旅游基础知识与实务复习题答案附后

16、导游服务具有（）等性质。
(1)社会性(2)文化性(3)服务性(4)经济性(5)涉外性
17、导游人员应具备的职业意识是（）。
(1)竞争意识(2)服务意识(3)安全意识
(4)市场意识(5)证件意识
18、地陪在接团之前应做好（）等准备工作。
(1)业务准备(2)知识准备(3)心理准备
(4)形象准备(5)物质准备
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内部真题资料，考试必过，答案附后
一、单选题（每空1分，占卷面10%。要求在三个备选答案中，选择一个正确的，将正确答案序号填在括号中）
1、56个民族的族祢的确定，是在（）以后的事情。
(1)封建社会(2)奴隶社会(3)新中国成立
2、（）认为自己“德兼三皇，功高五帝”，把“皇”和“帝”连起来称“皇帝”，为封建社会历代君主所沿用。
6、上帝创世说7、中药8、宫廷菜9、八大菜系
10、文房四宝11、导游服务12、社会美13、导游服务技能14、旅游服务缺陷15、漏接16。旅游产品
17、护照18、签证19、国道20、信用卡
四、简答题（每小题6分，占卷面30%）
1、四书五经2、民族的特征
3、文物保护4、中国古代城市规划的特点
5、宗教6、伊斯兰教的教义
(1)三等(2)四等(3)五等
20、保险是一种（）机制，即个人或企业通过保险将一些难以确定的事故转移给别人去负担。
(1)无风险(2)风险转移(3)风险最小化
21、住宅的造型与装饰、房间的分配及火塘的位置等，都表现出一定的( )。
(1)民族风情(2)地域特点(3)生活习惯
22、在下列民族中，哪个民族不过火把节( )。
(1)安排旅游活动(2)做好接待工作(3)导游讲解
(4)维护安全(5)处理问题
26、身心健康包括( )四个方面。
(1)身体健康(2)心理平衡(3)头脑冷静
(4)无私心Βιβλιοθήκη Baidu念(5)思想健康
27、散客旅游的特点是( )
(1)批量少(2)批次多(3)预定期短
(4)要求多(5)变化多
28、调节旅游者情绪的方法主要有( )。
8、原指历代皇宫内由御厨制作的专供皇帝、后妃们食用的菜肴。
9、鲁菜、川菜、淮扬菜、粤菜，加上浙江、福建、安徽、湖南地方风味，称为八大菜系。
10、笔、墨、纸、砚统称为文房四宝。
11、是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
12、是人类在改造自然、征服自然的过程中表现出的能力，是人类的劳动美、生活美。
10、牢记服务宗旨，加强责任心；周密计划，留有余地；做好预防、提醒工作；不擅离职守；严格按规章制度办事。
11、(1)导游人员立即与旅行社有关部门联系，查明原因；
(2)旅游团推迟抵达，但时间不长，导游人员应留在接站地点继续等侯，迎接旅游团的到来；
(1)包机飞行(2)定点飞行(3)不定期飞行
17、我国国内的旅客列车分为特快列车、快速列车和（）。
(1)软座列车(2)硬座列车(3)普通列车
18、国道是国家干线公路的简称，是在国家公路网中具有全国性政治、经济意义，并经确定为（）的公路。
(1)重要路段(2)交通要道(3)国家干线
19、大型客轮的舱室一般分为（）。
(1)旅游治安(2)旅游责任(3)旅游安全
14、一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件叫（）。
(1)执照(2)护照(3)旅行证
15、一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续叫（）。
(1)签发(2)检验(3)签证
16、民航的运输飞行主要有班期飞行、加班飞行和（）。
(1)鄂温克族(2)白族(3)彝族
23、( )是指从历史、文化或艺术角度看具有突出的普遍价值的文物、建筑群和遗址。
(1)自然遗产(2)文化遗产(3)历史古迹
24、( )是由粘土、长石、石英等为主的混合物，经成型、干燥、烧制而成的制品的总称。
(1)陶器(2)陶瓷(3)瓷器
25、( )是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。
7、导游服务的特点8、欢迎词应包含的内容
