电商售后客服工作职责
电商客服岗位职责样本（5篇）
电商客服岗位职责样本1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;2、配合电子商务部门经理的工作;3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;5、负责并每天出具电子商务报告;6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。
7.在各个知名商业网站发布供应信息。
8.淘宝网店经营和管理。
9.网站后台管理与维护。
10.客服洽谈、跟单与订单处理。
11.找客户资料和电话营销。
12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。
____对代理商进行指导和管理。
电商客服岗位职责样本（2）电商客服岗位负责处理客户的咨询与投诉，并协助解决问题，提供满意的售后服务。
为了顺利完成这一任务，电商客服需要具备一定的技能和承担一系列的职责。
首先，电商客服需要具备良好的沟通能力。
他们需要通过文字、语音或视频等多种方式与客户进行有效沟通，准确地理解客户的需求和问题，以便给出正确的答复和解决方案。
客服人员应尽力使客户对电商平台的服务感到满意，并保持友好和礼貌的态度。
其次，电商客服需要具备良好的产品知识。
他们需要了解公司销售的产品特点、价格、功能等信息，以便能够解答客户的问题和提供正确的建议。
客服人员还需要根据客户的需求给予合适的产品推荐，帮助客户做出满意的购买决策。
另外，电商客服需要熟悉电商平台的操作流程和相关政策。
他们需要能够在系统上查询订单、修改收货地址、处理退款等操作，以便能够及时处理客户的需求。
客服人员还需要了解电商平台的规定和政策，以便能够正确引导客户，解决涉及到平台规定的问题。
此外，电商客服还需要具备快速反应和解决问题的能力。
他们需要能够迅速理解客户的问题，并给出准确的解答和解决方案。
客服人员需要在繁忙的工作环境中保持高效率和高质量的工作，以便能够及时处理客户的咨询和投诉。
总之，电商客服岗位的职责包括与客户进行沟通、解答问题、处理投诉、提供售后服务等。
电商客服岗位职责（5篇）
电商客服岗位职责1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5、负责发展维护良好的客户关系6、负责组织公司产品的售后服务工作7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)10、工作责任心11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
电商客服岗位职责（2）电商客服的岗位职责包括：1. 提供高效、准确、友好的客户服务，回答顾客的问题，解决他们的问题和需求。
2. 回答和处理电子邮件、电话、在线聊天和社交媒体等渠道收到的客户咨询和投诉。
3. 跟进顾客的订单，包括订单确认、支付确认、物流跟踪等。
4. 协助顾客找到和购买他们需要的产品，并提供有关产品的详细信息。
5. 跟进售后服务，包括退换货、产品质量问题等，并及时解决问题。
6. 针对顾客的反馈和建议，提供满意的解决方案并适时进行投诉管理。
7. 协助团队领导和其他部门进行市场调研、销售活动、促销活动等工作。
8. 维护顾客的关系，建立和维护顾客数据库，并进行客户关怀和客户满意度调查。
9. 不断提升自身产品知识和服务技能，参加公司的培训和学习活动。
10. 积极推动公司的销售目标，提高客户留存率和客户满意度。
总而言之，电商客服需要具备良好的沟通能力、耐心和处理问题能力，同时要熟悉所在公司的产品和流程，以便能够为顾客提供满意的服务。
通过积极有效地沟通和解决问题，维护和增强顾客的忠诚度，促进公司的销售和业务增长。
电商客服岗位职责（3）电商客服岗位的职责主要包括以下几个方面：1. 提供优质的客户服务：回答顾客的咨询和问题，解决顾客的问题和疑虑，确保顾客满意。
电商客服人员工作职责
电商客服人员工作职责
电商客服人员的工作职责包括：
1. 提供产品和服务的咨询和解答：客服人员需要熟悉公司的产品和服务，并能够回答客户的问题，提供相关的信息和建议。
2. 接受和处理客户投诉和问题：客服人员需要耐心倾听客户的投诉和问题，协助解决客户遇到的困难和不满。
3. 处理订单和物流问题：客服人员需要跟踪和处理客户的订单，提供订单状态和物流信息，解决物流延迟、丢失、损坏等问题。
4. 提供售后服务：客服人员需要处理退换货申请，协助客户处理产品质量问题，处理退款事宜等。
5. 处理预售和售后问题：客服人员需要提供有关促销活动、优惠券、赠品等预售信息，协助客户处理售后问题。
6. 记录和反馈客户反馈：客服人员需要记录客户的反馈和建议，并向相关部门提供反馈，以改进产品和服务。
7. 对客户进行监测和维护：客服人员需要维护客户关系，定期与客户进行沟通，了解客户的需求和满意度。
8. 参与培训和团队合作：客服人员需要参与公司的培训和团队合作，不断提升专业知识和团队合作能力。
9. 遵守公司制度和规范：客服人员需要严格遵守公司的制度和规范，保护客户信息的安全和保密。
10. 提供市场推广和销售支持：客服人员需要提供市场推广和销售支持，促进产品和服务的销售。
电商售后客服工作职责
电商售后客服工作职责电商售后客服工作职责（通用16篇）电商售后客服负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；以下是店铺为大家整理分享的电商售后客服工作职责，欢迎阅读参考。
电商售后客服工作职责篇1客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的'投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。
负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
9、对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。
11、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
12、完成部门交付的其他工作。
