影楼如何服务客户提升影楼素质
影楼业务管理优化与顾客体验提升
影楼业务管理优化与顾客体验提升第一章：影楼业务管理概述 (2)1.1 影楼业务特点 (2)1.1.1 行业竞争激烈 (3)1.1.2 产品与服务高度个性化 (3)1.1.3 技术与艺术相结合 (3)1.1.4 客户需求多样化 (3)1.2 业务管理重要性 (3)1.2.1 提高经营效益 (3)1.2.2 提升客户满意度 (3)1.2.3 促进企业持续发展 (3)1.2.4 增强企业核心竞争力 (3)1.2.5 促进企业文化传承 (4)第二章：组织结构与人员配置 (4)2.1 组织结构优化 (4)2.2 人员配置与培训 (4)第三章：服务流程优化 (5)3.1 接待与预约流程 (5)3.1.1 接待流程优化 (5)3.1.2 预约流程优化 (5)3.2 拍摄与制作流程 (5)3.2.1 拍摄流程优化 (5)3.2.2 制作流程优化 (6)3.3 售后服务流程 (6)3.3.1 售后服务流程优化 (6)第四章：产品与价格策略 (6)4.1 产品定位与设计 (6)4.2 价格策略制定 (7)第五章：市场营销与推广 (8)5.1 市场调研与竞品分析 (8)5.1.1 市场调研 (8)5.1.2 竞品分析 (8)5.2 营销活动策划 (8)5.2.1 营销活动目标 (8)5.2.2 营销活动策划要点 (8)5.3 品牌推广与线上线下渠道 (8)5.3.1 品牌推广 (8)5.3.2 线上线下渠道 (9)第六章：顾客体验提升 (9)6.1 顾客需求分析 (9)6.2 体验环节优化 (9)6.3 个性化服务与增值服务 (10)第七章：技术与创新 (10)7.1 摄影技术与后期制作 (10)7.1.1 摄影设备更新与优化 (10)7.1.2 摄影技术与风格多样化 (11)7.1.3 后期制作技术与软件应用 (11)7.2 新技术应用与创新 (11)7.2.1 互联网与大数据分析 (11)7.2.2 虚拟现实（VR）与增强现实（AR）技术 (11)7.2.3 人工智能与自动化 (11)7.2.4 5G与物联网技术 (11)7.2.5 定制化服务与创新 (12)第八章：顾客关系管理 (12)8.1 客户信息管理 (12)8.1.1 客户信息收集 (12)8.1.2 客户信息整理与分类 (12)8.1.3 客户信息运用 (12)8.2 客户满意度调查与反馈 (12)8.2.1 满意度调查方法 (12)8.2.2 满意度调查结果分析 (13)8.2.3 满意度调查结果应用 (13)8.3 客户忠诚度培养 (13)8.3.1 会员制度 (13)8.3.2 客户关怀 (13)8.3.3 品牌建设 (13)第九章：质量与风险管理 (14)9.1 质量控制与监督 (14)9.1.1 质量控制原则 (14)9.1.2 质量监督体系 (14)9.1.3 质量改进措施 (14)9.2 风险识别与防范 (14)9.2.1 风险识别 (14)9.2.2 风险防范措施 (14)9.2.3 风险评估与监控 (15)第十章：战略规划与可持续发展 (15)10.1 影楼战略目标制定 (15)10.2 业务拓展与市场拓展 (15)10.3 可持续发展战略 (16)第一章：影楼业务管理概述1.1 影楼业务特点影楼业务作为摄影行业的重要组成部分，具有以下显著特点：1.1.1 行业竞争激烈人们生活水平的提高，对审美需求的增加，影楼行业竞争愈发激烈。
影楼管理方案
影楼管理方案随着社会的发展，人们对于摄影的需求也越来越多样化。
在这个多样化的需求下，影楼作为一种专业的摄影机构，应运而生，为人们提供专业的拍摄服务。
然而，影楼的管理也面临着一些挑战，如何提高服务质量、满足客户需求、提升盈利能力等问题。
在本篇文章中，我将阐述一个影楼管理方案，以助影楼提升运营效率和服务质量。
第一部分：客户关系管理客户关系管理是影楼管理中非常重要的一环。
一个良好的客户关系能够帮助影楼获得更多的客户，同时也能够提高客户满意度和忠诚度。
影楼可以通过以下几种方式来进行客户关系管理：1. 建立客户数据库：将客户的基本信息、拍摄偏好、联系方式等进行记录，以便可以随时与客户保持联系，并了解客户需求的变化。
2. 定期回访：通过电话、短信等方式定期回访客户，询问他们对上次拍摄的满意度，了解是否有进一步的需求，并及时处理客户反馈。
3. 优惠政策：针对老客户可以提供一定的优惠政策，例如打折、积分制度等，以激励客户继续选择影楼的服务。
4. 多样化服务：根据客户的需求，提供不同类型的拍摄服务，例如个人写真、婚纱摄影、亲子拍摄等，以满足不同客户的需求。
第二部分：人员管理与培训在影楼的管理中，人员的素质和专业能力直接影响到服务质量和客户满意度。
因此，人员管理与培训是非常重要的一环。
以下是一些人员管理与培训的建议：1. 择优录用：在招聘人员时，应注重其专业能力和服务意识。
对于有经验的摄影师和化妆师，要进行面试和实际操作考核。
2. 培训与提升：定期组织培训课程，提升员工的专业技能和服务意识。
可邀请行业专家进行培训，也可以进行内部培训，分享经验和技巧。
3. 激励机制：建立激励机制，如评选优秀员工、设置岗位晋升等，激励员工的工作积极性和创新能力。
同时，要对员工进行相应的薪酬管理，确保公平公正。
第三部分：营销策略营销策略对于影楼的盈利能力和发展也起到非常关键的作用。
以下是一些营销策略的建议：1. 线上推广：通过社交媒体、微信公众号等平台，展示影楼的作品和服务，吸引更多的潜在客户。
摄影服务提升方案
摄影服务提升方案摄影服务的提升方案可以从多个方面进行考虑和实施。
下面我就摄影服务的提升方案进行详细阐述。
1. 提升摄影技术水平摄影服务的关键在于照片的质量，因此提升摄影师的专业技术水平是非常重要的。
可以通过以下方式来提升摄影师的技术水平：- 继续学习和研究摄影技术，关注最新的摄影趋势和技巧。
- 参加摄影师培训课程和研讨会，提高自己的专业素养。
- 学习和了解不同摄影风格和拍摄主题，丰富自己的摄影技巧。
- 使用最新的摄影设备和软件，提高照片的拍摄和后期处理质量。
