淘宝售后常见的问题以及处理方式审批稿
淘宝售后常见问题的案例
淘宝售后常见问题的案例淘宝作为中国最大的在线购物平台，每天都有数百万笔交易在进行。
在交易完成后，买家和卖家之间可能会遇到一些售后问题，这就需要淘宝的售后服务来解决。
本文将介绍淘宝售后常见问题的一些案例，并详细说明了解决这些问题的方法。
一、货物不符合描述小张在淘宝上购买了一部手机，但当他收到货物时，发现手机的颜色与描述中的不一致。
他立即联系卖家，表达了他的不满和要求退货的意愿。
卖家在了解情况后，同意了小张的要求，并为其提供了退货的地址和邮费补偿。
小张将手机退回，并在一周后收到了全款退款。
小张这种情况是货物不符合描述的典型案例。
在这种情况下，买家应及时联系卖家，并提供相关证据证明货物与描述不符。
卖家应积极与买家沟通，并根据情况给予退货、退款或其他补偿的解决方案。
二、货物损坏或丢失小王在淘宝上购买了一个玻璃花瓶，但当他收到货物时，发现花瓶已经被摔碎了。
他联系卖家，表达了他的不满和要求退货或补发的意愿。
卖家在了解情况后，同意了小王的要求，并为其提供了退货的地址和邮费补偿。
小王将花瓶退回，并在两周后收到了一只新的花瓶。
小王这种情况是货物损坏或丢失的典型案例。
在这种情况下，买家应及时联系卖家，并提供相关证据证明货物损坏或丢失。
卖家应积极与买家沟通，并根据情况给予退货、退款或补发的解决方案。
三、售后服务不满意小李在淘宝上购买了一个电风扇，但当他收到货物时，发现电风扇噪音很大，无法正常使用。
他联系卖家，希望可以退货或换一台新的电风扇。
然而，卖家对他的问题回应很慢，并拒绝了他的要求。
小李感到非常失望，并向淘宝客服投诉了这个卖家的不良售后服务。
淘宝客服检查了小李的购物记录和对话记录后，认为这个卖家存在售后服务问题，并对卖家采取了相应的处罚措施。
小李这种情况是售后服务不满意的典型案例。
在这种情况下，如果买家对卖家的售后服务不满意，他可以联系淘宝客服表达自己的不满和投诉。
淘宝客服会对这个卖家进行审核，并决定是否对其进行处罚。
淘宝售后常见问题的案例
案例一：卖家缺货案例二：抢购活动发货慢案例三：商品与描述不符案例四：违背承诺案例五：线下交易违规案例六：使用不文明语言案例七：恶意泄露用户隐私案例八：提供虚假凭证常见案例一之卖家缺货：投诉内容：买家A在卖家B处购买了几样家居用品，因卖家商品店铺中正开展满两百包邮的促销活动，买家为能参加此活动，精心挑选了几样商品，并已成功付款。
在买家成功付款后，卖家B在确认商品订单过程中，发现商品已严重超重，无法将货物发出，需买家A补加几十元的邮费。
买家A以店铺并未说明包邮只包首重为由，不愿补邮费。
因双方协商未果，买家发起维权，由拍拍投诉处理工作人员介入处理。
触犯规则：拍拍网卖家缺货监管处罚规则之卖家缺货第一条即：买、卖双方在拍拍网上成交后，卖家无正当理由拒绝出售或买家与之联系却始终没有回音。
解决方法：此案例中，B卖家因未对活动进行分析与规划，导致活动开展后，才得知没有利润，并拒绝发货。
所以建议卖家在参加包邮类的活动时先计算商品包邮成本，若有的商品重量比较重，成本太高，只能包首重，超重的部分需买家补邮费。
卖家在店铺举行活动前，应对所要开展的活动进行详细分析与规划，比如活动规则等。
同时卖家可在活动开展时，在店铺详情中对包邮规则进行详细说明，避免再次发生此类情况，影响买家的购物体验及自己的信誉。
除此之外，在避免卖家缺货监管处罚时，还需要做到以下几点：1、核实商品数量，按商品实际数量上架：买家能拍下商品并成功付款，即表示商品有货。
卖家在买家付款成功后，不得以商品有瑕疵，库存不准等为由，拒绝为买家发货。
所以库存这一方面，一定要严格把握，若商品已缺货，及时下架，避免发生买家购买成功，却无货可发的情况。
2、根据实际交易情况标记发货：卖家在交易过程中要确保所发出商品与买家实际购买商品一致，切记勿因商品缺货，随意将其他商品发给买家，影响买家的购物体验及自己店铺的信誉。
3、积极主动地与买家沟通：若商品已缺货，未来得及下架，无法及时给买家发货，卖家需主动联系买家协商解决方案，进行退款或换货处理。
淘宝售后处理方案
淘宝售后处理方案第一篇：淘宝售后处理方案售后处理方案导入语您好亲，我是售后。
鞋子有什么问题不要着急哦，我会帮您处理好的。
放心哈一，简单的售后问题处理1.小瑕疵（面积比较小的污渍、胶水、破洞、变形）首先看他的地址，江浙沪优惠3-5元，不能接受可以支持给他退换。
新疆、内蒙古、青海、西藏，这些地区尽力给他优惠，不要让他退换，这些地区运费过高、优惠的金额保持在15元以下，10元左右，要求优惠金额比较大就直接找总监、老板娘、行政总监商量。
其他地区优惠5-10元，尽量不要让他退换，要求的优惠超过10元就直接让他退了重新拍。
瑕疵小我们也不能完全不给任何的优惠或者是直接不管了，这样对后面的评价和评分不会很理想。
买家找到我们，大部分是希望让我们给与优惠或者是承担一点责任。
真的不在意的，他不会来找我们的。
其次，在给予优惠的同时别忘记提出一些去除瑕疵的方法，根据自己生活中的常识给买家去除污渍的建议，实在不知道可以百度下。
如何去除鞋子上的污渍：麂皮绒、绒面的用热水毛巾+牙膏，一般的污渍可以去除，擦的时候不要过度用力，会将鞋面的绒毛层擦掉的，切忌不要用毛刷刷Pu皮的用热水毛巾、牙刷+牙膏或者是橡皮擦可以去除污渍，切忌毛刷布面的用热水+牙膏+牙刷，刷子可以适当的刷刷，但是不推荐拖鞋用牙刷+热水+牙膏，毛刷不推荐帆布鞋增白：1.用废弃牙刷沾满牙膏将鞋子里里外外全部刷一遍，然后清洗。
2.洗完裹上两三层白色的纸巾，就普通的卷纸，颜色一定要白色的。
包裹好后用清水洒上去，让纸巾贴在鞋面。
