中国酒店网络营销和管理的现状分析
论酒店网络营销的现状与发展
论酒店网络营销的现状与发展谢茹摘要：进入21世纪，网络信息技术得以迅速发展，互联网已经成为人们生活的一部分。
网络营销开始代替传统的营销思维和经营模式。
酒店采纳有效的网络营销模式来提升品牌的形象以及知名度，增进顾客关系，改善顾客服务，并最大的扩张自己的市场份额。
网络营销成为了酒店销售的最重要的渠道之一。
关键词；网络技术；酒店；网络营销一、前言随着互联网普及率的不断增长，越来越多的人通过网络预订酒店，越来越多的人参与到网络预订中来。
根据2012年《中国网民在线旅行预订行为调查报告》显示，2012年使用各种预订网站、团购网站预订酒店。
2012年在线酒店预订用户中就有43。
6%的用户使用携程网预订酒店，16.6%用户登录7天连锁官网预订，15.1%的用户使用去哪儿网。
网络营销开始代替传统的营销思维和经营模式。
为了适应新时代的变化，不管是单体酒店还是高端品牌酒店、大型连锁酒店还是酒店管理公司都采纳有效的网络营销模式来吸引客户，扩大市场份额。
酒店通过建立自己的网站，或在一些团购网站上让会员自行酒店预定等来提升品牌的知名度。
笔者在从事酒店经营管理多年的基础上，从实践中得出体会，研究酒店的网络营销现状，分析网络营销渠道以及发展中存在的问题，并对未来趋势做出进一步展望。
酒店开展网络营销，是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续发展和建立酒店品牌意识的需要。
二、网络营销的现状以及销售渠道（一）网络营销的现状旅行社和各种预订中介机构是酒店客房销售的最[本文来自于]大中间商，他们从中赚取了酒店的一部分利润。
现在通过互联网，酒店可以向顾客直接销售产品和在线服务。
从某种意义上说，传统的中介被取代了，酒店直接从顾客那里获取订单，这对于酒店自身和酒店消费者双方来说都是双赢的。
（二）网络营销的销售渠道1.搜索引擎营销有关资料显示，85%的顾客依靠搜索引擎来搜寻网上信息。
由此可见搜索引擎营销的重要性。
搜索引擎营销主要通过购买关键词广告、引擎优化、竞价排名等多种方式来提高就地在搜索引擎中的排名，从而提高点击率和扩大受众群体。
我国酒店业经营管理发展趋势及营销策略
我国酒店业经营管理发展趋势及营销策略内容摘要：内容摘要：在当前经济发展的大背景下，我国酒店业管理发展迅速，品牌不断提升，但也存在一些问题，本文结合实际对酒店业发展趋势进行探讨，并提出我国酒店业管理发展的对策建议。
关键词：酒店业经营管理发展趋势对策我国酒店业管理现状分析（一）酒店业发展呈现的特点1.产品功能不断完善。
经过多年的发展，我国酒店业已从一般的酒店细分为商务酒店、旅游酒店、度假酒店、会议酒店、经济型酒店、主题型酒店和一般旅馆等，不断满足多样化的市场要求。
酒店集团化步伐加快，目前我国酒店集团100多家，连锁酒店近1000家。
酒店联合重组不断推进，特许加盟开始兴起，国际酒店集团从高端市场向中低客源市场推进，国内市场国际化步伐加快。
2.个性化服务突出。
以电子信息技术和连锁经营为代表的现代科技加速进入我国酒店业，向客人提供全球信息高速公路的全新服务，如人工智能对技术温度，光线的自动调节，在客房能有宽带上网、客房电视机能接收卫星网络信号、远程网络预定等，使酒店业的发展越来越依靠科技进步。
3.经济型酒店将成为市场主体。
在住宿业中，经济型酒店拥有未来发展的最大空间。
经济型酒店符合国际酒店业发展趋势，符合中国酒店细分市场的实际，符合国内旅游者的需求且对重大事件、经济因素变化不敏感。
中国住宿业将从星级酒店为主体转向经济型酒店发展的新时代。
4.绿色、环保、节能、安全、健康将成为发展的新时尚。
绿色、环保、节能、安全、健康是国际型酒店发展的新方向，是21世纪酒店业发展的新趋势。
顺应这些趋势，积极创建绿色酒店，推动中国酒店业进入以“安全、健康、环保、节能”为主题的“绿叶”时代，将是全国酒店业贯彻落实科学发展观，全面建设小康社会，提高人民生活质量，走可持续化发展的必然选择。
（二）我国酒店管理存在的主要问题1.酒店总体分布和建设的不均衡。
发展不均衡：从总体规模来看，这种差异基本上是与改革开放形势吻合的，与地方经济发展特别是当地旅游经济发展形势相适应的。
酒店营销中存在的问题及对策
酒店营销过程中存在的问题及对策摘要：随着现在社会的逐渐发展，酒店在进行发展的过程中竞争是越来的越激烈，要想很好的对于酒店进行发展，就必须要注重酒店的营销管理，可以说现在的酒店在进行发展的过程中，酒店营销已经是一个非常重要的部分，它关系到酒店在进行发展过程中的盈利和其他的部分。
近些年，随着我国的酒店在进行管理的过程中开始逐渐的注重营销管理，并且也在酒店的发展过程中进行了营销管理,但是我国的酒店在营销的过程中还存在着许多的问题，这些问题的存在对于我国的酒店营销发展是非常不利的,也不利于提高我国酒店在进行发展过程中核心竞争力的提高。
本文在进行写作的过程中，通过对于我国酒店在进行营销过程中出现的问题进行分析，然后提出了解决的对策，以希望可以有效的促进我国的酒店在进行发展过程中营销方面的发展,使得我国的酒店在未来的发展过程中可以更加的完善。
关键词:酒店营销；问题;对策引言酒店营销就是为了满足客户的合理要求，为使酒店盈利而进行的一系列经营、销售活动，营销的核心是围绕满足客人的合理要求，最终的目的是为酒店盈利。
酒店营销不是经营销售，它所具有的功能是:负责了解、调研宾客的合理需求和消费欲望,确定酒店的目标市场,并且设计、组合、创造适当的酒店产品，以满足其目标市场的需要。