2. 加强与客户的沟通和交流摄影服务的另一个关键在于与客户的沟通和交流。
只有了解客户的需求和要求，才能提供满意的摄影服务。
为了加强与客户的沟通和交流，可以考虑以下措施：- 提供在线咨询和预约系统，方便客户随时和摄影师进行交流。
- 在拍摄之前，与客户进行详细的沟通，了解他们的需求和要求。
- 提供专业的建议和意见，帮助客户选择合适的拍摄场景和服装等。
- 定期与客户进行跟进，了解他们对服务的满意度和改进建议。
3. 提供个性化的摄影方案摄影服务的个性化是吸引客户和提高服务质量的重要手段。
可以根据客户的需求和要求，提供个性化的摄影方案，包括以下内容：- 在拍摄前与客户进行详细的需求分析，了解客户的喜好和期望。
- 根据客户的需求和要求，量身定制拍摄方案，包括拍摄时间、地点、主题等。
- 在拍摄过程中，根据客户的喜好和要求，灵活调整拍摄计划和方式。
- 在后期处理照片时，根据客户的要求，进行个性化的调整和修饰。
4. 提供增值服务和优惠活动除了摄影本身，提供一些增值服务和优惠活动也可以吸引客户和提升服务质量。
可以考虑以下增值服务和优惠活动：- 提供免费的咨询和建议，帮助客户选择合适的服装和场景等。
- 提供免费的打印和装裱服务，让客户可以方便地得到印刷品。
- 提供定期的优惠活动，如打折、赠品等，吸引新客户和回头客。
5. 加强市场宣传和推广良好的市场宣传和推广是提升摄影服务的重要手段。
影楼服务十二要求
服务十二项基本要求
笑容第一 服务第一 口碑第一 业绩第一
一、任何客人进门，全体一定起身问好，大喊“欢迎光临”，主动迎上前，
展现笑容，并洽询“能为您服务吗？”
二、奉坐、奉茶、身要勤，察颜观色，嘴要甜，客户姓名要牢记。
三、一定亲自陪同客人上下楼，以示亲切。
四、随时随地主动帮忙客人提取任何行李，以示服务。
五、随时随地称赞客人之身材、服装、佩件或其它特殊物品，以增加好感。
六、安抚任何在等候之客户，随时给予帮忙，以示热忱。
七、适时向身旁公司同仁介绍客户之大名，以示尊重。
八、利用时间，嘘寒问暖，表现关怀之情，以示关心。
九、随时帮忙同仁或非自己客户之困难，以示同心。
十、一定熟记客人称谓，下回见面可直接称呼，以示热情。
十一、客人一定亲自送到门外，主动握手，致意送客，以示礼貌。
十二、保持笑容，不易怒，热情招呼，不冷场。
将刁钻难缠之客户，视为亲朋好友般的服务心境，那么即可在您取得一份微薄薪资之外，更可赚取一份难得可贵的经验
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影楼服务培训计划方案范文
一、前言随着我国经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，婚纱摄影行业日益繁荣。
影楼作为婚纱摄影行业的重要组成部分，其服务质量直接关系到顾客的满意度和影楼的口碑。
为了提升影楼服务水平，提高顾客满意度，特制定本服务培训计划方案。
二、培训目标1. 提升员工服务意识，树立“客户至上”的服务理念；2. 增强员工业务能力，提高摄影、化妆、后期制作等专业技能；3. 优化服务流程，提升服务效率；4. 培养一支高素质、专业化的服务团队。
三、培训对象1. 新入职员工；2. 在职员工；3. 管理层。
四、培训内容1. 服务意识培训：（1）了解顾客需求，站在顾客角度思考问题；（2）掌握与顾客沟通的技巧，提高沟通效果；（3）学会处理顾客投诉，维护影楼形象。
2. 业务技能培训：（1）摄影技术：光圈、快门、ISO等参数的运用，拍摄技巧；（2）化妆技巧：根据不同顾客的面部特征进行化妆，打造个性化妆容；（3）后期制作：了解照片后期处理软件，掌握照片美化技巧。
3. 服务流程优化：（1）明确各岗位工作职责，提高工作效率；（2）优化顾客接待流程，缩短顾客等待时间；（3）提高产品展示效果，吸引顾客关注。
4. 管理层培训：（1）了解员工需求，关心员工成长；（2）掌握团队管理技巧，提高团队凝聚力；（3）学会激励员工，激发员工潜能。
五、培训方式1. 理论培训：邀请行业专家进行授课，结合实际案例进行分析；2. 实操培训：组织员工进行现场操作，现场指导，纠正错误；3. 案例分析：分享优秀服务案例，引导员工学习；4. 角色扮演：模拟顾客需求，让员工体验服务过程，提高服务质量。
六、培训时间及频率1. 新员工入职培训：入职一个月内完成；2. 在职员工培训：每季度进行一次，每次培训时间为一天；3. 管理层培训：每年举办两次，每次培训时间为两天。
七、考核与评估1. 培训结束后，对员工进行考核，包括理论考核和实操考核；2. 考核合格者给予奖励，不合格者进行补考；3. 定期对培训效果进行评估，根据评估结果调整培训计划。
婚纱影楼服务品质管理制度
婚纱影楼服务品质管理制度第一章总则第一条目的和依据婚纱影楼服务品质管理制度是为了提高婚纱影楼的服务质量和竞争力，制定并实施的管理制度。
本制度依据国家相关法律法规，以及行业标准和规范。
第二条适用范围本制度适用于婚纱影楼的所有员工，包括管理层、客户服务人员、摄影师、化妆师等所有工作人员。
第三条目标本制度的目标是建立一个科学、规范、有效的服务品质管理模式，确保提供优质的婚纱摄影服务，让每位顾客都能满意而归。
第二章服务品质管理第四条客户满意度管理1. 婚纱影楼在接待每位客户的时候，应该主动了解客户需求，并且提供个性化的服务。
2. 对于客户的满意度，婚纱影楼应该进行定期的调查和评估，及时调整和改进服务质量。
第五条服务流程管理1. 婚纱影楼应该建立完善的服务流程，包括接待、选片、拍摄、后期制作和交付等环节，保证环环相扣、无缝对接。
2. 在服务流程中，婚纱影楼应该注重客户体验，提供温馨、舒适的服务环境。
第三章服务标准管理第六条服务人员素质1. 婚纱影楼的服务人员应该具备良好的职业素养和服务意识，能够主动热情的为客户服务。
2. 服务人员还应该具备专业的技能和知识，能够为客户提供专业的指导和建议。
第七条服务态度1. 婚纱影楼的服务人员应该以礼貌、热情的态度对待客户，主动为客户解决问题。