3.将包裹好的鞋子放在通风的阳台，不要放在阳光直射的地方，会将鞋子晒黄。
最后，记住，不要忘记说“对不起”“谢谢您”，这非常的重要，随时保持感恩的心。
买家并不欠我们，我们需要为他们的帮忙和配合抱一颗感恩的心。
2.，退换货(尺码不合适、不喜欢)先去查看他购买的鞋子标题是否包括：特价、清仓、秒杀以及其他的活动名称。
有，那就是特价商品。
没有，就是正价商品。
特价商品：在不影响二次销售的前提下，买家自己承担来回的运费，7天内可以退换。
淘宝售后问题处理方法
简单售后工作处理方法售后经常遇到的问题（要随机应变，不同的买家解决不是唯一）1、快递不到快递不到，和买家核实什么快递买家方便收取，（默认韵达，也可以发申通，这个2个快递不到，发EMS ，顺丰，要补差价），买家收取方便的快递，遇到等不及的买家可以在看到物流信息退回的时候安排给买家补发，核实后在后台备注同时和当天上班售后留言跟踪，以便快速有效解决问题，收到货后在重发。
2、退货、换货（1）质量问题退换货：当买家告知其收到的货物有质量问题时，首先到真诚的道歉，并让买家提供有效的照片，确定是质量问题让顾客垫付邮费，说明发普通快递确定之后在后台备注清楚。
（2）买家要换货时，要确定在没有洗过穿过的情况下，买家需要换的衣服，首先确定要换的款式是否有充足的货，以便仓库及时安排发货。
（3）退货顾客的需求不同，对产品的要求程度也不同，难免会造成退货的情况！退货情况：A.发错货物，买家要求退换货，来回邮费我们承担，B.顾客对产品不满意，要求换货，可以根据情况要求顾客承担单次邮费即一人一半，备注（非质量问题免邮费一人一半，旺旺名，时间），给予换货；C.顾客收到的衣服有瑕疵问题，在买家提供有用照片之后，来回邮费我们承担，备注，哪款有质量问题。
（4）退款买家要求退货退款时，看下订单交易情况，在时间允许的情况下，交易成功后是我们收到货后直接转买家支付宝的，交易没有成功之前提醒买家及时申请退款，或者延长相应的收货时间。
退款正确的类型：7天无理由退换货，禁买家申请缺货和为未照约定时间发货时，要解释原因，不能再网上和买家说没有货。
3、为什么缺货不早点通知？A.亲，质检的时候发现有瑕疵，没敢给您发出去，正常情况下，昨天应该通知您的，管理这一事项的同事有事情没有做好交接工作，给您带来不便深感抱歉，我们以后会在这块做好交接的。
B、如果您不介意，我给您推荐2款热销的，当然保证今天一定给亲发出去，并赠送一份小礼物，表示我们的歉意，您看可以吗？C、如果您没有看好的款式，您申请下退款，我这边给售后联系（留言）给您解决，再次为我们的过错真诚道歉。
淘宝售后退款及维权知识
收货退款注意点
注1:买家填写完快递单号的订单,如果买家不是极速退款,待收货 后直接退掉即可,在这种情况下如果买家说不想退了,只要联系 售后客服拒绝一下退款,然后把退款金额改为0.01元退掉即可. 2: 买家填写完快递单号,如果是极速退款,那个钱天猫会直接 垫付买家,这种情况下如果买家不要退货了,直接联系买家用邮 差的形式补我们一个等价的金额,然后原订单通知财务退款退掉, 邮差以虚拟发货的形式发货发掉,旗子里备注清楚即可.极速退 款一拒绝就会成介入的订单 3:买家填写好快递单号的处理时间为10天,10天后还没有收到 买家的退货,拒绝后有15天的处理时间,在这15天内双方都没有 响应,订单自动辙消.
在约定时间内发货
•发货时间为准
常见的一些售后问题
一、未收到货Байду номын сангаас查看物流信息
核实是否本人签收
本人签收
1. 快递发货底单 2. 买家签收底单 3. 买家签收物流信息截图 4. 买家承认收到货的聊天记截图
他人签收
1. 快递发货底单 2. 物流公司第三方红章委托证明 3. 买家承认收到货的聊天记录截图
未签收
核实买家是否要
买家不要,联系快递撤回, 撤回失败让买家拒签
买家要,联系快递催投；物流信息停留 超过七天以上,走申请,让售后做虚拟收 货,按照丢件处理
二、两个id,申请退款和实际退货的id不对应 1、旺旺联系申请退款的id说明退货单号寄过来的id是另一个账号 2、 请买家自己说出另一个id的账号是什么,核实后联系财务,说明情况操 作退款.3、如果买家不能说出另一个id,或者干脆不承认有另一个账 号,那么我们可以将这笔退款退掉,然后在对应的那个id旗子里面备注 被订单 ： ID :XXX 退款处理完毕
淘宝售后处理方案（2）
售后处理方案导入语您好亲，我是售后。
鞋子有什么问题不要着急哦，我会帮您处理好的。
放心哈一，简单的售后问题处理1.小瑕疵（面积比较小的污渍、胶水、破洞、变形）首先看他的地址，江浙沪优惠3-5元，不能接受可以支持给他退换。
新疆、内蒙古、青海、西藏，这些地区尽力给他优惠，不要让他退换，这些地区运费过高、优惠的金额保持在15元以下，10元左右，要求优惠金额比较大就直接找总监、老板娘、行政总监商量。
其他地区优惠5-10元，尽量不要让他退换，要求的优惠超过10元就直接让他退了重新拍。
瑕疵小我们也不能完全不给任何的优惠或者是直接不管了，这样对后面的评价和评分不会很理想。
买家找到我们，大部分是希望让我们给与优惠或者是承担一点责任。
真的不在意的，他不会来找我们的。
其次，在给予优惠的同时别忘记提出一些去除瑕疵的方法，根据自己生活中的常识给买家去除污渍的建议，实在不知道可以百度下。
如何去除鞋子上的污渍：麂皮绒、绒面的用热水毛巾+牙膏，一般的污渍可以去除，擦的时候不要过度用力，会将鞋面的绒毛层擦掉的，切忌不要用毛刷刷Pu皮的用热水毛巾、牙刷+牙膏或者是橡皮擦可以去除污渍，切忌毛刷布面的用热水+牙膏+牙刷，刷子可以适当的刷刷，但是不推荐拖鞋用牙刷+热水+牙膏，毛刷不推荐帆布鞋增白：1.用废弃牙刷沾满牙膏将鞋子里里外外全部刷一遍，然后清洗。
