公司首问责任制度
公司首问责任制度范文
公司首问责任制度范文一、背景介绍近年来，随着社会的发展和竞争的加剧，公司的运营环境变得更加复杂和严峻。
为了提高内部管理效率，增强员工责任感和工作积极性，我们公司决定引入首问责任制度。
该制度旨在明确各部门、各岗位的主要职责和权限，明确责任界定，建立良好的工作流程和沟通机制，从而提高企业的运行效率和绩效。
二、制度原则1. 独立负责原则：每个部门和岗位负责相应的工作内容，独立承担相应的责任。
2. 统筹兼顾原则：各部门和岗位应相互协作、密切配合，形成整体合力，达成共同目标。
3. 守责尽责原则：每个员工都应对自己职责范围内的工作负责，并积极主动地解决问题和改进工作。
4. 透明公正原则：制度执行过程中，应公开透明、公正公平，员工应享有平等的沟通和表达权利。
三、制度内容1. 部门责任1.1 资源部门负责完成公司人力资源规划、招聘管理、培训发展等工作，确保公司员工队伍的建设和流动。
1.2 财务部门负责公司财务管理、会计核算和财务分析等工作，确保企业财务的健康运作。
1.3 销售部门负责市场开拓和销售业绩的实现，制定销售策略和计划，并指导销售人员的工作。
1.4 研发部门负责产品研发和创新，推动技术进步和产品升级，提升公司核心竞争力。
1.5 客户服务部门负责与客户的沟通和服务，解决客户的问题和需求，维护好客户关系。
1.6 运营部门负责公司日常运营管理、流程优化、成本控制等工作，提高运营效率和企业绩效。
2. 岗位责任2.1 部门负责人应带领团队实现所在部门的目标，负责部门的整体管理和协调。
2.2 部门成员应积极配合部门负责人的工作，完成各自岗位职责，保证部门的高效运转。
2.3 公司管理层负责公司战略规划和决策，对各部门和岗位的工作进行综合协调和监督。
2.4 普通员工应认真履行岗位职责，完成工作任务，积极为公司创造价值。
3. 沟通机制3.1 员工可以通过部门负责人、直属上级或人力资源部门提出工作中遇到的问题和困难，寻求解决方案。
首问责任制制度讲解模版（3篇）
首问责任制制度讲解模版为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。
(一)首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。
首问责任制适用于公司全体员工(含聘用试用期人员)。
(二)首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。
2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。
若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交(告)经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。
3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。
4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。
5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。
(三)首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。
(四)对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。
(五)对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。
[1]在百度搜索：首问责任制首问责任制制度讲解模版（2）首问责任制是指在工作中，问题的解决和责任的追究应该以首问责任人为主导。
在这个制度下，首问责任人在工作中承担起发现问题、解决问题和追究责任的责任和义务。
公司首问责任制度范本
公司首问责任制度范本一、背景与意义：随着企业规模的扩大和经营领域的扩展，各种问题和需求层出不穷。
为了更好地提高企业服务质量和客户满意度，建立公司首问责任制度是当务之急。
该制度能够明确各部门和员工的责任和义务，提升沟通效率，加强问题解决能力，提高工作效率和客户满意度。
因此，公司制定本首问责任制度范本，以供参考和制定公司实际情况所需要的具体制度。
二、内容：1. 原则与目标（1）原则：公司成立首问责任制度的原则是“谁接待问题，谁负责解决”。
即由首次接待问题的员工负起责任，及时解答或转交相关部门解决，直至问题得到妥善解决。
（2）目标：建立高效、便捷的问题解决机制，提高服务质量和客户满意度。
2. 适用范围本制度适用于公司所有的员工和相关部门。
3. 职责分工（1）员工职责① 应积极主动接待顾客提出的问题，并进行记录。
② 对于自己能够解决的问题，应及时提供解答并进行问题闭环。
③ 对于无法解决的问题，应及时转交给相关部门，并协助相关部门解决问题。
（2）相关部门职责① 接收员工转交的问题，并及时安排专人负责解决；② 对于需要多个部门协同解决的问题，应及时组织协调，并明确工作时间和责任人；③ 对于问题解决过程中出现的困难和问题，应及时汇报给上级。