2. 对于客户的投诉和意见，婚纱影楼应该及时处理和回复，确保客户的权益。
第八条服务质量1. 婚纱影楼的服务质量应该符合国家相关标准和规范，确保客户的权益。
2. 在服务过程中，婚纱影楼应该严格控制每一个环节，确保服务质量的稳定和可控。
第四章服务管理第九条客户关系管理1. 婚纱影楼应该建立和完善客户档案，定期跟踪和维护客户关系，为客户提供个性化的服务。
2. 对于长期客户，婚纱影楼应该给予相应的回馈和优惠，保持客户忠诚度。
第十条培训管理1. 婚纱影楼应该不断加强员工的培训和教育，提高员工的专业素质和服务水平。
2. 对于新员工，婚纱影楼应该进行系统的培训，确保新员工能够快速适应工作。
实战经验分享：如何提高影楼客服服务质量
实战经验分享：如何提高影楼客服服务质量2023年，影楼行业竞争越来越激烈，如何提高客服服务质量成为了影楼店主们最关心的问题。
好的客服服务可以赢得顾客的信任和好评，从而增加店铺的客流量和口碑。
下面我将分享一些实战经验，帮助大家提高影楼客服服务质量。
一、服务态度要亲切热情在顾客进入门店时，要立刻迎接顾客并向他们问候，感受到店员的热情和友好。
店员应该根据顾客的需求提供专业性建议，并积极地解决问题。
再给顾客说一声感谢并告知更进一步的联系方式，以留下深刻的好感。
二、顾客需求具体清晰在了解顾客需求的基础上，店员要确保自己清楚明白，确保不出现疏漏，并正确地提供相应的建议和帮助。
在服务中，需要具有细心、耐心的品质，不断确认顾客的需求，并及时提供个性化的解决方案。
三、循序渐进的引导式销售在服务中，客服人员应该与顾客建立良好的沟通关系，协助顾客完成购买、预订、服务、投诉、售后等程序。
这中间，客服人员可以适当地引导顾客，为其提供附加服务。
但要注意，这种引导式销售方式，要循序渐进，不要将客户推销到疲劳，疲劳等程度，这样长久的策略是不行的。
四、快速响应及时处理投诉客户提出问题也许是因为遇到了问题，或者是遭遇不良体验，及时地响应问题是最基本的服务。
以快速的响应处理客人的投诉，提升客人的感受，并加感对我们店铺服务」水平的认可。
同时还可方式店铺面对各种诉求的能力，更好的提升店铺的形象和口碑。
五、提供优秀的服务体验在影楼的客服服务当中，提供优秀的服务体验是必不可少的，尤其是要用心对待顾客体验。
这里包括了对顾客心情的理解和关注，针对不同的需求量身定制服务，专业的建议和实用的服务介绍以及最真诚的服务态度等多方面的工作。
这不仅可以提升店铺的信誉度，更能增加顾客的满意度，推荐您需要加强的量。
另外，客服人员也可以通过激励和培训来提高服务质量。
只有客服人员在日常服务中坚持秉承这样的原则，才能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。
影楼店主们务必要依靠优秀的客服服务来增加顾客转化率和忠诚度，从而获得更高的市场份额！。
照相馆实施方案
照相馆实施方案为了提高照相馆的服务质量和经营效益，我们制定了以下实施方案。
一、服务流程优化。
1. 客户接待，设立专门的接待区域，配备专业接待人员，对客户进行热情接待，并引导客户了解照相馆的服务项目和流程。
2. 拍摄环境准备，对拍摄区域进行定期清洁和装饰，确保拍摄环境整洁舒适，为客户提供良好的拍摄体验。
3. 拍摄服务流程，根据客户需求，提供多种拍摄服务方案，并根据客户要求进行个性化定制，确保客户满意度。
二、员工培训提升。
1. 专业技能培训，定期组织员工参加摄影技术培训和摄影器材使用培训，提高员工的专业水平和服务质量。
2. 服务意识培训，加强员工的服务意识培训，提升员工的服务态度和沟通能力，确保员工能够为客户提供优质的服务。
三、营销推广策略。
1. 宣传推广，利用社交媒体、线下宣传等多种方式进行照相馆的宣传推广，提高照相馆的知名度和美誉度。
2. 优惠活动，定期推出各类优惠活动，吸引客户前来体验照相馆的服务，提高客户的复购率和口碑传播。
四、设备更新与维护。
1. 摄影器材更新，定期更新摄影器材，保证拍摄设备的先进性和稳定性，提高拍摄质量和效率。
2. 设备维护，建立健全的设备维护保养制度，定期对摄影器材进行检修和维护，确保设备的正常运转和使用寿命。
五、客户满意度调查。
1. 定期开展客户满意度调查，了解客户对照相馆服务的评价和意见，及时发现问题并进行改进，提高客户满意度和忠诚度。
2. 对调查结果进行分析和总结，制定改进措施，不断优化照相馆的服务质量和经营效益。
六、风险防范措施。
1. 安全防范，建立健全的安全管理制度，加强对照相馆环境和设备的安全防范，确保客户和员工的人身和财产安全。
2. 突发事件处理，制定应急预案，加强员工的应急处理能力培训，提高照相馆对突发事件的处理能力和应对效率。
以上就是照相馆实施方案，希望通过这些措施，能够提高照相馆的服务质量和经营效益，为客户提供更加优质的服务体验。
摄影行业管理服务标准
摄影行业管理服务标准摄影行业作为现代社会一种重要的服务行业，在不断发展壮大的同时也迎来了规范管理的需求。
为了提升行业整体素质，加强服务质量，制定摄影行业管理服务标准势在必行。
本文将就摄影行业管理服务标准进行探讨，并提出相应的建议。
一、服务准则1.尊重客户：摄影行业要始终将客户利益置于首位，以客户满意为核心目标。
在与客户接触过程中，摄影师应保持礼貌、友善，并充分尊重客户需求和个人隐私。
2.专业素养：摄影师应具备专业的摄影知识和技能，在拍摄前要充分了解客户的需求和要求。
在摄影作品中，要体现出专业的构图、光影、色彩运用等方面的技术水平。
3.合理定价：摄影作为一项有偏好性的服务，其价格不仅要合理反映摄影师的专业水平，还要根据市场需求和地域差异予以适当调整。
摄影师应当提供明确的价格标准，确保价格公正合理。
4.保护知识产权：摄影作品涉及到版权和肖像权等知识产权问题，摄影师应当尊重并保护客户的知识产权，未经客户同意不得擅自使用、复制或传播作品。
二、服务流程1.沟通和了解：在拍摄前，摄影师应通过与客户的沟通，了解客户的需求、喜好和特殊要求，确保拍摄过程中达到客户的期望。
