DMS-目的地营销系统初稿

旅游区域化
• 成功的国际著名旅游区域
– 新马泰、北欧四国、地中海沿岸、…
• 粤港澳旅游区
－ 快速成长中的国际旅游区
– 粤港澳三地旅游天然的优势组合 – 独一无二的“ 一国两制三地 ”特色
– 被誉为 “ 一江珠水、三颗明珠 ”
旅游宣传促销网络化
10% 11% 22%
Internet
26% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
DMS在中国
• 2001年10月，国家金旅工程承建商金旅雅途公司
• •
提出中国DMS建设方案与规划 2002年4月，WTO组织在中国昆明召开“亚太旅 游信息技术大会”，正式向中国推广DMS项目； 2002年6月，中国DMS试点工程在国家信息化重 点城市广东省南海市启动。
中国旅游目的地网站－金旅雅途网
中国旅游目的地信息库
中国旅游营销通客户端
网络和信息时代的旅游企业
• 企业上网 • 网络宣传和促销 • B2B和同业交流 • B2C在线预订
企业上网
• 建立企业门户网站
– 企业形象窗口 – 企业信息门户 – 企业客户服务入口 – 其它企业网络应用平台
• 建立企业电子邮局
问题２：信息不全，更新慢
• 对于规范的信息：按照目的地信息规范格
式，企业可以自己更新目的地信息，并能 够在中国旅游目的地信息库中体现，一次 更新，多次实用 • 对于个性表达的信息：自助建站系统，设 定自己的风格 • 规范化的个性表达：提供广告设计规范， 使得广告信息可以规范、有效地被采用
问题３：难以与消费者建立长期的 联系
络营销手段
最终的效果
• 目的地网站
– 目的地信息的汇聚点，业务的受理点，交流点 – 按照营销计划，主动更新内容，处理相关业务 – 在目的地消费群体经过的网站上，主动地宣传目的地 – 对整体功能进行管理，对信息进行维护 – 处理相关业务 – 整合外部接口 • 邮件、短信、企业网站等
• 目的地网上广告牌
旅游决策信息来源（Concierge,2000）
旅游交易电子化
预订线路
8% 17% 18% 33% 59%
购买机票
78% 84% 0% 20% 40% 60% 80% 在线旅游消费（TIA,2001） 100%
DMS概述
– 目的地营销系统是基于互联网技术，针对世界 旅游目的地城市(景区、点)量身定制的整体营 销推广解决方案： • 目的地管理组织和旅游企业间的促销战略联盟； • 以市场为核心，技术为支持的旅游市场宣传途径； • 系统展现目的地旅游资讯的媒介渠道之一； • 针对目标客户的主动式营销手段。
相关的业务指导书
• 网络营销指导书 • 网络商务管理 • 网络商务服务规范 • 投诉管理流程 • 信息发布规范 • 信息收集规范
支持流程
• 目的地网络营销流程 • 信息发布流程 • 旅游产品网上预订和服务流程 • 旅游商务交流 • 新闻发布流程 • 招商引资流程
系统的特点
• 是一个自动化系统 • 是一个主动的广告发布系统 • 面向消费者的旅游需求全过程 • 提供了面向同业、媒体、消费者的全面网
• 通过活动促销、行程规划获得邮件 • 通过邮件营销不断加强客户联系，收集客
户意见和相关信息 • 通过提供更多的信息和更好的服务，建立 长期的联系
问题４：宣传经费少，时间短，效 果不明显
• 在相关消费群体出现的网上上设立电子广
告牌 • 按照预定的计划滚动播出相关广告内容 • “政府搭台、企业唱戏”，整合企业资源， 共同宣传目的地，由相关企业支付一定费 用
• •
显的不对称趋势； 除部分旅游大省和重点城市外，目的地形象定位 需要进一步清晰明确； 旅游站点众多，但缺乏目的地管理组织官方权威 站点。
中国目的地发展
• 中国作为世界最大的旅游目的地国家之一，将对
• •
DMS进行整体规划和分布实施。 国家旅游局信息中心将制定中国旅游（公共商务） 的信息化标准，该标准将结合OTA和中国的特色， 为DMS奠定信息建设基础； 将在保证国家－省－市－景区（点）整体完整性 的基础上个性化的实现方案。
与金旅雅途的关系
