系统运维报告

系统运维报告

一、 服务项目概况

客户名称 项目编号 项目名称

项目周期

项目概述

XX 系统运行维护和技术支持服务项目主要负责：大屏幕系统、可视化及可视化

导播系统，视频监控系统及监控设备、音视频会议系统、车辆出入口控制系统、IC 卡消费系统、运行环境（门禁、UPS 等）系统，编写系统运维常规工作报告，确保硬件设备的正常运行。 备注

二、 项目运维情况分析 2.1项目运维方式统计

2.2 服务内容统计分析

三、 主动式运维服务记录 3.1 主动式服务标准

主动式服务标准

大屏幕系统及其他系统 以最后一次现场主动例行检查为准 服务标准

1.保证运监硬件系统的正常运行

3.2 主动式服务记录

主动式运维服务记录

主动式服务375%

触发式服务1

25%

服务方式统计

主动式服务触发式服务

123456运营监测信息支撑系统服务内容统计

故障排除

需求变更

技术支持

咨询/培训

保障服务

时间类

别

来源工作内容完成状况备注

每月系

统

巡

检

运监软

硬件系

统巡检

对视频处理系统；拾音扩声系统；集中控制系统；

电话及网络系统；综合布线系统；KVM系统；动力环

境监控系统；控制台及办公设备进行检查。对工作台

系统；可视化系统等软件进行检查

已完成

有服务

单（纸

质）

月故

障

排

除

调度室

大屏

调度室大屏第X块屏黑屏，经排查是投影设备的电源

故障，更换新电源解决

已完成

有服务

单（纸

质）

月故

障

排

除

视频监

控系统

XX监控摄像头无信号，经排查，发现摄像头设备已

坏，更换新的摄像头解决

已完成

有服务

单（纸

质）

四、触发式运维服务记录

4.1触发式服务记录

故障现象描述

故障现象描述XX大屏幕一块黑屏

位于XX位置的大屏幕第X块黑屏

故障处理过程

经排查，开关电源老化及温度高，导致间歇性黑屏。

处理步骤更换开关电源

处理结果已解决

服务需求登记表

需求发起人

联系电话

发起时间

需求登记人

客户需求信息

目前阶段

客户期待答复

备注

4.2触发式服务分析及建议

1、及时满足客户提出的合理要求，对于解决困难的，需要及时提出难处，并协调资源及时处理。

2、对于客户提出合同之外的附加服务，坚持在能力之内的尽量满足，如果超过目前人员能力范围的，需要公司出面，协调处理。

五、签字确认

甲方：负责人：日期：

甲方：负责人：日期：