作为现代酒店的经营，市场营销其核心作用已是势必所趋,当然酒店的营销，必须与饭店内其他部门密切配合,如住宿与前台、客房，用餐与餐厅，会议与工程、音响等，营销部常常代表顾客的要求和利益，而顾客的要求有时非常挑剔，有可能影响其他业务部门的正常工作程序，营销部应做好顾客与经营部门的协调工作。
市场营销的作用在于沟通饭店和客源间市场的供求关系, 以求饭店的最佳效益，因而酒店的市场营销是饭店经营管理的核心。
一、酒店营销的特点（一）综合性随着现在社会的逐渐发展，酒店已经不是单纯的住宿和吃饭的地方了,酒店还具有许多其他的娱乐功能,可以说现在的酒店就是休闲、娱乐、商务活动等等的综合体.现在的酒店在进行营销的过程中，是和酒店中的各个部门息息相关的,只有酒店中各个部门的服务质量商务的情况下，才可以很好的提高客人的满意度。
数据时代的智慧酒店现状及发展研究
数据时代的智慧酒店现状及发展研究陈雪晴【摘要】随着数据时代的来临,中国各行各业都在发生着变革,包括酒店业.目前,中国智慧酒店业开始迅速发展,并取得了显著成效.然而,中国智慧酒店的发展仍面临着诸多障碍,迫切需要解决.由此,本文基于数据时代,重点围绕智慧酒店的现状、趋势以及问题方面进行深入探究,进而提出了推进智慧酒店业快速发展的对策建议.【期刊名称】《信息记录材料》【年(卷),期】2017(018)012【总页数】3页(P6-8)【关键词】数据时代;智慧酒店;现状;趋势;对策【作者】陈雪晴【作者单位】武汉职业技术学院旅游与航空服务学院湖北武汉 430000【正文语种】中文【中图分类】F719在数据时代背景下，社会上的智慧型酒店重点集中在世界知名品牌的酒店。
目前，智慧型酒店的表现形式，主要包括相关智慧酒店的服务，智慧酒店的管理，智慧酒店的商务等方面。
从酒店服务方面而言，智慧型酒店的核心业务是服务。
并且，服务业是推动智慧型酒店发展的主要力量。
例如，酒店通过互联网技术，对客户提供便利化的服务，满足消费者需求。
从智慧酒店的管理方面而言，智慧酒店的智慧型管理模式可以提升酒店管理效率和顾客满意度。
从智慧酒店的商务方面而言，酒店运用多种先进技术，进行电商业务，对消费者提供智慧化环境，并提高顾客商务价值。
此外，从智慧酒店的发展历程而言，万豪酒店是第一个实现“无卡”式入住的酒店。
国际喜达屋集团，推出移动应用程序，运用于SPG俱乐部会员，对顾客提供方便又优质的酒店入住体验服务。
这些知名酒店对智能系统的大量应用，让其移动化战略率先在酒店行业开始运行，推进了智能化酒店行业的建设与发展。
并且，2010年，BM公司玉黄龙饭店首次实现了国际智慧型饭店。
之后，碧桂园凤凰国际酒店公司、铂涛与智尚等酒店，推出智能化产品，我国智慧型酒店建设步伐进一步加快。
基于建设智慧型酒店，我国各级政府出台相关智慧酒店建设项目，不断完善了全国旅游信息互联网平台，共享旅游和智慧酒店信息。
中国酒店行业发展的历史与现状分析
中国酒店行业发展的历史与现状第一节：中国大陆酒店业发展历史我国酒店业经历了萌芽阶段(1980年前)、起步阶段(1980年—1982年)、高速发展阶段(1983年—1993年)、回落阶段(1994年—1998年)和恢复上升阶段(1999年以后)，到目前为止行业发展到相对成熟的阶段，星级酒店、普通旅馆和经济型酒店(经济型酒店因为行业规范还未成形，有部分酒店与3星级及以下酒店、社会旅馆有重合)构成行业的三种基本业态，以发展相对成熟的星级酒店为整个行业的支柱和代表。
对于中国酒店的发展，经济型酒店的发展目前势头正旺，已经成为中国酒店业发展的亮点。
为了更好的理解经济型酒店的发展，本报告先对国外经济型酒店的发展历史做以简单介绍。
国外经济型酒店的发展情况大致如下：首先，20世纪30年代末期到50年代末期是经济型酒店的萌芽与发展初期。
20世纪30年代，随着美国大众消费的兴起以及公路网络的发展，汽车旅馆开始出现，为平民的出游提供廉价的住宿服务。
其次，从60年代初到80年代末期，经济型酒店进入蓬勃发展时期。
酒店数量迅速增长，而且产品形态呈现丰富的层次性，开始朝着多元化经营方向发展。
连锁经营开始取代传统的分散经营模式，单体酒店开拓出快速发展的扩张途径，一些发展得比较成熟的经济型酒店开始并购整合单体酒店。
同时，经济型酒店开始了国际化的发展，从美国传播到加拿大、中美洲、南美洲以及欧洲。
这种扩张同时刺激了本土经济型酒店的兴起，尤其是欧洲的经济型酒店开始快速发展。
到80年代末期经济型酒店已经成为欧美发达国家的成熟酒店业态。
再次，从80年代末期到90年代末，经济型酒店行业开始进行品牌调整。
经过长期的快速发展，经济型酒店进入了市场的成熟期，高速增长和大规模扩张的动力逐渐减弱。
市场竞争淘汰了一些管理力量薄弱，资金运营不通畅的品牌，一些大而强的品牌则得益于资本实力和管理实力变得越发强大。
竞争的加剧迫使企业转向服务质量管理和品牌建设。
品牌建设、质量管理、市场细分、产品多元化等企业内部管理得到前所未有的重视。
大数据环境下智慧酒店管理探讨北京市为例
大数据环境下智慧酒店管理探讨北京市为例大数据下智慧酒店管理浅析摘要：随着科学技术的快速发展，大数据技术已经渗透到我国各个行业领域，成为重要的生产因素。
在此背景下，各种主题、风格的酒店层出不穷，因此，在市场激烈竞争中如何打造自身优势吸引客户入住成为当前酒店经营管理的重点，大数据时代的来临为酒店管理开辟了一条新思路，智慧酒店管理模式应运而生。
基于此，本文立足大数据技术在智慧酒店中的应用现状，探讨大数据时代背景下智慧酒店管理，并提出大数据应用于智慧酒店管理实施的应对策略。
关键词：大数据时代；智慧酒店管理；探索与实践为顺应时代发展要求，满足市场变化需求，酒店类型与酒店种类功能愈发多元。
随着大数据技术的发展日益成熟，其与社会各领域间的融合渗透日益深化，以酒店管理而言，在大数据技术与酒店管理有机结合下，酒店管理模式发生了巨大变化，智慧酒店应运而生。
