中国式管理总裁领导学

中国式管理——总裁领导学
中国式管理精要
把人当做人看的管理，称为人性管理。

顺着人性的需求来管理，可提高效益。

什么都在变，只有人性从来没有改变。

人性不喜欢被管，有人管理就不自在。

人性不喜欢不理，没有人理就不高兴。

人性管理就是只理不管，管事加理人。

理的意思是看的起，让他觉得有面子，对事要管，把事情管好是基本的心态。

对人要理，大家有面子，才叫做圆满。

不能够圆滑，却必须圆通，要分清楚。

不可以和稀泥，却应该和谐，才圆通。

外圆还要内方，基本的原则必须坚持。

方是方针，准则，也就是不变的原则。

圆是随机应变的变通，就是变得合理。

只能够随机应变，绝对不能投机取巧。

原则和变通要有切点，否则就是乱变。

不可不变也不能乱变，要变得合理。

合理地因人，事，地，物，适当变通。

守本分，首先把自己的本分工作做好。

守规矩，凡事依照制度，按规定办事。

守时限规定的时间内完成应办事项。

守承偌，答应的事情必须依承偌做到。

重方法，讲究正确有效方法提高绩效。

重改善，精益求精，持续求做得更好。

管理一定要制度化，但制度必须合理。

合理的制度，大家一定要自动去遵守。

制定制度时，由下而上比较容易合理。

下面定
得不合理，上面还可以有意见。

上下多交流，彼此尊重，叫做好商量。

自然孕育而成的制度，比较合乎人性。

思虑的方式，和处理事情的方式相反。

凡是先看规定，合乎规定才可以去做。

不合规定，要先研究有什么能变通的。

不能变通，最好改变事情以符合规定。

如果有困难，最好和上级商量求谅解。

合理合法，还要考虑可能生产后遗症。

上级的命令是对的，先仔细听进去。

研究实际状况，有问题提出来试试看。

自己不能解决，要及时向上级做报告，上级的指示，先说好，再实地做做看。

实在有困难，再向上级提出，看着办。

最好不要改变上司，让上司自己改变。

指派工作，是上司能力的考验要慎重。

适当指派工作，还要加以合理的辅导。

部属做不好，要看是不能？还是不为。

不能比较好办，找人教他或接受训练。

不为要看是不敢，不肯，还是不多做。

依照不同状况，做不一样的辅助指导。

越级报告应该视为非常态，而非常态。

不可以不听也不能不听，都有不良后果。

应该先听，然后才告诉他依层级报告。

站在暗处看直主管怎样处理这件事。

有意见要私底下和直接主管好好商量，尽量设法减少越级报告，但不能限制。

不可以向上级抗议，因为上级不接纳。

不可以询问部属，因为不一定愿意说。

最好宣示由部属自行决定要不要报告。

让上级和部属拥有某些弹性比较好办事。

自动报告的，要尽心辅助，力求办妥。

不报告的，自行负责，不替他担责任。

最好的指示方式，就是不要发号施令。

先提出问题，看大家如何反应最妥当。

对不同的意见，不要做评论，各自表述。

把指示放在腹中，让大家自动找出来。

人对自己的决定，必然全力以赴去做，保持紧急时发号施令的权利，很有效。

大家一般大，谁也不怕谁，也不服气。

让大家明白，跟我打交道保证不吃亏。

有办法时，还要故意让大家占小便宜，能帮忙时，要尽量帮忙，不必太计较。

必要时好开口，大家也才会热心反应。

希望大家如何对待我，先从自己做起。

人员没有增加，新的业务却不断产生。

如果分配不出去，主观自己迟早累死。

指派新的任务，谁都不热心，腿拖拉。

表现的很热心，更要小心，想干什么。

要想办法，让大家乐于接受新的业务。

指派得当，才能收到预期效果，安心。

不要等到最后才发现，平时在做什么。

不能如期完成，必须提早报告求补救。

上下都明白，共同想办法，如期完成。

实在没办法，要提出补救方案才罢休。

应该通知的，要预先告知，好做准备。

不允许延期，不能够降低质量求应付。

不能够放过部属的错误，否则没良心。

不可以让部属在公开场合没面子丢脸。

最好预防犯错，处犯不罚，严防再犯。

违法或恶意犯错，第一次就罚不放纵。

用三明治方式，使部属乐于接受劝告。

让大家明白；客气非福气，互相勉励。

曾仕强中国式管理——总裁领导学
01 中国式管理的含义
一中的意思，是合理。

凡事求合理，是中国人特質。