（3）主管领导职责① 确保员工和相关部门理解并遵守首问责任制度；② 对于员工和相关部门执行不力、处理不当或不及时解决问题的情况，应及时批评教育，并采取必要的纠正措施；③ 每月对首问责任制度执行情况进行评估，并及时提出改进建议。
4. 流程框架（1）问题接待员工应在接待顾客时，主动了解和记录顾客提出的问题，并确认问题是否在自己能力范围内解决。
（2）问题解答如果员工能够解答顾客问题，应立即给予解答，并做好问题的闭环。
（3）问题转交如果员工无法解决问题，应及时将问题转交给相关部门负责人，并协助相关部门解决问题。
（4）问题解决相关部门收到问题后，应及时安排专人负责解决，并按照工作时间和责任人解决。
首问责任制制度范本
首问责任制制度范本一、总则第一条为提高我单位服务质量和效率，树立良好的形象，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条首问责任制是指单位内部工作人员在接待来访、电话咨询、网络咨询等场合，对首次咨询的问题负责解答、引导、协调和处理，确保来访者、咨询者得到及时、准确、满意的服务。
第三条首问责任制适用于我单位全体工作人员，包括在职员工、临时工、实习生等。
第四条首问责任制实行分层负责、分级管理，确保问题得到及时、有效的解决。
二、首问责任人的职责第五条首问责任人应当具备以下条件：（一）熟悉单位业务和相关法律法规；（二）具有良好的沟通能力和协调能力；（三）具备解决问题的能力和经验。
第六条首问责任人的主要职责：（一）对来访者、咨询者提出的问题，应当即时解答，不能即时解答的，应当给予明确答复，并尽快解决问题；（二）对不属于自己职责范围内的问题，应当引导来访者、咨询者找到相关部门或者人员；（三）对涉及多个部门或者需要协调的问题，应当主动沟通协调，确保问题得到及时、有效的解决；（四）对来访者、咨询者的意见和建议，应当认真听取，及时反馈给单位领导或者相关部门；（五）对涉及保密的信息，应当严格保密。
三、首问责任制的实施第七条首问责任制实行挂牌制度，首问责任人应当在明显位置佩戴标识，方便来访者、咨询者识别。
第八条首问责任制实行考核制度，单位应当定期对首问责任人的工作进行考核，对表现优秀的人员给予表彰和奖励，对工作不力的人员进行批评教育或者调整岗位。
第九条首问责任制实行问责制度，对未履行首问责任制，导致来访者、咨询者投诉或者造成不良影响的，应当追究相关人员的责任。
四、附则第十条本制度自发布之日起施行。
第十一条本制度的解释权归我单位所有。
通过实行首问责任制，可以提高单位的服务质量和效率，提升单位形象，增强工作人员的责任心和使命感。
各相关部门和人员应当认真贯彻执行本制度，共同营造良好的服务氛围。
公司首问责任制度模版（二篇）
公司首问责任制度模版第一章总则第一条为了构建一个高效、规范的工作环境，确保公司各项工作的顺利进行，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条公司员工在工作过程中，应当严格执行首问责任制度，确保问题能够快速解决，不断提升公司的整体业绩。
第三条本制度适用于公司全体员工，不论职级高低，所有员工在工作中需坚守首问责任制度，确保问题能够得到妥善处理。
第四条公司领导干部要以上率下，带头执行首问责任制度，为员工树立示范，要求所有员工都能够自觉地按照首问责任制度行事。
第五条公司领导干部有权对违反首问责任制度的员工进行批评教育和纪律处分，以确保制度的有效执行。
第二章首问责任制度的内容第六条公司首问责任制度包括以下内容：一、员工遇到问题时，应首先主动承担解决责任，努力解决问题，尽量不向上级反映；二、员工如果遇到无法解决的问题时，应及时向上级汇报情况，并寻求上级的帮助和支持；三、员工在解决问题过程中，应做好记录并及时进行报告，确保信息的及时流转和问题的解决。
第七条公司领导干部在接到员工的问题后，应全力支持员工解决问题，并及时提供必要的资源和支持。
第八条公司领导干部在处理员工问题时，应根据员工的情况和问题的复杂度，合理安排时间和资源，确保问题能够得到妥善解决。
第九条公司领导干部在解决员工问题过程中，应注重与相关部门的沟通和协调，确保问题能够得到全面解决。
第十条公司领导干部在处理员工问题时，应着重培养员工的自学能力和问题解决能力，鼓励员工主动寻找问题解决方法。
第三章首问责任制度的执行第十一条公司领导干部应尽量减少员工的问题反馈和求助次数，提高员工的问题解决能力，提升组织效率。
第十二条公司领导干部应注重员工问题的回访和跟踪，确保问题得到解决，提高员工的满意度和工作积极性。
第十三条公司通过建设完善的问题反馈机制，及时收集员工的问题和建议，为员工提供更好的工作环境和服务条件。
第十四条公司领导干部应定期对首问责任制度进行评估和总结，及时修订和完善制度，确保制度的有效执行。
公司首问责任制度范本(2篇)
公司首问责任制度范本为深化机关效能建设，规范____工作人员的优质服务行为，给办事群众营造便捷服务氛围，制定本制度。
一、首问责任制是指群众到机关各有关部门办事，被询问到的第一位局____工作人员，要热情接待，并负有为其服务责任的制度。
被询问到的第一位____工作人员即为首问责任人。
二、首问责任人对职责范围内的事，要按服务承诺及时办结。
做到热情耐心地解答对方的询问，并一次性告知有关事项，必要时应提供有关资料、表格等。
三、凡基层、部门和上级单位来访、来电，不论找到或落实到哪个工作人员、哪个科室、哪个领导，都必须热情接待，对其提出的问题必须认真负责地答复。