智慧酒店管理模式的完善与优化，更加符合人们线上查询酒店位置、酒店服务、预订酒店房间等要求，可以在极大程度上简化酒店入住程序，并有利于推动酒店现代化管理发展进程以及促进酒店营销与行业环境优化。
国家旅游局发布的《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》更是首次提出推动传统酒店管理模式向智慧酒店转型升级，由此可见，当代酒店行业发展中，智慧化酒店管理模式应用已是大势所趋。
一、大数据技术与智慧酒店管理的相关概述（一）大数据技术大数据技术是互联网技术与信息技术不断深入发展过程中所应运而生的先进技术，是基于计算机等设备对数据进行获取、分析、处理、传输、管理的数据集合。
相较于传统数据处理技术而言，大数据技术具有显著的数据容量大、容纳性强、信息传输快、应用价值效用高等优势，其整体功能效用远优于传统数据软件。
基于此，大数据技术在推动智慧酒店管理建设时可以进一步实现对大数据流量的快速处理和应用，从而以此作为促进行业转型和发展的重要契机、工具与途径。
（二）智慧酒店管理基于数字化、网络化技术，实现酒店管理与服务信息化是智慧酒店管理模式的核心内容。
信息化管理在酒店管理的重要性研究
信息化管理在酒店管理的重要性研究在现代生活中，人们的生活生平越来越高而且节奏也越来越快，酒店餐饮行业在服务业中所占的地位也越来越重要。
随着中国不断加深的对外开放政策，酒店餐饮行业领域也有了大量的企业或公司的不断融入，如何提高酒店餐饮行业的服务质量，在强烈的竞争当中脱颖而出显得越发的重要。
本文主要论述了现阶段酒店餐饮管理中出现的一些问题，主要包括信息化管理、大厅菜单的设计，服务人员素质等问题。
基于这些问题提出了信息化下酒店餐饮管理的重要作用及其趋势的研究。
标签：酒店餐饮行业;信息化管理;服务人员素质我国市场经济的迅速发展使得我国各行业都呈现出前所未有的生机和繁荣，在这其中，尤其以中餐饮业的发展引人注目，甚至在近几年来已呈现出一种非常迅速的发展态势。
然而，在餐饮业快速发展的同时，其日常经营管理者方面的问题日益在凸显，因为他们主要是采用的是手工管理的方式，这就使得其管理的科技含量很低。
例如：很多酒店餐饮企业仍然依靠人工处理顾客垂询、服务员落单、服务员上菜、顾客查看传统式菜单等等。
然而，酒店餐厅规模以及顾客流量的日益增大，就会使得在实际的运营和管理中会出现很多问题，不断受到诸多方面的困扰和挑战。
例如，由于服务员落单的混乱使得菜单出错，由于顾客点餐后不能及时上菜的问题导致顾客的不满意等等问题不断发生……这些问题就使得餐厅的经营与管理者有了很多损失和不满。
现代化的酒店餐饮企业应该与时俱进，以根据自身的规模和人员成本等来安排其工作运营模式，并提高工作效率，这样才可以使得其自身得到不断发展和进步。
有效的管理方式可以使得酒店餐饮业的规模化发展和整体服务水平不断提升，这就是现代化酒店餐饮企业在获得经济效益的过程中必须要思考和执行的措施，因此，酒店餐飲行业采用信息化管理的加强必须要有针对性，而计算机管理信息系统是成为其有效管理的有效手段和必经之路。
本文中，笔者将主要从酒店餐饮行业管理与计算机信息管理结合这个角度进行探讨，以实现酒店餐饮管理在计算机信息化和系统化的运营下得以发展为目标，从而实现酒店餐饮管理工作可以实现在流程中的科学化、规范化以及准确化，并同时让酒店餐营业中的管理人员可以从事务性工作中得以解脱，以此也会带来更多的顾客，使餐厅取得更好的经济效益。
我国经济型酒店利用微信公众号进行微信营销的研究——以如家、7天、锦江之星为例
2015年2期总第777期自1997年国内第一家经济型酒店———锦江之星在上海诞生以来，我国的经济型酒店如雨后春笋般迅速发展起来。
经过近20年的发展，已出现诸如“如家”、“7天”、“汉庭”等国内知名品牌。
另一方面，目前微信用户数量已突破5亿，各大酒店也充分利用微信公众号这一平台，积极进行微信营销。
一、我国经济型酒店概述1.经济型酒店概念。
学术界对经济型酒店还没有形成一个公认的定义。
而我们可以根据经济型酒店的特点并结合中国的实际情况，将经济型酒店的定义归纳为：“将大众旅行者和中小商务者作为主要的服务对象，客房是其唯一的或核心的产品，价格较低（多数不超过300元人民币），服务标准，环境舒适，硬件上乘，性价比高的现代酒店业态。
”与传统的星级酒店相比，经济型酒店最大的特点是其“B&B”的服务模式，即只是简单的提供住宿和早餐的有限服务。
因省去了豪华的装修、众多配套的休闲娱乐服务等开支，所以投入的成本大幅减少。
而其适中的房价则多受到学生、商务人士、“驴友”等群体的青睐。
2.我国经济型酒店发展现状。
据统计资料显示，自1997年锦江之星作为国内第一家经济型酒店问世至今，经过近20年的发展，我国国内已开业的经济型酒店数量在2012年年底达到了9924家。
为此，商务部在2011年11月15日出台了《商务部关于“十二五”期间促进住宿业规范发展的指导意见》，明确提出力争在“十二五”期间，全国住宿行业营业收入年均增长10%以上，每年新增就业30万人。
同时强调要“发展经济型酒店，推动住宿业连锁化经营。
“各地商务主管部门要认真贯彻《经济型饭店经营规范》行业标准，规范经济型酒店的发展，提高服务管理水平。
力争将我国经济型酒店比重由现在不足10%提高到20%左右。
”这一“意见”的出台，从行政方面保证了经济型酒店能稳定快速发展。
二、微信公众号和微信营销微信营销是互联网经济时代企业对于自身营销的一种尝试和创新，它随着微信的火热而逐渐升温。
经济型酒店的市场营销分析
河南广播电视大学题目：经济型酒店的市场营销分析系别专业 15级工商管理班级学号姓名内容摘要改革开放以来，我国经济发展迅速，酒店行业已成为第三产业的重要组成部分。