2.洗完裹上两三层白色的纸巾，就普通的卷纸，颜色一定要白色的。
包裹好后用清水洒上去，让纸巾贴在鞋面。
3.将包裹好的鞋子放在通风的阳台，不要放在阳光直射的地方，会将鞋子晒黄。
最后，记住，不要忘记说“对不起”“谢谢您”，这非常的重要，随时保持感恩的心。
买家并不欠我们，我们需要为他们的帮忙和配合抱一颗感恩的心。
2.，退换货(尺码不合适、不喜欢)先去查看他购买的鞋子标题是否包括：特价、清仓、秒杀以及其他的活动名称。
淘宝售后客服工作中常见的问题及解决方法
淘宝售后客服工作中常见的问题及解决方法2023年，随着电商行业的蓬勃发展，淘宝成为了人们购物的首选平台之一。
作为淘宝平台上的重要一环，售后客服的工作显得尤为重要。
售后客服是承担买家售后服务的人员，面对各类问题，如退换货、商品质量、物流信息等。
但是，售后客服工作中常见问题很多，如何解决这些问题，提升售后客服服务水平呢？本文将为大家提供淘宝售后客服工作中常见问题及解决方法。
一、买家无法正常下单在售后客服工作中，经常会遇到买家反应无法正常下单的问题，主要原因是淘宝平台的技术更新导致的。
针对此类问题，售后客服应该建议买家清除缓存，重新打开淘宝客户端，或者更改手机号进行登录。
二、退换货问题在某些情况下，买家可能会出现退换货的需求，而此类问题又是售后客服最常见的问题之一。
针对退换货问题，售后客服应该及时核实商品是否符合退换货标准，查看商品质量情况后再进行客服回复，以免产生不必要的争议。
三、物流信息查询买家对商品的物流信息查询，也是售后客服经常遇到的问题。
售后客服应该提供具体的物流信息，提醒买家关注物流信息查询方式及注意事项，可提供淘宝官方的物流查询工具，以帮助买家及时获取物流信息。
四、商品质量问题当买家反应商品质量有问题时，售后客服需主动先跟买家确认，要求买家提供有关商品受损的照片或者视频，以便深入研究问题发生的原因。
若确有商品质量问题，应在第一时间进行退换货或者退款等操作。
五、其他售后问题售后客服工作中，还涉及到一些其他售后问题，如订单未到达错误地址、订单未在承诺时间内发货等问题。
售后客服应及时通过第一时间查询系统等多个途径，来确认问题是否真实存在及是什么原因。
总之，在淘宝的售后客服工作中，售后客服人员需要掌握丰富的售后处理技巧与经验，及时疏导用户情绪，确保用户的问题能够得到及时、准确、满意的处理。
售后客服服务质量的提升，可以最大程度地提高用户的满意度和购物体验，进一步推动淘宝平台的发展。
电商售后服务中的问题识别与解决
电商售后服务中的问题识别与解决随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择在网上购物。
然而，在享受便捷的购物体验的同时，消费者也难以避免在售后服务中遇到一些问题。
本文将探讨电商售后服务中常见的问题，并提供解决方案。
一、售后退换货流程不畅在一些电商平台上，退换货的流程繁琐、耗时，消费者需要填写大量的表格、上传图片等。
这给消费者带来了不必要的麻烦，甚至可能导致消费者放弃退换货的权益。
为了解决这个问题，电商平台可以简化退换货流程，提供一键退换货的功能，减少填写表格的步骤，同时提供更加便捷的图片上传功能，让消费者能够轻松完成退换货申请。
二、处理速度慢消费者在售后期间，最关心的就是问题能够得到快速解决。
然而，一些电商平台在处理售后问题时，反应速度慢，让消费者感到无助和焦虑。
为了解决这个问题，电商平台应该建立高效的售后服务团队，确保能够及时响应消费者的问题，并在最短的时间内提供解决方案。
此外，平台也可以提供在线客服功能，让消费者能够随时随地与客服人员进行沟通，提高问题的处理效率。
三、售后人员素质不高在一些电商平台上，售后人员的素质良莠不齐。
有些售后人员不够专业，对消费者的问题处理不当，甚至无法给出正确的答案。
为了提高售后人员的素质，电商平台应该加强培训和考核，确保售后人员具备良好的产品知识和服务技能。
此外，平台也可以建立用户评价机制，让消费者对售后人员的服务进行评价，以倒逼售后人员提升服务质量。
四、信息沟通不畅在售后服务过程中，消费者和售后人员之间的信息沟通非常重要。
然而，一些电商平台存在信息沟通不畅的问题，消费者的问题无法得到及时回复，进一步增加了消费者的焦虑感。
为了解决这个问题，电商平台可以通过多种渠道提供信息沟通的途径，如电话、邮件、在线聊天等，确保消费者能够方便地与售后人员进行沟通，并在最短的时间内得到满意的回复。
总结起来，电商售后服务中的问题识别与解决对于提升消费者满意度至关重要。
电商平台应该不断改进售后流程，提高处理速度，提升售后人员素质，加强信息沟通等方面的工作，以提供更加优质的售后服务。
淘宝售后问题处理方案
+ 1.无论买家对错首先安抚买家情绪
+ 2.最短时间处理售后或中差评 + 3.客服无权处理中差评应由专人负责
+ 4.缩短处理时间节约人工成本
+ 5.放眼长远不计小利,售后处理为大原则
售后快速处理步骤： 1.安抚客户 2.查明原因 3.表面立场：顾客是上帝的同时，还是要坚持 我们的原则。 4.全力解决 5.真诚道歉 6.感谢理解
+ 转化法
+ 1.让客户明白问题所在 + 2.顺从客户的意思，但不失原则
+ 3.旁敲侧击去疏导、启发和暗示
+ 主动解决问题，承认错误
+ 1.先承认错误的存在 + 2.不拖延时间和搪塞顾客
+ 3.给出解决的办法，并给出具体时间
+ 转移法
+ 1.客户无理要求可以不加理睬转移其他话题 + 2.不理睬，但不失热情，让客户觉得自己受
谢谢您提醒，我们会注意的。 谢谢您告诉我们。 我们明白您的困难/问题。 如果我是您，我也可能会这么做。 造成这样我们非常抱歉。 ···等等，让客户找到上帝感觉，问题自然而 ··· 解