做到首问必答、首问必释。
(一)凡属第一接触人职责范围内可以办理的事项必须马上办理；暂时无法办理的事项应给予明确的答复。
(二)不属于第一接触人职责范围内的，应告知来访、来电者该事项的经办科室及____号码。
属于本科室职责范围的，当具体经办人不在时，首问人应先接下来，并记下当事人的联系电话，再交经办人办理。
(三)对涉及的业务工作有交叉的，不得推诿扯皮，必须协调有关科室给予办理或作出明确的答复。
四、对群众反映强烈的热点问题，第一接触人应积极协调解决，做好矛盾的化解工作；对老____户应认真负责地给予解释说明政策规定，决不能随意承诺违反规定的事项。
属于____或投诉的，首问人应将反映的事项、____或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。
五、对第一接触人或其所在科室能解决的问题，不能推给领导；对不能解决的问题，应先提出解决的建议，向分管领导汇报。
六、第一接触人或其所在科室或转办科室对来访、来电者要一次性告知办事的政策依据、办事程序、办事要求；在承办过程中，要一次性告知能否办理，材料、手续是否齐全；对符合规定、手续齐全的，应马上办理，不能马上办好的要告知办事期限、需要补充或携带的材料，以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。
对所承办事项不得以任何借口拖延不办。
公司首问责任制度范本（二篇）
公司首问责任制度范本一、背景与意义：随着企业规模的扩大和经营领域的扩展，各种问题和需求层出不穷。
为了更好地提高企业服务质量和客户满意度，建立公司首问责任制度是当务之急。
该制度能够明确各部门和员工的责任和义务，提升沟通效率，加强问题解决能力，提高工作效率和客户满意度。
因此，公司制定本首问责任制度范本，以供参考和制定公司实际情况所需要的具体制度。
二、内容：1. 原则与目标（1）原则：公司成立首问责任制度的原则是“谁接待问题，谁负责解决”。
即由首次接待问题的员工负起责任，及时解答或转交相关部门解决，直至问题得到妥善解决。
（2）目标：建立高效、便捷的问题解决机制，提高服务质量和客户满意度。
2. 适用范围本制度适用于公司所有的员工和相关部门。
3. 职责分工（1）员工职责① 应积极主动接待顾客提出的问题，并进行记录。
② 对于自己能够解决的问题，应及时提供解答并进行问题闭环。
③ 对于无法解决的问题，应及时转交给相关部门，并协助相关部门解决问题。
（2）相关部门职责① 接收员工转交的问题，并及时安排专人负责解决；② 对于需要多个部门协同解决的问题，应及时组织协调，并明确工作时间和责任人；③ 对于问题解决过程中出现的困难和问题，应及时汇报给上级。
（3）主管领导职责① 确保员工和相关部门理解并遵守首问责任制度；② 对于员工和相关部门执行不力、处理不当或不及时解决问题的情况，应及时批评教育，并采取必要的纠正措施；③ 每月对首问责任制度执行情况进行评估，并及时提出改进建议。
4. 流程框架（1）问题接待员工应在接待顾客时，主动了解和记录顾客提出的问题，并确认问题是否在自己能力范围内解决。
（2）问题解答如果员工能够解答顾客问题，应立即给予解答，并做好问题的闭环。
（3）问题转交如果员工无法解决问题，应及时将问题转交给相关部门负责人，并协助相关部门解决问题。
（4）问题解决相关部门收到问题后，应及时安排专人负责解决，并按照工作时间和责任人解决。
公司首问责任制度
公司首问责任制度
是指公司内部建立了一种责任追溯制度，对于发生的问题或事故，首先由责任人承担起责任，进行追责、问责和处理。
其目的是为了保障公司的正常运作，维护良好的工作秩序和企业形象。
公司首问责任制度的具体实施包括以下几个步骤：
1.明确责任人：对于各项工作任务和岗位职责，明确责任人，确保每个岗位都有明确的责任范围和职责。
2.建立责任制度：制定和完善各项责任制度和工作流程，明确每个人的责任边界和职责范围。
3.追责问责：发生问题或事故后，及时调查和核实责任人，并对责任人进行追责问责。
追责包括对责任人进行批评、教育、警告、处罚等措施。
4.处理问题：解决问题的关键是整合资源、明确解决责任，并制定解决方案。
责任人需不断总结经验教训，改进工作方法，防止类似问题再次发生。
5.监督检查：定期对各个岗位的执行情况进行监督检查，并对未按要求履行职责的责任人进行追责问责。
通过公司首问责任制度的实施，可以有效地明确责任人，保障工作的顺利进行，提高工作效率和质量。
同时，也可以对违规行为进行打击和预防，促使员工遵守规章制度，保持良好的职业操守。
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公司首问责任制度范文
公司首问责任制度范文第一章总则为推动公司工作高效有序进行，提高工作效率和服务质量，树立良好的企业形象，特制定本《公司首问责任制度》（以下简称“本制度”）。
第二章制度目的本制度的目的是为公司的全体员工明确各岗位的首问责任，规范员工的工作行为，提高工作效率，并最大程度地满足客户的需求。
第三章适用范围本制度适用于公司内所有员工的工作，所有部门和岗位都必须按照本制度的要求开展工作。
第四章岗位职责各岗位的首问责任如下：4.1 部门负责人部门负责人是本部门员工的首问责任人，负责协调、指导本部门员工的工作，并确保工作完成质量和效率。
