2018年度服务合同

2018年度服务合同甲方：乙方：甲、乙双方经友好协商，就乙方向甲方提供项目服务之相关事宜，根据国家有关法律法规及双方约定，特签订本合同，以便共同遵守。

一、服务内容概况服务区域：；服务内容：详见具体订单；服务期限：2017 年12 月30 日至 2018 年12 月31 日，服务期限届满后，甲乙双方另行协商续约事宜。

二、流程1、本合同为甲乙双方年度框架合同，具体项目实施细节按甲乙双方签订的《项目实施合同》约定执行。

《项目实施合同》作为本合同的一部分，与本合同具有同等法律效力。

《项目实施合同》包含但不限于以下内容：（1）项目实施工艺及材质要求的约定；（2）项目执行标准及验收标准的约定；（3）项目实施基价及各种代购物标准和需要发生的路程补贴约定；（4）项目实施手册或相关培训资料；（5）相应的违约责任的约定；（6）项目周期及数量的约定。

2、甲乙双方签订《项目实施合同》后，甲方通过邮件、项目管理系统方式下单，订单内容包括：项目闭环（指乙方需要完成甲方指定服务内容的动作节点）日期、服务地点、服务内容等，乙方在收到订单之后向甲方确认，甲乙双方确认的订单及《项目实施合同》是本合同的组成部分。

3、甲方有权提前 10 天通知乙方修改订单内容，乙方在收到修改后的订单后向甲方确认并按修改后的订单执行，若乙方不确认甲方修改后的订单，则此订单和原订单均失效。

4、乙方严格按照订单约定的各时间节点完成服务内容。

5、服务内容完成后乙方应及时通知甲方及甲方客户对服务内容进行验收。

6、验收通过后，乙方提供所完成的服务内容的相关资料，包括但不限于乙方盖章确认的订单、验收单、对账单等，并提交至甲方进行复核、验证、结算。

三、质量与验收按具体《项目实施合同》约定执行。

四、费用及结算1、费用结算方式为月结 60 天，自甲方收到乙方开具的发票后的次月 1 日起计算，节假日顺延。

2、乙方于每月 18 号前将已通过验收的订单的相关结算资料（包括但不限于验收单、结算表）快递至甲方，甲方收齐上述结算资料后与乙方确认结算金额，甲乙双方确认结算金额后乙方按甲方要求向甲方开具发票。

次月 6-18 号为甲方收取发票及对账单（乙方加盖公章）期限，乙方逾期未将发票交至甲方的，甲方支付结算款的期限顺延至下月。

由于乙方原因（包括但不限于结算资料不齐全、迟延结算金额确认、迟延开具发票、开具发票不符合本合同约定或甲方要求）导致甲方付款迟延的，责任由乙方承担。

3、项目服务过程中，甲方如因增加特殊施工项目或特殊质量要求，甲乙双方应另行签订补充协议。

4、如乙方的名称、税号、银行帐号、地址改变，需及时通知甲方，否则，因此而产生的付款延迟由乙方负责。

乙方收款账号开户行：乙方收款账号名称：乙方收款账号：纳税人识别号：五、保修责任1、乙方对于服务区域内的完工订单，自订单通过甲方客户验收之日起具有免费维修的责任。

保修期限按具体操作的项目所签订的《项目实施合同》执行。

2、质保金提取：为确保服务质量，在正常结算流程下：（1）原则上质保金以应付帐款总额的 5%进行提取；（2）乙方同意甲方每月在当月应付乙方帐款内提取 5%作为质保金；（3）质保金每月按应付帐款提取，累计提取到 4 万元时停止提取，不足 4 万元时，继续按每月应付帐款的 5%提取；（4）甲方客户对质量问题(终端施工、安装、材料等)进行投诉的，由此导致甲方的一切损失由乙方承担；（5）甲方通过甲方渠道业务支持系统从应付乙方帐款中进行质保金、违约金扣除处理，乙方须在甲方渠道业务支持系统中进行确认；（6）乙方对质保金扣除有异议的，可向甲方提出书面申诉；（7）乙方的申诉由甲方进行答疑；（8）质保金在乙方针对本合同履行的最后一次订单合格验收满一年，且无任何遗留质量问题的，甲方予以无息结算。