电商售后客服工作职责篇21、负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；2、负责对售后服务人员进行监督和评审；3、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；4、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；5、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；8、负责对所属员工进行售后服务规范的.培训工作；9、完成上级领导临时交办的工作。
电商客服工作指南
电商客服工作指南
电商客服的工作职责包括以下几个方面：
1. 解答客户的咨询：客服需要解答客户关于产品材质、尺码大小、发货时间等问题的咨询，确保客户对产品有全面准确的了解。
2. 提高销售量：对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，客服需要进行主动咨询，进一步了解客户的需求和顾虑，提高销售量。
3. 售后服务：客服需要处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等，为客户提供优质的售后服务，提升店铺形象。
4. 维系老客户：客服需要维护老客户的感情，如遇到节假日，主动给老客户带去关心和问候，并在店铺做活动或者上新的时候提醒老客户前来光顾。
5. 处理中差评：对于给了中差评的买家，客服需要联系对方修改或者删除中差评，确保店铺的评价体系健康。
6. 查看后台订单：客服需要随时查看后台已下单未发货订单，确保订单及时发出。
7. 反馈销售情况：客服需要将店铺宝贝的销售情况及时反馈给店铺运营，以便店铺运营做出对应的运营策略。
除了上述职责外，电商客服还需要具备一定的沟通技巧和应变能力，能够妥善处理客户的投诉和纠纷。
同时，客服也需要不断学习和更新产品知识，以便更好地服务客户。
以上内容仅供参考，具体职责可能因公司而异。
电商客服岗位职责和要求
电商客服岗位职责和要求
一、职责：
1. 负责处理顾客的咨询、投诉和建议，保证顾客的满意度；
2. 协助顾客完成订单的确认、变更和取消等操作；
3. 及时跟踪订单的物流情况，并及时与顾客沟通，解决物流问题；
4. 对顾客提出的问题进行记录和整理，及时向相关部门反馈，并跟进解决；
5. 参与客户服务团队的日常例会，积极提出改进建议，提升团队绩效。
二、要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听顾客需求，善于解决问题；
2. 具备良好的团队合作精神，能够有效协调各部门之间的工作，保证订单处理流程的顺畅；
3. 具备较高的责任心和执行力，能够对工作任务进行有效的跟踪和落实；
4. 具备较强的学习能力和应变能力，能够快速适应电商行业的工作环境，并不断提升自身的工作能力；
5. 有一定的英文沟通能力和计算机操作能力者优先。
以上即是电商客服岗位的职责和要求，希望应聘者能够根据以上要求认真准备，并在面试中展现出自己的优秀特质。
祝您求职顺利！。
电商售后客服的工作职责内容和要求
电商售后客服的工作职责内容和要求
1.解答消费者的问题：消费者在购物过程中遇到困难和问题时，客服
要能够迅速识别并解决这些问题。
2.处理客户服务请求：处理客户的售后服务请求，提供一对一的产品
信息、售后服务、售后服务等。
3.监管退换货流程：对退换货过程中出现的问题进行监管和解决，确
保流程顺畅，并尽可能地为消费者提供便利。
4.跟进订单情况：及时跟进订单的实际情况，发现订单异常情况需要
提醒和重新安排，确保订单闭环。
5.处理纠纷和争议：一旦消费者因售后服务问题提出投诉或争议，客
服需要及时反馈问题，并按照公司制定的流程进行处理和解决。
6.圆满承接管理：为保持消费者对公司的信任，需要客服采取积极主
动的行动，主动地解决问题，并对消费者的满意度进行追踪。
1.具有良好的沟通和服务素质：能够有效的与客户进行沟通，并提供
优质服务。
2.具备承担压力的能力：能够承受繁重的工作压力，快速解决客户的
问题。
3.具备了解产品的能力：应该了解产品的基本信息，以便于为顾客提
供更加准确的信息和服务。
4.细致耐心，认真负责：具有在认真、耐心和负责心方面的良好素质。
5.熟悉常用的办公软件和商业应用程序：熟悉常见的办公软件和商业应用程序，具备快速学习使用新软件的能力。
售后客服岗位职责(通用20篇)
售后客服岗位职责（通用20篇）售后客服岗位职责篇11、主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作2、了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好3、统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题4、对接物流，每月与物流对账售后客服岗位职责篇2岗位职责：1、受理来自电话用户的咨询；2、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；3、问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；4、完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等。
任职要求：1、中专及以上学历，有呼叫中心客服工作经验尤佳；2、有良好的协调沟通能力；3、打字速度30字/分钟及以上。
售后客服岗位职责篇31、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;3、客户档案的管理及客户服务，提高客户满意度;4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作;5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，了解事件的真实性，并讲分析情况;6，处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。
