微信公众平台设计方案.ppt
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微信公众平台运营方案PPT课件( 60页)
策略
群体的支持
维护群体类型
话题性强，拔高品牌知名度，从而吸引粉 丝导流
具有前瞻性的职业和行业观点，为品牌提 升新鲜活力，从而吸引粉导流
目标消费群体的意见领袖，从理 性上吸引目标群体导流
草根群体，积极互动保持其品牌 忠诚度，并将其培养为维护品牌 的意见领袖，从而将粉丝导流4
名人 媒体编辑
草根红人 大众网友
2.祛邪：通策过技术的手段，解决微信平台自身的局限性 ，拓展微略信平台的功能，同时为微信的导流营销提供 数据支持
三、我们的工作
以技术平台为核心的进行运维及导流
内部管理
运营层面
外部传播
技术层面 技术需求保证
形 象 定 位
内 容 规 划
互 动 活 动
数 据 调 优
热 点 营 销 计 划
病 毒 事 件 传 播
当用户发送内容关键词 无法匹配或出现负面及 投诉内容时，用户管理 平台将自动转入人工进 行回复
微信公众平台
用户管理平台
人工
自动
用户向公众平台账号 发出提问、投诉、咨 询等内容
用户管理平台自动获取公众 平台的用户发出内容，并记 录历史数据
用户管理平台中预设 关键词自动回复与用 户互动，并记录历史 内容及数据
12
四、微信的优势——强互动性
微信平台
微信互动分析
日均微信互动次数
日均与每个粉丝互动次数
259
1.83
单位：条
一般人人网帐号
10
0.05
一般微博帐号
20
0.001
从aFocus的运营项目数据分析：日均微信互动次数看，微信远远互动次数高于其他sns社会化媒体平台，平
且在每日与粉丝互动数可以看出，微信平台有更好的用户忠诚度（并且用户不会错过任何信息的投放）
《微信公众平台运营》策划方案ppt
推送频率/时间
定时推送
推广设计管理
4
策划、文案、设计配图、推广一体化 根据节活动信息推广，吸粉关注；
3
信息来源
各大门户网站、权威发布平台、
2
新闻、公司内部提供
信息推送分类
1
活动行业信息推广
沟通互动
24小时内收集客户的反馈，将核心问题整理总结
5
推广方式
1、内部员工推广，引导大家关注公共账号。
6
2、通过第三方平台，发送金券互动吸引粉丝。 3、出资外推送（网红、名人等）
互动推送流程
6) 行为分析 通过 SMART 摄像机，对于重要区域采用智能分析技术，通过行为分析和智 能跟踪的方式，实现安全防范监控；本系统中主要对穿越警戒面、区域入侵、进 入区域、离开区域等多种行为进行 识别和触发报警。
2) 一体化 系统能够实现辅助系统的一体化综合监控，对视频监控、环境监测、安全警 卫、消防报警、门禁、SF6 泄漏报警、智能控制等子系统进行融合并建立联动预 案。
信息梳理 构建框架
营销宣
帐号申请
资料信息整理； 构建框架板块；
帐号申请 帐号申请
群发类信息推送条件 资讯类信息推送条件 咨询累信息推送条件
宣传推广方案定制 定制增粉目标
群发类信息推送流程 资讯类信息推送流程 咨询累信息推送流程
使用监督与维护、 管理信息评分办法； 收集反馈信息数据；
Part 04
变电站智能辅助监控系统的设计和开发，起源于 2010 年 首批智能变电站建设试点项目——浙江金华 500kV 芝堰变。近年来，海康威视 依据相关规范及标准，结合各网省公司集采项目的实际情况，已成 为变 电站智能辅助监控系统的重要供货商。
推送信息 互动式
搭建企业微信公众平台执行策划方案教学课件PPT模板
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
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微信公众平台·定位
是集团及子集团新闻的播报员 是公司品牌与文化的宣传员 是每个员工身边的不知疲倦的HR 是每位员工身边的心灵辅导员
别获得某某奖项。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
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公司品牌文化传播
将品牌推广给微信用户， 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 减少成本，提高品牌知 名度。实现公司文化的 社会化媒体宣导 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良，学习能力较弱。
微信公众号运营营销计划方案PPT课件
建立微信公众平台服务号与订阅号介绍
订阅号： 每天都可以群发一条群发信息。群发的信息直接出现在订阅号文件夹中。订阅号群发信息时候，手机微信用户将不会收到像短信那样的消息提