3、若由于甲方提供的材料、成品、半成品的质量问题或因用户使用不当造成的维修维护，乙方提出《维修申请单》后，甲方同意维修的，由甲方承担材料费及人工费。

4、保修期内属于乙方保修范围内的保修内容，乙方不能及时安排人员进行相关维修维护的，甲方有权调配相关资源进行维修维护，所产生费用从该乙方服务费或质保金中相应扣除。

5、乙方违反施工执行手册、不按甲方要求使用材质、违规使用及安装电线电路、擅自更改施工工艺及标准结构等由于乙方原因导致质量安全问题的，即使甲方已确认订单项目验收合格或已过质保期，乙方仍须承担由此造成的全部损失，且甲方有权在乙方未结算服务费中扣除相当于相应的服务订单金额的 3 倍以上的违约金。

六、甲乙双方权利义务1、甲方权利义务（1）为建立保障项目顺利执行的项目管理系统，做好系统维护和培训工作，甲乙双方签订附件《渠道业务支持系统使用协议》2、乙方权利和义务（1）通过甲方相关资质审定流程，并在甲方确认获取资格后向甲方能提供项目服务。

（2）承担其所雇用人员的一切工资、报酬、福利待遇；乙方应保证所雇人员在服务项目运作中得到合理报酬，同时应依法为其雇用人员缴纳相应的工伤保险，乙方雇用人员在工作中发生的一切事故责任和损失由乙方承担。

（3）为避免火灾和人身伤害事故的发生，乙方负责组织所属员工定期进行消防知识、设备使用、岗位及操作规范的培训，由于乙方原因致使溢水、漏电及机械设备等故障，所造成的火情、火灾、人身伤害事故及相关经济损失，由乙方负责承担相关损失和法律责任。

（4）甲方提供的甲方客户的一切物品，未经甲方事先书面同意，乙方不得改变上述物品的用途，也不得出售或未经甲方书面同意赠与他人或者丢弃、挪用，一旦发现，乙方必须采取包括购买在内的必要的措施收回全部物品，因此给甲方造成损失，乙方应予赔偿。

若甲方客户提供的物品发生丢失或损坏的，乙方应按照物品的售价赔偿甲方因此受到的损失，同时甲方有权终止合同，并要求乙方承担由此产生的一切责任。

（5）甲方所提供的材料、成品、半成品均应用于本合同约定的服务项目，乙方不得改变上述物品的用途，若乙方挪作他用，应按挪用材料、成品、半成品的 1.5 倍价款赔偿给甲方。

（6）确保归乙方保管和使用的甲方提供的材料、成品、半成品、设施、设备等完好无损，因乙方或者乙方雇用人员原因造成的损失，乙方负责赔偿。

材料、成品、半成品、设施、设备等送至服务订单项目现场后，由乙方负责保管；由于保管不当而造成损失，由乙方承担；若甲方委托第三方运输货物，货物一旦转移至乙方仓库，风险责任即转移给乙方，乙方应对货品的完好和数量完整负责。

（7）若甲方需乙方所提供的服务中包含物品的保存，乙方应按甲方要求提供与之相应的保存仓库、货品出入仓记录和仓库保管员，以保证物品的完整和良好的状态。

存储和搬运过程中造成的损坏由乙方负责，丢失的材料、半成品、成品，乙方按照丢失物品价值的 1.5 倍赔偿给甲方。

（8）在订单对应的项目执行完毕后，存放在乙方仓库的甲方物品或项目剩余的甲方材料、成品、半成品乙方有责任继续保存该物品 30 天。

如超过 30 天，所涉及的相关费用由甲乙双方友好协商解决。

如需做任何处理，必须得到甲方的书面许可。

（9）乙方不得推单、拒单，且乙方必须对其服务区域内各项业务的高峰做充分预估，防止资源不足以满足甲方要求；乙方必须有后备弥补手段，保证达到甲方的服务需求；若乙方需要甲方进行资源调配协助乙方完成服务订单项目的，由此产生的费用由乙方负责，并从当期结算款中进行扣除。

