质量技术服务承诺书

质量技术服务承诺书
【篇一：技术服务承诺书】
技术服务承诺书
xx公司承诺如下：
xx公司一直恪守“产品创一流，服务求满意，创新促发展，诚信铸
品牌”的务实质量方针，以其质量过硬的产品和良好的服务赢得了广
大用户的信赖与支持。

如我公司在本次投标中有幸中标，公司全体员工将以极大的热情和
高度的责任感，以严谨、认真、负责的工作态度，一丝不苟的按
iso9001国际质量体系的管理标准，严加监督，确保所提供产品的质量完全满足相关标准和招标要求，为此，我们做出如下质量服务保
证承诺：
1、技术质量保证
1.1我方严格按需方要求，选派有经验的技术人员，对安装和运行人员免费培训。

按时到达现场进行技术指导，并及时向用户提供按合
同要求的技术资料和图纸，指导需方按我方所提供的技校资料和图
纸要求进行安装调试。

在安装过程中，如发现有质量问题，我方及
时解决，并提供备品、备件，做好销售服务工作。

1.2严格执行供需双方签订的技术合同，如有更改必须得到需方的书面认可。

2、质量信誉保证
我公司坚持为用户服务、对用户负责、让用户满意的宗旨，保证所
供产品加工工艺完善，检测手段完备，保证出厂产品的各项技术性
能均符合相关国家标准及需方要求，确保所供产品的生产工艺水平
达到国内最先进的制造和装配实践，提供的产品是全新的自主产品。

3、销售服务保证
我们将为用户提供优良的售前咨询,设置了xxxx专用电话,24小时服务，诸如：提供有关技术资料，当好用户的参谋，加强售前、售中
的各种洽谈活动，以及售后服务，把全过程服务贯彻在产品的制造、安装、调试、维护的全过程中，对产品在安装或运行中出现的任何
问题，在1小时之内做出响应，或2小时内派出服务人员赴现场解
决问题，做到用户对质量不满意，服务不停止。

4、所需原材料的质量保证
对产品所需的原材料，我们将选择那些品质优良，信誉良好，符合
国家或其它更严格相关技术标准的供应商，并严格按iso9001-2008
质量管理体系要求，
对所有原材料进行必要的检测，确保不合格原材料不投入生产。

5、交货期保证
我公司具有先进的生产及检测设备，高效的各专业技术人员，能确
保严格按合同规定的顺序和时间交货，按合同规定备齐货源，以贵
方要求的运输方式为用户送货到指定地点。

6、其他事项
若我公司中标，在合同签订后，我方应指定负责本工程的项目经理，负责协调我方在工程中的各项工作，如设计图纸、工程进度、设备
制造、包装运输、现场安装、调试验收等。

供需双方可根据工程需要召开工程联络协调会议或其他形式解决设
计和制造中的问题，供方设计图纸须经需方确认后方能进行生产。

需方可随时进厂监造，我方将为监造人员提供工作便利。

材料进行出厂试验前，我方可提前2天及以上书面通知需方，需方
在收到通知后3天内答复供方是否派人参加。

我方免费协助需方解决设备运行中出现的任何问题
以上承诺，我们将信守无误。

【篇二：技术服务承诺书】
技术服务承诺书
我公司作为北京市供热协会推荐的“通断时间面积法”目录单位，自
愿按照北京市供热协会倡导的“技术条件、产品标准和服务质量”要
求向社会做出公开承诺：
一、技术承诺
1、严格按照《供热计量技术规程》（jgj 173-2009）之“通断时间
面积法”技术路线，提供具有独立的知识产权或合法的授权许可的热
计量产品或系统。

2、严格执行北京市供热协会制定的《通断时间面积法分户计量装置
技术条件》（见附件）。

3、严格按照《北京市供热协会热计量表厂家推荐目录》选用楼栋表，实施“楼栋计量、按户分摊”的技术路线。

4、为确保安全无事故，在承诺期内严格按照要求选用持有欧盟
en215批准证书温控装置（包括通断控制阀和电动执行设备），其
它配套设备选用省部级质监部门鉴定合格的产品。

二、服务承诺
1、产品质量保证。

我们公司保证产品质量，对由于产品质量问题所发生的一切费用，包括设备维修、人员交通等费用由本公司承担；
2、售后服务。

我们公司保证提供优质的售后服务，本市所属范围内报修在6小时内抵达维修现场并解决问题，重大问题在24小时之内解决。

3、保修内容、保修年限、保修费用。

对我公司的“通断时间面积法”全部系统实行6年的质量免费保修服务，使用期10年以上；质保期满后，仍为用户提供相同的服务，只收取相应的材料费和人工费。

4、对客户进行定期回访。

在每个采暖季开始之前，对系统进行全面的总体检测，采暖季期间每两个月对系统进行一次检查，每个采暖季结束对系统进行一次复查，保修期后为客户提供一套完整的系统运行检测记录。