2.准备工作：摄影师要对拍摄现场、设备和器材进行充分准备，确保拍摄的顺利进行。
如有需要，可以提前对场景、服装、道具等进行评估和安排。
3.专业指导：摄影师在拍摄过程中应给予客户专业的指导和建议，帮助客户找到最佳的摆姿、表情和光线角度，以提升拍摄成果的质量。
4.后期处理：摄影师应在拍摄结束后，尽快对拍摄的照片进行后期处理，包括调整色彩、亮度、对比度等，确保最终作品的质量和效果。
5.交付和服务：摄影师应及时将后期处理完毕的作品交付给客户，并提供相应的售后服务，如有需要进行任何修复和修改。
三、责任与义务1.按时履约：摄影师和客户应当按照合同约定的时间和地点履行双方的权利和义务，确保服务按时交付。
2.保护客户信息：摄影师应严格保守客户的个人信息和业务秘密，未经客户同意不得擅自披露或使用客户信息。
婚纱店服务提升方案
婚纱店服务提升方案婚纱店的服务是影响客户购买决策的重要因素之一，优质的服务可以帮助婚纱店赢得更多客户的信赖和支持。
在市场竞争日益激烈的今天，婚纱店必须要不断提升自身的服务水平，以保证在市场上处于竞争的领先地位。
本文将从以下几个方面提出婚纱店服务提升方案：1. 提高员工的服务质量和职业素养婚纱店的员工是婚纱店服务的直接执行者，其服务水平的高低直接影响到客户评价婚纱店的服务质量。
因此，婚纱店必须加大对员工的培训力度，提高其服务技能和职业素养。
具体措施包括：•定期组织培训：例如礼仪培训、沟通技巧培训、售后服务培训等，让员工不断学习、提高自身的服务水平。
•制定服务规范和标准：明确服务流程和要求，使员工能够规范操作、提高服务效率和质量。
•建立激励机制：对表现优秀的员工进行奖励，例如经济奖励或晋职晋级，以激发员工的工作热情和干劲。
2. 提供个性化服务婚纱店可以通过提供个性化的服务，来满足不同客户的需求，提高客户的购买满意度和忠诚度。
具体措施包括：•根据不同客户的需求，提供量身定制的服务，包括婚纱选购、试穿、配饰搭配等，让客户感受到婚纱店对其需求的关注和跟进。
•对于客户的反馈和投诉，及时回应并及时解决问题，让客户感受到婚纱店的主动沟通和积极处理态度。
3. 提高店铺形象和环境婚纱店的店铺形象和环境也是客户选择婚纱店的重要因素之一。
婚纱店必须注重店铺环境的整洁、布置和美观度，以提高客户购买欲望和满意度。
具体措施包括：•保持店面的整洁和卫生，并设立垃圾桶、饮水机等方便客户的设施。
•优化店铺布局，让客户在购买过程中能够找到相关的商品和服务。
•对店铺的装修和美化，注重细节和风格，营造出舒适、温馨、浪漫的环境氛围。
4. 开展市场宣传和推广活动市场宣传和推广活动可以帮助婚纱店扩大影响力和知名度，吸引更多的潜在客户前来购买。
具体措施包括：•制定有效的市场推广计划，包括线上和线下的推广方式，例如微博、微信、抖音等社交媒体平台的宣传和推广、举办婚纱秀、参加婚礼展等。
影楼的沟通技巧
影楼的沟通技巧
1. 了解客户需求：在接待客户的时候，首先要倾听客户的需求，理解客户的意愿和期望，了解客户的个性和喜好，以便更好地为客户提供专业的服务。
2. 细致入微的服务：在与客户的沟通中，要注重细节，从客户的身份、需求、穿着、形象等方面，来提出更加具体和实用的服务方案。
3. 沟通清晰明了：沟通时要注意语言清晰，表达准确，用语得体，并尽量避免模棱两可或引起误解的用语。
4. 创造舒适的氛围：在影楼的沟通中，客户的情感体验很重要。
要营造一个舒适、愉快的沟通环境，让客户感受到温馨周到的服务。
5. 聆听客户的反馈：在沟通过程中，应该时刻留意客户的反馈，包括语言、动作、表情等。
一旦发现客户不满意的地方，应该及时改进以调整服务质量。
6. 保持礼貌态度：在与客户交流中，要保持礼貌和尊重，并能够在关键时刻给出合适的建议和意见。
这样才能建立起良好的信任关系和口碑效应。
影楼门市年终服务质量总结：如何让客户满意,提高客户维系度？
影楼门市年终服务质量总结：如何让客户满意，提高客户维系度？影楼门市年终服务质量总结：如何让客户满意，提高客户维系度？随着人们婚姻观念的变化，拍摄结婚照已成为现代人的一种流行的习惯。
因此，影楼作为现代人拍摄结婚照的主要场所之一，顺应市场潮流，蓬勃发展。
然而，在竞争激烈的影楼行业中，要实现客户满意，提高客户维系度并不容易。
本文将从年终服务质量总结的角度出发，探讨如何让客户满意，提高客户维系度。
1.注意细节在影楼门市的服务过程中，细节很重要。
客户对影楼的服务期望值是很高的，对服务过程中的每一个细节都有所关注，对影楼的服务质量也有较高的审美要求。
因此，影楼的店员应该从细节抓起，例如在接待客户的过程中，需要注重仪态、服务态度、语言沟通等方面，保持一个友好、温暖的环境。
同时，影楼的店内环境也是客户心中的一个重要因素，所以应该经常做好店内环境的维护，保持整洁、舒适的环境。
2.提供个性化服务影楼的服务应该做到个性化，以满足客户的各种需求。
客户的需求各不相同，影楼的服务更应该具备针对性，根据客户的不同需求，为客户量身打造一份专属的服务。
例如，对于新人来说，他们可能需要一些特别的提案，根据新人不同的想法，影楼可以调整服务方案，以满足客户的期望。
此外，影楼可以通过购买套餐等方式来降低客户的成本，为客户提供更加全面的服务体验。
3.实现服务升级影楼行业的服务越来越重视个性化、高品质的服务体验，因此，影楼行业应该努力实现服务升级。
例如，可以引进拥有专业技能的摄影师、化妆师等人才，打造出更加高品质的服务体验，使客户受到更为专业的服务。
还可以引进电子商务等新兴领域的科技手段，为客户提供更加智能、便利的服务。
这些改变可能会带来更高的成本，但是这也是影楼为了实现服务质量的升级而付出的代价。
4.注重售后服务在影楼门市的销售中，售后服务往往会被忽略。
然而，售后服务恰恰是提高客户维系度的关键所在。
影楼应该注重客户售后服务，通过电话、短信、微信等方式与客户保持联系，了解客户反馈，及时解决客户问题，以确保客户的满意度。
影楼工作总结
影楼工作总结影楼工作总结影楼是一种专业的摄影机构，主要拍摄人像照片、婚纱照、亲子照等等。