醒。 服务号：服务号，顾名思义，主要是给客户提供服务的。一般银行和企业做客户服务用的比较多。服务号一个月只能群发一条信息。服务号群发信息的 时候，用户手机会像收到短信一样接收到信息，显示在用户的聊天列表当中。 主要区别： 一.服务号可以申请自定义菜单，而订阅号不能。 二.服务号每月只能群发一条信息，订阅号可以每天群发一条消息。 三.服务好群发的消息有消息提醒，订阅号群发的消息没有，并直接放入订阅号文件夹当中。
一、微信公众平台运营营销推广优势
（1）微信与公众平台优势：
微信是腾讯公司于2011年初推出的一款集文字、语音、图片、视频等沟通方式的移动互联网交互通讯工具，适用于所有智能手机。
微信公众平台是企业微信的入口，通过其可以管理百万甚至千万的用户，并实现自助方式、人工方式、多种媒体方式的客户服务
甚至电子商务活动。
微信运营公众平台推广计划
营销推广目标规划图
前期 目标
推广、普及阶段 （1-2个月左右） 微信公众平台建立以后，要组织专门 人员对微信公众平台的运营、维护进 行学习和研究，从推广内容、语言形 式、图形编辑等多方面确定一般情况 以及特殊情况下当日推送内容，形成 规范的运行效益制度。
中期 目标
强化、提高阶段（3-6个月内）
互动式——推送模式
微信推送的形式有文字、语音、图文链接以及第三方应用消息等，一旦用户关注了你，那么信息的推送率就 是100%，这对营销推广非常有利。另外，推送上广告信息价格，一般划分为头条和非头条。
O2O——线上下二维码
搭建企业微信公众平台执行策划方案教育课件ppt模板
四、公司品牌传播更广
平台上分享的每一个消息都可以
加入公司LOG，并分享到包括朋友圈，
微博等很多社会化媒体中，对公司的 品牌宣传更有益处。
直到今年过春节，外公说老家的大伯 二伯打 电话来 让我们 下乡去 玩，我 才又从 记忆中 抽出蛛 丝马迹 ，小村 ，是否 还是当 年的那 样？坐 着二舅 的小轿 车来到 儿时的 天堂， 唉？这 路怎么 变成四 道宽阔 的沥青 路了？ 连路灯 都有了 ，再放 眼一看 ，村里 的土坯 房怎么 不见了 ？
实现公司消息更广的覆盖。
直到今年过春节，外公说老家的大伯 二伯打 电话来 让我们 下乡去 玩，我 才又从 记忆中 抽出蛛 丝马迹 ，小村 ，是否 还是当 年的那 样？坐 着二舅 的小轿 车来到 儿时的 天堂， 唉？这 路怎么 变成四 道宽阔 的沥青 路了？ 连路灯 都有了 ，再放 眼一看 ，村里 的土坯 房怎么 不见了 ？
三、媒体样式更加丰富
微信公众平台可以分享包括图片、
问题、语音、视屏等多种形式的媒体。
这样可以让媒体宣传更加多样化，解
决了传统纸质媒体的传播局限，让表 直到今年过春节，外公说老家的大伯 二伯打 电话来 让我们 下乡去 玩，我 才又从 记忆中 抽出蛛 丝马迹 ，小村 ，是否 还是当 年的那 样？坐 着二舅 的小轿 车来到 儿时的 天堂， 唉？这 路怎么 变成四 道宽阔 的沥青 路了？ 连路灯 都有了 ，再放 眼一看 ，村里 的土坯 房怎么 不见了 ？
微信公众平台·优势
运营成本更低
Байду номын сангаас
公众平台
直到今年过春节，外公说老家的大伯 二伯打 电话来 让我们 下乡去 玩，我 才又从 记忆中 抽出蛛 丝马迹 ，小村 ，是否 还是当 年的那 样？坐 着二舅 的小轿 车来到 儿时的 天堂， 唉？这 路怎么 变成四 道宽阔 的沥青 路了？ 连路灯 都有了 ，再放 眼一看 ，村里 的土坯 房怎么 不见了 ？
微信公众号设计与编辑ppt课件
?利用公众账号平台进行自媒体活劢简单来说就是进行一对多的媒体性行为活劢如商家通过申请公众微信服务号通过二次开发展示商家微官网微会员微推送微支付微活劢微报名微分享微名片等已经形成了一种主流的线上线下微信互劢的营销方式
2018
微信公众号设计与编辑
——谢晓
1
目录
一、微信公众平台 二、推文的定位与准备 三、案例编辑与实操 四、网络编辑器的运用 五、推文的导入与发布 六、成品欣赏
2
一、微信公众平台
• 微信公众平台，简称公众号。曾命名为“官号平 台”、“媒体平台”、微信公众号，最终定位为 “公众平台”。 • 利用公众账号平台进行自媒体活动，简单来说就是 进行一对多的媒体性行为活动，如商家通过申请公 众微信服务号通过二次开发展示商家微官网、微会 员、微推送、微支付、微活动、微报名、微分享、 微名片等，已经形成了一种主流的线上线下微信互 动的营销方式。
人体活动有重要作用。 （认知） • 2、学会简单保护关节的方法。 （技能） • 3、愿意积极参加到活动中。（情感） • 活动过程： • 一、游戏：“木头人”导入活动。（游戏调动幼儿参与兴趣） • 小结：刚才我们在玩游戏的时候胳膊在动，手腕在动，膝盖在动，