+ 一.误会你的意见，原因在于缺乏沟通
+ 1.以发问的方式重复客户问题等待回复 + 2.立即澄清事实
+ 二：合理的反对意见。客户认为建议对本
赢
1.售前客服 2.售中客服 3.售后客服
+ 1.退货（直接导致交易失败）
+ 2.投诉维权（店铺负面影响） + 3.客户体验不好（很难产生再次交易）
+ 4.客户流失
+ 5……….等等产生的问题
淘宝售后会遇到问题
售后遇到的问题：
1.有脏物（有头发、石头、塑料渣子、小贝壳等等）
让顾客提供证据：拍照
一边核实一边安抚顾客的心，让其原谅，多和顾客说好话
处理方式：给亲退1-10钱作为补偿，或者让顾客退换货，邮费由我们承担
2.少件
让顾客提供证据：拍照（纸箱、快递面单、）
核对底单重量，让快递也帮我们核实重量，看纸箱的大小，看纸箱外面的胶带有没有其他家的胶带，看是否被别人开过封一边核实一边安抚顾客的心，让其原谅，多和顾客说好话
处理方式：看情况，如果漏发很多就补发，如果少发一点点，都不够邮费钱就尽量给对方退钱！
3.破损/漏油/胀包
让顾客提供证据：拍照
一边核实一边安抚顾客的心，让其原谅，多和顾客说好话
处理方式：（0）感觉不靠谱客户的叫客户邮寄过来，我们出邮费！
（1）退款破损/漏油/胀包的物流的钱
（2）下次来购买的时候给亲补发
（3）让顾客即刻购买即刻补发
4.有怪味
有怪味一般是没有风干，里面的水分里有味道！
处理方式：先跟顾客解释，为什么有怪味，看顾客是否能够接受，如果不能接受，可以让顾客申请退款。
实在是难缠的顾客看顾客有什么好的建议和意见，询问他们需要怎样才能满意我们的处理方式，然后向主管询问如何处理。
5.错发
让顾客提供证据：拍照
一边核实一边安抚顾客的心，让其原谅，多和顾客说好话
处理方式：先询问顾客是否喜欢发错的那种口味，如果顾客喜欢，就问顾客是否愿意留下，如果不喜欢请顾客退回来，他发过来后立马我们就补发给他，不需要一定要到货才补发！
如果实在是遇到特别难缠的顾客，蛮横无理的那种，询问上级主管解决！。
淘宝售后客服怎么处理纠纷与中差评
淘宝售后客服怎么处理纠纷与中差评淘宝售后客服怎么处理纠纷与中差评作为淘宝售后客服，每天可能会遇上不同的纠纷，甚至由于一些缘由遭到客户的投诉。
那么我来教你作为淘宝售后客服如何有效地处理纠纷与中差评。
1、小瑕疵许多卖家在商品描述中明确说明：像线头、小瑕疵等不影响穿着的问题，不算质量问题。
其实质量问题的界定没有那么明晰。
我信任每一位买家对商品的期望都是一件尊贵完善的礼品，任何瑕疵都会影响到期盼的心情。
对于这样的问题，只要顾客提出来了，咱们都要真诚致歉，并主动送出5-10元的优待券表示诚意。
内部进一步完善质检流程，严于律己。
不要让"小瑕疵'成为顾客流失的因素。
2、破损件的处理首先要问清晰顾客的状况，推断是质量问题还是快递途中磨损。
一般状况下，以快递包装是否完好，来推断。
质量问题的，咱们要敢于承认，真诚致歉，担当来回运费为顾客更换，不要找任何理由为自己辩解。
没有什么面子上的问题，的确是咱们做得不够好，影响了顾客的购物体验，即使为顾客更换，也耽搁了顾客的使用时间。
肯定要以咱们的诚意打动顾客，挽回不良感受，让顾客情愿扎根在咱们这里。
一个顾客给咱们带来的利益远远高于一笔交易。
假如是快递途中磨损。
按淘宝交易规章，顾客签收了破损件，卖家跟快递免责，买家有当面验收的义务与责任。
但是事实上，假如按规章办事，确定会失去这个顾客。
所以遇到这样的问题，咱们要更人性化。
顾客是咱们的衣食父母，咱们应当尽最大可能帮到顾客。
一方面提示顾客保存好内外包装(快递磨损的证据)，并向当地快递公司说明状况。
同时让顾客拍照外包装、衣服的破损状况，咱们联系派送方帮助顾客索赔，由于跟派送方有合作关系，一般会帮到咱们的。
万一索赔不到，也要跟顾客说明咱们的努力程度，并且适当担当一部分损失，可以以优待券的方式兑现。
让顾客理解咱们的不易。
落实了顾客的问题，纠纷性质就不会上升。
假如是由于顾客不当使用导致的破损，刚穿一两次就坏了，比如由于尺码小撑坏了，或者由于意外扯坏了。
【淘宝店铺售后处理应对方法技巧】
【淘宝店铺售后处理应对方法技巧】一. 售后常见问题与应对方法(一) 未发货情况下1、关于查件(1) 缺货：1) 如果后期会补货，马上主动联系客户，让客户耐心等待;2) 如果后期不再生产，马上联系客户，引导客户换款; 3) 如果客户不喜欢其他款式的话，及时为客户处理退款。
(2) 未点击发货：马上点击发货，上传物流单号，并真心跟客户道歉。
(3) 漏发：1) 及时跟客户道歉，马上为客户补发，并给客户申请小礼物作为补偿; 2) 如果客户不想要了，及时为客户处理退款并真诚道歉。
2、关于退款(1) 更换尺码或者收货信息：1) 未打单之及时帮客户修改过来，早点发货; 2) 如果打单了，尽量帮客户备注，准确发货，这样可以减少退款率。
(2) 不想要：1) 了解客户不想要的原因，尽量引导客户不要退款或者购买其他款式，提高店铺的销量。
2) 客户确实不想要了，那要及时帮客户退款，提高服务效率。
(二) 已发货情况下1、关于查件(1)未收到1)物流信息正常：马上跟客户解释，让客户耐心等待; 2)物流信息不正常：A、超区：客户愿意自取的话麻烦客户自取，然后备注下次注意;如果确实不愿意自取的话联系快递转其他到站的快递，或者退回仓库重新发。
B、丢件：核实后及时帮客户补发，然后告知客户单号，及时跟踪回访;之后根据记录，与快递核实赔偿。
C、疑难杂件：例如客户未接电话导致快递无法送达，马上跟客户留言，然后后期继续追踪，尽快让客户成功签收。
或者送货途中快递站点停了，马上联系快递，帮客户转发其他快递，一定要保证在最短时间内送达。