作为一名影楼工作者，我们需要具备一定的技术和专业知识，更需要有良好的服务态度和沟通能力，才能满足客户的需求。
本文将从以下几个方面总结影楼工作的经验和教训。
一、服务意识和沟通技巧影楼工作者的服务意识和沟通技巧直接影响客户的满意度。
在拍摄前，我们需要耐心地听取客户的需求和要求，了解客户的喜好和风格，根据客户的需求提供专业的建议和服务。
在拍摄过程中，我们需要细心地指导客户的动作和表情，让客户感受到我们的专业性和友善。
在拍摄后，我们需要及时地处理客户的照片，并提供优质的售后服务，让客户感受到我们的诚信和责任。
二、技术能力和设备维护影楼工作者的技术能力和设备维护也是决定客户满意度的重要因素。
在技术方面，我们需要熟练掌握摄影器材的使用和调节，了解照片的构图和光线，掌握后期处理的方法和技巧，从而提供高质量的照片和作品。
在设备维护方面，我们需要定期检查设备的状态和性能，及时更换损坏的部件和配件，保证设备的正常使用和维护，以减少因设备问题而导致的客户投诉和损失。
三、团队合作和学习进步影楼工作者是一个团队，需要相互合作和支持，共同为客户提供优质的服务和作品。
在团队合作方面，我们需要建立良好的沟通和协调机制，明确各自的职责和任务，合理分配时间和资源，从而提高工作效率和质量。
在学习进步方面，我们需要不断更新知识和技能，学习新的摄影理论和技术，进行交流和分享，不断提升自己的专业水平和竞争力。
综上所述，作为一名影楼工作者，我们需要具备良好的服务意识和沟通技巧，掌握高超的技术能力和设备维护，积极参与团队合作和学习进步。
只有不断地提高自身素质和服务水平，才能满足客户的需求和要求，赢得客户的信任和口碑，更好地推动影楼行业的发展。
影楼客服工作规划
一、前言作为影楼客服，我们肩负着为顾客提供优质服务、维护客户关系、促进业务发展的重任。
为了更好地提升自身工作能力，提高客户满意度，现将本人下一阶段的工作规划如下：二、工作目标1. 提升客户满意度，确保顾客在拍摄过程中享受到专业、热情、周到的服务。
2. 优化客户关系，增加客户粘性，提高客户忠诚度。
3. 提高工作效率，确保各项业务顺利开展。
三、具体措施1. 加强业务知识学习（1）深入学习影楼业务知识，包括摄影技巧、化妆技巧、后期制作等，以便为客户提供专业建议。
（2）了解行业动态，关注竞争对手，学习借鉴先进经验，提升自身竞争力。
2. 提高服务意识（1）树立“客户至上”的服务理念，用心对待每一位客户，关注客户需求，提供个性化服务。
（2）注重细节，关注客户在拍摄过程中的感受，及时解决客户问题，确保客户满意度。
3. 优化客户关系管理（1）建立完善的客户档案，记录客户信息、拍摄需求、消费记录等，便于后续跟进。
（2）定期进行客户回访，了解客户满意度，收集客户反馈意见，及时调整服务策略。
（3）开展客户关怀活动，如节假日问候、生日祝福等，增进客户感情。
4. 提高工作效率（1）合理安排工作时间，确保各项工作有序进行。
（2）熟练掌握办公软件，提高工作效率。
（3）加强团队协作，共同完成工作任务。
5. 加强自我提升（1）参加各类培训课程，提升自身综合素质。
（2）学习行业新知识、新技能，不断提高自身竞争力。
四、预期成果1. 客户满意度显著提升，客户投诉率降低。
2. 客户关系稳定，客户粘性增强。
3. 工作效率提高，业务指标达成。
五、总结通过以上工作规划，我相信在下一阶段的工作中，我能够更好地履行客服职责，为影楼的发展贡献自己的力量。
同时，我也将不断总结经验，完善工作方法，为成为一名优秀的影楼客服而努力。
婚纱摄影工作室客户满意度提升预案
婚纱摄影工作室客户满意度提升预案第1章客户满意度现状分析 (3)1.1 客户满意度调查概述 (3)1.2 现有客户满意度数据统计与分析 (3)1.3 竞争对手满意度分析 (3)1.4 现有问题与改进方向 (4)第2章服务流程优化 (4)2.1 前期沟通与服务定制 (4)2.1.1 客户需求了解 (4)2.1.2 服务方案制定 (4)2.1.3 咨询与解答 (4)2.2 拍摄过程中的服务优化 (4)2.2.1 拍摄团队协作 (4)2.2.2 拍摄现场氛围营造 (5)2.2.3 拍摄进度控制 (5)2.3 后期制作与交付流程改进 (5)2.3.1 图片筛选与修片 (5)2.3.2 相册设计 (5)2.3.3 交付速度与质量 (5)2.4 售后服务与客户关系维护 (5)2.4.1 客户反馈收集 (5)2.4.2 售后问题处理 (5)2.4.3 客户关怀与维护 (5)第3章摄影技术提升 (5)3.1 摄影师技能培训 (5)3.2 摄影风格与创意研发 (6)3.3 设备更新与维护 (6)3.4 拍摄场地选择与优化 (6)第四章化妆造型改进 (6)4.1 化妆师技能提升 (6)4.2 造型设计与流行趋势 (6)4.3 化妆用品质量与品牌选择 (6)4.4 客户个性化需求与造型定制 (7)第5章着装与道具搭配 (7)5.1 婚纱礼服选购与租赁 (7)5.1.1 婚纱礼服的种类与风格 (7)5.1.2 婚纱礼服的选购与租赁流程 (7)5.1.3 婚纱礼服的售后服务 (7)5.2 新人着装搭配建议 (7)5.2.1 颜色搭配 (7)5.2.2 风格搭配 (7)5.2.3 配饰选择 (8)5.3.1 道具种类 (8)5.3.2 创新设计 (8)5.3.3 道具搭配 (8)5.4 服装道具保养与清洁 (8)5.4.1 保养方法 (8)5.4.2 清洁流程 (8)5.4.3 储存管理 (8)第6章价格策略调整 (8)6.1 市场定位与价格策略 (8)6.1.1 市场定位 (9)6.1.2 价格策略 (9)6.2 优惠活动与套餐设置 (9)6.2.1 优惠活动 (9)6.2.2 套餐设置 (9)6.3 预算透明与消费提示 (10)6.3.1 预算透明 (10)6.3.2 消费提示 (10)6.4 报价单规范与调整 (10)6.4.1 报价单规范 (10)6.4.2 报价单调整 (10)第7章客户关系管理 (10)7.1 客户信息收集与分类 (10)7.1.1 建立完整的客户信息数据库，包括客户的基本资料、联系方式、消费记录、拍摄喜好等。