4.2 一线员工一线员工是与客户直接接触的员工，他们是客户最直接、最重要的联系人，必须具备专业素质和服务意识，全程负责处理客户咨询和问题，同时协调本部门或其他部门相关人员协助解决问题。
4.3 支持部门支持部门负责为各部门提供后勤支持和技术支持，包括但不限于人力资源、财务、信息技术等方面。
支持部门负责解决其他部门的问题，并向其汇报解决方案。
第五章工作流程5.1 客户咨询和问题处理流程客户咨询和问题发生时，首先由一线员工接待并收集相关信息，对问题进行初步判断，然后与客户进行沟通并给出回答或解决方案。
如果问题超出一线员工职责范围或无法解决的，应及时协调相关部门协助处理，并跟进问题处理过程，确保问题得到解决。
5.2 部门间协作流程部门间工作需要协作时，首先由部门负责人进行协调，明确各负责人的工作职责和时间节点。
各部门负责人应及时提供所需的信息和支持，确保工作进展顺利。
5.3 问题跟踪和解决流程对于客户咨询和问题，所有相关部门都应及时记录并跟踪处理进度，确保问题得到有效解决。
问题处理完成后，应及时向客户反馈处理结果，并记录在案。
第六章考核评定公司将按照首问责任制度对各部门和员工进行考核评定，主要考虑以下因素：6.1 工作效率根据部门的工作量和完成情况，评定部门的工作效率。
工作效率包括任务完成质量和时间节点的达成情况。
公司首问责任制度
公司首问责任制度
公司首问责任制度是一种有效的管理制度，对于公司的高效运转和员
工的发展起着重要的作用。
它要求每位员工在工作中充分理解自己的职责，并且担起首问责任，即主动承担起解决问题的责任。
下面我们将详细介绍
公司首问责任制度的定义、实施和优势。
公司首问责任制度的实施具有以下优势。
首先，它能够使得问题的解
决更为快速高效。
员工在首问责任制度的引导下，首先对问题进行了解和
分析，并积极主动地寻找解决方案，避免了问题的堆积和延误。
其次，首
问责任制度能够培养员工的独立思考和解决问题的能力。
通过自行解决问题，员工能够不断提高解决问题的能力和自信心，为个人职业发展奠定良
好基础。
最后，首问责任制度能够增强员工的责任心和团队合作意识。
员
工在自行解决问题的过程中，能够更加深刻地意识到自己与工作任务的对
应关系，从而增强责任感和团队合作意识。
综上所述，公司首问责任制度是一种对员工进行管理和培养的有效制度。
通过明确员工职责、提供培训和支持、建立监督机制等多方面的举措，公司能够实施首问责任制度并获得多方面的收益。
因此，公司应积极推广
和实施首问责任制度，并不断完善和优化，以提高公司的工作效率和员工
的综合素质。
首问责任制制度常用版(4篇)
首问责任制制度常用版为认真实践_______，进一步改进工作作风，提高行政效能，树立“管理严格、执法规范、服务优质、群众满意”的林业文明新形象，决定推行首问负责制。
第一条首问负责制是指本系统工作人员第一个遇到前来咨询、查询、联系工作、反映问题的人，或第一个接听电话，无论与本职工作是否相关，都要负责接待或答复的制度。
第二条首问责任人是指第一位被办事人询问到的工作人员。
每一位职工都有义务做好接待前来办理业务人员的服务工作。
首问责任人应做到文明、礼貌、大方、得体。
应自觉使用文明用语，禁止使用损害林业形象、影响服务效果的语气。
第三条首问责任人的职责（一）属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项、需要补充或携带的资料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。
（二）不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办人；当经办人不在时，首问责任人应先接下需办事项，并记下服务对象的联系电话，再交经办人办理。
（三）不属于本单位或本部门职责范围的，首问责任人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。
（四）属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并及时报告领导或县局分管领导。
第四条首问责任人在接待办事人时应文明礼貌、主动热情，充分体现林业工作人员良好职业道德修养和乐于助人的精神风貌。
第五条首问责任制要求全体工作人员必须明确自己的岗位职责，了解本站的业务分工；强化职业道德意识，树立全心全意为人民服务的思想。
必须认真学习领会林业法律、法规及林业相关文件精神，熟悉掌握业务管理程序，不断提高文明执法水平。
答复咨询人提出的问题时，既要热情、准确、详尽，又要掌握政策和原则；对于不清楚、掌握不准确的问题，不得随意答复。
第六条全体工作人员必须严格遵守制度，其表现作为年度考核评优、评先的重要依据。
2024年公司首问责任制度范本（七篇）
2024年公司首问责任制度范本为加强机关效率建设，规范____部门工作人员的服务行为，以提供高效便捷的服务环境，特制定本规定。
一、首问责任制规定，当公众在机关各部门办理事务时，首位被询问的____工作人员需热情接待，并承担起服务责任。
该工作人员即为第一责任人。
二、第一责任人对于职责范围内的事务，应按照服务承诺及时处理。
需以热情耐心的态度详细解答询问，并一次性告知相关事项。
如有需要，应提供必要的资料或表格。
三、对于来自基层、其他部门或上级单位的来访、来电，无论对接到的工作人员、科室或领导，都应热情接待并认真答复。