脚也在动。这些连接身体的地方都是关节，也就是我们的腕关节， 肘关节，膝关节，踝关节。 • 二、出示玩具娃娃，感知关节与人体活动的关系。（重点） • 出示玩具娃娃，请幼儿观察，找出娃娃哪里都可以活动？并引导幼 儿进行小结（没有这些关节身体就是僵硬的，不能灵活的活动。）
• 2.结合推文进行 • 模板的筛选与运用
• ①标题模板
13
• ②正文模板
14
•③引导
15
• ④图文
16
• 附：更换背景、网络现有模板导入
2018
微信公众号设计与编辑
——谢晓
1
目录
一、微信公众平台 二、推文的定位与准备 三、案例编辑与实操 四、网络编辑器的运用 五、推文的导入与发布 六、成品欣赏
2
一、微信公众平台
• 微信公众平台，简称公众号。曾命名为“官号平 台”、“媒体平台”、微信公众号，最终定位为 “公众平台”。 • 利用公众账号平台进行自媒体活动，简单来说就是 进行一对多的媒体性行为活动，如商家通过申请公 众微信服务号通过二次开发展示商家微官网、微会 员、微推送、微支付、微活动、微报名、微分享、 微名片等，已经形成了一种主流的线上线下微信互 动的营销方式。
人体活动有重要作用。 （认知） • 2、学会简单保护关节的方法。 （技能） • 3、愿意积极参加到活动中。（情感） • 活动过程： • 一、游戏：“木头人”导入活动。（游戏调动幼儿参与兴趣） • 小结：刚才我们在玩游戏的时候胳膊在动，手腕在动，膝盖在动，
脚也在动。这些连接身体的地方都是关节，也就是我们的腕关节， 肘关节，膝关节，踝关节。 • 二、出示玩具娃娃，感知关节与人体活动的关系。（重点） • 出示玩具娃娃，请幼儿观察，找出娃娃哪里都可以活动？并引导幼 儿进行小结（没有这些关节身体就是僵硬的，不能灵活的活动。）
• 2.结合推文进行 • 模板的筛选与运用
• ①标题模板
13
• ②正文模板
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•③引导
15
• ④图文
16
• 附：更换背景、网络现有模板导入
搭建企业微信公众平台执行策划案课件PPT
减少成本，提高品牌知
名度。实现公司文化的
社会化媒体宣导
培训分享
让培训平台与培训渠道 多样化，营造培训就在 您身边的良好培训氛围。
微信公众平台·优势
公众平台
运营成本更低
收益人数更多
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
媒体样式更丰富 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
公司文化传播更广
司微信平台为好友。这样可以让更多 的生产线的同事了解到公司的新闻， 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
实现公司消息更广的覆盖。
别获得某某奖项。
三、媒体样式更加丰富
微信公众平台可以分享包括图片、
问题、语音、视屏等多种形式的媒体。
这样可以让媒体宣传更加多样化，解 决了传统纸质媒体的传播局限，让表 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
现形式更有利于传播
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
四、公司品牌传播更广
平台上分享的每一个消息都可以
加入公司LOG，并分享到包括朋友圈，
微博等很多社会化媒体中，对公司的
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
品牌宣传更有益处。
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微信公众平台·发展方向
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
感
谢 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
您的 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
郁设计惠珊紫郁设计 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
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简洁微信公众号设计方案教育PPT演示课件
理是文学社何 政专化无会谓 ”对学论上国 之治术是尚学 学国都古未？ 。理属代有这
政于的统个 而国还一词 言学是的的 的；现认涵 ，亦代识义 国有的。有 学学，有不 特者凡学同 指认是者的 “为中认解 治国国为读 国学的国，
/ /
教宣 育传 教策 学划
企产 业品 文宣 化传
设微 计信
公 方众 案号
8. 数据的使用与公众号的优化