5、我公司本着“服务首都，用户至上”的原则，承诺为合作方提供必要的人员培训，并帮助合作方提供运行后期数据结算支持。

6、质保期内，产品正常使用时年故障率不高于0.3%。

以上承诺履行期从2010年8月15日起，至北京市供热协会出台新的技术服务承诺书止。

此期间如违背承诺，我公司自愿退出北京市供热协会推荐的“通断时间面积法”目录单位。

承诺单位：杭州富阳仪表总厂
北京海林节能设备股份有限公司
环佳伟业节能技术（北京）有限公司
北京华仪乐业节能技术公司
北京康易格瑞能源技术有限公司
北京乐福能节能技术有限公司
大连世达科技有限公司
北京硕人时代节能技术有限公司
盛世安和节能技术（北京）有限公司
浙江盛世博扬阀门工业有限公司
北京远东仪表有限公司
北京中润环能技术有限公司
北京中通诚益科技发展有限责任公司
天津卓和信仪器仪表有限公司
二o一o年八月十五日
《技术服务承诺书》附件：
通断时间面积法分户计量装置技术条件
1 范围
本标准适用于在民用建筑集中供暖系统中采用《供热计量技术规程（jgj173-2009）》规定的通断时间面积法分户计量装置，用以将热
量结算点处的楼栋计量热量分摊到每个用户，同时也实现用户对室
温的主动调节和自动控制。

本标准规定了通断时间面积法分户计量装置(以下简称装置)的产品分类，要求，试验方法，检验规则，标志，使用说明书，包装、运输，贮存。

2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注
日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修
订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研
究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其
最新版本适用于本标准。

gb/t191 包装装运图示标志
gb/t 2423.1 电工电子产品环境试验第2部分: 试验方法试验a: 低
温
gb/t 2423.2 电工电子产品环境试验第2部分: 试验方法试验b: 高
温
gb/t 2423.4 电工电子产品环境试验第2部分：试验方法试验db
交变湿热（12h＋12h循环）
gb 4208-1993 外壳防护等级的分类
gb 4793.1 测量、控制和实验室用电气设备的安全要求第1部分：
通用要求
gb/t 6388 运输包装收发货标志
gb 9969.1 工业产品使用说明书总则
gb/t 14536.1-1993 家用和类似用途电自动控器第一部分通用要求
gb 14536.10-1996 家用和类似用途电自动控制器温度敏感控制器
的特殊要求
gb/t 17626.2 电磁兼容静电放电抗扰度试验
gb/t 17626.3 电磁兼容试验和测量技术射频电磁场辐射抗扰度试验 gb/t 17626.4 电磁兼容电快速瞬变脉冲群抗扰度试验
gb/t 17626.5 电磁兼容浪涌（冲击）抗扰度试验
gb/t 17626.8 电磁兼容工频磁场抗扰度试验
gb/t 17626.11 电磁兼容试验和测量技术电压暂降、短时中断和电
压变化的抗扰度试验 iec/iso 14443a 空气接口协议
建设事业非接触式cpu卡芯片技术规范
gb/z 19582.1 基于modbus协议的工业自动化网络规范第1部分：modbus应用协议 jgj 173-2009 供热计量技术规程
jjg 275-2001 热能表
jb/t9329 仪器仪表运输、贮存基本环境条件及试验方法
cj 128-2007 热量表
cj/t 188-2004 户用计量仪表数据传输技术条件
cj/t179-2003 自力式流量控制阀
3 术语和定义
3.1 通断时间面积法分户计量装置 heat allocation by heating time and heating area
在每户供暖系统支管上安装可调控室温的电驱动通断阀门，根据阀
门的累计接通时间与每户的建筑面积，将楼栋热量表计量的热量分
摊到每个住户。

装置由室温控制器、安装在入户供暖管道上的通断
控制器以及采集计算器及通信线路组成。

3.2 室温控制器
安装于用户室内相对统一位置的温控装置，用于测量房间温度、显
示房间温度、设定需求温度，并能够通过通讯方式控制通断温控器
工作、传输和记录温度和时间数据的仪器。

3.3 通断控制器
设置于用户室外管井中、入户供暖管道上的调控装置。

该装置由通
断控制阀和电动执行器组成，能够接受室温控制器的动作指令，按
照预测阀门开停比的方法对供暖水系统的全开全关的通断调节动作，实现对室温的调节控制。

3.4 采集计算器 collector and calculator
用于接收来自室温控制器或通断控制器的数据信息，进行数据存储
和处理，也可以人工干预室内设定参数的设备。