确保首次询问即有回应，首次询问即有解释。
(一)如事项属于第一接触人职责范围内，应立即办理。
若暂时无法办理，需给出明确的答复。
(二)若事项不属于第一接触人职责范围，应告知来访、来电者负责科室及联系方式。
若属于本科室职责，当具体负责人不在时，首问人应先接手，并记录下当事人的联系电话，再转交负责人处理。
(三)对于涉及多个业务的事项，不得互相推诿，必须协调相关科室给予办理或明确答复。
四、对于群众反映强烈的热点问题，第一接触人应主动协调解决，以化解潜在矛盾。
对于老____户，需详细解释相关政策规定，不得随意承诺违反规定的事宜。
对于____或投诉，首问人应记录反映的事项、____或投诉人姓名、联系电话等信息，并按相关规定及时处理。
五、第一接触人或其所在科室能解决的问题，不得转交给领导。
对于无法解决的问题，应提出解决方案，并向相关领导汇报。
六、无论在接待还是转办过程中，需一次性告知办事的政策依据、程序和要求。
在办理过程中，需明确告知能否办理，材料和手续是否齐全。
对于符合规定且手续齐全的，应立即办理。
若无法立即办理，需告知办理期限、所需补充或携带的材料以及如何办理，并耐心回答对方的询问。
不得以任何借口拖延处理。
七、首问人需保持热情礼貌，语言文明，并熟悉本单位的岗位职责和工作流程。
应始终秉持服务宗旨，切实为办事人着想，避免推诿扯皮。
公司首问责任制度（6篇）
公司首问责任制度第一条为优化发展环境，改进____工作作风，提高机关效能和公共服务质量，根据相关法律、法规，制定本制度第二条外来单位的同志和基层群众(以下简称当事人)到机关办事时，被咨询或接洽的第一位工作人员为服务对象提供准确答复和引导办理。
第三条首问责任人要有高度的责任意识，对前来办事的来访者应做到语言文明、热情接待、耐心解释、正确答复，不得以任何借口推诿、刁难或与其争吵。
第四条如所办事情是首问责任人职责范围内的事，工作人员应履行经办责任，在规定的时间内认真办好相关事宜，不应以任何理由推托、刁难，保证让当事人满意。
第五条如所办事情不属于首问责任人的职责，首问责任人应履行联络和向导责任，采用以____式、方法处理：1、可以将当事人带到他要找的人或负责办理该项工作的办、所工作人员面前。
2、也可以通过电话先联系落实好办理该项工作的工作人员，然后告诉当事人在什么地方找谁办事。
3、如果要找的工作人员不在机关，则要负责电话联络，并为双方约好见面的时间地点。
如一时联络不上，则要记下当事人的姓名、地址、联系电话、办理事项内容，并负责转告。
第六条首问责任人如果不清楚所办事情属于哪个部门哪个人员的职责时，应履行报告责任。
应立即向分管领导请示报告，然后按领导的要求办理，落实好经办人。
第七条首问责任人应严格遵守“一岗、双牌、一簿、一告知”制度，即坚守岗位、挂好工作牌和岗位牌、做好首问责任登记簿的登记工作和人员去向告知牌的告知工作。
第八条工作人员未履行首问责任制，有下列行为之一的，办事人员可向镇效能办公室投诉。
效能办将视情节轻重给予批评教育，责令赔礼道歉，责令改正，责令作出检查。
1、躲避当事人或对当事人的提问置之不理，态度冷漠，不履行接待责任的；2、不按规范要求的语言和行为履行接待责任的；3、不认真履行联络责任或报告责任，在没有为当事人落实好经办人的情况下，以“不知道”“不属我管”为由推托搪塞，将当事人打发走的。
第九条将首问责任制的落实情况纳入各部门的目标管理考核评比的内容，作为评选先进和考核干部的重要依据之一。
公司首问责任制度
公司首问责任制度
是指公司内部建立的一种责任追究制度，要求每个岗位首先负责自己分管的事务，并承担相应的责任和义务。
具体而言，公司首问责任制度包括以下几个方面：
1. 清晰的岗位职责：每个岗位要明确自己的职责范围和工作任务，确保能够专注于自己分管的事务。
2. 自查自纠：每个负责人或员工在做好本职工作的同时，要对自己的工作进行自查自纠，主动发现并解决问题。
3. 追溯责任：如果某个岗位在处理事务中犯错或引发问题，首问责制度要求首先追溯责任到该岗位负责人，以激励其对自身分管的事务负责。
4. 协作配合：岗位之间互相关联，各个负责人要积极配合、协作，确保整个业务流程的顺畅运行。
5. 绩效考核：公司要建立绩效考核机制，以考核员工在自己分管事务中的表现，激励其承担起首问责任。
通过公司首问责任制度的建立和落实，可以提升员工的责任心和积极性，促进工作效率和业务品质的提升。
同时，对于公司来说，也能够更好地管理和控制各个岗位的工作，降低风险和错误发生的概率。
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公司首问责任制度模版
公司首问责任制度模版一、背景和目的公司为了提高内部工作效率和服务质量，全面推行首问责任制度。
该制度的目的是明确员工的责任和职责，确保信息的及时和准确传递，有效解决问题和提供服务，提升客户满意度和员工工作效能。
二、适用范围本制度适用于公司所有部门和员工。
三、责任分工原则1. 资源整合责任各部门负责将所属领域的资源整合起来，提供给其他部门和员工使用，确保资源的合理共享和充分利用。
2. 问题处理责任员工在接到问题反馈时，需进行初步的评估和分析，并按照事先制定的处理流程进行问题处理。
如无法解决的问题，需及时向上级汇报。
3. 客户维护责任公司所有员工都要积极主动地维护好客户关系，提供优质的服务和有效的沟通，及时回答客户提出的问题，并确保客户的满意度。
