员工工作压力管理

警戒期
抵抗期
衰竭期
身
体 防
正常的防御水平
御
一般适应综合征
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与压力抗争是一场无休止的战争
日复一日，我们都在面对压力的火力网。我们在睡 眠时才得以放松，可是甚至在我们的梦中，我们还会梦 到这些压力，同样引发斗争-逃避反应，第二天我们又要 开始新一轮的循环。这种方式持续很多年，我们忘记了 真正的放松是什么样子，我们已习惯于一种自发的激起 状态。
构建压力 管理系统
（四） 明确压力管理的
目标
（二） 评估压力水平
（三） 分析个体的 压力反应机制
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3
第一部分：了解压力
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4
一、压力是什么?
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5
面临选择
早晨上班， 你经常乘坐的那路 公交车迟迟不来
你面临 的选择
A：继续等待，可以等到车， 但也可能会迟到
B：避免迟到，坐出租车， 但要付出额外费用
选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。
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为什么我们有时候会主动寻求刺激？
惊险游乐项目
恐怖片
婚姻关系
W
户外探险运25动
2．环境压力促进人类发展 人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程
进化论的观点：
有限的资源导致竞争， 而竞争就必然有压力， 发展最快的地区， 压力也最大
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2．环境压力与人类发展
个体的一生发展，在每个 阶段都需要应付新的要求。
没有压力，就没有成长
婴幼儿
成人
结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的 。
学生
W 青春期
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1．压力给生活带来乐趣
2要．环点境压回力与顾人类：发展压的密力切关存系 在的意义
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三、压力的心理模型
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刺激
社会
政治气候 经济环境
环 技术基础 境 组织 因 工作条件 素 工作角色
职业发展 人际关系 组织结构
炒股
买进还是 卖出？
威胁：
资产损失
压力
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4．压力是面临威胁时的本能反应
顾客的不合理 要求、负性情绪
发泄在你身上
攻击行为转移
冲击你对于自尊 的需要和自我评 价 ，引起挫折感
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当愤怒的情绪占 挫折主是导强时烈，愿就望会引 受到发阻对碍障后碍产物生的攻击
的内心体验
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1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受
环境
是
是
否
否
否 压力反应
是
过滤 过滤
过滤
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2. 压力与个体差异
压力是一种 心理感受
环境事件是否构成压力，威胁有多大， 不同个体存在很大差异 。
上大学，对成绩优秀、家 境良好的学生是一件喜事，而 对于一个贫困的农民孩子来说， 就是极大的压力事件 。
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新闻报道
压力是一种 心理感受
《寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽》
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1
目录
第一部分：了解压力
（七） 压力与每个人的
关系
（一） 压力是什么?
（二） 压力存在的意义
（六） 关于压力的 几种错误假设
了解压力
（三） 压力的心理模型
（五） 压力的特性
（四） 压力的机体反应
过程
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2
目录
第二部分：构建压力管理系统
（六） 压力管理 的实现途径
（五） 建立压力管理的资源
（一） 了解压力源
高难度的 工作任务
应对 成功
正面影响： 能力提升； 自信心增强； 情绪愉快；
应对 失败
期待更多挑战
负面影响： 挫折感
自信心降低
情绪低落
W 害怕再次遇到挑战
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1. 要压力点是个回人对顾环境：事件压意义力的评的价结心果 理模型
2．压力与个体差异
3．压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决 于个人能否成功应对
W
44
想象一下一辆车，它的引擎转动过快。会怎 么样？
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它可能会消耗更多的油料，就像我们在压力 之下，需要消耗能量来降低反应一样。
W
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一个处于长期压力之下的人就像一个齿轮转动过高 的汽车。
引擎会过早报废，我们的身体也同样如此。
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结论
因此，不能让我们的身体长期处于紧张、战斗和耗
竭状态，应该在不需要战斗时，尽快恢复到正常水平，
几千块钱的学费难倒了考上大学的徐州贫困学生姚以东，而多病的 老父亲在无力支付儿子学费的巨大自卑感下无奈服毒自尽。
W
33
新闻报道
压力是一种 心理感受
《女儿考上大学 贫病父亲自杀》 因筹措不到女儿上大学的学费，父亲饮农药自尽
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3. 压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，压心力理是感一受种 取决于个人能否成功应对
职业当中，如医疗、教育、服务W、警察等。
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谁来为你的杯子续水？
团队和
情感 社会支持
理 支持 解
控制力
……
预防心理衰竭的方法是增强
控制力、加强社会支持，并努力
获得服务对象的理解。
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15
为什么我们有时候会主动从事长时间的任