初期应尽量多样的发送推文 通过后台统计数据了解团青喜 好 后着重发送高阅读量类型推文 结合菜单统计优化菜单 通过“有求必应”“版块收集数据 增加自动回复的比例 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
运行逻辑 “有求必应” 作为互动版块作用巨大
企业新闻 行业动态 美食相伴 亲子相伴 健康相伴 精彩相伴
阅读 感想
团青
疑惑
回答
有求必应
报送
请示 批复
后台
组织
负责人 参与、监管
坐而论道
生成
参与投票
生成
生成
生成
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
简洁微信公众号设计方案PPT
理是文学社何 政专化无会谓 ”对学论上国 之治术是尚学 学国都古未？ 。理属代有这
政于的统个 而国还一词 言学是的的 的；现认涵 ，亦代识义 国有的。有 学学，有不 特者凡学同 指认是者的 “为中认解 治国国为读 国学的国，
教宣 育传 教策 学划
设微 计信
简
/ /
公
企产 业品 文宣 化传
方众 案号
洁
有 求 必 应
公 众 号 简 介
击石有火：取自唐代孟郊《劝学》“击石乃有火，不击 元无烟”句 相伴年华：取自宋代葛天民《迎燕》“巢成雏长大，相 伴过年华”句 不宾之见：出自《后汉书·周党传》：“天子以示公卿，
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
诏曰：‘自古明王圣主，必有不宾之士。’”
3. 服务定位
用户特性离散 首先考虑满足各种特性的 最迫切需求
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
4. 公众号类型选择
企业号 认证的服务号
击石有火
XX公众号 相伴年华
不宾之见
团企行社 务业业会 通新动新 知闻态闻
美亲健精 食子康彩 相相相相 伴伴伴伴
参 与 投 票
坐 而 论 道
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
9. 初期人员需求
负责人一名
美工负责人一名
后台工作人员两名
版块负责人四名
数据分析员一名
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
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理是文学社何 政专化无会谓 ”对学论上国 之治术是尚学 学国都古未？ 。理属代有这
政于的统个 而国还一词 言学是的的 的；现认涵 ，亦代识义 国有的。有 学学，有不 特者凡学同 指认是者的 “为中认解 治国国为读 国学的国，
教宣 育传 教策 学划
设微 计信
简
/ /
公
企产 业品 文宣 化传
方众 案号
洁
有 求 必 应
公 众 号 简 介
击石有火：取自唐代孟郊《劝学》“击石乃有火，不击 元无烟”句 相伴年华：取自宋代葛天民《迎燕》“巢成雏长大，相 伴过年华”句 不宾之见：出自《后汉书·周党传》：“天子以示公卿，
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
诏曰：‘自古明王圣主，必有不宾之士。’”
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用户特性离散 首先考虑满足各种特性的 最迫切需求
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击石有火
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坐 而 论 道
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负责人一名
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后台工作人员两名
版块负责人四名
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乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
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理是文学社何 政专化无会谓 ”对学论上国 之治术是尚学 学国都古未？ 。理属代有这
简洁微信公众号设计方案课件PPT
生成
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
8. 数据的使用与公众号的优化
