护工规范化服务培训
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护工规范化服务培训
2020/11/20
护工规范化服务培训
• 专业陪护是以病人为中心，以满足多层次、 多元化病人为目的，提供最佳服务为宗旨， 从服务宗旨、服务内容彻底改变了过去那 种家庭式、保姆式简单的洗洗刷刷、搀搀 扶扶的护理方式。专业陪护为住院、留观 的一切病人、家庭各类病人提供一条龙服 务，包括生活护理、心理护理、疾病护理、 康复指导等服务。增加了护理知识和护理 技术的科技含量。
护工规范化服务培训
ห้องสมุดไป่ตู้
提示：有义齿需要清洗的应使用 纯净水，蒸馏水进行清 洗切勿使用药水浸泡。
护工规范化服务培训
基础护理---晚间护理
除晨间护理内容外，擦拭背部 与臀部，温热水泡脚，（有高血 压患者禁止热水泡脚）私处清 洗，修剪指甲，整理床铺、 注意保暖。
6.不私自为病人解释病情，不为新生儿沐浴、 喂食、(喂水、喂奶)、换尿布，不得私自 找人替代陪护。
护工规范化服务培训
护工注意事项
7.上班时间不得干私活,如打电话、 织毛衣、看小说等，不得聚集聊天；
8.爱护公物，节约用电，未经护士许 可，不能私用公家的物品，如使用 电炉煮食物等；不准在病区内吸烟、 看电视。
护工规范化服务培训
护工职责
3.以病人为中心，满足病人的生活需要。协 助病人洗漱梳头，剪指（趾）甲。协助护 士为卧床病人翻身、喂食，递送大小便器、 清倒排泄物；为病人更换(加减)衣服、被套、 大单、中单、尿布；收挂蚊帐。
4.护送行动不便的病人外出进行各种检查。
5.协助护士清理出院床单位，夜间负责保持 病区的清洁。
➢不为病人进行吸痰 ➢不接触服药、注射、膀胱冲洗、伤口
换药等治疗性护理措施
护工规范化服务培训
专业陪护护理
• 专业陪护是以病人为中心，以满足多层次、 多元化病人为目的，提供最佳服务为宗旨， 从服务宗旨、服务内容彻底改变了过去那 种家庭式、保姆式简单的洗洗涮涮、搀搀 扶扶的护理方式。专业陪护为住院、留观 的一切病人，家庭各类病人提供一条龙服 务，包括生活护理、心理护理、疾病护理、 康复指导及孕产妇和新生儿护理等服务， 增加了护理知识和护理技术的科技含量。
7.尊重病区各级工作人员，护工之间团 结协作，不搞小团体。
护工规范化服务培训
护工总则
8.若工作表现不好，不能完成工作职 责或因健康问题等原因不适合留用 者，护士长或专职负责人有权将其 辞退。辞工或辞退均需交回公司所 发的工作服及工号牌。
护工规范化服务培训
护工职责
1. 护工是承担部分低层次的、非技术性 护理工作，在病区护士长领导下和护 士指导下，从事对病人进行简单的生 活护理和单位清洁工作等。并协助做 好部分病区管理。 2.为病人提供舒适环境，保持病室内单 位整洁，做到床铺干净平整，桌面无 杂物，床底无便器杂物，面盆统一放 置。
3.上班着装(工作服)整洁，不得穿拖鞋。 4.保持病区环境整洁、安静、不准在病房内高声
谈笑,不得慌张懒散懈怠。
护工规范化服务培训
护工总则
5.洁身自爱，忠诚老实，服务认真，周 到，态度和蔼，进行所有陪护工过程 中,注意病人的安全、舒适，使病人感 到满意。
6.注意个人卫生及公共卫生，凡给病人 做每项工作前后必须洗手。病人的用 具，做好清洁、消毒，并分类放置。
3.不能自行调节氧气开关，更换或加 减氧气湿化瓶内的水；不接补或调 节补液速度及拔除补液管；不做治 疗性按摩。
护工规范化服务培训
护工注意事项
4.凡挂有禁食标志病人，不得喂水、喂食物， 凡插鼻饲管者，护工不能给病人灌注食物 和药品。
5.对危重或术后病人，未经医护人员许可， 不得擅自改变体位；不为病人进行吸痰； 不私自为病人使用热水袋或冰袋。
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陪护的素质
• 1慎独 • 2善良 肯干 • 3有效的沟通 • 4尊重患者 保护隐私
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慎独
• 慎独是一种情操；慎独是一种修养； 慎独是一种自律；慎独是一种坦荡。 所谓“慎独”，是指人们在独自活动 无人监督的情况下，凭着高度自觉， 按照一定的道德规范行动，而不做任 何有违道德信念、做人原则之事。这 是进行个人道德修养的重要方法，也 是评定一个人道德水准的关键性环节。
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我们都应该做哪些？