务，比如电子游戏，直至精疲力竭还不愿罢
手？
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4．压力是面临威胁时的本能反应
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人际关系
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刻板脑的概念
大脑对于实际威胁和想象中的威胁不会作出区分，一 个想法对于意识来说同一个外部事件一样重要。即使 只是感知到的威胁，大脑也同样会启动防御和战斗反 应系统。
记忆中和预期的事件也会产生自动反应。 所以，我们要面对的“老虎”是层出不穷的！
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压力持续作用下的机体反应曲线
个 家庭问题
人 因
经济问题
素 个人特点
评价
压力是一种
反应 饮食睡眠质
心理感受
量高
泰然自若
精神状态好 情绪稳定
生产效率提高
无躯体症状 工作满意度高 工作积极性高
生理症状
心理症状
行为症状
认知评价：
是否构成压力感受？ 是否能够应对？
个体差异 个人认知 个性特点 工作经验 社会支持
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3．压力与工作绩效
4．压力与控制力
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关于压力的8种错误假设
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关于压力的8种错误假设 1．以为没有压力、轻松愉快是理想的生活状态
能够有效的完成任务 提高自信和自我评价 提高对环境的适应
不利于身心健康 不利于适应环境
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2. 压力的累积效应
重大生活事件
生活中发生的重大变化，如离婚、亲人 去世、工作变动等，会使人产生紧张和压力。 事件越严重，数量（次数）越多，持续时间 越长，影响就越大。
生活事件有正性和负性之分，其影响作 用是不同的。但正性事件同样需要付出努力 去应付，也会造成压力。比如，结婚、孩子 出生、买了新房子都是好事，但同样给人带 来压力。
感觉剥夺实验
贝克斯顿（Boxton） 在美国麦吉利大学所做的 感觉剥夺研究，募集了大 学生志愿者作为参加实验 的人。
志愿者每天躺在床上 睡觉，并有每天20美元的 酬劳。他们可以自己决定 何时退出实验。
观察窗
空气调节装置
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扬声器 记录生理 数据的导线 护目镜 耳机 麦克风 手铐
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感觉剥夺实验
实验结果 实验过程
像巨石一W样砸下来，令人应接不暇。 52
2. 压力的累积效应
日常生活中的烦恼
日常生活中的小烦恼虽然不会立即 产生明显的消极影响，但是日积月累， 也会增加心理负担。
当烦恼的压力累积到一定程度时， 即使只增加一个微小的刺激，也足以使 人崩溃。
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你最近遇到的一些日常生活事件， 究竟是好事还是坏事？
买房子
子女学 习不好
婚姻 不和
日常 烦恼
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3. 压力与工作绩效
如果没有压力，你就达不到完成任务所需的思维、情绪和 活动水平；但是如果压力太大，也将干扰任务的顺利完成。
压力水平与工作绩效之间存在一个变化规律。
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压力与工作绩效关系图
工作 表现
疲劳 耗竭 P点 崩溃
压力管理 目标
压力 水平
探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。
这就是自我调整和主动放松的意义所在。
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要点回顾：压力的机体反应过程
1．老虎来啦！——“斗争－逃避”反应 2．老虎是什么？——现代社会中的“斗争－逃避”反 应
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五、压力的特性
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1. 积极压力与消极压力
压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。
刺激 事件
认知评价 应对能力
积极压力 消极压力
……
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斗争-逃避反应
红色警报！
机体的反应是战斗或逃跑 反应的一种自发过程。在 原始社会，这个过程不会 持续太长时间。
结果： 失败，成为盘中餐 → 彻底放松 成功， 幸运逃脱 → 恢复正常
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2．老虎是什么？——现代社会中的“斗争－逃避”反 应
老板的要求
最后期限
经济压力
子女、 配偶的要求
交通拥堵
会对你产生正向还是负向的影响？ 让我们来自我评估一下。
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生活事件量表（中国修订版）
下面是每个人都可能遇到的一些日常生活事件，究竟是 好事还是坏事，可根据个人情况自行判断。这些事件可能对 个人有精神上的影响（体验为紧张、压力、兴奋或苦恼等）， 影响的轻重程度是各不相同的，影响持续的时间也不一样。 请您根据自己过去一年中的情况，实事求是地回答下列问题， 填表不记姓名，完全保密，请在最合适的答案上打“√”。
你已经连续不断地工作了8个
小时，真想立刻就下班回家休息。
但是，面前还有不少顾客排着队，
你不能走。
于是，你感到心烦、不满、压
力重重……
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burnout
日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、 耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。
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心理衰竭的 特征表现
情绪衰竭 自我感丧失 个人能力下降
是
积极 压力
正面 反应
健康
否
消极 压力
负面 反应
身体和心理 疾病
ຫໍສະໝຸດ Baidu
生理症状
头痛 高血压 心脏病
心理症状
焦虑 情绪低落 工作满意 度降低
行为症状
生产效率 降低 缺勤 离职
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1. 压力是个人对环境事件意义的评价结果
压力是一种 心理感受
是否 有关
是否构 成威胁
是否有应对 的能力和足
够资源
2．压要力是点对未回知事顾件悲：观解压释的力结果是什么?