二中国式管理，便是合理化的管理，务求管得合理。

三应該管的才管，管的方式要合理，即中国式管理。

首先请教大家一个问题，贵公司是实施中国式管理？还是美国式管理？还是日本式管理呢？中国人最好的答复就是不
吭声，不讲话。

我们心里都很清楚，我们不可能完全实施美国式管理，因为美国式管理的特色是紧张忙碌。

美国人都住在二楼，因为他们的卧室都是在二楼。

你去看他们的总裁，忙了一整天，晚上回家是爬着上楼梯的而不是走上去的。

所以你想想，如果是爬着上去的，那就够紧张、够忙碌的，他们都累到没有力气洗澡了。

所以为什么美国人早上洗澡，就是晚上回来连洗澡的力气也没了。

各位，你愿意这么紧张，这么忙碌吗？可是我们现在看到很多人越来越紧张，越来越忙碌，就是你慢慢地把自己逼到一条不归路上去了。

美国人一切讲计量，而且求精确。

一天工作我想不止八小时，如果你还相信美国人是“三八制”的话，那就是不太了解美国的实际的状况。

美国人当到经理，一天工作十个小时；当
到老总，一天工作十二个小时。

在美国很多CEO早上四点钟就爬起来了，然后开车去上班，他的目的就是去看看他的干部能不能也早一点来，我还没有看过“三八制”的。

当一个人分秒必争的时候他会轻松吗？不可能；当一个人任何数字拿出来都要很精确的时候，他不累吗？那我现在就问为什么他要这样呢？
日本式管理就完全不一样了，日本人走的路子跟美国人不一样。

日本人也是长时间在公司，但他们不是在工作。

我不晓得各位有没有发现日本人是一个集体主义者，工作的时候一起工作，喝酒的时候一起喝酒，哪怕洗澡也不回家洗，而是与同事一起洗澡，所以各位要了解日本人家里很少有澡堂。

我想我们中国人很不习惯这样，我们工作跟这帮人在一起，打高尔夫球跟其他人在一起，打麻将又有我们的老搭子，干嘛整天只是与同事在一起呢？日本人尤其是日本的男人，摸黑上班，摸黑回家，小孩在干什么他完全不知道。

而且日本人要当到老总非常不容易，不晓得要熬多久，那真正叫做多年的媳妇熬成婆啊！可是好不容易熬到了以后怎么样呢？结局又如何呢？就是在他任期内公司绝不能倒闭，一倒闭他就要召开记者会，深深鞠一躬，然后就去自杀了。

各位有没有这样的准备呢？有，来吧！一个美国老总一年下
来做不好就要被换掉；一个日本老总在他任期内做不好，就准备以死来表示他的愧疚。

我们中国老总呢？在他任期内做不好拍拍屁股走路回家。

我这话讲得很清楚，全世界最爱面子的不是中国人而是日本人，日本人爱面子爱到会死的程度，没有面子他就真的会去死。

中国人比较厉害，我们爱面子爱到刚好不会死的程度。

哎呀，很没有面子啊，那就去死吗？怎么会死呢？要忍辱偷生，将来东山再起呀，怕什么？
我做了三十年的比较得出：美国式管理紧张忙碌，日本式管理辛苦劳累，只有中国式管理轻松愉快。

但是现在我们大家并不轻松也不愉快，什么道理？因为我们做错了。

我下面这句话你要放在脑海里面，“我们老祖宗的道理没有错，是我们的本事不够高，我们做错了”。

道理怎么会错呢？错误的道理不会流传五千年。

凡是一句话会这样连续传承下来，它都有它的道理，只不过我们本事不够。

你看我没有讲能力，只有西方人才讲能力，中国人不讲能力，日本人也不讲能力。

所以我们要花很多时间把中、美、日的管理比较一下，比来比去你就会觉得很清楚。

中国人就讲本事，“哎，这个人很有本事啊”，西方人根本不懂得什么叫本事。

我们有我们自己的一套，而且我保证，只要你做得对，你一定会轻松愉快、长生不老。

我没有说不死，我只说不老
而已。

其实我们今天一定要正本清源从头来做起，否则我们真的没有办法。

那么各位想想什么叫做中？你看要讲中国，第一个字就要讲中，什么叫做中？“中”就是合理的意思。

但是我们长期以来把中庸之道解释错了。

中庸之道就是现在全世界最重视的合理主义。

你看所谓管理就是管得合理。

你合理大家就接受，不合理大家就想办法用不同的方式来抗拒你。

中国人的抗拒跟美国人、日本人都不一样。

美国人要抗拒，他们会跟你不停地讨论，然后把不同意见全部说出来，用各种方式与你沟通，想办法说服你；日本人不是，日本人会一而再、再而三地用各种方法把他的建议表达出来，让他的上司了解他；中国人呢？一个下属、或者一个干部，如果他发现跟老总讲不通，便紧紧把嘴闭上了。