• 金旅雅途作为一个技术和服务供应商 • 可以涉及
– – – – – 系统开发 信息收集 形象设计 活动策划 媒体投放
• 金旅雅途网提供了一个面向目的地促销的基本平台，是一
个有效的传播渠道 • ＤＭＳ本身在技术上是一个独立的产品系统，可以独立于 金旅雅途运行并拥有 • 目前为了节省成本，保证服务质量，金旅雅途提供ＤＭＳ 的ＡＳＰ服务
旅游行业结构的演化
资料来源：世界旅游组织（WTO)
旅游局的职能定位
• • • • • • • • •
目的地形象设计和提升作用 旅游产品包装和宣传促销 旅游产品开发 旅游企业宣传促销统筹 拓展旅游产品分销渠道 增加或强化旅游目的地旅游信息供应 旅游投诉救援服务 旅游规划和招商引资 旅游政策法规宣传和执行
DMS建设意义
• 协助目的地建立一个完整的营销体系
– 清晰旅游目的地定位； – 明确旅游目的地形象； – 多媒体展现旅游目的地资源。
• 应用信息化手段补充促销渠道和管理手段
– 管理手段信息化，技术化； – 直接面对互联网高端客户群体。
DMS在世界
• 世界旅游组织（WTO ）正在向更多的目的
地营销机构 推广旅游目的地信息平台的概 念和建设方案； • DMS已成为国际先进旅游目的地在营销方 面的前沿实践：英国、新加坡、西班牙等 十多个发达国家和地区则已得到较为成熟 的应用，并明显地提高了旅游营销的效益。
WTO对DMS的评价
信息技术在提高其运作效率中能发挥重要的作用，DMS系统的
应用将对旅游营销方式产生巨大影响。信息技术的应用已经在一定程
度上代表着一个组织的整体实力，以及社会发展跟进速度。 信息技术在提高其运作效率中能发挥重要的作用，维持信息的 最佳质量和完整性十分重要，通过DMS系统编集旅游信息的核心数据 库，并以此支持网站、信息亭、游客信息中心、电话中心以及出版物 的制作等传统营销手段，将对旅游营销方式产生巨大影响。
– B2B交易 – 同业信息交流
• 同业交流系统：旅游行业通
– 旅游产品信息发布和管理：组团、接团线路，酒店，景 点，机票，租车，…… – 旅游产品信息查询和预订 – 在线即时信息交流、IP语音交流 – 对同业的宣传、促销
B2C在线预订
• Internet用户
– 数量急剧增长，2006年将超过13亿 – 一般特征：相对富裕，受过良好教育，喜好个性化旅游 – 是世界各国旅游目的地目标市场争夺对象
• 面向消费者的电子商务系统
目的地营销系统的构成２
• 面向目的地旅游企业的信息系统
– 企业黄页 – 同业交流
• 其它交流
– 媒体交流 – 招商引资
目的地营销系统的组成３
• 目的地网上形象 • 目的地主题旅游 • 目的地六要素信息 • 目的地网络营销策划及网络营销经营方案 • 网络广告设计 • 网络媒体选择和投放
资料来源：世界旅游组织（WTO)
目的地营销系统的组成１
• 面向消费者的信息服务系统
– 主动ＣＭＳ系统(Active CMS) – 主动网络营销系统 • 主动邮件营销系统(Active DM) • 主动广告营销系统(Active AD) – 行程规划系统 – 交流系统 – 电子地图 – 目的地信息库 – 目的地旅游电子商务公约 – 旅游产品预订系统
DMS－目的地营销系统
建设目的地营销系统，宣传地区旅游资源
网络的发展
• 互联网 • 手机 • 公共多媒体终端(多媒体电话/网吧) • 交互式电视 • 智能电话
旅游行业的发展变化
•旅游行业结构的演化 •旅游局的职能定位 •旅游区域化 •旅游宣传促销网络化 •旅游交易电子化
旅游行业结构的演化
资料来源：世界旅游组织（WTO)
• 协助目的地建立一个完整的营销体系
– 清晰旅游目的地定位； – 明确旅游目的地形象； – 多媒体展现旅游目的地资源。
• 应用信息化手段补充促销渠道和管理手段
– 管理手段信息化，技术化； – 直接面对互联网高端客户群体。
DMS在世界
• 世界旅游组织（WTO ）正在向更多的目的
地营销机构 推广旅游目的地信息平台的概 念和建设方案； • DMS已成为国际先进旅游目的地在营销方 面的前沿实践：英国、新加坡、西班牙等 十多个发达国家和地区则已得到较为成熟 的应用，并明显地提高了旅游营销的效益。