9、旅游团进入饭店后，地陪应做哪些服务？
10、旅游事故的预防11、空接的处理
12、食物中毒的预防13、禁止邮寄的物品
14、旅游者个别要求处理的基本原则
15、不属于索赔范围的几种情况
五、论述题（每小题10分，占卷面20%）
1．试述导游服务的产生过程。
2．试述导游人员为什么要有渊博的知识？
(1)渲泄法(2)补偿法(3)转移注意法
(4)沟通法(5)分析法
29、导游语言四原则是( )。
(1)正确(2)风趣(3)清楚(4)生动(5)灵活
30、旅游者死亡的处理包括( )。
(1)立即报告(2)做好善后工作(3)通报死因
(4)关于解剖(5)关于遗体处理
三、概念（每小题4分，占卷面20%）
1、民俗2、文物3、华表4、陶瓷5、佛教的教义
(1)秦王嬴政(2)唐代李世民(3)清代乾隆
3、古代对死去的帝王、大臣、贵族按其生平事迹评定后，给予褒贬或同情的称号叫（）。
(1)谥号(2)尊号(3)庙号
4、五经是《诗》、《书》、《礼》、《易》、《春秋》五部儒家经典的合称，（）时定。
(1)秦始皇(2)唐太宗(3)汉武帝
5、民俗就是民间的风俗习惯，也就是民间（）。
(1)木器、竹器(2)陶器、瓷器(3)丝织品
10、道教的两大教派是（）和正一道。
(1)全真道(2)五斗米道(3)龙门道
11、吉林省抚松县被称为（）之乡。
(1)梅花鹿(2)党参(3)人参
12、旅游团（者）抵达一站无导游人员迎接的现象叫（）。
(1)空接(2)错接(3)漏接
13、凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为（）事故。
8、中国古代园林的组成要素是（）。
(1)山(2)水(3)植物(4)动物(5)建筑
9、景德镇四大名瓷是（）。
(1)青花瓷(2)青花玲珑瓷(3)钧瓷
(4)粉彩瓷(5)颜色釉瓷
10、我国着名的漆器有（）。
(1)上海漆器(2)苏州漆器(3)扬州漆器
(4)大方漆器(5)南宁漆器
11、中国传统名茶有（）。
(1)西湖龙井(2)祁红(3)安溪铁观音
29、旅游团(者)抵达一站无导游人员迎接的现象叫( )。
(1)漏接(2)空接(3)错接
30、旅行业是指从事旅游产品设计、组合和销售业务的( )。
(1)旅行社(2)风景区(3)中介公司
二、多选题（每题2分，占卷面20%。要求在五个备选答案中，选择出正确的，将正确答案序号依次填在括号中）
1、民族的特征是（）。
3、古代设在宫殿、城垣、桥梁、陵墓作为标志和装饰用的大柱。
4、由粘土或以粘土、长石、石英等为主的混合物，经成型、干燥、烧制而成的制品的总称。
5、四谛、八正道、十二因缘、五蕴说、三法印、业报轮回
6、相信上帝创造并主宰世界，人类必须无条件地敬奉和顺从上帝，否则就要受到上帝惩罚。
7、指中医用以治病和保健养生的药物，在中国古籍中通称“本草”。
(1)共同语言(2)共同地域(3)共同经济生活
(4)共同的民族文化特点(5)共同心理素质
2、古代认为构成万物的基本要素是( )五种物质，称为“五行”。
(1)金木水火土(2)金银铜铁锌(3)木铁水石山
(4)人、财、物、时间、信息
3、四书是（）的合称。
(1)《大学》(2)《诗经》(3)《中庸》(4)《论语》(5)《孟子》
17、是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。
18、是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。
19、国道是国家干线公路的简称，是在国家公路网中具有全国性政治、经济意义，并经确定为国家干线的公路。
20、指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。
(1)语言(2)文化(3)技能
26、导游工作是一项( )的工作。
(1)脑力劳动(2)体力劳动(3)脑力劳动和体力劳动高度结合
27、导游服务技能是指导游人员运用所掌握的( )为游客服务的方式和能力。
(1)语言和文化(2)知识和经验(3)知识和技能
28、讲话幽默风趣是导游语言( )的重要体现。
(1)艺术性(2)概括性(3)逻辑性
(4)君山银针(5)白毫银针
12、酒主要可分为（）和啤酒。