他只做一件事情，这件事情是天下最厉害的，就是他不吭声，然后把你活活气死。

把你活活气死就好了嘛，他跟你argue，他那么笨？所以你要小心，十个老总八个是被干部气死的，哪里是累死的，我们才不会累死呢。

合理、不合理是变动的不是固定的，这个最难。

西方人合理不合理是固定的，日本人合理不合理也是固定的，只有中国人合理不合理是变动的。

老实讲，全世界中国人最辛苦，因
为我们处的环境最复杂，所以所有外国人都看不懂中国人，老觉得中国人鬼鬼祟祟的。

为什么西方的合理、不合理是固定的？因为他合法就合理。

西方人过着非常单纯的日子，就是合法就合理。

西方人在立法的时候，他想尽办法不让
你通过。

下面我讲一个简单的例子：
西方要通过“开车要把安全带系起来”这个法规的时候，所有老百姓都抗争。

我们不了解，以为美国人天生就是开车打安全带，没有那回事，他们是有过长期抗争想办法不让通过这条法律的。

政府说：“这是为你好。

”他说：“你不要操心，命是我的，你管那么多干什么？我就是不戴。

”但是当通过了这个法律之后，所有的人都按照法律执行，上车就系安全带了。

我想我说得很清楚，西方人对法，是在没有规定以前或者在没有通过以前，想尽办法干扰你，改变你，想尽办法找到一条他们可以接受的东西。

但是一旦通过以后，他们就全力配合，非常守法。

所以西方有一句话叫做恶法胜于无法，这句话中国人是不会
接受的。

西方人说：“虽然这个法不好，可是已经通过了我就要全力遵守。

虽然是不好的法，总比没有法好。

”中国人说：“不好，不好就改，不好还要我遵守？门都没有。

”中国人绝对不遵守不合理的法，我想我这句话不会再犯到哪儿去。

有句话是你会碰到的而且非常重要的，我是一路问下去的，我问干部，“你们公司有没有规章制度？”他说“有。

”我说：“你有没有看呢？”他说：“没有。

”我说：“难道这不重要吗？”他说：“非常重要。

”我说：“既然这么重要你居然不看？”他说：“看也没有用，它规定的那么多我也记不住，看完等于没有看。

”这还不算，重要的还在后面，你会发现咱们中国人讲话，先说不重要的，把最重要的永远留在后面，所以你没有听到最后，你不知道他在讲什么。

他说：“如果我去看我最倒霉，因为我看到的都是旧的，人家一直在修改。

如果我把过时的规章制度记在头脑里，那我最倒霉。

所以我现在不用看，需要的时候再去查。

”
中国人向来是不看的，而且我们的法律有几个特色是西方人没有的。

第一，中国人的法律，永远少一条。

你看你公司很多规章制度已经多如牛毛了，还差一条，差哪一条？很有趣，就是差你要的那一条。

你看你不要的，人家都规定得清清楚楚；你要的那一条，找来找去，总也找不到。

我告诉你中国人绝对不违法，他只是做法律没有规定的事情。

如果问他说：
“你做了，怎么还找不到那一条？”他说：“你好笑，有那一条我还会做吗？我是那种人吗？”所以很多外国人不理解中国人。

中国人会那么笨？规定那么清楚，我还去违法？我一看法律没有这一条规定，所以就去做了。

等法律规定了我就去做别的。

所以老实讲，我们法律永远不够用。

第二个更妙，那个法律定在那里，你不去用它的时候，你会觉得这个法律很好；当你要用的时候，你认真一看，你就不知道它怎么解释。

我很坦白讲，中国人、中国制、中国话都是很宽松的，很有弹性的，没有什么文法结构。

你看，同样一句话十个人来看有十个不同解释，所以中国人老是公说公有理，婆说婆有理。

你说：“不能迟到。

”他马上解释“当然不能迟到了，只不过我有特殊原因，当然可以迟到了，那个不能迟到是指一般情况。

”他经常跟你鬼扯。

中国人是世界上最会找理由的人，叫做理由专家。

最后实在找不到理由，就说：“哎呀，不好意思，我忘记了。

”我忘记了也是理由。

希望各位了解，你拿中国人一点办法都没有，除非他心里服你。

只要他心里不服你，你就拿他没辙。

你以为搞几个法条就能把他搞得死死的？你去搞美国人可以，搞中国人绝对行不通。

第三个我们的法会不会让中国人接受。

非常简单，我下面这
个逻辑说得非常清楚，各位去想。