（10）乙方应按实际完成的服务订单项目工程量、材料使用量与甲方进行结算，不得对服务订单项目工程量、材料使用量进行虚报、多报。

七、诚信、公平交易原则甲方和乙方一致同意在诚信、善意、公平交易的基础上继续合作，双方应以经济、及时的方式，采取一切合理的、必需的措施去履行本合同以及与本合同有关的服务项目。

任何一方如掌握对另一方履行其义务有帮助的信息的，应以高效的方式与对方分享。

如乙方刻意隐瞒对甲方有利的信息，甲方有权要求乙方进行补偿甲方应获得的利益并解除本合同。

八、知识产权1、甲乙双方均保证在本合同项下提供的材料、成品、半成品、设施、设备等服务所涉及的一切物品不会侵犯任何第三方的版权、专利、商标、商业秘密或类似的知识产权（下称“知识产权”），因乙方责任引起的任何第三方宣称被侵犯、违反或盗用了其知识产权而可能针对甲方或甲方客户提出的索赔要求、未决的或拟提起的纠纷，乙方应第一时间通知甲方，并承担由此产生的一切责任，赔偿甲方由此遭受的全部损失。

2、本合同项下产生的所有工作成果的著作权、专利权、商标权以及类似的知识产权均属于甲方或甲方客户所有，乙方不享有任何权利；未经甲方事先书面许可，不得将其用于除本合同以外的任何目的。

九、保密见附件二《保密及商业守则合同》。

十、违约责任1、甲方未按本合同约定支付乙方合同款的，每延期一天，甲方须支付乙方相当于当次应支付结算款万分之五的违约金。

2、乙方未按甲方要求的时间节点完成服务内容的，每迟延一天支付甲方 200 元的违约金，由此造成甲方被投诉或罚款的，甲方有权要求乙方承担甲方因此受到的损失；由于甲方、甲方客户方或商场方变动导致的延期误工不在此列。

3、如甲方发现乙方申请结算金额存在虚报行为的，违约责任按如下表格内容约定：4、对于伪造结算资料的，甲方有权终止合同，且有权从乙方未结服务费中直接扣减相当于伪造结算金额与实际结算金额的差额的 3 倍以上的金额的违约金。

十一、合同解除、终止1、本合同解除后，所有用于未完成项目的材料、成品、半成品、设施、设备，乙方都应按甲方要求返还，由此发生的运输费用、仓储费由甲方和乙方协商解决。

2、在下列情况下，甲方有权在通知乙方后单方面终止合同且无需承担任何责任，乙方须按本合同第十一条第 1 款返还剩余服务费及材料、成品、半成品、设施、设备。

（1）乙方违反本合同。

（2）乙方损害甲方的商誉及形象。

（3）乙方不配合甲方授权工作人员检查、审计、培训及其他项目活动。

（4）乙方违反中华人民共和国法律。

3、乙方单方解除本合同，需向甲方支付违约金人民币 30 万元，乙方拒单三次视同乙方单方面解除本合同，4 万元质保金不予退还。

十二、通知与本合同有关的任何通知、指令等均应采取书面方式。

任何一方如变更合同载明的联系方式和通讯地址，须在变更后 5 日内通知另一方。

任何一方向对方发出本合同约定的任何通知或书面通讯应以快递的信件发出，或者以传真、邮件发出。

一切通知和通讯均应发往下列有关联系方式，直到向另一方发出书面通知更改为止。

甲方联系人：电话：邮箱：乙方联系人：电话：传真：邮箱：地址：十三、其他1、本合同的形成，效力，解释，签署，修改及终止受中国法律管辖，一旦双方就本合同发生争执，双方应本着友好的态度协商解决；若协商无法解决，则将案件提交有管辖权的人民法院诉讼解决。

2、本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份，自甲乙双方签字盖章之日起生效。

甲乙双方之前签订的相关订单自本合同生效之日起自动终止，甲乙双方的权利义务未履行完毕的订单，按本合同之约定继续履行。