初期应尽量多样的发送推文 通过后台统计数据了解团青喜 好 后着重发送高阅读量类型推文 结合菜单统计优化菜单 通过“有求必应”“版块收集数据 增加自动回复的比例 将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。
4. 公众号类型选择
企业号 认证的服务号
击石有火
XX公众号 相伴年华
不宾之见
团企行社 务业业会 通新动新 知闻态闻
美亲健精 食子康彩 相相相相 伴伴伴伴
参 与 投 票
坐 而 论 道
有 求 必 应
公 众 号 简 介
击石有火：取自唐代孟郊《劝学》“击石乃有火，不击 元无烟”句 相伴年华：取自宋代葛天民《迎燕》“巢成雏长大，相 伴过年华”句 不宾之见：出自《后汉书·周党传》：“天子以示公卿，
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
1.用户定位
1类工作 2类工作
无子女 有子女
已婚 未婚
工作地点 不同
参 与 投 票
坐 而 论 道
有求必应 公众号简介 将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。
微信公众平台设计方案 PPT
入会场时，却发现整个会场上悬挂着 的各个 参赛过 的国旗 中，唯 独没有 中国国 旗
。孩子们的表情一下子严峻了起来， 因为他 们意识 到：自 己的国 家没有 得到尊 重
Hale Waihona Puke ，比自己没有得到尊重更加事关重大 。
于是，当轮到孩子们上场时，他们 像
往常一样排好队形，
根据对比我们可以发现企业号不适合我们现阶段所需建设的微信公众 平台的要求，所以必须在订阅号和服务号之间选择
大家好
5
二、微信公众平台订阅号的注册
微
信
公 众
1
外部邮箱一个（作为微信公众平台的登陆账号）
平
台
订 阅
2
企业名称（需与营业执照上的名称完全一致）
号
注
册 所
3
营业执照注册号
需
信
息
4
营业执照扫描照片（大小不能超过2M）
5
微信公众平台运营者的信息（包括姓名、身份证号等）
大家好
6
信息注册登记 后，就需要确 定微信公众平 台的账号名称 和功能介绍（ 如右图所示） ，建议账号名 称就写公司全 称，功能介绍 就写一下我们 公司这个微信 公众账号的主 要用途和作用
平台的维护需要各方面的支持和帮助，因为我们不仅对外宣传公司 的形象，还要及时的发布公司各类产品的讯息，并且还需回复一些客户 或职工的咨询，所以平台的建设和后期维护工作量繁重。因为各种维护 具体繁多、且变化较多，所以不再详细介绍，只介绍大致的几类。
微信公众平台的维护主要分为几下几类
实 时 推 送 信 息
如果，我们公司的这个微信公众平台定位为宣传企业产品、展现企 业风貌的话，我们可以发现所谓的九大高级接口对我们基本没有用处， 而且因为我们所经营产品的原因，微信支付对于我们来说也是没用的， 所以我推荐我们公司的微信公众平台使用认证订阅号进行注册，订阅号 每天都能推送一条信息，也有助于我们对公司进行宣传。
微信公众平台应用方案.pptx
二、丰富的自助服务：
1、微信菜单 2、文本菜单 N多级菜单，最终达到用户需求
10
微信呼叫中心的优势
三、可缓解：季节性话务量波动带 来人员压力
1、通过平时沟通、将会减少高峰期的话务
量，例如，平时就发送安全教育图文：
2、分流电话量，让部分用户采用微信的方
式来咨询；
3、对于电话询问的常见问题，采用主动通
手机微信
微信公众平台
2
微信发展现状
良好的用户体验，开放的公众平台，让微信的用户数量在 短短的两年之内，就达到3亿用户，创造了移动互联网的 奇迹。
4亿用户
截至目前，经众 多媒体预测，微 信的用户数已经
3
突破4亿。
微信特性
➢ 富媒体性：文字、图片、对讲、视频等
多种形式；
➢ 文字无限制：每一次发送文字可达2000
友的用户）发送微信，这是微信的限制。因此，微信应用客服的
第一步必须是发展微信用户，即平台的“粉丝”。然后需要不断
的维护“粉丝”，因为已关注的用户可以随时取消对账号的关
注。
客户来源途径比例
活动引 入, 30%
微博带 入, 20%
以小米手机客服的经验，采用
微博带入、网站二维码、包装
二维码、小区二维码、活动等
➢ 人工服务：针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对 话、文字解答服务。
使用微信公众平台的企业
还有很多，不一一列举。
6
微信呼叫中心的典型案例—南方航空
2013年1月30日，南航在国内首家推出微信值机服务，实现了通过微
信办理乘机手续，以满足广大旅客春运出行需要，有效缓解机场值机柜台
的压力。
➢ 用户关注南方航空公众账号后，回复数字
1、微信菜单 2、文本菜单 N多级菜单，最终达到用户需求
10
微信呼叫中心的优势
三、可缓解：季节性话务量波动带 来人员压力
1、通过平时沟通、将会减少高峰期的话务
量，例如，平时就发送安全教育图文：