我问一个干部，我说：“法很重要，你又不看，那你怎么知道合不合法？”他说：“我还用看吗，我一想就知道，合理就合法。

”我说“合理不一定合法。

”他说：“真的合理不一定合法吗？”他讲的下面一句话非常有意思。

他说“如果合理而居然不合法，就表示此法根本不合理，那不合理的法你还要让我遵守吗？”所以中国人的脑筋会转弯，这个很妙啊！我们是高格调的，我们只接受合理的法，根本不接受不合理的法，这样你就很惨。

所以我们会讲到怎样把我们的规章制度弄到让大家都接受，你就比较清楚了。

否则你今天有规章制度，我保证你没什么用。

各位都是高层领导，所以我会讲比较深度一点的东西。

你们也许比较费脑筋，但是这点我也只能抱歉。

对基层我会讲基层的话，对中层我会讲中层的话，对高层我会讲高层的话。

这是典型中国人说的，“见人说人话，见鬼说鬼话”，本来就这样嘛。

你见到鬼跟他讲人话，他根本听不懂，所以我们有很多话总把它解释错。

中就是合理，不要想到合法上面去。

老实讲，中国的法是为了合理，情也是为了合理。

你看我们很少讲这样才会有情，我们绝对不讲这种话，因为情是很可怕的，我们讲这样才合情合理。

中国人讲合情一定讲合理，合情的目的是为了合理。

我们讲合法也是这样，合理合法，你合法一定要合理。

我们是拿合理来与合情合法比较，把它
们拉在一起叫做情、理、法。

情、理、法是非常好用的东西。

中国是什么？就是凡事都讲合理的国家就叫中国。

老实讲你只要知道什么叫中，什么叫中国，什么叫中国人以后，你就会以中国人为荣。

因为全世界很少有人像我们这样，凡事都要讲合理。

其实当年朱熹就已经讲过“无一事不合理叫中”。

老实讲，你老总样样都合理，那你这个老总就当得轻松愉快了，有什么难的？
中国人就是什么事情都要做到合理的地步，这样才叫中国人。

所以大家每天要反省自己，要想一想你这样合理不合理？你合理对待你的员工吗？你合理对待你的客户吗？你
合理对待社会大众吗？你合理对待你的家人吗？这样就够了。

我们把合理用一个字表示叫做安，所以中
国人讲把人安顿好，就是说要把人合理的安排好。

那讲到这里各位就可以了解，搞企业的人其实只做四件事情，哪四件事情呢？
第一，安股东。

你会发现只要股东不安，他就会把银根抽回去，你的财务就会发生困难。

股东退股他不干了，为什么？他不安啊！所以为什么股东会退股，大家会撤股？为什么刚开始大家都很愉快，志同道合，但是一段时间后他就常常跟你吵，最后意见不合，甚至拆成三家公司，彼此斗得更厉害？很简单，就是因为你没有合理的对待你的股东。

你看凡是斗
得很厉害的都是以前所合作过的人，他们彼此最了解。

我们怕的是了解自己的人，我们并不怕那些不了解自己的人。

股东安不安是你决策时第一个要想的问题。

第二，安员工。

你这样决定下去员工会不会抗争？会不会阳奉阴违？甚至他们会不会要辞职走？会呀，有时候因为你一个措施不妥员工就走了。

其实员工是不会百分之百都走的，你放心。

人为什么走？当一个总经理，人走了代表什么意思？我希望各位要确定一个观念，所谓人走了，代表很可怕的一种就是好人都走了，坏人都留下来了。

如果坏人都走光了你还不怕，偏偏好人都走光了，留下几个越看越眼红的，你就麻烦了。

坏人他永远是最后一个走，你有没有发现？员工为什么走？你要分析。

第三，安顾客。

老实讲，顾客只要不安，我看你这个老总很难当。

记住一句话，顾客是最无情的，说翻脸就翻脸，你越求他，他跑得越快。

你看他有多狠，他要去吃饭，看这家餐厅没有人，他马上就出来了。

中国人喜欢挤，人多他就挤进去，人少他就溜掉，这很奇怪。

照理说人少比较愉快吧，你爱坐哪里就坐哪里。

没有，他在想：餐厅一个人都没有，八成那个料理很差了；你看他人也没有，东西就搁在那里，搁坏了拿来给他吃，他想很多。

顾客是天底下最无情的，他一
不安他就走了，完全没有一点感情。

我再给各位一句话你一定记住，只有老顾客才是顾客，假如他不知道你的产品是什么，用一次试过后不再用了，你要这个顾客干什么？公司是老客户在支撑，一般的客人那是完全没有作用的，所以我们要把顾客搞清楚，这个是老顾客；那个闯进来跑出去的人不是。

