公共关系学_第十二章
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《公共关系学》课件
第12章 公共关系活动
12.1 公共关系日常运作 12.2 公共关系专题活动
12.3 公共关系危机处理
本章学习目标
了解并掌握公共关系日常活动的内容与策略。 了解并掌握公共关系专题活动的技巧。
了解并掌握危机事件的公共关系处理。
12.1 公共关系日常运作
12.1.1 公共关系日常运作的内容 12.1.2 公共关系日常运作策略
⑹准备餐具
3 宴请的程序
宴请程序一般由以下几个方面组成： 迎宾
引宾入座
上菜
祝酒致辞
宴会结束
12.2.4 赞助
赞助是社会组织对某个组织或个人以及某项事业 的物资赠予和捐助。 1 赞助活动的原则 ⑴社会效应原则 ⑵经济原则 ⑶优选原则 ⑷自愿原则 ⑸合乎法律原则 2 赞助的类型 按照其作用的不同可分为事业赞助、福利赞助、 赈灾赞助和基金赞助四类。
③信用危机
④形象危机
⑵按公共关系危机涉及的公众对象分类 ①组织内部关系危机
②组织间关系危机
③政府关系危机
④消费者关系危机
⑤媒介关系危机 ⑥社区关系危机
⑶按危机发生的不同形式分类 ①偶发式危机
②次发式危机
③连续式危机
④交替式危机
3 公共关系危机的基本特征
⑤妥善处理危机有助于促进社会的安定。
2 公共关系危机处理的原则
⑴科学预测原则 ⑵实事求是原则 ⑶公众利益至上原则 ⑷及时果断原则
12.3.3 处理公共关系危机的方法和技巧
1 公共关系危机发生的基本过程 公共关系危机一般要经历四个发展阶段。
①潜伏期
②爆发期
③处理期
③进行应急模拟演习。
④统一思想，统一行动。 ⑤要密切关注受危机伤害最大和最有影响力的 公众。
⑶控制危机舆论传播技巧 ①控制危机舆论传播技巧
②积极配合新闻媒体。
③确立新闻发言人。
⑷重塑形象技巧
①确立形象，重塑目标。 ②做好信心恢复工作。 ③要策划一系列重塑形象的专题活动。
开幕典礼的主旨是烘托和渲染气氛，在社会公 众中造成强烈影响，从而为以后的顺利发展铺 平道路。
开幕典礼的工作主要包括以下几个方面：
①确定开幕典礼的形式 ②拟定出席典礼的宾客名单
③拟定典礼的程序和接待事宜
④确定致贺辞、答辞人名单
⑤确定剪彩人员
⑥安排一些助兴节目 ⑦组织参观 ⑧征求意见
①突发性 ②不可预料性
③破坏性
④社会辐射性
12.3.2 公共关系危机处理的意义和基本原则
1 公共关系危机处理的意义 ①妥善处理危机有助于减少组织的直接损失。
②妥善处理危机有助于维护组织形象。
③妥善处理危机有助于增强组织内聚力。
④妥善处理危机有助于创造组织新的发展机会。
3 赞助的程序
⑴调查论证 ⑵制订计划
⑶审核评定
⑷付诸实施
⑸效果测定
12.2.5 游说
社会组织为了自身利益需要而对公众进行劝服 工作，这种工作称为游说。
⑴保持良好的风度与形象
⑵强调某项措施或服务给对方带来的好处 ⑶游说要有条理 ⑷以问话方式了解对方对你建议的了解程度 ⑸帮助对方作出决定
⑸记者提问和答记者问
⑹安排参观、看录像、宴请、馈赠活动 ⑺新闻发布会的会后工作
新闻发布会后的主要工作有：
①搜集反馈信息，检测会议效果。 ②检查应邀请记者和到会记者的反应，为以后 的邀请提供依据。 ③整理会议材料，总结经验教训。
12.2.2 开幕典礼
开幕典礼的外延很广，它包括企业的开业典礼、 重大工程的开工典礼、大型活动的开幕式等。
④恢复期
2 公共关系危机处理的主要步骤和方法
公共关系危机处理需要经历六个步骤。 ①辨识真相
②控制事态
③调查分析
④妥善处理
⑤总结反思 ⑥重塑形象
3 公共关系危机处理的相应技巧
⑴危机预防技巧 ①加强全员危机意识教育。
②建立危机预防系统。
⑵危机应急技巧 ①成立危机处理小组，安排有丰富经验的领导 和专家亲临现场。 ②拟定应急方案。
本章精要