我国酒店行业的发展经历了在数量上从供给短缺到供给过剩的变化，在性质上完成了从内部的接待业务向市场经营的转变.但是,与国际酒店集团相比，我国酒店的经营状况并不乐观。
数量多、规模小、功能结构比较单一和雷同、个体酒店较多且集团化发展较差。
由于经济全球化和信息化，以及我国加入WTO，酒店业将直接面对全球化竞争市场，并与国际知名酒店集团展开直接竞争.从发展来看，酒店业的竞争实际上是酒店经营管理人员素质和经营理念的竞争.因此，经济型酒店应该建立起自己的市场营销模式，形成自己的竞争优势,并拥有持续的竞争能力，才是酒店业发展壮大的根本出路和保证。
关键词市场营销; 经济型酒店；对策目录内容提要 (1)一、经济型酒店市场营销的概述 (3)（一）经济型酒店市场营销的概念 (3)（二）经济型酒店市场营销的特点 (3)二、经济型酒店市场营销的现状 (4)（一）经济型酒店的市场营销优势..................... 错误!未定义书签。
（二经济型酒店在市场营销过程中存在的不利因素....... 错误!未定义书签。
三、经济型酒店营销环境与消费者行为. (7)（一）酒店的外部环境 (7)(二)微观环境 (8)(三）酒店消费者的行为分析 (10)（四）消费者的需求与动机 (11)四、酒店市场营销现状的解决方法 (11)（一）建立完善的调研系统 (11)(二）准确选择竞争优势 (12)（三)价格优势 (13)（四）酒店营销手段创新............................. 错误!未定义书签。
（五）与顾客进行有效沟通...............................................................。
13 （六）进行口碑宣传.......................................................................................。
我国酒店业开展网络营销存在问题及分析
一、酒店网络营销现状1.网络营销的客源市场很大并呈逐年上升趋势，但国内很多低星级酒店还没有开展网络营销。
随着网络用户的迅速膨胀，电子商务已成为目前酒店经营发展的趋势，它代表着酒店业在网络新时代生存发展的必然方向。
由于资金以及观念和思路的问题，目前网络营销还没有引起我国低星级酒店经营者的普遍重视。
其实，低星级酒店更应充分运用网络营销这一载体将自己“安全、干净、低价”的定位向外界通告，吸引国内外日益增多的自助行散客，迎合和满足这一日趋增大的市场需求，给企业带来更多的经济效益，实现企业的稳步发展。
2.已在网络上开展营销的酒店其网络营销效益也不明显。
很多已开展网络营销的酒店包括高星级酒店和经济型酒店，目前在网上的营销更多还只是提供网上的住店信息和网络预订，虽然，他们已经认识到了酒店开展网络营销的必要性，但他们对网络营销的重要性仍然认识不足。
有些企业只是觉得没有一个网站会显得落伍，有损企业形象，把网站变成了一个摆设。
由于对网络营销的认识、理念和思路不到位，许多酒店对网络营销并没有引起真正的重视，更缺少认真的调查研究，导致网络营销缺乏思路、人才和技术，当然也就更缺乏网络的营销能力。
3.目前，酒店主要通过代理等4类形式或其组合在网上做营销。
从百度等网站搜索到的这四类营销形式的数据如下表：可见：现在酒店的网上营销主要是通过自己酒店或品牌的实体类网站(指单个或集团酒店针对其自身业务组建的网站)或由专门的代理类网站负责其网上营销(指专门的专业网站代酒店做网上营销如商度中国)，或是加入到门户类(如携程、e龙)或咨询类网站(如杭州网一旅游频道)上，通过以上方式或它们的组合在网上做营销和宣传。
应该说，前三类网站都有比较成熟的订房订票系统，且几乎包含了目前所有酒店网上促销的方法。
4.网上搜索酒店的情况说明酒店网络营销还有很多工作要做。
(1)带有“饭店”、“酒店”等关键词的酒店在网上的数量是相当多的，这说明现代酒店都已认识到当前和今后企业在网上进行营销、宣传的必要性和重要性。
酒店市场调研分析报告(精选6篇)
酒店市场调研分析报告（精选6篇）随着社会不断地进步，报告与我们愈发关系密切，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。
你所见过的报告是什么样的呢？本文是作者可爱的编辑帮家人们分享的酒店市场调研分析报告（精选6篇），欢迎参考阅读。
酒店市场调研分析报告篇一一、酒店市场调查状况80%左右，入住人数可达1030人。
以后的小宾馆还在陆续增加，未评星酒店经营状况良好。
在调查中感觉所有小宾馆在接待中服务意识淡薄，服务质量差，不规范，包括三星级宾馆。
无法承接接待规格较高的宾客；房间、包括酒店各方位细节服务均未得到体现；除当地政府接待外，高端的市场份额所占的比例不大，建议本酒店划分出中端客户用房，以保证住房率和酒店营业收入。
二、县单位基本接待标准调查表上所给的数据为基本，各单位每年至少有一至二次总结会，接待对象大部分以接待州级为主，省级少一些，接待定点于云龙宾馆较多，有些单位虽然长期定点于云龙宾馆，但是大多没有签署协议。
餐饮大概每桌的费用在400——500之间(酒水除外)，早点欠缺且较贵。
其余的餐饮接待喜欢在"味美轩""一窝羊""梅林""六合羊肉馆"等餐馆较多一些。
在点菜上，接待州级，省级大多喜好山毛野菜和季节性的菜。
酒水，接待高一层的会用"五粮液""茅台"，但大多数一般都用"雪山清"，除外很多单位都会自带散酒。
县里的红白两事基本都定在"游泳馆""长廊酒家""鸿达餐厅"这三家，喜事在220元每桌，丧事在180元每桌。