2、分流电话量，让部分用户采用微信的方
式来咨询；
3、对于电话询问的常见问题，采用主动通
手机微信
微信公众平台
2
微信发展现状
良好的用户体验，开放的公众平台，让微信的用户数量在 短短的两年之内，就达到3亿用户，创造了移动互联网的 奇迹。
4亿用户
截至目前，经众 多媒体预测，微 信的用户数已经
3
突破4亿。
微信特性
➢ 富媒体性：文字、图片、对讲、视频等
多种形式；
➢ 文字无限制：每一次发送文字可达2000
友的用户）发送微信，这是微信的限制。因此，微信应用客服的
第一步必须是发展微信用户，即平台的“粉丝”。然后需要不断
的维护“粉丝”，因为已关注的用户可以随时取消对账号的关
注。
客户来源途径比例
活动引 入, 30%
微博带 入, 20%
以小米手机客服的经验，采用
微博带入、网站二维码、包装
二维码、小区二维码、活动等
➢ 人工服务：针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对 话、文字解答服务。
使用微信公众平台的企业
还有很多，不一一列举。
6
微信呼叫中心的典型案例—南方航空
2013年1月30日，南航在国内首家推出微信值机服务，实现了通过微
信办理乘机手续，以满足广大旅客春运出行需要，有效缓解机场值机柜台
的压力。
➢ 用户关注南方航空公众账号后，回复数字
2023政务微信公众平台建设运营方案(标准培训优质教案)ppt
数据分析工具：介绍常用的数据分析工具和技术，如Excel、SPSS等，帮 助运营人员更好地进行数据分析。
运营优化实践案例：分享一些成功的政务微信公众平台运营优化实践案例， 为运营人员提供参考和借鉴。
Part Six
微信公众平台将更加注重智能 化和个性化服务
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
政务微信公众平台将更加注重数据 分析和用户画像
政务微信公众平台将更加注重与其 他政务平台的协同合作
提升平台运营能力：加强团队建设，提高运营人员的专业素养和综合能力
创新内容形式：采用多种形式的内容创作，如短视频、直播等，提高用户粘性和活跃度
强化互动功能：增加互动环节，如问答、投票等，提高用户参与度和满意度 拓展用户群体：通过精准定位、定向推广等方式，扩大用户覆盖面和影响力 加强安全保障：建立健全安全保障机制，确保平台数据和用户信息安全
互动交流更加便捷：政务微信公众平台将加强与用户的互动交流，建立更 加紧密的联系，提高用户满意度。
运营模式不断创新：政务微信公众平台将不断创新运营模式，探索新的盈 利模式，实现可持续发展。
汇报人：
汇报人：
01 02 03 04 05
06
Part One
Part Two
单击此处添加标题
政务微信公众平台的定义：政务微信公众平台是政府机构在微信平台上开设的官方账号， 用于发布政务信息、提供公共服务、与公众互动交流。
单击此处添加标题
政务微信公众平台的作用：政务微信公众平台是政府机构与公众之间的重要沟通渠道， 具有信息发布、公共服务、舆情监测、社会治理等多方面的作用。通过政务微信公众平 台，政府机构可以更好地了解民意、汇聚民智、回应关切，提高政府服务质量和效率。
运营优化实践案例：分享一些成功的政务微信公众平台运营优化实践案例， 为运营人员提供参考和借鉴。
Part Six
微信公众平台将更加注重智能 化和个性化服务
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
政务微信公众平台将更加注重数据 分析和用户画像
政务微信公众平台将更加注重与其 他政务平台的协同合作
提升平台运营能力：加强团队建设，提高运营人员的专业素养和综合能力
创新内容形式：采用多种形式的内容创作，如短视频、直播等，提高用户粘性和活跃度
强化互动功能：增加互动环节，如问答、投票等，提高用户参与度和满意度 拓展用户群体：通过精准定位、定向推广等方式，扩大用户覆盖面和影响力 加强安全保障：建立健全安全保障机制，确保平台数据和用户信息安全
互动交流更加便捷：政务微信公众平台将加强与用户的互动交流，建立更 加紧密的联系，提高用户满意度。
运营模式不断创新：政务微信公众平台将不断创新运营模式，探索新的盈 利模式，实现可持续发展。
汇报人：
汇报人：
01 02 03 04 05
06
Part One
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政务微信公众平台的定义：政务微信公众平台是政府机构在微信平台上开设的官方账号， 用于发布政务信息、提供公共服务、与公众互动交流。
单击此处添加标题
政务微信公众平台的作用：政务微信公众平台是政府机构与公众之间的重要沟通渠道， 具有信息发布、公共服务、舆情监测、社会治理等多方面的作用。通过政务微信公众平 台，政府机构可以更好地了解民意、汇聚民智、回应关切，提高政府服务质量和效率。