影楼服务管理制度
第一章总则第一条为规范影楼服务行为，提高服务质量，满足客户需求，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本影楼全体员工，包括摄影师、化妆师、客服人员、销售员等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 诚信为本，公平公正；3. 严格规范，持续改进；4. 团结协作，共同发展。
第二章服务流程第四条服务前1. 客户预约：客户可通过电话、网络、现场等方式进行预约，客服人员应详细记录客户信息，并告知客户预约成功。
2. 咨询了解：客服人员应主动了解客户需求，包括拍摄风格、主题、时间、地点等，为客户提供专业建议。
3. 签订合同：客户与影楼签订拍摄合同，明确双方权利义务。
第五条服务中1. 拍摄准备：摄影师、化妆师根据客户需求，提前准备拍摄器材、道具、服装等。
2. 拍摄过程：摄影师、化妆师与客户沟通，确保拍摄效果满足客户需求。
化妆师为客户进行化妆，确保妆容自然、美观。
3. 摄影师：摄影师负责拍摄，保证照片质量，捕捉客户最佳瞬间。
4. 化妆师：化妆师负责为客户化妆，提升客户形象。
5. 客服人员：跟踪拍摄进度，确保拍摄顺利进行。
第六条服务后1. 摄影师、化妆师整理拍摄素材，确保照片质量。
2. 客服人员将拍摄素材整理成册，与客户沟通，确定修片需求。
3. 修片完成后，将成品交付客户。
4. 收取客户款项，开具正规发票。
5. 做好客户回访，了解客户满意度，收集客户意见。
第三章服务规范第七条服务态度1. 主动热情：对待客户应主动、热情，耐心解答客户疑问。
2. 礼貌待人：使用文明用语，尊重客户，树立良好形象。
3. 积极倾听：认真倾听客户需求，为客户提供满意的服务。
第八条服务质量1. 照片质量：确保拍摄照片清晰、美观，符合客户需求。
2. 化妆效果：化妆师应具备较高的化妆技艺，确保妆容自然、美观。
3. 服装搭配：为客户提供合适的服装搭配，提升客户形象。
4. 摄影风格：摄影师应熟悉各类摄影风格，满足客户需求。
影楼行业顾客体验提升与服务流程优化
影楼行业顾客体验提升与服务流程优化第一章：顾客体验概述 (3)1.1 顾客体验的定义与重要性 (3)1.1.1 顾客体验的定义 (3)1.1.2 顾客体验的重要性 (3)1.2 影楼行业顾客体验现状分析 (4)1.2.1 顾客需求多样化 (4)1.2.2 服务质量参差不齐 (4)1.2.3 服务流程繁琐 (4)1.2.4 技术创新不足 (4)1.2.5 市场竞争激烈 (4)第二章：顾客需求调研与满意度分析 (4)2.1 顾客需求调研方法 (4)2.1.1 文献资料法 (5)2.1.2 深度访谈法 (5)2.1.3 问卷调查法 (5)2.1.4 观察法 (5)2.2 顾客满意度分析方法 (5)2.2.1 重要性满意度分析 (5)2.2.2 结构方程模型 (5)2.2.3 服务质量差距分析 (5)2.3 调研结果与满意度改进策略 (5)2.3.1 调研结果分析 (5)2.3.2 满意度改进策略 (6)第三章：影楼服务流程优化 (6)3.1 咨询与预约流程优化 (6)3.1.1 建立全面的咨询服务体系 (6)3.1.2 优化预约流程 (6)3.1.3 提高咨询与预约效率 (6)3.2 拍摄流程优化 (6)3.2.1 提前准备拍摄场地和设备 (6)3.2.2 提高摄影师技能 (7)3.2.3 保证拍摄过程顺利进行 (7)3.3 后期制作与交付流程优化 (7)3.3.1 提高后期制作效率 (7)3.3.2 优化照片选取和确认流程 (7)3.3.3 提升交付体验 (7)第四章：员工培训与素质提升 (7)4.1 员工服务意识培训 (7)4.1.1 培训目标 (7)4.1.2 培训内容 (7)4.1.3 培训方法 (8)4.2.1 培训目标 (8)4.2.2 培训内容 (8)4.2.3 培训方法 (8)4.3 服务礼仪与沟通技巧培训 (8)4.3.1 培训目标 (8)4.3.2 培训内容 (8)4.3.3 培训方法 (9)第五章：顾客关系管理 (9)5.1 顾客信息管理 (9)5.2 顾客反馈与投诉处理 (9)5.3 建立长期合作关系 (9)第六章：环境与氛围营造 (10)6.1 影楼环境设计 (10)6.1.1 环境设计原则 (10)6.1.2 环境设计要素 (10)6.1.3 环境设计创新 (10)6.2 拍摄氛围营造 (11)6.2.1 拍摄氛围营造策略 (11)6.2.2 拍摄氛围营造实践 (11)6.3 休息区与配套设施优化 (11)6.3.1 休息区设计 (11)6.3.2 配套设施优化 (11)第七章：营销策略与顾客吸引 (11)7.1 品牌建设与宣传 (11)7.1.1 品牌定位 (12)7.1.2 品牌形象塑造 (12)7.1.3 品牌宣传 (12)7.2 促销活动策划 (12)7.2.1 优惠活动 (12)7.2.2 主题活动 (12)7.2.3 线上线下互动 (13)7.3 顾客口碑营销 (13)7.3.1 优质服务 (13)7.3.2 顾客口碑传播 (13)7.3.3 建立良好口碑 (13)第八章：技术应用与创新 (13)8.1 摄影技术与后期处理 (13)8.1.1 摄影技术 (13)8.1.2 后期处理 (14)8.2 新技术应用 (14)8.2.1 虚拟现实（VR）技术 (14)8.2.2 人工智能（）技术 (14)8.2.3 互联网技术 (14)8.3.1 主题拍摄 (14)8.3.2 专属摄影师 (15)8.3.3 定制相册 (15)第九章：顾客忠诚度提升 (15)9.1 会员制度设计与实施 (15)9.1.1 会员制度的定位与目标 (15)9.1.2 会员等级设定与权益分配 (15)9.1.3 会员制度实施策略 (15)9.2 顾客关怀与回访 (15)9.2.1 顾客关怀体系建设 (16)9.2.2 顾客回访机制 (16)9.2.3 顾客关怀与回访实施策略 (16)9.3 顾客满意度持续改进 (16)9.3.1 顾客满意度调查 (16)9.3.2 顾客满意度改进策略 (16)9.3.3 持续改进机制 (17)第十章：行业趋势与未来发展 (17)10.1 影楼行业发展趋势分析 (17)10.2 行业竞争与合作 (17)10.3 影楼行业可持续发展策略 (18)第一章：顾客体验概述1.1 顾客体验的定义与重要性1.1.1 顾客体验的定义顾客体验（Customer Experience, CX）是指顾客在与企业互动过程中所形成的整体感受和评价。