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基础护理----晨 间 护 理
• 整理床单位 • 口腔护理 • 面部清洁和梳头
护工规范化服务培训
晨间护理
护理目的——促进卧床病人血液循环；
保持口腔卫生 使病人感到 清洁舒适，有利于预防并 发症
护工规范化服务培训
晨间护理
• 应于每天早晨给病进行晨间护理，特别 是重症病人，一般于清晨诊疗工作前完 成。协助病人排便、漱口（口腔护理）、 洗脸、洗手、梳头、翻身和检查皮肤受 压情况，擦洗背部，用50%乙醇按摩骨 凸处。整理床铺，需要时更换衣服和床 单。注间观察病情，进行心理护理和卫 生宣教。整理床单位，酌情开窗通风。
护工规范化服务培训
护工职责
6.可协助护士取冰、装冰袋，由护士放 置。
7.协助护士清理探视人员，维持病区正 常秩序。
8.协助行动不便的病人，以防跌倒。
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护工注意事项
1.未经许可不随便进入医、护办公室、 治疗室，、私自取用医用物品，如： 棉签、手套、酒精、器械等。
2.不能擅自替病人拔除各种引流管及 倒各种引流液，需待护士观察后方 能清倒。
护工规范化服务培训
护工总则
• 以客为本、真诚服务”是我们 的经营理念。
• “诚信高效、专心专业”是我 们的服务理念。
• “顾客至上、服务第一”是我 们的基本要求
护工规范化服务培训
护工总则
1.遵守医院及科室的各项规章制度，服从护士长 领导，遵守劳动纪律，不迟到、不早退，坚守 岗位。
2.严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护 士各班职责。不可随意离开病区及医院，如有 特殊情况，需要护士长或专职负责人同意。
护工规范化服务培训
护工禁忌
➢不能擅自替病人更换、调节或拔除各种导
管、引流管，如导尿管、鼻饲管、氧气管、
伤口引流袋、造口袋
➢各种引流液清倒时需待护士观察后方能进
行
➢不能自行调节氧气开关，更换或加减氧气
湿化瓶内的水
护工规范化服务培训
护工禁忌
➢不准为病人取接输液管、更换输液袋， 不准私自调节补液速度及拔除补液管
2020/11/20
护工规范化服务培训
• 专业陪护是以病人为中心，以满足多层次、 多元化病人为目的，提供最佳服务为宗旨， 从服务宗旨、服务内容彻底改变了过去那 种家庭式、保姆式简单的洗洗刷刷、搀搀 扶扶的护理方式。专业陪护为住院、留观 的一切病人、家庭各类病人提供一条龙服 务，包括生活护理、心理护理、疾病护理、 康复指导等服务。增加了护理知识和护理 技术的科技含量。
护工规范化服务培训
ห้องสมุดไป่ตู้
提示：有义齿需要清洗的应使用 纯净水，蒸馏水进行清 洗切勿使用药水浸泡。
护工规范化服务培训
基础护理---晚间护理
除晨间护理内容外，擦拭背部 与臀部，温热水泡脚，（有高血 压患者禁止热水泡脚）私处清 洗，修剪指甲，整理床铺、 注意保暖。
6.不私自为病人解释病情，不为新生儿沐浴、 喂食、(喂水、喂奶)、换尿布，不得私自 找人替代陪护。
护工规范化服务培训
护工注意事项
7.上班时间不得干私活,如打电话、 织毛衣、看小说等，不得聚集聊天；
8.爱护公物，节约用电，未经护士许 可，不能私用公家的物品，如使用 电炉煮食物等；不准在病区内吸烟、 看电视。
护工规范化服务培训
护工职责
3.以病人为中心，满足病人的生活需要。协 助病人洗漱梳头，剪指（趾）甲。协助护 士为卧床病人翻身、喂食，递送大小便器、 清倒排泄物；为病人更换(加减)衣服、被套、 大单、中单、尿布；收挂蚊帐。
4.护送行动不便的病人外出进行各种检查。
5.协助护士清理出院床单位，夜间负责保持 病区的清洁。
➢不为病人进行吸痰 ➢不接触服药、注射、膀胱冲洗、伤口
换药等治疗性护理措施
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专业陪护护理
• 专业陪护是以病人为中心，以满足多层次、 多元化病人为目的，提供最佳服务为宗旨， 从服务宗旨、服务内容彻底改变了过去那 种家庭式、保姆式简单的洗洗涮涮、搀搀 扶扶的护理方式。专业陪护为住院、留观 的一切病人，家庭各类病人提供一条龙服 务，包括生活护理、心理护理、疾病护理、 康复指导及孕产妇和新生儿护理等服务， 增加了护理知识和护理技术的科技含量。
7.尊重病区各级工作人员，护工之间团 结协作，不搞小团体。
护工规范化服务培训
护工总则