(1)黄酒(2)白酒(3)红酒(4)果酒(5)特曲酒
13、文房四宝是指（）。
(1)笔(2)书(3)纸(4)墨(5)砚
14、被称为四君子的是（）。
(1)梅(2)荷(3)竹(4)菊(5)兰
15、中国的四大菜系是（）。
(1)浙菜(2)鲁菜(3)川菜(4)淮扬菜(5)粤菜
19、送走旅游团后的结束工作包括（）。
(1)处理遗留问题(2)移交行李(3)结账
(4)致欢送词(5)总结
20、飞机舱位分为（）。
(1)头等舱(2)二等舱(3)公务舱
(4)普通舱(5)经济舱
21、节日具有( )特征。
(1)时间性(2)强制性(3)地域性(4)民族性(5)活动多样性
22、我国全民性民间节日有( )。
二、简答题
1、四书是《大学》、《中庸》、《论语》、《孟子》的合称。宋代定。五经指《诗》、《书》、《礼》、《易》、《春秋》五部儒家经典的合称，汉武帝时定。
2、表现在共同语言、共同地域、共同经济生活以及共同的民族文化特点和共同的心理素质。
3、广义的文物保护是指从国家设置各级文物机构、制定文物法规到文物部门所从事的各项工作都是以保护好国家文物古迹为前提；狭义指为了避免自然的和人为的破坏文物因素的发生，运用各种先进科学技术手段对地面遗存的不可移动的各类文物与博物馆收藏的文物藏品所进行的种种防护、保养、修缮，以达到长期保护文物的目的。
7、独立性；脑体高度结合；复杂多变；诱惑性大；跨文化性。
8、(1)代表所在旅行社和本人热忱欢迎游客光临；
(2)介绍自己和司机（在首站还要介绍全陪）；
(3)表示热情为旅游者服务的愿望；
(4)希望大家合作，多提宝贵意见和建议；
(5)预祝旅游活动顺利愉快。
9、协助办理住店手续；介绍饭店设施；照顾行李进房；带领旅游者用好第一餐；告之当日或次日的活动安排；确定叫早时间。
4、中国古代的四大发明是（）。
(1)造纸(2)火药(3)纺织(4)印刷术(5)指南针
5、民俗文化具有（）功能。
(1)历史(2)政治(3)经济(4)教育(5)娱乐
6、服饰分为（）四大部分。
(1)头衣(2)体衣(3)下衣(4)足衣(5)装饰
7、文物具有（）价值。
(1)科学(2)历史(3)艺术(4)经济(5)技术
(1)春节(2)清明节(3)泼水节(4)端午节(5)中秋节
23、禁忌主要有三个功能，即( )的功能。
(1)自我保护(2)心理麻痹(3)预防
(4)维系社会秩序(5)回避
24、在下列民族中，哪些民族住帐篷( )。
(2)蒙古族(2)哈萨克族(3)鄂伦春族(4)汉族
(5)维吾尔族
25、地方陪同导游人员的职责是( )。
(1)习俗文化(2)生活文化(3)文化生活
6、袷袢是（）的服饰。
(1)藏族(2)维吾尔族(3)满族
7、那达慕大会是（）的传统盛会。
(1)藏族(2)白族(3)蒙古族
8、清代玉雕“大禹治水图玉山子”在（）雕成后运回北京。
(1)上海(2)苏州(3)扬州
9、由于历史和自然环境的因素，古代（）不易保存，在考古发掘中发现甚少。
3．导游人员在导游活动中如何与领队搞好关系？
4．试述旅游者行李遗失的处理方法。
5．试述饭店火灾事故的处理办法。
6、试述对旅游者越轨言行的处理
一、概念
1、民俗就是民间的风俗习惯，也就是民间生活文化。
2、文物是人类在社会历史发展过程中遗留于社会上或埋藏在地下的、由人类创造或者跟人类活动有关的一切有价值的物质遗存的总称。
13、指导游人员运用所掌握的知识和经验为游客服务的方式和能力。
14、是指多次性地没有提供应有的服务或多次性地出现服务差错。
15、指旅游团（者）抵达一站无导游人员迎接的现象。
16、也叫旅游服务产品。是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。
4、按一定的制度进行规划和建设；重视城市的选址；以方格网街道系统为主，区划整齐；采用中轴线对称的平面布局；重视水源的利用和城市的绿化。
5、宗教是社会意识形态之一，是上层建筑的重要组成部分。它相信在现实世界之外还存在着超自然、超人类的神秘境界和力量，主宰着自然和社会，因而对之敬畏和崇拜。
6、伊斯兰教义由三部分组成：(1)六大信仰，即信安拉是宇宙唯一的主宰；信使者；信天使；信经典；售前定；信后世。(2)五功，即念功；拜功；斋功；课功；朝功。(3)善行，指穆斯林必须遵守的行为规范。