[原创]影楼如何服务客户提升影楼素质
![[原创]影楼如何服务客户提升影楼素质](https://img.taocdn.com/s3/m/8361a42aa200a6c30c22590102020740be1ecd11.png)
[原创]影楼如何服务客户提升影楼素质当市场竞争激烈时，想保持领先地位，完美无瑕的影楼服务是决定性的关键。
此时，其它公司的同品质产品可能会以更低的价位来对抗。
所以除了提供高附加价值的服务，让顾客没有顾虑(安心感)，也是确保优越性的一种要素。
“没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。
一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。
故才有此服务基准的产生。
按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均接触15位影楼员工，每一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次45分的接触是影楼的“关键时刻”。
一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情;感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢,还是心怀闷气地离开,这是关系重大的问题，如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。
故我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择。
第一部分:客人进门和离开时的服务基准客人进门1( 服务人员迎宾者应双脚并拢，双手自然垂下，交并于身前，眼睛随时注意门外入内的客人。
2( 入店的客人，一般分三种情况:A( 拍照客人:一般情况下，拍照客人有专人带领，在带领人手上接过“拍照流程表”。
交场控人员安排。
B( 咨询客人:见此情形，可带领客人熟悉并了解二楼流程程序，尽量想法说服客人去总府店参考预约(如果客人要去最好找人带去)。
C( 等(找)朋友的客人:都是客人，同样对待。
积极友好，迅速查清被子找客人在何处。
并且告知所找人。
3( 带领客人入内时，须以柔和笑容面对，以专业性和蔼的态度做自我介绍，并带领客人到休息室坐下，然后将客人贵重物品领取保险柜钥匙锁上。
(备注:自我介绍时:主动介绍自己是客户服务人员。
如今天拍摄过程中有任何问题都有可以向我们讲，我们一定会尽快想法将您的问题处理好。
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当市场竞争激烈时，想保持领先地位，完美无瑕的影楼服务是决定性的关键。
此时，其它公司的同品质产品可能会以更低的价位来对抗。
所以除了提供高附加价值的服务，让顾客没有顾虑（安心感），也是确保优越性的一种要素。
“没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。
一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。
故才有此服务基准的产生。
按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均接触15位影楼员工，每一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次45分的接触是影楼的“关键时刻”。
一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情；感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢？还是心怀闷气地离开？这是关系重大的问题，如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。
故我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择。
第一部分：客人进门和离开时的服务基准
客人进门
1．服务人员迎宾者应双脚并拢，双手自然垂下，交并于身前，眼睛随时注意门外入内的客人。
2．入店的客人，一般分三种情况：
A．拍照客人：一般情况下，拍照客人有专人带领，在带领人手上接过“拍照流程表”。
交场控人员安排。
B．咨询客人：见此情形，可带领客人熟悉并了解二楼流程程序，尽量想法说服客人去总府店参考预约（如果客人要去最好找人带去）。
C．等（找）朋友的客人：都是客人，同样对待。
积极友好，迅速查清被子找客人在何处。
并且告知所找人。
3．带领客人入内时，须以柔和笑容面对，以专业性和蔼的态度做自我介绍，并带领客人到休息室坐下，然后将客人贵重物品领取保险柜钥匙锁上。
（备注：自我介绍时：主动介绍自己是客户服务人员。
如今天拍摄过程中有任何问题都有可以向我们讲，我们一定会尽快想法将您的问题处理好。
介绍过程中并穿插介绍化妆区，礼服区，造型区，摄影棚等等。
以免客人拍摄过程中走错方向造成不必要的麻烦。
另外，并提醒客人钥匙自己保管好，用完后请交给柜台或吧台，想办法将钥匙放入客人不易丢失之处。
4．如客人人数较多，要事先提醒其他人员帮忙带领入座，如无其化人员帮忙处理进。