4. 数据管理责任各部门负责对自己所负责的数据进行管理和维护，确保数据的准确性和完整性，并按照规定的流程提供给需要的人员和部门。
5. 知识分享责任员工应定期组织知识分享会，将自己所掌握的知识和经验传授给其他员工，提升大家的业务素养和专业技能。
四、工作流程1. 问题接收和登记当客户或其他员工反映问题时，首先需要进行问题的接收和登记。
接待员或相关责任人员负责接收问题，并记录问题的基本信息。
2. 问题评估和分析问题接收后，相关责任人员需要对问题进行初步的评估和分析，明确问题的性质和原因。
3. 问题处理和解决针对不同种类和性质的问题，制定相应的处理流程和方法，进行问题的处理和解决。
责任人员需督促和协助相关人员按照流程和方法进行处理。
4. 结果反馈和记录问题处理完成后，责任人员需要向客户或反映问题的员工反馈处理结果，并进行相应的记录。
记录应包括问题的解决过程和各个环节的处理人员。
5. 问题复查和总结问题处理完成后，相关责任人员需要进行问题的复查和总结，查找问题处理过程中存在的不足和不合理之处，提出改进方案。
五、责任追究与奖惩机制依据首问责任制度，对工作中不认真负责、故意拖延、推诿责任或不按流程处理问题的人员进行追究，并采取相应的纪律和奖惩措施。
首问责任制制度（五篇）
首问责任制制度为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。
(一)首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。
首问责任制适用于公司全体员工(含聘用试用期人员)。
(二)首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。
2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。
若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交(告)经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。
3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。
4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。
5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。
(三)首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。
(四)对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。
(五)对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。
首问责任制制度（二）首问责任制是一种行政管理制度，旨在改革和完善政府部门的工作机制，推动公务员履职尽责，提高政府工作效率和公众满意度。
首问责任制以问题为导向，通过明确责任、分解任务、强化监督，确保政府工作的迅速响应和快速解决。
公司首问责任制度范文（2篇）
公司首问责任制度范文第一章总则为推动公司工作高效有序进行，提高工作效率和服务质量，树立良好的企业形象，特制定本《公司首问责任制度》（以下简称“本制度”）。
第二章制度目的本制度的目的是为公司的全体员工明确各岗位的首问责任，规范员工的工作行为，提高工作效率，并最大程度地满足客户的需求。
第三章适用范围本制度适用于公司内所有员工的工作，所有部门和岗位都必须按照本制度的要求开展工作。
第四章岗位职责各岗位的首问责任如下：4.1 部门负责人部门负责人是本部门员工的首问责任人，负责协调、指导本部门员工的工作，并确保工作完成质量和效率。
4.2 一线员工一线员工是与客户直接接触的员工，他们是客户最直接、最重要的联系人，必须具备专业素质和服务意识，全程负责处理客户咨询和问题，同时协调本部门或其他部门相关人员协助解决问题。
4.3 支持部门支持部门负责为各部门提供后勤支持和技术支持，包括但不限于人力资源、财务、信息技术等方面。
支持部门负责解决其他部门的问题，并向其汇报解决方案。
第五章工作流程5.1 客户咨询和问题处理流程客户咨询和问题发生时，首先由一线员工接待并收集相关信息，对问题进行初步判断，然后与客户进行沟通并给出回答或解决方案。
如果问题超出一线员工职责范围或无法解决的，应及时协调相关部门协助处理，并跟进问题处理过程，确保问题得到解决。
5.2 部门间协作流程部门间工作需要协作时，首先由部门负责人进行协调，明确各负责人的工作职责和时间节点。
各部门负责人应及时提供所需的信息和支持，确保工作进展顺利。
5.3 问题跟踪和解决流程对于客户咨询和问题，所有相关部门都应及时记录并跟踪处理进度，确保问题得到有效解决。
问题处理完成后，应及时向客户反馈处理结果，并记录在案。
第六章考核评定公司将按照首问责任制度对各部门和员工进行考核评定，主要考虑以下因素：6.1 工作效率根据部门的工作量和完成情况，评定部门的工作效率。
工作效率包括任务完成质量和时间节点的达成情况。
首问责任制度