第四，安社会大众。

老实讲今天我们为什么要树立企业形象？为什么要做CI？为什么要尊亲睦邻？这些关我们企业什么事？你只要跟你的邻居处不好，他就开始告你排废水、冒黑烟，说你这样说你那样，最后严重到动员起周围的人来把你的厂封掉。

老实讲他只要买几包水泥，弄几块石头把你大门砌起一道墙来，你就完了。

你说会吗？多的是。

他一开会就叫你搬家，你敢说不搬，你说：“哎，我比你早来”。

很多厂是比人家早来的，因为他有这个厂，然后大家才在这儿住嘛。

但早来有什么用？搬，只有搬了，要小心啊！他可以用环境污染，交通不便等种种理由叫你搬家。

所以我现在很具体地讲，什么叫中国式管理，就是在做任何决定（其实你现在用做决策和做决定是一样的道理，你干嘛赶时髦用做决策那样的话呢？你讲那些中国人都听得懂的话，不是很好吗？我们从小到大都是在做决定嘛，那为什么
不说做决策呢？）之前，你要考虑四件事情：你这样做的话股东安不安？你这样做的话员工安不安？你这样做的话顾
客会不会欢迎？你这样做的话会不会影响你的邻里社区？
会不会跟你有什么抗争？如果都不会，你就去做好了。

会，你就要考虑：员工会不安，他们为什么不安？这样一来他们会比较更累，比较累怎么办？你就要考虑多找几个人，这个问题就解决了。

凡是不安的，你就要把他不安的原因找出来，想办法使他们安，然后你去做好，那样效果就很好了。

我们要样样都考虑它的合理，不能想的太片面，太片面就会钻牛角尖，不要钻牛角尖。

中国式管理就是样样管得合理，样样管得合理这句话怎么说？各位，一句话就讲完了，就是该你管的你才去管，不该你管的你千万不要管。

各位有没有发现，我们中国人是非常矛盾的，你管你的干部他就很烦，你样样管就表示你对他不放心。

他就会想：你不放心你去做就好了嘛，我做半天也没有用啊。

只要你管他，他就觉得你不放心他，就觉得你管得太多了。

你管那么多把他烦死了，那他还不如不做呢。

他就开始混啊，混是天底下最容易的，他就一天一天混过去了。

但是他心里还是不满意你呀，你管那么多，要他怎么做？可是你不管呢？你不管他又觉得很奇怪，你领那么多钱都不管，那他也不要管了，因为他领的钱比你少呀。

你会发现中国人很奇怪，你管他，他不高兴；你
不管他，他也不高兴。

你都不管是一种态度，你干嘛管那么多也是一种态度，都是对的。

你会发现中国人一变，你就骂他，不变你也骂他。

其实在美国不是这样，美国人只要规规矩矩，一切照规定，他就是好干部。

做美国人很容易，你会发现美国人统统没有脑筋，用什么脑筋？他不需要花脑筋，只要照规定做就好了。

照规定错了，是规定错了，不是他错了。

中国人哪有这么简单，“你为什么这样做？”“我都照规定”那就惨了。

“规定是死的，人是活的，你不会动脑筋啊？”你想一想也对啊。

下次你不照规定做那更惨，“哎，规定那么清楚，你都不看，那规定是给谁看的？规定就是给你看的。

”你自作主张你又完了。

中国人更妙，你一变就是乱变，你不变就是死脑筋。

他很会气呀。

你有没有发现，总经理跟他的特别助理之间的事情永远讲不清楚，老板跟秘书之间的事情永远讲不清楚。

想讲清楚，那是不可能的。

我当过秘书，我的老板是留美博士，脑筋很清楚。

他没有跟我讲过，什么都没跟我讲，他就拿个图章跟我说“多多劳神”，他只能讲到这样。

那我对他说“尽量尽量”，我也只能做到这样了。

所以两个人说来说去等于没有说嘛。

于是我就很认真，老实讲中国人就很认真，我能决定的我就。