(2)少发、错发1)少发：马上跟客户道歉，及时联系仓库补发，最好可以申请点小礼品作为补偿; 2)错发：如果客户肯接受补偿的话，给客户补偿，尽量减少自身损失，也让客户有个良好的购物体验;如果客户不肯接受补偿的话，帮客户免邮费寄回来重新换正确的款式。
2、关于退货退款(1)七天无理由退款：尽量挽回，如果不能挽回的话按照正常的退货退款流程，让客户退回来，收到货物检查无误的话及时处理退款; (2)包裹货物破损：马上核实并安抚客户，然后马上为客户发一个新的;后期根据登记记录向快递核实索赔; (3)产品质量问题：根据客户情况核实，核实无误的话，如果客户愿意补偿的话帮客户做适当的补偿，如果不愿意的话按照正常的退货退款流程，让客户退回来，收到货物检查无误的话及时处理退款; 二.售后纠纷解决方案和流程 1.安抚，同理心 2.分析，找出问题出现的原因 3.帮助客户找到解决的方法 4.再次真诚给客户道歉【奇葩一：催】具体表现：预售款最后几天天天催发货;换货一签收催发货;退货一签收催退款;72小时闲太慢;2分钟不回话给振屏，连续给.....还有哪些请补充! 心理分析：A.这是一种急病，浮躁，国人的通病。
网络购物中常见的售后服务问题与解决方法
网络购物中常见的售后服务问题与解决方法随着互联网的发展，网络购物已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
网络购物带来的便利也伴随着售后服务问题的增加。
本文将探讨网络购物中常见的售后服务问题，并提出相应的解决方法。
一、物品质量问题在网络购物中，物品质量问题是常见的售后服务问题之一。
由于无法亲自检查商品，消费者在收到商品后可能会发现商品有质量问题，如损坏、缺少配件等。
解决方法：消费者在发现质量问题后，可以及时联系卖家并提供相关照片作为证据。
卖家应该承担相应的责任，可以提供退货、换货或补发配件等解决方案。
二、物品与描述不符另一个常见的售后服务问题是物品与描述不符。
有时候，消费者收到的商品与网页上的描述有差异，如颜色、尺寸、功能等。
解决方法：消费者可以通过与卖家沟通来解决此类问题。
首先，消费者可以仔细核对自己的购买需求和网页上的描述，确保没有遗漏或误解。
如果确认物品与描述确实不符，消费者可以要求退货，卖家也应该承担相应责任并提供退款或更换物品等解决方案。
三、物品未按时送达在网络购物中，物品未按时送达是另一个常见的售后服务问题。
由于各种原因，如快递延迟、卖家未及时发货等，物品可能会延迟送达。
解决方法：消费者可以通过查看物流信息来了解物品的送达状态。
如果物品确实延迟送达，消费者可以与卖家联系并询问原因。
卖家应该积极配合，提供合理的解释并承担相应责任，如提供免费的赔偿、加急送货等。
四、售后服务响应延迟有时候，消费者在遇到问题时可能会遇到售后服务响应延迟的情况。
消费者的咨询、投诉或退货申请可能无人回应或回应时间过长。
解决方法：消费者在遇到响应延迟问题时，可以通过多种途径与卖家联系，如电话、在线客服、电子邮件等。
如果消费者仍然无法获得满意的回应，可以考虑向相关平台或消费者协会投诉，以获取更及时的解决方案。
五、退货流程繁琐有时候，消费者在遇到售后问题时会发现退货流程繁琐、操作复杂，导致退货变得困难。
解决方法：为了提供更便捷的售后服务，平台和卖家应该简化退货流程，使其更加用户友好。
淘宝售后处理方案
淘宝售后处理方案1. 引言在电子商务行业中，淘宝作为中国最大的在线购物平台之一，与众多商家和消费者进行交易。
在日常交易中，难免会出现一些售后问题，如商品退货、换货、维修等。
为了提供更优质的售后服务和保护消费者权益，商家需要制定有效的淘宝售后处理方案。
本文将从淘宝售后处理的意义、流程和关键步骤，以及常见的售后问题和相应的解决方案进行阐述，以帮助商家更好地处理淘宝售后问题，提升用户体验。
2. 淘宝售后处理流程淘宝售后处理流程主要分为以下几个步骤：2.1 提交售后申请客户在淘宝平台上提交售后申请，商家在收到申请后需尽快回复并确认申请。
2.2 审核售后要求商家需要对售后申请进行审核，核实需求的合理性和有效性。
一般需要检查商品质量、订单信息、售后政策等。
2.3 协商解决方式商家需与客户进行协商，确定解决方式。
常见的解决方式包括：退货退款、换货、维修等。
2.4 执行售后服务商家根据协商结果进行实际的售后服务操作，如处理退货、寄送换货商品、安排维修等。
2.5 完成售后处理商家在售后服务完成后，需及时更新申请状态，并通知客户售后处理已完成。
3. 常见售后问题和解决方案3.1 商品质量问题客户在收到商品后发现质量问题，可以选择退货退款或换货。
商家可以要求客户提供相关证明（如照片或视频），并核实问题后进行处理。
对于质量问题较为复杂或无法确认的情况，可考虑提供维修服务。
3.2 尺码选择问题客户在购买服装等商品时，尺码选择不当导致不合适。
商家可以提供换货服务，要求客户退回原商品，并重新发送合适尺码的商品。
商家应尽量提供尺码表或详细的尺码测量方法，以减少尺码选择问题的发生。
3.3 配送问题客户在收到商品时发现配送损坏、丢失或延迟等问题。
商家应及时与物流公司联系，为客户提供解决方案，如重新发货或全额退款。
商家可以在售后处理前与物流公司进行沟通，以提高配送服务的质量和效率。
3.4 假货问题客户购买到假冒伪劣商品的情况较为严重，这对商家的声誉和信誉造成了很大的损失。
淘宝电商客服售后服务流程与技巧
淘宝电商客服售后服务流程与技巧售后服务在经营淘宝电商等店铺过程中是非常重要的一环。
店家不是单单把产品卖出去就完事了，还要做好后续的服务交易才算真正完结。