售后客服岗位职责篇41、为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题。
2、实时监控远程监控平台，及时提供救援服务。
3、处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉。
4、及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意。
5、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化。
6、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低。
7、完成上级领导指派的其它相关工作。
售后客服岗位职责篇51、通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2、处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3、能和仓库及快递愉快的沟通。
4、如有管易ERP经验者优先考虑。
电商售后客服工作职责内容
电商售后客服工作职责内容
电商售后客服是指在电子商务平台上负责处理顾客投诉、退换货等售
后服务工作的专业人员。
他们是电商企业中非常重要的一部分，对于
维护企业声誉和顾客满意度起着至关重要的作用。
以下是电商售后客
服工作职责的详细内容：
1. 处理顾客投诉：当顾客对商品或服务不满意时，售后客服需要耐心
地听取顾客的投诉，并及时给出合理的解决方案。
同时，他们还需要
记录下顾客反馈的问题和建议，并向相关部门反馈，以便企业能够及
时改进。
2. 协调处理退换货：当顾客购买的商品存在质量问题或者不符合自己
需求时，售后客服需要协调处理退换货事宜。
他们需要了解企业的退
换货政策，并根据情况给出合理的解决方案。
3. 解答咨询问题：售后客服还需要解答顾客对商品、物流、支付等方
面的咨询问题。
他们需要了解企业所销售商品的特点和使用方法，并
能够清晰地向顾客传达相关信息。
4. 维护良好沟通：售后客服需要用友好的语言和态度与顾客进行沟通，并在处理问题时保持冷静和耐心。
他们还需要及时回复顾客留言或邮
件，以便让顾客感到企业对他们的重视。
5. 提供服务反馈：售后客服需要定期向企业反馈顾客的服务满意度和建议，以便企业能够及时改进服务质量。
同时，他们还需要对自己的工作进行总结和反思，并不断提高自己的专业能力。
总之，电商售后客服是电商企业中非常重要的一部分，他们需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和服务意识，为顾客提供优质的售后服务，从而提升企业形象和竞争力。
电商客服岗位职责（通用17篇）
电商客服岗位职责（通用17篇）电商客服篇1接听客户电话，在线客服，微信公众号和微博客服，处理客户对常见问题的疑问并记录;熟悉公司业务流程和营销政策，及时回复和解决客户的疑问，提供客户答疑;定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队汇报;协助优化整理客服话术库;熟练使用公司管理后台，对订单进行查询。
电商客服岗位职责篇21 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。
客户留言的问题要及时的解决。
3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
电商客服岗位职责篇31、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
电商客服岗位职责篇41、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息;2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务;3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作;4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。
电商客服岗位职责篇51、通过旺旺等聊天工具在线与顾客沟通，解决顾客提出的售后问题;2、跟踪及解答顾客在订单过程中的疑难问题;3、及时做好顾客反映问题的登记工作，收集意见及对投诉进行跟踪和处理;4、处理顾客退换货及中差评的回评跟进;5、熟悉公司销售的产品。
电商客服岗位职责篇61、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;2、配合电子商务部门经理的工作;3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;5、负责并每天出具电子商务报告;6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。
电商客服部岗位职责
电商客服部岗位职责近年来，电商行业发展迅速，越来越多的人选择在网上购物。
伴随这一发展，电商客服部也逐渐成为了电商企业不可或缺的一部分。
那么，电商客服部究竟负责哪些工作？下面我们来详细探讨一下。
一、客服工作职责1.及时解答顾客疑问作为客服人员，首先要做到的就是及时解答顾客的疑问。
顾客有什么问题或者需要什么帮助，都需要尽快做出回复，保证顾客能够得到及时的帮助。
这不仅能够提高顾客的满意度，也能够加强企业的品牌形象。
2.处理客户投诉在电商交易中，难免会出现一些问题，例如发货延时或者产品有质量问题等。
客服人员需要尽快了解情况，与相关部门沟通，及时处理客户投诉，做好售后服务。
3.回访及维护客户关系客服人员不仅要及时回答客户的提问，同时也需要回访客户，了解商品的使用情况和客户满意度，及时纠正问题。
4.监测市场信息电商客服人员需要时刻关注市场信息，及时了解竞争对手的情况，为企业的市场营销提供有力的支持。
二、团队管理职责1.培养新人在电商客服部门管理中，需要定期培养部门新人，包括了解企业的产品和服务，帮助新人掌握工作技能，提高工作效率。
2.团队建设和维护客服部门需要建立一个高效的工作团队，每名客服人员都应该为团队中的其他成员提供支持，确保整个部门的工作顺利进行。
同时也要保持良好的团队文化，增强团队凝聚力和归属感。