活动，使公共关系的生命力所在。本章介绍的 日常活动，是作为公共关系的从业人员必须熟 练掌握得日常工作，而专题活动是在特殊情况 下的活动，危机公关则是在极其特殊的情况下 开展的活动。因此，本章三节之间有着密切的 关系，同时在运用过程中也有巨大的交叉性。
思考题
1 如何认识接待的重要性？ 2 与同学模拟一个新闻发布会。
⑶服务性公共关系策略
⑷社交性公共关系策略
⑸征询性公共关系策略
⑹矫正性公共关系策略
12.2 公共关系专题活动
12.2.1 新闻发布会 12.2.2 开幕典礼
12.2.3 宴请
12.2.4 赞助
12.2.5 游说
12.2.1 新闻发布会
新闻发布会是社会组织专门召集记者集会，借以发 布信息，解释记者提问的一种特殊会议形式。
3 寻找一个危机公关事件，进行应对策划。
1 新闻发布会的准备
⑴确定主题 ⑵确定应邀记者的范围 ⑶选定新闻发布会的主持人和发言人 ⑷准备会议材料 ⑸选定新闻发布会的召开地点、时间 ⑹参观、看录像、宴请及其他活动的筹备
2 新闻发布会的会议程序
⑴签到 ⑵发资料
⑶主持人宣布会议开始并对发布会作简单介绍
⑷发言人发言
12.3 公共关系危机处理
12.3 1 公共关系危机的特点 12.3.2 公共关系危机处理的意义和基本原则
12.3.3 处理公共关系危机的方法和技巧
12.3 1 公共关系危机的特点
1 公共关系危机的含义 公共关系危机一般是指意料不到的、突然发生 的、对组织生存、发展有不利影响的重大事件。 2 公共关系危机的类型 ⑴按公共关系危机的性质2.3 宴请
宴请是为表彰、庆祝、接风、答谢等目的而举 行的宴饮聚会，它是一种较为常见的交际活动。
1 宴请的类型
⑴宴会
⑵招待会
⑶茶会 ⑷工作进餐
2 宴请的组织
⑴确定邀请的目的、名义、对象、范围和形式 ⑵确定宴请时间、地点
⑶发出邀请
⑷订菜
⑸安排桌次席位
12.1.1 公共关系日常运作的内容
1 日常接待工作 ⑴公共关系人员应切实做好电话接待工作 ⑵来访者接待 2 编写宣传资料 3 其他日常公共关系工作 ⑴处理日常的公函与便函 ⑵记录“企业志” ⑶柬帖的编发
12.1.2 公共关系日常运作策略
⑴宣传性公共关系策略 ⑵社会性公共关系策略
第12章 公共关系活动
12.1 公共关系日常运作 12.2 公共关系专题活动
12.3 公共关系危机处理
本章学习目标
了解并掌握公共关系日常活动的内容与策略。 了解并掌握公共关系专题活动的技巧。
了解并掌握危机事件的公共关系处理。
12.1 公共关系日常运作
12.1.1 公共关系日常运作的内容 12.1.2 公共关系日常运作策略
⑹准备餐具
3 宴请的程序
宴请程序一般由以下几个方面组成： 迎宾
引宾入座
上菜
祝酒致辞
宴会结束
12.2.4 赞助
赞助是社会组织对某个组织或个人以及某项事业 的物资赠予和捐助。 1 赞助活动的原则 ⑴社会效应原则 ⑵经济原则 ⑶优选原则 ⑷自愿原则 ⑸合乎法律原则 2 赞助的类型 按照其作用的不同可分为事业赞助、福利赞助、 赈灾赞助和基金赞助四类。
③信用危机
④形象危机
⑵按公共关系危机涉及的公众对象分类 ①组织内部关系危机
②组织间关系危机
③政府关系危机
④消费者关系危机
⑤媒介关系危机 ⑥社区关系危机
⑶按危机发生的不同形式分类 ①偶发式危机
②次发式危机
③连续式危机
④交替式危机
3 公共关系危机的基本特征
⑤妥善处理危机有助于促进社会的安定。
2 公共关系危机处理的原则
⑴科学预测原则 ⑵实事求是原则 ⑶公众利益至上原则 ⑷及时果断原则
12.3.3 处理公共关系危机的方法和技巧
1 公共关系危机发生的基本过程 公共关系危机一般要经历四个发展阶段。
①潜伏期
②爆发期
③处理期
③进行应急模拟演习。
④统一思想，统一行动。 ⑤要密切关注受危机伤害最大和最有影响力的 公众。
⑶控制危机舆论传播技巧 ①控制危机舆论传播技巧
②积极配合新闻媒体。
③确立新闻发言人。
⑷重塑形象技巧
①确立形象，重塑目标。 ②做好信心恢复工作。 ③要策划一系列重塑形象的专题活动。
开幕典礼的主旨是烘托和渲染气氛，在社会公 众中造成强烈影响，从而为以后的顺利发展铺 平道路。
