多做努力制定一定的产量目标,人们就可能重视产品数量,而牺牲产品质量。

(四)管理者应如何提高自身的非语言沟通能力?(1)................对不同的员工使用不同的语言(2)............积极倾听员工的发言在同一组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。

另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。

而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当的理解,从而给沟通造成了障碍。

沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言,语言应尽量通俗易懂,尽量少用专业术语,以便接收者能确切理解所收到的信息。

一位擅长倾听的领导者通过倾听可以从下属那里获得信息并对其进行思考。

有效准确的倾听信息,将直接影响管理者的决策水平和管理成效,并由此影响公司的经营业绩。

当然,领导者倾听时不是被动的听,而是要主动的对信息进行搜索和理解。

积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上,要想象他的思路,体会他的世界,以便于正确理解他们的意图,而不是你想理解的意思,避免进入“和自己说话”的陷阱。

企业管理者应尽量给员工多的时间让他们相互交谈,并且在倾听的过程用动作语言表现你对员工谈话的浓厚兴趣。

(3)...恰当的使用肢体语言.........肢体语言是交流双方内心世界的窗口,它可能泄露我们的秘密。

一个成功的沟通者在强化沟通的同时,必须懂得非语言信息,而且尽可能了解它的意义,磨练非语言沟通的技巧,注意“察言观色”,充分利用它来提高沟通效率。

这就要求管理者在沟通时,要时刻注意与员工交谈的细节问题,不要以为这是“雕虫小技”而忽视。

(4)...注意保持理性,避免情绪化行为..............在接受信息的时候,接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。

情绪能使我们无法进行客观理性的思维活动,而代之以情绪化的判断。

管理者在与员工进行沟通时,应该尽量保持理性和克制,如果情绪出现失控,则应当暂停进一步沟通,直至恢复平静。

(5)..........减少沟通的层级为避免沟通过程中信息的失真,可以精简机构,建立一支精明的团队,根据组织的规模、业务性质、工作要求等选择沟通渠道,制定相关的工作流程和信息传递程序,以保证信息上传下达渠道的畅通,为各级管理者决策提供准确可靠的信息。

也可以通过召开例会、座谈会等形式传递和收集信息。

管理者在与员工进行沟通时应尽量减少沟通的层级,越是高级的领导者越应该注意与员工直接沟通。

(6)...变单向沟通为双向沟通..........很多企业沟通只是单向的,即只是领导者向下传达命令,下属只是象征性的反馈意见,这样的沟通不仅无助于决策层的监督和管理,时间一长,必然挫伤员工的积极性及归属感,所以,单向沟通必须变为双向沟通。

(五)联系实际,谈谈有效倾听最重要的障碍有哪些?用心不专·急于发言·排斥异议·心理定势·厌倦·消极的身体语言影响有效倾听的最主要障碍是思绪发生偏离.因为大多数人听话的接收速度通常是讲话速度的四倍,正如常有的一种现象那样,一个人一句话还未说完,但听者已经明白他讲话的内容是什么.所以,这样就容易导致听者在潜在顾客讲话时思绪产生偏离.相反,你应该利用这些剩余的能力去组织你获取的信息,并力求正确地理解对方讲话的主旨.在这方面,你可以做这样两件事.第一件事是专注于潜在顾客的非言语表达行为,以求增强对其所讲内容的了解,力求领会潜在顾客的所有预想传达的信息.你必须做的另一件事情是要克制自己,避免精神涣散.比如,呆在一间很热或很冷的房间里,或坐在一把令人感觉不舒服的椅子上,这些因素都不应成为使你分散倾听的注意力的原因.即使潜在顾客讲话的腔调、举止的癖性和习惯有可能转移你的注意力——比如,有时候因为光顾玩弄自己的眼镜或铅笔,而一时没有集中精力听对方的讲话——你也应该努力抵制这些因素的干扰,集中听讲,尽力不去关注他是用什么腔调讲的,或是举止上有何癖好,而应专注其中的内容c做到这一点甚至比使分散的思绪重新集中起来更困难.从这个意义上一讲,听人讲话是一项不简单的工作,它需要很强的自我约束能力.最后,如果你过于情绪化也会导致你思绪涣散.例如,在潜在顾客表达疑问或成交受挫的时候,尽管在这种情况下停止听讲是正常的做法,但是你最好更认真地听下去,因为也许会有转机出现.(六)有效会议需要那些准备?确定会议必要性,确定会议议题,确定与会人员,确定会议形式,确定主持人及相关通知义务;会议期间的议题讨论和记录;会后的追踪。

(1)明确开会的目的(2)确定会议形式(3)确定与会人员名单(4)确定会议规模(5)设计会议议程(6)选择开会时间(7)布置会场(8)会议通知(9)座位安排(10)准备会议资料(11)准备会议用品(12)考虑与会人员膳食(13)制定会议规范(七)非语言沟通在面谈中有何作用?非言语行为是伴随语言行为发生的,是深动的、持续的,它可更直观形象地表达语言行为所表达的意思,比语言行为更接近事实。

特定环境下的非语言行为具有特定的意义,它能够稳定对方的情绪,改善对方不良的心理状态,增强对方的信心,使交流的氛围更和谐,使对方得到关爱、体贴,更多一份理解和同情。

交流双方可通过观察对方的表情、动作、手势等了解对方的心理需求和心理变化,满足对方的生理及心理的需要。

由此可见,交流双方恰到好处的应用非言语行为,能弥补某些状态下语言交流的不足,促进双方沟通,提高交流质量。

(八)为什么会议秘书很重要?会议秘书的主要工作1.通知与会人员,看是否能按时参加会议; 2.将问询结果反馈给经理,看是否如期召开会议;3.召开会议前,需准备经理会议上所需的各文件材料; 4.布置会议室;5.会议中做好会议记录,写提纲、总结;6、监督各与会人员施行会议决策的进度,并及时回馈经理。

会议上会有很多发言,会有很多讨论,这些东西都要会议秘书以文字的形式整理出来,这样才可以保证会议内容完全保留,会议才有价值。

(九)成功演讲的策略是什么?做好演讲提纲是关键的一步:演讲的题目、逐渐深化的论点、论据、结论和提议都是重要的环节。

要想演讲吸引听众、起到煽动听众情绪、让人进入演讲人的时态就要:尽量使用听众觉得与众不同的词语,如古诗、名句、名言或者网络、社会、切中时代利弊的新词,做到引人入胜。

尽量使用排比句和循环句,可以得到事半功倍的效果,吸引听众。

尽量使用首尾呼应的方法,突出重点,推出理想的效果。

整个演讲要讲究思维的逻辑性,由浅入深、有条有理的把论点论据讲明白,讲清楚。

事先要进行准备,包括背诵;不带稿纸的演讲要比带上草稿的效果高明的多,要读熟练内心要有一个预案,考虑可能演讲中听众可能有的异议、提问,万一一时回答不了的也可以用“没听明白,请再讲一遍好吗?”延长自己思考回复的时间;也可以用一些托词(时间问题,不便于在此回答,下面面议等),立即回绝。

懂得托物起兴,有一个好的开头很重要;同时,结尾也要有力而精炼,令人回味无穷。

随时了解听众动态,懂得适可而止和趁热打铁等。

在一切准备就绪时,应注意手稿,如果是一般例会就无所谓了,如果是比较重要的场合,建议使用质地优越的合同专用纸作为手稿,这样手里的东西比较有分量,不至于那么寒酸。

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