3.数据跟踪与分析客服部门需要跟踪和分析数据，帮助企业制定更有效的销售策略。
客服部门可以根据顾客的反馈和投诉来进行数据分析，从而改善相关服务和产品。
4.参与项目管理客服部门还需要参与项目管理，例如新产品上线的测试阶段，客服部门需要提供相关帮助，帮助企业保证新产品上线质量。
三、个人素质电商客服部门是企业与用户之间的桥梁，客服人员需要具备一定的职业素质，例如：1.良好的沟通能力电商客服人员需要具备良好的沟通技巧，能够清晰明了地表达，优雅自信地回答顾客的问题。
2.快速反应能力客服工作需要快速反应，包括快速解决客户问题，快速回复客户信息等，所以客服人员需要具备快速反应能力。
售后客服工作岗位职责说明
售后客服工作岗位职责说明售后客服工作岗位职责说明精选七篇售后客服工作岗位职责说明10篇售后客服工作岗位职责要怎么写，才更标准规范。
根据多年的文秘写作经验，参考优秀的售后客服工作岗位职责样本能让你事半功倍，下面分享售后客服工作岗位职责说明10篇，供你选择借鉴。
以下是作者为大家收集的售后客服工作岗位职责说明精选七篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
第1篇: 售后客服工作岗位职责说明1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售;2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，促成销售;4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。
第2篇: 售后客服工作岗位职责说明岗位职责:1.负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标;2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率;3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作;4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;5.及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。
任职要求:1.大专及以上学历;2.做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;3.有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;4.对精密自动化设备设计有一定了解。
第3篇: 售后客服工作岗位职责说明1.负责客户保险相关的投保、续保工作及向客户解释保险条款和理赔服务;2.负责客户保险资料的整理和归档;3.维护好客户与保险公司的良好合作关系;4.调查投保客户的状况和风险状况，进行勘察和评估工作，确保承保条件及价格;5.负责新保与续保的出单与报价;6.熟悉公司产品，能熟练的制作计划书;7.协助并完成主管下发的任务。
第4篇: 售后客服工作岗位职责说明1、管理客户保单，根据保单续费、保险咨询、保单检视、保险理赔/领取、加保等;2、跟进全国客服热线转接的客户咨询。
电商客服部工作职责(5篇)
电商客服部工作职责(一)部门主管1.岗位职责①建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。
②负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。
③落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。
④负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。
⑤负责客服部业务知识的培训及考核。
2.工作内容及流程①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的旺旺号负责接待)。
②每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。
③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。
(二)售前客服1.岗位职责①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。
②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。
③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。
④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。
⑤没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。
2.工作内容及流程①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户)②服务流程:欢迎语--活动告知--宝贝介绍--订单确认--收藏店铺。
严禁抱着“成不成交与我无关”的心态③客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备注(如遇属性修改，备注内容为:客户拍下，要求修改成，已修改妥当--____..姓名;如遇地址信息修改，备注内容为:客户要求修改地址，新地址为:--____..姓名)，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID信息有属性修改或者地址修改。
④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头)丶贺卡(询问客户贺卡内容)丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为:客户要求--____..姓名)，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID客户有特殊要求。