给客户提供好的售后服务，提升客户的满意度，才会有越来越多的回头客，生意才能长久；如果不注重售后服务，则很难有回头客，甚至还会得到差评或更严重者导致客户投诉，店铺被扣分。
所以说再怎么强调售后的重要性也不为过，这是交易过程中不可避免的一环。
接下来我们将分享一些售后的常见问题以及售后纠纷的解决方案，希望对大家有所帮助。
一、售后常见问题二．售后纠纷解决方案和流程1.安抚，同理心2.分析，找出问题出现的原因3.帮助客户找到解决的方法4.再次真诚给客户道歉案例一：买：衣服是昨天你们推荐我买的，今天打电话说没码了，为什么昨晚不说？卖：昨天不知道哦，这款库存出错了哦。
真的很对不起哦（找出原因，跟客户道歉）买：让人很生气，那也是你们的失误卖：不好意思哦，我们也不是故意的哦买：跟顾客有关系吗？卖：跟您没关系啊，是我们的失误哦，我们真心跟您道歉。
是我们的失误，希望您大人有大量，原谅我们的过失哦。
（再次跟亲道歉）买：昨天不瞒你我们在别的店也看好了，后来你们又跟我推荐了一个我感觉挺喜欢就从你们这里买了今天打电话说没有了卖：是啊，真是不好意思啊，这次是我们不对。
我也理解您的心情，换成是我也会生气的（同理心）买：我说了换个也可以，给我打八折你说呢卖：这样吧，亲，我们店铺最高级别的贵宾客户是9折，以后您来我店铺我都给您享受最高级待遇。
希望通过我们的诚意得到亲的理解（找到解决方案）买：最高级才九折吗？我就要8折卖：我们库存出错，确实是我们工作的疏忽，给您造成麻烦了哦。
但是我们也希望能在能力范围内积极补救，也希望得到亲理解。
我们也有类似这种格纹的款式，我发几个链接给您看看，亲可以换一条哦，享受贵宾待遇买：那你裤子连接发我看看（语气缓和了）这个是缺货的案例，客户刚开始非常生气，而且还经过客服人员真心诚恳的几次道歉，同理心的安抚，以及积极跟客户协商解决方案，终于避免了一场因为缺货可能引起的纠纷。
淘宝售后总结
淘宝售后总结1. 引言淘宝是中国最大的电子商务平台之一，拥有数以亿计的买家和卖家。
作为买家，在使用淘宝购物的过程中，难免会遇到一些售后问题，例如商品质量问题、尺寸不合适、商品描述与实际不符等。
本文将总结淘宝的售后服务，并提供一些解决售后问题的建议。
2. 淘宝售后政策淘宝提供了一系列的售后服务政策，以保障买家的权益。
常见的售后服务政策包括：2.1 七天无理由退货买家在收到商品后的七天内，可以选择无理由退货。
此政策适用于绝大多数商品，但也有一些商品因其特殊性质不适用。
2.2 商品质量问题退换货如果商品存在质量问题，买家可以选择退货或换货。
在申请退换货时，买家需要提供相应的证据，例如文字描述、图片等。
2.3 商品与描述不符退换货如果商品与卖家在商品描述中所述不符，买家可以选择退货或换货。
同样地，买家需要提供相应的证据来支持自己的申请。
3. 如何处理售后问题在遇到售后问题时，以下是一些处理售后问题的一般步骤：3.1 联系卖家首先，买家应该直接联系卖家，并向其说明问题。
卖家通常会积极回应并给出解决方案。
如果卖家没有回应或提供不合理的解决方案，买家可以考虑进一步采取行动。
3.2 申请淘宝客服介入如果与卖家沟通无果，买家可以提交售后申请，请求淘宝客服介入。
在申请过程中，买家需要提供相关证据来支持自己的主张。
淘宝客服会仔细审核申请，并对双方提供的证据进行评估。
3.3 淘宝仲裁如果买家在与卖家和淘宝客服的交涉中未能解决问题，可以选择申请淘宝仲裁。
仲裁是淘宝提供的一种纠纷解决机制，买家需要填写相关表格，详细描述问题，并提供充分的证据。
淘宝仲裁小组会根据买家和卖家提供的证据做出裁决。
3.4 评价与投诉除了以上措施，买家还可以在订单完成后通过评价和投诉的方式来表达对卖家的不满或者进行警示。
买家的评价和投诉可以帮助其他买家做出更明智的购物决策。
4. 注意事项与建议在处理淘宝售后问题时，还有一些注意事项和建议：4.1 保留相关证据对于可能产生售后问题的商品，买家应保留相关证据，如订单编号、商品描述、商品照片等。
网络购物行业的售后服务问题与改进措施
网络购物行业的售后服务问题与改进措施一、问题背景网络购物的流行使得人们在方便快捷地获得商品的同时，也遇到了一系列售后服务问题。
随着消费者对高质量售后服务的要求不断提高，网络购物行业亟需改进其售后服务，以满足消费者的需求。
本文将重点讨论网络购物行业现有售后服务存在的问题，并提出改进措施。
二、问题分析1. 售后退货流程复杂：许多网店在退货过程中存在极为繁琐的流程和要求，需要顾客填写大量表格并提供多项证明材料，这不仅浪费了顾客的时间和精力，也增加了消费者对退货申请成功率的怀疑。
2. 退货时长较长：与传统实体店相比，网络购物中商品退货所需时间更长。
顾客不仅需要在等待快递到达及检查商品之间花费时间，还需要等待商家审批并完成款项退还的操作。
这种可预见性较低的退货时长让消费者感到焦虑。
3. 售后沟通困难：网络购物中，消费者很难直接与卖家进行有效沟通。
无法实时解决问题容易影响购物体验，消费者对此表示不满。
4. 售后服务质量参差不齐：目前，网络购物行业中仍有许多商家在售后服务方面表现较差，忽视消费者的权益，导致一些消费者无法得到及时合理的处理。
三、改进措施针对以上存在的售后服务问题，网络购物行业可以采取以下改进措施：1. 精简退货流程与要求为了提高售后服务效率和顾客满意度，网店可以精简退货申请流程并减少繁琐的要求。
例如，只要求顾客提供订单号和商品照片作为证明材料，并通过在线填写简单表格来提出退货申请。
2. 优化退货时长商家可以借助现代技术手段缩短退货时长。
一种方式是利用物流追踪系统增加实时查询功能，使顾客能够清楚了解退货状态。
另外，商家应建立高效审批机制，并在收到退货产品后快速进行检查和款项退还操作。