还有调查了解了一下，云龙各大小宾馆每日入住率在80%左右，房价适中，一般6080元每间，好一些的120160元，云龙宾馆在150200元，各单位的签单费用结算时间不固定，只要财务有空，沟通好就可以结账，现在一般单位都使用商务卡，欠账很少。
中国经济型酒店营销策略比较分析——以锦江之星、如家快捷和汉庭酒店为例
中国经济型酒店营销策略比较分析——以锦江之星、如家快捷和汉庭酒店为例1. 引言经济型酒店在中国的酒店行业中扮演着重要的角色，它们为宽广中低收入人群提供了经济实惠的住宿选择。
在这个竞争激烈的市场中，锦江之星、如家快捷和汉庭酒店凭借其奇特的营销策略在市场中占据一席之地。
本文将以这三家酒店为例，对它们的营销策略进行比较分析。
2. 锦江之星锦江之星作为中国经济型酒店行业的先驱之一，一直致力于提供高品质的住宿服务。
其营销策略主要有以下几个方面：（1）强调品牌形象：锦江之星通过在各大媒体平台投放大量广告，提高品牌著名度。
同时，在装修风格上重视简单、时尚的设计，给人一种高品质的印象。
（2）会员制度：锦江之星通过建立会员制度，吸引客户成为会员并享受奇特优惠。
会员积分制度和会员生日特权等措施，提高了客户忠诚度。
（3）线上预订优惠：锦江之星通过在线预订平台提供一定的优惠，鼓舞客户在其官方网站上预订房间。
此外，通过与第三方预订平台合作，扩大销售渠道。
3. 如家快捷作为最大的中国经济型酒店连锁之一，如家快捷的营销策略体现了其奇特的定位和特色。
（1）标签化宣扬：如家快捷通过突出“如家”这一品牌标签，强调“家一般的感觉”，以亲切、温馨的形象吸引客户。
同时，如家快捷在酒店外立面和公共区域创设了家庭氛围，使客人感到宾至如归。
（2）网点布局优化：如家快捷始终密切关注客户需求和市场变化，通过优化网点布局，争取市中心、商业区和交通枢纽等便利地段，提供更便捷的住宿选择。
（3）高效管理和服务：如家快捷重视内部管理和服务质量的提升，通过培训员工提高服务水平，从而提高客户满足度。
4. 汉庭酒店汉庭酒店是中国经济型酒店连锁品牌中最年轻的，但也是进步最迅猛的之一。
其营销策略主要有以下几个方面：（1）地域差异化：汉庭酒店充分思量各地区的特色和市场需求，推出不同地区的特色酒店。
例如，在旅游景点周边推出主题酒店，以便吸引更多游客。
（2）线上营销：汉庭酒店重视在线营销，通过合作的OTA平台提供特殊优惠和折扣，吸引客户在其官方网站上预订房间。
有关酒店市场营销的论文
有关酒店市场营销的论文随着我国服务业的迅速发展，作为服务业的重要组成部分的酒店业日益走向成熟，但竞争也空前加剧。
下面是店铺为大家整理的酒店市场营销的论文，供大家参考。
酒店市场营销的论文范文一：酒店市场营销策略摘要：综上所述，酒店行业对于我国社会与经济的发展有着非常重要的作用，虽然近些年来，我国酒店行业取得了非常巨大的发展，但是我们必须清醒的认识到在酒店营销策略方面还存在着一些问题，严重制约着酒店行业的发展。
关键词：酒店市场;营销策略一、我国酒店行业的发展现状以及面临的市场压力改革开放以来，我国酒店行业取得了举世瞩目的发展，酒店分类更加细致化、功能化，酒店市场也在不断扩大之中，酒店的服务水平与服务质量逐步提高。
就酒分类来说，当前酒店的分类可以说是越开越多，目标客户也越发的明确，具体分类有：连锁酒型店，连锁酒型店可以说是经济型酒店的精品，其占有的市场份额也是越来越大;度假型酒店，它以接待休假的客人为主，一般多兴建在海滨、温泉、风景区附近;长住型酒店，可以为租居者提供较长时间的食宿服务;商务型酒店，主要是以接待从事商务活动的客人为主酒店;观光型酒店，主要为观光旅游者服务，一般多建造在旅游点，其经营特点不仅要满足旅游者食住的需要，还要求有一定的公共服务设施，以满足旅游者休息、娱乐、购物等综合需要，使顾客的旅游生活更加丰富多彩，以得到精神上和物质上的享受;会议型酒店，它主要是以接待会议旅客为主的酒店，除食宿娱乐外还为会议代表提供接送站、会议资料打印、录像摄像、旅游等服务;经济型酒店，经济型酒店一般多为旅游出差者预备，其价格相对低廉，服务更加方便快捷;公寓式酒店，酒店式公寓可以使顾客既能享受酒店提供的殷勤服务，又能享受居家的快乐。
酒店分类的细致化，满足了不同客户的需求，提高酒店服务的专业化水平。
就酒店市场的发展规模来说，据统计：截至2012年，我国住宿餐饮企业近330万家，年营业收入超过2万亿，占当年GDP的5%左右。
酒店的网络营销策略研究
酒店的网络营销策略研究摘要：计算机技术是现代信息技术的核心，由计算机硬件和软件技术、网络技术和通信技术组成。
酒店是一个建筑工地，客户主要通过客厅、膳食、娱乐设施和相关服务项目提供服务。
2016年，中非共和国中央办公室和国务院办公厅提请注意《国家信息发展战略声明》，指出通过信息工具建设重点领域，特别注重促进数字化、网络化和情报。
酒店员工需要信息技术来执行转换升级，例如2016年在酒店推出信息技术智能家居。
2018年，阿里巴巴开设了第一家无人值守酒店，客户从入住到离开房间都无人看管，并被智能设备所取代。
信息技术推动酒店成瘾走向数字化、网络化、智能定向，提高酒店产品质量，满足客户需求，最终优化客户满意度。
关键词：酒店；网络营销；策略引言酒店是人们出国旅游、学习、工作等的另一个家。
所以不仅要为客人提供舒适舒适的住宿，还要提供优质的酒店住宿，让客人感觉像在家一样。
因此，有必要使酒店房间布置得漂亮、整洁，以确保基础设施完好无损，为客人提供充足的住房，新鲜打扫房间，清洁环境，确保健康，并确保客人的财产和人身安全。
过去两年间，餐饮业发生了多起酒店客房投诉纠纷的“丑闻”，引起广大顾客的极大不满。
基于对我国酒店隶属关系发展的分析、过去的情况、我们在酒店管理者和居住区的情况、对酒店报价存在的问题的分析以及相应的改进措施。