电商客服部工作职责范文（三篇）
电商客服部工作职责范文一、有效处理客户咨询1. 接听来自客户的电话，并及时、准确地解答他们的问题；2. 能熟练运用电商平台的系统，为客户查询订单、处理退换货等问题提供技术支持；3. 协助客户完成订单提交及支付过程，并确保顺利的交易进行；4. 根据客户需求和问题的类型，高效地转接至相关部门或个人，以提供更专业的服务；5. 积极回访客户，了解客户的需求和反馈意见，及时解决客户遇到的问题。
二、处理客户投诉和纠纷1. 耐心倾听客户的投诉，并妥善处理客户的问题，尽量满足客户的合理需求；2. 维护客户关系，避免投诉升级，并通过专业的沟通和解释，化解客户的不满情绪；3. 及时与相关部门沟通，协调解决客户投诉和纠纷，确保问题能得到妥善解决和处理；4. 积极跟进客户的投诉，确保客户满意度的提升，维护公司良好的口碑。
三、提供专业的售后服务支持1. 能熟练了解产品的功能及优势，并向客户提供专业的产品咨询；2. 能详细、准确地解答客户对产品的使用方法和操作流程的问题；3. 定期与客户进行产品使用情况的调查和反馈，以及时发现并解决潜在问题；4. 负责处理客户的退换货申请，确保按照公司的售后流程和政策进行处理；5. 维护客户档案和历史记录，记录并分析客户的需求和反馈信息，为公司提供决策依据。
四、进行客户满意度调研1. 定期邀请客户参与满意度调研，详细了解客户的需要和期望；2. 分析调研结果，发现客户的不满之处，并及时反馈给相关部门以改进；3. 根据客户反馈，对电商平台的功能和服务进行升级和改进；4. 定期评估客户满意度，确保客户满意度的稳步提升。
五、参与培训和学习1. 持续学习和了解公司产品、市场动态和行业趋势。
2. 及时参与团队内、公司内部的培训活动，提升自身专业素养和业务能力；3. 积极参与业务知识和技能的分享和交流，共同促进团队的发展和创新。
六、团队合作1. 主动与团队成员协作，共同解决遇到的问题；2. 遵守团队规定和公司制度，保持团队秩序和良好的工作环境；3. 分享与团队成员相同或相关的工作经验和技巧，提升整个团队的工作效率。
电子商务售后客服岗位职责
电子商务售后客服岗位职责
电子商务售后客服岗位是电商公司中非常重要的一个岗位，其
主要职责包括以下几个方面：
1. 建立稳定有序的售后服务体系。
负责售后服务的组织、协调、执行与监督，让每位客户都能获得满意的售后服务。
此外还要及时
了解、分析、反馈或归纳相关售后信息，为公司提供市场决策和改
进服务的参考。
2. 处理售后客户的投诉和退换货事宜。
接受客户的退换货申请，仔细核对相关信息并及时处理；积极主动处理各种客户提出的售后
问题，例如安装指导、产品使用方法等问题，使问题能够得到妥善
解决，同时提供反馈给公司或生产部门。
3. 根据客户的反馈，提供相关的售后服务指导。
尽可能地解答
客户在售后服务过程中产生的问题，为客户提供周到的服务；及时
了解客户的需求并反馈给公司的相关部门，帮助公司改进产品质量、服务品质。
4. 配合公司相关部门，开展售后客服培训和管理。
根据公司制
定的培训计划，组织开展售后服务相关的人员培训；指导和培训新
员工，提高其业务知识和服务水平。
5. 参与公司市场调研，了解市场动态。
收集并整理市场信息，
为公司提供有效的参考依据，帮助公司进行市场推广和销售工作。
总之，电子商务售后客服工作是非常重要并且细致的一项工作，不仅需要专业的专业知识，还需要具备良好的沟通能力、协调能力、分析能力和数据分析能力，能够有效地提高售后服务质量。
电商客服岗位职责范本（3篇）
电商客服岗位职责范本电商客服是负责处理在线商店客户咨询、投诉和售后服务的人员。
他们起到了连接客户和商家的桥梁作用，为客户提供良好的购物体验，提高客户满意度，同时也帮助企业解决问题，提升服务质量。
下面是电商客服岗位职责的一份范文，供参考。
一、职责概述1. 负责在线商店的客户咨询和解答工作，及时回复客户的问题；2. 负责处理客户的投诉和纠纷，协调解决；3. 熟悉公司产品和服务，为客户提供专业的咨询和建议；4. 跟进订单的进展情况，及时通知客户有关订单的信息；5. 帮助客户解决支付、物流等问题，提供良好的售后服务；6. 定期回访客户，了解客户的购物体验和需求，改进服务。
二、具体职责1. 接听客户的电话咨询，及时、准确地回答客户的问题，提供专业的咨询和建议；2. 及时回复客户的在线消息和邮件，了解客户需求并提供解决方案；3. 处理客户的投诉和纠纷，协调商家和客户之间的关系，寻找解决方案，维护客户关系；4. 跟进订单状态，及时通知客户有关订单的进展情况，解决与订单相关的问题；5. 协助客户完成支付、开具发票以及退换货手续等，保证客户的满意度；6. 记录客户的反馈信息，收集和整理客户意见，向上级汇报问题和改进措施；7. 根据公司要求，定期对客户进行回访，了解客户的满意度和购物体验，收集客户需求；8. 积极参与团队的培训和学习，不断提升专业知识和服务水平。
三、要求与能力1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够提供高效、准确的答复和解决方案；2. 具备快速学习和分析问题的能力，能够快速掌握公司产品和服务知识；3. 具备耐心和细心的工作态度，能够耐心倾听客户的问题和需求，并解决问题；4. 具备团队合作精神，能够与团队成员紧密配合，共同完成工作目标；5. 具备一定的抗压能力，能够在工作中保持良好的情绪和工作效率；6. 具备良好的书写能力和电脑操作能力，能够熟练使用办公软件和电商平台。
四、岗位发展电商客服是电商行业非常重要的一环，随着电商行业的快速发展，电商客服的需求也在不断增加。
电商客服岗位职责及工作内容
电商客服岗位职责及工作内容电商客服岗位是电子商务行业中不可或缺的一个重要岗位，专门负责处理在线商店的客户服务工作。
以下是一份关于电商客服岗位职责及工作内容的详细介绍：一、电商客服岗位职责：1. 处理客户咨询：回答顾客在购物过程中的问题，包括商品咨询、订单咨询、配送咨询等，通过电话、邮件、在线聊天等方式进行及时、有礼貌的回复。
2. 解决客户投诉：处理顾客的投诉和问题，积极地解决商品质量问题、配送延误、商品损坏等相关事宜，保持良好的客户关系。
3. 接听客户电话：接听来自顾客的电话，了解他们的需求和问题，并进行有效的解决和回复。
4. 处理订单问题：帮助顾客在下单、支付、退换货等方面遇到的问题，确保订单顺利完成。