3. 提供多元化沟通渠道为了解决售后沟通困难问题，网店可以在网站上设置在线客服咨询功能，确保顾客能够获得实时的帮助和答复。
此外，商家也可以通过手机短信或电子邮件等方式向消费者发送相关售后服务通知，提供更方便的沟通渠道。
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淘宝售后常见的问题以及处理方式YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】售后常见问题以及处理方法物流问题一：疑难件（物流状态可以在物流信息里看到）•顾客信息错误——一般都会是快递公司与我们联系，通过物流单号上面的公司系统单号告知商家这单件由于顾客手机信息错误无法正常派送的，通常情况下当地快递公司会留件3天，如果我们在3天内没有提供顾客正确的联系方式商品将会被原件退回，这种情况处理一般只能是给买家旺旺留言，告知顾客未收到商品的原由，接下来重要的就是在订单里面做备注，也就是交接的工作。
这样顾客收到留言了之后会主动与客服联系，那么不管是哪个售前客服都能通过订单备注清楚了解到顾客的实际情况，并及时处理，当顾客提供了正确的信息之后除了及时反馈售后客服处理之外仍需要订单备注以便交接。
售后客服与快递公司联系后反馈顾客预订送货的时间•碰到物流问题的话交接事宜还是比较重要的，在我们店铺不管是哪个客服碰到问题，都会在订单里面备注•这样下次顾客来咨询的时候，不管是哪个客服都可以知道顾客之前发生了什么问题已经处理到什么状态了•订单备注是最方便，也是查询起来最方便的•超派无点件——我们公司是发申通圆通的快递，会经常碰到由于天气爆仓等原因导致当地停运商品无法正常派送的订单，及时与顾客联系，顾客如果表示愿意等待的话：首先延长收货时间，告诉顾客在没有收到商品之前不会自动确认交易，让顾客安心的一种方法。
退回转EMS之后及时将重发的订单编号订单备注注明并及时反馈顾客l快递公司运送途中导致商品破损——与快递公司确定重新派送的时间后通知顾客，通常碰到这样的情况先联系顾客进行安抚，并且这类的商品收到之后是可以先验货后签收的，事先沟通的时候需要和快递公司达成一致，告知顾客收到商品之后先验货后签收，打开之后有任何问题商品直接拒收，退回后我们会为其进行更换（商家做好索赔事宜），并可以告知顾客联系方式，让顾客可以有问题随时联系到商家，不会让顾客感觉是在推卸责任•留仓件：通常这种情况一般发生在顾客留的是公司地址，周六日公司地址快递不派送，会在工作时间安排正常派送，登记后到工作日看下订单是否显示派送即可一般物流到点无法正常派送在快递物流信息栏里面都会出现各种名词，例如这种，客服需要了解大致的含义•快递物流显示草签、代签本人签收顾客表示未收到商品的：本人签收顾客未收到商品的是由买家联系快递公司提供签收底单的，草签和代签是需要商家联系快递公司提供签收底单并证实派送前联系过买家并且买家同意第三方签收的凭证，通常这种情况可以先看下顾客留的地址是不是学校或者单位地址，一般这类地址比较容易门卫签收代收的情况，可以让顾客自行先核实一下，家庭住址看下是否会有物业保安签收代收的情况，如果快递公司提供不了第三方签收凭证并且顾客未收到商品的，一般都是直接联系快递公司理赔，物流显示签收顾客未收到商品这类问题件是需要登记并且追踪，这种情况一般只需要跟着淘宝的签收流程来走就可以了•这种情况的话就是属于平时我们接触最多的了，其实处理到后面会发现，这个只要跟着淘宝的处理流程来走，处理起来还是比较简单的，不过重要的就是要安抚顾客并及时最好反馈工作，一般这种都是会电话与顾客联系沟通的•这样比较直观，买家也会感受到被重视•物流更新不及时：联系快递公司催件，我们的公司是在上海的，一般江浙沪的派送时间是1-2天，其他省市在3-4天，新疆内蒙古甘肃偏远地区是在5-7天，一般超过7天以上无物流更新就属于非正常物流（排除由于非人为因素导致的）一般这种情况我们会给快递公司3天时间来核实情况，3天内无有效回复或者无物流更新可以上报理赔•如果包邮是E邮宝的话建议还是注明一下因为一般顾客都是不了解的•物流错派：是指快递公司中转错误，通常碰到此类情况快递公司会将商品从错派的地址转出后重新按照正确地址派送，安抚顾客，延长收货时间，售后做好追踪•如果包邮是E邮宝的话建议还是注明一下因为一般顾客都是不了解的•物流错派：是指快递公司中转错误，通常碰到此类情况快递公司会将商品从错派的地址转出后重新按照正确地址派送，安抚顾客，延长收货时间，售后做好追踪疑难件处理方法：•顾客信息错误：通常情况下当地快递公司会留件3天，如果我们在3天内没有提供顾客正确的联系方式商品将会被原件退回，这种情况处理一般只能是给买家旺旺留言，告知顾客未收到商品的原由，接下来重要的就是在订单里面做备注，也就是交接的工作。
这样顾客收到留言了之后会主动与客服联系，那么不管是哪个售前客服都能通过订单备注清楚了解到顾客的实际情况，并及时处理，当顾客提供了正确的信息之后除了及时反馈售后客服处理之外仍需要订单备注以便交接。
售后客服与快递公司联系后反馈顾客预订送货的时间。
•超派无点件：及时与顾客联系，顾客如果表示愿意等待的话：首先延长收货时间，告诉顾客在没有收到商品之前不会自动确认交易，让顾客安心的一种方法。
退回转EMS之后及时将重发的订单编号订单备注注明并及时反馈顾客（如本身公司有售后处理系统，可以在系统内备注重发单号，以便追踪）。
•快递公司运送途中导致商品破损：通常碰到这样的情况先联系顾客进行安抚，并且这类的商品收到之后是可以先验货后签收的，事先沟通的时候需要和快递公司达成一致，告知顾客收到商品之后先验货后签收，打开之后有任何问题商品直接拒收，退回后我们会为其进行更换（商家做好索赔事宜），并可以告知顾客联系方式，让顾客可以有问题随时联系到商家，不会让顾客感觉是在推卸责任。