1.酒店营销意义随着人民物质生活水平的不断提高，为了满足消费者的多样化需求和建立一个竞争性市场，有必要通过充分展示酒店的实力和特点，加强酒店营销，提高其知名度和影响力，创造收入酒店营销的发展主要是通过双向互动和沟通等更专业化、更人性化的服务吸引消费者，同时充分考虑到客户的需求，然后逐步扩大其市场份额并产生更大的经济效益。
2.我国酒店的网络营销发展现状没有住房，旅游业就无法发展，旅馆是一个很好的选择，因为融合互联网内容可以加强旅游业，使之成为一个综合的经济和社会产业。
在选择住宿时，游客可以在出发前确定他们的目标城市，然后在互联网上查看他们最喜欢的住宿方式，并提前预订酒店。
我国酒店管理公司的发展面临的问题及对策建议
我国酒店管理公司的发展面临的问题及对策建议【摘要】我国酒店管理公司在发展过程中面临着诸多问题，包括竞争激烈导致市场份额下滑、人才短缺影响企业发展、服务质量和管理水平需要提升、信息技术应用不足以及合作伙伴缺乏等挑战。
为应对这些问题，建议加强市场营销和品牌建设，加大人才引进和培训力度，提升服务质量和管理水平，加强信息技术的应用，以及寻求更多合作伙伴，拓展业务领域。
这些对策将有助于我国酒店管理公司提升竞争力，实现可持续发展。
【关键词】酒店管理公司，发展问题，对策建议，竞争激烈，市场份额，人才短缺，服务质量，管理水平，信息技术，合作伙伴，市场营销，品牌建设，人才引进，培训，业务拓展。
1. 引言1.1 背景介绍我国酒店管理行业自改革开放以来取得了长足发展，吸引了大量资金和人力资源的投入，成为国民经济的支柱产业之一。
随着中国经济的不断增长和旅游业的蓬勃发展，酒店管理行业也逐渐壮大起来。
随之而来的是激烈的市场竞争，各种问题和挑战也接踵而至。
我国酒店管理公司面临着市场份额下滑、人才短缺、服务质量和管理水平需要提升、信息技术应用不足、合作伙伴缺乏等一系列问题，亟待寻找有效对策和解决方案。
在这样的背景下，我国酒店管理公司需要认真审视自身的问题，找准发展的突破口，不断提高竞争力和市场地位。
只有深入了解市场需求，不断改进服务质量和管理水平，加强人才引进和培训力度，加大信息技术的应用，寻求更多合作伙伴，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，取得长远发展。
1.2 问题提出我国酒店管理公司面临诸多发展问题，这些问题需要引起企业的高度重视和解决。
竞争激烈导致市场份额下滑，各大酒店管理公司争夺市场份额，导致价格战激烈，利润下降。
人才短缺成为制约企业发展的关键因素，优秀的酒店管理人才稀缺，影响企业的运营和发展。
服务质量和管理水平亟待提升，客户对于服务质量的要求不断提高，酒店管理公司的管理水平也需要不断提升。
信息技术应用不足也是一个影响企业发展的问题，随着科技的发展，信息技术在酒店管理中扮演着越来越重要的角色。
酒店行业2024年的发展趋势分析
酒店行业组织或协会积极推动行业内的合作与交流，共同应对市场 挑战，促进行业健康发展。
06
政策法规调整及行业标准变 革
国家政策法规调整方向预测
环保政策加强
随着全球气候变化和环 境问题日益严重，国家 将加强对酒店行业的环 保政策要求，推动绿色 酒店和可持续发展。
旅游政策调整
政府将加大对旅游业的 扶持力度，通过优化旅 游政策，提升酒店行业 的服务质量和竞争力。
2024年酒店行业前景
随着全球经济的复苏和旅游业的蓬勃发展，2024年酒店行业 有望迎来新的发展机遇。新兴市场的崛起、科技的创新应用 以及消费者需求的变化都将对酒店行业产生深远影响。
报告目的
分析2024年酒店行业的发展趋势
本报告旨在通过对酒店行业的深入研究，探讨2024年该行业的发展趋势和变化。 我们将关注新兴市场的崛起、科技的创新应用以及消费者需求的变化等多个方面 ，为酒店业者提供有价值的参考。
体验式旅行
消费者越来越注重旅行体验，对酒店的特色和文化内涵有更高追求， 愿意为独特的体验买单。
04
科技创新对酒店业影响
智能化技术应用
自助服务技术
通过智能化技术，如自助入住/退房系统、智能门 锁等，提高客户体验，减少人力成本。
人工智能技术
应用AI技术，如智能语音应答、智能客服等，优 化客户服务，提升酒店运营效率。
劳动法规变革
为保障员工权益，国家 可能调整劳动法规，酒 店行业需关注法规变化 ，合规调整用工策略。
行业监管力度加强
01
安全生产监管
政府将加强对酒店行业的安全生产监管，确保酒店安全运营，防范安全
事故发生。
02
价格监管
为防止酒店价格垄断和不正当竞争，政府将加强对酒店价格的监管，维
中国电信互联网+酒店解决方案
镇江大酒店
碧桂园凤凰城酒店
新世纪大酒店
常州锦江国际大酒店
19
目录
互联网+酒店背景分析 酒店行业解决方案 实践案例 中国电信的优势
CONTENTS
20
中国电信坚持深化改革和互联网化转型，持续打造互联网核心能力
✓ 营造良好的生态环境 ✓ 持续打造互联网化的核
心能力 ✓ 深度融入重点业务领域
应用场景
在酒店大厅、楼道、餐馆等部署，满足酒店客户无线上网 需求。
产品功能
基础功能包括：
➢个性化Portal定制页面推送
➢提供热点区域上网用户的基础数据统计报表
➢企业移动网络专享功能（企业VPN功能）
➢用户认证管理：
定制化开发功能包括：
➢会员管理：
➢客户端定制：
➢客户行为数据分析
10
酒店会议解决方案：会议云
酒店信息化存在问题
• 有线宽带速度慢，无法满足客户住宿需求，造成客户投诉；
网络 • 缺乏无线网络，无法满足客户随时随地上网需求；
• 客房电视信号差，有的甚至是模拟信号，带给客户感知较差；
服务 • 酒店中餐饮服务缺乏信息化手段。