首问责任制度引言概述：首问责任制度是一种管理制度，旨在明确责任，提高工作效率。
它要求在组织中，首先向特定的个人或者团队提出问题，以确保问题得到及时解决。
本文将详细介绍首问责任制度的定义、目的、实施步骤、优势和应用场景。
一、定义1.1 首问责任制度的概念首问责任制度是一种组织管理制度，要求在处理问题时，首先向特定的个人或者团队提出问题，并由其负责解决或者协调解决。
1.2 首问责任制度的原则首问责任制度遵循以下原则：明确责任、高效解决问题、提升服务质量、促进团队协作。
1.3 首问责任制度的目标首问责任制度的目标是确保问题得到及时解决，提高工作效率，提升服务质量，促进组织的发展。
二、实施步骤2.1 制定明确的责任范围首先，组织需要明确每一个岗位或者团队的责任范围，确保每一个人都清晰自己的职责。
2.2 设立专门的问题解决团队组织可以设立专门的问题解决团队，负责接收并解决问题，或者协调相关人员解决问题。
2.3 建立问题反馈机制建立问题反馈机制，使员工能够及时将问题报告给相应的责任人，确保问题能够得到快速解决。
三、优势3.1 提高问题解决效率通过首问责任制度，问题能够迅速得到解决，避免问题反复传递，提高问题解决的效率。
3.2 促进团队协作首问责任制度鼓励员工主动解决问题，促进团队协作，增强团队凝结力。
3.3 提升服务质量通过首问责任制度，能够及时发现和解决问题，提升服务质量，满足客户需求。
四、应用场景4.1 企业客户服务在企业客户服务中，首问责任制度能够确保客户问题得到及时解决，提升客户满意度。
4.2 政府部门服务政府部门可以通过首问责任制度，提高服务效率，加强与公众的沟通和互动。
4.3 组织内部管理在组织内部管理中，首问责任制度可以促进团队协作，提高工作效率，减少问题滞留。
五、总结首问责任制度是一种重要的管理制度，通过明确责任、提高问题解决效率、促进团队协作和提升服务质量，能够在各个领域发挥积极作用。
我们应该积极推广和应用首问责任制度，以提升工作效率，提高服务质量，推动组织的发展。
公司首问责任制度(六篇)
公司首问责任制度为方便居民群众办事，提高社区服务水平，进一步落实工作责任制，对群众来访实行“首问负责制”制度。
要求：1、群众来社区办事时，第一个被接受询问的工作人员即为首问责任人。
2、首问责任人不论与本人职责是否有关都要热情回答与接待，帮助来访者找到经办人员，不可视而不见，听而不闻，并负有为其服务不可推卸的责任。
3、属首问责任人管理职责范围的事务，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料以及如何办理等。
4、不属于首问责任人管理职责范围的事务，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的领导或经办人员处办理。
5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决。
6、办事的内容事项不属于本部门业务范围的，首问责任人要给予耐心说明，并尽可能告知其办理的部门。
7、属电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册，并及时转告相关同志办理。
8、承办部门必须按照服务承诺和时限要求热心给予办理，对不能办理的，在时限内要耐心解释，说明原因。
公司首问责任制度（二）一、背景在现代企业管理中，责任制度是企业运行和组织管理的重要组成部分。
为了确保公司的高效运营和员工的积极工作态度，公司首问责任制度被引入。
首问责任制度是一种基于责任分工的管理模式，通过将责任分配到具体的人员上，实现对工作责任的明确和权责的落实，从而有效推动公司的发展。
二、定义首问责任制度是指在企业中，每一项工作都会有一个明确的责任人，该责任人需要对该项工作负起首要责任并做出负责任的回答和决策，确保事项得到妥善处理，并将结果及时反馈给相应的部门或者个人。
三、原则1. 首问必答：一切问题、意见和反馈都应该有明确的责任人进行回答和处理，确保沟通的高效和顺畅。
2. 责任明确：每一项工作都应明确责任人，确保权责明确，避免责任模糊和推诿现象的发生。
公司首问责任制度范本
公司首问责任制度范本一、概述为加强公司内部管理，推动工作效率，确保各项工作有序开展，特制定本公司首问责任制度。
本制度的主要目的是明确各级员工的责任和职责，建立起一个有效的沟通渠道，确保问题能够得到及时、准确的解决。
二、首问责任的定义和原则首问责任是指在公司内部，首次接到来自员工或外部人士的问题、投诉、建议等情况时，接待人员必须承担起解决问题的责任，提供准确、详细的答复，并在必要时转交相关部门进行处理。
其中，以下原则必须被遵循：1. 首问责任不可推卸。
接待人员首先要承担起解决问题的责任，不能将工作推给其他部门，必须积极主动地提供满意的解决方案。
2. 首问责任不可推迟。
接待人员必须及时予以回应，不能拖延处理，以免影响工作的正常进行。
3. 首问责任不可疏忽。
接待人员要对问题进行仔细、全面的了解与分析，确保提供的答复准确无误。
三、首问责任的工作流程为使首问责任制度能够顺利实施，下面给出首问责任的工作流程方案：1. 接待人员接到问题、投诉、建议等情况后，应首先向来访人详细询问情况，并进行记录。
2. 接待人员要全面、准确地了解情况，确保对问题的分析与判断准确无误。
3. 接待人员根据问题性质的不同，分类处理。