采集计算器可以是
手持操作器与数据处理系统，也可以是楼栋处理器形式或用户ic卡
模式。

3.5 手持操作器
数据的传输和存储过程由人工操作，操作过程无需入户，可与数据
处理系统一起实现对供热过程的监测、热费分摊与其它约定的控制。

3.6 楼栋处理器
与楼栋热量表等组件通过通信线路相连接，能够即时通讯计算，可实现对供热过程的监测、热费分摊与其它约定的控制。

3.7 楼栋热量表 meters for building heating
用于计量和结算建筑物总供热量、参与用户热分摊的热量表，可以是一栋建筑一只楼栋热量表，也可以是一栋建筑由几只热量表数据相加求和。

3.8 阀门累计开启时间比
阀门的累计开启时间与供暖总时间的比值。

4 技术条件
4.1 用热量计算
按照“楼栋计量，按户分摊”的方法计算每户的用热量，即在建筑物热力入口安装超声波或电磁式楼栋热量表计量整栋楼的用热量，每户按照通断温控器记录的接通时间和建筑面积，分摊楼栋热量表计量的用热量。

具体分摊公式见式（1）和式（2） qj??j?fj
i?fi
i?1nqtotal （1） ?open，j?j??0
qj为分摊给用户ｊ的用热量；（2）式中：?j
ｊ的建筑面积；qtotal为楼栋热量表计量的用热量；?open,j为用户ｊ入口阀门的累计开启时间；为用户ｊ入口阀门的累计开启时间比；fj为用户?0为楼栋入口热计量的累积时间。

4.1 外观与结构
室温控制器应外观整洁，无明显擦伤或变形痕迹，产品颜色均匀一致，各种标识清晰，无沾污残缺，按键反应良好，屏幕显示清楚，无缺画、重影、显示模糊现象。

4.2 室温控制器
4.2.1 使用环境
环境温度： -5℃～45℃；
相对湿度：小于80%rh;
4.2.2 分时段设定
系统具有每天两时段设定功能，用户可根据个人的需求设定各个时段的预定温度。

4.2.3 温度设定设定范围：16℃～24℃
室温设定初始值为16℃.
4.2.4电源：
4.2.5室温控制器显示内容：
显示内容应包括设定温度、室内温度、时钟、阀门累计开启时间比；显示内容宜包括消费热量故障提示、欠费提醒。

4.2.6采集周期：
最长周期每半小时采集一次温度数据，数据每一小时或四小时存储
一次。

ic卡产品可以一个采暖周期上传一次数据。

4.2.7 室温控制器应经质量技术监督部门检定合格。

4.3 通断控制器
4.3.1 工作电源
功耗：休眠功耗小于50ma
4.3.2 耐压
试验压力1.6mpa，承压等级pn10
4.3.3 阀门kv值
dn20不小于3.5，dn
25不小于4.0。

4.3.3 疲劳极限
通断阀门应在正常开启关闭十万次后，在截止压差0.1mpa的条件
下无外漏。

通断阀门应符合《散热器恒温控制阀》（jg/t195-2007）
标准的相关要求。

4.3.4 动作时间：
开启关闭时间均不超过8min。

4.3.5 防盗：
对人为破坏通讯或者执行机构时，应有报警记录。

4.3.6 防潮等级不低于ip65。

4.4 楼栋调控设备要求
参照《供热计量技术规程（jgj173-2009）》中5.2相关条款执行。

4.5 分户计量要求
4.5.1 通断控制器的开启时间应从开启信号发出到关闭信号发出时计
算时间。

【篇三：产品质量及售后服务承诺书】
青海省工业职业技术学校：
我公司现就青海省工业职业技术学校信息化建设项目中所供设备，
做出如下书面承诺：
一：产品质量：
1、我公司保证所供设备是全新的、未经使用的原装合格产品，进口设备是通过正规渠道引进的。

保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。

交货时提供说明书。

2、我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行，并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货，杜绝假冒伪劣产品。

二：售后服务：
（一）、售后服务期划分：
a、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
b、服务目标：服务质量赢得用户满意
c、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

d、服务原则：产品保修期为 12 个月（投影机灯泡 6 个月内出现问题将免费更换），没有约定的设备按照设备生产厂家的售后服务标准执行。

在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

（二）、质保期内提供免费上门服务：
a、如设备出现故障：承诺 24 小时内响应提供上门服务；如在 15 个工作日内未能维修正常，我公司将免费提供不低于原设备参数的备用机供采购人使用，直至故障排除为止。

b、定期回访维护保养：售后3个月内电话回访一次，及时了解采购人意见和建议，以促进我公司售后服务工作进一步完善。

（三）、建议：为保证设备的正常使用，降低故障率，保证设备正常的使用寿命；用户在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正规产品。

（四）、售后服务联系方式：
西宁办事处电话：************总公司电话：************
供应商全称(公章)：甘肃德信智能科技有限公司
法定（委托）代理人：日期：。