• 领导员工间沟通管理成本较高，无法及时找到客房打扫人员或安保人员，无法及时进
产品概述
会议云是为酒店参会组织方提供的实时全方位、高 效安全的会议服务，通过信息推送或关注微信，使得与 会者及时了解会议相关信息。
目标客户
具备会议室、餐饮服务的星级酒店
产品功能
➢通知安排 ➢电话会议 ➢邮件传递 ➢座次安排 ➢会议分组 ➢住宿安排 ➢用餐安排
网络覆盖下，无论你在国外国内电话畅聊全免
目标客户
工作审批、会议管理、内
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第3卷第6期 经济与社会发展 VOL.3.No.6 2005年6月 ECONOM I C AND S OC I A L DE VE LOP ME NT JUN.2005中国酒店网络营销和管理的现状分析张立俭,孙英杰(广西大学外语学院,广西南宁530004)[摘 要]随着互联网的迅猛发展,企业越来越依赖于互联网,将其用于管理企业和为企业的产品营销。
旅游行业也是如此,而且人们发现其效果显著。
但中国的旅游行业在应用网络进行营销和管理的时候还存在很多不完善的地方,这需要人们去发现并对其进行改进。
[关键词]交互性营销;网络营销;网络管理;CR M[中图分类号]F719.3 [文献标识码]A [文章编号]1672-2728(2005)06-0054-03 欣喜经济学原理告诉我们,当交易双方存在信息不对称时,掌握对方信息多的一方在谈判和交易中处于有利地位。
交互性营销的作用是与单向营销信息传递和传统营销方法的强制性相对而言的,与强制性相比,由于用户可以在一定程度上参与到营销活动中去,使得用户与商家的距离感大大缩短,同时也大大减少了用户获取信息的成本和时间(有时甚至是实时的),商家与用户之间沟通手段也更加多样化,用户可以方便地了解到更多自己希望的信息。
对用户来说,交互性的营销方式更能引起兴趣和关注。
也正是由于这种交互式营销所带来的好处,酒店等服务类企业开始借助于网络来进行营销和管理活动,而且由于其商品的无形性,使其更适合于网上营销,而且也越来越受用户的欢迎。
有人认为,互联网是经营中的一股翻天覆地的力量,它正在迅速成为企业与消费者之间交流和交易不可或缺的基本媒介。
互联网不仅仅是一个交易场所,而且是从事形形色色营销活动的手段和机遇。
而这些营销活动有时并不涉及商品交易,意识到这一点尤为重要。
本文在实证的基础上分析现在中国酒店网络营销和管理的优势和劣势,并提出了一些有益的可供参考的解决方法。
一、方 法我们在2004年5月13日使用关键词———饭店、酒店、饭店预订、酒店预订分别在百度、雅虎中国、google、搜狐上进行搜索(结果见表1)。
然后对搜索结果进行随机抽样,访问其网站,并根据内容描述、网站名字进行分类。
但要指出的是,抽样时是从搜索结果目录的第一页开始,每页或隔几页抽取一、二个样本,考虑到目录排列方式有一定特殊性,所以随机抽样不够精确。
但样本容量足够大,且具有一定代表性,还是具有有效性的。
表1饭店和饭店预定网站数据统计关键词雅虎百度Google搜狐饭店6100004700001800091278酒店66000027000033000203828饭店预订460770840046酒店预订740005900045000372 我们在百度饭店搜索结果中找了13个实体网站、在酒店搜索结果中找了23个酒店实体网站进行特征分析,总结出9种特征,并分析了6种主要功能。
[收稿日期]2005-05-09[作者简介]张立俭(1981—),男,山东济南人,广西大学外语学院旅游管理硕士研究生,研究方向:旅游经济与管理;孙英杰(1978—),女,河北秦皇岛人,广西大学外语学院旅游管理硕士研究生,研究方向:旅游经济与管理。
45二、饭店网站的类型雅虎中国的搜索结果中在代理类与实体类网站的比例与其他3个网站的搜索结果有些不同(见表2)。
我们根据百度的搜索结果的抽样样本将饭店网站分成4类:代理类、实体类、咨询类、门户类,分析如下: 表2饭店网站分类数据统计分类站网雅虎 N=95百度 N=77Google N=63搜狐 N=77代理类47131411实体类29453949门户类2222咨询类1719817 1.代理类:这些网站都有比较成熟的订房中心、票务中心,一些没有自己主页的饭店会加入这种代理类网站,即使一些有自己主页的饭店也会如此,作为一种链接。
因为一般饭店知名度不大,资金、力量不够,不能进行有效的广告宣传,甚至无法建立自己的网站。
代理类网站是最经济的形式。
首先,酒店可以节省一大笔技术支持费用;其次,网上订房采用成交后支付佣金形式,酒店较易控制受益与费用情况;第三,成功的网上营销必不可少,但这些代理类网站可以承担很大部分。
2.咨询类网站:只提供酒店的相关情况,如地址、客户服务类电话、客房价格等,而没有预定、付款功能。
这类网站一般由政府部门针对某一地区(大部分是景区)建立的,以宣传本地的旅游产品。
3.门户类网站:提供信息平台,供酒店、旅行社等相关企业开展网上业务,如春秋旅游网。
4.实体类网站:是实体单个饭店针对其自身业务组建的网站。
其优势在于业务处理能力较强,运作规范实用,地域限制性较强,网站信息总量大。
三、饭店、酒店网站特征与分析我们对36家饭店/酒店的网站进行了考察,总结出9种特征,并分析其6种主要功能。
1.E mail:只有7个网站,我们无法直接看到Email地址。
看来大部分饭店/酒店已意识到了Email是一种非常重要的客户服务工具,因为它成本低廉、速度快,可以被用来发送信息和提供服务信息,以及回答各类问题(绝大多数是顾客的询问)。
但正是由于它的方便而可能导致顾客Email “洪水”,而顾客往往希望在24小时内得到答复,酒店/饭店如果安排大量人力去回复所有邮件,成本巨大且费时。