8.若工作表现不好，不能完成工作职 责或因健康问题等原因不适合留用 者，护士长或专职负责人有权将其 辞退。辞工或辞退均需交回公司所 发的工作服及工号牌。
护工规范化服务培训
护工职责
1. 护工是承担部分低层次的、非技术性 护理工作，在病区护士长领导下和护 士指导下，从事对病人进行简单的生 活护理和单位清洁工作等。并协助做 好部分病区管理。 2.为病人提供舒适环境，保持病室内单 位整洁，做到床铺干净平整，桌面无 杂物，床底无便器杂物，面盆统一放 置。
3.上班着装(工作服)整洁，不得穿拖鞋。 4.保持病区环境整洁、安静、不准在病房内高声
谈笑,不得慌张懒散懈怠。
护工规范化服务培训
护工总则
5.洁身自爱，忠诚老实，服务认真，周 到，态度和蔼，进行所有陪护工过程 中,注意病人的安全、舒适，使病人感 到满意。
6.注意个人卫生及公共卫生，凡给病人 做每项工作前后必须洗手。病人的用 具，做好清洁、消毒，并分类放置。
3.不能自行调节氧气开关，更换或加 减氧气湿化瓶内的水；不接补或调 节补液速度及拔除补液管；不做治 疗性按摩。
护工规范化服务培训
护工注意事项
4.凡挂有禁食标志病人，不得喂水、喂食物， 凡插鼻饲管者，护工不能给病人灌注食物 和药品。
5.对危重或术后病人，未经医护人员许可， 不得擅自改变体位；不为病人进行吸痰； 不私自为病人使用热水袋或冰袋。
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陪护的素质
• 1慎独 • 2善良 肯干 • 3有效的沟通 • 4尊重患者 保护隐私
护工规范化服务培训
慎独
• 慎独是一种情操；慎独是一种修养； 慎独是一种自律；慎独是一种坦荡。 所谓“慎独”，是指人们在独自活动 无人监督的情况下，凭着高度自觉， 按照一定的道德规范行动，而不做任 何有违道德信念、做人原则之事。这 是进行个人道德修养的重要方法，也 是评定一个人道德水准的关键性环节。
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我们都应该做哪些？
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基础护理----晨 间 护 理
• 整理床单位 • 口腔护理 • 面部清洁和梳头
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晨间护理
护理目的——促进卧床病人血液循环；
保持口腔卫生 使病人感到 清洁舒适，有利于预防并 发症
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晨间护理
• 应于每天早晨给病进行晨间护理，特别 是重症病人，一般于清晨诊疗工作前完 成。协助病人排便、漱口（口腔护理）、 洗脸、洗手、梳头、翻身和检查皮肤受 压情况，擦洗背部，用50%乙醇按摩骨 凸处。整理床铺，需要时更换衣服和床 单。注间观察病情，进行心理护理和卫 生宣教。整理床单位，酌情开窗通风。
护工规范化服务培训
护工职责
6.可协助护士取冰、装冰袋，由护士放 置。
7.协助护士清理探视人员，维持病区正 常秩序。
8.协助行动不便的病人，以防跌倒。
护工规范化服务培训
护工注意事项
1.未经许可不随便进入医、护办公室、 治疗室，、私自取用医用物品，如： 棉签、手套、酒精、器械等。
2.不能擅自替病人拔除各种引流管及 倒各种引流液，需待护士观察后方 能清倒。
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护工总则
• 以客为本、真诚服务”是我们 的经营理念。
• “诚信高效、专心专业”是我 们的服务理念。
• “顾客至上、服务第一”是我 们的基本要求
护工规范化服务培训
护工总则
1.遵守医院及科室的各项规章制度，服从护士长 领导，遵守劳动纪律，不迟到、不早退，坚守 岗位。
2.严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护 士各班职责。不可随意离开病区及医院，如有 特殊情况，需要护士长或专职负责人同意。
护工规范化服务培训
护工禁忌
➢不能擅自替病人更换、调节或拔除各种导
管、引流管，如导尿管、鼻饲管、氧气管、
伤口引流袋、造口袋
➢各种引流液清倒时需待护士观察后方能进
行
➢不能自行调节氧气开关，更换或加减氧气
湿化瓶内的水
护工规范化服务培训
护工禁忌
➢不准为病人取接输液管、更换输液袋， 不准私自调节补液速度及拔除补液管