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XX魅力中，可以设置公司简介、企业文化 、公司风采、职工文化生活等子栏目。
联系我们中，可以设置为对公众平台的意见 建议、公司对外的联系方式等子栏目，加强 互动沟通。
四、微信公众账号的推广
要求全公司职工积极添加公司微信公众账号 在所有内部宣传媒体上印发二维码
在我们所有产品的包装和对外宣传材料上，印上二维码
账号名 称在这 里显示
功能介 绍在这 里显示
三、微信公众平台的自定义菜单
左侧是洛阳网的订阅号，而红圈圈出 的位置就是自定义菜单，说白了就是 我们的栏目设置。 栏目设置总共只能分为三个大项，但 是三个大项下面可以有2—5个小项。
三个大项可以设置为XX动态、XX魅力 、联系我们
XX动态中，可以设置新闻、招聘信息、通 知公告、产品讯息等等子栏目。
二、微信公众平台订阅号的注册
微
信
公 众
1
外部邮箱一个（作为微信公众平台的登陆账号）
平
台
订 阅
2
企业名称（需与营业执照上的名称完全一致）
号
注
册 所
3
营业执照注册号
需
信
息
4
营业执照扫描照片（大小不能超过2M）
5
微信公众平台运营者的信息（包括姓名、身份证号等）
信息注册登记 后，就需要确 定微信公众平 台的账号名称 和功能介绍（ 如右图所示） ，建议账号名 称就写公司全 称，功能介绍 就写一下我们 公司这个微信 公众账号的主 要用途和作用
软 件 升 级
关
技 术 维 护
自定 义菜 单的 修改 与完 善
回复机 制的维 护（包 括自动 回复和 实时回 复）
注 用 户 的 维 护
其 他 维 护
如果，我们公司的这个微信公众平台定位为宣传企业产品、展现企 业风貌的话，我们可以发现所谓的九大高级接口对我们基本没有用处， 而且因为我们所经营产品的原因，微信支付对于我们来说也是没用的， 所以我推荐我们公司的微信公众平台使用认证订阅号进行注册，订阅号 每天都能推送一条信息，也有助于我们对公司进行宣传。
入会场时，却发现整个会场上悬挂着 的各个 参赛过 的国旗 中，唯 独没有 中国国 旗
。孩子们的表情一下子严峻了起来， 因为他 们意识 到：自 己的国 家没有 得到尊 重
，比自己没有得到尊重更加事关重大 。
于是，当轮到孩子们上场时，他们 像
往常一样排好队形，
根据对比我们可以发现企业号不适合我们现阶段所需建设的微信公众 平台的要求，所以必须在订阅号和服务号之间选择
集团公司所属对外服务窗口以及驻外办事处、子公司 等地张贴二维码
集团公司营销人员、管理人员名片上印制二维码
更多渠道的推广，如与合作伙伴互相推广、微博推广等等，总之，
将二维码和公众号发布在所能接触到运行流程及组织机构
微信公众平台的运行流程
六、微信公众平台的维护
过：“要尊重每一个人，不论他是多 么的卑 微和可 笑。”
有一年，一家国外
的知名大企业正在招收员工，招聘的 职业是 中国的 首席代 表。在 千千万 万人群 中
和他们激烈得竞争中，有五位学生脱 颖而出 ，带却 只能选 着一位 。他们 中有两 位
博士，两位研究生和一位本科生。当 他们以 为是本 科生即 将淘汰 时，结 果却令 人
订阅号与服务号的对比
通过对比可以发现，订阅号主要以宣传为主，服务号以服务顾客和 销售产品为主，区别不是很多，主要有以下区别：订阅号每天可以推送 一条消息，服务号每月只能推送4条消息，认证的服务号有两个其他所 不具备的功能：一个是九大高级接口，另一个是可以申请开通微信支付 。
九大高级接口分别为：语音识别接口、客服接口、OAuth2.0 网页 授权接口、生成带参数的二维码接口、获取用户地理位置接口、获取用 户基本信息接口、获取关注者列表接口、用户分组接口、上传下载多媒 体文件接口。
平台的维护需要各方面的支持和帮助，因为我们不仅对外宣传公司 的形象，还要及时的发布公司各类产品的讯息，并且还需回复一些客户 或职工的咨询，所以平台的建设和后期维护工作量繁重。因为各种维护 具体繁多、且变化较多，所以不再详细介绍，只介绍大致的几类。
微信公众平台的维护主要分为几下几类
实 时 推 送 信 息
目瞪口呆，被选上的尽然是本科生。 考官的 理由很 简单， 五位提 交资料 时，只 有
本科生是用双手交给考官的。最后考 官说了 一句： “尊重 他人是 最基本 的要求 。
” 前几年年，澳大利亚的悉尼举行了一 次国际 合唱比 赛，中 国的一 支童声 合
唱团与来自全世界各地的一百多支合 唱团同 场竞技 。当孩 子们怀 着激动 的心情 进
微信公众平台方案
一、账号类型的选择
微信公众平台 账号类型
总共分为三种
订阅号
服务号
企业号
要想获得别人的尊重、就得尊重别人。 这是一 句没有 新意的 老理论 了，但 却
也是比较行之有效的理论。