DMS建设基础
• 旅游目的地政府愿意推广当地的旅游资源和旅游
• • •
产业； 旅游目的地政府是DMS的建设者和运营指导者， 有利用信息化手段推广旅游目的地的意识； 旅游目的地行业管理者是系统的应用和推动者； 旅游目的地企业有对信息化手段营销的基础认知。
什么是目的地营销系统
• 从宏观看
– 目的地营销是城市营销的一个主要部分 – 目的地营销系统是一个系统工程 – 目的地营销系统是目的地营销的一揽子解决方案
DMS在中国
• 2001年10月，国家金旅工程承建商金旅雅途公司
• •
提出中国DMS建设方案与规划 2002年4月，WTO组织在中国昆明召开“亚太旅 游信息技术大会”，正式向中国推广DMS项目； 2002年6月，中国DMS试点工程在国家信息化重 点城市广东省南海市启动。
中国目的地信息建设现状
• 旅游管理部分信息化建设因区域差异，发展呈明
DMS概述
– 目的地营销系统是基于互联网技术，针对世界 旅游目的地城市(景区、点)量身定制的整体营 销推广解决方案： • 目的地管理组织和旅游企业间的促销战略联盟； • 以市场为核心，技术为支持的旅游市场宣传途径； • 系统展现目的地旅游资讯的媒介渠道之一； • 针对目标客户的主动式营销手段。
DMS建设意义
• 从业务看 • 从对象看 • 从技术看
• 技术、商务、服务、宣传、活动
– 是目的地营销组织和旅游企业共同促销目的地的一个战略联盟 – 是面向消费者的一个庄严承诺－“最好、最全、最廉” – 是面向旅游同业和媒体的沟通渠道和窗口
– 是信息技术应用于旅游促销的综合 – 是一个主动式的网络营销系统
目的地营销系统模型
– 网络时代的必要通信工具 – 企业客户通讯录
• ……
网络宣传和促销
• 宣传目的
– 宣传企业形象 – 促销企业产品
• 网络宣传手段
– – – – – – 企业门户网站 邮件营销 网络广告 搜索引擎注册 登录专业门户黄页 ……
B2B和同业交流
• 互联网替代传统电话、传真，成为行业交流和交易
的最方便、廉价、高效的平台
ห้องสมุดไป่ตู้
相关的全国平台系统
• 系统
– 中国旅游目的地信息管理系统 – 中国旅游营销通系统 – 中国旅游社区交流系统
• 信息库
– 中国旅游目的地信息库 – 中国旅游产品库 – 旅游局、旅游媒体、旅游企业邮件库
相关的信息规范和业务规范
• 中国旅游目的地信息规范 • 目的地旅游电子商务公约 • 目的地旅游网络广告方案
• 旅游电子商务（B2C）
– IDC预测到2005年全球电子商务税收将超过5万亿 – 旅游业是Internet各大领域发展最快的增长点 – 预计4年内旅游电子商务消费额将占电子商务总额的20-25%
• 结论：
– 互联网将成为旅游信息获取（旅游决策）和在线交易的最大途径 – 发展在线旅游信息服务和预订交易是旅游企业的必由之路
WTO对DMS的评价
信息技术在提高其运作效率中能发挥重要的作用，DMS系统的
应用将对旅游营销方式产生巨大影响。信息技术的应用已经在一定程
度上代表着一个组织的整体实力，以及社会发展跟进速度。 信息技术在提高其运作效率中能发挥重要的作用，维持信息的 最佳质量和完整性十分重要，通过DMS系统编集旅游信息的核心数据 库，并以此支持网站、信息亭、游客信息中心、电话中心以及出版物 的制作等传统营销手段，将对旅游营销方式产生巨大影响。
• 目的地后台管理系统
• 最终的效果体现在对营销活动的支持上
面向问题的解决方案
• 问题１：网站更新复杂人员少 • 问题２：信息不全，更新慢 • 问题３：难以与消费者建立长期的联系 • 问题４：宣传经费少，时间短，效果不明
显
问题１：网站更新复杂人员少
• 每月更新：对于主站，按照预先设计的１
２套模版，每月或者按照规定时间自动提 供更换 • 即时更新：对于即时性的重大事件，通过 设置广告位和广告管理系统以及２０套广 告模版和内容管理系统的组合，可以在显 著位置按照需要的时间显示 • 邮件营销更新：预先设计１２套目的地邮 件营销模版和内容，自动发送