应向客人致歉，要顾全大局。
不要偏心只照顾到一、两对客人，以免造成其他客人生气，感觉不够重视他们。
5．客人物品放置好后，再按顺序带领客人到形象设计部化妆区，如有客人自己化了妆要先带客人拿毛巾将自己的妆卸掉。
如客人先化妆，而客人穿了紧身衣服，应将客人交给礼服师帮忙换一件易脱不影响妆的衣服。
如有客人抽烟，应带领客人去休息室“吸烟区”抽烟。
（备：三个“如”之中，每一次都必须给客人解释说为什么要这样做，以免客人造成误解。
）
6．为新郎换衣服时（未化妆前）：应主动自我介绍，先帮新郎换一件衬衫（未知新娘穿什么服装），注意领口大小是否合适，适合带去造型部。
途中，应告知客人“先为您准备好。
待会新娘化完妆根据新娘所穿礼服为您搭配，我们会主动找您，请放心”。
之类的礼貌用语。
7．客人：
A．新娘化妆前准备好后，应主动交待介绍给化妆师。
如客人流程表上有特殊要求时，要提醒转达给化妆师。
让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细质。
B．新郎准备好后，应主动交待给造型师。
让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细质。
8．如客人很多时，服务部主控人员为造型区新郎发型依顺序安排，以免造成新娘发型做好，而先生头还未吹好。
且要让客人感觉到我们做事很有序（新郎头吹好后，如新娘未好，应礼貌的带客人到休息室等待，或找些杂志、报纸让客人阅读。
第二部分：自身要求
一、在公司及卖场
1. 无论在公司任何地点遇见客人，都应以微笑面对，并询问拍照情况。
2. 在路道谈话时，如客人经过，应立刻停止谈话，并礼貌迎向客人微笑问候，不可背对客人。
3. 在洗手间遇到客人时，应先让客人使用，不可与客人争洗手间或洗手台。
4. 如发现客人有需要帮助及问题时，应立刻主动帮忙及处理问题。
5. 如在卖场看到有客人坐着等候，无人处理，应主动上前询问了解情况，不要有“也许有其它人处理”的心态，以防疏忽而引起客人不满。
6. 随时注意公司及卖场客人眼光可及之处的清洁整齐，如（桌面的清洁及摆放、地面的清洁，放大框的摆放，相册的整理，玻璃的明亮度，洗手台上是否有杂物，楼梯间的纸屑），令客人有一个舒适、明亮、清洁的环境。
7. 遇见新娘单独上楼，新娘礼服不好拿取时，要主动帮忙拿取。
8. 营业时间卖场里所有人员，不可吃东西，喝饮料。
9. 卖场服务部人员，不可围坐一桌聊天，以免影响工作士气及影楼形象。
10. 确定客人离开时，才能收拾桌面，否则给客人造成不尊重的感觉。
二、电话接听准则
1．不可让公司电话响声超过三声。
2．一拿起电话应微笑带着精神及活力的语气说明“您好，xx影楼，我姓某，请问有什么需要为您服务？”令客人感受到影楼的礼仪及朝气。
3．如转接其它部门说明“请您稍候一下，我马上为您转接。
”
4．如找寻其它人，说明“请您稍候一下，我马上请她听电话。
”
5．如要找寻的人在忙或不在，说明“对不起，她现在正在忙或不在，您是否稍候再拨或留电话，我请她回电话给您，如果是公事，或者您告诉我，我帮您处理。
”
6．电话中等候时间不要超过三十秒，如须超过三十秒，留电话，再回电或稍侯再拨。
7．请客人稍侯电话，须捂住话筒，按弹簧保留，不可在客人可听见情况下，喧哗交谈。
8．如客人拨电话查件或有答应回电，必须遵守承诺回电，以免影响影楼信用。
三、客人满意时服务心太及基准
1．当客人在影楼发生不满意情况时，应于直接面对客人不满的情绪，不可产生逃避心理。
2．向客人表明，“我方很有诚意了解您不满的原因及问题，假使是影楼的原因及错误，我方愿意负起百分之百的责任”。
先令客人了解影楼诚意解决的用心，促使情绪恢复平静，进而使沟通顺利。
3．耐心倾听客人表示不满的原因。
4．无论客人对错与否，切勿直接对他说：“你错了”。
以免令客人产生更大的反弹情绪。
5．事情原因了解过后，假使确是影楼的疏忽，要立即承认错误，并向客人致上最大的歉意，再以公平态度提供弥补措施将事情解决。
（弥补措施可汇报主管请主管评估）
6．假使原因是客人产生误会而导致不满（或是客人因素），切忌不要一开始就强调你不同意的事（就是与客人产生对立立场）；要先强调，一旦不停地强调你所同意的事，应站在客人立场，理解他的不满，避免陷入争论的氛围，让客人明了，你们都在为同一结论而努力，所以你们的相异之处在方法，而不在目的。
7．处理客人不满意情况及问题，处理者（服务人员）本身应该平心静气，不可与客人
产生对立情绪，以免因情绪使态度不佳思路不明清，进而影响处理结果及公司信用。
8．客人不满意情绪随时可能会在影楼的任何时间，任何一个地方发生（假使我们一开始就做错的话），无论是预约、拍照、选样、取件，门市及公司任何一个员工，都有其责任，将顾客不满意情绪，化整为零。
当客人因不满意而提出要求之时，在未经详细倾听及了解之前，不可有“此客真无理”之心态。
以免产生对立情绪，影响处理结果及服务品质，最好相信他们是诚心诚意，即使有诈欺倾向的顾客。
如愿意相信他们是诚恳、正直和光明磊落，大部分还是会有善良的反应。
附加：回访
1．回访电话接通时，服务部人员应先知客人我们是影楼的售后服务，我姓什么，是代表公司特地打电话来恭禧你们，并询问照片取回去这段时间内，朋友看了有没有问题，反映怎么样？等等，一些很亲切很礼貌的语言。
2．回访应注意事项
A．事先考虑对方接听是否很方便“他人如班和正在开会或正在休息等”这样我们最好不要打扰客人。
B．如对方反映有问题，一定想法据情况处理好，不可逃避。
应更耐心的对客人讲明歉意，并告之处理结果。
C．打电话时，证据不能有敌意而应保持一种自信与热情。
3．当回方反映很好时，我们应非常感谢光临影楼，告诉客人：如果你们以后有朋友拍照请帮我们介绍介绍，我们一定会而且很愿意为他们服务。
4．回访恭禧后，告诉客人以后有了小宝宝可免费来公司拍几张宝宝照，我们随时都很欢迎你们，这样给客人一种很好的感受，让客人感觉到影楼经营真的很用心，随时都在欢心顾客，便于为我们更好的宣传，介绍更多的顾客来。