5. 协助售后处理：配合售后团队处理客户退换货、质量问题等售后事宜，提高客户满意度。
6. 收集客户反馈：听取顾客的意见和建议，及时向相关部门反馈，并不断完善客户服务流程。
7. 其他相关工作：完成领导交给的其他相关客服工作任务。
二、电商客服岗位工作内容：1. 接听客户咨询电话：及时接听来自客户的电话，耐心倾听客户问题，记录客户咨询和要求。
2. 处理在线即时咨询：通过电商平台提供的在线聊天工具解答顾客的问题，提供相关产品推荐和帮助顾客下单。
3. 回复顾客邮件：处理客户来信，包括订单确认、物流情况、退换货流程等相关事宜及时回复。
4. 协助处理投诉：接受客户投诉，耐心听取并记录客户投诉内容，协助向相关部门及时反馈并解决问题。
5. 反馈客户意见：定期收集整理客户的反馈意见、建议，向领导或相关部门反馈客户的意见和建议，以改进服务。
6. 分析客户需求：根据客户咨询和投诉情况进行数据分析，提出解决问题的建议，并协助实施。
7. 参与培训：参与客服培训，了解并掌握公司产品知识和客服技能，提高服务水平。
8. 配合其他部门：与销售、仓储、物流等部门密切合作，提供协助并解决相关问题。
9. 维护客户关系：维护老客户关系，提高客户满意度，促进销售额的增长。
电商客服岗位职责范文(三篇)
电商客服岗位职责范文一、岗位概述电商客服是电子商务企业中非常重要的一环，负责处理客户的咨询、投诉、售后等事务，提供优质的服务体验，提升客户满意度，增强品牌忠诚度，推动销售业绩的持续增长。
二、岗位职责1. 接听客户电话、在线咨询等沟通渠道，及时解答客户的问题，并提供专业的产品知识和购买建议；2. 负责处理客户的投诉、退换货等售后事务，了解并满足客户的需求，以最大限度地保障客户的权益；3. 跟进处理客户的订单和物流信息，协助客户解决物流延迟、遗失等问题，确保账单和配送信息的准确性；4. 积极推动销售，了解市场需求和竞争情况，根据客户需求做好产品推荐，提升销售量和销售额；5. 维护客户关系，建立良好的客户信任和忠诚度，促进客户的复购行为，并及时处理客户反馈和建议，提高用户体验；6. 参与团队培训和知识分享，不断提升个人专业能力和服务水平，积极参与公司活动和推广活动，提升品牌形象。
三、任职资格1. 大专以上学历，电子商务或相关专业优先考虑；2. 具备优秀的语言表达和沟通能力，善于倾听，能够专业、清晰地回答客户问题；3. 具备耐心、细心、细致的工作态度，能够处理复杂的工作场景和突发事件；4. 具备良好的团队合作能力和抗压能力，能够在快节奏的工作环境中稳定工作；5. 熟练使用办公软件和电商平台，了解电子商务运营流程和常用工具；6. 具备一定的产品知识和销售技巧，有一定的客户服务经验者优先考虑。
四、绩效考核1. 完成客户咨询和问题解答的工作任务，提高客户满意度；2. 办理客户的售后事务，提高客户信任和品牌忠诚度；3. 推动销售业绩的提升，达成销售目标；4. 及时处理客户的投诉和建议，提升用户体验；5. 及时参与培训和知识分享，提升个人专业能力。
五、工作环境和福利待遇1. 工作地点：办公室；2. 工作时间：八小时工作制；3. 福利待遇：五险一金、带薪年假、节假日福利、培训机会等。
六、职业发展方向1. 熟悉电子商务运营和客户服务流程，成为电商运营专家；2. 提升销售技巧和产品知识，成为电商销售专员；3. 积累丰富的客户服务经验和管理经验，晋升为客户服务主管；4. 在公司发展中展示出色的绩效，有机会晋升为客户服务经理或相关管理岗位。
电商行业售后服务员的工作职责
电商行业售后服务员的工作职责随着电子商务的快速发展，越来越多的人选择在网上购物。
在这个过程中，售后服务的重要性愈发凸显。
电商行业售后服务员承担着保证客户满意度和维护品牌形象的重要角色。
本文将围绕着电商行业售后服务员的工作职责进行探讨。
一、快速响应和解答客户问题电商行业售后服务员的首要职责之一是快速响应和解答客户的问题。
他们需要通过各种渠道，如在线客服平台、电话等，及时回应客户的咨询和投诉。
服务员需要具备良好的沟通能力和耐心，全面了解产品和服务的相关信息，以便准确地回答客户的问题，并解决客户遇到的困难。
二、处理退换货事务售后服务员还负责处理退换货事务。
在遇到客户要求退货或更换商品的情况下，他们需要迅速跟进，确保客户顺利完成退货流程。
具体而言，售后服务员需要核对退货商品的完整性和良好的状态，及时为客户办理退款或重新发放商品。
同时，服务员还需要与物流公司进行协调，确保退换货物流运输顺利进行。
三、解决投诉与纠纷电商行业售后服务员还需要处理投诉与纠纷。
在客户对产品或服务表示不满意时，他们需要耐心倾听客户的意见和抱怨，并尽力解决问题，以达到客户满意度的最大化。
如果无法直接解决问题，售后服务员需要及时向上级主管汇报，并与相关部门进行沟通和协商，找到合理的解决方案。
四、提供售后服务支持售后服务员还需要提供售后服务支持。
他们需要跟进客户购买的产品，并记录客户的消费喜好和需求。
在产品出现问题或需要维修时，售后服务员需要及时为客户提供维修、更换或更新的相关支持和建议。
此外，他们还需要根据客户反馈和市场需求，向相关部门提供产品改进和优化的建议。
五、积极参与售后服务团队工作售后服务员需要积极参与售后服务团队的工作。
团队合作对于提供高质量的售后服务至关重要。
售后服务员需要与同事之间建立良好的沟通和合作关系，协助团队成员解决问题，并分享工作经验和技巧。
此外，他们还需要定期参加培训和学习，提升个人专业知识和技能，不断提高售后服务的水平。
电商客服的主要工作内容
电商客服的主要工作内容随着电商行业的快速发展，电商客服人员的工作变得越来越重要。
他们是电商企业与消费者之间的重要纽带，承担着各种客户服务和问题解答的工作。
下面将详细介绍电商客服的主要工作内容。
1. 处理客户咨询和投诉：电商客服是消费者与电商企业之间的桥梁，他们负责处理消费者的咨询和投诉。
无论是产品的使用方法、物流的查询还是售后服务的咨询，客服人员都需要及时、准确地回答消费者的问题，并提供解决方案。
2. 解答订单相关问题：电商客服需要处理订单相关的问题，包括订单状态查询、退换货流程、支付问题等。
他们需要了解电商平台的运作流程，掌握订单管理系统，为消费者提供准确的订单信息和操作指导。
3. 提供售后服务：电商客服在售后服务方面起着至关重要的作用。
无论是商品质量问题、物流破损还是退换货申请，客服人员都需要及时处理并提供满意的解决方案，以保证消费者的权益。
