突发事件场景性能管理

度、 迅速修复和质量分级保障能力， 通过细粒度 网元实时监控、 应急保障流程 的快 速启动和 闭环管理 、 应 急资源 可视化调度、
重 点区域 网络 优先抢修、 重 点客户优先接入、 进 一步提升突发 域如应急通信指挥部、 重 点客户如政府指挥调度人 员的基本通 事件应急调度及保障的准确性、 及 时陛和高效性， 实现 “ 以网络 信畅通。 ‘ 维稳’ 为 目标， 基于快速响应， 聚焦重点区域及客户的分 级网 络保 障 ‘ 处突’ 模 型” 。 （ ２ ） 快速发现机制 ： 突发事件发生 时， 立即带来高话务网络
降。
需 要用 到 的场 景 ｌ 、矩形监控 、指标劣化渲染 。２ 、Ｔ Ｏ Ｐ Ｎ排名 ３ 、性能告警、性能告警工单。５、Ｇ Ｉ Ｓ监 功能 控中应急通信车位置及工作状态监控功能。６ 、重大 故障管理功 能模块 。７ 、用户分级接
入功能 ８ 、红橙黄蓝一键式启动、处理功能
２ ． ２ 用户特征 （ １ ） 突 发事件 发生后， 现场 出现不 同的客户群体 ， 省市政 府
２ 突发事件场景应用特征
由于突发事件具有突发性、 破坏性、 不确定性， 所 以场景关
注对 象具有如下特点：
２ ． １网络特征
Ｔ Ｃ Ｈ 拥 塞率 、 无线接 通率、 掉话率、 切换成功 率等 指标 （ １ ） 应急保障和应急抢修工作 需迅速 展开， 针对突发事 件现 接通率 、 及 时发现语 音质量 劣化 ， 并通过组 织应急保障人员进 场指挥部等重点区域需提 供优先通信抢修能力， 重点客户在提 的监控 ， 供基 本通信能力基础上， 保障 网络质量。 行现场业务拨测， 一键 式应 急预案 （ 如参数调整、 基站割接、电
单元激活重启等） 的实施进 一步保障重点区域语音质量。 （ ２ ） 突发事件 带来 区域 内话 音 网、短彩 信基 本业务 负荷 激 路、 高话 务负荷 可能引起 网络不 能满足部 分客户基本通信 需 增、网络质 量劣化 ， 需重 点关注高业务负荷对 网络的冲 击。
为保障重 点客户基 本通信需求 和网络质量 ， 需 区分客户群 （ ３ ） 部分 突发事件如事故灾 难、自然灾害、 带来 网络资源的 求 ， 满足重点客户通信需求、 保障通信质 量。 破 坏， 如基 站断站 、 硬件 受损 、 光缆 中断等 ， 网络提 供 能力下 体，
通信观察 ・
突发事 件场景性 能管理
张艳琼（ 中 国 移动通 信集团 河南有限 公司 ， 河南 郑州 ４ ５ ０ ０ ０ ０ ）
摘 要： 突发事件场景性能管理用于通信企业对突然发生， 造成或可能造成严重社会危害， 需要采取应急处置措施的事件如自 然灾害、 事故
灾难 、 公 共卫生事件、 社会 安全 等进 行监控 和通信保 障的场 景。 关键词 ： 突发事 件 ； 场景 ； 管理 本 文针对 突发事件突 发性、 破坏性和不确定性特点 ， 和突 下特 点 ：
职 能部 门赶 赴 现场 进行 紧 急组织 、 指 挥处 理、新闻媒 体赶 赴
需 要放 大关 注 的 寻呼成功率、系统接通率、Ｔ Ｃ Ｈ拥塞率、无线接通率、掉话率、切换成功率等 指标
如 何使 用这 些指 对 影响客户满意度的各类业务关键运行质量指标 （ 寻呼成功率、系统接通率、Ｔ Ｃ Ｈ拥 塞
的主 要 方 式 。
标和功能
率、无线接通率、掉话率、切换成功率等）进行矩形监控．发现异常后．及时进行工单 的Baidu Nhomakorabea发并进行应急保障，达到应急预案启动条件后，启动红橙黄蓝应急预案，达到重大
故障级别后， 通 过重大故障管理模块，快速启动重大故障保障，应急预案中，根 据保 障
级别，重点客户实现分级接入和管理，保障重点客户的通信质量保障 ，应急 关 注并 去使 用 的 监控人员、管理人员、应急保障维护人员
冲击， 需立即进行监控和通信保 障， 因此需要通过 网络劣化、 信 息 自动搜 索等 手段第一时间内发现 突发事件场景监控和保障。
１ 相 关技术 知识
寻呼成功率： 寻呼成 功率是 系统收到的寻呼响应 占系统下 并建立突发事件场景监控 。 （ ３ ） 细粒 度聚焦网络 异常： 突发事件关注 区域范围主要为局 发 的首次寻呼请求 的比例 ， 反映的是系统 的寻呼能力。 因此需要从时间粒度和空间粒 度进一步提升精细粒度 系统 接 通率 ： 与 本局相 关 的所有 呼入 、呼出的接 通 成 功 部区域 ， 网络异常发现 能力， 如通 过十五分钟 时间粒 度、 小区级的空间 率。
现 场新 闻发布、报道跟 踪 等工作 ， 同时大 量围观人 员， 通信 联 系的频 繁造成高话务负荷冲击， 部分人员的通信业务暂无法提 供， 需要对不同的客户群体、 客户级别提供 分级通信保 障， 保障 重点客户的高质量 的网络通信能力。 （ ２ ） 突 发事件 发生 时， 用户主要通 过打 电话报平安、 联 系情 况， 对语音业务依 赖度较 高， 语音业务成为用户进行沟通联 系
深层次聚焦网络异常。 Ｔ Ｃ Ｈ 拥塞 率： 反映无线网络 接入 陛能 ， 拥塞严重时会直接影 粒度实时、
响客 户感 知 。
３ 场景 性能管 理 内容
３ ． １重点区域、 重点客户语音质量保障
突 发事件 引起 的设备 故障及 高业 务负荷导致 网络质 量下 降， 如掉话、 拥塞、 切换不成 功、 电话串音、 单通、 无法接通等 问 题， 客户满意 度降低 ， 通 过重 点区域 场景 中寻 呼成 功率、系统
发事件场 景保 障的及时性、 重要性 要求 ， 及 突发事件现 场指挥
（ １ ） 重 点区域 、 重点客户 的优 先保 障能力： 由于突发事件发 接 影响到用户 的感知和社会形象 ， 为保 障社会各界应 急处置措 施 顺利实施 ， 需保 障基本通信能力的正常提 供， 特别是重 点区
部重 点通信保障要求 ， 需要对突 发事 件具有主动发现 、 有序调 生后， 社会关注度高， 并造成一定社会危害， 网络提供能力将直