二、留仓件：•处理方法：通常这种情况一般发生在顾客留的是公司地址，周六日公司地址快递不派送，会在工作时间安排正常派送，登记后到工作日看下订单是否显示派送即可三、快递物流显示草签、代签本人签收顾客表示未收到商品的•处理方法：本人签收顾客未收到商品的是由买家联系快递公司提供签收底单的，草签和代签是需要商家联系快递公司提供签收底单并证实派送前联系过买家并且买家同意第三方签收的凭证，通常这种情况可以先看下顾客留的地址是不是学校或者单位地址，一般这类地址比较容易门卫签收代收的情况，可以让顾客自行先核实一下，家庭住址看下是否会有物业保安签收代收的情况，如果快递公司提供不了第三方签收凭证并且顾客未收到商品的，一般都是直接联系快递公司理赔，物流显示签收顾客未收到商品这类问题件是需要登记并且追踪，这种情况一般只需要跟着淘宝的签收流程来走就可以了四、物流更新不及时•处理方法：联系快递公司催件，我们的公司是在上海的，一般江浙沪的派送时间是1-2天，其他省市在3-4天，新疆内蒙古甘肃偏远地区是在5-7天，一般超过7天以上无物流更新就属于非正常物流（排除由于非人为因素导致的）一般这种情况我们会给快递公司3天时间来核实情况，3天内无有效回复或者无物流更新可以上报理赔五、物流错派•处理方法：是指快递公司中转错误，通常碰到此类情况快递公司会将商品从错派的地址转出后重新按照正确地址派送，安抚顾客，延长收货时间，售后做好追踪案例分享：之前有个成都的顾客买了个MP3，结果发到了北京再转到内蒙古，是快递公司物流错派，安抚顾客的时候和顾客开玩笑说，您购买的小东西真调皮，在到您手上之前先游遍大半个中国再说。
结果顾客一下子就消气了，笑称：呵呵，回来要好好“修理修理”它了，太调皮了。
就这样，本身顾客因为延误时间顾客火气很大的，一下子关系就亲近了。
物流售后问题处理总结•其实如果由于物流的问题处理不及时的话会直接影响到顾客对整个店铺的服务感受，我们一直推崇的就是换位思考、情感服务。
所以我们会深知每个买家都希望被重视，首先先要正确态度，表达我们的服务意愿，体谅顾客的情感，告诉顾客我们在您没有收到商品之前您的钱都是很安稳在支付宝里面的，让顾客有安全感，这也是种勇于承担责任的态度，最后加上及时处理的话就OK了商品售后问题及处理方法一．物流运输途中导致商品破损：全损、部分损坏二．买家操作方法有误导致商品无法正常使用三．商品本身的质量问题四．七天无理由退换货五．顾客收到商品反映未收到发票六．顾客反映商品是假货一，物流运输途中导致商品破损：全损、部分损坏•关于签收的话淘宝也是有规定：本人签收未验货的，买家承担责任；第三方签收如果买家同意的也视为本人签收；第三方签收未联系收件人且商品破损的，由商家来承担责任，商家自行联系快递公司处理解决，所以上来肯定先要了解商品是否本人签收•之前我们在处理这类物流破损的时候习惯性会问顾客：请问商品是您本人签收的么？后来发现这个回答形式会给顾客一种是在推卸的感觉，我本人签收怎么了，我不是本人签收怎么了。
所以关于这个我们调整了一下，我们会问：请问快递员在派件时没有让您验货么，虽然问题的本质是想要了解商品是否本人签收，但是给人的感官会有所不同。
部分损坏：如果是部分损坏的，比如豆浆机，配件的话我们会让客户直接在当地配套一个，一般都是由我们来承担费用的全损：全损的话视情况而定了，如果是本人签收的不处理顾客投诉维权一样要处理，这个就要看每家商家的实际情况了，并且针对目前的现状还是建议各位商家自身需要联系我们的仓储将商品加固包装以避免此类情况的发生。
第三方签收且快递公司无法提供凭证证实派送前联系过买家同意第三方签收的，这种情况肯定商家要处理的，淘宝也是支持的。
二、顾客使用不当•很多情况下顾客反映质量问题，我们会先大致了解顾客在使用当中碰到的问题，而不是一味地告诉顾客觉得商品有问题的话去售后做检测，要像医生看病一样先问诊，根据实际情况来对症下药举例：顾客收到剃须刀表示安装上电池之后无法正常启动,我们肯定会先告诉顾客看下电池是否正确安装、电池是否有电，顾客肯定都会说肯定是对的，我又不是小孩子连个电池都不会装之类的，碰到很急躁的顾客，我们就会直接问顾客电话之后在电话中指导一步步的，先让顾客将电池卸下，然后找到剃须刀内壁正负极的标识，按照标识来安装，盖上盖子，打开开关，我想大家看到这个时候肯定会想有谁会那么*这么简单都不会操作，事实是我们每天都会碰到，而且不止一个，当顾客很欢喜地说出：呀。
好了，转了的时候虽然只是一件不起眼的事情也会莫名的成就感吧。
所以首先我们要对我们的商品的使用了解，并指导顾客使用，会让顾客感觉到我们的专业，是在真正处理问题，而不是在推卸，相对来说顾客的配合度就会上升。
他会找是不是自身的问题，并且当我们这类的问题处理结束了之后，不管是在电话还是在旺旺上都会最后告诉顾客，问题解决了，但是今后有任何问题都是可以第一时间来联系我们的，巩固顾客的忠诚度，有这样的售后服务会让顾客感受很踏实，也能成为很好的口碑三、商品本身的质量问题•如果在大致了解顾客的基本情况之后排除了人为造成的情况，那么就需要让顾客去当地售后进行检测，很多顾客当然会不愿意，这个时候就需要告知顾客：因为我们是授权店，您在我们店铺购买到的商品和您在当地购买到的商品享受同样的售后服务保障并致歉，这样能让顾客了解到我们并非有意刁难，不管顾客在哪里购买商品（当地或者商城店铺），他的权益并没有受到侵犯，会有个别顾客不配合的，可以让顾客垫付运费将商品退回店铺，由店铺来进行检测，也适用于当地无售后服务网点的四、七天无理由退换货•我们提供7天无理由退换服务，基本条件如下：1、商品未使用；2、未破坏商品包装；3、不影响卖家2次销售；4、商品说明书、发票及赠品都需一起退回。