开幕典礼的工作主要包括以下几个方面：
①确定开幕典礼的形式 ②拟定出席典礼的宾客名单
③拟定典礼的程序和接待事宜
④确定致贺辞、答辞人名单
⑤确定剪彩人员
⑥安排一些助兴节目 ⑦组织参观 ⑧征求意见
①突发性 ②不可预料性
③破坏性
④社会辐射性
12.3.2 公共关系危机处理的意义和基本原则
1 公共关系危机处理的意义 ①妥善处理危机有助于减少组织的直接损失。
②妥善处理危机有助于维护组织形象。
③妥善处理危机有助于增强组织内聚力。
④妥善处理危机有助于创造组织新的发展机会。
3 赞助的程序
⑴调查论证 ⑵制订计划
⑶审核评定
⑷付诸实施
⑸效果测定
12.2.5 游说
社会组织为了自身利益需要而对公众进行劝服 工作，这种工作称为游说。
⑴保持良好的风度与形象
⑵强调某项措施或服务给对方带来的好处 ⑶游说要有条理 ⑷以问话方式了解对方对你建议的了解程度 ⑸帮助对方作出决定
⑸记者提问和答记者问
⑹安排参观、看录像、宴请、馈赠活动 ⑺新闻发布会的会后工作
新闻发布会后的主要工作有：
①搜集反馈信息，检测会议效果。 ②检查应邀请记者和到会记者的反应，为以后 的邀请提供依据。 ③整理会议材料，总结经验教训。
12.2.2 开幕典礼
开幕典礼的外延很广，它包括企业的开业典礼、 重大工程的开工典礼、大型活动的开幕式等。
④恢复期
2 公共关系危机处理的主要步骤和方法
公共关系危机处理需要经历六个步骤。 ①辨识真相
②控制事态
③调查分析
④妥善处理
⑤总结反思 ⑥重塑形象
3 公共关系危机处理的相应技巧
⑴危机预防技巧 ①加强全员危机意识教育。
②建立危机预防系统。
⑵危机应急技巧 ①成立危机处理小组，安排有丰富经验的领导 和专家亲临现场。 ②拟定应急方案。
本章精要
活动，使公共关系的生命力所在。本章介绍的 日常活动，是作为公共关系的从业人员必须熟 练掌握得日常工作，而专题活动是在特殊情况 下的活动，危机公关则是在极其特殊的情况下 开展的活动。因此，本章三节之间有着密切的 关系，同时在运用过程中也有巨大的交叉性。
思考题
1 如何认识接待的重要性？ 2 与同学模拟一个新闻发布会。
⑶服务性公共关系策略
⑷社交性公共关系策略
⑸征询性公共关系策略
⑹矫正性公共关系策略
12.2 公共关系专题活动
12.2.1 新闻发布会 12.2.2 开幕典礼
12.2.3 宴请
12.2.4 赞助
12.2.5 游说
12.2.1 新闻发布会
新闻发布会是社会组织专门召集记者集会，借以发 布信息，解释记者提问的一种特殊会议形式。
3 寻找一个危机公关事件，进行应对策划。
1 新闻发布会的准备
⑴确定主题 ⑵确定应邀记者的范围 ⑶选定新闻发布会的主持人和发言人 ⑷准备会议材料 ⑸选定新闻发布会的召开地点、时间 ⑹参观、看录像、宴请及其他活动的筹备
2 新闻发布会的会议程序
⑴签到 ⑵发资料
⑶主持人宣布会议开始并对发布会作简单介绍
⑷发言人发言
12.3 公共关系危机处理
12.3 1 公共关系危机的特点 12.3.2 公共关系危机处理的意义和基本原则
12.3.3 处理公共关系危机的方法和技巧
12.3 1 公共关系危机的特点
1 公共关系危机的含义 公共关系危机一般是指意料不到的、突然发生 的、对组织生存、发展有不利影响的重大事件。 2 公共关系危机的类型 ⑴按公共关系危机的性质2.3 宴请
宴请是为表彰、庆祝、接风、答谢等目的而举 行的宴饮聚会，它是一种较为常见的交际活动。
1 宴请的类型
⑴宴会
⑵招待会
⑶茶会 ⑷工作进餐
2 宴请的组织
⑴确定邀请的目的、名义、对象、范围和形式 ⑵确定宴请时间、地点
⑶发出邀请
⑷订菜
⑸安排桌次席位
12.1.1 公共关系日常运作的内容
1 日常接待工作 ⑴公共关系人员应切实做好电话接待工作 ⑵来访者接待 2 编写宣传资料 3 其他日常公共关系工作 ⑴处理日常的公函与便函 ⑵记录“企业志” ⑶柬帖的编发
12.1.2 公共关系日常运作策略
⑴宣传性公共关系策略 ⑵社会性公共关系策略