若问题可以由接待人员独立解决，应及时提供满意的解决方案；若问题需要转交相关部门处理，接待人员应向来访人说明情况，并记录转交的部门和负责人等相关信息。
4. 接待人员应定时跟进转交的问题，确保问题得到及时妥善处理。
5. 接待人员应及时向来访人反馈问题的处理进展和结果，确保问题得到圆满解决。
6. 接待人员应及时向上级汇报问题处理情况，以便上级可以对各级员工的工作质量进行监督和评价。
四、首问责任的培训和考核为确保首问责任制度的有效实施，公司将组织培训并进行定期考核，以提高员工的首问责任意识和解决问题的能力。
1. 公司将定期开展首问责任的工作培训，包括问题处理技巧、沟通能力、责任担当等内容。
2. 公司将进行定期考核，以评估员工的首问责任执行情况。
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公司“首问负责制”管理办法
为进一步提高阳春管理层的执行力和各部门办事效能，促进整体管理水平和服务质量的不断提高，树立勤政、务实、高效的良好形象，结合公司实际情况，特制定本制度。
一、公司全体员工在受理、接待本公司员工及外单位人员（以下统称服务对象）的各类业务要求，必须以高度的责任感，认真履行本制度。
二、“首问负责制”是指服务对象通过来访、来电、来函及各类会议等形式，要求有关部门尽快解决处理相关工作或提供相关服务时，由首问责任人（第一个被问知的部门或员工）根据本部门工作职责及部门员工的具体分工，将职责范围内的工作立即处理并及时反馈处理结果，将不属于本人工作职责范围之内的有关工作移交给该事项职责所属部门或职责所属责任人承办，同时关注工作处理的进度和质量，并负责到底的制度。
三、首问责任人职责：
1、当服务对象提出的解决或办理事项属于首问责任人本人工作职责范围之内的，则由首问责任人按本人工作职责要求及时予以处理，并一次性告知有关处理结果，必要时提供有关资料等。
2、当服务对象提出的处理事项不属于首问责任人工作职责范围之内的，首问责任人应该耐心解释和协调，并尽自己所知给予指导和帮助。
属于本部门其他人员职责范围内的，由首问责任人主动告知相关工作责任人，属于其他部门职责范围内，首问责任人应当主动告知与何部室联系，必要时应主动与责任部门和有关人员联系。
若有关人员联系不上时，首问责任人应当负责记录服务对象的单位（部门）、姓名、联系电话及拟办事
项等内容，并亲自负责转交给有关人员，有关人员阅知登记内容后应及时与服务对象联系，了解情况并在限定时间内处理服务对象提出的办理事项。
若有关人员出差或遇责任不明确的事项，首问责任人应主动向部门负责人、分管领导或主要领导汇报，按照部门负责人、分管领导或主要领导的安排意见，并负责给服务对象答复，并跟踪到底，直至办结。
四、承办人的确定：
1、一般情况下，首问负责人根据各部门工作职责、业务工作流程及工作人员的具体分工，可以直接确定承办人。
2、当服务对象提出的处理事项需要由多人共同完成的，首问负责人应当以主要承担这项工作的部门负责人作为承办人。
必要时向分管领导请示报告。
五、首问负责人应填写《“首问负责制”执行登记表》，登记服务对象姓名和所办事项等关键信息，告知承办人尽快办理。
并负责向服务对象及时作电话回访，了解服务对象对事情处理结果的满意程度。
六、承办人接到上述“首问负责人”协办通知后，应及时处理，处理完毕将结果立即反馈首问负责人。
如有困难应及时向部门负责人说明，争取尽快解决。
七、为了保证首问负责制的顺利实施，公司全体员工应做到以下“五要五不要”：
1.思想上要更新观念，以人为本，不要因循守旧；
2.接待服务对象时要热情大方，不要态度冷漠；
3.处理业务时要雷厉风行，方便快捷，不要相互推诿；
4.首问负责人要主动过问，全程负责，不要有始无终；
5.承办人要创造条件，急人所急，不要马虎了事。
八、当服务对象提出的解决事项不属于本部门工作职责范围之内时，首问负责人应当尽自己所知给予尽可能的指导和帮助；如果提出的办理事项不符合公司有关规定，首问负责人应当坚持原则，同时做好耐心细致的解释工作。
遇到特殊事项，需经公司主要领导同意后，方可特事特办。
九、对首问责任人失职的处理：
公司办公室除全权负责受理公司层面的来访、来电或来函外，还负责按照部门职责分工，解释、指导或协调首问责任人提出的相关问题，负责受理、统计对首问责任人的举报或投诉，还负责首问责任制落实情况的抽查和考核工作。
对首问责任人有下列情节者，视情节予以考核处罚：
1、首问责任人未及时将服务对象拟办的事项告知责任所属人员。
情节较轻的，发现一次予以考核50元，造成严重后果的予以考核500-1000元或以上，并全公司通报批评。
告知责任人，未跟进结果达成的，发现一次予以考核50元，
2、责任所属人员未及时与服务对象联系，未研究解决对方问题或未在时限内完成的；情节较轻的，发现一次予以考核50元—500元，造成严重后果的予以考核500-1000元或以上，并全公司通报批评。
3、冷漠对待服务对象，应当告知而没有明确告知有关事项的；发现一次予以考核50元—500元，造成严重后果的予以考核500-1000元以上，并全公司通报批评。
4、对服务对象要办理事项推诿扯皮、不负责任的。
发现一次予以考核50元—500元，造成严重后果的予以考核500-1000元以上。
5、对一年内被投诉三次经查实的，是中层管理干部的直接降级使用，
是普通员工的调岗或离职处理。
十、本制度至下发之日起执行。
青山埋白骨，绿水吊忠魂。