有些供应商提供了自动电子邮件回复系统,这些系统能为常见的问题提供答案。
以eGrain系统为例,它会寻找特定的词汇(如“投诉”或“关于某种服务的信息”),并借助知识库进行回答。
如果需要工作人员的帮助,可以给该查询加上标示号并提交给相关工作人员回答。
2.网上预订:在线预定的方式将大大提高订单接收的效率,缩短处理时间和减少出错可能性。
通过电子化方式,订单被迅速转到相应的订单处理点。
这将节省时间和费用,同时使营销人员有更多时间从事销售工作。
此外,网上订房功能也能实现一对一营销。
网站通过图像将酒店/饭店客房的功能情况告诉顾客,顾客在网上预订时除了填写入住的具体时间和房间的种类外,针对他所看到的,还可以填写一些具体的特殊的要求,从而让酒店可以为顾客提供更个性化的服务。
这将有利于提高顾客的忠诚度,有利于满足顾客的内在需要。
但我们也应该看到,现在使用网上预订还存在一些风险,无论是对酒店还是对顾客来说都是如此。
这主要是由于网络的安全问题使双方之间很难建立信任,这对一般知名度不高的酒店尤其如此。
但我们相信在不远的将来这些问题会得到很好的解决,因为每一个新生事物的发展都不是一帆风顺的,然而大的趋势不可抵挡。
酒店在提高知名度的同时,现在最好的解决方法就是通过代理类网站来销售商品。
3.网上促销:旅行社是酒店客房销售的最大中间商,它们从中赚取了酒店的一部分利润。
而通过55因特网,饭店可以向顾客直接销售产品和在线提供服务(如旅游线路等信息)。
从这种意义上说,传统的中介被取代了,这样饭店就可以绕过旅行社,直接从顾客那里获得订单。
这也为酒店提供了降价空间,转让顾客价值。
有3个酒店正是这样做的,它们网上促销的内容基本上是房价的折扣,虽然对顾客来说这是最有价值的东西,而且也是顾客选择酒店的最重要标准,但情况并非总是这样。
顾客愿意为特殊的服务或有好的条款支付更高的价格。
如果这3家酒店想提供免费电话或礼物商店的折扣券这种小小的改进,虽然在技术上需要新的投资,但全部的细节加在一起就会让事情改变。
4.管理功能:有2家酒店在网上设置了管理功能,这相当于酒店的内联网。
它会使工作人员更加迅速地获取信息,提供了一定的安全性,且成本合理。
这种管理功能可以在以下对象间发生:(1)酒店与员工之间。
他们之间主要是酒店通过内联网发布信息。
如果技术允许的话还可以设置以下两个功能:1)员工可以通过酒店内联网上购买打折的旅游套餐和娱乐活动的门票;2)酒店允许员工以电子化方式管理他们的额外培训等。
(2)酒店部门间。
顾客需要客房、餐饮等多个部门的服务,所以他们都应能掌握这一顾客的习惯或特殊要求,而内联网是快速交流信息、进行CR M的最好方式。
(3)员工之间。
员工也可以通过内联网进行更好的合作和沟通。
5.论坛:有3个网站还设置了论坛功能。
论坛增加了顾客与酒店的互动交流,这样更容易收集关于顾客和潜在顾客需要的信息,并将这些需要转化成真实的需求。
对于酒店这样的服务性行业来说,了解消费者的内在需要是一种优势。
论坛上顾客的留言,不管是忠诚的建议还是批评的都说明他们很关心酒店的发展,所以一定要给予细心的答复,解决好了可以在很大程度上提高顾客的忠诚度。
顾客忠诚度提高了,他们对价格的细微差别就不会太敏感,从而酒店对价格战的敏感度也会降低。
6.提供信息:有7个网站提供了当地旅游信息,有9个网站提供了商务信息。
酒店有两大客源:一是旅游者;一是商务人员。
现在旅游的趋势是从团体旅游走向个体自助旅游,为旅游者提供当地的旅游景点、景区简介,以及提供一些旅游线路、天气状况,将旅游者由陌生感而带来的恐惧心理打消了,更体现了一种人性化的服务。
四、小 结在美国,旅游业的电子商务占了整个电子商务的20%,因此,在这样的条件下,可以想像中国旅游电子商务的发展空间。
通过以上分析,我们看到中国酒店业已经认识到这一新的交流工具的巨大潜力,以致各酒店纷纷建立了自己的网站或加入代理类网站,以获得更大的市场空间与赢利机会。
但也应看到很多网站还有很多不足,比如:有的打开速度太慢,有些功能虽然很好但打不开,所以还需管理层给以充分重视,积极建设自己的实体网站,使之更人性化、更能体现出企业的文化底蕴,而不仅仅是靠介绍。
这样才能提高点击率,给酒店带来更多销售额。
[参考文献][1]Ja m ie Murchy,Ed ward J.Forrest C.EdwardWotring and Robert B ry mer:Hotel Manage mentand Marketing on the I nternet:An analysis ofSites and Features.[2]Robert Mandelbaum:Hotel Sales and MarketingPractice and Technol ogy use.[3]Sanja Ciz mar,Sanda W eber:Marketing Effective2ness of the Hotel I ndustry.[4]Sally D ibb:How Marketing Planning Builds I n2ternet Net-works.[5][美]埃弗雷姆・特伯恩・戴维金,杰・李,梅里尔・沃肯廷,H・迈克尔・丘恩格著,王理平,张晓峰译.电子商务———管理新视角[M].北京:电子工业出版社,2001.[6][美]沃德・汉森著,成湘洲译.网络营销原理[M].北京:华夏出版社,2001.[7][美]爱露丝・库佩著,时启亮,吴凤羽,章学拯译.网络营销学[M].上海:上海人民出版社,2002.[8][美]菲利普・科特勒著,梅汝和等译.营销管理[M].北京:人民出版社,2001.[责任编辑:竞 鸣]65。