4. 处理投诉和纠纷：电商客服需要处理消费者的投诉和纠纷。
他们需要倾听消费者的诉求，了解问题的原因，并积极协调各方面的资源，解决问题，维护电商企业的声誉。
5. 进行客户关怀和回访：电商客服不仅仅是问题解答的角色，他们还需要进行客户关怀和回访。
通过电话、短信、邮件等方式，了解消费者的购物体验，听取反馈意见，提高客户满意度。
6. 参与客户培训和教育：电商客服需要参与客户培训和教育工作。
他们需要熟练掌握产品知识和销售技巧，为客户提供专业的培训和指导，帮助客户提升销售能力。
7. 协助市场营销活动：电商客服在市场营销活动中起到关键作用。
他们需要协助推广团队开展各类促销活动，如双十一、双十二等，通过电话、短信等方式向消费者宣传并推广促销活动。
8. 收集和整理客户信息：电商客服还需要收集和整理客户信息，包括消费偏好、购买习惯等。
这些信息对于电商企业的市场分析和战略决策具有重要意义。
9. 不断学习和提升：电商客服需要不断学习和提升自己的专业能力。
他们需要关注行业发展动态，学习新的客服技巧和工具，提高解决问题的能力和服务质量。
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电商售后客服工作职责篇一:电商客服关键岗位工作职责客服关键岗位职责经理:(1) 合理安排客服各工作岗位及人员，不断优化和改进人员排班;(2) 对每周咨询量及咨询时段进行分析，作出人员增减提升计划，并负责招聘具体实施工作;(3) 奖优罚劣，制定员工档案，制定员工发展方案，每月排名末端淘汰;(4) 制定客服现场规章制度及员工绩效考核方案;(5) 制定和完善培训、质检、报表等工作体系，不断提升员工服务技能及服务质量;(6) 对现有的工作流程进行梳理，不断改进和完善;(7) 每周客服管理例会，一周数据回顾、管理经验交流、质检培训总结、下周工作重点;(8) 对品牌电商每月总销量负责，分解到周、天，并跟进销售完成情况;(9) 与其他部门的接口工作，制定工作需求，提醒、监控相关部门完成。
售前主管:(1) 早例会，对当天早班人员进行工作分配:旺旺号及当天分工;(2) 晚例会，对当天工作情况进行总结和案例分析，对第二天工作重点讲解;(3) 处理小组员工升级上来的客户问题，疑难问题转售后接口人处理;(4) 按照排班表要求安排好小组员工的午餐、晚餐、不同班次之间的交接事宜;(5) 现场管理:小组内员工的工作状态，高峰期旺旺的转接分流，咨询量少时未付款订单的旺旺追单;(6) 组织员工参加部门的各种培训及会议，做好日常考勤及违反纪律记录工作;(7) 对当天休息未参加培训的员工单独指导，保证工作信息的及时有效传递;(8) 针对质检等部门传递的个别员工需改进的信息，提醒员工注意并加以改进，努力提升小组内员工的工作质量;(9) 配合部门整体的销售提升工作，在小组内营造良好的竞争氛围，优秀员工分享经验，提升小组员工的分析问题、解决问题的能力，提升小组咨询转定率;(10) 收集、汇总、分析当天工作量及交接表，完成经理安排的临时性工作。
售前客服:(1) 受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐商品、尺码、搭配等;(2) 介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买;(3) 解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑:购物车、支付宝、运费、信用卡等;(4) 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈;(5) 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;(6) 受理、分流、交接部分售后问题。
售后主管:(1) 早例会，对当天早班人员进行工作分配:旺旺号及当天分工;(2) 晚例会，对当天工作情况进行总结和案例分析，对第二天工作重点讲解;(3) 处理小组员工升级上来的客户投诉，异常订单问题;(4) 按照排班表要求安排好小组员工的午餐、晚餐、不同班次之间的交接事宜;(5) 现场管理:小组内员工的工作状态，小组内员工处理顾客投诉、回顾顾客留言的管理;(6) 组织员工参加部门的各种培训及会议，做好日常考勤及违反纪律记录工作;(7) 对当天休息未参加培训的员工单独指导，保证工作信息的及时有效传递;(8) 针对质检等部门传递的个别员工需改进的信息，提醒员工注意并加以改进，努力提升小组员工的工作质量;(9) 退换货跟进和原因分析;(10) 收集、汇总、分析当天工作量及交接表，完成经理安排的临时性工作。
售后人员:(1) 审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等;(2) 缺货订单，通知顾客的工作;(3) 异常快递订单的反馈、跟踪工作;(4) 受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作;(5) 受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享;(6) 受理客户的投诉，回复客户的留言;(7) 对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复。
(8) 对店铺会员进行维护和管理，包括:帮派、旺旺群、掌柜说等。
培训人员(1) 每周针对质检内容定期进行一次集中培训，关于话术、淘宝政策、工具使用、流程、沟通技巧、销售技能等方面;(2) 不定期针对新品、促销活动、系统使用、内部制度、公司发展进行培训;(3) 每两周由培训主管收集一线客服的培训需求，汇总后，开发课件，完成培训;(4) 跟进店铺目前客服遇到的问题，进行分析后，对客服进行危机培训;(5) 协助经理每月两次和团队关于员工工作心态和服务态度梳理和分享，增加员工的抗击打能力。
QC人员(1) 对每日咨询量、订单数、转定率、付款率、客单价、缺货、退款、客户投诉进行汇总和分析，形成日报;(2) 对员工的工作量及销售绩效进行统计和汇总，用于主管的日常管理及建议;(3) 对旺旺聊天记录每人每天至少抽查10-20条咨询记录，形成每日质检汇总表，发给小组主管，用于员工指导，提升咨询服务质量，主管指导完毕，需进行反馈;(4) 对项目组汇总的评分区所有对客服的不满进行反查，提供指导培训建议;(5) 维护员工奖励/处罚表，用于主管日常人员管理。