尊重他人 尊重是一种美德。美国关系学大师
卡耐基说过：“对别人的意见要表示 尊重， 千万说 ：‘你 错了’ 。”叔 本华曾 说
联系我们中，可以设置为对公众平台的意见 建议、公司对外的联系方式等子栏目，加强 互动沟通。
四、微信公众账号的推广
要求全公司职工积极添加公司微信公众账号 在所有内部宣传媒体上印发二维码
在我们所有产品的包装和对外宣传材料上，印上二维码
账号名 称在这 里显示
功能介 绍在这 里显示
三、微信公众平台的自定义菜单
左侧是洛阳网的订阅号，而红圈圈出 的位置就是自定义菜单，说白了就是 我们的栏目设置。 栏目设置总共只能分为三个大项，但 是三个大项下面可以有2—5个小项。
三个大项可以设置为XX动态、XX魅力 、联系我们
XX动态中，可以设置新闻、招聘信息、通 知公告、产品讯息等等子栏目。
二、微信公众平台订阅号的注册
微
信
公 众
1
外部邮箱一个（作为微信公众平台的登陆账号）
平
台
订 阅
2
企业名称（需与营业执照上的名称完全一致）
号
注
册 所
3
营业执照注册号
需
信
息
4
营业执照扫描照片（大小不能超过2M）
5
微信公众平台运营者的信息（包括姓名、身份证号等）
信息注册登记 后，就需要确 定微信公众平 台的账号名称 和功能介绍（ 如右图所示） ，建议账号名 称就写公司全 称，功能介绍 就写一下我们 公司这个微信 公众账号的主 要用途和作用
软 件 升 级
关
技 术 维 护
自定 义菜 单的 修改 与完 善
回复机 制的维 护（包 括自动 回复和 实时回 复）
注 用 户 的 维 护
其 他 维 护
如果，我们公司的这个微信公众平台定位为宣传企业产品、展现企 业风貌的话，我们可以发现所谓的九大高级接口对我们基本没有用处， 而且因为我们所经营产品的原因，微信支付对于我们来说也是没用的， 所以我推荐我们公司的微信公众平台使用认证订阅号进行注册，订阅号 每天都能推送一条信息，也有助于我们对公司进行宣传。
入会场时，却发现整个会场上悬挂着 的各个 参赛过 的国旗 中，唯 独没有 中国国 旗
。孩子们的表情一下子严峻了起来， 因为他 们意识 到：自 己的国 家没有 得到尊 重
，比自己没有得到尊重更加事关重大 。
于是，当轮到孩子们上场时，他们 像
往常一样排好队形，
根据对比我们可以发现企业号不适合我们现阶段所需建设的微信公众 平台的要求，所以必须在订阅号和服务号之间选择
集团公司所属对外服务窗口以及驻外办事处、子公司 等地张贴二维码
集团公司营销人员、管理人员名片上印制二维码
更多渠道的推广，如与合作伙伴互相推广、微博推广等等，总之，
将二维码和公众号发布在所能接触到运行流程及组织机构
微信公众平台的运行流程
六、微信公众平台的维护
过：“要尊重每一个人，不论他是多 么的卑 微和可 笑。”
有一年，一家国外
的知名大企业正在招收员工，招聘的 职业是 中国的 首席代 表。在 千千万 万人群 中
和他们激烈得竞争中，有五位学生脱 颖而出 ，带却 只能选 着一位 。他们 中有两 位
博士，两位研究生和一位本科生。当 他们以 为是本 科生即 将淘汰 时，结 果却令 人
订阅号与服务号的对比
通过对比可以发现，订阅号主要以宣传为主，服务号以服务顾客和 销售产品为主，区别不是很多，主要有以下区别：订阅号每天可以推送 一条消息，服务号每月只能推送4条消息，认证的服务号有两个其他所 不具备的功能：一个是九大高级接口，另一个是可以申请开通微信支付 。
九大高级接口分别为：语音识别接口、客服接口、OAuth2.0 网页 授权接口、生成带参数的二维码接口、获取用户地理位置接口、获取用 户基本信息接口、获取关注者列表接口、用户分组接口、上传下载多媒 体文件接口。
平台的维护需要各方面的支持和帮助，因为我们不仅对外宣传公司 的形象，还要及时的发布公司各类产品的讯息，并且还需回复一些客户 或职工的咨询，所以平台的建设和后期维护工作量繁重。因为各种维护 具体繁多、且变化较多，所以不再详细介绍，只介绍大致的几类。
微信公众平台的维护主要分为几下几类
实 时 推 送 信 息
目瞪口呆，被选上的尽然是本科生。 考官的 理由很 简单， 五位提 交资料 时，只 有
本科生是用双手交给考官的。最后考 官说了 一句： “尊重 他人是 最基本 的要求 。
” 前几年年，澳大利亚的悉尼举行了一 次国际 合唱比 赛，中 国的一 支童声 合
唱团与来自全世界各地的一百多支合 唱团同 场竞技 。当孩 子们怀 着激动 的心情 进
微信公众平台方案
一、账号类型的选择
微信公众平台 账号类型
总共分为三种
订阅号
服务号
企业号
要想获得别人的尊重、就得尊重别人。 这是一 句没有 新意的 老理论 了，但 却
也是比较行之有效的理论。
尊重他人 尊重是一种美德。美国关系学大师
卡耐基说过：“对别人的意见要表示 尊重， 千万说 ：‘你 错了’ 。”叔 本华曾 说