3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout）
4．压力是面临威胁时的本能反应
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二、压力存在的意义
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1．压力给生活带来乐趣
如果人为减少外界 刺激，会发生什么 结果呢？
为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的 刺激输入。
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睡觉
大多数被试在实验开始
后24—36小时内要求退出，
没有人坚持72小时以上。
厌倦、不安 制造刺激
？出现幻觉
唱歌 吹口哨 自言自语
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感觉剥夺实验
研究人员认为： 维持大脑觉醒状态的中枢结构——网状结构
需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。 当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自
己产生刺激。
实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。
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生活事件量表（中国修订版）
生活事件刺激量的计算方法：
某事件刺激量＝该事件影响程度分×该事件持续时间分×该事件发生次数 正性事件刺激量＝全部好事刺激量之和 负性事件刺激量＝全部坏事刺激量之和 生活事件总刺激量＝正性事件刺激量＋负性事件刺激量
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最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁
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工作 变动
A 组 不能控制噪音 B 组 可以在任何时候按压按钮停止噪音。
但同时嘱咐B组，如果可以不按压的话，就尽量别按压。
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“压力与控制力”实验
结果： A 组的任务完成情况明显比B组差很多，而实际上B组并没
有人按压过按钮
结论：内在的控制力使人提高了对压力的耐受力
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1. 积极压力与消极压力
2要．压点力的回累顾积效：应 压力的特性
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4. 控制力与压力
环境中的不确定性是压力的来源之一。为了应对这种 不确定性，我们会努力去寻求相关信息以填充空白。因为 一个模糊的、不可预期的世界是不安全的，人们需要加强 对各种可能情况的预期能力，增强对环境的控制力，获得 安全感。
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“压力与控制力”实验
实验：让两组大学生在强噪音干扰下，完成解决问题的任务。
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四、压力的机体反应过程
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1．老虎来啦！——“斗争－逃避”反应
老虎来啦！
斗争-逃避反应
战斗！
逃离
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生理反应与战斗防御行为的联系
生理反应
特定的激素分泌 肌肉紧张 心跳加快 外周血管收缩 血液凝固机制发生作用 消化活动停止 储存的糖和脂肪进入血液 瞳孔放大、听力敏捷 ……
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目的
提高神经系统活动水平 准备用力活动 保证身体血液供应 大量血液供应到需要部位 避免因受伤而流血过多 血液输送到大脑和肌肉 提供紧急能源供应 做好战斗准备
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6
面临改变
营业厅员工
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营业厅经理
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1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受
面临选择
面临改变
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8
2．压力是对未知事件悲观解释的结果
中午到我办公 室来，谈谈你
的工作。
事件的不确定状态 忐忑不安
工作表现出色得到上级赞许
工作出了差错
增加责任或提高薪酬
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要挨批？
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3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭 （burnout）
感到虚弱、紧张、麻 木，生理上的不适感，感 到自己“蜡烛燃尽”，对 工作抱“抵制”态度。
对周围人非常冷漠， 疏远，不关心。
感到无助、绝望、愤 怒，工作表现差，并因此 损害了自尊，急于换工作 或改变职业。
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心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子……
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心理衰竭最容易出现于需要更多感情投入、与直接帮助人有关的