篇二:电商客服工作职责电商客服工作职责电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。
如:来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
客服分类按形式分在线客服与语音客服两种。
独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。
按业务职能可分售前客服与售后客服两种。
工资职责售前客服一售前客服的要求:1 仔细，有耐心，有责任感2 打字速度快，有亲和力3 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高4 熟悉掌握产品各项属性5 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求二售前客服的职能售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。
三售前客服的每日工作流程1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。
客户留言的问题要及时的解决。
3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
四售前工作注意事项和必做内容1 售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺除外)，都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。
2 在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。
3 和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品4 商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的微博，或者是微信平台。
售后客服一售后客服的需求:1 脾气温和，态度好2 善于沟通(包括电话沟通)3 对产品的属性，卖点优缺点熟悉的掌握二售后客服的职能售后客户的职能，只要宝贝寄出，所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的放映和投诉，中差评等处理，要做到，所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到，我们优质的售后服务，提高客户忠实度。
三售后客服每日工作流程1 看阿里旺旺客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题及时将信息发给客户，对已经收到的宝贝，有疑问的，及时作出解释。
2 进后台看评价管理，如果有评价内容需要解释的，及时处理，C店的中差评要在一周之内处理完成。
注意修改评价时间节点是一个月四是售后客服工作注意事项，工作细分1 每天需要最已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢在客户前面，发现问题，疑难件发现以后，要做记录。
并且定期跟踪，。
作好记录2 客户来催单，要在第一时间打电话给相关快递公司的客服，把物流信息反馈给客户，并且做到安抚客户的情绪。
做好记录，及时跟踪3 客户关怀，将客户档案库的分类客户进行分类关怀，例如节假日，天气骤变，生日关怀，让客户感受到我们的温暖。
综合客服的职能:1 订单的打印，发货，宝贝库存的维权和跟进，宝贝售出之后，确保订单的准确无误*数量2 淘宝网店的销售报表的维权，(商城，C店)退换货的登记每隔10天与仓库确认出货数量，退货的情况一个月报一次。
综合客服工作注意事项，工作细分:1 活动期间，按照订单的先后顺序，做到当日货，当日出，如果出现缺货，或者打包能力不足的情况，也要在24小时之内完成发货，并做到准确无误。
*订单打包完成后，及时核对订单上的数量和包裹数量是否一致。
2 非活动期间，当日下班前，(16:30前的订单)全部订单，并将订单交给仓库3 负责和快递公司的取件员接洽，快递方面的问题，要及时和取件员沟通好，遇到丢件等问题的，做好记录，并在每个月底前10天交给财务，完成相关扣款4 在打印订单的时候，注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内5 发货的时候，仔细看客户的留言与备注，如果有备注，数量有变化，地址有变化等情况，要及时用颜色鲜艳的笔在快递单上面备注清楚减少订单的错误篇三:电子商务公司客服部工作职责电子商务公司客服部工作职责客户服务部职责说明书客户服务部是公司直接面向广大淘宝网客户消费群对客户提出的各种咨询做出专业的解答并给出亲切服务维护公司在售中与客户的良好关系提升客户对公司的信誉度和忠诚度的窗口部门。
客户服务部与其他各部门协同合作共同推动公司的正常运转和持续发展。
一、工作目标通过客户服务向客户提供专业、优质、及时、全面的售中服务为客户创造一个和谐的聊天购物环境。
努力提高客户满意度提升公司信誉优势。
配合其他部门努力实现公司销售目标。
二、工作原则以客为尊以诚为本反应迅速、处理及时。
三、工作内容维护公司在客户中的良好形象全面负责公司的客户问题咨询处理促使达成订单。
客户服务部组织框架客户服务主管组长组长组长组长客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服部主管岗位职责 1、以身作则规范执行公司各项规章制度圆满完成自身工作任务。
直接向公司总经理报告并接受其领导。
2、组织做好客户服务工作保持公司在市场上的良好形象。
配合其他部门获得公司理想的经济效益。
3、合理安排本部门员工的工作带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。
同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核负责的提出奖励和处罚建议。